投标服务技术方案的服务要求上课讲义

第七章服务要求

（一）项目目标

通州区残联积极响应和贯彻落实，在8家温馨家园中通过购买服务，丰富温馨家园的服务内容，提升温馨家园服务质量，让更多残疾人受益、满意。同时在新的形势下，通过动员社会力量和助残社会组织，携手为温馨家园增强活力、深化改革、转型升级、创新发展，更好地发挥温馨家园的服务功能，提升温馨家园服务效能。

（二）项目要求

1.直接服务：为社区内有需要的残疾人提供家政服务、居家护理、居家送餐、精神慰藉等服务，服务总人数不少于30人/户（不与其他政府购买服务项目受益对象重合），服务提供时间持续6个月以上，服务频率不低于每月1次，服务总人次不低于600人次，服务满意度不低于80%。

2.转介服务：对接不少于5个专业机构，使得社区残疾人心理、法律、就业、康复、医疗等方面的服务需求能够得到有效转介。提供转介服务人数不少于20人，个案满意度不低于90%。

3.志愿服务：对接一个高校、企业、社会服务组织，或挖掘社区内居民志愿者，形成10人以上的志愿服务团队，定期开展志愿活动，为有需要的残疾人提供就医陪护、维权陪护、其他事项办理类陪伴（如政务、银行等手续办理）等出行陪伴服务，服务总人次不低于200人次。

4.支持服务：重点培育至少一个残疾人或亲属团体或自组织，协助该团体要求该组织在项目期结束时能够自主设计和实施活动。

5.培训服务：根据温馨家园管理人员（1名）和工作人员（2名）的需求，为其提供能力建设培训或对接外部培训资源，为每名人员提供的培训时常不低于40小时。

6.文体活动：借助国际性、全国性的主题日（例如：全国肢残人活动日、国际聋人节、世界精神卫生日、国际残疾人日等）组织开展活动，活动应根据主题对应肢体、听力、精神等各类残疾人，不能对应的则要设计为各障别集中性、融合性、倡导性的活动。开展每月一主题的温馨家园生日会。

（三）项目活动进程安排

项目实施周期：2018年9月-2019年4月

1.残疾人需求调查

开展相关地区残疾人需求调查；通过数据采集、问卷调查和深度访谈等方式了解残疾人基本服务状况和需求信息，了解整体情况和共性需求，以需求为导向设计精准化、精细化的服务方案

2.温馨家园常态化服务

3.节日活动

发挥温馨家园的服务覆盖和辐射作用，扩大残疾人参与范围，借助国际性、全国性的主题日（例如：全国肢残人活动日、国际聋人节、世界精神卫生日、国际残疾人日等）组织开展活动，活动应根据主题对应肢体、听力、精神等各类残疾人，不能对应的则要设计为各障别集中性、融合性、倡导性的活动。

4.主题活动

为有效增强温馨家园服务覆盖，发挥各级残联组织和社会助残力量的作用，让“邻里守望”志愿服务走近身边、走近家庭、走近社区，令社区残疾人能够更加就近、便捷地参与活动、享有服务，依托社区残协开展每月一主题的温馨家园生日会。

（四）项目分包情况

须按包分开单独制作。

2、投标人每包的投标报价不得高于每包预算金额，否则按无效标处理。

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