第七章社区工作方法(精)

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《社会工作概论》PPT 第七章社会小组工作

三、小组工作的功能
影响个人发生转变用集体的力量解决问题社会控制在社会化
四、小组的特征
① 小组存在于一人以上； ② 成员之间有共同的目标和利益； ③ 成员对小组持有认同感； ④ 成员之间相互依存和相互影响； ⑤ 小组中有自己的控制方式； ⑥ 形成特定的小组文化和氛围。
五、小组类型
以小组成员关系的亲密度来划分：
小组是进行治疗的媒介，社会工作人员运用专业知识与技巧，在促进小组成员的沟通和互动过程中，增进自我认识，实现行为的转变。
治疗模式关注的是个人的心理和行为问题的矫正而不是社会，其介入的重点是为个人提供一个小组的治疗环境，对个人提供心理康复和行为指导，帮助小组成员达到适应社会生活的
（三）互动模式
➢ 小组成员彼此熟识和聚合，能接纳其他成员的个性、实力、态度和需要，对小组有较高的认同;
➢ 小组规范和标准成为行为的参考;
➢ 小组成员之间权力竞争和情感波动趋于缩小，能够相互支持，自由地沟通；
➢ 小组成员间更联合、更客观、更合作，以至能提出更现实的建议、计划及实施大型的方案、项目。
阶段Ⅴ——分离期
心理分析理论运用在小组工作时，主要以个人为工作焦点。个人通过群体性交往互动的小组实践过程，可以改善或建立起处理个人关系的技巧、解决问题和适应环境的能力，以及自信心。小组中的高凝聚力和提供给人以安全感，能够使成员更开放地表现自己的感情、思想和内心冲突，
2.学习理论
传统条件反射理论社会工作者根据小组期望的目标，对小组成员提供某种得以引起
以小组工作的目标来划分：
朋辈小组、教育小组、服务或志愿者小组、兴趣小组、成长小组、治疗小组、社会化小组等
第二节小组工作的理论和理论模式
一、小组工作的理论基础

社区工作第七章社会行动

社会行动虽缘起于资源、权力分配的不公，但其目的并不是为了改变政治、经济及社会结构。社会行动的本质是在成认社会制度的前提下，在建制内对社会作有限度的改革。
五、社会行动的案主
社会行动的案主是社会低下层群体，他们无权无势，拥有较少的资源、权力及地位，是社会上的边缘群体、弱势群体、失势群体，备受社会其他阶层人士的无视，得不到社会的适当关注。
一、社会行动中的社区工作者
社会政府对社会行动的社区工作者的指责：〔1〕肇事者。〔2〕利己者、不道德者。〔3〕当权者的帮凶——社会控制的工具。
二、社会行动的介入方法
〔1〕从群众最关切、最急迫的具体问题切入。〔2〕集体行动。〔3〕较多采用对抗性、非制度化的方法。〔4〕争取第三者的支持。
三、社会行动的步骤
六、社会行动的根本假设
社会行动假定社区内有一群处于不利地位的群体，它们同当权者存在着利益冲突。冲突的出现可能是由于当权者对贫困群体的了解及关注不够，也可能是彼此缺乏交流沟通，未能充分表达出各自的需要，存在着资源分配及决策权分配的不均。
第二节社会行动的策略和原那么
一、社会行动的策略
策略是指行动的全盘及整体方案。在西方资本主义国家，关于社会行动的策略影响较大的是布赖恩特〔R. Bryant〕和沃伦〔R.L. Warren〕提出的。
第三节社会行动的介入目标和功能
一、社会行动的介入目标社会行动的目标可分为事工目标和过程目标。
二、社会行动的功能
〔1〕具体问题的解决。〔2〕提升居民的自我意识和能力。〔3〕推动社会全面进步。〔4〕社会行动是个人自由和社会自主的度量
器，是一个社会进化程度的标尺。
第四节社会行动的社区工作者、介入方法和步骤

