总结报告-2019年中国职场人士工作倦怠现状调查报告 精品

2019年中国职场人士工作倦怠现状调查报
告
第一部分：序言
调查背景：
你是不是对工作总提不起兴趣？对于目前的职业状态，你是不是充满了厌倦情绪？曾经效率极高的你，现在是不是工作绩效明显降低，而且身体疲惫？如果你有上述
“症状”，说明你已面临工作倦怠的危机。

工作倦怠（job burnout）的研究始自于freudenberger（1974）和maslach （1976）等人，当时主要基于那些在服务业及医疗领域人们的经历，因为这些职业属
于情绪性工作（emotional work），具有较多的人际压力源存在，长年精力耗损，工
作热诚容易逐渐消退，进而产生对人漠不关心以及对工作抱持负面态度的症候。

随着
职场上竞争越来越激烈，我们不惊发现，诸多职场人士感觉工作特别累，压力特别大，对工作缺乏冲劲和动力，甚至出现害怕工作的情况；刻意与和工作相关的人和事保持
一定的距离，对工作不是很热心和投入，总是很被动地完成自己份内的工作，对自己
工作的意义表示怀疑，并且不再关心自己的工作是否有贡献；怀疑自己不能有效地胜
任工作，认为自己的工作对社会对组织对他人并没有什么贡献。

为此，于2019年3月
进行“2019中国职场人士工作倦怠现状调查”。

本次调查主要以问卷调查为主，调查总体为中国的所有企业，以网上100万会员
数据库为基础，通过网络邮件、电话邀请等方式邀请调查对象参加调查。

调查目的：
1、进一步了解中国职场人士工作倦怠基本状况，为企业人力资源管理变革提供必
要的参考信息；
2、通过对内在规律的深入挖掘，为中国企业人力资源管理提供支持和方向引导。

调查方法：
本次调查采用问卷调查的方式，问卷设计从“情感衰竭状态”、“玩世不恭状态”、“个人成就感状态”三个维度展开，以便全面客观的统计分析现今职场人士工
作倦怠状况，共16道题目。

数据基本情况：
截止2019年4月2日，本次调查共回收问卷2132份，其中有效问卷1697份。

调
查对象覆盖全国主要行业和区域，基本能够反映目前中国职场人士工作倦怠状况的基
本情况。

调查有效样本几乎分布在全国各省、自治区、直辖市，从整体来看，以中东
部样本企业居多，前五名地区分别是广东（29.4%）；北京（12.6%）；浙江（6%）；
福建（5.3%）；上海（4.9%），上述地区所收集的有效样本占总体的63％。

从有效样本的性别来看，参与调查的男性占总样本的40.6％，参与调查的女性占
总样本的59.4％，
从有效样本的教育程度来看，主要是以本科学历人群为主，占总样本的60.5％；
其次是大专学历的人群，达20.4％；硕士以上学历的人群也占有较大的比例，有
15.1％。

从有效样本的企业性质来看，主要是民营企业与三资企业提供了工作倦怠状况的
信息，这两性质企业分别占总样本的48.8％、25.3％；国有企业也占了一定比例，占
总样本的15％；涉及的政府机关或事业单位和其它性质的企业较少。

从有效样本的企业规模来看，主要以中小型企业（101－500人）为主，占总样本
的32.5％；小型企业（100人以下）的也占有较大比例，有20.6％，近五分之一之多。

从有效样本的行业分布来看，主要是电子o通讯业、房地产o建筑业、教育o培
训o咨询业、计算机（软件o硬件）业和其它行业为主，分别占总样本的27％；9.4％；
8.9％；6.7％；5.9％。

第二部分：职场人士工作倦怠现状基本描述性统计分析
一、中国职场人士总体工作倦怠程度堪忧
世界著名心理学家马斯洛等人确定了职业倦怠的三个核心成分：情感衰竭、玩世
不恭、个人成就感，我们将分别从这三个方面进行考察。

