社区工作的方法及技巧
社区工作的方法与技巧
社区工作的方法与技巧在现代社会中，社区工作是促进社区居民和谐共处、提高社区整体发展水平的重要一环。
社区工作涉及到各种各样的任务和挑战，因此需要一些方法和技巧来有效地完成工作。
本文将介绍一些社区工作的常用方法与技巧，以帮助社区工作人员更好地履行职责。
一、倾听与沟通倾听和沟通是社区工作中至关重要的一环。
社区工作人员应该具备良好的沟通能力，包括倾听、表达和解决沟通障碍的能力。
他们应该积极倾听社区居民的需求和问题，充分理解他们的观点和意见。
同时，社区工作人员也应当向居民明确传达信息和政策，建立良好的沟通渠道，使信息能够迅速传达并得到有效反馈。
二、组织协调能力社区工作常常需要组织和协调各种活动和项目。
社区工作人员应该具备良好的组织协调能力，能够有效地安排和管理社区资源，合理规划社区发展和活动。
他们需要能够与各方合作，协调不同利益关系，并促进社区内部的和谐与稳定。
三、问题解决与决策能力社区工作中常常涉及到各种问题和困难，社区工作人员需要有问题解决和决策能力。
他们应该能够分析问题的根源，找到解决问题的方法和途径。
同时，社区工作人员还应该能够做出决策，根据社区的实际情况和需求，制定相应的措施和计划，引领社区朝着良好的方向发展。
四、人际关系建立社区工作是一项涉及到人际关系的工作。
社区工作人员应该能够与社区居民建立良好的人际关系，树立亲和力和信任感。
他们应该尊重社区居民的意见和信仰，与居民共同建立和谐的社区环境。
同时，社区工作人员还需要与各种社区资源和机构建立合作伙伴关系，共同推动社区发展。
五、创新与适时调整社区工作需要不断创新和适时调整。
社区工作人员应该保持对社区工作的创新思维，不断寻找新的方法和技巧来应对社区问题和挑战。
同时，他们还应该根据社区的发展情况和变化，适时调整工作策略和计划，以保持工作的有效性和适应性。
六、培训与提升社区工作是一个不断学习和提升的过程。
社区工作人员应该注重自身的专业培训和能力提升，不断学习新知识和技能，与社区工作的发展同步。
社区工作的方法和技巧
题 • step3并将问题填到“问题与对策分析表”内，小组
成员一起商量，对问题进行分析，提出解决问题的 办法，列出需要获得的支持。可将讨论展示出来 （如大纸贴在墙上） • step4各小组分享讨论结果，对比不同之外。
–了解自己的工作内容和分配
–认识同事
• 心理准备：
– 工作过份弹性，缺乏明确路向
– 社区工作历史较短，形象不清
– “推销”社区工作，难度较高
– 社区工作资源不足，工作员须竭尽所能， 始能把工作做好
– 社区工作成效不易量度，“成功感觉”并 不显著
– 社区工作者对具争议性的事件须有一定的 立场
认识和分析社区
• 问题的起源和动力是指找出导致问题产生、渗透 和加剧的原因，进而思考解决这些问题的可能的 动力因素。如是否有可以解决问题的人？行动的 方向是什么？行动的方法如何？在什么条件下可 以行动？人们愿意为行动做哪些贡献？
名义小组法
step1.每个人将所想到的社区需要或社区问题写下来
step2.小组长请每人发表意见，但暂缓讨论，小组长可记下所有条目
探索工作方向与社区动力
• 什么是社区动力？
• 社区动力是指社区内的个人、团体或组织之间的互动，以及由 此衍生出来的关系。
• 为什么要认识和掌握社区动力？ ① 便于服务目标的达成； ② 可以有效利用社区动力，以便推进社区改变； ③ 可以帮助服务机构/单位决定在社区内如何自处、如何定位； ④ 即使服务机构/单位在提供服务上不需要倚重其他团体，也有需
第六章 社区工作的方法和技巧
第一节 社区工作的过程
社区工作程序