社会工作综合能力(中级)_第七章社区工作方法(二)_2008年版

A:治疗者
B:辅导者和教育者
C:经纪人
D:倡议者
E:政策制定者
答案:A,B,C,D
9、社会教育的技巧主要有（）。
A:知识和资料的传播
B:居民骨干的训练
C:开展社会行动
D:发展社区关系
E:开展互助活动
答案:A,B,D,E
10、地区发展模式中社会工作的角色是（）。
A:使能者
B:技术专家
C:教育者
D:中介者
1、下列（）不属于地区发展模式评价的优点。
A:营造良好的社区气氛
B:提高居民的能力
C:推进社区民主
D:强调社区自治
答案:D
2、下列（）不属于“照顾”方面的内容。
A:需求支持
B:行动照顾
C:物质支持
D:心理支持
答案:A
3、“政府支持”属于社区（）。
A:人力资源
B:物力资源
C:财力资源
D:外力资源
答案:C
E:方案实施者
答案:A,C,D
4、采取社区行动最常用的方法是（）。
A:开会
B:评估
C:协调
D:教育
答案:A
5、在社区社会工作中，提高居民能力的最重要的手段就是（）。
A:鼓励居民积极参与
B:积极与居民进行沟通
C:运用适当手段教育居民
D:改善居民之间的关系
答案:A
6、社区工作和个案工作、小组工作相比，主要的区别是（）。
A:分析问题的视角更为结构取向
B:介入问题的层面更为宏观
C:解决问题的方法更为复杂
D:具有一定的政治性
E:富有批判和反思精神
答案:A,B,D,E
7、社区工作方法中地区发展模式的实施策略有（）。

夏建中《社区工作》(第2版)笔记和课后习题详解(社会行动)【圣才出品】

十万种考研考证电子书、题库、视频学习平台第七章社会行动7.1复习笔记一、社会行动的含义1．社会行动的道德基础社会工作的价值观可以分为两类:（1）自由主义的价值观它认为个人不能适应社会是由于个人心理精神能力障碍造成的，解决的办法是协助个人解决行动及心理问题。

既然社会工作肯定人的尊严和价值，因此不论采取何种工作模式的社会工作者都应该相信以当事人(服务对象)的意愿为介入的依归，这就是当事人自决的社会工作原则。

（2）社会主义的价值它认为个人不能适应社会是由社会制度造成的，只有改变社会环境才能解决问题产生的根源。

当事人可能受制于社会环境而无法做出理智的抉择，因此社会环境的改造便是当事人自决的前提。

在当事人不能自决的情况下，社会工作者介入是维护当事人个人利益不可或缺的手段。

2．社会行动产生的制度条件社会行动是利益受损群体通过非制度化方式挑战受益群体或不良制度的行为和过程。

因此国家与社会的合一吞并了社会行动的空间。

只有国家与社会的适度分离，社会有可供公民活动的空间，社会行动才能得以开展。

十万种考研考证电子书、题库、视频学习平台（1）国家与社会经济、政治的相对分离西方马克思主义否定经济决定政治，只有在一个独立于资本家的政府之下，社会行动所服务的非主流群体的利益才会有机会得到正视。

在这种分析之下，社会行动作为一种争取权力即社会资源再分配的方式，便有一个制度场所可以发挥它的影响。

（2）多元化社会在多元化社会里，国家权力掌握在各类精英手里，但没有哪一类精英集团可以垄断国家的全部主权。

社会的不同利益应该组成不同的社群，以保障他们各自社群的利益，并产生互相制衡、权力平均的效果。

（3）自主性社会在国家与社会分离的前提下，自主性社群才有条件出现，因为它独立于国家，并提供了活动场地使不同的社群具有足够活动空间而不受政治的压制，自主性社群才有条件出现，这个社群并不一定要依附于政治组织才能够生存。

