客户回访记录范文表.docx
客户回访记录范文表及客户回访计划规划方案表.docx
客户回访记录范文表及客户回访计划规划方案表.docx客户名称被访人职务回访方式回访时间回访内容客户回访内容记录处理方式及结果客户回访记录表地址邮编电话传真Email类别□使用人员□管理人员□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。
年月日产品购买时间年月日□ 1. 产品使用情况□2. 产品问题反馈□ 3. 公司服务响应情况□ 4. 人员变动情况□5. 其他需求。
（您好，打扰了，请问是X 先生/ 女士吗？我是河南大博金科技发展有限公司的客户回访人员，感谢您购买我们的产品，可以打扰您几分钟问您几个问题吗？）1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）一 . 请您对我司 XX 产品使用情况进行评价：A. 很稳定，几乎没有报修B.较稳定，没有较大的系统、产品事故C. 一般，不够稳定二 . 您对我司产品系统功能操作方面的评价是：A. 好B.一般C.功能不够完善D. 操作繁琐三 . 您对我司公司整体质量评价是：A. 好B.一般C.较差2、公司服务响应情况和评价：一 . 请您对我公司客服工程师的服务态度评价：A. 很好，热情、周到、耐心 B 、较好，能较耐心 C 、差，没有耐心，态度恶劣二 . 请您对我公司客户服务的响应速度满意度评价：A. 满意B.较满意C.不满意三 . 请您对我公司客服工程师技术水平程度评价：A. 好B.较好C.一般D.差四 . 请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：A. 很好，都实现了B.较好，尽力而为之C. 差，基本实现不了五 . 客服过程中是否存在乱收费现象：A. 有B.没有六 . 您对于我们服务的整体满意度：A. 满意B.较满意C. 不满意3、意见和建议( 您认为我公司在产品、服务哪方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见）：（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。
）电话或现场答复记录：遗留问题：遗留问题处提交日期：理跟踪解决结果跟踪：（现场回访需填写）客户意见回访记录人员填写日期主管审批日期：注：1. 此单用于回访服务时填写。
电梯用户回访表
5、您对我公司工作人员处理投诉是否满意？□是□否
6、您对我公司维保部门整体服务是否满意？□是□否
您对我公司的产品、服务意见或建议
客户签字
日期
年月日
非常感谢您的支持与配合！我公司会根据您的意见和建议积极做出改进！并希望与您建立更加长久愉快的合作。
为了方便我们改善产品和提升服务的品质现请您于百忙之中对产品及服务的满意程度真实地作一下评判
用户回访表
尊敬的用户：
您好！
您的满意是我公司最大的追求！您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。为了方便我们改善产品和提升服务的品质，现请您于百忙之中对产品及服务的满意程度真实地作一下评判。
用户名称
地址
联系人
梯品牌
用户简介
电梯使用情况：（运行情况，电梯品质、售后服务）
服务质量（服务及时？准确？维修人员素质及态度？其他人员素质及态度等？）
1、请问我公司维修服务是否及时？□是□否
2、您对我公司维保人员的素质及工作态度是否满意？□是□否
3、您对我公司维保人员的工作效率是否满意？□是□否
客户回访记录模板
客户回访记录模板日期：__________________客户姓名：__________________联系方式：__________________**1. 项目背景与目的**在此部分，简要介绍进行客户回访的背景和目的。
明确回访的目标以及参与回访的团队成员和时间。
**2. 回访过程记录**在此部分，详细描述实施客户回访的具体过程。
记录下沟通的方式、时间、内容以及相关问题的提出和解决情况等。
可以按照时间顺序进行叙述。
**3. 客户反馈**在此部分，总结客户在回访过程中提出的反馈意见和建议。
对客户提出的问题进行分类汇总，并记录回访团队对各项问题的反馈和解决方式。
**4. 关键问题分析**在此部分，对客户回访中的关键问题进行深入分析和讨论。
找出问题发生的原因，并进行整理和分类。
**5. 改进措施**在此部分，提出改进的措施和建议。
根据关键问题分析的结果，具体列出改进方案，并明确责任人和时间节点。
**6. 结论与建议**在此部分，总结整个客户回访的结果并提出建议。
根据客户的反馈以及问题分析和改进措施，得出结论和建议，明确接下来的行动计划。
**7. 附录**在此部分，可以附上相关的资料，包括回访记录表、问题整理表格、改进方案详细说明等。
以上为客户回访记录模板的基本内容示例，请根据具体的需求和实际情况进行修改和扩充。