• 社区工作以一定的社区为对象，帮助社区 居民了解与认识社区存在的问题，动员与 调配社区的可用资源，配合外力的协助， 解决社区的社会问题，改善社区成员的生 活质量。
社区工作者中的社会工作方法与技巧
社区工作者中的社会工作方法与技巧社区工作者是指在社区服务领域中从事社会工作的专业人士。
作为社区工作者，其职责是与社区居民合作，组织和提供适当的社会服务，以满足当地社区的需求和问题。
为了有效地开展社区工作，社区工作者需要运用一些特定的社会工作方法和技巧。
本文将探讨一些在社区工作中常用的方法和技巧。
一、社区需求评估方法在开始社区工作之前，社区工作者应该首先进行社区需求评估，以了解社区的问题和需求。
社区需求评估是通过与居民交谈、观察社区环境和收集相关数据来获取信息的过程。
社区工作者可以采用以下方法来进行社区需求评估：1. 社区居民访谈：与社区居民进行面对面的访谈，了解他们的关注点、需求和意见。
2. 社区观察：通过观察社区环境，包括街道、公园和商业区等，了解社区的状况和问题。
3. 社区调研：针对特定问题或主题，开展问卷调查或小组讨论，收集更多的信息和意见。
二、社区参与方法社区工作的核心是与社区居民建立合作关系，鼓励他们参与社区事务并共同解决问题。
社区工作者可以使用以下方法来促进社区居民的参与：1. 社区会议：定期组织社区会议，提供一个平台，让社区居民分享他们的声音和意见。
2. 社区活动：组织各种社区活动，如运动比赛、艺术展览或志愿者活动，以促进社区居民的互动和参与。
3. 社区培训：提供社区居民相关的培训课程，提升他们的技能和知识水平，增加他们在社区发展中的参与度。
三、沟通与倾听技巧在社区工作中，良好的沟通和倾听技巧是至关重要的。
社区工作者应该注重以下技巧的运用：1. 倾听技巧：倾听社区居民的意见和问题，并表达对他们的关注和理解。
鼓励他们敞开心扉，让他们感到被重视和尊重。
2. 表达清晰：用简明扼要的语言表达自己的观点和信息，确保居民能够理解并参与其中。
3. 非语言沟通：注重非语言沟通，如肢体语言、面部表情和眼神接触，表达自己的兴趣和关注。
四、问题解决方法在社区工作中，社区工作者经常面临各种问题和挑战。
以下是一些常用的问题解决方法：1. 团队合作：与其他社区工作者和相关机构建立合作关系，共同解决社区问题，实现资源共享。
社区工作中的重要技巧与方法
社区工作中的重要技巧与方法在社区工作中，掌握一些重要的技巧与方法对于有效地提升工作效率和社区建设至关重要。
本文将探讨一些在社区工作中常用的重要技巧与方法。
一、建立有效的沟通渠道社区工作的关键在于与居民建立良好的沟通，因此，建立一个有效的沟通渠道是非常重要的。
在社区中可以设置一个信息发布牌，用于发布社区活动、公告和重要通知。
此外，可以创建社交媒体账号，如微信公众号或社区手机应用程序，以便居民可以随时获取社区相关信息并与工作人员交流。
通过这些沟通渠道，居民可以及时了解社区的动态，提出问题和建议，使社区工作更加高效。
二、倾听和尊重居民的声音在社区工作中，倾听和尊重居民的声音是非常重要的。
工作人员需要定期组织居民座谈会、调查问卷等形式，了解居民的关切和需求。
并且需要及时回复居民的问题，解决他们的困难和疑虑。
此外，还可以开展一些志愿者培训和社区活动，加强居民之间的交流和互动，促进社区的凝聚力和和谐。
三、建立合作伙伴关系社区工作往往需要与其他机构和组织合作，以共同推动社区的发展。
建立合作伙伴关系可以为社区工作带来更多的资源和支持。
与教育机构、医疗机构、社会组织等建立合作关系，可以提供更好的服务和项目，满足居民的需求。
通过合作伙伴关系，社区工作人员可以更好地发挥各方的优势，实现资源共享和互利共赢。