3．社会行动产生的现实原因（1）社会上存在着被压迫的少数群体由于存在先天条件和后天际遇的差异，尤其是权力结构的不合理，必然产生在资源、地位及权力分配方面处于劣势的人群。

中级综合能力『表格』复习总结第七章社区工作方法

中级综合能力『表格』复习总结第七章社区工作方法表二十四：社区工作的主要模式主要内容社区工作的三种模式地区发展社会策划社会行动（社区照顾）特点较多关注社区共性问题；居民能力重建与整合；过程目标重要；重视居民参与。

注重任务目标的实现；强调利用理性原则处理问题；注重由上而下的改变；指向社区未来的变化。

正常地融入社区；强调社区的责任；强调非正规照顾的作用；提倡建立相互关怀的社区。

实施策略促进居民之间的交流；团结邻里；社区教育；提供服务和发展资源；社区参与。

明确组织的使命和目标；分析环境和形势；客观地认识自己的能力；界定和分析问题；、确定需要：四种需要评估方法（参与性、社会指标、服务使用资料、社区调查）；建立目标和达到目标的标准；列出、比较并选择可行方案；测试方案；执行方案；评估结果。

1、社区照顾--有需要及依赖外来照顾的弱势人士在机构或住所中获得照顾，三种服务形式（1）在社区中的家庭里生活，并辅予社区支援（2）将社区里的大型机构改造为接近社区的小型机构（3）将大型机构迁回社区，便于接触和探访2、由社区照顾--协助建立社区支持网络提供直接服务网络--亲人、邻里、居民组织服务对象自身的互助网络社区紧急支援网络3、社区照顾--充足的支援性社区服务辅助（日间医院、护理中心等）社区工作者角色使能者、教育者、中介者技术专家、方案实施者治疗者、辅导者和教育者经纪人、倡议者、顾问优点营造良好的气氛提高社区居民能力推进社区民主切合中国传统文化保证服务质量；较有效率 1、对服务对象人性化的关怀2、动员社区普通居民参与社区照顾3、倡导社区层面服务的综合化不足无法解决某些问题调和不同利益群体的手段不足民主成本高效益低居民参与率低服务对象对所提供服务的依赖性上升资源及权力下放可能引发政府责任与角色问题；社区资源状况可能不符合社区照顾的要求；激励机制问题；非正规照顾的服务质量难以保证；社区对有困难人士的排斥和歧视问题。

表二十五：社区工作各阶段的工作要求阶段行动方针与主要任务介入策略与工作方法阶段性目标的实现注意事项准备阶段确定服务方案、建立相互信任的工作关系确定进入方法介入计划、认识较多居民、提出共性问题不要将工作过分活动化和事件化启动阶段发动资源，成立小组，训练带头人，创造互动合作发掘资源，开展互助，成立小组，提供服务不同性质小组，带头人群体，发挥作用防止依赖；谨慎处理矛盾巩固阶段成立或巩固居民组织，让社区工作系统化互助合作、社区教育、行动竞争社区组织得到支持；带头人能力提升，并获支持；注意力过分集中带头人，提供服务与维持居民持续参与活动评估阶段重新评估需要与问题，工作过程，决定未来方向；组织总结，界定方向策划和倡导；科学衡量能力，协助组织确定方向，科学决策客观方法总结，系统计划未来总结不过分依赖感性或数据统计，着眼于未来方向，避免走形式表二十六：社区工作的技巧项目分类技巧类型具体技巧表现组织技巧建立社区组织的技巧社区团体建立的技巧接触社区居民的技术接触社区人士、倾听和注意力集中、互相认识基本人际关系技巧温暖和尊重、同理心、真诚、自我袒露、倾听引导社区团体成员互动的技术联结、阻止、设限、融合技术、支持技术、当面质询。