客户回访记录对于企业的改进和发展非常重要，因此要确保记录的准确性和完整性，并及时进行总结和分析。
通过客户回访记录，企业可以了解客户的需求和意见，改进产品和服务，提升客户满意度。
客户回访记录表（范本）
客户回访记录表客户回访记录表2)全面了解客户的服务需求和消费特点。
3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。
2.适用范围本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。
二、调取客户资料1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。
2.客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
3.客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
三、客户拜访准备1.制订回访计划客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。
客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。
2.预防回防时间和地点客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。
时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。
3.准备回访资料客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况、客户服务的相关记录和客户消费特点等。
四、实施回访1.客户服务专员要准时到达回访地点。
2.客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。
3.回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。
五、整理回访记录1.客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。
2.主管领导审阅客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。
六、资料保存和使用1.客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。
2.相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。
客户售后回访记录
A．称心B．较称心C．不称心
三．请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：
A．很好，都实现了B．较好，极力而为之C．差，基本实现不了
四．客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
A．有B．没有
五．您对于我们服务的整体称心度：
A．称心B．较称心C．不称心
产品质量评价
一．请您对我司产品质量稳定性情况停止评价：
A．很稳定B．较稳定C．一般，不敷稳定
二．您对我司产品外观质量的评价是：
A．好B．一般C．不敷完善
三．您对我司产品整体质量评价是：
A．好B．一般C．较差
公司服务响应情况和评价
一．请您对于我公司销售员的服务态度评价：
A．很好，热情、周到、耐烦B．较好，能较耐烦C．差，没有耐烦，态度恶劣
A．好B．一般C．较差
公司服务响应情况和评价：
一．请您对于我公司销售员的服务态度评价：
A．很好，热情、周到、耐烦B．较好，能较耐烦C．差，没有耐烦，态度恶劣
二．请您好对于我公司客户服务的响应速度称心度评价：
A．称心B．较称心C．不称心
三．请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：
A．很好，都实现了B．较好，极力而为之C．差，基本实现不了
客户意见（现场回访需填写）
客户确认（盖章）：日期：
客户评分
回访记录人员
主管带领审批
客户回访记录表之袁州冬雪ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ作
回访时间 ： 年 月 日 编号：
客户称号
电话
回访方式
种别
□使用人员□管理人员
回访内容
客户回访内容记录
产品质量评价：
一．请您对我司产品质量稳定性情况停止评价：
客户回访记录表XX客户回访记录
客户回访记录表XX客户回访记录客户回访记录表（公司名称）（日期）（客户名称）（联系电话）（地址）回访人员：（姓名）回访目的：回访主要目的是了解客户对我们公司产品或服务的满意度，同时获取客户的意见和建议，以便改进我们的业务。