四、培养社区居民的参与意识社区工作的目标之一是激发社区居民的参与意识，让他们主动参与社区建设和管理。
鼓励居民参与社区的活动和决策，可以通过社区志愿者培训、居民代表选举等方式来实现。
此外，社区工作人员还可以组织一些居民培训和技能交流活动，提升居民的自我发展能力，激发他们对社区工作的兴趣和参与度。
五、建立健全的监督机制建立健全的监督机制是社区工作的重要保障。
通过建立社区居民委员会或监督委员会，对社区工作人员的工作进行监督和评估。
同时，社区工作人员也需要积极回应和处理居民的投诉和反馈，并及时解决工作中的问题和困难。
这样可以建立一个公正、透明的工作环境，增强社区工作的可信度和公信力。
提高社区工作技巧的10个方法
提高社区工作技巧的10个方法社区工作是一项重要而复杂的任务，要求工作者具备一定的技巧和能力。
为了更好地履行社区工作的职责，提高工作效率和质量，以下是10个提高社区工作技巧的方法。
一、建立良好的沟通渠道良好的沟通是社区工作的基础。
与居民建立起有效的沟通渠道，可以帮助工作者了解居民的需求和问题，并及时采取措施解决。
可以通过举办居民会议、开展问卷调查等方式，建立起互动交流的平台。
二、倾听和尊重居民的意见居民是社区工作的受益者和参与者，他们的意见和建议非常宝贵。
工作者应该倾听和尊重居民的意见，将其作为改进工作的重要依据。
可以定期进行居民满意度调查，及时了解居民对社区工作的评价和建议。
三、注重团队合作社区工作需要多个部门和人员的合作，团队合作是提高工作效率的关键。
工作者应该与其他部门和人员保持密切联系，共同制定和实施工作计划。
可以定期召开工作会议，促进信息共享和协作。
四、提供专业的培训和指导社区工作涉及到各个方面的知识和技能，工作者应该不断提升自己的专业素养。
可以组织专业培训和学习交流活动，提供必要的指导和支持。
同时，工作者也应该关注社区工作领域的最新发展，及时更新自己的知识和技能。
五、灵活运用社交媒体和科技手段社交媒体和科技手段的发展为社区工作提供了新的机遇和工具。
工作者可以灵活运用社交媒体平台，与居民进行在线交流和宣传。
同时，可以利用科技手段提高工作效率，如使用社区管理软件、建立在线服务平台等。
六、加强与相关机构的合作社区工作需要与各个相关机构进行合作，共同解决问题和提供服务。
工作者应该主动与相关机构建立联系，了解其工作和资源，并积极寻求合作机会。
可以与学校、医院、社会组织等建立合作伙伴关系，共同开展社区服务项目。
七、注重宣传和推广社区工作的成果和价值需要得到宣传和推广，以提高居民的参与度和满意度。
工作者应该制定宣传计划，利用各种媒体渠道宣传社区工作的成果和服务。
可以通过社区广播、社区报纸、社交媒体等方式进行宣传。
提高社区工作技巧的10个方法
提高社区工作技巧的10个方法社区工作是一项需要良好技巧的职责，它要求工作者能够与各种人群进行有效沟通、解决问题、建立合作关系，以及处理复杂的情况。
为了提高社区工作的效果，以下是10个方法，可以帮助工作者在社区工作中展现出更高的技巧和专业性。
方法一：倾听与沟通建立良好的沟通与倾听技巧对于社区工作非常关键。
与居民进行交流时，主动倾听他们的需求和困惑，并尽量采用开放性的问题来激发对话。
确保自己能够理解他们的问题，并积极地提供解决方案。
方法二：了解社区资源作为社区工作者，掌握社区的资源和服务非常重要。
了解社区内的组织、机构以及相关政府部门，可以帮助你更好地引导居民，提供适当的支持和服务。
方法三：建立网络与其他社区组织和相关工作者建立联系，可以提供更广泛的资源和支持网络。
通过参加相关会议、活动和培训，你可以与志同道合的人建立起合作关系，分享经验和资源。
