第七章社区工作的过程与方法-社区工作技巧(篇)
社区工作的方法与技巧
社区工作的方法与技巧在现代社会中，社区工作是促进社区居民和谐共处、提高社区整体发展水平的重要一环。
社区工作涉及到各种各样的任务和挑战，因此需要一些方法和技巧来有效地完成工作。
本文将介绍一些社区工作的常用方法与技巧，以帮助社区工作人员更好地履行职责。
一、倾听与沟通倾听和沟通是社区工作中至关重要的一环。
社区工作人员应该具备良好的沟通能力，包括倾听、表达和解决沟通障碍的能力。
他们应该积极倾听社区居民的需求和问题，充分理解他们的观点和意见。
同时，社区工作人员也应当向居民明确传达信息和政策，建立良好的沟通渠道，使信息能够迅速传达并得到有效反馈。
二、组织协调能力社区工作常常需要组织和协调各种活动和项目。
社区工作人员应该具备良好的组织协调能力，能够有效地安排和管理社区资源，合理规划社区发展和活动。
他们需要能够与各方合作，协调不同利益关系，并促进社区内部的和谐与稳定。
三、问题解决与决策能力社区工作中常常涉及到各种问题和困难，社区工作人员需要有问题解决和决策能力。
他们应该能够分析问题的根源，找到解决问题的方法和途径。
同时，社区工作人员还应该能够做出决策，根据社区的实际情况和需求，制定相应的措施和计划，引领社区朝着良好的方向发展。
四、人际关系建立社区工作是一项涉及到人际关系的工作。
社区工作人员应该能够与社区居民建立良好的人际关系，树立亲和力和信任感。
他们应该尊重社区居民的意见和信仰，与居民共同建立和谐的社区环境。
同时，社区工作人员还需要与各种社区资源和机构建立合作伙伴关系，共同推动社区发展。
五、创新与适时调整社区工作需要不断创新和适时调整。
社区工作人员应该保持对社区工作的创新思维，不断寻找新的方法和技巧来应对社区问题和挑战。
同时，他们还应该根据社区的发展情况和变化，适时调整工作策略和计划，以保持工作的有效性和适应性。
六、培训与提升社区工作是一个不断学习和提升的过程。
社区工作人员应该注重自身的专业培训和能力提升，不断学习新知识和技能，与社区工作的发展同步。
第七章001.社区工作方法(一)
工作方法社区工作方法第七章社区本章知识点：（一）社区工作的特点（二）社区工作的目标（三）社区工作的主要模式（三大模式）（四）社区工作各阶段的工作要求（六个阶段）（五）社区工作的技巧（五类技巧）知识点一：社区工作的特点（1）分析问题的视角更为结构取向（问题的产生和周围的环境、制度和社会的关系）（2）介入问题的层面更为宏观（3）具有一定的政治性（关系到资源和权力的分配）（4）富有批判和反思精神（找到问题的症结，对现存政策和社会结构的批判反思，而不是一味顺从）【例题】某社会工作服务机构准备为所在地区的农村留守儿童提供服务，机构的社会工作者采用宏观社会工作视角，对当地留守儿童问题的成因进行分析。
下列成因分析结果中，最能体现社区工作方法特点的是（ ）。
A．留守儿童缺乏提升抗逆力的机会B．父母缺乏陪伴儿童成长的机会C．照顾者缺乏科学养育儿童的方法D．当地缺乏让村民就业和创业的机会【答案】D【解析】社区工作方法认为，解决问题的责任不应完全放在个人身上，政府、社区均有责任提供资源，协助处理和解决问题。
因此，社区工作较多涉及社会层面，牵涉社会政策分析以及政策的改变，注重资源和权力的分配在社区工作者看来，上面所谈的农村留守老人、儿童、妇女等问题，国家和政府都是有责任的。
因此，社会工作者一方面运用倡导手段，呼吁政府出台相关政策，保护脆弱群体；另一方面整合政府和社会的多方资源开展专业服务，改善家庭关系，促进家庭凝聚。
ABC错误，选项都是从个人角度出发的。
D正确，当地缺乏让村民就业和创业的机会属于宏观方面的。
知识点二：社区工作的目标1.目标的分类（1）任务目标。
是指解决一些特定的社会问题，包括完成一项具体的工作和任务，满足社区需要，达到一定的社会福利目标等，如修桥铺路、安置无家可归者等。
（带来具体而实在的改变）（2）过程目标。
是指在达到任务目标的过程中，培养社区居民的一般能力，包括增强居民解决社区问题的能力、信心和技巧，提升其对公民权利和义务的认知能力，培养居民与社区邻里交流、协商与合作能力，发掘和培育社区骨干的领导能力等。
社会工作师(中级)综合能力精简笔记(七、八章)
综合能力第七章社区工作方法第一节社区工作的特点与目标一、是社区（一）社区的含义（3）(1)居住于某一特定地区的一群人或这些人生活所在的地区(2)一群具有共同经济利益或共同文化传统的人(3)共有、共享、相同或共同参与等情况。
社区组成的5个要素：人口、地域、共同生活、设施、社区意识社区是一个人群（5）(1)住在邻近的地区(2)具有共同利益(3)具有共同的服务(4)面临共同的问题(5)产生共同的需要（二）社区的功能（5）1.“生产—消费—流通”的经济功能——社区具有一定的经济及商业活动，能满足基本需要，提供实际服务；2.社会化功能或教育功能——社区给成员灌输知识、信息和价值观；3.社会参与功能——社区提供表达自己需求和兴趣的渠道，提供建立支持网络的机会；4.社会控制功能——通过制定和切实有效地执行规章与公约，确保居民遵循社会规范和社会价值。
5.心理支持功能或感情功能——居民相互支持及互相帮助，满足物质和情感上的需要。
二、社区工作的含义和特点（一）含义——社会工作者运用专业方法解决社区问题、促进社区发展的方法和活动。
社区工作的基本特征（6）(1)专业社会工作者的介入(2)采用多种方法(3)多元化的工作对象(4)集体行动(5)以解决社会问题为目标(6)以民主价值观念为指导思想（二）社区工作的专业特点（4）1.分析问题的视角更为结构取向——重点考虑社区环境及制度如何影响人的社会功能、限制人的能力、如何让资源和权利产生缺失；2.介入问题的层面更为宏观——社区工作较多涉及社会层面，牵涉到社会政策分析以及政策的改变，注重资源和权力的分配；3.具有一定的政治性——工作内容较为政治化；4.富有批判和反思精神——善于从社会结构、社会政策、制度和资源分配角度关注问题，并试图从根本上找出问题的结症。
