公关谈判技巧实例
经典公关技巧
与官员打交道1.与一个科级领导颇为熟识,直来直去,前些日子我去拜访他,进了办公室,我把门掩上,对他坏笑道:"领导快过年啦,帮我推荐几个业务,赚点嫖资" 他瞪我一眼小声说道:"嘘嘘,小声点,小心隔墙有耳!" 哈哈多可爱的领导.先声明:我与他决无任何所谓的灰色交易,聊得来,已是能交心的朋友.2.一直想请一个行业关口的实权领导吃饭,想混个脸熟,可是每次一说吃饭就推辞;于是想了个另类吃饭托词,那天通过他秘书得知这天他没饭局,于是打电话给他:X局,我是小X啊,知道您今天没饭局,您那样天天酒肉穿肠过,谁也受不了;建议您来鼓山顶上的涌泉寺泡山泉茶、吃斋饭,清清肠肺、醒醒脑,之后顺便去山下尼姑庵烧烧香,我已在这里等你啦.....哈哈,中午十分果真他自驾车来了.成功商人和官员打交道的秘诀我是个商人，人们都说无商不不奸，其实这个“奸”字的真实含义是高智商，大智慧的代名词，只要你能灵活运用五花八门的理论，紧密联系中国特色的实际，就能达到财源滚滚，名利双收的目的。
特别是房地产建筑行业，如果你无法把政府官员摆平，那将会走投无路，寸步难行。
为了给同行兄弟们提供一些可靠的，行之有效的方法，我把自己的切身体验告诉大家，有钱大家赚嘛。
首先，要把握政府部门设置、职能范围、官员权限。
这是与官员打交道的底线。
政府部门设置，看起来很复杂，但是稍加研究分析，就会明白那里面的门路。
不然的话，你烧香拜错了菩萨，那可是要倒霉的。
因为哪尊神对你有用，哪尊神对你稍微有用，哪尊神根本没用甚至是反作用，这烧香之前你是一定要分清的。
其次，对官员本人进行深入了解。
官员和官员是不一样的，千差万别，有好官、有贪官，有能干的、有混事的。
在与官员的交流中，那些动不动就说这事没问题的官员，看起来不错，其实很有问题。
他们的许诺，有时候是不可能兑现的，甚至是违反政策的，这样的事情，即使办成了，也会留下后患。
而另外一些官员，说话谨慎，看起来是在推三阻四，但也许他说的是对的。
谈判技巧案例
谈判技巧案例简短谈判案例篇一控制和把握谈判气氛所有的商务谈判都是在一定的气氛中进行的，谈判气氛会影响谈判者的情绪和行为方式。
因此谈判气氛的好与坏直接影响着整个谈判最终的进程。
作为一名优秀的谈判者，一定要具有很好的控制和把握谈判气氛的能力，建立适当的谈判气氛。
而合理正确地使用语言技巧，正是调节和缓和谈判气氛的一个十分重要的手段。
在商务谈判开始阶段，谈判者应该积极地运用语言技巧，创造出和谐热烈的谈判氛围。
例如商谈双方在相互介绍自己之后，彼此间还是拘束和陌生的时候，一个好的谈判者就会主动聊一些轻松的题外话，消除大家的紧张情绪，同时也能博得对方的好感。
随着谈判在紧张、严肃、和谐的不断进展的过程中，谈判者的承受能力有可能降低时，可以采用不同的语言技巧，降低谈判者的紧张压力，适时的缓解谈判气氛，有利于谈判的顺利进行。
例如：开些轻松诙谐并且无伤大雅的玩笑，讲些幽默的小段子等等。
而当谈判遇到危机时，要使用恰当的语言来化解，以缓和谈判的紧张气氛，使双方能重新对谈判建立新的信心，最终彼此达成共识。
谈判案例简短篇二一。
确定谈判目标1、知道自己需要什么：如果没有事先考虑好自己应该从谈判中得到什么就开始进行谈判，那么谈判结束后：(1)你可能会带着很多礼物离开；(2)你可能会放弃有价值的项目代之以得到无价值的东西而告终。
因此谈判结束时，对自己需要得到什么应该有一个明确的设想。
2、知道自己为什么需要它：对你而言，得到的结果对你有什么用。
弄清楚你想得到的东西的原因是什么，可能会有助于你达到你隐蔽的目的。
即使这些原因你未曾有意识的去考虑。
3、如果没有实现自己的目标，将会发生什么事情：如果没有得到自己想要的结果，可能发生的最坏的事情是什么？自己如果能够接受，或者说当你明白会发生什么时，或许你能找到解决问题的其它方法。
4、知道自己首要考虑的事：将自己在谈判当中想要得到的全部目标分解成若干组成部分，考虑一下：哪一部分首先考虑；哪一部分作居其次；哪一部分最后才考虑。
