《组织行为学》第九章 团队

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团队绩效及其影响因素
2.1 团队绩效的含义
￫ 团队绩效是指由团队成员之间共同协作、共同努力的集体成果。 外在绩效，如生产力质量决策质量； 内在绩效，如工作满意度。 ￫ 从广义上看，团队绩效既包括主要任务绩效，也包括其他绩效，如团队成 员满意度，团队未来的发展等。 ￫ 而狭义的团队绩效是指主要任务绩效，与工作内容密切相关。
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创建高效团队
团队培训
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3.2 创建高效团队的方法
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体验式培训是高效团队的组建、维持、发展过程中的一个极其有效的工具。 培训的目的就是将团队建设中的疑难问题提到桌面上来，加强团队成员间的沟通、培养 个体和群体反省的习惯以发展一种积极向上的氛围。
强烈的团队归属感
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共同的目标 是构成团队、
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良好的沟通 与协调能力
维系团队成 员的基础条 件
是团队成熟 程度的重要 标志
工； ② 具有问题解决 能力和决策技 能的人； ③ 懂得沟通、善 于解决冲突及 处理人际关系 的人。
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高效团队成 员认同团队 的文化、价 值观，对团 队有强烈的 归属感
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由两个或两个以上的人组成； 工作需要相互依赖或技能互补； 对共同绩效目标感兴趣并乐意共同承担。
群体与团队的区别
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团队与团队类型
1.2 团队的类型
项目团队
• 为了某一个共同任务所组成的，成员经常来自 不同的职能领域，一旦任务完成团队即解散。 • 比较常见的项目团队为新产品开发团队
固定工作团队
④ 角色：领导者、塑造者、楔子、监听评价者、公司工人、团队成员、资源调查者、完成者、专 家。（贝尔宾，Belbin，1981）
④ 团队规模：团队规模是构成团队结构的一个重要变量，主要是指组成团队的人员数量
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团队绩效及其影响因素
2.2 团队绩效的影响因素
团队过程
沟通 • 沟通是指把信息、观念和想法传递给别人的过程，是一种理解和交换的过程 冲突 • 适当的冲突有利于团队绩效; • 包括任务冲突、关系冲突、团队成员个人目标与团队目标的冲突等 信任 • 信任是指对他人的一种肯定的预期 • • 分类方法：契约信任、能力信任和善意信任；威慑信任、知识信任和识别信任；声誉信任、社 会相似性信任和制度信任 信任的产生原因：获得成效（前提）；一致性；诚实。
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团队构成
① 人格特质：情绪稳定性、外倾性、经验的开放性、随和性和责任心（大五人格） ② 领导：团队领导者通过向团队内成员传达共同的使命感，以及塑造鼓舞人心的未来愿景，有利 于提高成员在目标认识上的一致性。 ③ 成员异质性：是指团队成员之间具有不同的特征，如性别、年龄、种族、专业知识、价值观和 人格等方面。
组织文化即关于团队及团队工作、互动的价值观和行为规范； 组织系统即组织中人力资源管理及配置，如反馈、培训、奖赏系统等。
行业环境特点：当企业所处的行业竞争十分激烈，或者行业处于衰退期时，这些都会对团队的 绩效产生不利影响 企业外部的环境不确定性：不确定性越高，团队对未来的预测更难，团队必须不断根据变动的 环境改变行动，团队目标的实现也会更难
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团队绩效及其影响因素
2.2 团队绩效的影响因素
① “IPO”模型（Mc Grath,1964）
② “IPO”模型（Mc Grath,1964）
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团队绩效及其影响因素
2.2 团队绩效的影响因素
工作设计
工作设计包括工作的自主性、重要性、互相依赖性等方面 • 工作的自主性对知识型团队的绩效有明显的促进作用 • 工作的互相依赖性也对团队绩效有明显的影响，中等水平的工作互相依赖 性对团队绩效的影响是最好的
目录
Contents
01 团队与团队的类型
02 团队绩效及其影响因素
03 创建高效团队
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① ② ③
团队与团队类型
1.1 团队
团队的定义：
从广义来看，团队被定义为工作上相互依赖，共同为工作成果分担责任，并在一个或以上较大的社会体系（如事业单位或 公司），将自己、同时也被他人看作是一个完整社会个体的一群人的组合。 从狭义上来看，团队应该具有以下三个特征：
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创建高效团队
设定有效的团队目标
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3.2 创建高效团队的方法
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有效的团队目标必须是一个大家共同追求的、有意义的目标，它能够为团队成员指引方 向，提供推动力，让团队成员愿意为它贡献力量 团队目标可根据SMART 原则来设立
团队人员的选择
• ① ② ③ ④ ⑤ 在挑选成员方面，可以从个性、能力等方面进行挑选，注意团队成员的角色搭配。 一定要选有领导力的人 要选有影响力的领导人 要有“德” 要专注 要有良好的人际技能
企业所处的环境
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创建高效团队
3.1 高效团队的特征
团队目标清晰，完成任务前后对比效果显著增加，团队成员之间相互信 任、沟通良好、积极协同工作的团队
共同的目标
良好的沟通与协调
明确的分工
① 技术专长的员 •
注重学习
高效团队的 成员必须能 够积极地提 问、讨论失 误、进行尝 试和反省， 并且寻求外 界的反馈。
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建立高度的团队信任
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团队信任的重要性：高效的团队需要高度的团队信任 建立团队信任的方法：增加团队成员之间的交往和互动；合理地选择团队成员；塑造良 好的信任氛围； 赢得信任的策略：自己要十分重视信任；要知道如何避免信任陷阱；坦率表达自己的看 法；尽量改善沟通，懂得倾听别人的谈话；务必使你与团队成员的互动前后一致，有章 可循，说到做到。
• 从事专业化或者例行工作，以保证运营的正常。 • 例如研发团队，管理团队，服务团队等。
团队的类型
功能团队
• 主要包括快速应急团队和质量圈。 • 快速应急团队主要是应对某种特殊情况 或突发事件而组成的团队，质量圈则是 应质量管理的需要而组建。
网络化团队
• 网络化团队主要是为了解决时间或空间的问题， 团队成员之间采用网络或者其他通讯设备进行沟 通与协作。 • 特征以任务为中心的动态性、以网络技术为沟通 手段、群体成员异质性和无边界性
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可信任程度影响因素：能力；正直与行为一致；善意或仁慈。
团队凝聚力是指团队成员为了共同追求团队目标与任务达成，而紧密结合在一起的动态过程
凝聚力
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团队绩效及其影响因素
2.2 团队绩效的影响因素
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外部环境
组织情境 • 管理过程即组织中领导层设定并达到目标的过程，如制定战略计划等活动；
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