1、情感衰竭状态
所谓情感衰竭是指没有活力，没有工作热情，感到自己的感情处于极度疲劳的状态。

根据调查结果显示：有27%的职场人士有较严重的情感衰竭；有61%的职场人士感
到工作压力较大，下班后深感筋疲力竭，表现出中度情绪衰竭；仅有12%的职场人士情感衰竭程度较低或没有。

2、玩世不恭状态
所谓玩世不恭是指刻意在自身和工作对象间保持距离，对工作对象和环境采取冷漠、忽视的态度，对工作敷衍了事，个人发展停滞，行为怪僻，提出调休申请等。

调
查结果显示，28%的职场人士对待工作表现出严重的玩世不恭状态，48%的职场人士中
度的玩世不恭。

由此可见，近三份之二的职场人对自己从事的工作越来越不感兴趣，
并对自己所做的工作的意义持有怀疑的态度，与刚入职场时热心程度发生了很大程度
的转变。

3、个人成就感状态
所谓个人成就感减低是指倾向于消极地评价自己，并伴有工作能力体验和成就体
验的下降，认为工作不但不能发挥自身才能，而且是枯燥无味的繁琐事物。

根据调查
结果显示，有74%的职场人士对自身评价较高，充分肯定自己对工作和公司的价值贡献，并且能够有效地完成各项工作。

仅有4%左右的人士对现有工作表示成就感不强。

一个
人在工作是否较高的成就感，直接决定工作效率和效果，在三项维度中，本项维度反
应的效果最为理想。

4、总体情况
为了对被调查者的工作倦怠情况有一个整体的认识，我们还分别以同时出现工作
倦怠中的一项指标、二项指标和三项指标为标准来衡量工作倦怠的严重程度，对被调
查者进行分析。

我们把“出现工作倦怠中一项指标”作为轻微工作倦怠的标准，把“出现工作倦
怠中二项指标”作为中度工作倦怠的标准、“出现工作倦怠中三项指标”作为严重工
作倦怠的标准。

调查数据表明，有74.6%的被调查者表现为轻度的工作倦怠；有近43.2%的被调查
者出现中度的工作倦怠；有10.8%的被调查者出现严重工作倦怠。

也就是说，在我们身边的10人当中将有1位人出现严重的工作倦怠现象，这一现象值得社会和企业管理者
的关注。

注：在进行后续统计分析的时候，我们以平均分是否超过3分作为衡量工作倦怠
的标准，并在此基础上从人口统计学变量角度进行所有相关的分析。

二、男性的工作倦怠比例与程度要高于女性
从调查数据表明，有22%的男性出现了工作倦怠，而只有17%的女性出现了工作倦怠。

虽然女性出现工作倦怠的比例低于男性，但进一步的统计分析发现，女性在情绪
衰竭、玩世不恭、成就感低落3项状态上表现出来的工作倦怠程度均比男性高。

因此，出现工作倦怠情况的女性群体症状较出现工作倦怠的男性群体严重。

这一点应引起企
业和社会的关注。

三、本专科学历人群成为工作倦怠状态的主流群体
统计数据显示，随着学历的增高，出现工作倦怠的人群比例呈现倒u型分布。

如，高中学历和硕士以上学历的在职人士工作倦怠程度最轻，均不足10%.而具有大专学历
和本科学历的人群出现工作倦怠的比例则较高，分别为17%和16%.
经过多年大学扩招，本专科学历已成为用人单位基本入职要求，加之，如今大学
缺乏职场教育，导致了本专科学历人群成为工作倦怠状态的主流群体。

四、三资企业的职场人士工作倦怠程度最高
从调查结果来看，我们发现，三资企业的在职人士出现工作倦怠的比例最高为
18.5%；其次是政府机关或事业单位为16.6%；国有企业为16.2%；而民营企业职业倦
怠程度相对较低，仅为15.8%.纵观不同性质的企业，工作倦怠状态均高于15%，虽然。