质量回访保修制度

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XXX工程

质量回访保修制度XXX项目部

质量回访保修制度

一、目的

为更好的执行公司“百年大计、质量第一”的宗旨,及时排除工程竣工后的各种质量病害;同时还应及时收集各种质量情报,分析原因,以制订措施,总结教训,避免出现类似情况再度发生,特制订本回访保修制度。

二、依据

国家建筑施工验收规范,规程,标准和设计。

三、适用范围

建筑工程质量在保修期内,发生保修范围内的质量问题。

四、质量回访保修制度内容

1、建立回访小组

项目部在工程验交时及时征求顾客意见,如反映有质量问题,由项目部质检员对反应的质量问题进行调查分析;并且项目部建立回访维修小组,由项目经理担任回访小组组长,项目副经理任副组长,负责具体事务。

2、回访维修小组的任务

回访维修小组的任务是根据公司回访保修计划,对公司承

建的竣工工程进行定期回访和日常维修,对业主及建设单位的维修要求及时满足,使业主及建设单位满意;同时,总结工程中出现的质量情况,为搞好以后的工程质量服务。同时项目部工程部应提供工程施工过程中的原始质量记录,以便核查,查明原因后,如属施工方面原因,由项目部总工程师会同项目部质检员制定保修方案,如遇疑难问题,逐级上报解决;如不属施工方面原因,项目部派人向顾客解释,并妥善处理。

3、回访维修方式

1)工程竣工:竣工交付使用一年后,回访维修小组进户回访,了解业主对工程质量的满意程度,及时将回访情况进行整理,分析原因,制定对策,以防类似情况在后继工程中发生。

2)二年后:回访小组重点对桥涵主体工程质量情况进行回访,并分析原因,制定对策,及时处理,总结教训。

3)十年后:回访小组对桥涵的耐久性进行回访。回访小组应处理好这些问题,制定预防措施,供后续工程参考。

4、验证效果及服务报告

对于经过回访维修的工程,由安质部、工程部组织验收,业主填写意见,及时完成验收手续。

工程回访和维修结算后,由工程质量回访记录表和服务报告,对回访维修活动进行一次全面的总结,以作今后工作的参考。

5、质量保修责任

1)按照国家有关规定和协议条款实行竣工工程质量回访和保修。施工单位应按约定的保修项目、内容、范围、期限及保修金额和支付办法,进行保修并支付保修金。

2)施工单位未按国家有关规范、标准和设施要求施工,造成的质量缺陷,由施工单位负责返修并承担经济责任;必须在接到修理通知以后合同约定期限内(无约定按7天计)内派人负责修理。

3)由于设计方面的原因造成的质量缺陷,由设计部门承担经济责任。由施工单位负责维修,其费用按有关规定由设计部门支付;

4)因使用单位使用不当造成的质量缺陷,由使用单位自行负责;

5)因地震、洪水、台风等不可抗力造成的质量问题,按合同约定解决,无约定时,施工单位、设计部门不承担经济责任。

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