社区工作的方法及技巧

志愿者培训计划策划流程
分析机构状况
工作或任务分析
列出需要的知识和技能
选择培训对象
说明培训需要 决定培训目标
拟定训练课程 实践应用及修订
培训的安排
通知参与培训的志愿者 时间安排 学员人数 课程讲义 视听器材 上课地点
参与式学习活动
现有老年人志愿服务小组、儿童志愿服 务小组、残疾为志愿服务小组，请根据 所学知识策划志愿者小组的培训计划。
第二节 关系建立与问题介入技巧
一、建立关系的原则 二、专业关系建立的过程及方法 三、问题介入的策略
一、建立关系的原则
（一）掌握群众参与的动机，有针对性地进行 动员；
（二）让群众看到参与带来社区问题解决的成 效；
（三）为参与者带来个人的改变； （四）让参与者有成就感； （五）减少参与者付出的代价； （六）注意工作者自身素质对居民参与的影响
地位及政治权利分配的各种组织决策。 政策制定及执行过程的阶段：
问题的发掘和界定； 政策制定或规划； 执行与落实； 评估。
社区动力分析
社区动力分析 是指社区内个人、团体之间的互动。以及由此延伸出来
的关系。 社区体系分析：将个人、团体进行分析，了解其特性，
然后归纳分类成不同的体系，或按功能，或按性质。目 标、信念、组成、拥有的资源及其来源、期望、其他— 如体系在社区事务上的活跃程度、发展阶段、组织风格、 核心领袖人物的个人风格。目的是掌握其取向和行事的 动机，从而推断出它的行为、立场和取向。
二、专业关系建立的过程及方法
（一）与社区居民的接触 1．接触的动机 2．接触的原则 3．接触的过程 （1）准备 （2）与居民接触 （3）结束访谈 （4）跟进工作 （二）与地区团体和政府部门的接触 1．工作者与不同组织交往的重要性 2．影响组织行为的各种因素
做好心理准备及增加满足感 尽量提供多种工作的选择 说明志愿者必须参加有关训练课程，
以增加对志愿者工作的兴趣及了解
四、社区志愿队伍的培训技巧
（三）培训 1．培训的目的 2．培训方案的策划 3．培训的具体安排
培训的目的
了解志愿者的工作 实务工作训练 志愿者个人发展的需要
（一）志愿者工作的意义 （二）如何招募志愿者 （三）志愿者培训计划
案例
天津市和平区是国内较早重视社区志愿活动在社区建设和社 区服务发展中的重要作用社区之一。1988年，和平区共有50 万人口，其中60岁以上的老年人已经达到67789人，占全区人 口的13.65%，老年人等特殊群体对社区服务的需求极为迫切。 和平区新兴街朝阳里居委会13名积极分子自发组织起来，成 立了为民服务志愿者小组，无偿为孤寡老人、病残和特殊困 难户提供一些服务。在他们的带动下，居民中又有44名志愿 者走进社区志愿活动之中，为200多户居民提供志愿服务， 1989年3月，新兴街建立了和平区第一个街道级社区服务志愿 者协会，目前已发展个人会员1960人，社区服务项目达6个系 列60多个种类，累计参与服务人数53049人次，受益人口 213400人次。到2000年，和平区社区服务志愿者协会已发展 到个人会员5万多人，团体会员388个，初步形成了一个覆盖 全区、功能齐全的社区服务网络。（选自《社区工作实务》）
三、问题介入的策略
（一）工作准备阶段 1．筹划工作机构的规模。办公经费、办公地点、工作人员 2．建立人事管理制度。 3．深入基层，建立信任关系 4．加强地区联络，搞好地区关系 5．了解社区需要 （二）进入基层，建立关系的方法 1．影响进入基层的因素 2．进入基层，建立关系 3．选取工作对象的考虑 4．介入社区问题的原则
第三节 社区组织工作技巧
一、社区宣传技巧 二、社区领袖培训的技巧 三、居民活动组织技巧 四、社区志愿队伍的培训技巧
一、社区宣传技巧
（一）社区宣传教育 社区工作者通过对居民进行教育及传播有效的方法， 可以提升居民的意识和能力，去争取自身环境的改善。
（二）传播媒介运用 1．制定媒介策略，发展媒介关系 2．吸引传媒报道 3．运用传媒的途径和技巧 （1）邀请记者与撰写新闻稿 （2）记者招待会 （3）接受传媒访问 （4）运用社区媒体
二、社区领袖的培训技巧
（一）社区领袖的特点 （二）社区领袖的工作技巧 （三）培训社区领袖的工作技巧
三、居民活动组织技巧
（一）发动群众技巧 （二）召开居民会议的技巧
（一）发动群众的技巧
1．目的 2．步骤 3．方法与技巧
1．目的
群众参与是社区工作的重要价值观念， 居民参与制定影响其生活的政策和措施 不仅是民主的体现，而且也是群众表达 自身需要和感受的需要。发动群众的的 目的包括：扩大群众的支持和参与，增 加社会工作力量；充分挖掘和使用人才 资源，促进社区问题的解决；工作者和 参与者互相学习，体验成长等。
2．会议步骤
会前准备：会议的目的是什么；会议内容及程序安排、 资料准备；参会人员的确定及通知；场地设备的安排； 提前到场检查各项安排落实情况及人员联络；会前接待。
会议进行中：会场气氛的把握；按会议议程进行，注意 把握时间；决议要经过反复讨论；注意观察和掌握会场 气氛和与会者的反应；主持人做集中归纳和总结以突出 主题及收获。
