打造“四个全能”的服务品牌全面提升乡镇供电所管理服务水平
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封面文章 COVER ARTICLES
编辑：闫隆斌 longbin@
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2019.32
服务“三农” 深化“全能”
新时代，新农村，新服务。国家电网公司从农村供电服务和农村电网发展 的实际出发，着力解决农村供电服务效率和质量等方面的突出问题和主要矛盾， 推进供电服务前端业务组织方式变革、服务模式创新，全面推进“全能型”乡镇 供电所建设，为人们美好生活提供更加优质的供电服务。
本期宣传介绍多家省公司“全能型”乡镇供电所建设工作亮点和典型经 验，以飨读者。
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打造“四个全能”的服务品牌 全面提升乡镇供电所管理服务水平
■ 国网北京市电力公司
北京地区共有141个乡镇供电所， 其中10个远郊区县有126个乡镇供电 所，朝阳、海淀、丰台地区有涉农业 务的乡镇供电所15个，共负责187个乡 镇、3783个行政村的供电服务工作， 供电面积1.54万km2。
试点先行 经验推广
北京公司以西集供电所作为建设 试点，重点突出“三个重塑”变革作 业组织形式，构筑“四个全能”（服 务全能、素质全能、手段全能、装备 全能）组织基础。重塑业务范围。将 低压“一站式”报装、充电桩、光伏 接入等业务，全面属地化管理，前端 贴近客户。重塑班组框架。运行班、
营销班、综合班三个班组调整为营业 班（内勤班组）、运维服务一班和二 班（外勤班组）。重塑岗位体系。营 业班设置专兼职综合柜员，运维服务 班设置线路管家、台区经理两类岗 位，分线路、分台区开展设备运维和 客户服务。
在充分借鉴西集供电所试点建设 经验的基础上，每个供电公司选取一 个供电所作为试点供电所，以“四个 全能”为抓手开展全能型乡镇供电所 建设，为全面推广建设积累了宝贵的 经验。
打造“四个全能”服务品牌
服务全能 以客户需求为中心，提高服务品 质，拓展服务内容，为客户提供“全科 受理、统筹处置、优质高效”的全能服 务体验，不断满足客户新兴需求。 业务范围不断拓展。目前，北京 公司141个乡镇供电所中开展10 k V运 检、营销类业务的供电所已达到132 个，占比93.6%。通过新型业务在农 村地区的普及推广，乡镇供电所已逐 渐将新型业务纳入到常规业务范畴， 开展电能替代的供电所数量由74个增
华商电灯公司为北京华商伟业资 产管理有限公司全资子公司，目前由 华商电灯公司受托承担北京公司农电 运维与营销服务业务。承担的业务范 围包括：抄表、收费、业扩报装、新 型业务、计量装置更换、用电咨询、 线路设备巡视、故障抢修等营销与运 检类业务。华商电灯公司在13个区设 立供电服务分公司，与供电公司集体 企业合署；分公司共下设141个乡镇供 电业务部，与乡镇供电所合署。
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化的推广奠定了坚实的基础。 推广乡村电采暖，大大提升了乡
村电气化水平，助力美丽乡村建设， 服务乡村振兴。一是推动了农业生产 电气化。借助电网升级改造，大力推 广电排灌、农业养殖温控等电气化示 范项目。农业种植方面推广农田机井 电排灌、农业大棚电保温、电动喷淋 等技术。对特色农业种植企业，推广 大棚电保温等技术。二是推动乡村家 庭电气化。积极推广智能家居技术和 节能家用电器产品，推动转变传统家 庭烹饪用能方式,在完成“煤改电”改 造、户均配变容量较大地区，推广电 蒸锅、电磁炉、电烤箱、电炒锅、电 茶炉以及全电厨房等新型厨房家电， 促进改变农村传统烹饪用能习惯。三 是乡村更美丽。电采暖与传统的燃煤 采暖相比具有清洁、安全、舒适、便 捷、经济等特性，通过电采暖减少对 空气和村庄的污染，居民不再担心煤 气中毒，而且使用电采暖采暖季户均 投资低于燃煤采暖投资，更为经济。
加到133个，增长率79.7%。开展电 桩运维业务的供电所由81个增加到88 个，增长率8.7%。通过全能型乡镇供 电所建设，开展新型业务的供电所数 量大幅提升。
