投诉处理(漏水)
建筑工程施工质量投诉处理书
建筑工程施工质量投诉处理书尊敬的相关部门/责任单位：我是某某小区的居民，就该小区在去年底进行的建筑工程施工质量问题向贵单位提出投诉。
经过多次与开发商和施工方的协商沟通，问题仍未得到解决。
我特此向贵单位投诉并希望能够得到处理。
我所投诉的建筑工程施工质量问题如下：1. 建筑外墙裂缝：小区的住宅楼外墙出现了多处明显的裂缝，这种情况存在多年，并且由于施工质量问题，这些裂缝已经进一步扩大，严重影响了建筑的美观和结构安全。
2. 楼道漏水：小区的住宅楼楼道经常出现漏水现象，不仅增加了业主维修的成本，也严重影响了住户的正常生活和使用环境。
3. 电路问题：小区的电线走线混乱，安装不规范，存在安全隐患，一些房间的电路容量严重不足，使用大功率电器时容易导致跳闸。
4. 水管质量问题：小区的水管存在老化问题，水质恶化，有时甚至出现渗水现象，给住户生活带来了困扰。
我对上述问题进行了多次投诉，但始终未得到解决和回应。
由于相关单位拖延时间、敷衍塞责，严重影响了小区业主的正常居住和安全。
因此，我要求贵单位尽快对以上问题进行调查处理，并按照有关法律法规，确保建筑工程的质量安全。
我希望贵单位能够：1. 尽快派遣专业人员到现场进行勘察，并对建筑外墙裂缝、楼道漏水、电路和水管等问题进行细致分析。
2. 依据所得到的调查结果，对存在问题的部位进行专业的修复和改进，确保建筑工程的质量符合相关标准要求。
3. 加强对建筑工程的监管力度，规范施工行为，保证后续工程的质量安全。
4. 按照法律法规的规定，追究相关责任方的违约责任，保障业主合法权益。
名言名句：“品质的竞争是企业与企业之间的竞争，品位的竞争是企业与社会之间的竞争。
” ——赫.尔伯特在建筑工程质量方面，每一个细微的瑕疵都可能对整个建筑物的稳定性和安全性造成严重的威胁。
因此，我诚恳希望贵单位能够高度重视，并尽快处理我的投诉，为小区业主提供一个安全、稳定、舒适的居住环境。
期待您的回复。
再次感谢您对此事的关注与支持！此致敬礼[您的姓名][您的联系方式]。
漏水的法律纠纷案例(3篇)
第1篇一、案例背景近年来，随着城市化进程的加快，住宅小区数量不断增加，随之而来的是各类邻里纠纷也日益增多。
其中，因漏水引发的纠纷尤为常见。
本文将通过对一起典型的漏水法律纠纷案例的分析，探讨邻里之间因漏水产生的法律问题及维权途径。
（一）案情简介某小区业主李某居住在该小区B栋2单元202室。
2021年3月，李某发现家中的墙壁出现渗水现象，经过排查，发现渗水原因是楼上邻居王某家卫生间防水层破损。
李某多次与王某协商解决漏水问题，但王某以各种理由推脱，拒绝承担责任。
无奈之下，李某向小区物业管理部门投诉，但物业管理部门并未给出合理解决方案。
于是，李某将王某诉至法院，要求王某承担赔偿责任。
（二）争议焦点1. 漏水责任的认定；2. 损害赔偿的范围；3. 维权途径的选择。
二、法院判决本案经法院审理后，认为王某作为楼上邻居，在装修过程中未做好防水措施，导致李某家中出现渗水现象，应当承担赔偿责任。
具体判决如下：1. 王某赔偿李某家中的墙壁修复费用、墙体涂料费用及室内装修费用共计人民币3万元；2. 王某承担李某因漏水所遭受的精神损害赔偿金人民币1万元；3. 案件受理费及诉讼费由王某承担。
三、案例分析（一）漏水责任的认定在本案中，法院认定王某承担漏水责任的主要依据有以下几点：1. 王某在装修过程中未做好防水措施，导致李某家中出现渗水现象；2. 王某在发现漏水问题后，未及时采取措施进行修复，进一步扩大了损失；3. 李某多次与王某协商解决漏水问题，但王某以各种理由推脱，拒绝承担责任。
（二）损害赔偿的范围本案中，李某主张的损害赔偿范围包括：1. 墙壁修复费用、墙体涂料费用及室内装修费用；2. 精神损害赔偿金。
法院认为，李某主张的损害赔偿范围合理，予以支持。
（三）维权途径的选择本案中，李某首先向小区物业管理部门投诉，但未得到合理解决方案。
随后，李某选择将王某诉至法院，通过法律途径解决纠纷。
这说明，在邻里之间因漏水产生纠纷时，维权途径主要有以下几种：1. 与邻居协商解决；2. 向小区物业管理部门投诉；3. 通过调解、仲裁等非诉讼途径解决；4. 将对方诉至法院。
房屋漏水的法律案例分享(3篇)
第1篇一、案例背景近年来，房屋漏水问题日益凸显，给广大业主带来了极大的困扰。
房屋漏水不仅影响居住质量，还可能引发邻里纠纷、财产损失等问题。
本文将分享一起典型的房屋漏水法律案例，以期为业主提供参考和借鉴。
二、案例简介原告：李某，系某小区业主。
被告：某房地产开发有限公司。
案情简介：李某购买某小区一套房屋，入住后不久发现房屋存在漏水现象。
经检查，发现漏水原因系房屋外墙防水层存在质量问题。
李某多次与房地产开发有限公司协商维修事宜，但双方未能达成一致。
无奈之下，李某将房地产开发有限公司诉至法院，要求其承担维修责任。
三、案件审理过程1. 庭审阶段（1）原告李某提交证据：房屋验收报告、维修记录、与被告的协商记录等。
（2）被告房地产开发有限公司提交证据：房屋建设资料、施工图纸、保修期限证明等。
（3）法庭调查：法庭依法对房屋进行现场勘查，确认房屋漏水情况。
2. 质证阶段（1）原告对被告提交的证据提出异议，认为被告提供的保修期限证明无效。