方法四：培养解决问题的能力社区工作中常常会遇到各种问题和挑战，因此培养解决问题的能力至关重要。
学会分析问题的本质和原因，并制定合理的解决方案。
同时，也要善于寻求他人的帮助和意见，以找到更好的解决方法。
方法五：合理安排时间社区工作通常需要处理多个任务和项目，因此合理安排时间非常重要。
制定日程安排，并设定优先级，以确保工作能够高效有序地进行。
同时，也要留出一些弹性时间，以应对突发情况。
方法六：培养团队协作能力社区工作通常需要与其他工作者和志愿者合作，因此培养团队协作能力非常重要。
学会倾听他人的观点，并尊重不同的意见。
通过有效的沟通和合作，共同实现社区目标。
方法七：提供持续的培训和学习机会社区工作工作者应该始终保持学习的态度。
通过参加培训课程和学习活动，了解最新的社区工作方法和技巧。
不断提升自己的专业知识和能力，以更好地满足社区的需求。
方法八：灵活应对变化社区工作常常需要适应变化的环境和需求。
因此，学会灵活应对是提高技巧的关键。
保持开放的心态，随时调整自己的计划和行动，以适应社区的变化和需求。
提升社区工作效率的10个技巧
提升社区工作效率的10个技巧社区工作是一个重要且复杂的任务，需要协调各方利益，解决问题，并提供有效的服务。
为了提高社区工作的效率，以下是10个实用的技巧，可以帮助社区工作者更好地完成任务和达到目标。
1. 建立良好的沟通渠道沟通是社区工作的关键。
建立起良好的沟通渠道可以确保信息的畅通流动，并提供有效的反馈机制。
社区工作者可以利用各种渠道，如会议、邮件、社交媒体等，与居民、志愿者和其他利益相关者进行沟通。
2. 设立明确的目标和优先级为了提高工作效率，社区工作者需要设立明确的目标和优先级。
这样可以帮助他们集中精力解决最重要的问题，并避免在琐碎的任务中浪费时间。
制定计划和时间表，将任务分解为小步骤，并根据优先级进行排序。
3. 培养团队合作精神社区工作需要团队合作，因此培养团队合作精神是至关重要的。
社区工作者应该鼓励团队成员之间的合作和互助，并建立一个积极的工作环境。
定期组织团队会议和培训，以促进团队合作和知识共享。
4. 制定明确的责任分工在社区工作中，明确的责任分工可以提高工作效率。
社区工作者应该根据各自的专长和能力，将任务分配给团队成员，并确保每个人都清楚自己的责任和角色。
这样可以避免任务的重复和混乱，提高工作效率。
5. 利用技术工具现代技术工具可以帮助社区工作者更高效地完成任务。
例如，使用项目管理软件可以帮助团队成员跟踪任务的进展和分配，使用社交媒体可以更好地与居民进行沟通和宣传。
社区工作者应该善于利用这些技术工具，提高工作效率。
6. 鼓励创新和改进社区工作需要不断创新和改进，以适应不断变化的需求和挑战。
社区工作者应该鼓励团队成员提出新的想法和解决方案，并提供支持和资源，以促进创新和改进。
定期评估工作效果，并进行必要的调整和改进。
7. 建立良好的关系社区工作是建立在人际关系上的。
社区工作者应该与居民、志愿者、政府机构和其他利益相关者建立良好的关系。
建立信任和合作的关系可以促进信息的共享和问题的解决，提高工作效率。
提升社区工作效率的方法和技巧
提升社区工作效率的方法和技巧社区工作是一个重要的社会职能，它涉及到社区居民的福利、安全和发展。
为了更好地提供社区服务，提升社区工作效率显得尤为重要。
本文将探讨一些方法和技巧，以帮助社区工作者提高工作效率。
一、建立高效的沟通渠道社区工作涉及到众多的利益相关者，包括社区居民、政府机构、非营利组织等。
建立高效的沟通渠道可以帮助各方及时了解信息，协调行动。
在现代科技的支持下，社区工作者可以利用电子邮件、社交媒体等工具与利益相关者保持联系，并及时发布重要信息。