回访内容：（记录回访内容，可以结合以下几个方面进行描述）1. 产品满意度了解客户对我们公司所提供的产品满意度的程度。
2. 服务质量询问客户对我们公司提供的服务质量的评价，包括响应速度、解决问题的能力和态度等。
3. 问题反馈了解客户是否遇到过任何问题或困扰，并记录下客户提出的问题和需求。
4. 解决方案根据客户提出的问题和需求，向客户介绍我们公司的解决方案，并解答客户可能存在的疑虑。
5. 意见和建议寻求客户对我们公司的意见和建议，以便我们不断改进和提升服务水平。
6. 合作意愿探讨客户对今后与我们公司的合作意愿，了解客户的发展计划和需求。
回访总结：根据回访内容，总结客户的满意度和需求，并提出下一步的工作计划。
1. 产品满意度总结：根据客户对产品的评价，总结产品满意度的程度，并找出客户满意和不满意的具体原因。
2. 服务质量总结：根据客户对服务质量的评价，总结服务质量的好坏，并找出客户满意和不满意的具体原因。
3. 问题反馈总结：总结客户提出的问题和需求，并制定相应的解决方案。
4. 解决方案总结：根据客户的问题和需求，总结我们公司的解决方案，并策划相关的工作计划。
5. 意见和建议总结：总结客户提出的意见和建议，评估其可行性，并确定是否需要改进或采纳。
6. 合作意愿总结：根据客户的合作意愿，总结今后与客户的合作计划，并确定具体的工作目标和时间安排。
改进措施：根据客户的反馈和建议，制定相应的改进措施，并明确责任人和时间节点。
1. 产品改进：根据客户的意见和建议，改进现有产品的不足之处，提升产品质量和性能。
2. 服务改进：根据客户对服务质量的评价和需求，优化服务流程，完善服务标准，并加强培训和沟通。
客户回访记录表
您认为本公司还有哪些不足，或对我们的工作还有哪些意见或建议？
请说明：
行政部填写
总得分： 分
满意度评定：
满分<80分（含以上） 不满意（80分以下）
意见：
行政部总经理：日期：
客户回访记录表
ZHJC-HF-01-2023-
尊敬的客户：
为了使本公司的反馈，您的意见和建议，将为本公司的持续改进提供重要参考，从而达到您期望的水平。
请以传真或邮件方式将此表回复本公司，多谢合作！在此非常感谢您对我们工作的支持！
客户填写
客户：
优秀
一般
差
地址：
联系人：
填表日期：
10
9
8
7
6
5
1.业务/接待人员的服务态度
2.业务/接待人员的沟通能力
3.业务/接待人员的响应速度或回复及时性
4.项目完成的及时性
5.项目完成的准确性
6.项目报告内容表达清晰，编排合理并易于理解
7.处理投诉抱怨的及时性
8.对投诉抱怨处理的结果
9.对我司服务的专业性评价
JL-09客户回访记录表.doc
YSHZ-JL-01-09（A/0）湖南影视会展物业管理有限公司客户回访记录表小区名称：年月日时保存期：2年。
品味人生1、不管鸟的翅膀多么完美，如果不凭借空气，鸟就永远飞不到高空。
想象力是翅膀，客观实际是空气，只有两方面紧密结合，才能取得显着成绩。
2、想停下来深情地沉湎一番，怎奈行驶的船却没有铁锚;想回过头去重温旧梦，怎奈身后早已没有了归途。
因为时间的钟摆一刻也不曾停顿过，所以生命便赋予我们将在汹涌的大潮之中不停地颠簸。
3、真正痛苦的人，却在笑脸的背后，流着别人无法知道的眼泪，生活中我们笑得比谁都开心，可是当所有的人潮散去的时候，我们比谁都落寂。
4、温暖是飘飘洒洒的春雨;温暖是写在脸上的笑影;温暖是义无反顾的响应;温暖是一丝不苟的配合。
5、幸福，是一种人生的感悟，一种个人的体验。
也许，幸福是你风尘仆仆走进家门时亲切的笑脸;也许，幸福是你卧病床上百无聊赖时温馨的问候;也许，幸福是你屡遭挫折心灰意冷时劝慰的话语;也许，幸福是你历经艰辛获得成功时赞赏的掌声。
关键的是，你要有一副热爱生活的心肠，要有一个积极奋进的目标，要有一种矢志不渝的追求。
这样，你才能感受到幸福。
6、母爱是迷惘时苦口婆心的规劝;母爱是远行时一声殷切的叮咛;母爱是孤苦无助时慈祥的微笑。
7、淡淡素笺，浓浓墨韵，典雅的文字，浸染尘世情怀;悠悠岁月，袅袅茶香，别致的杯盏，盛满诗样芳华;云淡风轻，捧茗品文，灵动的音符，吟唱温馨暖语;春花秋月，红尘阡陌，放飞的思绪，漫过四季如歌。
读一段美文，品一盏香茗，听一曲琴音，拾一抹心情。
8、尘缘飞花，人去楼空，梦里花落为谁痛?顾眸流盼，几许痴缠。
把自己揉入了轮回里，忆起，在曾相逢的梦里;别离，在泪眼迷朦的花落间;心碎，在指尖的苍白中;淡落，在亘古的残梦中。
在夜莺凄凉的叹息里，让片片细腻的柔情，哽咽失语在暗夜的诗句里。
9、用不朽的“人”字支撑起来的美好风景，既有“虽体解吾犹未变兮”的执着吟哦，也有“我辈岂是蓬蒿人”的跌宕胸怀;既有“我以我血荐轩辕”的崇高追求，也有“敢教日月换新天”的豪放气魄。
客户回访记录表
一;当您再次装修或者亲戚朋友装修时是否会选择赛华