（2）被告对原告提交的证据提出异议，认为房屋建设资料和施工图纸与漏水原因无关。
3. 举证期限届满后，法庭组织双方进行辩论。
四、法院判决法院经审理认为，被告房地产开发有限公司提供的房屋存在漏水问题，系其建设、施工过程中存在质量问题所致。
根据《中华人民共和国民法典》第二百八十六条规定，建设单位、施工单位应当对房屋质量承担保修责任。
故判决被告房地产开发有限公司承担房屋维修责任，修复原告房屋漏水问题。
五、案例分析1. 案例特点（1）房屋漏水问题普遍存在，给业主生活带来困扰。
（2）房屋漏水原因复杂，涉及建筑质量、施工工艺、材料等多个方面。
（3）房屋漏水纠纷处理难度较大，需要法律手段解决。
2. 案例启示（1）业主在购买房屋时，应关注房屋质量，尤其是防水层等关键部位。
（2）业主在入住后，如发现房屋漏水问题，应及时与开发商、物业公司沟通，协商解决。
（3）如协商无果，业主可依法向法院提起诉讼，维护自身合法权益。
《民法典》实施以后，楼上漏水，楼下被淹，如何维权（太详细了）
《民法典》实施以后，楼上漏水，楼下被淹，如何维权（太详细了）导读：近年来，因楼上漏水引起的纠纷频见于各种媒体，遇到此类情况，业主到底该如何科学维权，在索赔时，该注意哪些要素呢?案例一：三层楼3家人卫生间漏水一年多2015年5月17日，兰州市七里河区建西东路宝丰花园业主张先生称，该小区已建成10多年，他于2013年11月买了现住的二手房。
刚入住后就发现房屋内卫生间漏水，他拆开卫生间的吊顶，发现大片墙顶都被水浸泡，水珠一滴一滴往下掉。
张先生家住5楼，当时6楼正在装修，其怀疑是楼上的卫生间漏水导致自己家漏水、墙皮发霉。
可是找到楼上的住户才发现，6楼卫生间也存在漏水的情况。
4楼的住户也找到张先生反映，4楼卫生间的房顶也在漏水。
张先生说，他们曾找过小区负责水电维修的李师傅，但是对方并没有来维修，并解释他在外地，没法来修理，建议找物业徐经理。
但是，徐经理电话却一直关机。
案例二：二楼漏水一楼遭淹名贵书画损失惨重2011年6月5日7时许，古浪县男子王庆贤发现，自己承租该县供电公司办公楼一楼的浩瀚艺术书画室外间走廊及里间字画储存室地面均有积水，店内名贵字画受损，遂向古浪县公安局城关派出所报警，并电话告知二楼承租者高银奎。
此后，王庆贤一纸诉状将古浪县供电公司和高银奎告上法庭。
2012年7月9日，古浪县法院一审判决古浪县供电公司赔偿王庆贤字画损失10万元，高银奎赔偿王庆贤字画损失15万元。
王庆贤、高银奎、古浪县供电公司均不服判决，提出上诉。
武威市中级法院征询双方当事人意见后委托中国书画鉴定管理中心甘肃中心进行了鉴定，确定赔偿总额为118.4万余元。
2012年12月14日，武威市中级法院二审改判高银奎赔偿王庆贤损失49.7万余元，古浪县供电公司赔偿王庆贤损失21.3万余元，王庆贤自己承担损失47.3万余元。
2014年3月31日，甘肃省人民检察院向省高级人民法院提出民事抗诉。
当年12月5日，经省高院主持调解，双方当事人自愿达成协议：高银奎在2014年12月15日前赔偿王庆贤水淹的字画损失24万余元，古浪县供电公司不再进行赔偿。
住宅工程质量投诉处理的思路
住宅工程质量投诉处理的思路【摘要】改革开放以来，我国工程建设飞速发展，市政建设，住宅建设等使城市发生了翻天覆地的变化。
随着经济的发展，城市居民住宅需求加大，商品房开发更以惊人的速度发展，住宅私有化，成为了城市居民最大的资产，老百姓的法律和维权意识的增强，质量投诉也逐年增多，投诉的问题增多，解决的难点也加大，如何解决好质量投诉问题，正确维护投诉和被投诉者的利益，成为政府质量管理的重点和难点工作。
下面为本人在处理工程质量投诉过程中的见解和意见。
【关键词】工程质量；投诉处理；思路1.质量投诉的主要类型1.1渗水、漏水：有楼板面、屋面渗漏水；给排水管穿楼板面处渗水；厨房、卫生间渗水；外墙面渗水；窗子周边渗漏水；给水管断裂、排水管堵塞至住户被水淹等。
渗漏水质量投诉成为最多的投诉问题。
1.2裂缝：楼板裂缝；墙面裂缝；周边工程施工造成己建成建筑的墙面，室内外地坪出现裂缝等；住户装修中随意折除造成的裂缝等。
1.3室内几何尺寸偏差大；房屋使用功能不满足用户要求；开发商随意更改图纸，取消功能设施，毛坏房交付，水、电等管线配套未到位的投诉近年也有所增加。
2.产生质量问题和投诉的原因2.1随着建筑技术的快速发展，新材料、新技术的应用，出现了一些新的质量通病。
例商品砼中外加剂的使用，高塌落度等原因，造成现浇砼楼板裂缝、渗水现象；免烧砖、空心砖使用致内外墙粉刷层出现空鼓、渗水现象；楼板内PVC 暗管埋设，使管线位置出现楼板裂缝等。
2.2施工质量控制不力，未按操作规程施工也是造或质量问题的原因，如：窗子周边填塞、密封不严，造成窗子漏水；管道、烟道等位置未预留套管，补洞不密实，造城卫生间、厨房、阳台漏水；填充墙填塞不实，未按防裂的构造措施施工，致外墙裂缝渗水，造成室内装饰发霉变形。
2.3施工单位在施工方案，施工组织设计未充分考虑实际情况，周边环境因素等，深度不够，考虑不周，施工时对周边房屋影响造成了己建成房屋的损坏。
深基坑施工降水造成周边房屋墙、地面开裂，陷落；静压桩、振动桩施工致旁边房屋地面隆起，基础变形，墙面开裂。
房屋漏水找哪个部门解决？