推动乡村电采暖，服务美丽乡 村。北京公司自2003年开始在北京市 东四、西四平房文保区开展“煤改 电”试点工程，2013年启动农村“煤 改电”试点建设，截至2015年北京市 电力公司累计完成246个村、7.45万 户农村居民分散电采暖改造，并探索 出具有北京特色的“煤改电”发展之 路。2003—2018年共完成128万户“煤 改电”配套电网建设，全市电采暖户 数超过120万户，建成了全国最大、 技术最先进、成效最好的“煤改电” 示范区。随着2018年“煤改电”工程 圆满收官，全市平原地区基本实现无 煤化，提前两年完成国务院《打赢蓝 天保卫战三年行动计划》中北京承担 清洁取暖任务和北京“十三五”期间 “煤改电”任务。通过“煤改电”改 造，北京的环境质量得到明显改善， 农村电网结构水平得到显著提升，农 村居民户均供电能力由1.5 k W提升至 9 k W，达到城市化水平，为农村电气
最迫切需求；通过分析世行报告，学 习先进经济体典型经验；通过历年接 电及投资数据分析，探索接电服务新 模式。
2018年2月8日，北京公司面向低压 小微企业推出“零上门、零审批、零投 资”的“三零”服务。进一步精简流程 环节，推广网上申请、上门收资服务， 加快接电速度，降低接电成本。
“零上门”指在“掌上电力”A p p 中增加系统定位、上传装表位置等新功 能，在外线工程实施及电表安装工作完 成并验收无误后，在接电当天，客户经 理携带《供用电合同》至客户处，上门 签订合同、收取申请资料并完成接电。 无需客户往返营业厅，实现客户报装接 电“一次都不跑”。
创新推出“三零”服务。面对 优化电力营商环境的政治任务，北京 电力坚决贯彻落实习近平总书记以人 民为中心的思想，迅速行动，开展顶 层设计，吃透世行“获得电力”四个 维度指标设定规则，聚焦接电时长、 环节、费用、可靠性等关键点，将提 升“获得电力”指标作为2018年公司 “一号工程”。成立由董事长挂帅， 领导班子全体成员和各部门参与的协 同工作组织机构。按照“减环节、减 时长、减成本，提升客户感知”的工 作方针，创新提出优化营商环境“三 减一提升”专项行动，精准制定25个 方面、104项重点任务，出台12项配套 文件。在“三减一提升”工作理念引 领下，多维度、多角度开展调研分析 工作。通过客户走访调研，聚焦客户
编辑：闫隆斌 longbin@
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服务“三农” 深化“全能”
新时代，新农村，新服务。国家电网公司从农村供电服务和农村电网发展 的实际出发，着力解决农村供电服务效率和质量等方面的突出问题和主要矛盾， 推进供电服务前端业务组织方式变革、服务模式创新，全面推进“全能型”乡镇 供电所建设，为人们美好生活提供更加优质的供电服务。
本期宣传介绍多家省公司“全能型”乡镇供电所建设工作亮点和典型经 验，以飨读者。
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打造“四个全能”的服务品牌 全面提升乡镇供电所管理服务水平
■ 国网北京市电力公司
北京地区共有141个乡镇供电所， 其中10个远郊区县有126个乡镇供电 所，朝阳、海淀、丰台地区有涉农业 务的乡镇供电所15个，共负责187个乡 镇、3783个行政村的供电服务工作， 供电面积1.54万km2。
试点先行 经验推广
北京公司以西集供电所作为建设 试点，重点突出“三个重塑”变革作 业组织形式，构筑“四个全能”（服 务全能、素质全能、手段全能、装备 全能）组织基础。重塑业务范围。将 低压“一站式”报装、充电桩、光伏 接入等业务，全面属地化管理，前端 贴近客户。重塑班组框架。运行班、
营销班、综合班三个班组调整为营业 班（内勤班组）、运维服务一班和二 班（外勤班组）。重塑岗位体系。营 业班设置专兼职综合柜员，运维服务 班设置线路管家、台区经理两类岗 位，分线路、分台区开展设备运维和 客户服务。
在充分借鉴西集供电所试点建设 经验的基础上，每个供电公司选取一 个供电所作为试点供电所，以“四个 全能”为抓手开展全能型乡镇供电所 建设，为全面推广建设积累了宝贵的 经验。
打造“四个全能”服务品牌
