旅游景区服务质量检查表
旅游景区安全检查表
序号
检查内容
检查依据
检查情况
备注
1.
旅游景区应设立安全管理部门，建立完善的安全管理责任体系、安全监控系统和安全保卫制度，确保游客的人身、财物安全。
GB/T26355-2010旅游景区服务指南
2.
游景区管理部门应按照有关行业标准和本标准的规定对各单位的安全实施管理，并做定期安全检查，根据安全检查和安全情况记录，对可能存在的安全隐患，制定整改措施。
8.
有针对突发性事件的应急预案，关注专业部门的地质灾害(如滑坡、泥石流、地震、火山等)和气象灾害(如台风、雷暴、洪水、大雾、雪灾、沙尘暴等)的预报信息，及时采取旅游景区关闭及安全疏散游客的措施
GB/T26355-2010旅游景区服务指南
9.
应严格管理和控制易燃、易爆和化学危险品，对必需的易燃、易爆和化学危险品应在规定区域内存放，并有专人看管。该区域应与旅游景区有必要的安全隔离带，并有严禁游客进入的警示。
GB/T26355-2010旅游景区服务指南
14.
对未列入特种设备管理的旅游设施（如游船等）应建立设备档案，定期维护，确保其性能完好，安全可靠。
GB/T26355-2010旅游景区服务指南
15.
大型游乐设施和骑乘项目，运营前应通过国家有关部门的质量与安全检测；在运营过程中，按规定进行年检和例行维修，并有详细的检修记录。
GB/T26355-2010旅游景区服务指南
3.
危险地段警示标志明显，防护设施齐备、有效，有专人负责。无人值守的危险地段、开放夜游的旅游景区，其警示标志应有夜间照明设施。
GB/T26355-2010旅游景区服务指南
4.
在旅游景区危险或不宜进入的地段、场所应设置醒目的警示标志或禁止进人标志。
游乐园服务质量检查表
游乐园服务质量检查表
一、景区环境
- 景区清洁卫生是否良好？
- 园内设施是否完善并符合安全标准？
- 景区是否进行了足够的绿化和景观布置？
- 有无不合理的噪音和污染？
- 是否提供充足的垃圾桶和公共厕所？
二、员工服务态度
- 员工是否热情友好，提供专业的服务？
- 是否有员工引导游客、解答问题？
- 员工是否穿着统一的工作服或标识，易于识别？
三、游乐设施运行状况
- 游乐设施是否安全可靠，符合相关标准？
- 检查游乐设备的保养情况和安全规范，有无明显损坏或故障？
- 游乐设施是否提供适当的安全警示标识和使用说明？
四、食品安全和卫生
- 食品摊位是否整洁，是否有明显的卫生问题？
- 食品是否符合卫生标准，是否存放、制作和加工过程卫生？- 有无提供饮用水和消毒餐具？
五、游客反馈和满意度
- 景区是否提供游客反馈通道，并对反馈及时回应？
- 是否进行定期的游客满意度调查？
- 游客是否表示满意并愿意再次光顾？
以上是游乐园服务质量检查表的主要内容，希望可以帮到您！。
文旅行业安全检查表(2023
生产经营单位应当将风险、管控措施或者管控方案在风险部位、岗位或者车间进行公示。在有较大及以上等级风险的生产经营场所显著位置、关键部位和有关设施设备上应当设置明显警示标志、标识，设立包括疏散路线、危险介质、危害表现和应急措施等内容的公示牌（板）。学校、医院、车站、码头、机场、旅游景区等公共场所，以及玻璃栈桥、悬空桥梁、人行隧（廊）道等设施，还应当按照规定的距离、密度、内容设置安全风险警示牌（板），避免造成意外伤害。
23
企业、景区、文保单位应按《河北省安全生产风险管控与隐患治理规定》第十七条要求开展事故隐患排查。
《河北省安全生产风险管控与隐患治理规定》
第十七条 事故隐患排查包括定期排查和专项排查。
生产经营单位应当按照隐患排查制度要求，定期开展安全生产检查，排查事故隐患。主要负责人每季度至少组织并参加一次，安全管理部门每旬至少组织一次，车间每周至少组织一次，班组每天组织一次。
21
企业、景区、文保单位应根据生产组织、工艺等行业特点，逐级编制并发布风险分布图。
《河北省安全生产风险管控与隐患治理规定》
22
企业、景区、文保单位应当依据风险管控信息台账（清单）建立事故隐患排查清单，并编制隐患治理信息台账。
《河北省安全生产风险管控与隐患治理规定》
第十六条 生产经营单位组织开展安全生产检查，应当对照风险管控信息台账（清单），检查风险部位、风险管控措施或者管控方案的落实情况。生产经营单位应当依据风险管控信息台账（清单）建立事故隐患排查清单，并编制隐患治理信息台账。事故隐患排查清单应当包括排查的风险部位、风险管控措施、风险失控表现、失职部门和人员、排查责任部门和责任人、排查时间等内容；隐患治理信息台账应当包括隐患名称、隐患等级、治理措施、完成时限、复查结果、责任部门和责任人等内容。
景区服务质量检查规范
检查内容
判定标准
1.