A．会 B．考虑 C有 B．没有
客户意见：
客户签名：时间：
二．请您好对于我公司服务的响应速度满意度评价：
A．满意 B．较满意 C．不满意
三．请您对我公司服务承诺方面的实现情况评价：
A．很好;都实现了 B．较好;尽力而为之 C．差;基本实现不了
四．服务售后过程中是否存在敷衍了事的现象：
A．没有 B．有
五．您对于我们服务的整体满意度：
A．很满意 B．较满意 C．不满意
A．很稳定 B．较稳定C．一般;不够稳定
二．您对我司产品外观质量的评价是：
A．好 B．一般 C．不够完善
三．您对我司产品整体质量评价是：
A．好 B．一般 C．较差
2、公司服务响应情况和评价：
一．请您对于我公司销售员的服务态度评价：
A．很好;热情、周到、耐心 B．较好;能较耐心 C．差;没有耐心;态度恶劣
客户回访记录表
客户名称
地址
电话
回访方式
□首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访其他
回访时间
年 月 日
产品购买时间
年 月 日
回访内容
1产品使用情况
2.产品问题反馈
3.公司服务响应情况
5.其他需求
客户回访内容记录
1、产品质量评价：以下问题可根据客户或产品特点自行添加
一．请您对我司电器产品质量稳定性情况进行评价：
表23-回访客户记录表.doc
广州[山水庭苑]回访客户记录表广州金锁匙酒店物业管理有限公司回访客户记录表品味人生1、不管鸟的翅膀多么完美，如果不凭借空气，鸟就永远飞不到高空。
想象力是翅膀，客观实际是空气，只有两方面紧密结合，才能取得显着成绩。
2、想停下来深情地沉湎一番，怎奈行驶的船却没有铁锚;想回过头去重温旧梦，怎奈身后早已没有了归途。
因为时间的钟摆一刻也不曾停顿过，所以生命便赋予我们将在汹涌的大潮之中不停地颠簸。
3、真正痛苦的人，却在笑脸的背后，流着别人无法知道的眼泪，生活中我们笑得比谁都开心，可是当所有的人潮散去的时候，我们比谁都落寂。
4、温暖是飘飘洒洒的春雨;温暖是写在脸上的笑影;温暖是义无反顾的响应;温暖是一丝不苟的配合。
5、幸福，是一种人生的感悟，一种个人的体验。
也许，幸福是你风尘仆仆走进家门时亲切的笑脸;也许，幸福是你卧病床上百无聊赖时温馨的问候;也许，幸福是你屡遭挫折心灰意冷时劝慰的话语;也许，幸福是你历经艰辛获得成功时赞赏的掌声。
关键的是，你要有一副热爱生活的心肠，要有一个积极奋进的目标，要有一种矢志不渝的追求。
这样，你才能感受到幸福。
6、母爱是迷惘时苦口婆心的规劝;母爱是远行时一声殷切的叮咛;母爱是孤苦无助时慈祥的微笑。
7、淡淡素笺，浓浓墨韵，典雅的文字，浸染尘世情怀;悠悠岁月，袅袅茶香，别致的杯盏，盛满诗样芳华;云淡风轻，捧茗品文，灵动的音符，吟唱温馨暖语;春花秋月，红尘阡陌，放飞的思绪，漫过四季如歌。
读一段美文，品一盏香茗，听一曲琴音，拾一抹心情。
8、尘缘飞花，人去楼空，梦里花落为谁痛?顾眸流盼，几许痴缠。
把自己揉入了轮回里，忆起，在曾相逢的梦里;别离，在泪眼迷朦的花落间;心碎，在指尖的苍白中;淡落，在亘古的残梦中。
在夜莺凄凉的叹息里，让片片细腻的柔情，哽咽失语在暗夜的诗句里。
9、用不朽的“人”字支撑起来的美好风景，既有“虽体解吾犹未变兮”的执着吟哦，也有“我辈岂是蓬蒿人”的跌宕胸怀;既有“我以我血荐轩辕”的崇高追求，也有“敢教日月换新天”的豪放气魄。
客户回访记录模板
客户回访记录模板[公司名称]客户回访记录日期：[日期]回访人员：[回访人员姓名]客户姓名：[客户姓名]联系方式：[联系方式]回访目的：[回访目的]回访内容：1. 客户满意度调查在本次回访中，我们首先对客户的满意度进行了调查。
根据客户的回答，我们得出以下结论：- 对公司产品/服务的满意度：[满意度评价]- 对公司的信誉度评价：[信誉度评价]- 对我们的售后服务的评价：[售后服务评价]2. 反馈和建议在客户回访过程中，客户提出了以下反馈和建议：- [反馈/问题1]- [反馈/问题2]- [建议1]- [建议2]3. 解决方案和行动计划根据客户的反馈和建议，我们制定了以下解决方案和行动计划：- [解决方案1]- [解决方案2]- [行动计划1]- [行动计划2]4. 回访结果和客户意见在本次回访中，我们有效解决了客户提出的问题，并根据客户的建议进行了改进。
客户对我们的解决方案表示满意，并提出了以下意见：- [客户意见1]- [客户意见2]5. 后续跟进计划在回访结束后，我们将采取以下步骤进行后续跟进：- [后续跟进步骤1]- [后续跟进步骤2]6. 签名和日期回访人员签名：_________________________ 日期：____________________客户签名：_____________________________ 日期：____________________备注：（在此处记录其他重要信息，如客户的特殊需求或其他需要注意的事项）以上是本次客户回访的记录。
