丰田模式三个词
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❖ 为什么没吸上来？ ❖ 因为油泵磨损了 ❖ 为什么磨损了？ ❖ 因为没有过滤器，碎渣掉进来了
❖ 对策：安装过滤器
如果中途就停止追 问“为什么”，在采取“ 更换保险丝”这一对策后 就打住？会怎么样？
纪念馆和鸟粪的战斗
美国首都华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年深日久 ，建筑物表面出现斑驳，后来竟然裂纹，采取若干措 施耗费巨大仍无法遏止。政府非常担忧，派专家们调 查原因，拿出办法。后来报告交上来写明调查结果： 最初以为蚀损建筑物的原因是酸雨。研究表明，原因 是冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用，而该 大厦墙壁每日被冲洗，大大频于其他建筑受酸蚀损害
①确定目标,迅速决 断并实施
②高层亲自追踪指导 ,及时判断,迅速应对 变化
①以身作则的精神 ②现地现物现场现认 ③集中智慧 ④人才培养
追究原因要反复问5次“为什么？”
❖ 为什么机器停止作业了？ ❖ 因为超负荷保险丝烧断了
❖ 为什么超负荷？ ❖ 因为轴承润滑油不够 ❖ 为什么润滑油不够？ ❖ 因为油泵没有把油吸上来
❖ 持续改进是丰田汽车公司经营企业的基本方法，它 挑战所有的事，更重要的是创造持续学习的精神， 接受并保持变革的环境。而要创造这种环境就必须 尊重员工，此为丰田模式的第二个支柱
TOYOTA WAY
改革和改善
改革— 发挥勇气和创造力，
实现梦想和企业远景
改善— 不断地追求进步和革
新，致力于效率的改善
现地现物— 掌握问题，实地确认，尽速达成共识于决策
丰田模式三个词
丰田模式第一个词：人财
❖答案是把人才当人财 ❖如何让企业在员工培育上所花出去
的时间和精力获得回报？ ❖不能够产生效益的学习不是真的学
习
丰田模式—TOYOTA way
❖ 丰田模式的两大基础： ❖ 一为“持续改进”（Continuous
improvement） ❖二为“尊重员工”（Respect for people）
殖，于是给蜘蛛提供超常集中的美餐，蜘蛛超常聚集，又吸引了燕子聚集留连 ，燕子吃饱了，就近在大厦上方便……
❖ 解决问题的结论是：夜晚拉上窗帘!
❖ 杰弗逊纪念馆，因为拉上了窗帘，而至今仍然屹立在华盛顿广场上。
如果途中就停止追问 “为什么”，在采取“ 用更好的清洁剂洗去鸟 粪”这一对策后就打住 ？会怎么样？
绩效激励体系
- 利润中心制度（N1，N2） - KPI绩效激励制度 - 班组长工资与员工绩效挂钩（K1,K2) - 员工团体计件+评级工资制度
员工职业发展通道
总经理、副总经理、 协理、总经理助理 经理、课长
主任、班组长
助理、文员等
操作员
薪资：10000-40000
高级管理职位
薪资：6000-10000
中级管理职位
薪资：4000-6000
初级管理职位
薪资：3500-5000
储备干部
薪资： 3500-4700
基层员工
上海精时企业管理咨询中心
14
丰田的提案改善制度
❖ 提案的标准：问题+解决问题的方案 ❖ 利益杠杆：提出提案一个，给予100日元的激励，
被采用一个给予500—50000日元的奖励 ❖ 地位杠杆：和职级挂钩 ❖声望杠杆: 社长颁奖 ❖ 认同杠杆：团队、家庭、客户、自己
第二个词：浪费
丰田模式的目标：消除浪费
❖ 成本主意：利润=价格-成本 ❖ 新成本主意：利润=成本-浪费
❖要创造利润吗？把一切目 标放在消除浪费上，利润 等于成本减浪费
你认为生产中的浪 费有哪些？
浪费：不能为客户创造价值的行为
❖ 浪费的定义： ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖
1.提前及过量生产 2.等待 3.搬运 4.多余制程 5.库存 6.动作 7.不良
丰田的提案改善制度
❖ 1986年，丰田汽车公司创意功夫提案总数达到历 史最高值，265万项，平均每人48项。
❖ 截止到07年3月，丰田汽车公司累计创意功夫总数 为3763万项