公关谈判技巧实例
公关谈判技巧实例篇一：公关谈判案例关于购买电脑桌的谈判一、商品名称、种类及价格范围（一）商品名称：电脑桌（二）商品种类1.根据材质和组合方式的不同，比较常见的可以分为以下几类：组合式和折叠式电脑桌；2.根据放置位置不同，可以分为：转角电脑桌和床上电脑桌。
当前床上电脑桌受到了部分住校学生的青睐。
（三）价格范围：15元—120元不等。
二、市场分布：学校内部及学校附近学生较多的地方以及办公用品批发市场。
三、确立目标市场：1、海都餐厅负一楼2、大润发超市内3、学校内学生摊点四、分析目标市场的利弊（一）海都餐厅负一楼1.优点：（1）位于学校内，距离近，购买方便；（2）目标人群以在校学生为主，价格相对便宜；（3）出现质量问题易于和卖家进行问题协商和解决。
2.缺点：价格便宜，质量难以保证。
anese implement the “hitting three birds with one stone”篇三：商务沟通_危机公关案例案例简介：王岚是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。
今年，王岚从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。
为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。
经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，王岚最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。
他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果王岚加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。
但是到公司实习一个星期后，王岚就陷入了困境中。
原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。
公关谈判的策略11篇
公关谈判的策略11篇公关谈判的策略 (1)1.设置悬念。
你如果仔细观察过段子手的段子，应该可以发现好的段子往往有两种因素，结尾反转以及一开始就有预期的悬念设置。
生活中应用比较自然的是“真是没想到，之前我以为，然而今天我发现...”举栗子。
A.一直以为同事小李是个文静乖巧的小女生，直到最近发生了一件事，才让我大跌眼镜啊!...B.昨天遇到连续三次遇到一个很喜欢类型的清纯女孩，发生了一些电影般的情节...C.看到了一部神作，到现在还是很震惊，这部作品的理念和创意实在令人拜服啊...D.我有个朋友在非洲工作，告诉了我一件让我震惊的事情...第一种，身边人的趣事;第二种，自己的奇特经历;第三种，看到的电影或文学作品;第四种，人生经历或感受。
每一个都可以引申更多的话题和讨论，以及一开始吸引对方的聊天兴致。
2.投其所好。
适合已经很熟悉的朋友或者了解对方的工作兴趣喜好的情况下。
典型应用。
我发现你喜欢/你在看，我也很喜欢，我觉得那吧，你怎么认为?A.你不是很喜欢X家的东西吗，最近我发现X家新出的产品很不错呢...B.昨天X队vsX队看了吗，这比赛真叫一个惊心动魄啊。
C.你也很喜欢的导演最近有一部新的电影，讲的是。
D.对了，你这个月的星盘我看看，好像有桃花哦~领会精神....3.分享有用社交信息和情报。
比如：A.下个月会展中心有一场盛大的国际展哦。
(确定大多数人都会感兴趣的。
)B.图书馆这周末有场关于三国历史的读书会，来了几个著名的历史作家哦。
C.有一家新开的泰国餐馆非常赞，就是位置比较偏，环境很不错，很适合情侣去哈。
