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第一章人生、职业与道德

一、在倡导多年的依法治国之后，我们国家实行的方针道德是：以德治国。

二、公民道德分为三个领域：社会公德、职业道德、家庭美德。

三、职业的定义：是有劳动能力的人谋生的手段。

四、职业的分类：第一产业（农、林、牧、渔和水利业），第二产业（工业和建筑业），第三产业（第一、第二产业以外的流通和服务业）

五、“窗口”行业：酒店、公交和商业等服务行业。

六、职业与人生的关系：人生三分之一以上的时光在职业生活中度过：人生需要职业，职业需要道德；人生是短暂的，道德是永恒的。

七、道德的定义：就是人类社会现实生活中，由经济关系决定的、以善恶标准评价的，依据人们的内心信念，传统习惯和社会舆论并辅充法律、行政手段来维持的原则规范、行为活动和心理意识的总和。

八、道德的特点：

1.依靠社会舆论、个人内心信念和风俗习惯来维持。

2.以其渗透力在调节方式、调节范围上具有干预性和广泛性。

3.它的风沿形成、巩固和发展，要靠教育，也要靠法制和行政手段。

九、道德与法律的关系：

1.同属社会的上层建筑，是相互影响、相互补充的。道德规范中包含法律的内容；法律条文中有道德的要求。两者在内容上相互渗透、相互包容，在作用上相辅相成。

2.从历史角度看，道德比法律产生得早。法律直接体现统治阶级的意志，是阶级统治的工具，道德除有阶级性外，在全人类具有其广泛性。道德不具有法律那样的强制性。

十、职业道德的定义：是人们在一定职业范围内应当遵守的，与其特定职业活动相适

应的行为规范的总和。

十一、社会公德：就是为全体公民所公认的、大家都要共同遵守的道德规范。

十二、家庭美德：是指调节家庭内部伦理关系的行为准则

十三、特区职业道德的特色：实用、创新、强制

十四、四个一切有利于：一切有利于解放和发展社会主义生产力的思想道德，一切有利于国家统一、社会团结、社会进步的思想道德，一切有利于追求真善美，抵制假恶丑，弘扬正气的思想道德，一切有利于履行公民权利与义务，用诚实劳动追求美好生活的思想道德。

十五、深圳精神：开拓进取、诚信守法、务实高效、团结奉献。

十六、职业道德作用：职业道德是职业人生的一盏明灯，引导人生走向幸福，推动企业走向进步，促进社会走向繁荣，它的建设为了培养高素质的劳动者。

十七、人的需求一般分两层：物质需求和精神需求

十八、人的需求的5个层次：

1.生存需求

2.安全需

求

3.社交需

求

4.尊重需

求

5.人生价

值需求

十九、职业道德的基本原则：我为人人、人人为我。

二十、工作的实质：就是服务，服务意识40年，全心全意为人民服务普遍要求。

二十一、“义”：指工作所含的道德价值，强调服务的社会效益，提倡的是无第奉献精神。

二十二、“利”：指工作带来物质与精神利益。

二十三、服务的义利统一：“我为人人、人人为我”既讲为他人为社会奉献，又讲个人正当利益的索取，取利之前先讲义，讲义之时兼顾得利。

二十四、集体主义的三层含义：

1.强调全社会的集体利益；

2.尊重每个人的合理利益；

3.当个利益与集体利益相冲突时，应该使人个利益自觉从集体利益

二十五、大河与小河的相互依存关系：大河无水小河干，小河无水大河浅，小河齐往大河流，大河小河一齐满。

第二章职业道德的基本规范

一、职业道德的基本规范：在岗爱岗、敬业乐岗；诚实守信、平等竞争；办事公道、廉洁自律；顾全大局、团结协作；注重效益、奉献社会。

二、体现从业人员人生价值的前提（或为他人服务、为企业和社会贡献的基本要求）是：勤奋工作、尽职尽责。

三、人生价值与职业使命紧密相连，实现人生价值的唯一途径是：勤奋。

四、诚实守信：就是言行一致遵守诺言。

五、平等竞争：是指参与市场活动的人无论其社会地位如何，在市场面前一律平等。

六、诚实：是做人之本；是我们在社会上得以立足之本；是人与人之间正常交往的基础；是职业生活正常有序的前提条件。

七、以诚待人的行为要求：

1.努力做到言行一致，表里如一。

2.做老实人、说老实

话。

3.先信人一步，不怕吃

亏。

八、信誉：是个人立业的基础，是企业的生命。

九、以信立业的行为要求：

1.言必行，行必果。

2.克服各种困难，达成诺言。

3.敢于承担诺言的责

任

十、以质取胜：是市场经济的道德法则，是企业发展的根本，是促进“两个文明”建设的重要手段，是个人发展的根本途径。

十一、以质取胜的行为要求：

1.树立服务意识，提高服务质量，以优异的服务参与市场竞争

2.端正服务态度，赢得良好声誉。

3.不生产和销售假冒伪劣商品，不牟取不正当利益。

4.提高服务水平，避免内耗。

十二、办事公道，谦洁自律：是指从业人员在行使职业职权时要公平公正、公私分明、约束好自己的行为。

十三、秉公办事、不徇私情：

1.有助于市场的良性运作。

2.有助于维护公众利益。

3.可以防止从业务员从“徇私情”滑向“谋私利”的深渊

十四、秉公办事、不徇私情的行为要求：

1.严格按章办事。

2.以企业整体利益为重，必要时做出一定的个人牺牲。

3.提高抑制人情干扰的能力。

十五、克已奉公：是指克制自己的私欲，约束自己，一心为公。

十六、不谋私利：是指不以职权谋私利。

十七、以职权谋私利的后果：会损益他人和企业利益；会败坏社会风气。

十八、克已奉公，不谋私利的行为要求：

1.廉洁自律，抑制私欲的诱惑。

2.作风严谨，珍惜手中

权力。

3.自觉接受监督

十九、维护公众利益，抑制社会歪风：是维护社会整体利益的要求，是建设社会主义精神文明要求。

二十、维护社会利益，抑制社会歪风的行为要求：

1.树立全心全意为人民服务的信念

2.实行社会服务承诺制

二十一、顾全大局：是指在处理局部利益与整体利益时，要以整体利益为重。

二十二、团结协作：是指从业人员之间以及单位之间，在共同利益和共同目标下的相