旅游一年级公关期末试题及答案

公共关系基础期末考试题（本试卷满分100分,考试时间100分钟）班级姓名总分

一、填空题（每空1分，共15分）

1．公共关系的英文简称是

2．真正使公共关系走上系统化、科学化道路的是美国着名的公共关系专家 。

3．当人们称赞某人“心里装着公共关系”时，指的是 。 4．公众对共同关注的事物所持有的意见或评论是 5．实施传播的要求是： 和 。

6.评估效果的目的在于 、 。

7、信息传播的主要内容包括 、 、组织的整体形象。

8、组织的整体形象包括产品、服务形象和 两个方面。

9.双向信息交流的意义是：信息是组织 的依据，信息能给组织发展带来 。

10、组织传播主要运用组织 向公众进行信息传播。

二、单项选择题（每小题2分，共30分）

1．公共关系作为一门新兴的学科起源于 Ａ．中国 Ｂ．法国 Ｃ．英国 Ｄ．美国 2. 是一个组织所处的社会关系和社会舆论状态。 Ａ．公共关系状态 Ｂ．公共关系活动 Ｃ．公共关系意识 Ｄ．公共关系

3．公共关系工作的主要手段是( ) Ａ．传播手段 Ｂ．行政手段 Ｃ．法律手段 Ｄ．经济手段

4. 下列对于公共关系意识的理解，不正确的一项是( ) Ａ．公共关系意识是一种组织或团体的意识 Ｂ．公共关系意识是创造性开展工作的动力 Ｃ．公共关系意识是一种综合性的职业意识

Ｄ．公共关系意识是人们事业成功的必然保证

5. 开展公共关系有利于增强社会组织的活力，下列说法不正确的是( )

Ａ．能塑造组织的美好形象 Ｂ．有助于协调内外关系 Ｃ．能提高产品质量和生产效率 Ｄ．能提高管理和决策水平 6．海峡都市报社属于( )

A 、经济性组织??

B 、政治性组织?

C 、公益性组织??

D 、综合性组织 7. 对公众特征的理解不正确的一项是( )

Ａ．公众是公共关系行为的主体 Ｂ．公众是组织和个人的综合

Ｃ．公众是客观存在的 Ｄ．公众是相对于特定的组织而存在的

8．对组织外部公众进行的公共关系调查，可以了解( )

Ａ．员工的特点 Ｂ．公众的要求和愿望 Ｃ．组织的特点 Ｄ．组织的要求和愿望

9.行动公众是由（ ）发展而来的。

Ａ．顺意公众 Ｂ．潜在公众 Ｃ．知晓公众 Ｄ．非公众

10．下列选项中关于访谈法说法不正确的是( )

Ａ．根据访谈对象的数量，可分为个别访谈法和集体访谈法 Ｂ．访谈结束后应立即整理和记录访谈资料

Ｃ．进行访谈时，可先谈谈调查对象熟悉的东西 Ｄ．进行访谈时，访谈人员可以与调查对象交流自己的看法

11.下列选项中不属于公共关系调查内容的是( )

A.组织的财务状况

B.组织的人事状况

C.员工的隐私

D.领导的意见

12.商谈中“贵方5天之内能否发货？”这种提问属于( )

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.发现式提问

D.探询式提问

13.讲课、开会、演讲等一般属于（ ）

A.人际传播

B.公共传播

C.大众传播

D.组织传播

14.以下选项中，（ ）不属于新型媒介

A.广播

B.互联网

C.都市型双向传播有线电视

D.多功能媒体

15.信息内容的收集不包括( )

A.指导性信息

B.外部公众的信息

C.内部员工的信息

D.企业盈利信息

三、判断题（每小题1分，共15分）

1.医院与患者的关系、作者与读者的关系都属于公共关系。???