2．步骤
（1）准备 （2）开始接触 （3）鼓动群众情绪 （4）要求群众参与 （5）提醒群众参与 （6）群众参与
3．方法与技巧
直接发动 间接发动
劝说技巧
“我文化水平低，没法参与。” “我最近比较忙，下一次再参加吧。” “只有我们几个人，很难做成什么事情，
4．组织会议的要点
（1）会议目的清楚 （2）认真计划会议进程 （3）邀请有关及有需要的人士参与 （4）事前向有关人士简介会议情况 （5）主持人不要垄断会议 （6）让所有的人都有发言的机会 （7）使参加者身心舒畅，觉得有所收获 （8）保证会议能带来行动 （9）注意会而不议、议而不决、决而不行、行
还是在家看电视的好。” “上次开会就没解决什么问题，现在再
开还有什么用呢。”
ห้องสมุดไป่ตู้
（二）召开居民会议的技巧
1．居民会议的作用 2．会议步骤 3．主持会议的技巧 4．组织会议的要点
1．居民会议的作用
是居民民主参与的主要途径 促进参与者的成长 信息交流与分享 学习解决问题方法
会后促进：进一步明确会议决定；着手会议决定的工作； 通知未出席者有关会议的内容；整理会议记录，将任务 落实到人。
行动：执行会议决定，必要时征求有关人员意见，做好 下次会议报告行动情况。
3．主持会议的技巧
聆听 提问和邀请发言 注意澄清和引导 综合、集中 多用赞美和鼓励 运用身体语言 把握时间
社区背景分析
1．社区的基本情况 社区居民的人口及其成分；住房状况； 就业情况；社区的地理环境及交通状况； 社区的基础设施及资源状况；社会服务； 社区的历史、经济、政治、文化传统及 价值观念等。
2．社区居民及团体的关系与权力结构 社区机构与组织；社区权力分配及领导等。
社区政策分析
社区政策分析： 定义：是指影响社会不同社群的资源、社会
四、社区志愿队伍的培训技巧
志愿者是指在不为物质报酬的情况下，基于道 义、信念、良知、同情心和责任，为改进社会 而提供服务，贡献个人的时间及精力的人和人 群。
志愿活动泛指利用自己时间、技能、资源、善 心为邻居、社区、社会提供非盈利、非职业化 援助的行为。
社区志愿活动就是限定在社区层面的志愿活动。
甄选志愿者的技巧
招募前的准备事项 招募时的注意事项
招募前的准备事项
考虑清楚机构的需要及服务的要求 会面应由机构职员与资深志愿者共同进
行 设计一张详尽的志愿者登记表，以便记
录有关资料。 地点及时间要做适当安排，以示对志愿
者的尊重
招募时的注意事项
详细解释志愿者工作的性质及要求 告诉志愿将会遇到的挑战，令他们
而无人负责
参与式学习活动
某社区在社区工作者的 帮助下建立了一个老年 人舞蹈队，每天清晨6点 钟在社区小广场活动， 深受老年人的欢迎。可 是最近有社区居民反映， 老年人的活动影响了他 们的休息。针对这一问 题，社区工作者召集社 区居民代表开会，商讨 如何解决这一问题。
四、社区志愿队伍的培训技巧
1994年8月，应邀参加重庆举行的一次失学儿童重返校园义演， 开始长达11年的慈善资助。资助贵州、湖南、四川等贫困山区178 名贫困儿童。十年来，丛飞累计捐款捐物300多万元，无私资助178 名贫困儿童上学，而他自己却一直过着清贫的生活。2005年4月22 日，丛飞因病住进深圳市人民医院，后被诊断为胃癌。今年4月20 日20时40分，医治无效在深圳去世，年仅37岁。他生前立下遗嘱捐
第六章 社区工作技巧
第一节 社区分析技巧 第二节 关系建立与问题介入技巧 第三节 社区组织工作技巧
第一节 社区分析技巧
一、社区分析的方法 二、社区分析的内容
社区分析的方法
1．文献分析方法 2．参与式观察方法 3．访问法 4．社区普查法
社区分析的内容
1．社区背景分析 2．社区政策分析 3．社区问题及需求分析 4．社区的动力及资源分析
丛飞，原名张崇，1969年10月生于辽宁省盘锦市。初二辍学， 后考入沈阳音乐学院。1994年任深圳市义工联艺术团团长。先后被 授予“中国百名优秀青年志愿者”、“深圳市优秀外地来深建设 者”、“首届深圳百名优秀义工”、“中国青年志愿服务金 奖”“深圳市爱心市民”、“深圳市爱心大使”、“2005感动中国 年度人物”等称号。
四、社区志愿队伍的培训技巧
（一）志愿者工作的意义 1．对社会 2．对服务对象 3．对自身
四、社区志愿队伍的培训技巧
（二）志愿者招募 1．目的 2．方法 3．招募志愿者的技巧
志愿者招募的目的
填补人手 扩展服务 备用资源 保持活力
招募志愿者的方法
志愿者介绍 举办志愿者训练课程 活动推广 对外宣传 举办志愿者招募周 印制志愿者服务资料册 运用互联网
社区动力分析
社区互动分析： 以社会交换理论的观点去分析体系与体系、体
系与环境之间的互动规律，从而辨别出不同的 体系之间的关系形态，为工作员提供工作上的 参照。 关系类别：交换关系（分享资源和权力及其影 响力，友好、合作、伙伴和互赖）、权力依赖 关系、授权式关系、联合组织。 步骤：P18