此外，开展定期的会议和座谈会，可以促进各方之间的交流与合作，提高工作效率。
二、合理规划和分配工作任务社区工作者往往面临着各种各样的任务，包括社区管理、活动组织、问题解决等。
为了提高工作效率，需要合理规划和分配工作任务。
首先，对于每个任务，应该明确目标和时间节点，制定详细的工作计划。
其次，根据工作计划，将任务分配给不同的工作人员，充分发挥每个人的专长和能力。
此外，还可以利用项目管理工具，如甘特图、任务清单等，帮助管理和监督工作进展。
三、培养团队合作精神社区工作通常需要多个人员协同合作，因此培养团队合作精神至关重要。
团队合作可以提高工作效率，减少重复劳动，避免资源浪费。
为了培养团队合作精神，可以开展团队建设活动，如团队培训、团队合作项目等。
此外，还可以建立积极的工作氛围，鼓励员工相互支持和合作，共同完成工作目标。
四、引入科技手段提高工作效率随着科技的发展，社区工作者可以利用各种科技手段提高工作效率。
例如，可以使用社区管理软件，实现信息的集中管理和共享，提高工作效率和准确性。
此外，还可以利用互联网和移动应用程序，方便社区居民与工作者之间的交流和沟通。
科技手段的引入可以减少繁琐的手工工作，提高工作效率。
五、注重自我管理和提升社区工作者要提高工作效率，还需要注重自我管理和提升。
首先，要合理安排自己的时间和精力，制定优先级，处理重要和紧急的事务。
其次，要不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应社区工作的发展需求。
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四、社区志愿队伍的培训技巧
（一）志愿者工作的意义 1．对社会 2．对服务对象 3．对自身
四、社区志愿队伍的培训技巧
（二）志愿者招募 1．目的 2．方法 3．招募志愿者的技巧
志愿者招募的目的
填补人手 扩展服务 备用资源 保持活力
招募志愿者的方法
志愿者介绍 举办志愿者训练课程 活动推广 对外宣传 举办志愿者招募周 印制志愿者服务资料册 运用互联网
而无人负责
参与式学习活动
某社区在社区工作者的 帮助下建立了一个老年 人舞蹈队，每天清晨6点 钟在社区小广场活动， 深受老年人的欢迎。可 是最近有社区居民反映， 老年人的活动影响பைடு நூலகம்他 们的休息。针对这一问 题，社区工作者召集社 区居民代表开会，商讨 如何解决这一问题。
四、社区志愿队伍的培训技巧
还是在家看电视的好。” “上次开会就没解决什么问题，现在再
开还有什么用呢。”
（二）召开居民会议的技巧
1．居民会议的作用 2．会议步骤 3．主持会议的技巧 4．组织会议的要点
1．居民会议的作用
是居民民主参与的主要途径 促进参与者的成长 信息交流与分享 学习解决问题方法
做好心理准备及增加满足感 尽量提供多种工作的选择 说明志愿者必须参加有关训练课程，
以增加对志愿者工作的兴趣及了解
四、社区志愿队伍的培训技巧
（三）培训 1．培训的目的 2．培训方案的策划 3．培训的具体安排
培训的目的
了解志愿者的工作 实务工作训练 志愿者个人发展的需要
（一）志愿者工作的意义 （二）如何招募志愿者 （三）志愿者培训计划
案例
