在云端观后感

观《在云端》后有感

自从上了《商务沟通与谈判》这门课之后，我确实也对谈判沟通有了很大的兴趣，于是在老师布置了观看《在云端》的任务后，我还没开始看就抱着学习谈判技巧的态度在网上搜索这个电影。看完之后，感慨颇多，其中不乏对情感，或者说人类心理的感悟，而此篇就主要说说我从中学到的一些谈判技巧吧。

与他人谈判前，要充分了解他人信息，比如过去的经历，发现对方的软肋或者说难处，对方的问题出发，引导对方向自己的目标靠拢，例如瑞恩在与那位有两个孩子的男人谈判时，就十分了解他的过去，和他所在乎的人（两个小孩），所以就讲问题抛向了他的孩子，从他的孩子身上出发，进而在谈判过程中获得了主动权。

谈判时还要学会分析对方的心理，了解对手的性格，了解不同年龄段的人的普遍想法，不一定非要安慰对方，可以逆向而行，否定对方，让对方自己萌发改变的想法，还可以为对方分析改变的好处，让对方明白改变对他来说意味着什么。例如还是瑞恩与那个男人的谈判过程中，瑞恩将两个孩子的心理分析得非常的透彻，男人说孩子喜欢运动员是因为运动员容易泡到妹子，而瑞恩去直接指出是因为孩子在追逐梦想，从这也可以看出瑞恩对孩子、成人的心理十分了解。在男人谈及自己想要的是得到孩子的崇拜时，瑞恩当即就提出“我怀疑他们从来都没有崇拜过你”，直接否定了男人，然后从孩子们追逐梦想联系到男人的梦想，让男人回忆起自己过去的梦，从而萌发了改变现

状的想法，再次燃起对梦想的执着。而这一系列剧情的发展，都离不开瑞恩对男人经历的深入了解调查。

在谈判过程中，还要注意的一个细节，就是不要轻易走进对方的心理，被对方情绪所感染，要学会掌握主动权。男人用一个父亲对待两个孩子的情感，“试图“感染瑞恩和娜塔莉，而瑞恩非常理智地思考男人的话，顺着男人的话走进对孩子的爱之中，但是并未走进父爱的死胡同，而是从孩子的角度，反过来引导男人，可见瑞恩在这个细节上的处理非常到位。反观娜塔莉，她在与巴恩斯小姐谈判时，被巴恩斯小姐出奇平静的情绪感染，被巴恩斯小姐一系列问题引导，场面失去控制，就比较被动了。

说服别人，光凭一些有道理的语句也是不够的，还需要从实际出发，从自身的成长经历出发。娜塔莉劝说瑞恩相信婚姻时，单单从自己体会到的“爱”的好处着手，用一些常规的爱情理念说服瑞恩，却被瑞恩用自己的经验反驳得哑口无言，然而后来瑞恩却真的被艾利克斯的“爱”感动，决定接受爱与婚姻，所以有时候并不是什么事情都需要被说服，有些事也不必去谈判，当时间和空间处于某种微妙的变化时，事情就水到渠成了。而有时候也可以用自己的经历去感动别人（当别人不是谈判高手时），娜塔莉失恋后，瑞恩他情人艾丽克斯用自己对婚姻恋爱的经验给予娜塔莉信心，让她平复了失恋的悲伤心情。

会换位思考，站在他人的角度思考问题，让别人先在心理上接受自己，信任自己，这也是谈判中一个非常重要的技巧。瑞恩说服他妹夫吉姆，解开吉姆的结婚恐惧症时，便是以自己对婚姻的不信任为开

端“听着，吉姆，我不想说谎，婚姻很讨厌”，瞬间与吉姆站在了同一阵营，同时赢得了吉姆的信任，对接下来的交流提供了很大的便利。

除此以外，谈判需具备一定的心里承受能力，至少要让被说者先崩溃，要充分考虑谈判后的结果和影响，不能给对方留下不良情绪或者轻生等不良想法。娜塔莉与巴恩斯小姐谈判中，巴恩斯小姐极端冷静地说出要自杀时，娜塔莉的心理就达到了崩溃的边缘，而最终巴恩斯小姐的自杀，也令娜塔莉无法承受，因而辞去了裁员的工作。可见，内心不够强大的人，与他人谈判也不会有多大优势。

学会说服别人的同时，是否能说服自己？瑞恩一向喜欢单身，四处漂泊，不相信婚姻，然而遇到自己妹妹的婚姻问题，一向厌恶婚姻的他也放开了自己的心，去劝说吉姆接受婚姻。究竟是什么让这个以“空包理论”出名的男人改变自己的心态，去接受身边的每一个人？我想应该就是瑞恩之前一直排斥的“爱”吧。在我看来，看了《在云端》之后，除了在一定程度上增强了说服别人的能力外，更让我学到了如何说服自己。而想要成为一个真正的谈判高手，我认为，能够说服自己，也应该成为一大前提。