社会工作者中级综合模拟试题第七章社区工作方法与答案

社会工作者中级综合模拟试题第七章社区工作方法与答案
单项选择题
在下列每小题的五个备选答案中选出一个正确答案，并将其字母标号填入题干的括号内。
1．（）主要指的是社区能够给居民提供工作或就业机会，让居民进行各种经济活动。
A．生产—消费—流通的经济功能
B．社会化功能或教育功能
C．社会参与功能
D．社会控制功能
44．理性的社区行动过程包含两方面的含义：一是指（)；二是指社区居民所采取的一切行动和参与活动都应该是民主和理性的,不受社区内任何既得利益团体的控制.
A．发动资源
B．巩固社区居民的参与
C．社会工作者应充分认清并要多介入社区的具休情况
D．调动社区居民带头人
E．发掘资源和进行社区教育
45．（）是社会工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。
A．巩固居民组织
B．使总体目标得以实现
C．互助合作
D．社区教育
E．阶段性工作目标的实现
34．下列不属于介入社区的方法是（）。
A．通过提供服务接近社区居民
B．以推销商品的名义近社区居民
C．利用社区观察、街头访问、家庭访问等方法，认识社区和建立关系
D．通过向居民介绍社会服务信息和资源获得居民信任
E．联系街道办事处建立合作关系
A．首要的
B．兼顾的
C．传统的
D．创新为
E．次要的
14．（)主要是针对社区居民之间的冷漠和疏离所采取的策略。
A．促进居民之间的交流
B．团结邻里
C．社区教育
D．提供服务和发展资源
E．社区参与
15．下列(）不属于社区发展模式的优点.

07 第七章个案社会工作[47页]

2.问问题解决的过程。（２）个人无法以习惯的方式应对自己的问题，有着个体的及社会的多种原因。
三、问题解决派个案社会工作
3.社会工作者的任务有以下四部分
（１）引导并增强案主寻求改变的动机。（２）演练并发挥案主解决问题的心理行动能量。（３）寻求可资解决案主问题的资源与机会。（４）鼓励案主改变看法。
三、个案社会工作的历史沿革
（四）强调环境改善与心理因素并重的时期，个案社会工作方法趋向完善（第二次世界大战以后至２０世纪６０年代）
这一时期的个案社会工作既重视案主问题的心理方面，也重视其社会方面，尤其注重从个人与环境的互动角度探求案主问题的根源及其解决办法。该时期的个案工作有以下特色。（1）认为个人的人格、行为无不受个人心理及社会环境的交互影响。（2）视客观需要确定开展工作的方法。对某些案主，仅需协助其对外在社会环境做一定的改变；对某些案主，需偏重于内在心理分析与调适，以期改变其行为；对某些案主，则需二者兼顾，以利于其问题的解决。（3）个案社会工作注重借鉴现代科学的各种最新成果以丰富、发展自身。由于现代行为科学等相关知识的发达，社会工作者从中选择与吸收了一些特别有用的知识、理论与方法，创立或完善了个案社会工作的理论、方法与技术。
１９１７年，芮奇蒙德发表《社会诊断》一书，书中指出：个人所遭遇的问题，乃是由于其不能适应社会环境制度，或由于环境不良所导致的个人与社会关系的失调。住宅、失业、医疗卫生等等环境因素都是案主问题的根源。她要求社会工作者讲求会谈的技巧，提供善意的劝导，鼓励案主合作，以减少人际关系的困扰、挫折或不安，这成为其后个案社会工作的典范。
2.主题
功能派认为，所有社会工作的目标在于发挥个人、小组和社区的潜力，以满足个人需求和社会利益；应当通过发动社会力量来制定社会政策，建立必要的社会机构，使所有的人都能得到自我实现的机会。个案工作者的职责在于发展、执行社会服务方案，以满足一些仅由个人努力无法达到的需求，增进个人的成长与福利。该派认为，个案社会工作的主要目标不在于治疗，而在于达成机构的社会目标。