D.咖啡馆明天有个主题沙龙活动，我想你可能会感兴趣...当然此外还有关于投资，房产，有趣有用的产品发布等等大多数人都会关心的话题吧。
因人而异。
4.结论先行，留下讨论余地。
最近我意识到，感悟到，多以感情类为主，友情也好，爱情也好。
A.男人就没有不看A片的吗?男人有女朋友还看A片是为什么啊?B.是不是中国父母都喜欢逼自己小孩快点结婚?C.男女之间真的没有纯粹的友谊啊!李大仁和程又青不还是在一起了，你有李大仁吗?D.异地恋真的不靠谱啊。
成功的谈判案例6篇
成功的谈判案例6篇成功的谈判案例 (1) 要使用“白脸”和“黑脸”的战术，就需要有两名谈判者，两名谈判者不可以一同出席第一回合的谈判。
两人一块儿出席的话，若是其中一人留给对方不良印象的话，必然会影响其对另一人的观感，这对第二回合的谈判来说，是十分不利的。
第一位出现谈判者唱的就是“黑脸”，他的责任，在激起对方“这个人不好惹”、“碰到这种谈判的对手真是倒了八辈子霉”的反应。
而第二位谈判者唱的是“白脸”，也就是扮演“和平天使”的角色，使对方产生“总算松了一口气”的感觉。
就这样，二者交替出现，轮番上阵，直到谈判达到目的为止。
“白脸”与“黑脸”战术的功效是源自第一位谈判者与第二谈判者的“联线作业”上。
第二位谈判者就是要利用对方对第一位谈判者所产生的不良印象，继续其“承前启后”的工作。
第一位谈判的“表演”若未成功，第二位谈判者自然也就没戏可唱了。
成功的谈判案例 (2) 银行行长谈判谈判是买卖双方的一种活动，是买方和卖方斗智斗勇的一个过程，是双方知识与谋略的较量。
目前为止，我参加大谈判的次数不多，不过，这两天一场真实的谈判终于完成，仅以此文与文友分享，并希望能与各位文友一起进步。
简单介绍一下，本月1日，一家银行将我楼下四个门市租下做为分行，要占用我的二楼户外约10平方米的面积做招牌，根据我查阅的法律知识，中国户外广告管理办法，民事通则，物权法中的规定我对二楼户外有绝对的使用权利，所有的法律对我有利。
因此，我就有偿使用我二楼户外面积的一场谈判准备开始了，庆幸的是，对此，我的对手银行毫不知情。
我从12号开始做必要准备，首先要了解对方，经过四天不动声色的资料收集，我得到以下有效信息1、银行租期是20xx年，租金是每个门市15万元/年。
2、银行的广告高度是1。
8米，LED广告是0。
3米，广告位总高度是2。
1米，长10米，将占用我的位置约高1米，长10米。
面积约10平方米。
3、该银行招牌都有标准，一般情况下不会缩小尺寸。
公关谈判艺术6篇
公关谈判艺术6篇公关谈判艺术 (1) 一个农夫在集市上卖玉米。
因为他的玉米棒子特别大，所以吸引了一大堆买主。
其中一个买主在挑选的过程中发现很多玉米棒子上都有虫子，于是他故意大惊小怪地说：“伙计，你的玉米棒子倒是不小，只是虫子太多了，你想卖玉米虫呀?可谁爱吃虫肉呢?你还是把玉米挑回家吧，我们到别的地方去买好了。
”买主一边说着，一边做着夸张而滑稽的动作，把众人都逗乐了。
农夫见状，一把从他手中夺过玉米，面带微笑却又一本正经地说：“朋友，我说你是从来没有吃过玉米咋的?我看你连玉米质量的好坏都分不清，玉米上有虫，这说明我在种植中，没有施用农药，是天然植物，连虫子都爱吃我的玉米棒子，可见你这人不识货!”接着，他又转过脸对其他的人说：“各位都是有见识的人，你们评评理，连虫子都不愿意吃的玉米棒子就好么?比这小的棒子就好么?价钱比这高的玉米棒子就好么?你们再仔细瞧瞧，我这些虫子都很懂道理，只是在棒子上打了一个洞而已，棒子可还是好棒子呀!我可从来没有见过象他这么说话的虫子呢!”他说完了这一番话语，又把嘴凑在那位故意刁难的买主耳边，故作神秘状，说道：“这么大，这么好吃的棒子，我还真舍不得这么便宜地就卖了呢!”农夫的一席话，顺此机会，把他的玉米棒子个大，好吃，虽然有虫但是售价低这些特点表达出来了，众人被他的话语说得心服口服，纷纷掏出钱来，不一会儿功夫，农夫的玉米销售一空。