讲解人员着装是否符合要求。
随机抽查服务质量，每月至少一次，游客高峰期加强检查，符合要求，则判为合格
2.
讲解人员是否佩戴工作标志上岗。
3.
讲解人员是否热情、有礼貌。
4.
讲解人员是否持证上岗。
5.
讲解所用的设施设备是否正常。
6.
讲解人员是否使用普通话，有外国友人时是否使用英语等适用语言。
19
是否有本景区的音像制品等宣传资料等。
20
垃圾箱是否布局合理，标识明显，分类设置、日产日清。
21
危险地段标志是否明显，防护措施是否齐备、有效，特殊地段有否专人值守。
22
各主要景点是否有专人接待、服务。
23
人流相对集中的明显位置或危险处是否设置紧急救援电话、投诉电话牌，电话是否通畅有效。
表2：讲解服务质量检查要求
11
空调等通风设备是否正常运转，过滤网是否按规定要求清洗。
12
客用品是否干净、整洁。
13
卫生间是否干净，是否每日消毒，是否有痛风装置、排污管道是否畅通等
14
是否提供游客贵重物品寄存服务或提醒小心保管服务。
15
是否提供针线、雨伞等免费用具或服务。
16
游客要求是否及时响应，是否虚心接受并反馈游客意见或建议。
是否尊重游客。按照游客正当要求和习惯提供服务。
16
菜品、饮品等价格是否明确、合理。
17
是否虚心接受并反馈游客意见或建议。
18
是否有消防、安全设施设备。
19
饮用水应符合要求、蓄水池是否定期清洗消毒。
20
是否遵守景区的各项管理规定。
表4：住宿服务质量检查
景区游船服务质量评定检查表
6
4
2
讲解内容涉及船上基本情况、安全注意事项、景区投诉电话号码、景区情况等。
8
6
4
2
提供救助服务，配有保健箱。
8
6
4
2
3、离船服务
30
告知停留时间，以及参观游览结束后船舶集合的时间和地点。
10
8
6
4
对未能按时返回的游客提供特殊服务。
10
8
6
4
致欢送词，提醒游客不要遗忘随身物品，欢迎游客再次光临。
10
7
5
3
1
船内通道安全通畅。
5
3
2
1
客舱布局布置美观、陈设得当、适于观光，座椅舒适。
7
5
3
1
船窗户有防撞设计，使用遮光玻璃或悬挂窗帘。
5
3
2
1
照明设施保持完好。
5
3
2
1
有观景区域，且地面采用防滑措施。
6
4
2
1
有多媒体设施。
4
3
2
1
二、环境保护（20分）
水面干净，无漂浮垃圾。
5
4
3
2
有污染物收集设施。
5
8
6
4
2
有绿色通道。
6
4
2
1
张贴船舶营运时刻表、乘船须知、应急应变部署表。
6
4
2
1
有询问处、应急药箱和投诉箱（意见本），公布投诉电话。
6
4
2
1
有公共音响广播系统。
6
4
2
1
2、船舶
50
标明营运标志和船名、船号及船籍港、核定载客人数及游客安全注意事项。
旅游景区安全管理专项督导检查表
旅游景区安全管理专项督导检查表简介本督导检查表旨在对旅游景区的安全管理情况进行全面、系统的评估。
通过检查景区的安全措施、设备设施、人员培训等方面，确保旅游景区的安全管理工作达到预期目标，为游客提供安全、舒适的旅游环境。
督导检查内容1. 景区规划和布局景区规划和布局- 检查景区的平面布局和交通规划，是否符合相关安全要求。
- 检查景区的安全疏散通道是否畅通，是否设置明确的安全出口标识。
2. 安全警示标识安全警示标识- 检查景区内各个区域是否设置了必要的安全警示标识，包括禁止区域、危险区域、应急设施等。
3. 安全设施和设备安全设施和设备- 检查景区内的消防设备、急救设备等安全设施是否齐全、有效，并进行定期维护。
- 检查游乐设施、交通工具等是否经过安全检测和维护，确保其安全可靠。
4. 员工培训和应急演练员工培训和应急演练- 检查景区员工的安全培训情况，包括应急处置、安全知识等。
- 检查景区是否定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