社区社会工作课件07社会行动模式

优点：
容易吸引群众参与、培养领袖。从中提升他们的社会意识、自立、处事技巧、权力感、
尊严（提供经验）有效解决实际问题限制：过程中容易被政党和政客操纵迫使对手处于防卫态度，报复或反击。引起对手敌意而不合作
思考题
1.试述社会行动的本质、目标、功能。 2.试述社会行动的介入方法。
是组织在社会上受到忽视、压迫或受政策不合理对待的低下层群体，透过集体行动，采用非建制的途径及较多运用冲突对峙策略，并采取第三者的支持，借以伸张居民权益，以获得应得资源，使社会权力、地位和资源得到合理的再分配；并在此过程中提升参与者的社会意识，改变他们的无能及无助感，达致更公平、更公意的社会。是一个自下而上的参与过程。
特点
运用群体的力量集中于最迫切重要的事工上常用敌对的策略寻求第三者的帮助：媒体、大众、立法者着重任务或过程目标，注重权力关系及资源的
转变和基本制度的变迁
本质
是在现存的建制下，改变不公平的政策，达致有限制的改革。而非推翻整个社会制度或改革整个政治和经济的社会结构。也非社会运动和社会革命。
实践理念与假设
视社区为一个权力和特权阶层的组合。因资源分配不均，故社会上存在被压迫、被剥
夺或无权力的人们。故此这些弱势群体要以抗争的方法以集体的力
量向当权者施加压力，争取资源的平均分配及取得符合民主和公益的对待。
目标
事工目标：资源及权力的再分配或改变科层组织的基本政策，使
处于弱势的群体能够改变自己的处境。过程目标：建立团队精神提升社会意识减少无能、无助感（充权）强化批评性思考以及提升解决问题的能力
行、绝食、群众集会对抗性不合作的抵制
社区行动的工作过程
过程：酝酿期、组织宣传期、行动期、总结评估期

社会工作师考试题社区工作方法

• 1、促进居民之间的交流 • 这一策略针对的是社区居民之间的冷漠和疏离。 • 2、团结邻里 • 这一策略针对的是社区中部分邻里关系不良。 • 3、社区教育 • 这一策略主要解决的是居民对社区资源不熟悉或陌生方面的问题和培养居民骨干。
• 4、提供服务和发展资源 • 这一策略主要针对的是社区服务和社区资源缺乏的问题。 • 5、社区参与 • 这一策略主要是处理社区面对的部分共同问题。
• • • • • •
（二）社区的功能 1、经济功能 2、社会化功能或教育功能 3、社会参与功能 4、社会控制功能(如乡规民约) 5、心理支（P193－194）
• （一）社区工作的含义 • 概念界定（甘炳光等人的观点）：社区工作是以社区为对象的社会工作介入手法。具体而言，它通过组织社区成员参与集体行动去界定社区的需要，合力解决社区问题，改善环境和生活质量；在参与的过程中让社区成员建立对社区的归属感，培养自助、互助与自决的精神，加强他们在社区参与及影响决策方面的能力和意识，发挥其潜能，以实现更加和谐的社会。
• 第二节
社区工作的主要模式
• （友情提醒：本节内容是本章的重点之一，请大家务必将三个模式的基本含义、特点、实施策略、工作者的角色及其评价等搞清楚，不要弄混掉）
• 一、地区发展模式 • （一）地区发展模式的基本假设 • （二）地区发展模式的特点（考点）（P198－199） • （三）地区发展模式的实施策略（考点）（P199－201） • （四）地区发展模式中社会工作者的角色 • （五）地区发展模式评价
• • • • 十个步骤： 1、明确组织（机构）的使命和目标 2、分析环境和形势 3、客观地认识自己的能力（即评估所在机构的优点和不足） • 4、界定和分析问题 • 5、确定需要（评估需要的四种方法） • 6、确定目标和达到目标的标准