案例分析：说话要讲究艺术，这似乎是一个非常简单的问题，因为生活中，语言是人与人之间交流的一种最基本的手段。
但同样一句话，不同的人说，效果会不同，反过来说和正过来说效果也不同。
比如一个人对牧师说：“我可以在祈祷的时候抽烟吗?”这表现了他对宗教的不尊重;反之，他说：“我可以在吸烟的时候析祷吗?”这又表现了他对宗教的虔诚。
在本案例中农夫就充分运用了语言的艺术，利用不同的表述方式，反映了问题的不同方面，从而使问题由不利转向有利。
公关谈判艺术 (2) 坚持对话，就是坚持沟通，思想的传递，文明的进步。
中国经典优秀的谈判案例
中国经典优秀的谈判案例一、引言谈判是生活中不可或缺的一部分，无论是商业、政治、外交还是个人生活，我们都会经常遇到谈判的情况。
中国历史悠久，文化丰富，其中蕴含了大量的经典优秀的谈判案例。
本文将介绍几个中国历史和文化中的经典谈判案例，以展示中国谈判艺术的魅力和智慧。
二、案例一：诸葛亮与刘备——三顾茅庐在三国时期，蜀汉的刘备曾三次到访南阳请诸葛亮出山辅佐。
第一次，刘备带着关羽和张飞前往，但诸葛亮不在家。
第二次，刘备再次前往，但诸葛亮仍然不在。
直到第三次，刘备终于见到了诸葛亮，并向他请教天下大势。
诸葛亮被刘备的诚意所打动，于是答应出山辅佐刘备。
这个案例展示了如何通过真诚和耐心来赢得对方的信任和合作。
三、案例二：周恩来与基辛格——秘密会谈在1971年，中国国家总理周恩来与美国国务卿基辛格在北京进行了秘密会谈。
这次会谈的主要目的是探讨中美两国的关系和恢复中国在联合国的席位。
周恩来通过细致的分析和理性的辩论，成功地说服了基辛格相信中国的立场和主张。
这个案例展示了如何运用逻辑和理性来进行有效的沟通。
四、案例三：华为与3COM——战略合作华为技术有限公司是中国的一家全球领先的信息通信技术（ICT）解决方案提供商，而3COM是一家美国的网络技术公司。
在2003年，华为和3COM达成了战略合作协议，共同开发和销售网络产品。
这个案例展示了如何通过合作实现资源共享、优势互补和互利共赢。
五、案例四：中国加入世界贸易组织——多边谈判中国加入世界贸易组织（WTO）是中国历史上一个重要的谈判案例。
中国经过长达15年的谈判，才最终加入WTO。
这个过程充满了各种复杂的政治、经济和文化问题。
中国通过灵活的策略和坚定的立场，成功地解决了许多争议和分歧，最终实现了加入WTO的目标。
这个案例展示了如何在多边谈判中保持灵活性和坚定性。
六、案例五：北京奥运会申办——公关谈判2008年北京奥运会是中国历史上一个具有里程碑意义的事件。
为了成功申办奥运会，中国在国际上进行了大量的公关谈判工作。
公关谈判案例
公关谈判案例尽管谈判中有各种各样的矛盾和冲突，但谈判双方还是存在合作与交流的。
谈判双方不是你死我活，你争我抢，而是为着一个共同的目标探讨相应的解决方案。
下面店铺整理了公关谈判案例，供你阅读参考。
公关谈判案例篇1例一：姚晨的危机公关是做得最好的。
温情掩盖了狗血，她本人的公众形象也一跃而成独立坚强终获幸福的女性代表。
从头至尾她也没有透露婚姻的任何细节，在她个人微博上，人们仿佛只看到她与前夫凌潇肃恩爱甚笃时期的一点一滴，哪怕婚变的消息突发，人人表达“不相信爱情”，她也能够做到沉默不语。
不管姚晨的个人公关团队在这次云里雾里的离婚事件中充当了什么角色，姚晨本人的形象始终维护得很好，哪有什么胜利可言，坚持到底就是一切。
案例二：陈赫就像一脚踩中这个捕兽夹，再也没有脱身的可能。
他自作聪明的危机公关从一开始就是错的：800多字的道歉信显示了史上最差文采和最低智商，接下来又不断被媒体挖出出轨对象乃至激吻视频。
就在这个过程里，他的水军还试图“祸水东引”，从郑恺的“夜店小王子”到邓超陈年旧事“开房门”，没有一件证据确凿。
乌贼的墨汁炮弹只不过是为了把水搅浑、趁机逃跑。
没有什么可惜的，智商情商双低的人混娱乐圈，就是这么原形毕露。
公关谈判案例篇2案例1：张默吸毒事件曝光后，父亲张国立第一时间发表声明承认错误，希望大家原谅儿子张默。