服务全能 以客户需求为中心，提高服务品 质，拓展服务内容，为客户提供“全科 受理、统筹处置、优质高效”的全能服 务体验，不断满足客户新兴需求。 业务范围不断拓展。目前，北京 公司141个乡镇供电所中开展10 k V运 检、营销类业务的供电所已达到132 个，占比93.6%。通过新型业务在农 村地区的普及推广，乡镇供电所已逐 渐将新型业务纳入到常规业务范畴， 开展电能替代的供电所数量由74个增
华商电灯公司为北京华商伟业资 产管理有限公司全资子公司，目前由 华商电灯公司受托承担北京公司农电 运维与营销服务业务。承担的业务范 围包括：抄表、收费、业扩报装、新 型业务、计量装置更换、用电咨询、 线路设备巡视、故障抢修等营销与运 检类业务。华商电灯公司在13个区设 立供电服务分公司，与供电公司集体 企业合署；分公司共下设141个乡镇供 电业务部，与乡镇供电所合署。
2019.3
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封面文章 COVER ARTICLES
化的推广奠定了坚实的基础。 推广乡村电采暖，大大提升了乡
村电气化水平，助力美丽乡村建设， 服务乡村振兴。一是推动了农业生产 电气化。借助电网升级改造，大力推 广电排灌、农业养殖温控等电气化示 范项目。农业种植方面推广农田机井 电排灌、农业大棚电保温、电动喷淋 等技术。对特色农业种植企业，推广 大棚电保温等技术。二是推动乡村家 庭电气化。积极推广智能家居技术和 节能家用电器产品，推动转变传统家 庭烹饪用能方式,在完成“煤改电”改 造、户均配变容量较大地区，推广电 蒸锅、电磁炉、电烤箱、电炒锅、电 茶炉以及全电厨房等新型厨房家电， 促进改变农村传统烹饪用能习惯。三 是乡村更美丽。电采暖与传统的燃煤 采暖相比具有清洁、安全、舒适、便 捷、经济等特性，通过电采暖减少对 空气和村庄的污染，居民不再担心煤 气中毒，而且使用电采暖采暖季户均 投资低于燃煤采暖投资，更为经济。
加到133个，增长率79.7%。开展电 桩运维业务的供电所由81个增加到88 个，增长率8.7%。通过全能型乡镇供 电所建设，开展新型业务的供电所数 量大幅提升。
推动乡村电采暖，服务美丽乡 村。北京公司自2003年开始在北京市 东四、西四平房文保区开展“煤改 电”试点工程，2013年启动农村“煤 改电”试点建设，截至2015年北京市 电力公司累计完成246个村、7.45万 户农村居民分散电采暖改造，并探索 出具有北京特色的“煤改电”发展之 路。2003—2018年共完成128万户“煤 改电”配套电网建设，全市电采暖户 数超过120万户，建成了全国最大、 技术最先进、成效最好的“煤改电” 示范区。随着2018年“煤改电”工程 圆满收官，全市平原地区基本实现无 煤化，提前两年完成国务院《打赢蓝 天保卫战三年行动计划》中北京承担 清洁取暖任务和北京“十三五”期间 “煤改电”任务。通过“煤改电”改 造，北京的环境质量得到明显改善， 农村电网结构水平得到显著提升，农 村居民户均供电能力由1.5 k W提升至 9 k W，达到城市化水平，为农村电气
最迫切需求；通过分析世行报告，学 习先进经济体典型经验；通过历年接 电及投资数据分析，探索接电服务新 模式。
2018年2月8日，北京公司面向低压 小微企业推出“零上门、零审批、零投 资”的“三零”服务。进一步精简流程 环节，推广网上申请、上门收资服务， 加快接电速度，降低接电成本。
“零上门”指在“掌上电力”A p p 中增加系统定位、上传装表位置等新功 能，在外线工程实施及电表安装工作完 成并验收无误后，在接电当天，客户经 理携带《供用电合同》至客户处，上门 签订合同、收取申请资料并完成接电。 无需客户往返营业厅，实现客户报装接 电“一次都不跑”。
创新推出“三零”服务。面对 优化电力营商环境的政治任务，北京 电力坚决贯彻落实习近平总书记以人 民为中心的思想，迅速行动，开展顶 层设计，吃透世行“获得电力”四个 维度指标设定规则，聚焦接电时长、 环节、费用、可靠性等关键点，将提 升“获得电力”指标作为2018年公司 “一号工程”。成立由董事长挂帅， 领导班子全体成员和各部门参与的协 同工作组织机构。按照“减环节、减 时长、减成本，提升客户感知”的工 作方针，创新提出优化营商环境“三 减一提升”专项行动，精准制定25个 方面、104项重点任务，出台12项配套 文件。在“三减一提升”工作理念引 领下，多维度、多角度开展调研分析 工作。通过客户走访调研，聚焦客户