❖ 功夫提案制度具体是指员工对自己的工作进行降低成本、提高 效率、增强安全等对公司有利的改善，并用固定的表格将改 善完的内容记录下来接收评审，根据评审的结果获得相应奖励的制度
提前及过量生产是最严重的浪费
产生其他的浪费。 ❖ 加大原料零部件的消耗 ❖ 贮存容器的增加
不易判断 问题发生的时间和地点
掩盖问题
第三个词：“四现”（现地现物现状现认）
❖ 现地： ❖ 领导要常常在一线 ❖ 现物： ❖ 就实际发生的问题 ❖ 现状： ❖ 确认问题是什么 ❖ 现认： ❖ 统一认识
TPS要实施成功07年的全年中,创意功 夫事务局开展了各种创 意功夫的宣传活动，使 得创意功夫取得了丰硕 成果，创造了历年提案 数量和参与率的新高， 07年全公司共有8739 人参与了创意功夫的提 案，人均提案5.48项， 全员参与率73.2%，总 提案数为65466项，累 计发放奖金总额约 111.6万日元，比以往 年度有了很大的提高
严重。
❖ 那么，为什么要每天冲洗呢? ❖ 因为大厦每天被大量鸟粪弄脏。为什么这栋大厦有那么多鸟粪? ❖ 因为大厦周围聚了特别多的燕子。为什么燕子专喜欢聚在这里? ❖ 因为建筑物上有燕子最喜欢吃的蜘蛛。为什么这里的蜘蛛多? ❖ 因为墙上有蜘蛛最喜欢的飞虫。为什么这里飞虫多? ❖ 因为这里夜晚的灯光特别亮。因此吸引了大量飞虫聚集在此，以超常的激情繁
并全力执行
TOYOTA WAY
尊重
尊重— 尊重他人，
建立互信，以达成彼此 的责任
团队合作— 人才培育，
团队总合力
❖丰田模式的真正核心是一套 关于人的体系
❖凡是只学丰田管理工具的就 不能真正学到丰田模式的核心
马斯洛五大需求5N（5 Needs）杠杆
五大需求 五大杠杆
N1生理需求—利益杠杆 N2安全需求—放心杠杆 N3交往需求—认同杠杆 N4尊重需求—地位杠杆 N5成就需求—名誉杠杆
战略HR 实施方法——如何满足员工需求， 激发员工获得结果
员工需求
❖ 利益需求 ❖ 安全需求 ❖ 认同需求 ❖ 地位需求 ❖ 声望需求
战略hr的杠杆作用
❖ 解决利益问题 ❖ 提供解决方案和放心 ❖ 提供动力系统 ❖ 动力的巩固和持续
从个人需求出发
杠杆机制
设计成为一个组织体系 设计一个撬动激发人的运营体系 设计一个获得想要结果的运营体系
反复追问“为什么”，会对改 善的效果产生很大的影响！
❖ 对策：安装过滤器
如果中途就停止追 问“为什么”，在采取“ 更换保险丝”这一对策后 就打住？会怎么样？
纪念馆和鸟粪的战斗
美国首都华盛顿广场的杰弗逊纪念馆大厦年深日久 ，建筑物表面出现斑驳，后来竟然裂纹，采取若干措 施耗费巨大仍无法遏止。政府非常担忧，派专家们调 查原因，拿出办法。后来报告交上来写明调查结果： 最初以为蚀损建筑物的原因是酸雨。研究表明，原因 是冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用，而该 大厦墙壁每日被冲洗，大大频于其他建筑受酸蚀损害
①确定目标,迅速决 断并实施
②高层亲自追踪指导 ,及时判断,迅速应对 变化
①以身作则的精神 ②现地现物现场现认 ③集中智慧 ④人才培养
追究原因要反复问5次“为什么？”
❖ 为什么机器停止作业了？ ❖ 因为超负荷保险丝烧断了
❖ 为什么超负荷？ ❖ 因为轴承润滑油不够 ❖ 为什么润滑油不够？ ❖ 因为油泵没有把油吸上来
❖ 持续改进是丰田汽车公司经营企业的基本方法，它 挑战所有的事，更重要的是创造持续学习的精神， 接受并保持变革的环境。而要创造这种环境就必须 尊重员工，此为丰田模式的第二个支柱
TOYOTA WAY
改革和改善
改革— 发挥勇气和创造力，
实现梦想和企业远景
改善— 不断地追求进步和革
新，致力于效率的改善
现地现物— 掌握问题，实地确认，尽速达成共识于决策
丰田模式三个词
丰田模式第一个词：人财
❖答案是把人才当人财 ❖如何让企业在员工培育上所花出去
的时间和精力获得回报？ ❖不能够产生效益的学习不是真的学
习
丰田模式—TOYOTA way
❖ 丰田模式的两大基础： ❖ 一为“持续改进”（Continuous
improvement） ❖二为“尊重员工”（Respect for people）
殖，于是给蜘蛛提供超常集中的美餐，蜘蛛超常聚集，又吸引了燕子聚集留连 ，燕子吃饱了，就近在大厦上方便……
❖ 解决问题的结论是：夜晚拉上窗帘!