Be kind to yourself, don't be swayed by others, don't sway others, confident and graceful.勤学乐施积极进取（页眉可删）房屋漏水找哪个部门解决？导读：对于商品房，楼顶防水层的质保期是5年，因此，购买的楼盘顶层如果在防水保质期内漏水，那就是开发商的责任了，开发商有义务免费维修，一定要尽快跟开发商联系，要求他们立即修补，防止被开发商拖延超出保质期，导致自己承担维修费用。
在我们日常生活当中，遇见煤气漏气，房屋漏水是生活中很常见的事情，部分人在遇到这种情况的时候可以自己解决，但是大多数人就不这么幸运了，如果在水管爆裂，漏水厉害的话就不能自己解决了，那么房屋漏水找哪个部门呢，以下是为大家整理的相关资料，希望可以帮助到大家。
房屋漏水找哪个部门：第一步，找物业和开发商协商解决;第二步，找政府主管部门(建设局、质监局等)投诉和反映;第三步，向人民法院提起民事诉讼。
房屋漏水质保期是五年质保期是指业主进户时拿到钥匙那一天起质保期内找开发商质保期外找业委会启用大修维修基金如没有交大修维修基金自己修房屋漏水原因主要有三种：一是房屋本身存在质量问题;二是业主使用或装修不当;三是正常使用、老化造成漏水。
依据漏水原因不同，相关的责任也有不同根据建设部颁布的《房屋建筑工程质量保修办法》第七条及《住宅质量保证书》的规定，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，保修期为5年。
如房屋在保修期内，开发商应当承担免费维修责任。
根据《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十三条规定，开发商拒绝修复或者在合理期限内拖延修复的，业主可以自行或者委托他人修复，修复费用及修复期间造成的其他损失由开发商承担。
如因楼上业主装修或其他不当行为造成的房屋渗水，给业主造成损失的，根据《民法通则》第117条规定，损坏他人财产的，应当恢复原状或者折价赔偿。
投诉处理规范要求(仅供参考)
客户服务部投诉处理规范标准一、客户服务部直接处理的投诉工作内容：（一）、物业、房修接业主报修后升级至客户服务部的问题：明确升级的定义，哪些问题需要升级？管理处工作人员在处理业主投诉事件过程中，对业主提出补偿或不涉及补偿但物业无法协调且需由地产公司负责处理的问题可以升级至客户服务部处理。
具体需升级情况如下：1、在验房期间：1）、拒收房业主的问题由物业升级至客户服务部跟踪处理；2）、多次维修且屡修不好时间超过20天的（更换备品备件除外）、备品备件缺少的户数多于10户且不知道何时能有的，升级至客户服务部协调相关部门处理；3）、业主提出的设计不符合规范要求或存在重大瑕疵等需解释问题，可升级至客户服务部协调解释。
2、维修周期过长或屡修不好导致装修停工、延误（7天以上），物业协调有困难的；3、业主多次报修，但对维修结果仍不满意，物业或项目部或房修均无法协调处理的；4、渗水、大面积空鼓裂缝等对业主影响重大的质量问题，经物业、房修协调后业主对维修方案或维修工作人员有较大意见，2天内仍得不到协调解决的；5、邻里间除装修原因导致的土建质量问题，经物业多次协调未果，如不及时解决会造成损失扩大的；6、业主不配合维修，要求先将补偿问题、数额谈定后再维修的；7、工程维修结束后，业主提出补偿要求物业、房修无法协调的；8、业主虽未明确提出补偿要求，但根据物业工作人员的判断维修会对业主造成较大损失，已超出物业能协调的权力范围的。
9、其他超出物业和项目部的权力范围或需要公司高层、其他部门给予支持的问题。
（二）、上级领导直接交代的需协调事宜业主为地产公司员工或与公司高层有其他特殊关系，未按正常程序在物业报修或虽报修但尚未升级至客户服务部，经上级交代需要由客户服务部直接介入协调的问题，客户服务部接到后按升级后的流转程序运行。
若系维修问题，由客户服务部工作人员作为第一责任人联系项目部、物业上门处理。
（三）、业主反映人数较多、影响面较大，或者反映人数不多，但个案性质严重的重大事件，不及时处理可能引起业主激烈反应的问题，客户服务部直接要求介入解决。
楼上渗水致楼下天花板发霉如何维权
楼上渗水致楼下天花板发霉如何维权渗水是现代建筑中常见的问题，它会给居住者带来很大的困扰和不便。
如果没有及时有效地解决，还会导致其他的问题出现。
比如说，楼上渗水致楼下天花板发霉，这个问题要如何维权呢？下面就来详细的分析一下。
1. 通过调解机构解决首先，受损者可以通过调解机构来解决问题。
这里特指物业管理公司或者居委会等机构，他们通常会有专门的调解员，能够协调双方沟通，和平解决问题。
这种方式的好处在于速度快，认可度高。
但是，调解过程需要双方坐下来协商，需要对话，对双方的协商能力和沟通能力就有一定要求。
另外，如果调解失败，或者对方无法配合，就需要进一步追究责任。
这时，就需要通过法律途径来解决了。
2. 索赔维权维权通常是通过索赔方式实现的。
如果是由于楼上的渗水导致了我们家里的天花板开裂、发霉，我们可以通过法律手段来要求赔偿。
常用的索赔方式如下：2.1 物业服务索赔：如果你是住在小区里的，可以向物业服务公司主张索赔。
建议提供实际损失，包括天花板、装修材料和费用、时间、精神等方面的损失。