5. 食品安全管理食品安全管理- 检查景区内餐饮服务单位的卫生状况和食品安全管理制度是否符合相关要求。
- 检查食品供应商的合规情况，包括供应商的资质和食品质量保证措施。
6. 游客服务和安全提示游客服务和安全提示- 检查景区的游客服务中心设施和服务流程是否完善，是否提供充足的安全提示信息。
- 检查景区是否提供合理的应急联系方式，方便游客在需要时及时求助。
督导结果与建议根据对景区的检查情况，制定督导结果和改进建议：- 对存在的安全隐患和问题进行详细描述和整改要求。
- 提出改进景区安全管理的建议和措施，包括加强培训、更新设备设施等方面。
督导周期本督导检查表建议每年至少进行一次，定期对旅游景区进行安全管理专项督导，及时发现和解决问题，确保景区的安全运营。
以上为旅游景区安全管理专项督导检查表，供参考使用。
根据不同景区的实际情况，可适当进行调整和补充。
旅游景点服务质量满意度调查表(样表)
旅游景点服务质量满意度调查表(样表)此调查表旨在评估旅游景点的服务质量，以了解游客的满意度和建议。
请您根据您最近一次旅游景点游览的经验，填写以下问题。
游客信息- 姓名：____________________- 性别：____________________- 年龄：____________________- 手机号码：________________景点信息- 景点名称：____________________- 游览日期：____________________- 游览人数：____________________评价与建议请您选择相应选项或填写具体内容。
1. 整体旅游景点服务质量如何？- 很满意- 满意- 一般- 不满意- 很不满意2. 景点的环境是否整洁？- 是- 否3. 景点的员工是否友好和专业？- 是- 否4. 景点的导览服务是否准确和有趣？- 是- 否5. 景点的交通安排是否便利？- 是- 否6. 您是否对景点的餐饮服务满意？- 是- 否7. 您认为景点的门票价格是否合理？- 合理- 过高- 过低8. 请提出您对景点服务质量改进的建议：______________________________________________________________谢谢您的参与！您的意见对我们的改进非常重要，祝您愉快的旅行！备注：请将填写完毕的调查表交给工作人员，或将其寄回至以下地址：请将填写完毕的调查表交给工作人员，或将其寄回至以下地址：______________________________________________________________。
旅游服务质量管理规范自查表
旅游服务质量管理规范自查表
请按照以下指引，自行检查和评估旅游服务质量管理规范的执行情况。
本自查表包含了几个关键方面，帮助您全面了解和改善旅游服务质量。
一、旅游产品和服务
- 旅游产品是否符合相关法规和政策？
- 旅游产品是否满足客户需求和期望？
- 旅游产品的价格是否合理，符合市场标准？
二、旅游宣传和信息披露
- 旅游宣传是否真实准确，没有虚假夸大？
- 旅游宣传是否清晰明了，方便客户理解？
- 旅游宣传是否充分披露相关信息和条款？
三、旅游合同和服务协议
- 旅游合同和服务协议是否符合法律规定？
- 旅游合同和服务协议是否明确规定了双方权益和责任？- 旅游合同和服务协议是否保护客户合法权益？
四、导游和服务人员
- 导游和服务人员是否持有合法证件和资质？
- 导游和服务人员是否友好、专业、常规培训？
- 导游和服务人员是否尊重客户需求和权益？
五、旅游安全管理
- 旅游安全管理制度是否健全、有效？
- 旅游安全教育和培训是否到位、常规？
- 旅游安全事故记录和处理是否及时、透明？
六、客户投诉和纠纷处理
- 客户投诉处理机制是否完善、高效？
- 客户投诉率和满意度是否在合理范围内？
- 纠纷处理是否符合法律程序和公平原则？