感谢您的参与和反馈，我们将持续努力提供更好的产品和服务。
如果您有任何问题或建议，请随时与我们联系。
[公司名称][联系方式]。
客户回访记录表及客户回访计划表学习版.doc
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
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□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
编制人：
部门主管：
4
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
5
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
6
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
7
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
8
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
处理方式及结果
电话或现场答复记录：
注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写,公司客服部门归档。
顾客回访
序号
客户名称
回访方式
回访目的
回访主题
计划时间
1老顾客□问题处理）
2
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
3
□电话（□首次 □常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）
顾客回访记录表编号：
姓 名
联系方式
服务店
回访员工
地 址
顾客类型
□老顾客□新顾客□休眠顾客
回访方式
□首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访 □其他。
回访时间
年 月 日
产品购买时间
年 月 日
回访内容
□1.产品使用情况 □2.产品问题反馈 □3.日常服务情况 □4.人员变动情况 □5.其他需求。
客户回访内容记录
客户回访单模板 -回复
客户回访单模板-回复客户回访单模板是一个非常重要的工具，用于跟踪客户满意度和了解客户需求的变化。
下面是一份标准的客户回访单模板，以及一步一步回答的解析。
1. 联系信息- 客户姓名：[客户姓名]- 联系方式：[联系方式]这一部分是回访单的基本信息，包括客户的姓名和联系方式。
这些信息可以用于后续联系客户或更新客户资料。
2. 回访目的- 回访目的：[回访目的]回访目的是指回访的主要目标，可以是了解客户对产品或服务的满意度、了解客户的需求变化、提供客户支持等。
3. 产品或服务评价- 产品/服务名称：[产品/服务名称]- 评价内容：[评价内容]这一部分是用于客户对所购买的产品或接受的服务进行评价。
客服人员可以记录客户对产品或服务的满意度、不满意的地方、改进建议等。
4. 客户需求- 客户需求：[客户需求]客户需求是指客户对产品或服务的额外要求或期望。
通过记录客户需求，企业可以更好地了解客户的需求并作出相应的改进。
5. 整体满意度- 整体满意度：[整体满意度评分]整体满意度评分是对客户的整体满意度进行评估。
可以采用打分的方式，分数越高，表示客户的满意度越高。
6. 其他问题/建议- 其他问题/建议：[其他问题/建议]这一部分是用于记录客户的其他问题或建议。
客户可以在这里提出对产品、服务、售后支持等方面的意见或建议。
这些问题和建议对于企业的改进非常重要。
根据上述回访单模板，下面是一篇1500-2000字的文章，逐步回答该回访单模板的内容：标题：深入了解客户需求，提升服务质量——客户回访单模板解析摘要：客户回访是企业了解客户满意度和需求的重要手段。
本文将介绍一份客户回访单模板，逐步回答其中的各个部分，并重点强调了解客户需求的重要性。
一、联系信息在回访单的联系信息部分，我们需要记录客户的姓名和联系方式。
这些信息将帮助我们与客户建立有效的沟通和联系，进一步与他们保持联系或更新他们的资料。
二、回访目的每一次回访都应有明确的目的，例如了解客户对产品或服务的满意度、了解客户需求的变化或提供客户支持等。
客户回访信息记录表
客户回访信息记录表客户回访信息记录表模板客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。
以下是由店铺整理关于客户回访记录表的内容，希望大家喜欢!客户回访记录表一、总则1、目的1)提高客户对公司服务的满意度。
2)全面了解客户的服务需求和消费特点。