并要求物业服务公司进行赔付。
2.2 民事诉讼：如果物业服务公司未能委托人员来处理好渗水问题，从而造成了严重的财产损失，包括天花板、墙壁等损坏，我们就可以通过民事诉讼来维权，主张经济赔偿。
可以报请律师进行代理，提供详细的证据和证言，具体方案可参照相关法律法规。
2.3 行政投诉：如果是公共设施问题，比如说楼上的水管烂了，可以向当地行政部门进行投诉。
投诉时，要提供详细的情况描述、照片等证据，并陈述自己的诉求。
如果投诉有成效，民事索赔就会更容易获得。
需要指出的是，以上的方法仅供作参考，具体的维权方法要结合实际情况来确定。
3. 提高维权意识针对楼上渗水这一问题，提高维权意识也是非常必要的。
“预防胜于治疗”，在我们购房入住之前，可以从房产信息，房屋材料、施工承诺、验房服务等多个方面针对新房的质量进行综合评估、筛选，从而有效地降低后期被渗水等问题困扰的风险。
楼上漏水管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为保障物业管理区域内业主、使用人的合法权益，维护物业管理秩序，预防和减少楼上漏水事故的发生，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本规定。
第二条本规定适用于本物业管理区域内所有住宅、非住宅及公共设施。
第三条本规定所称楼上漏水，是指楼上业主或使用人因房屋渗漏导致楼下业主或使用人财产损失或人身伤害的行为。
第四条业主、使用人应当自觉遵守本规定，共同维护物业管理秩序。
第二章预防措施第五条业主或使用人应当定期检查房屋漏水情况，发现问题及时修复。
第六条新装修的房屋，业主或使用人应当选用符合国家标准的防水材料，并确保施工质量。
第七条业主或使用人装修房屋时，不得擅自改动房屋结构，影响防水效果。
第八条业主或使用人发现房屋存在漏水隐患，应当及时向物业服务企业报告，并采取必要的防范措施。
第九条物业服务企业应当定期对公共区域进行巡查，发现问题及时整改。
第十条物业服务企业应当建立健全漏水应急预案，一旦发生漏水事故，能够迅速响应。
第三章报告与处理第十一条发生楼上漏水事故，楼上业主或使用人应当立即停止漏水行为，并采取以下措施：（一）通知楼下业主或使用人，告知漏水情况；（二）配合物业服务企业进行现场勘查；（三）根据勘查结果，及时修复漏水部位。
第十二条楼上业主或使用人发现漏水后，应当及时通知楼下业主或使用人，并共同协商处理方案。
第十三条楼上业主或使用人未及时修复漏水部位，导致楼下业主或使用人财产损失或人身伤害的，应当承担相应的法律责任。
第十四条物业服务企业接到漏水报告后，应当立即组织人员到场勘查，并采取以下措施：（一）对漏水部位进行修复；（二）对受损部位进行评估，并提出修复方案；（三）协助楼上业主或使用人修复漏水部位。
第十五条物业服务企业应当将漏水事故的处理情况及时告知楼上和楼下业主或使用人。
第四章责任与赔偿第十六条楼上漏水事故的责任认定，按照以下原则进行：（一）楼上业主或使用人装修、使用不当导致漏水的，由楼上业主或使用人承担责任；（二）楼上业主或使用人因房屋自然老化导致漏水的，由楼上业主或使用人承担主要责任；（三）楼上业主或使用人已尽到合理注意义务，但仍然发生漏水的，由楼上业主或使用人承担部分责任；（四）楼上业主或使用人无法确定漏水原因的，由楼上业主或使用人承担全部责任。
施工质量问题的投诉处理
施工质量问题的投诉处理
尊敬的相关负责人：
我是贵公司某项目的业主，我就施工质量问题向贵公司提出投诉，并希望能够得到及时的处理和解决。
我于近期对我购买的房屋进行了全面检查，并发现了以下施工质量问题：
1. 墙面质量问题：部分墙体出现开裂、脱落或是质量不符合要求的问题，严重影响了房屋的整体美观以及使用寿命。
2. 地板问题：部分地板出现松动、变形、开裂等问题，存在明显的施工质量缺陷。
3. 水电安装质量问题：部分管道漏水、电线接触不良等问题，严重威胁到住户的安全。
4. 门窗质量问题：部分门窗密封性差，存在严重的隔音、保温等问题。
5. 漏水问题：屋顶存在明显的漏水现象，给住户带来不必要的麻烦和损失。
对以上问题的发现，我希望贵公司能给予重视，并能够提供合理的解决方案。
为确保问题得到及时解决，我希望贵公司能够采取以下措施：
1. 召集相关负责人和施工方进行会议，共同研究并制定解决方案。
2. 按照合同约定，及时进行施工质量的整改，确保问题得到解决并杜绝再次出现。
3. 建立完善的质量监督机制，加强对施工过程的把控，确保施工质量符合要求。
4. 对造成的质量问题进行全面调查和分析，查明原因并提出预防措施，以避免类似问题再次发生。
5. 给予我合理的赔偿方案，包括对施工造成的损失进行赔偿以及对后续的维修和更新提供必要的支持。
我对贵公司的专业能力和责任心深信不疑，同时我也希望贵公司能够严肃对待我的投诉，并在最短的时间内给予妥善处理。
我相信通过我们的共同努力，问题一定能够得到圆满解决。
敬候回复。
此致，
业主。
优秀案例解决住宅质量投诉案例
优秀案例解决住宅质量投诉案例话说有这么一个小区，叫阳光家园。
这小区建成没几年，可业主们的投诉就像雪花一样飘向物业和开发商，为啥呢？就因为住宅质量出了不少问题。
一、问题浮出水面。