请根据自查表中的问题自行评估旅游服务质量管理规范的执行情况，并制定改善措施。
如果需要进一步帮助或解释，请随时联系相关部门或咨询专业律师。
旅游景区公园安全检查表
旅游景区公园安全检查表一、景区公共设施和场所的安全检查1.公厕：检查公厕是否干净整洁，是否有足够的纸巾和肥皂，是否有明显的卫生死角，是否有卫生间标识牌，是否有适合残障人士使用的卫生间。
2.客运站：检查客运站的候车大厅是否有警示标识，是否有应急设备和疏散通道，是否有可燃物存储场所，是否有相应的消防设施，所有候车区的电力设备是否正常使用。
3.餐饮区：检查餐饮区是否有疏散通道，食品是否符合食品卫生标准，和餐饮用具是否干净整洁。
4.医疗区：检查医疗区是否有医疗设备，药品是否齐全并在有效期内，医生和护士是否能够及时到岗。
5.公共娱乐设施：检查公共娱乐设施的安全性，所有运营设备是否配备紧急停车开关，所有设施的安全防护措施是否到位。
6.景区内的道路和步道：检查景区内所有的道路和步道是否有安全警示标志，在夜间是否具有合适的路灯照明。
二、景区动物和植物的安全检查1.检查分块设施是否存在漏洞，动物是否有足够的水和食物，并检查动物是否符合健康规范。
2.检查重要景点周围的花草树木是否有防护措施，是否已进行修剪，是否排放了类似大量化肥等的有害物质。
三、景区消防安全检查1.检查景区内是否有齐全的消防设施，如消防水源和消防器材等。
2.检查场地消防设施是否到位，包括灭火器的数量和位置。
3.检查所有禁止烟火的标志是否清晰可见。
4.检查停车场是否有消防通道。
四、其他安全检查1.检查景区内所有的路灯是否能正常工作。
2.检查地面是否平整，并注意水或其他液体是否泄漏。
3.针对公共场所的安全隐患，建议制定应急预案，并在景区显著位置设置逃生路线图，保障游客的人身安全。
以上为旅游景区公园安全检查表，请景区相关主管及工作人员遵守以上检查流程，切实做好安全工作，保障广大游客的安全。
旅游行业服务检查表
境
卫
生
景区内环境
是否有违反规划私搭乱建的违章建筑物存在、是否有乱停乱放现象发生。
景区内卫生
景区内是否干净整洁、是否配备专人及时清扫。
服
务
质
量
服务人员
是否身体健康、仪容整洁，是否经过专门培训持证上岗，是否统一着装，佩戴统一结识，是否熟练掌握本岗位所技能。
导游服务
是否根据游客的不同需要提供游览方案，是否有减少解说景点，擅自安排购物、娱乐、收取小费等现象。
是
否
是否明确违约责任和免责事项
是
否
是否与组团社（地接社）签订合同
是
否
旅行社责任险投保情况
有
无
推荐旅游者投保旅游意外险情况
有
无
是否存在代开赴台游发票行为
有
无
是否存在未经许可经营旅行社业务，或者出租、出借旅行社业务经营许可证，或者以其他形式非法转让旅行社业务经营许可的行为。
是
否
是否存在以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益的行为。
游客中心
位置设置是否合理，是否具备引导、服务、休憩、集散、解说等功能。
旅游厕所
数量是否满足游客需求，位置是否合理。
休闲座椅
数理是否满足游客需求，位置是否合理。
垃圾箱
数理是否满足游客需求，是否布局合理、造型美观，及进清洗。
购物设施
购物点是否布局合理、功能完备、统一规划，有无挤占游泳通道现象。
照明设施
出入口、主要通道、危险地段、警示标识等应有照明设备，且保持完好。
开夜床服务程序规范、效果好
2.3
床头有晚安卡或致意品
○○○旅游服务中心服务品质问卷调查表
○○○旅遊服務中心服務品質問卷調查表第一部份服務品質本問卷調查項目分為2部分，第1部分是想瞭解您進入旅遊服務中心之前，您認為好的旅遊服務中心應該注意那些服務項目，您對每個項目之重視程度如何？第2部分是您接受服務後，您對每個項目的滿意程度如何？請您就每一個項目所陳述的內容選擇2個合適的分數打圈「○」來表示您的重視程度與滿意程度。