三、社区工作的目标和实践原则（一）目标的分类（2）(1)任务目标——解决特定的社会问题，完成一项具体的工作；(2)过程目标——促进社区居民的一般能力。
提升社区工作效率的技巧与方法
提升社区工作效率的技巧与方法社区工作是一项繁重而重要的任务，为了更好地完成社区的使命和目标，我们需要寻找并应用有效的技巧和方法来提高工作效率。
本文将介绍一些有助于提升社区工作效率的技巧和方法，旨在帮助社区工作者更加高效地完成任务。
一、明确目标和任务在展开社区工作之前，首先要明确自己的目标和任务。
明确目标可以帮助我们更好地规划工作，并确定优先级。
我们可以将目标分解成具体的任务，并根据紧急程度和重要性来安排工作时间。
合理合理的任务安排有助于避免因工作重叠或急迫性不明确而导致的混乱情况。
二、合理规划时间时间管理是提高工作效率的关键。
我们可以制定时间表或使用时间管理工具来帮助我们规划和管理时间。
合理分配时间，集中精力完成工作，避免拖延和浪费时间是提高工作效率的有效方法。
通过设定时间限制来迫使自己更好地专注于任务，并按时完成工作。
三、优化工作流程寻找和优化工作流程是提高工作效率的重要一步。
我们可以通过简化步骤、减少冗余环节、利用信息化技术等方式来优化工作流程。
合理分配工作，并将其分解成小任务，可以更好地利用团队资源，并提高生产力。
同时，及时沟通和协调团队成员之间的合作，可以避免不必要的重复劳动和误解。
四、培养团队合作精神社区工作涉及到多个部门和团队的合作，因此培养团队合作精神是至关重要的。
建立良好的沟通渠道和协作机制，鼓励团队成员之间的积极互动和合作，可以提高工作效率。
此外，及时分享信息和知识，相互学习和借鉴经验也是培养团队合作精神的重要途径。
五、不断学习和提升社区工作是不断变化的，因此不断学习和提升自己的能力是必要的。
参加培训、学习新知识和技能，以及关注行业动态，可以帮助我们保持竞争力，并更好地应对工作挑战。
同时，了解和借鉴其他社区的做法和经验，可以在一定程度上提高工作效率，避免重复劳动。
六、合理分配资源社区工作需要合理分配资源，包括时间、人力、财力等。
我们要根据工作的紧迫性和重要性合理分配资源，确保资源的有效利用。
社区工作者中的社会工作方法与技巧
社区工作者中的社会工作方法与技巧社区工作者是指在社区服务领域中从事社会工作的专业人士。
作为社区工作者，其职责是与社区居民合作，组织和提供适当的社会服务，以满足当地社区的需求和问题。
为了有效地开展社区工作，社区工作者需要运用一些特定的社会工作方法和技巧。
本文将探讨一些在社区工作中常用的方法和技巧。
一、社区需求评估方法在开始社区工作之前，社区工作者应该首先进行社区需求评估，以了解社区的问题和需求。
社区需求评估是通过与居民交谈、观察社区环境和收集相关数据来获取信息的过程。
社区工作者可以采用以下方法来进行社区需求评估：1. 社区居民访谈：与社区居民进行面对面的访谈，了解他们的关注点、需求和意见。
2. 社区观察：通过观察社区环境，包括街道、公园和商业区等，了解社区的状况和问题。
3. 社区调研：针对特定问题或主题，开展问卷调查或小组讨论，收集更多的信息和意见。
二、社区参与方法社区工作的核心是与社区居民建立合作关系，鼓励他们参与社区事务并共同解决问题。
社区工作者可以使用以下方法来促进社区居民的参与：1. 社区会议：定期组织社区会议，提供一个平台，让社区居民分享他们的声音和意见。
2. 社区活动：组织各种社区活动，如运动比赛、艺术展览或志愿者活动，以促进社区居民的互动和参与。
3. 社区培训：提供社区居民相关的培训课程，提升他们的技能和知识水平，增加他们在社区发展中的参与度。
三、沟通与倾听技巧在社区工作中，良好的沟通和倾听技巧是至关重要的。
社区工作者应该注重以下技巧的运用：1. 倾听技巧：倾听社区居民的意见和问题，并表达对他们的关注和理解。
鼓励他们敞开心扉，让他们感到被重视和尊重。
2. 表达清晰：用简明扼要的语言表达自己的观点和信息，确保居民能够理解并参与其中。
3. 非语言沟通：注重非语言沟通，如肢体语言、面部表情和眼神接触，表达自己的兴趣和关注。
四、问题解决方法在社区工作中，社区工作者经常面临各种问题和挑战。
以下是一些常用的问题解决方法：1. 团队合作：与其他社区工作者和相关机构建立合作关系，共同解决社区问题，实现资源共享。
社区工作的一般过程与工作技巧
（4）记录。记录一些重要数据，受访者背景和问题 的看法。对方的问题，是否有共性，涉及的人群等。 3、交谈的方法。重视兴趣点、掌握说话方式，考虑 对方背景，鼓励和表扬，不要争辩，不要强迫他人 思考，多多聆听，不要随便承诺，不要随意回答， 电话跟进，安排再次联系时间。 4、增强居民相互了解的途径。 （1）开展全区性的活动。具备晚会、演出，让更多 居民参与和了解社区机构与工作人员，安排社区人 员亮相，树立社区工作者形象。 （2）举办大众化的参与活动。如社区运动会等。
2、实际准备。首先，认识自己的机构，所在机构 的性质，是否盈利，是否是政府或者民间组织。 其次，根据自己的机构性质，了解自己工作的内 容和任务。 再次，要和自己的同事建立良好的关系。
二、社区工作策划
社区策划就是社区发展的设计和规划，是在社区分析 解答做出专业界定的基础上，制定目标和实现目标的方法、 策略等一系列行动方案。社区工作计划包括以下一些内容： 1、工作目标。分为长期目标和短期目标。社区目标的 制定需要社区工作者与社区居民共同参与，讨论协商。 2、介入策略。社区工作的方法需要由居民更多的参与， 征得居民同意。 3、社区工作者与社区居民的角色与任务。 4、协同工作的单位：居委会、街道办、地方政府、新 闻媒体等。