尽管有人认为张国立此举是打感情牌，塑造一个失败父亲的形象博同情，还有人认为张默已近而立之年，躲在父亲的羽翼下更显得人生失败。
按照惯例，多数明星发生负面事件后，经纪人、助理或亲友都会三缄其口，张国立自然可以将电话一关不接受任何媒体采访，但第二天或者今后的日子里他总要面对媒体的。
在第一时间没有躲闪，在张默吸毒丑闻还未大范围向公众扩散时就发表声明诚恳道歉，张国立处理的还是得当的。
案例2 ：2008年4月，周杰被曝闯路障踢伤保安的丑闻。
2009年6月某日凌晨，周杰在开车回家的路上撞上一辆出租车，撞伤三人。
事发后周杰弃车而逃，直到12小时之后，才露面接受处理。
公关谈判实例_谈判技巧_
公关谈判实例参加公关谈判的每一方都是在自愿的前提下达成谈判意向的，这样的谈判才会有诚意，才会有成功的可能。
下面小编整理了公关谈判实例，供你阅读参考。
公关谈判实例01锦湖轮胎召回风波事件过程：20xx年3月15日，央视3·15晚会曝光锦湖轮胎天津工厂违规大量使用返炼胺生产轮胎。
锦湖轮胎先是坚称信息不准确，否认事实真相。
21日，锦湖轮胎全球总裁金宗镐、中国区总裁李汉燮在央视正式向广大消费者道歉并承认其天津公司产品和管理有问题，同时宣布天津公司管理负责人员被免职;承诺在最短时间内确定锦湖轮胎(天津)有限公司问题范围后申请召回;承诺公司对于锦湖轮胎质量问题进行快速处理。
但在召回过程中，又被认为诚意不够，使得召回过程一波三折。
案例点评：1、承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)：央视3·15晚会曝光锦湖轮胎后，企业坚称报道“不准确”，后又被媒体曝出其他的问题，锦湖都给予否认。
事隔一个月之后，4月15日,锦湖轮胎(中国)公司于召回20xx年至20xx年生产的部分轮胎，但有媒体评论称，锦湖轮胎召回，从开始就注定了是一场闹剧。
媒体对其召回数量，召回批次，服务时间等逐条分析，质疑声四起。
2、真诚沟通原则(SINCERITY)：在央视3·15晚会曝光后，锦湖轮胎仍然坚称报道“不准确”，顽强抵抗，在媒体质疑锦湖3C认证被没收，锦湖否认，当国家质检总局最后出面确认锦湖轮胎有13张3C认证证书被收回时又不得不承认，锦湖在媒体口诛笔伐下仍然顽抗到底的形象加剧了消费者的反感。
3月21日锦湖轮胎全球总裁金宗镐、中国区总裁李汉燮在央视正式向广大消费者道歉并承认其天津公司产品和管理有问题使公众情绪得到了一定的缓解。
在召回过程中，各种条款被媒体拿出来“晾晒”，漏洞百出，其诚意大受质疑。
3、速度第一原则(SPEED)：锦湖轮胎在3·15晚会前就已经出现了关于轮胎质量问题的投诉，但未予正视。
谈判技巧案例分析
谈判技巧案例分析谈判技巧是一项非常重要的沟通工具，在商务和日常生活中都能够发挥重要的作用。
下面将通过一个案例分析，描述几种常见的谈判技巧以及如何应用它们。
案例：假设你是一家企业的销售经理，你正在与一家潜在合作伙伴进行谈判，希望与他们建立长期的合作关系。
你的目标是以最有利的条件达成合作协议。
1.问询技巧：在谈判开始之前，询问对方关于他们的需求、目标和利益的问题，以了解他们的立场和期望。
例如，你可以问他们对合作的具体要求、计划和时间表等。
2.倾听技巧：倾听对方的观点和需求是建立互信和理解的重要步骤。
在谈判中，要尽量保持冷静和耐心，避免急于表达自己的立场。
通过倾听，你可以了解对方的关注点，并以此为基础进行后续的谈判。
3.警惕技巧：在谈判中，经常会出现一些诱导和误导的情况。
你需要保持警惕，判断对方的陈述是否真实可信。
例如，对方可能会夸大自己的实力或低估你的议价能力。
要善于分析和评估信息，并在必要时寻求第三方的意见。
4.提出多个选择：在制定合作协议时，提出多个选择是一个有效的谈判策略。
你可以根据对方的需求和利益，提出几个不同的方案，以增加合作的可能性。