1. 墙面裂缝。
好多业主发现自家墙上出现了长短不一、宽窄不同的裂缝，看着就闹心。
就像好好的一张脸，突然多了几道难看的疤痕似的。
业主们担心这裂缝会越来越大，房子会不会有安全隐患呢？2. 漏水问题。
一到下雨天，有些业主家可就“水漫金山”了。
有的是楼顶漏水，滴答滴答的，像水帘洞一样；还有的是卫生间渗水，把地板都泡得翘起来了，这地板就像在水里泡发了的饼干。
3. 门窗关不严。
那风一吹，窗户就嘎吱嘎吱响，感觉像是在演奏一场恐怖的交响乐。
而且门也关不紧，小偷要是来了，估计都不用撬锁，直接一推就进来了。
这可让业主们没有一点安全感。
二、处理过程。
1. 成立专项小组。
物业和开发商一看这情况，知道事情闹大了可不好收场。
于是赶紧成立了一个专门解决住宅质量问题的小组。
这个小组里有经验丰富的工程师、负责沟通协调的客服人员，还有一些维修技术精湛的老师傅，就像组成了一个超级战队一样。
2. 全面排查。
小组首先对小区的每一户都进行了全面的排查，就像给房子做了一次超级大体检。
他们拿着小本子，这里敲敲，那里看看，把每一个问题都详细地记录下来。
这个过程可不容易，有些业主不配合，觉得他们是在走过场。
但是小组的成员们耐心解释，说这是为了彻底解决问题，业主们这才慢慢理解了。
3. 对症下药。
墙面裂缝。
工程师们仔细研究后发现，一部分裂缝是因为建筑材料在干燥过程中收缩引起的，属于正常现象，但为了让业主安心，他们还是决定进行修补。
老师傅们就用特殊的填充材料把裂缝填得平平整整的，然后再重新刷上和原来墙面颜色一样的漆，就像给墙做了一次美容手术，裂缝消失得无影无踪。
漏水问题。
对于楼顶漏水，维修人员先把楼顶的防水层揭开，发现有些地方的防水层已经破损得不成样子了。
他们重新铺设了一层高质量的防水层，铺得那叫一个仔细，就像在给楼顶穿上一件严严实实的雨衣。
房屋漏水的法律规定(3篇)
第1篇一、房屋漏水概念及分类1. 概念房屋漏水是指房屋在正常使用过程中，由于防水材料老化、施工质量不达标、设计不合理等原因，导致屋面、墙体、门窗等部位出现渗水、漏水的现象。
2. 分类根据漏水原因，房屋漏水可分为以下几类：（1）设计不合理：房屋在设计阶段，防水、排水系统设计不合理，导致房屋漏水。
（2）施工质量不达标：在房屋建设过程中，施工单位未严格按照设计图纸施工，或者使用不合格的防水材料，导致房屋漏水。
（3）防水材料老化：房屋使用年限较长，防水材料老化、破损，导致房屋漏水。
（4）自然灾害：如暴雨、洪水等自然灾害导致房屋漏水。
二、房屋漏水的法律规定1. 《中华人民共和国建筑法》《中华人民共和国建筑法》第二十二条规定：“建筑施工单位应当依照工程设计要求，采用合格的建筑材料、建筑构配件和设备，保证建筑物的质量。
”第二十三条规定：“建筑工程竣工验收合格后，方可交付使用。
建筑工程验收不合格的，不得交付使用。
”2. 《中华人民共和国城市房地产管理法》《中华人民共和国城市房地产管理法》第二十六条规定：“房地产开发企业应当按照规划、设计要求，选用合格的建筑材料、建筑构配件和设备，保证房屋质量。
”第二十七条规定：“房屋买卖合同应当明确约定房屋质量、保修期限等内容。
”3. 《中华人民共和国物业管理条例》《中华人民共和国物业管理条例》第四十一条规定：“物业管理区域内，房屋的维修、养护、更换等事项，按照下列规定处理：（一）房屋主体结构、承重构件的维修、养护、更换，由房屋产权人负责；（二）房屋的非承重部分、附属设施的维修、养护、更换，由物业管理企业负责；（三）房屋的共用部位、共用设施设备的维修、养护、更换，由物业管理企业或者业主大会决定。
”4. 《住宅专项维修资金管理办法》《住宅专项维修资金管理办法》第七条规定：“住宅专项维修资金用于下列住宅共用部位、共用设施设备的维修、养护、更换：（一）屋面防水；（二）外墙防水；（三）电梯；（四）消防设施；（五）楼道、公共区域照明设施；（六）其他需要维修、养护、更换的住宅共用部位、共用设施设备。
质量监督机构对住宅工程质量投诉处理及程序
质量监督机构对住宅工程质量投诉处理及程序【摘要】近年来,房地产行业高速发展，住宅数量日益增多，广大业主期望值越来越高，房屋质量投诉逐日上升,住宅质量问题已变成了社会各界所关心的一项热门话题。
随着经济社会发展不断推进,广大百姓的维权意识逐渐增强,建筑质量引发了许多社会问题,亟需改善。
目前房屋质量投诉大多集中于这样几种情况:漏水（屋面、外墙、厕所、地下室）;抹灰层开裂、脱落（含保温层）;对房屋建筑净高、层高的争议等。
商品房作为一种的特殊商品,其建设期长,所用建筑材料物理性能存在一定差异, 施工工序复杂和建筑技术难度大，再加上大量人工操作，现场施工管理存在缺陷等方面因素的影响,发生工程质量问题的风险客观存在。
出现了质量问题,建设各方责任主体应高度重视，及时、认真、高效处理质量问题，汲取经验教训，避免矛盾升级等不和谐的社会问题。
针对房屋质量问题，认真总结质量投诉过程中难点，对处理程序和方法进行探索，望质量监督机构能在质量投诉管理工作上取得更好的创新。
【关键词】质量监督；竣工验收；调查处理；1质量监督机构投诉处理职责仔细对照《建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑和市政基础设施工程质量监督管理规定》(住建部第5号令)相关条款,工程质量投诉此项工作法规未明确规定属于质量监督部门职责范围。