台湾学者徐震：1、社区需求研究。2、社区目标 确定；3、行动方案的拟定。4、大众意见的征求。 5、行动方案的修订；6、对工作进行反馈。 香港学者莫邦豪：1、探索与准备；2、动员与组 织；3、推进与巩固；4、检讨与反思。 一般来说，社区工作的过程可以分为：1、探索 与准备；2、社区工作策划；3、社区工作项目实 施；4、评估与反思。
（三）资料的收集方法。 1、问卷法。按照设计请调查者填写回答，收 回汇总，包括自填式问卷和访问式问卷。 完整的问卷分为五个部分：介绍词、指导语， 问题、答案和编码等。 首先，介绍词，问卷开头，介绍调查的目的， 调查者的单位和身份，调查的主要内容， 选取的对象和保密措施。
有效的社区工作教程
有效的社区工作教程社区工作是一项重要的任务，它涉及到社区成员之间的互动和合作，旨在改善社区的生活质量和促进社区的发展。
然而，要进行有效的社区工作并不容易，需要一定的技巧和策略。
本文将介绍一些有效的社区工作教程，帮助社区工作者更好地开展工作。
一、了解社区需求要进行有效的社区工作，首先需要了解社区的需求。
社区的需求是多样的，包括教育、医疗、就业、环境等方面。
通过与社区成员的交流和调研，了解社区的优势和不足，可以更好地制定工作计划和项目。
例如，如果社区教育资源匮乏，可以组织教育培训活动或争取更多的教育资源。
二、建立有效的沟通渠道沟通是社区工作的关键。
建立有效的沟通渠道可以促进社区成员之间的交流和合作。
可以通过社区广播、社交媒体、社区活动等方式与社区成员进行沟通。
同时，要注重倾听社区成员的声音，了解他们的想法和需求。
定期组织社区会议或座谈会，邀请社区成员参与讨论，共同制定社区发展计划。
三、培养社区领导力社区领导力是社区工作者的重要素质之一。
社区领导力包括领导能力、协调能力、团队合作能力等。
社区工作者应该具备这些能力，能够带领社区成员共同努力，推动社区的发展。
可以通过培训和学习来提升自己的社区领导力，同时也可以鼓励社区成员参与领导力培养项目，培养更多的社区领导人才。
四、建立合作伙伴关系社区工作需要与各方合作，共同推动社区的发展。
可以与政府部门、非营利组织、企业等建立合作伙伴关系，共同开展社区项目。
通过合作，可以整合各方的资源和力量，更好地满足社区的需求。
同时，建立合作伙伴关系也可以增加社区工作的影响力和可持续性。
五、鼓励社区参与社区工作需要社区成员的参与和支持。
可以通过组织社区志愿者活动、培训社区代表等方式鼓励社区成员参与。
同时，要注重激发社区成员的主动性和创造力，鼓励他们提出建议和意见，共同推动社区的发展。
社区成员的参与不仅可以增加社区工作的效果，也可以增强社区凝聚力和归属感。
六、评估和反馈社区工作需要不断评估和反馈，了解工作的效果和问题。
社区工作技巧(篇)
优点：系统全面了解居民 对社区的要求和期望， 以及对社区问题的切身 感受，并且通过调查， 可以与社区居民建立关 系， 为以后的工作奠定 基础。 缺点：需要社会调查的专 业知识，需要处理许多 数据和问卷， 需要许 多的人力和物力支持。
社区普查法具体步骤
（2）具体操作： －－可以从自己熟悉的人开始，然后请他／她 再推荐几位。列访问名单要注意被访者的年 龄、性别、社会经济地位以及职业的分布， 涵盖各个层次的不同群体。
－－ 他／她让被访者知道所代表的群体，引发 被访者思考该群体对于社区的看法和意见。
2 社区普查： 通过问卷或访问对社区中的每 一户进行调查， 了解他们对社区需要的想 法。
志愿性机构 自助性团体 非营利组织 （第三部门）
政府（第一 部 门）
政府服务
资源使 用者
营 利 组 织 （第二部门）
社区 邻居 家庭 非正式组织 私人企业
街道办事处
指导
领导 居民会议 产生
社区党组织
指导 指导
负责
领导
居民委员会
协调
指导
物业公司
合同
业主委员会
社区中介组织
主要社区体系分析表
主要 团体 社团 单位 社会 关系 家庭 经济 政治 教育 卫生 福利
3。多渠道的认识社区 家访、 街头漫步、 拜访社区领袖、 居民大会、 文体活动、 特定的工作小组、 社区调查、 政府部门统计资料、地区图书馆、报刊、 社区研究报告、
社区分析的内容
1．社区背景分析 2．社区政策分析 3．社区问题及需求分析 4．社区的动力及资源分析
社区动力分析
1、社区动力分析 是指社区内个人、团体之间的互动。以及由此延 伸出来的关系。
社区工作的方法与技巧
名义小组法
step1.每个人将所想到的社区需要或社区问题写下来 step2.小组长请每人发表意见，但暂缓讨论，小组长可记下所有条目 step3.所有人报告完毕后，小组长请大家讨论，澄清有关报告内容
step4.每个人考虑后，在每个条目或者条目编号后按重要性打分（重要性 可以是问题的紧迫性或者大家公认的其他标准）
当我们找到问题及需求时，这样确定我们的工作目标？ 工作员可以根据不同的情况采取不同的策略手段、工作方法等 。例如： 直接干预的手法还是间接干预的手法？ 目标为本或者是过程为本的策略？ 共识模式还是长途模式？ 社区教育或者是社会冲突的形式？个别居民参与还是基层组织 间的联盟？ 附：问题与对策分析表
问题 原因 解决方法 需要支持
社区动力的分析架构
• • • • • • • • • 社区体系分析 分析体系时，可以着重分析以下几个方面： 目标 信念/使命 组成 拥有的资源 期望/愿景 资源的来源 其他——在社区事务中的活跃程度、发展阶段、组织风格、核 心领袖个人风格等等。 • 社区互动分析（社会互动理论） • 体系间的几种互动关系： • 交换关系、权力依赖关系、授权关系、联合组织
社区工作方法
准备与探索
阿明的故事
• 2006年，阿明从广州某高校毕业，经过层