❖ 杰弗逊纪念馆，因为拉上了窗帘，而至今仍然屹立在华盛顿广场上。
如果途中就停止追问 “为什么”，在采取“ 用更好的清洁剂洗去鸟 粪”这一对策后就打住 ？会怎么样？
绩效激励体系
- 利润中心制度（N1，N2） - KPI绩效激励制度 - 班组长工资与员工绩效挂钩（K1,K2) - 员工团体计件+评级工资制度
员工职业发展通道
总经理、副总经理、 协理、总经理助理 经理、课长
主任、班组长
助理、文员等
操作员
薪资：10000-40000
高级管理职位
薪资：6000-10000
中级管理职位
薪资：4000-6000
初级管理职位
薪资：3500-5000
储备干部
薪资： 3500-4700
基层员工
上海精时企业管理咨询中心
14
丰田的提案改善制度
❖ 提案的标准：问题+解决问题的方案 ❖ 利益杠杆：提出提案一个，给予100日元的激励，
被采用一个给予500—50000日元的奖励 ❖ 地位杠杆：和职级挂钩 ❖声望杠杆: 社长颁奖 ❖ 认同杠杆：团队、家庭、客户、自己
第二个词：浪费
丰田模式的目标：消除浪费
❖ 成本主意：利润=价格-成本 ❖ 新成本主意：利润=成本-浪费
❖要创造利润吗？把一切目 标放在消除浪费上，利润 等于成本减浪费
你认为生产中的浪 费有哪些？
浪费：不能为客户创造价值的行为
❖ 浪费的定义： ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖ ❖
1.提前及过量生产 2.等待 3.搬运 4.多余制程 5.库存 6.动作 7.不良
丰田的提案改善制度
❖ 1986年，丰田汽车公司创意功夫提案总数达到历 史最高值，265万项，平均每人48项。
❖ 截止到07年3月，丰田汽车公司累计创意功夫总数 为3763万项
❖ 功夫提案制度具体是指员工对自己的工作进行降低成本、提高 效率、增强安全等对公司有利的改善，并用固定的表格将改 善完的内容记录下来接收评审，根据评审的结果获得相应奖励的制度
提前及过量生产是最严重的浪费
产生其他的浪费。 ❖ 加大原料零部件的消耗 ❖ 贮存容器的增加
不易判断 问题发生的时间和地点
掩盖问题
第三个词：“四现”（现地现物现状现认）
❖ 现地： ❖ 领导要常常在一线 ❖ 现物： ❖ 就实际发生的问题 ❖ 现状： ❖ 确认问题是什么 ❖ 现认： ❖ 统一认识
TPS要实施成功07年的全年中,创意功 夫事务局开展了各种创 意功夫的宣传活动，使 得创意功夫取得了丰硕 成果，创造了历年提案 数量和参与率的新高， 07年全公司共有8739 人参与了创意功夫的提 案，人均提案5.48项， 全员参与率73.2%，总 提案数为65466项，累 计发放奖金总额约 111.6万日元，比以往 年度有了很大的提高
严重。
❖ 那么，为什么要每天冲洗呢? ❖ 因为大厦每天被大量鸟粪弄脏。为什么这栋大厦有那么多鸟粪? ❖ 因为大厦周围聚了特别多的燕子。为什么燕子专喜欢聚在这里? ❖ 因为建筑物上有燕子最喜欢吃的蜘蛛。为什么这里的蜘蛛多? ❖ 因为墙上有蜘蛛最喜欢的飞虫。为什么这里飞虫多? ❖ 因为这里夜晚的灯光特别亮。因此吸引了大量飞虫聚集在此，以超常的激情繁
并全力执行
TOYOTA WAY
尊重
尊重— 尊重他人，
建立互信，以达成彼此 的责任
团队合作— 人才培育，
团队总合力
❖丰田模式的真正核心是一套 关于人的体系
❖凡是只学丰田管理工具的就 不能真正学到丰田模式的核心
马斯洛五大需求5N（5 Needs）杠杆
五大需求 五大杠杆
N1生理需求—利益杠杆 N2安全需求—放心杠杆 N3交往需求—认同杠杆 N4尊重需求—地位杠杆 N5成就需求—名誉杠杆
战略HR 实施方法——如何满足员工需求， 激发员工获得结果
员工需求
❖ 利益需求 ❖ 安全需求 ❖ 认同需求 ❖ 地位需求 ❖ 声望需求
战略hr的杠杆作用
❖ 解决利益问题 ❖ 提供解决方案和放心 ❖ 提供动力系统 ❖ 动力的巩固和持续
从个人需求出发
杠杆机制
设计成为一个组织体系 设计一个撬动激发人的运营体系 设计一个获得想要结果的运营体系
反复追问“为什么”，会对改 善的效果产生很大的影响！