2．人类公共关系思想和活动源于19世纪末20世纪初。

3．公共关系工作是以公共利益为出发点的，不考虑自身利益。

4．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系5．艾维.李创办了第一家公共关系事务所6. 次要公众对组织的生存和发展并不起决定性作用，因此可以放弃 7.一个社会组织既是自身公关行为的主体，又是其它社会组织公关行为的客体。 8.访谈法属于间接调查法

9．公共关系人员的任务就是做广告、出报纸、搞宣传。

10.公共关系的传播对象是公众，公众的分类很多，这些类型是固定的。 11.公共关系时一种客观存在，它同人类社会的历史一样悠久。 12.公共关系调查能够提高组织公共关系活动的成功率。 13.人际传播主要是指面对面的传播。

14.在信息收集中，直接渠道获得的信息量大于简接渠道。 15.小组座谈会，总结会等属于大众传播。

试题卷答题卡

班级 姓名 总分

一、填空题（本题15分，每小题1分）

1、 2、 3、

4、 5、 6、

7、 8、 9、 10、

二、选择题（本题30分，每小题2分） 三、判断题（本题20分，每小题1分） 四、名词解释（每小题2分，共

6分）

1．公共关系： 2．问卷法 ： 3.双向信息交流：

五、简答题（共18分）

1.公共关系意识由哪几个方面构成？ （5分）

2．公共关系目标可以分为长期目标、近期目标等，无论何种目标，大都

包括哪些方面的内容？（4分）

3．外部公众的信息主要包括哪几个方面？（4分）

4.大众传播的特点有哪些？（5分）

六、综合运用与案例分析（本题共16分）

案例：有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室，漂亮迷人的公关小姐，现代化的通讯设备……，但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”，于是这位顾问一连问了以下几个问题：

“本地共有多少宾馆？总铺位有多少?”?

“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少?”

“贵宾馆的‘知名度’如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少?”

“贵宾馆最

大的竞争对

手是谁？贵宾馆潜在的竞争对手将是谁?”

“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结何在？”

对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作。”

案例分析：

1．你是如何理解公关顾问的话“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作”的？公共关系调查对组织有何意义和作用？（4分）

2．公关顾问所提的五个问题体现了公关调查的内容包括哪些方面？（3分）

3．常用的调查方法有哪些？（4分）

4、该宾馆经过调查研究，弄清了上述五个问题之后准备开展公关活动，为此他们着手制定公关活动计划，请问：制定计划大体包括那几项工作？（5分）

试题参考答案

一、填空题（本题15分，每小题1分）2.爱德华.博尼斯

3.公关意识

4.公众舆论

5.形成舆论引导舆论

6.肯定成绩找出不足

7、组织的性质和目标产品和服务信息

8.组织自身形象

9.决策活力

10.自控媒介

二、选择题（本题30分，每小题2分）

三、判断题（本题20分，每小题1分）

案例分析：

1．你是如何理解公关顾问的话“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作”的？公共关系调查对组织有何意义和作用？（4分）

答：开展公共关系工作并不是盲目的和随意的，而是有意识有计划的行为。公共关系工作的程序分为四个步骤，即调查、策划、实施、评估。调查研究是公共关系的工作的第一步，是做好公共关系工作的前提和基础，企业必须对需要开展的公共关系的内容做到充分的了解才能开展公共关系的工作。

搞好公共关系对组织的作用：为企业决策提供信息的保障。

2．公关顾问所提的五个问题体现了公关调查的内容包括哪些方面？（3分）

答：。公关顾问所提的五个问题涉及企业的组织的形象、公众舆论和内外环境问题。由于企业公关部部长未对上述内容进行充分的调查，因此，无以回答顾问提出的问题。

3．常用的调查方法有哪些？（4分）

答：访谈法公众座谈会资料分析法问卷法抽样调查法

4、该宾馆经过调查研究，弄清了上述五个问题之后准备开展公关活动，为此他们着手制定公关活动计划，请问：制定计划大体包括那几项工作？（5分）