层考试，阿明成为某区公务员，按区里要求， 被派到该区某社区居委会锻炼。帮阿明出出主 意，如何做好工作准备？如何开展社区工作？
社区的分析技巧
• 社区工作者必须要有“眼看四面，耳听八方”的本领。 • 毛泽东：没有调查就没有发言权；调查就是解决问题。 • 社区的调查指的是什么？
如何进入基层建立关系的方法
• 举行全区性活动 –如综合晚会、电影晚会、嘉年华会，在节目中亮相，介绍机
社区工作的技巧范文
社区工作的技巧范文社区工作是指在社区中与居民、组织和政府合作，通过提供服务和支持来改善居民的生活质量和社区的整体发展。
社区工作的任务包括但不限于开展社区活动、协调社区资源、解决居民问题以及促进社区参与等。
想要在社区工作中取得好的效果，需要掌握一些技巧。
本文将就社区工作的技巧展开讨论。
首先，要建立良好的沟通与合作关系。
社区工作需要与不同层面的人进行合作，无论是居民、组织还是政府，都需要与其建立良好的沟通关系。
在与居民沟通时，要倾听他们的意见和需求，尊重他们的观点，并寻找共同的利益点。
与组织和政府合作时，要注重建立信任和互惠关系，积极寻求共同合作的机会。
通过良好的沟通与合作关系，可以更好地解决问题，促进社区发展。
其次，要善于组织和协调社区资源。
社区工作需要整合和利用社区中的资源，以实现更好的效果。
这包括但不限于人力资源、物质资源和信息资源等。
在组织和协调社区资源时，要了解社区的需求和资源的情况，并进行合理的规划和安排。
可以通过建立社区合作网络、开展资源共享活动等方式，促进资源的充分利用和优化配置。
第四，要积极推动社区参与和民主管理。
社区工作需要广泛地动员和鼓励居民参与社区事务的决策和管理中。
可以通过开展居民会议、征求居民意见等方式，增加居民的参与度和民主意识。
在社区管理中，要注重公正和透明原则，确保决策和管理的合法性和公平性。
推动居民的参与和民主管理，可以提高社区的凝聚力和发展动力。
最后，要不断学习与提升自身能力。
社区工作是一项涉及多领域知识和技能的工作。
要不断学习和提升自身的能力，以适应社区工作的需求。
可以通过阅读相关书籍、参加培训和互相交流等方式，增加工作知识和技能。
同时，要提高自身的情商和沟通能力，以更好地与他人合作和解决问题。
总之，社区工作是一项需要综合运用多种技巧的工作。
通过建立良好的沟通与合作关系、善于组织和协调社区资源、注重问题解决与服务提供、积极推动社区参与和民主管理以及不断学习与提升自身能力，可以更好地开展社区工作，促进社区的发展和居民的福祉。
社会工作——社区工作的技巧
社会工作——社区工作的技巧1.建立和发展社区关系的技巧(1)了解各类组织的运作情况。
(2)分析组织间的关系。
主要包括交换关系、权力依赖关系、授权式关系三种。
(3)把握组织间交往准则。
分为一般准则和特殊准则。
(4)活用组织接触的技巧。
注意组织形象的平衡和统一；增加接触的机会；求同存异，加强沟通。
2.发展社区支持网络的技巧社区支持网络是指社区网络中那些对个人具有正向支持功能的某些特质，即社区网络中可以提供实质的协助者，这种协助也是一种潜在社会网络的体现。
社区支持网络分为一般的社区支持和特定的社区支持。
(1)社区支持网络的功能。
①提供对话与沟通的渠道，增进了解与信任；②提供分享信息及学习和创新的机会；③促进社区的凝聚力；④促进社区增权。
(2)发展社区支持网络的目标和策略。
①增进情感与关怀；②促进沟通与理解；③促成信任与尊重；④维持弹性与适应性。
(3)发展社区支持网络的方法。
①网络分析；②发展自助小组；③发掘和培育志愿者的技巧。
3.社区教育技巧(1)社区教育的目标。
①态度方面，促进社区居民或服务对象形成积极正向的价值观。
②知识方面，帮助社区居民或服务对象提升理性思考能力。
③行为方面，对社区领袖而言，熟练掌握与群众沟通的技能，善于表达对他人的关怀与爱护，能够理解文件和有关资料，懂得行政和会议技巧，拥有社会行动和基层动员的能力，具备谈判、游说、公关及与大众传媒合作的能力。
(2)宣传工作的技巧。
①宣传教育的过程。
在宣传的过程中，社会工作者要注意，宣传的形式和内容要符合宣传对象的特点，包括他们的年龄、性别、民族、受教育程度、对有关信息的了解程度等。
另外，社会工作者也要认识到宣传的效果受到政策、法规、设施等社会环境的影响，缺乏社会环境的支持则难以取得理想的宣传效果。
②宣传的方法。
采用有吸引力的方法；信息明确，目标具体化；重复信息；多媒体推广；正面宣传和负面宣传。
(3)社区带头人的培训技巧。
①社区带头人培训目标。
一是鼓励积极参与；二是提升当家作主意识；三是建立总结和反思习惯；四是协助建立民主领导风格；五是建立居民带头人权责分工的意识。
第七章 社区工作方法
习题练习
社会策划模式由于崇尚理性和专家权威而使其与 其他模式相比有着明显的优点，这些优点是 （ ） • A．社会参与率高 • B．保证服务质量； • C．较有效率； • D．更有权威性； • E．自下而上。 • 答案：BC
三、社区照顾模式
（一）概念 • 社区照顾是社会工作者动员社区资源， 运用非正规支援网络，联合正规服务所 提供的支援服务与设施，让有需要照顾 的人士在家里或社区中得到照顾，过正 常的生活的活动。
（一）概念 • 社会策划模式是依靠专家的意见和知识， 通过理性、客观和系统化的分析，处理 社区问题的过程。
（二）基本假设 1、在复杂的社会环境下，社区的变迁必须 依靠专业人员和专门技术； 2、社会策划模式崇尚理性的力量； 3、社会问题可以通过渐进的方式解决。
（三）特点 1、注重任务目标的实现 2、强调运用理性原则处理问题 3、注重由上而下的改变 4、指向社区未来变化
（六）评价 1、优点 • 营造良好的社区气氛 • 提高居民的能力 • 推进社区民主 • 切合中国文化传统
2、缺陷 • 无法解决整体资源分配不均及制度不合 理所产生的社区问题 • 调和不同利益群体的手段不足 • 民主参与导致的成本高而效益低