质量监督机构从老百姓实际利益出发,认真做好服务工作,对到单位来访和上级单位转办的质量投诉均立即安排工作人员到现场查勘,及时跟进，督促相关责任单位处理,切实维护业主的合法利益和社会维稳保障工作。
2住宅工程竣工验收、备案2.1核验制向备案制的转变按照《建筑法》《建设工程质量监督管理条例》《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收备案管理暂行方法》等法律法规的规定,房屋建筑和市政基础设施工程竣工验收工作，发生了深刻的变化，质量监督机构不再是工程项目验收主体，不再发合格证，由原有的核验制转变为备案制。
2.2竣工验收主体依据《建设工程质量管理条例》规定，建设业主单位接到建设工程项目竣工报告后,必须积极组织建筑设计单位、勘察单位、建设施工单位、建设监理单位等相关企业单位进行工程竣工验收，验收的主体，是建设各方责任单位。
关于处理无物业小区排污管漏水问题投诉的答复
关于处理无物业小区排污管漏水问题投诉的答复
尊敬的用户,你好。
针对无物业小区排污管漏水问题,可采取如下措施进行处理：
1. 先联系当地环保部门,了解相关的法律法规和处理标准,确认漏水问题是否危害环境和居民安全,如果存在危害,应立即采取措施进行处理。
2. 如果漏水问题是由小区业主私建沟渠或其他原因导致,建议物业公司或业委会先联系当事人协商处理,或者通过调解机构解决。
3. 如果业主私建排污管渠未经过相关部门审批,应要求其拆除并且承担相应的费用。
4. 如果是因为小区排污管道老化或其他原因导致漏水,建议及时维修或更换。
总之,物业公司或者业委会需要积极采取措施解决漏水问题,确保居民的健康和安全。
同时,也需要与当地环保、城管部门等配合,遵守相关法律法规,保护环境。
地下暖气管漏水投诉材料范文
地下暖气管漏水投诉材料范文我是xxx小区xx栋xx单元的业主，我家的地下暖气管已经出现了漏水的问题，我在这里向您提出投诉。
我希望您能够尽快解决这个问题，确保我们居民的生活正常运转。
首先，我想向您描述一下具体的情况。
大约一个星期前，我家的地下暖气管开始出现了漏水的状况。
起初，我并没有太在意，因为我以为只是一点小问题。
但是随着时间的推移，漏水的情况越来越严重，地板开始有了明显的湿润感，甚至有一些水迹开始渗透到地板下面，给我们的家庭生活带来了很大的困扰。
我家的一些家具也受到了影响，不得不进行了一些维修和处理。
其次，我希望您了解的是，我曾经联系物业管理部门，希望他们能够尽快解决这个问题。
但是到目前为止，问题依然没有得到解决。
我感到非常失望和无奈。
作为物业管理部门，您的责任是维护小区的居民的利益，保障他们的居住环境。
我希望您能够尽快采取措施，解决这个问题。
最后，我希望得到您的回应。
我不希望这个问题拖延下去，影响我们的正常生活。
我希望您能够尽快派相关人员前来协助解决这个问题，并且采取措施，确保这样的问题不会再次发生。
我会在接下来的几天内一直留意这个问题的进展，希望得到一个满意的答复。
总之，我希望您能够认真对待我的投诉，并且尽快解决这个问题。
我相信只要您认真对待，这样的问题一定可以迅速解决。
我相信您也是在为居民的利益着想，我希望我们能够携手合作，让小区的居民生活更加舒适幸福。
谢谢您花时间阅读我的投诉材料，希望得到您的积极回应。
此致敬礼xxx日期：20xx年xx月xx日。
工程质量问题投诉处理函
工程质量问题投诉处理函一、引言尊敬的投诉人：感谢您对我们公司所承建工程的关注，我们非常重视您提出的工程质量问题投诉。
为了让您对我们的处理结果有一个清楚的了解，特向您发出此处理函。
在此函中，我们将详细说明您的投诉问题，并针对每个问题提出解决方案。
我们将全力以赴，确保您对我们的工程质量问题处理结果满意。
二、投诉问题描述您在投诉中提到以下工程质量问题：墙体开裂1.：您发现新装修的房子墙体出现多处开裂现象，严重影响了美观度和使用安全。
地板凹陷2.：您发觉部分地板出现凹陷情况，踩上去有明显弹性，无法正常行走。
原本期望的坚实地板质量未达标。
水管漏水3.：您的厨房水管出现持续漏水，严重浪费了水资源，同时导致了水压下降和墙体潮湿。
三、解决方案针对您提出的工程质量问题，我们将采取以下解决方案：1.墙体开裂针对墙体开裂问题，我们将采取以下步骤进行处理：-派遣专业的工程师前往现场进行仔细勘察和分析。
-调查开裂原因，如是否与材料质量、施工工艺等方面有关。
-根据勘察结果，制定修复方案，并与您商议以获得一致意见。
-采取适当的措施进行修复，确保墙体恢复正常并达到质量要求。
2.地板凹陷为了解决地板凹陷问题，我们将采取以下措施：-派遣专业技术人员进行现场检查，确定凹陷原因。
-如为施工材料或人为操作不当所致，将重新安排施工队伍进行修复。
-如发现地板质量本身存在问题，我们将全额更换新的地板材料，并承担相应的费用。
-完成修复后，我们会进行验收，确保地板质量符合规范，满足您的要求。
3.水管漏水为解决水管漏水问题，我们将采取以下步骤：-派遣专业技术人员前往现场检查漏水情况，找出漏水原因。
-结合漏水原因，采取相应措施进行修复，确保管道正常运行。
