服务水平

.如何确定第三方物流企业服务水平

近年来，第三方物流是一个新兴的物流产业，他的发展的备受关注国内外专家的关注。第三方物流就是企业业务外包的提供商，它通过专业的物流服务来实现企业的效益。在第三方物流的发展中，最重要的就是从事第三方物流的企业要在企业内部形成服务管理的模式，才能提高服务质量，很好地满足顾客需求。

物流业是我国目前发展很快的一个服务行业，其中的第三方物流的发展倍受人们的关注。

第三方物流企业属于服务性行业，企业的生产经营的目的就是提供服务产品。而服务质量是人们对于服务产品质量的认定，由于服务商品的特殊性，服务质量的测定不能向工业产品那样具有直接性和技术性，所以提高第三方物流企业服务质量的重要性就是顾客满意。对于第三方物流企业来讲，它的服务质量就是使业务外包的企业能够得到满意的服务。

1.物流业服务质量的关键是顾客满意。

在服务业飞速发展的时代，让顾客满意是一个不变的原则，因为，企业所提供的顾客服务水平会对其市场份额、成本和盈利产生直接的影响，优质的服务是企业获得生存的根本。对于第三方物流业，服务质量的关键是以恰当的时间，将正确的商品准确送到目的地和客户手中，并使他们感到满意。

2.顾客满意源至企业为之提供个性化物流服务。

了解到不同顾客的需求，提供“量身定做”、针对性强的个性化外包服务和物流增值服务。对于顾客的反馈信息要及时做出反应，改进自己的服务水平。在产品同质化的今天，个性化和特色化的物流服务是提升第三方物流经营者核心竞争力的关键。

2、目前第三方物流企业中存在的服务问题

1）.没有完善的信息管理系统，物流服务难以达到预期效果。由于加运美快递公司整体管理水平很低，管理手段落后，虽然运用了计算机，但还没有使用相应的信息管理系统，造成了信息收集和处理低效性，没有办法利用管理信息，有效的安排内部的物流运作，有时连物流畅通这样的业务基本点也难以实现。

2）.缺乏市场的细分，经营方式落后。对于市场的需求或是顾客的满意，加运美物流没有过多的思考，只是简单的业务上门等，管理盲目。

第一、观念滞后。大多数人们对物流的概念仍停留在运输和仓储的集成上。物流的统筹策划和精细化组织与管理能力都明显不足。”

第二、服务功能因素不全。大多数物流企业只能提供单项或分段的物流服务，物流功能主要停留在储存、运输和城市配送上，相关的包装、加工、配货等增值服务不多，不能形成完整的物流供应链。

第三、国家法律政策不完善。我国现有与物流有关的法律法规多是部门性、区域性规章，在物流市场主体的进入与退出、竞争规则的统一、违规的责任追究等无法规可循，对社会性的物流服务缺乏有效的外部约束，致使不正当竞争难以避免。限制了第三方物流业的进一步发展。

1.建立供应链管理战略，提高企业的信誉度。

现代企业选择第三方物流企业时，不但把他作为简单的服务提供商，而是希望建立起一个战略联盟，结成战略伙伴。这样帮助顾客改进了供应链服务体系，提高各方企业的利润，实现了利益的共赢。

2.把服务质量放在物流的全过程中考虑。

第三方物流企业应该增强综合物流的策划和操作能力和物流要素的整合能力，通过整合资源来提供全面的物流服务，还可与其他物流企业间优势互补，通过共享信息和资源来提高整体竞争力，有了这些基础，第三方物流企业就可根据客户的需求通过科学合理的流程，把货物安全、准确地送给用户或送到指定地点。

3.加强内部管理的柔性手段，促进个性化服务的发展。

适应顾客不断变化的需求，在第一时间满足顾客的要求。组织的柔性时代三方物流发展的关键。

4.建立服务质量指标体系。

第三方物流企业要提高客户服务质量，最有效的方式是建立质量标杆，建立物流服务质量指标体系。为此，第三方物流企业可积极借鉴和吸收国内外物流企业的成功经验，尽可能多地将第三方物流企业运行的各方面、各环节纳入服务质量指标体系，从而与国际认证体系接轨。

5.信息技术是公司发展的基础。

物流服务过程中，利用信息技术的发展，建立起管理信息系统，把客户的信息加工分类整理促进物流管理过程的科学化，更好的服务客户，同时实现企业的

自身效益。 EDI 传递、订单和付款服务、货运跟踪等这些在互联网上进行的物流运作变得相当普遍。这种虚拟的数字化交易很显然是未来的发展趋势，并改变了顾客、企业和3PL 服务商三者之间的互动方式，改变了整个供应链的性质，从而提高业务数额。

6.建立服务团队。

由于物流企业服务内容项目繁多、工作较为复杂，这就有必要为物流供应链建设一支由各种专业人才组成的团队，这样物流服务企业提供的各项服务就有了专门技术和管理技能的人才依托。

7.以创新服务来开拓物流市场。

处于发展阶段，对于服务模式外包企业和物流企业都没有切实的依据，要努力发展，要完善物流管理技术和提高服务水平，以创新的服务来满足市场需求。

综上所述，第三方的物流企业服务质量的关键是在于满足顾客需求。为了让顾客满意，第三方物流商要从企业内部服务体制的建设出发，全面提高服务质量。