习题练习 • 在社区工作模式中，有一种工作模式依靠专家 的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分 析，处理社区问题的过程，注重任务目标的实 现；强调运用理性原则处理问题；注重由上而 下的改变；指向社区未来变化。这种工作模式 是（ ） • A．地区发展模式； • B．社区照顾模式； • C．社会策划模式； • D．社会行动模式； • E．社区组织模式。
（四）实施策略 1、明确组织的使命和目标 2、分析环境和形势 3、客观地认识自己的能力 4、界定和分析问题 5、确定需要 6、建立目标和达成目标的标准 7、列出、比较并选择可行方案 8、测试方案 9、执行方案 10、评估结果
社区工作的技巧有哪些份
社区工作的技巧有哪些(1)份社区工作的技巧有哪些 1社区工作的技巧有哪些社区工作是建设管理有序、服务完善、环境优美、治安良好、生活便利、人际关系和谐的新型社区的过程，那么社区工作的技巧有哪些呢? 一、与居民接触的技巧社区居民是社区工作的资源，也是社区工作的归结点。
居民是社区工作者开展社区工作的依靠对象，又是我们实现社区工作目标的受益群体。
接触社区居民可以是正式的，也可以是非正式的;可以是一对一的，也可以是集体的;可以通过讲话、访问、电话交流、电子媒介等不同形式进行。
(1)接触前的准备A 考虑清楚接触的目标和出发点。
B 选择建立联系的对象。
C 选择访问时间。
D 准备话题，引导访问的开始。
E 穿着得体。
F 预想可能会遇到的问题和克服的方法，以免临场阵脚大乱。
G 对前往访问的场所环境有所了解，要做好准备。
(2)与居民接触对于第一次接触的居民，首先是设法建立信任关系和引起谈话兴趣，所以要分层次地展开。
A 介绍自己：要准备一两段开场白，根据不同的情况和对象，采取不同的自我介绍方式1)可说明自己是由与他熟识的一个朋友介绍而来的。
2)可用自己和对象都熟悉或有好感的活动作为谈话线索介绍自己，如上周的消夏晚会，前天的社区会演是自己策划的等等。
3)对不信任的人可适时出示证件，打消其顾虑。
4)赠送一些物品或宣传单张让其收存，加强对工作者的信任和好感。
5)态度热情、诚恳，面带笑容，并清晰地介绍访问的目的，表达对被访者的关心和一定的.关注。
B 展开话题C 维持谈话(3)结束对话和访问初次接触不要太长、除非他有特殊的个人问题需要及时和深入了解。
肯定和小结个人和任务目标完成的情况，临别时留下进一步联系的方式，鼓励他们主动联络你。
(4)接触以后A 记下主要资料。
离开被访者后记下有关资料：有用的地方及数字、被访者的背景、谈话留下的印象、受访者的反应、热心程度、是否容易被调动、他的人际网络情况等。
B 总结。
目标达到情况，自己对对象的感受、评估对象以前和现在有什么不同、自己有什么做的不妥和遗漏、有否补救的余地等。
社区工作技巧篇
社区工作技巧篇社区工作是一项重要且有挑战性的任务，需要运用一些有效的技巧来提高工作效率和达到目标。
本文将介绍一些社区工作的技巧，帮助您更好地应对各种问题和挑战。
1. 充分了解社区成员需求在进行社区工作时，了解社区成员的需求是至关重要的。
通过与成员交流、开展调查和观察，收集信息并了解他们的关切和期望。
这有助于您有针对性地制定计划和活动，满足社区成员的需求，提高他们的参与度。
2. 建立积极的沟通渠道建立积极的沟通渠道是社区工作的关键。
与社区成员建立良好的沟通关系，可以帮助您更好地了解他们的想法和问题。
提供多样化的沟通方式，如面对面交流、社交媒体平台和电子邮件等，以便社区成员能够方便地与您联系和反馈意见。
3. 发挥社区资源社区工作通常需要依赖社区资源来实现目标。
主动探索和利用可用的资源，如社区设施、志愿者、组织机构和专业知识等。
与其他组织和机构建立合作关系，共同开展活动和项目，以最大程度地发挥社区的优势和资源。
4. 制定明确的目标和计划在社区工作中，确立明确的目标和计划是非常重要的。
了解要达到的目标和所需的步骤，制定可操作的计划。
这有助于您更加有条不紊地推进社区工作，并向社区成员展示您的努力和成果。
5. 鼓励社区参与和合作鼓励社区成员的参与和合作是社区工作的核心。
通过组织多样化的活动、会议和讨论，为社区成员提供参与的机会。
建立合作伙伴关系，促进社区成员之间的互动和合作。
这有助于增强社区凝聚力和共同体意识。
6. 解决冲突和问题在社区工作中，冲突和问题可能会不可避免地出现。
了解并掌握解决冲突和问题的技巧是必要的。
采取适当的沟通和调解方式，积极协调解决冲突，并提供支持和帮助解决问题。
这有助于维护社区的和谐和稳定。
7. 持续评估和改进持续评估和改进是社区工作的关键。
定期对社区工作进行评估，了解工作的进展和效果。
根据评估结果，及时调整工作计划和策略，并改进工作方法和方式。
这有助于不断提高社区工作的质量和影响力。
社区社会工作讲解 ppt课件
案例7-2：改善儿童“保护服务”
在社区服务委员会的一次会议上，几个社区机构 的代表表达了他们对频繁收到的大量有关忽视儿童的 投诉的忧虑。据报告，很多等候被安置到寄养家庭的 儿童都滞留在县收容所，而无论从儿童的角度出发， 还是从机构的角度出发，这种现象都是不能令人满意， 人们不愿看到的。在这种情况下，社区工作者应该做 什么？
（二）社区工作的实施理论 社区工作的模式
■社区发展模式 ■社会计划模式 ■社会行动模式 ■社区照顾
■社区发展模式
社区发展模式是在一个社区之内， 鼓励居民通过自助及互助的方式，广泛 参与社区事物，解决社区问题，推动社 区发展。
社区发展模式包括以下几方面：
目标类属：注重过程目标，在自助、 团结、合作的基础上去解决社区问题， 运用民主程序进行社区决策，以提高社 区的保障能力和发展水平。