-如漏水问题与我们的施工过程有关，我们将承担修复费用，并对您的生活造成的不便表示诚挚的歉意。
-完成修复后，我们将进行水管系统全面检验，确保不再出现漏水现象。
四、结束语我们公司一直以来都非常重视工程质量，并始终将用户的满意度放在首位。
物业房屋漏水情况处理流程
物业房屋漏水情况处理流程1.检查漏水位置并找出漏水原因。
Check the location of the leak and find out the cause of the leak.2.通知物业管理处或房东，报告漏水情况。
Notify the property management or landlord to report the leakage.3.等待物业或房东安排维修人员前来处理漏水问题。
Wait for the property management or landlord to arrange for maintenance personnel to deal with the leakage problem.4.如果漏水严重，及时关闭漏水处的水源，避免继续损害。
If the leakage is severe, promptly shut off the water source at the leak to prevent further damage.5.与邻居沟通，了解是否有类似的漏水问题，可共同处理。
Communicate with neighbors to understand if there are similar leakage problems that can be addressed together.6.如果楼上邻居漏水，及时联系对方并协商解决方案。
If the upstairs neighbor is leaking, promptly contact them and negotiate a solution.7.避免私自修复漏水问题，应该联系专业的维修人员进行处理。
Avoid repairing the leakage problem privately, and contact professional maintenance personnel for handling.8.拍照录像记录漏水情况，作为后续维修和索赔的证据。
车库漏水投诉反馈制度范本
车库漏水投诉反馈制度范本一、总则第一条为保障车库业主的合法权益，提高物业管理服务水平，及时解决车库漏水问题，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本投诉反馈制度。
第二条本制度适用于本小区车库漏水投诉的受理、处理和反馈工作。
第三条物业管理公司应当设立专门的投诉受理机构，负责车库漏水投诉的接收、登记、处理和反馈。
第四条物业管理公司应当建立健全投诉处理流程，确保投诉能够得到及时、公正、有效的处理。
二、投诉受理第五条投诉人可以通过以下途径提出车库漏水投诉：1. 拨打物业管理公司提供的投诉电话；2. 到物业管理公司的办公地点进行现场投诉；3. 向业主委员会或者社区居委会反映。
第六条投诉人提出投诉时，应当提供以下信息：1. 投诉人的姓名、联系方式和住址；2. 车库的地址和具体漏水部位；3. 投诉的事实和理由；4. 相关的证据材料。
三、投诉处理第七条物业管理公司应当在收到投诉后24小时内进行登记，并在3个工作日内派员进行现场核实。
第八条物业管理公司应当根据现场核实情况，制定维修方案，并及时通知投诉人。
第九条物业管理公司应当组织施工单位按照维修方案进行维修，确保维修质量。
第十条物业管理公司应当在维修完成后，向投诉人进行反馈，并留存维修记录。
四、投诉反馈第十一条物业管理公司应当在维修完成后，向投诉人反馈处理结果，并留存投诉人的反馈意见。
第十二条物业管理公司应当定期对投诉处理情况进行汇总，并向业主委员会或者社区居委会报告。
第十三条物业管理公司应当对投诉处理过程中发现的问题进行整改，不断提高物业管理服务水平。
五、责任追究第十四条物业管理公司未按照本制度规定及时处理投诉的，由业主委员会或者社区居委会进行督促整改。
第十五条物业管理公司未按照本制度规定反馈投诉处理结果的，由业主委员会或者社区居委会进行督促整改。
第十六条物业管理公司未按照本制度规定进行维修，导致投诉问题重复发生的，由业主委员会或者社区居委会进行督促整改，并可以根据实际情况，要求物业管理公司承担相应的赔偿责任。
车库漏水投诉反馈制度模板
车库漏水投诉反馈制度模板一、总则第一条为保障车库漏水投诉工作的顺利进行，提高服务质量，维护业主的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我司管理的所有车库漏水投诉处理工作。
第三条我司对车库漏水投诉事项实行首问负责制，确保投诉事项得到及时、公正、合理的处理。
第四条我司应建立健全投诉处理机制，明确投诉处理流程、责任部门和责任人，确保投诉事项得到有效解决。
二、投诉渠道和方式第五条车库漏水投诉可通过以下渠道进行：1. 拨打物业服务中心电话；2. 前往物业服务中心现场投诉；3. 发送电子邮件至物业服务中心邮箱；4. 其他双方约定的方式。