第七章社区工作方法

习题练习
社会策划模式由于崇尚理性和专家权威而使其与其他模式相比有着明显的优点，这些优点是（） • A．社会参与率高 • B．保证服务质量； • C．较有效率； • D．更有权威性； • E．自下而上。 • 答案：BC
三、社区照顾模式
（一）概念 • 社区照顾是社会工作者动员社区资源，运用非正规支援网络，联合正规服务所提供的支援服务与设施，让有需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾，过正常的生活的活动。
（一）概念 • 社会策划模式是依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，处理社区问题的过程。
（二）基本假设 1、在复杂的社会环境下，社区的变迁必须依靠专业人员和专门技术； 2、社会策划模式崇尚理性的力量； 3、社会问题可以通过渐进的方式解决。
（三）特点 1、注重任务目标的实现 2、强调运用理性原则处理问题 3、注重由上而下的改变 4、指向社区未来变化
（六）评价 1、优点 • 营造良好的社区气氛 • 提高居民的能力 • 推进社区民主 • 切合中国文化传统
2、缺陷 • 无法解决整体资源分配不均及制度不合理所产生的社区问题 • 调和不同利益群体的手段不足 • 民主参与导致的成本高而效益低
习题练习 • 在社区工作模式中，有一种工作模式依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，处理社区问题的过程，注重任务目标的实现；强调运用理性原则处理问题；注重由上而下的改变；指向社区未来变化。这种工作模式是（） • A．地区发展模式； • B．社区照顾模式； • C．社会策划模式； • D．社会行动模式； • E．社区组织模式。
（四）实施策略 1、明确组织的使命和目标 2、分析环境和形势 3、客观地认识自己的能力 4、界定和分析问题 5、确定需要 6、建立目标和达成目标的标准 7、列出、比较并选择可行方案 8、测试方案 9、执行方案 10、评估结果

第七章社区工作方法

第四节社区工作各阶段的工作重点六、社区工作评估评估的步骤 1.明确评估目标 2.建立测评标准 3.设计评估研究方案 4.收集与分析资料 5.使用评估结果
第四节社区工作的技巧
一、建立和发展社区关系的技巧（一）了解各类组织的运作情况（二）分析组织间的关系（三）把握组织间交往准则（四）活用组织接触的技巧二、发展社区支持网络的技巧 1.网络分析；2.发展自助小组；3.发掘和培育志愿者三、社区教育的技巧（一）宣传教育的技巧：采取有吸引力的方法；信息明确、目标具体化；重复信息；多媒体推广；正负面宣传（二）社区带头人的培训技巧：每次学习的内容宜少不宜多、集中学习、在经验中学习、学习课题需要带头人感兴趣、学习内容因人而异
第二节社区工作的主要模式
一、地区发展模式
实施策略
1.促进居民之间的交流（公共活动）；2.团结邻里；3.社区教育；4.提供服务和发展资源；5.社区参与
社会工作者的角色
使能者、教育者、中介者、协调者
例题：在社区发展模式中，关于各种目标的重要性的论述正确的是 ( )
A.过程目标的重要性超过任务目标 B.任务目标的重要性超过过程目标
社区工作方法
第七章社区工作方法第一节社区工作的特点和目标第二节社区工作的主要模式第三节社区工作各阶段的工作重点第四节社区工作的技巧
第一节社区工作的特点和目标
社区工作的含义和特点 1.含义：是社会工作者运用专业方法解决社区问题、促进社区发展的方法和活动，是以社区居民为工作对象或服务对象，通过专业社会工作者的介入，旨在确定社区的问题与需求，发掘社区资源，动员和组织社区居民实现自助、互助和社区自治。 2.特点：分析问题的视角更为结构取向；介入问题的层面更为宏观；具有一定的政治性；富有批判和反思精神。