天津市和平区是国内较早重视社区志愿活动在社区建设和社 区服务发展中的重要作用社区之一。1988年，和平区共有50 万人口，其中60岁以上的老年人已经达到67789人，占全区人 口的13.65%，老年人等特殊群体对社区服务的需求极为迫切。 和平区新兴街朝阳里居委会13名积极分子自发组织起来，成 立了为民服务志愿者小组，无偿为孤寡老人、病残和特殊困 难户提供一些服务。在他们的带动下，居民中又有44名志愿 者走进社区志愿活动之中，为200多户居民提供志愿服务， 1989年3月，新兴街建立了和平区第一个街道级社区服务志愿 者协会，目前已发展个人会员1960人，社区服务项目达6个系 列60多个种类，累计参与服务人数53049人次，受益人口 213400人次。到2000年，和平区社区服务志愿者协会已发展 到个人会员5万多人，团体会员388个，初步形成了一个覆盖 全区、功能齐全的社区服务网络。（选自《社区工作实务》）
第三节 社区组织工作技巧
一、社区宣传技巧 二、社区领袖培训的技巧 三、居民活动组织技巧 四、社区志愿队伍的培训技巧
一、社区宣传技巧
（一）社区宣传教育 社区工作者通过对居民进行教育及传播有效的方法， 可以提升居民的意识和能力，去争取自身环境的改善。
（二）传播媒介运用 1．制定媒介策略，发展媒介关系 2．吸引传媒报道 3．运用传媒的途径和技巧 （1）邀请记者与撰写新闻稿 （2）记者招待会 （3）接受传媒访问 （4）运用社区媒体
会后促进：进一步明确会议决定；着手会议决定的工作； 通知未出席者有关会议的内容；整理会议记录，将任务 落实到人。
行动：执行会议决定，必要时征求有关人员意见，做好 下次会议报告行动情况。
3．主持会议的技巧
聆听 提问和邀请发言 注意澄清和引导 综合、集中 多用赞美和鼓励 运用身体语言 把握时间
4．组织会议的要点
（1）会议目的清楚 （2）认真计划会议进程 （3）邀请有关及有需要的人士参与 （4）事前向有关人士简介会议情况 （5）主持人不要垄断会议 （6）让所有的人都有发言的机会 （7）使参加者身心舒畅，觉得有所收获 （8）保证会议能带来行动 （9）注意会而不议、议而不决、决而不行、行
第六章 社区工作技巧
第一节 社区分析技巧 第二节 关系建立与问题介入技巧 第三节 社区组织工作技巧
第一节 社区分析技巧
一、社区分析的方法 二、社区分析的内容
社区分析的方法
1．文献分析方法 2．参与式观察方法 3．访问法 4．社区普查法
社区分析的内容
1．社区背景分析 2．社区政策分析 3．社区问题及需求分析 4．社区的动力及资源分析
甄选志愿者的技巧
招募前的准备事项 招募时的注意事项
招募前的准备事项
考虑清楚机构的需要及服务的要求 会面应由机构职员与资深志愿者共同进
行 设计一张详尽的志愿者登记表，以便记
录有关资料。 地点及时间要做适当安排，以示对志愿
者的尊重
招募时的注意事项
详细解释志愿者工作的性质及要求 告诉志愿将会遇到的挑战，令他们
地位及政治权利分配的各种组织决策。 政策制定及执行过程的阶段：
问题的发掘和界定； 政策制定或规划； 执行与落实； 评估。
社区动力分析
社区动力分析 是指社区内个人、团体之间的互动。以及由此延伸出来
的关系。 社区体系分析：将个人、团体进行分析，了解其特性，
然后归纳分类成不同的体系，或按功能，或按性质。目 标、信念、组成、拥有的资源及其来源、期望、其他— 如体系在社区事务上的活跃程度、发展阶段、组织风格、 核心领袖人物的个人风格。目的是掌握其取向和行事的 动机，从而推断出它的行为、立场和取向。
第二节 关系建立与问题介入技巧
一、建立关系的原则 二、专业关系建立的过程及方法 三、问题介入的策略
一、建立关系的原则
（一）掌握群众参与的动机，有针对性地进行 动员；
（二）让群众看到参与带来社区问题解决的成 效；
（三）为参与者带来个人的改变； （四）让参与者有成就感； （五）减少参与者付出的代价； （六）注意工作者自身素质对居民参与的影响
2．步骤
（1）准备 （2）开始接触 （3）鼓动群众情绪 （4）要求群众参与 （5）提醒群众参与 （6）群众参与