3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。
2、适用范围本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。
客户回访记录表二、调取客户资料1、客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。
2、客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
3、客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
客户回访记录表三、客户拜访准备1、制订回访计划客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。
客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。
2、预防回防时间和地点(1)客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。
(2)时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。
3、准备回访资料客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、职务、年龄等)、客户服务的相关记录和客户消费特点等。
客户回访记录表四、实施回访1、客户服务专员要准时到达回访地点。
2、客户服务专员要热情、全面了解客户的'需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。
3、回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。
客户回访记录表五、整理回访记录1、客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。
2、主管领导审阅客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客户回访记录表
客户名称地址邮编
被访人电话传真
职务Email类别□使用人员□管理人员回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访其他
回访时间年月日产品购买时间年月日
1产品使用情况 2.产品问题反馈
回访内容
3.公司服务响应情况 5.其他需求
（您好，打扰了，请问是 XXX公司 X 先生 / 女士吗？我是长春万祥玉米油有限公司的客户回访人员，感谢贵公司购买我们的产品，可以打扰您几分钟问您几个问题吗?）
1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）
一．请您对我司玉米油产品质量稳定性情况进行评价：
A．很稳定 B ．较稳定 C．一般，不够稳定
二．您对我司产品外观质量的评价是：
A．好 B ．一般 C ．不够完善
三．您对我司产品整体质量评价是：
A．好 B ．一般 C ．较差
客户回访内容
2、公司服务响应情况和评价：
一．请您对于我公司销售员的服务态度评价：
记录
A．很好，热情、周到、耐心 B ．较好，能较耐心 C ．差，没有耐心，态度恶劣
二．请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：
A．满意 B ．较满意 C ．不满意
三．请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：
A．很好，都实现了 B ．较好，尽力而为之 C ．差，基本实现不了
四．客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
A．有B．没有
五．您对于我们服务的整体满意度：
A．满意 B ．较满意 C ．不满意%
处理方式及结果3、意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您
的宝贵意见 ) ：
（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。
）电话或现场答复记录：
遗留问题：
遗留问题
受理部门：
提交日期：
处理跟踪
解决结果跟踪：
（现场回访需填写）
客户意见
客户确认（盖章）：日期：回访记录人员填写日期主管领导审批日期
注： 1. 此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。
2.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。
3.表单编号由各部门文员统一赋予，不必填写。