在其下一步的工作中，该委员会与其他部门进行了 合作。委员会的成员们研究了调查资料，吸取了其他社区 的服务经验，并到落杉矶地区去参观，以获取那里社区发 展情况的第一手资料。通过调研，他们建议在中心地带新 建一座为老服务设施。有关这一设施的需求报告被提交给 县议员，县议员称：只要市里提供土地，他们就同意建楼。 市议会让社区老年代表委员会提供选址建议，于是社区老 年代表委员会开始进行大量的工作，列出可能的备选地址 和最佳的位置。在社区经历了一番争议之后，最终，在选 址上取得了共识，建筑也进入了施工阶段。成果就是一座 崭新的老年人活动中心建成了。
认为自由市场制度是解决社会问题的有效途径
社会福利必须采取选择性的原则
强调助人自助的精神
■多元主义
社会上存在着不同的社会群体，利益是联接社 会群体的主要力量。
不同的社会群体拥有不同的资源，致使其具有 不同的影响力。
第七章 社会工作过程PPT课件
（3）类型：自愿案主、非自愿案主和强制 接受服务的案主
（4）案主的形式：个人、家庭、群体、组 织、社区等
（三）资源系统
1.基本资源系统 ——平克斯、米纳汉的划分： 1）非正式的或自然的资源系统： 家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等 2）正式资源系统 党派、专业团体、群众组织及各种协会 3）社会性资源系统 是为适应社会公共生活与活动建立起来的满足人们短
（四）如何建立良好的专业关系
1. 同理心 2. 积极关注 3. 尊重 4. 亲切感 5. 真诚 ——以上要素可以帮助工作者与案主建立
良好的专业关系。
他（她）努力使之发生变化的系统之间所建 立的关系，是社会工作者与受助者之间的一 种专业协助关系。
（二）专业关系的意义
1. 良好的专业关系可以深化、增强工作的效果， 增强社会工作者的影响力，使工作者提出的意见 建议更容易被采纳，使工作技巧更易于见效。
2. 良好的专业关系可以为受助者提供安全有利的 环境，使受助者能有机会更好地省视自己，分析 问题的原因，学习和寻找解决问题的方法。
3. 社会工作的角色
（1）服务者 （2）支持者 （3）倡导者（针对案主） （4）协调者（资源中介者） （5）影响者（针对社会政策）
（二）受助者
也称“当事人”、“服务对象”、“案主 ”
指社会工作专业实践活动直接的工作对象 ，社会工作的服务对象，社会工作的直接 受益者。
——案主的分类：
（1）是否接受了服务：现有的案主和潜在 的案主
指那些与社会工作者一起工作，实现改变目 标的人，即社会工作的同盟军，是与社会工 作者一起进行改变努力的系统。
为了达到目标，社会工作者需要调动各种资 源，与同案主有关的人与系统一起工作；可 与一个行动系统一起工作，也可以同时与多 个行动系统一起工作。
社区工作的常用技巧（下）
社区工作的常用技巧（下）社区工作的常用技巧（下）三、社区工作关系建立和问题介入（一）社区工作关系建立与维系的原则1.掌握群众参与的动机，有针对性地进行动员；2.让群众看到参与带来社区问题解决的成效；3.为参与者带来个人的改变；4.注意选择动员对象；5.让参与者有成就感；6.减少参与者付出的代价；7.注意工作者自身素质对居民参与的影响。
（二）社区工作关系建立的过程与方法1.与社区居民的接触与居民接触是做好社区工作的第一步，也是十分关键的一步。
要求我们既要热情投入，也要有熟练的沟通技巧。
专业方法倒是其次的事。
接触的过程：准备——达到的目标—联系的对象---时间---话题---衣着---困难应对准备接触——自我介绍---展开话题---维持谈话---结束对话---记录和总结2.与地区团体和政府部门的接触：很重要。
取得信任进而获得支持与协助：资料、做法、政策、概况、引介者、调和者（三）介入社区工作的策略阶段性介入模式是指将社区工作过程分为清晰和可行的步骤或阶段，每一步骤都规定了一系列应采取的行动，通常这一过程分为摸索期、巩固期、总结期。
1.工作前期的重点（1）筹划工作机构的规模；（2）建立人事管理制度；（3）深入基层，建立信任关系；（4）加强地区联络，搞好地区关系；（5）了解社区需要。
2.进入基层，建立关系的方法（1）开展全区性活动；（2）举办大众化的参与性活动；（3）宣传咨询活动；介入社区事件；（4）经常深入社区；家庭访问；（5）利用社区媒介展开宣传动员3.介入社区问题的原则能真正改善市民的生活；令社区居民感到自己有能力去改变处境；令居民觉得值得去花工夫争取；事件有胜算的机会；事件是很多社区居民广泛地感受到的；事件是社区居民深刻及迫切地感受到的；事件是很容易去了解及掌握的；事件针对的政府部门是相当清楚的；事件何时开始及何进结束是有清楚的时间表；事件不会令社区居民内部分裂及分化；事件能培养一些社区的居民领袖；事件能与一个美好社会的价值互相吻合。
社区工作的常用技巧
社区工作的常用技巧社区工作的常用技巧一、与市民接触的技巧：(一)事先准备：1、清楚接触居民的目标;2、根据接触居民的目标选择“合适”的接触对象，注意排定接触的优先次序;3、接触时间要认真选择;4、对要接触的问题有所了解;5、注意文化背景，穿着合体;6、预估居民反应，给予热诚的笑容和冷静的态度应对具体情景，对于居民的拒绝不气馁;(二)接触过程：1、如何介绍自己：最好先找熟人介绍自己;也可以将自己和居民熟悉的、成功的活动相联系，增强可信任程度;介绍自己的服务机构和地理位置，让居民了解你是从哪里来的。