第六条投诉人应提供以下信息：1. 投诉人的姓名、联系方式、住址等信息；2. 车库漏水的情况描述、发生时间、地点等相关信息；3. 投诉人的诉求。
三、投诉处理流程第七条投诉接收1. 物业服务中心收到投诉后，应立即记录投诉内容，并向投诉人表示感谢；2. 物业服务中心应在24小时内将投诉事项转交至责任部门和责任人。
第八条投诉调查1. 责任部门和责任人应立即展开调查，了解投诉事项的实际情况；2. 调查过程中，应收集相关证据，包括但不限于现场查看、拍照、询问相关人员等；3. 调查结束后，应在48小时内将调查结果反馈至物业服务中心。
第九条投诉处理1. 物业服务中心根据调查结果，制定投诉处理方案，并将处理方案告知投诉人；2. 责任部门和责任人按照处理方案进行整改，确保投诉事项得到解决；3. 整改结束后，物业服务中心应向投诉人反馈处理结果。
四、投诉处理结果反馈第十条投诉处理结果反馈分为以下几种：1. 投诉事项已解决，感谢您的投诉，我们会继续改进服务；2. 投诉事项正在处理中，请耐心等待，我们会及时向您反馈处理进度；3. 投诉事项因客观原因无法解决，我们会向您说明原因，并尽力提供其他帮助。
第十一条投诉处理过程中，物业服务中心应保持与投诉人的沟通，了解投诉人的诉求，及时调整处理方案。
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佳兆业中心投诉及漏水处理工作汇报
佳兆业中心自去年11月8日入伙至今（，入伙已满一年。
现将这一年的工作及投诉严重的漏水问题的处理情况汇报如下：
一、投诉及赔偿情况：
佳兆业中心管理处共接到约95户业主投诉，这些投诉包括钱柜噪音（20户）、整改服务（5户）、烟道漏烟（26户）、房屋漏水（37户）以及其他（5户）。
由于部分原因给业主的生活带来了一些不便（如维修期间室内家具的搬迁、业主的临时居住问题、因维修造成租户提前退租等等）业主向我司提出索赔，现将实际赔付情况汇报如下：
二、漏水原因及现状
佳兆业中心业主目前反映最多的投诉就是房屋室内的漏水问题。
漏水原因主要有2个方面：1、被抬高的厨卫间地面下防水不佳，2、室内的冷热水管接口处漏水。
水透过泡沫填充墙不断的扩散、渗漏，不仅造成自家房间地板被泡变形、发臭，地脚线发霉，墙纸鼓起开裂起泡等破坏，还不断向左邻右舍及楼下住户房间蔓延，给相邻房间带来损失。
到今年10月下旬，陆续接到业主的激烈的漏水投诉，经整改工程师现场查看分析，这些渗水的房间相邻紧挨，至今已接到3起相邻渗漏案例（如下），到目前为止，共有9户业主受到相邻漏水影响并受到损失：
案例1：一户漏水至隔壁一户（如图，从A 房漏至B 房）
说明：
漏水影响：1、A 房地板局部变形；、 2、B 房间地板大面积被泡变形、发臭，地脚
线发霉；
案例2：一户漏水至隔壁及楼下业主家（如图，从A 房漏至B 房、C 房）
说明：
漏水影响：1、A 房间未发现任何损失；
2、A 房间积水全部渗漏到B 房间，造成B
房间室内地板全部被泡变形、地脚线发霉；
3、A 房间积水从空调位处滴水到C 房间；
案例3：一户漏水至隔壁和楼下相同方位的两户
说明：
漏水影响：1、A 、B 房间部分地板被泡，地脚线发霉； 2、C 、D 天花有水迹，且有发霉迹象；
三、漏水投诉的赔偿依据
佳兆业中心是我司的第一个以小户型精装修房屋交房的楼盘，因该楼盘的客户群体和定位特殊，该楼盘的投资客居多，大部分的房屋是由租客居住，在对本楼盘的维保过程中，存在一定的困难。
目前佳兆业中心投诉处理也主要集中在房屋漏水问题，并且漏水已由以前的房屋内渗漏演变为相邻房屋间的渗漏影响，而这种相邻渗漏的情况会越来越多，造成的损失也会越来越大，维修整改遇到的阻碍也会增加。
截至本月漏水问题的赔偿金额约占佳兆业中心全部赔偿款的57%，赔偿事项主要包括：
1、 维修前的因漏水造成的房屋租金损失、家具折旧损失等；
2、 房间内大面积泡水的业主的全屋家私等搬家费用、家具的拆装费用等；
3、 维修期间业主的住宿问题及相关费用； 四、工作建议
为避免公司今后开发的楼盘遇到类似的大量的漏水投诉，以及处理中建议如下： 一）设计、施工方面：
1、 厨房间、卫生间在施工中四周尽量加设挡水坎；
2、 项目部及监理单位严把防水施工及水管打压质量关；
3、 采用不易吸水的室内填充墙取代泡沫填充墙；
二）装饰装修方面：
1、在使用泡沫填充隔墙的楼盘，尽量墙面装修时不使用墙纸；
2、地板选材避免选择木质地板；
三）整改服务方面：
1、在处理精装房的漏水投诉时，特别是小户型房屋，解决维修过程中业主或租户的居住问题，这也是客服部在跟业主沟通中碰见的最常见问题。
居住问题关系到业主能否积极配合我司整改，以便施工单位及时、顺利进场施工，避免损失扩大化。
我司在今后的投诉处理中，需要及早考虑对策、应变措施、并合理管控费用；
2、在整改结束，我司向业主交房时，没有与业主签订维修完毕的书面确认单。
我司在办理相关索赔时缺少业主享受了相关维修服务的证据。
是否需要在今后的整改工作中，完善维修服务的程序，增加维修完成时项目部、业主、管理处三方（或多方）共同验收并签字确认。
本验收单及相关的协议、照片证据一并作为物证提供给整改办，办理索赔手续。
以上是佳兆业中心投诉的现状及一点浅薄的认知，供领导和同事参考。
品牌客服部
2007.12.4。