社区社会工作讲解 ppt课件

案例7-2：改善儿童“保护服务”
在社区服务委员会的一次会议上，几个社区机构的代表表达了他们对频繁收到的大量有关忽视儿童的投诉的忧虑。据报告，很多等候被安置到寄养家庭的儿童都滞留在县收容所，而无论从儿童的角度出发，还是从机构的角度出发，这种现象都是不能令人满意，人们不愿看到的。在这种情况下，社区工作者应该做什么？
（二）社区工作的实施理论社区工作的模式
■社区发展模式 ■社会计划模式 ■社会行动模式 ■社区照顾
■社区发展模式
社区发展模式是在一个社区之内，鼓励居民通过自助及互助的方式，广泛参与社区事物，解决社区问题，推动社区发展。
社区发展模式包括以下几方面：
目标类属：注重过程目标，在自助、团结、合作的基础上去解决社区问题，运用民主程序进行社区决策，以提高社区的保障能力和发展水平。
在其下一步的工作中，该委员会与其他部门进行了合作。委员会的成员们研究了调查资料，吸取了其他社区的服务经验，并到落杉矶地区去参观，以获取那里社区发展情况的第一手资料。通过调研，他们建议在中心地带新建一座为老服务设施。有关这一设施的需求报告被提交给县议员，县议员称：只要市里提供土地，他们就同意建楼。市议会让社区老年代表委员会提供选址建议，于是社区老年代表委员会开始进行大量的工作，列出可能的备选地址和最佳的位置。在社区经历了一番争议之后，最终，在选址上取得了共识，建筑也进入了施工阶段。成果就是一座崭新的老年人活动中心建成了。
认为自由市场制度是解决社会问题的有效途径
社会福利必须采取选择性的原则
强调助人自助的精神
■多元主义
社会上存在着不同的社会群体，利益是联接社会群体的主要力量。
不同的社会群体拥有不同的资源，致使其具有不同的影响力。

第七章社会工作过程PPT课件

（2）来源：自动求助的案主、转介的案主和外展的案主
（3）类型：自愿案主、非自愿案主和强制接受服务的案主
（4）案主的形式：个人、家庭、群体、组织、社区等
（三）资源系统
1.基本资源系统 ——平克斯、米纳汉的划分： 1）非正式的或自然的资源系统：家庭、朋友、邻居、同事、亲戚等 2）正式资源系统党派、专业团体、群众组织及各种协会 3）社会性资源系统是为适应社会公共生活与活动建立起来的满足人们短
（四）如何建立良好的专业关系
1. 同理心 2. 积极关注 3. 尊重 4. 亲切感 5. 真诚 ——以上要素可以帮助工作者与案主建立
良好的专业关系。
他（她）努力使之发生变化的系统之间所建立的关系，是社会工作者与受助者之间的一种专业协助关系。
（二）专业关系的意义
1. 良好的专业关系可以深化、增强工作的效果，增强社会工作者的影响力，使工作者提出的意见建议更容易被采纳，使工作技巧更易于见效。
2. 良好的专业关系可以为受助者提供安全有利的环境，使受助者能有机会更好地省视自己，分析问题的原因，学习和寻找解决问题的方法。
3. 社会工作的角色
（1）服务者（2）支持者（3）倡导者（针对案主）（4）协调者（资源中介者）（5）影响者（针对社会政策）
（二）受助者
也称“当事人”、“服务对象”、“案主 ”
指社会工作专业实践活动直接的工作对象，社会工作的服务对象，社会工作的直接受益者。
——案主的分类：
（1）是否接受了服务：现有的案主和潜在的案主
指那些与社会工作者一起工作，实现改变目标的人，即社会工作的同盟军，是与社会工作者一起进行改变努力的系统。
为了达到目标，社会工作者需要调动各种资源，与同案主有关的人与系统一起工作；可与一个行动系统一起工作，也可以同时与多个行动系统一起工作。