也可以出示工作证;主动发放一些实用资料和活动的简介，让居民获益而增强信任;清晰介绍目的，表达关怀和兴趣，谈话通俗化;热情、主动积极地声音和笑容可以让对方容易接纳;切忌与居民争论;2、展开话题：让居民松弛，避免提一些敏感的问题，提一些简单的、容易回答的问题，也可以用周围环境和正在发生的事情展开话题;3、维持对话：聆听、同理心、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等;4、结束对话：(1)感谢居民对社区工作者的信任，感谢居民能够付出时间，提供经验和资料;(2)总结彼此的谈话，并给予一些积极的反馈;(3)留下尾巴，即离开前要告诉居委会进一步同居民联系，也要留下机构联系方式;二、会议技巧：1、会议前：明确开会目的，准备会议议程和会议所需文件资料，邀请和确保会议关键人物出席会议，布置会尝设备准备和座位安排;会议前10分钟检查设备，提醒重要人物出席，与居民打招呼等;2、回忆中：按照会议议程一项一项地讨论，适当分配发言和讨论的时间;主持人不应该急于回应，应将意见抛回大家回应、讨论，协助与会者多沟通意见，多回应其他人的意见;讨论成熟，协助作出决定，会议要有效率3、会议后：让所有参与者清楚会议的决定;着手立即要做的事情，把重要内容和决定告诉没有参加会议的人;尽快做好会议记录，分发给有关人员，以便工作的开展;4、行动：根据会议的决定，落实工作;如果有突发情况，要考虑召开紧急会议或征询意见;要及时将工作进展告诉居民;三、居民骨干培养技巧：1、鼓励参与：社会工作者应邀请有能力的居民参与社区事务;2、建立民主领导风格：积极培养社区骨干的民主意识，多组织居民会议，共同协商处理社区问题;3、培训工作技巧：根据居民骨干的能力给予适当的培训;4、增强管理能力：社会工作者强化居民骨干的权责分工意识，让他们认识到只有分工合作，才能做好社区工作;·09社会工作师网上辅导招生简章·全国社会工作师考试的报考条件·09社会工作者考试时间及科目安排更多信息请访问：社会工作者频道社会工作者考试论坛社区工作的常用技巧：一、与市民接触的技巧：(一)事先准备：1、清楚接触居民的目标;2、根据接触居民的目标选择“合适”的接触对象，注意排定接触的优先次序;3、接触时间要认真选择;4、对要接触的问题有所了解;5、注意文化背景，穿着合体;6、预估居民反应，给予热诚的笑容和冷静的态度应对具体情景，对于居民的.拒绝不气馁;(二)接触过程：1、如何介绍自己：最好先找熟人介绍自己;也可以将自己和居民熟悉的、成功的活动相联系，增强可信任程度;介绍自己的服务机构和地理位置，让居民了解你是从哪里来的。
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第二节 关系建立与介入方法
一、建立关系的原则 二、专业关系建立的过程及方法 三、问题介入的策略
甄选志愿者的技巧
招募前的准备事项 招募时的注意事项
招募前的准备事项
考虑清楚机构的需要及服务的要求 会面应由机构职员与资深志愿者共同进
行 设计一张详尽的志愿者登记表，以便记
录有关资料。 地点及时间要做适当安排，以示对志愿
者的尊重
招募时的注意事项
详细解释志愿者工作的性质及要求 告诉志愿将会遇到的挑战，令他们
丛飞，原名张崇，1969年10月生于辽宁省盘锦市。初二辍学， 后考入沈阳音乐学院。1994年任深圳市义工联艺术团团长。先后被 授予“中国百名优秀青年志愿者”、“深圳市优秀外地来深建设 者”、“首届深圳百名优秀义工”、“中国青年志愿服务金 奖”“深圳市爱心市民”、“深圳市爱心大使”、“2005感动中国 年度人物”等称号。
2．社区居民及团体的关系与权力结构 社区机构与组织；社区权力分配及领导等。
社区政策分析
社区政策分析： 定义：是指影响社会不同社群的资源、社会
地位及政治权利分配的各种组织决策。 政策制定及执行过程的阶段：
问题的发掘和界定； 政策制定或规划； 执行与落实； 评估。
社区政策分析
问题发掘及介定： 问题的认定—政府留意并被认定为问题的过程， 主动和被动 筛选问题的界定-是什么问题、成因、影响范围和程 度、受害者，利益获得者等
三、问题介入的策略
（一）工作准备阶段 1．筹划工作机构的规模。办公经费、办公地点、工作人员 2．建立人事管理制度。 3．深入基层，建立信任关系 4．加强地区联络，搞好地区关系 5．了解社区需要 （二）进入基层，建立关系的方法 1．影响进入基层的因素 2．进入基层，建立关系 3．选取工作对象的考虑 4．介入社区问题的原则
第七章 社区工作的过程与方法
第一节 社区工作的分析与方法 第二节 关系建立与介入方法 第三节 社区工作的组织与方法 第四节 社区发展计划的制定 第五节 行动计划的实施 第六节 社区工作评估
第一节 社区工作的分析与方法
一、社区分析的方法 二、社区分析的内容
社区分析的方法
1．文献分析方法 2．参与式观察方法 3．访问法 4．社区普查法
四、社区志愿队伍的培训技巧
（一）志愿者工作的意义 1．对社会 2．对服务对象 3．对自身
四、社区志愿队伍的培训技巧
（二）志愿者招募 1．目的 2．方法 3．招募志愿者的技巧
志愿者招募的目的
填补人手 扩展服务 备用资源 保持活力
招募志愿者的方法
志愿者介绍 举办志愿者训练课程 活动推广 对外宣传 举办志愿者招募周 印制志愿者服务资料册 运用互联网
社区分析的内容
1．社区背景分析 2．社区政策分析 3．社区问题及需求分析 4．社区的动力及资源分析
社区背景分析
1．社区的基本情况 社区居民的人口及其成分；住房状况； 就业情况；社区的地理环境及交通状况； 社区的基础设施及资源状况；社会服务； 社区的历史、经济、政治、文化传统及 价值观念等。
第三节 社区工作的组织与方法
一、社区宣传技巧 二、社区领袖培训的技巧 三、居民活动组织技巧
一、社区宣传技巧
（一）社区宣传教育 社区工作者通过对居民进行教育及传播有效的方法， 可以提升居民的意识和能力，去争取自身环境的改善。
（二）传播媒介运用 1．制定媒介策略，发展媒介关系 2．吸引传媒报道 3．运用传媒的途径和技巧 （1）邀请记者与撰写新闻稿 （2）记者招待会 （3）接受传媒访问 （4）运用社区媒体