3．方法与技巧
直接发动 间接发动
劝说技巧
“我文化水平低，没法参与。” “我最近比较忙，下一次再参加吧。” “只有我们几个人，很难做成什么事情，
四、社区志愿队伍的培训技巧
志愿者是指在不为物质报酬的情况下，基于道 义、信念、良知、同情心和责任，为改进社会 而提供服务，贡献个人的时间及精力的人和人 群。
志愿活动泛指利用自己时间、技能、资源、善 心为邻居、社区、社会提供非盈利、非职业化 援助的行为。
社区志愿活动就是限定在社区层面的志愿活动。
丛飞，原名张崇，1969年10月生于辽宁省盘锦市。初二辍学， 后考入沈阳音乐学院。1994年任深圳市义工联艺术团团长。先后被 授予“中国百名优秀青年志愿者”、“深圳市优秀外地来深建设 者”、“首届深圳百名优秀义工”、“中国青年志愿服务金 奖”“深圳市爱心市民”、“深圳市爱心大使”、“2005感动中国 年度人物”等称号。
社区动力分析
社区互动分析： 以社会交换理论的观点去分析体系与体系、体
系与环境之间的互动规律，从而辨别出不同的 体系之间的关系形态，为工作员提供工作上的 参照。 关系类别：交换关系（分享资源和权力及其影 响力，友好、合作、伙伴和互赖）、权力依赖 关系、授权式关系、联合组织。 步骤：P18
二、专业关系建立的过程及方法
（一）与社区居民的接触 1．接触的动机 2．接触的原则 3．接触的过程 （1）准备 （2）与居民接触 （3）结束访谈 （4）跟进工作 （二）与地区团体和政府部门的接触 1．工作者与不同组织交往的重要性 2．影响组织行为的各种因素
三、问题介入的策略
（一）工作准备阶段 1．筹划工作机构的规模。办公经费、办公地点、工作人员 2．建立人事管理制度。 3．深入基层，建立信任关系 4．加强地区联络，搞好地区关系 5．了解社区需要 （二）进入基层，建立关系的方法 1．影响进入基层的因素 2．进入基层，建立关系 3．选取工作对象的考虑 4．介入社区问题的原则
志愿者培训计划策划流程
分析机构状况
工作或任务分析
列出需要的知识和技能
选择培训对象
说明培训需要 决定培训目标
拟定训练课程 实践应用及修订
培训的安排
通知参与培训的志愿者 时间安排 学员人数 课程讲义 视听器材 上课地点
参与式学习活动
现有老年人志愿服务小组、儿童志愿服 务小组、残疾为志愿服务小组，请根据 所学知识策划志愿者小组的培训计划。
2．会议步骤
会前准备：会议的目的是什么；会议内容及程序安排、 资料准备；参会人员的确定及通知；场地设备的安排； 提前到场检查各项安排落实情况及人员联络；会前接待。
会议进行中：会场气氛的把握；按会议议程进行，注意 把握时间；决议要经过反复讨论；注意观察和掌握会场 气氛和与会者的反应；主持人做集中归纳和总结以突出 主题及收获。
1994年8月，应邀参加重庆举行的一次失学儿童重返校园义演， 开始长达11年的慈善资助。资助贵州、湖南、四川等贫困山区178 名贫困儿童。十年来，丛飞累计捐款捐物300多万元，无私资助178 名贫困儿童上学，而他自己却一直过着清贫的生活。2005年4月22 日，丛飞因病住进深圳市人民医院，后被诊断为胃癌。今年4月20 日20时40分，医治无效在深圳去世，年仅37岁。他生前立下遗嘱捐
社区背景分析
1．社区的基本情况 社区居民的人口及其成分；住房状况； 就业情况；社区的地理环境及交通状况； 社区的基础设施及资源状况；社会服务； 社区的历史、经济、政治、文化传统及 价值观念等。
2．社区居民及团体的关系与权力结构 社区机构与组织；社区权力分配及领导等。
社区政策分析
社区政策分析： 定义：是指影响社会不同社群的资源、社会