中级《社会工作综合能力》第7章社区社会工作

▪ 社会工作者小王在走访一个老旧小区时，发现某些邻居之间因为楼道卫生问题产生矛盾，互不来往。此外，小区内的居民很少参加社区活动。针对以上情况，小王发动和组织居民参与讨论楼道卫生问题并制定了楼道卫生公约，使邻里矛盾得到缓解。从地区发展模式看，小王的做法基于的假设是（）【2012年真题】
▪ A.现代社会居民不愿意参与社区事务 ▪ B.社区问题的成因主要是经济水平不发达 ▪ C.社区居民自身缺乏解决问题的能力和习惯 ▪ D.社区不同人群的利益可以调和
（三）地区发展模式的实施策略
1、促进居民之间的交流 2、团结邻里 3、社区教育（主要为消除陌生感和培养骨干） 4、提供服务和发展资源 5、社区参与（让居民表达意见，提出改善的建议和方
法，建立政府与居民的联系及沟通，促进相互了解）
（四）地区发展模式中社会工作者的角色
✓ 使能者：协助居民表达对社区问题的诉求和意见，鼓励和协助居民组织起来，以及催化和促成共同目标的形成。
▪ A. 有助于提高居民能力，推进社区民主
▪ B. 有利于解决社区中的资源分配问题
▪ C. 降低社区参与成本，提高社区参与效益
▪ D. 善于解决利益群体的冲突问题
▪ 地区发展模式在社区工作中得到广泛运用。下列关于地区发展模式评价的说法中，正确的是（）。【2011真题】
▪ A. 有助于提高居民能力，推进社区民主
会 ▪ D.与意见不同的群众辩论。说服他们参与社
区事务
▪ C【考点解析】社会工作者在动员群众时，要注意以下常见问题：(1)不要言过其实。 (2)推动群众参与时既不宜用力不足，也不宜用力过猛。(3)注意分辨动员对象的真实想法。(4)不要与持相反意见的居民争辩。 (4)不要与持相反意见的居民争辩。可以采取对号入座法。故C为正确答案。

第七章第三节社区工作各阶段的工作重点

第七章第三节社区各阶段的工作重点一、进入社区1、进入社区之前的准备了解自己所任职的机构、了解机构分工和自己的工作内容、认识同事2、进入社区的方式参与社区活动、主办社区活动、举办社区事务、出现社区之中、报道社区活动二、认识社区1、社区基本情况分析社区的地理环境分析、社区内的人口状况、社区内的资源、社区内的权力结构、社区的文化特色2、社区问题分析描述问题、界定问题、明确问题范围3、社区需求分析（1）规范性需求：是专业人员、行政人员或专家学者依据专业知识和现有的规定或规范，指出在特定情况下所需的标准。

（2）感觉性需求：当个人被问及是否需要某一特定服务时，其反应就是感觉到的需要。

（3）表达性需求：当个人把自身的感觉性需要通过来表达和展现时，即成为表达性需要。

（4）比较性需求：与其他社区相比较所需求的。

三、组织社区1、建立社区组织涉及以下程序：招收成员、订立组织规则、推选领导者、建立工作小组、筹措经费2、管理社区组织四、制订社区工作计划1、明确目标目标的构成、制订目标的原则、2、制订策略提出策略、评估策略、筛选策略3、设计方案五、实施社区工作计划1、动员和管理社区资源资源分析、资源开发、资源连接、资源维系2、执行工作方案筹备阶段、开展阶段、结束阶段六、社区工作评估1、评估的分类根据评估的目的，可以将评估分为：（1）过程评估：是对工作过程的质与量的评估。

重点在于对有关的工作过程进行描述，包括投入的资源和人员配置、一系列工作的优先次序、各个程序的进展状况等。

（2）成果评估：主要是考察工作的成果，在多大程度上实现了预定的目标。

（3）效益评估：注重服务的成本收益分析，关注的是所取得的工作成果与所付出的代价孰大孰小的问题。

2、评估的步骤（1）明确评估目标注意：评估的目标应该与工作计划中所设定的目标相联系。

必须清楚地界定目标的对象。

对目标的表述必须清晰具体。

各方应在评估目标上达成共识。

（2）建立测评标准（3）设计评估研究方案（4）收集与分析资料（5）使用评估结果。

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