第二部份整體評價如果以整體的服務品質評價是_____________分。
第三部份受訪者基本資料1.請問您的性別是：□男□女。
2.請問您的年齡是：□19歲以下□20~29歲□30~39歲□40~49歲□50~59歲□60歲以上。
3.請問您的教育程度是：□小學及以下□國（初）中□高中（職）□專科□大學□研究所及以上。
4.請問您的職業是：□軍公教人員□民意代表、行政主管、企業主管及經理人員□專業人員（醫師、律師、建築師、會計師、教授…）□技術員及助理專業人員□事務工作人員□服務工作人員及售貨員□農林魚牧工作人員□生產及有關工作人員、機械設備操作工及體力工□家庭管理□未就業、待業中□退休人員□學生□其他______________________。
5.請問您目前所住的縣市是：□台北市□高雄市□基隆市□新竹市□台中市□嘉義市□台南市□台北縣□宜蘭縣□桃園縣□新竹縣□苗栗縣□台中縣□彰化縣□南投縣□雲林縣□嘉義縣□台南縣□高雄縣□屏東縣□台東縣□花蓮縣□澎湖縣□金門縣□連江縣□其他______________________。
6.請問您此次來○○的目的是：□觀光、休憩、渡假□商（公）務兼旅行□探訪親友□其他_______________。
7.請問您這次旅遊的天數是幾天幾夜：□1天□2天1夜□3天2夜□4天3夜□其他_______________。
8.請問您之前知道○○○旅遊服務中心這個機構嗎？□知道□不知道。
9.請問您來本旅遊服務中心尋求協助或服務的次數是？□第1次□2次□3次以上。
第四部份建議事項除了以上所提到的項目，您認為本旅遊服務中心是否還有其他值得重視或應該改善的服務項目。
旅游景区检查内容详细表格
检查时间
检查员姓名
检查证号
景区名称
景区类别
法人代表 分管负责人
电话： 电话：
专职安管 员
电话： 电话：
分类
检查项目
检查内容及方式
说明
检查情况
建立安全领导班子
安全责任制落实
安管人员机构 层层制定责任书
查单位下发的落实安全责任制的文件 、各部门和各岗位的安全职责文本； 单位层层签订的安全责任书；询问相
件处置方案
应急管理
组织应急预案演练 突发事件应急处置 配备应急救援装备
查年度演练方案和演练资料 查事故管理台帐
现场查看装备及其台帐
须制定演练方案
主要负责人能立即 启动相关应急预案 、组织救援处置
建立应急救援队伍
现场查看询问
餐饮服务单位登记台账
悬挂食品安全监管责任公
景区餐饮点食品
示牌
卫生安全管理 食品安全制度、证照上墙
现场查看与现场询问相结合
日常监督检查登记
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旅游景区检查表
分类
检查项目
检查内容及方式
说明
消防安全管理
保持消防通道畅通
建立义务消防队伍
景区餐饮点配灭火器材、 可燃气体报警探测器
景区停车场应当配备专用 灭火器材。
查有关记录台账、现场查看落实情况
配足消防器材、定 期组织检查
定期组织员工培训 和应急演练
安全工作例会制度 危险场所管理制度 安全事故报告制度 安全生产奖惩制度
现场查看有关制度文本、记录台账
安全警示、安全疏散指示 标志设置情况
现场查看是否设置标志并且明显清晰
各项管理制度健 缆车、索道、机械游艺等 全（软硬件台 游乐设施检查、维护情况 账）
游客对旅游景区服务质量调查表
游客对旅游景区服务质量调查表---调查目的本调查表旨在了解游客对旅游景区服务质量的评价和意见，为景区提供改进服务的参考，提升游客满意度和游客体验。
调查说明请您在完成游览某景区后填写以下问题。
您的评价和意见对我们改进服务质量至关重要，感谢您的参与。