3．主持会议的技巧
聆听 提问和邀请发言 注意澄清和引导 综合、集中 多用赞美和鼓励 运用身体语言 把握时间
4．组织会议的要点
（1）会议目的清楚 （2）认真计划会议进程 （3）邀请有关及有需要的人士参与 （4）事前向有关人士简介会议情况 （5）主持人不要垄断会议 （6）让所有的人都有发言的机会 （7）使参加者身心舒畅，觉得有所收获 （8）保证会议能带来行动 （9）注意会而不议、议而不决、决而不行、行
2、政策制定：制定目标、服务设计、财政安排、 政策执行、评估。
社区问题及需求分析
1．需求分析 人类的需求层次分析
2．问题分析 描述问题；界定问题；分析问题产生的 原因及解决的动力
社区动力分析
社区动力分析 是指社区内个人、团体之间的互动。以及由此延伸出来
的关系。 社区体系分析：将个人、团体进行分析，了解其特性，
二、社区领袖的培训技巧
（一）社区领袖的特点 （二）社区领袖的工作技巧 （三）培训社区领袖的工作技巧
三、居民活动组织技巧
（一）发动群众技巧 （二）召开居民会议的技巧
（一）发动群众的技巧
1．目的 2．步骤 3．方法与技巧
1．目的
群众参与是社区工作的重要价值观念， 居民参与制定影响其生活的政策和措施 不仅是民主的体现，而且也是群众表达 自身需要和感受的需要。发动群众的的 目的包括：扩大群众的支持和参与，增 加社会工作力量；充分挖掘和使用人才 资源，促进社区问题的解决；工作者和 参与者互相学习，体验成长等。
四、社区志愿队伍的培训技巧
志愿者是指在不为物质报酬的情况下，基于道 义、信念、良知、同情心和责任，为改进社会 而提供服务，贡献个人的时间及精力的人和人 群。
志愿活动泛指利用自己时间、技能、资源、善 心为邻居、社区、社会提供非盈利、非职业化 援助的行为。
社区志愿活动就是限定在社区层面的志愿活动。
案例
天津市和平区是国内较早重视社区志愿活动在社区建设和社 区服务发展中的重要作用社区之一。1988年，和平区共有50 万人口，其中60岁以上的老年人已经达到67789人，占全区人 口的13.65%，老年人等特殊群体对社区服务的需求极为迫切。 和平区新兴街朝阳里居委会13名积极分子自发组织起来，成 立了为民服务志愿者小组，无偿为孤寡老人、病残和特殊困 难户提供一些服务。在他们的带动下，居民中又有44名志愿 者走进社区志愿活动之中，为200多户居民提供志愿服务， 1989年3月，新兴街建立了和平区第一个街道级社区服务志愿 者协会，目前已发展个人会员1960人，社区服务项目达6个系 列60多个种类，累计参与服务人数53049人次，受益人口 213400人次。到2000年，和平区社区服务志愿者协会已发展 到个人会员5万多人，团体会员388个，初步形成了一个覆盖 全区、功能齐全的社区服务网络。（选自《社区工作实务》）
一、建立关系的原则
（一）掌握群众参与的动机，有针对性地进行 动员；
（二）让群众看到参与带来社区问题解决的成 效；
（三）为参与者带来个人的改变； （四）让参与者有成就感； （五）减少参与者付出的代价； （六）注意工作者自身素质对居民参与的影响
二、专业关系建立的过程及方法
（一）与社区居民的接触 1．接触的动机 2．接触的原则 3．接触的过程 （1）准备 （2）与居民接触 （3）结束访谈 （4）跟进工作 （二）与地区团体和政府部门的接触 1．工作者与不同组织交往的重要性 2．影响组织行为的各种因素
做好心理准备及增加满足感 尽量提供多种工作的选择 说明志愿者必须参加有关训练课程，
以增加对志愿者工作的兴趣及了解
四、社区志愿队伍的培训技巧
（三）培训 1．培训的目的 2．培训方案的策划 3．培训的具体安排
培训的目的
了解志愿者的工作 实务工作训练 志愿者个人发展的需要
志愿者培训计划策划流程
（一）评估的过程 （二）评估的方法
开还有什么用呢。”
（二）召开居民会议的技巧
1．居民会议的作用 2．会议步骤 3．主持会议的技巧 4．组织会议的要点
Байду номын сангаас
1．居民会议的作用
是居民民主参与的主要途径 促进参与者的成长 信息交流与分享 学习解决问题方法
2．会议步骤
会前准备：会议的目的是什么；会议内容及程序安排、 资料准备；参会人员的确定及通知；场地设备的安排； 提前到场检查各项安排落实情况及人员联络；会前接待。
2．步骤
（1）准备 （2）开始接触 （3）鼓动群众情绪 （4）要求群众参与 （5）提醒群众参与 （6）群众参与
3．方法与技巧
➢ 直接发动 ➢ 间接发动
劝说技巧
“我文化水平低，没法参与。” “我最近比较忙，下一次再参加吧。” “只有我们几个人，很难做成什么事情，
还是在家看电视的好。” “上次开会就没解决什么问题，现在再
二、行动阶段
社区工作者和案主系统一起运用各种手 段采取切实行动解决社区面临的问题和 需要，提高案主解决问题的能力，实现 预定目标。实现目标的方法手段多种多 样，使用什么手段依工作目标和工作者、 案主的选择而定。
第六节 社区工作评估
一、评估的涵义 （一）评估的概念 （二）评估的目标
二、评估的过程与方法
分析机构状况
工作或任务分析
列出需要的知识和技能
选择培训对象
说明培训需要 决定培训目标
拟定训练课程 实践应用及修订
培训的安排
通知参与培训的志愿者 时间安排 学员人数 课程讲义 视听器材 上课地点
参与式学习活动
现有老年人志愿服务小组、儿童志愿服 务小组、残疾为志愿服务小组，请根据 所学知识策划志愿者小组的培训计划。
然后归纳分类成不同的体系，或按功能，或按性质。目 标、信念、组成、拥有的资源及其来源、期望、其他— 如体系在社区事务上的活跃程度、发展阶段、组织风格、 核心领袖人物的个人风格。目的是掌握其取向和行事的 动机，从而推断出它的行为、立场和取向。
社区动力分析
社区互动分析： 以社会交换理论的观点去分析体系与体系、体