---调查问题1. 请问您对景区服务人员的态度满意吗？请用以下选项进行评价：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对景区服务人员的专业知识和能力是否满意？请用以下选项进行评价：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您认为景区提供的服务是否符合您的期望？请用以下选项进行评价：- 完全符合期望- 大体符合期望- 一般- 不符合期望- 完全不符合期望4. 请问您觉得景区的价格与提供的服务相符吗？请用以下选项进行评价：- 完全相符- 大体相符- 一般- 不相符- 完全不相符5. 请问您对景区的环境和设施满意吗？请用以下选项进行评价：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 请问您对景区的安全措施和服务是否满意？请用以下选项进行评价：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 您在景区游览期间是否遇到了问题或困难？如果有，请简要描述您的问题或困难。
8. 请问您对景区提供的解决问题或提供帮助的能力是否满意？请用以下选项进行评价：- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您是否愿意再次选择该景区进行游览？请用以下选项进行评价：- 是- 可能- 否10. 请问您是否愿意推荐该景区给其他人进行游览？请用以下选项进行评价：- 是- 可能- 否11. 请写下您对该景区的任何其他建议和意见：---谢谢您的参与！您的评价和意见对我们的服务改进具有重要意义。
旅游景区服务质量检查表
景区名称：检查时间：
项目
分项
检查标准
检查情况
公
共
设
施
停车场
位置是否合理、规模是否相应、是否生态、是否有专人管理、收费是否合理
进入景区道路
可进入性如何、线路布局是否合理、进出是否安全便捷。
景区内道路
旅游步道是滞与观赏内容密切相关、路面是否平整、洁净、自然。危险难行路段是否设置扶手、台阶。
特种设备
索道、电梯等特种设备和游船是否建立档案、定期检查维护，确保安全可靠。
提醒提示
收费处
是否在显著位置，窗口数量是否与景区相适应、是否公开票价、购票须知。
入口处
是否设置有路线图、安全须知等。
主要景点交叉路口
是否设置有指示标识、是否位置醒目、布局合理、使用规范。
危险或不宜进入地段
是否设置警示标识或禁止进入标识，发生故障和正在维护的设施是否有明显的禁止使用标识。
环
境Байду номын сангаас
卫
生
景区内环境
是否有违反规划私搭乱建的违章建筑物存在、是否有乱停乱放现象发生。
景区内卫生
景区内是否干净整洁、是否配备专人及时清扫。
服
务
质
量
服务人员
是否身体健康、仪容整洁，是否经过专门培训持证上岗，是否统一着装，佩戴统一结识，是否熟练掌握本岗位所技能。
导游服务
是否根据游客的不同需要提供游览方案，是否有减少解说景点，擅自安排购物、娱乐、收取小费等现象。
游客中心
位置设置是否合理，是否具备引导、服务、休憩、集散、解说等功能。
旅游厕所
数量是否满足游客需求，位置是否合理。
休闲座椅
景区管理督查情况表
项目
安全生产 服务质量
卫生保洁
设施设备 财务 督察组长：
日期： 年
月
日
督查内容
1.规章制度。 2.专兼职安全人员。 3.整改情况。 4.痕迹管理。 5.安全隐患处理。 6.安全事故。 1.总台服务。 2.咨询服务。 3.导游服务。 1.生活区卫生。 2.办公区卫生。 3.游客中心大厅卫生。 4.停车场卫生。 5.广场卫生。 6.厕所卫生。 7.游路的清洁卫生。 8.交通工具的清洁卫生。 9.活动场所的清洁卫生。 1.所有设施整洁、完好情况。 2.能力范围内的修复。
督查情况
（1或2）
1.账务规范，票据管理、报表报送、票 款划缴、有无坐收坐支行为、财务档案 。
督察人员：
月