例如，你可以提供不同的价格、服务包或合作模式等。
5.创造共赢：在谈判中，要以双方的利益为基础，努力达成共赢的结果。
寻求双方的共同利益，避免零和游戏的思维方式。
通过找到共同点和妥协，可以建立长期稳定的合作关系。
6.引导技巧：在谈判中，你可以使用引导技巧来引导对方的思考和行为。
例如，你可以提出一些开放性的问题，让对方思考并提供更多的信息。
同时，你也可以通过控制谈判的进程和节奏，来达到自己的目标。
7.沟通技巧：有效的沟通是成功谈判的关键。
在谈判中，你需要清晰地表达自己的观点和利益，并尽量减少误解和歧义。
同时，你也需要理解对方的沟通方式和风格，以便更好地与他们进行交流。
8.制定备选方案：在谈判过程中，你需要准备好备选方案。
在谈判中，一些方案可能会被否决或遇到困难，为此你需要提前考虑备用的方案，以便在关键时刻能够快速做出决策。
公共关系人员的语言表达人际交往和谈判
第一节 公关人员旳语言体现
一、公关人员旳语言体现概述
公关语言艺术，既体现为说旳艺术，又体现 出听旳艺术，同步蕴涵着写作旳艺术。它旳源头是 古代春秋战国时旳辩说、善辞、外交辞令等。
培养对公关语言现象旳判断能力，提升公关实 务中旳语言使用和应对能力非常主要。
如曾有一位营业员向英国顾客简介工艺品 时说：“这件不错，又比较便宜。”顾客听 了她旳话后，丢下商品，转身而去。在英国 人心目中，买便宜货有失身份，所以这桩买 卖没有做成。
例如清代大学者纪晓岚，幽默幽默，以出奇制 胜旳机智见长。传说有一次他夏日乘凉，脱了个赤膊。不 料乾隆皇帝忽然到来，他来不及迎候便躲了起来。过了很 久，他觉得皇帝已经走了，便私下低声问书僮：“老头子 走了没有？”实际上乾隆皇帝正在一旁，还没有走，听到 纪晓岚旳话后便要求他解释“老头子”是什么意思。纪晓 岚思忖片刻，从容答道：“万岁为‘老’，人首为‘头’， 子乃圣贤之尊称。”乾隆皇帝听了后笑了笑，便不再追究 了。原来用“老头子”来称呼皇帝是大为不敬旳，但纪晓 岚能
几十年尚无离婚旳迹象，可见……。”
（三）模糊法
是利用不拟定旳、或不精确旳语言进行交 际旳措施。在公关语言中使旳模糊法，这 是一种必备旳艺术。尤其是在外交场合， 更要慎用某些传递主要信息旳模糊词语。 例如：某经理给员工作报告时说：“我们 企业内绝大多数旳青年是好学、
要求上进旳。”
1.宽泛模糊法
是用含义宽泛、富有弹性旳语言传递主要信息 旳措施。其语言构造往往是：较明确旳词语+模 糊词语。
企业形象造成了一定旳影响。在这里对广大网友表达歉意！”
案例总结：
因个人博客，招致万科旳“捐款门”事件，王石难逃其责！虽然后 期旳道歉很真诚，但来旳还是有些迟了。毕竟，王石旳道歉是在万科 股价大跌旳前提下作出旳。
公关活动询价谈判话术
公关活动询价谈判话术公关是企业与公众互动的重要环节，通过公关活动可以增强企业的品牌形象，提升企业的声誉，吸引更多的潜在客户。
然而，在进行公关活动之前，企业需要先与公关公司进行询价谈判，以确定最终的合作方式和费用。
在公关活动询价谈判中，合适的话术是非常重要的，下面将分享一些有效的询价谈判话术。
1. 引起对方兴趣：在说话的开头，我们要能够引起对方的兴趣，让对方对我们的公关活动产生兴趣。
例如，我们可以说：“您好，我是来自ABC公司的XXX，我们是一家专业的公关公司，致力于帮助企业塑造良好的形象和建立良好的关系。
我注意到贵公司在媒体方面的影响力很大，我们有一些创新的公关活动，希望能为贵公司提供帮助。
”2. 强调我们的专业性和经验：公关活动的成功离不开专业的团队和丰富的经验。
在询价谈判中，我们需要强调我们的专业性和经验，增加对方的信任度。
例如，我们可以说：“我们公司在公关领域拥有丰富的经验和行业资源，我们的团队由一群经验丰富、富有创造力和执行力的专业人士组成，我们将根据贵公司的需求提供最切实可行的方案。
”3. 提供可行性方案：在询价谈判中，我们需要根据对方的需求和目标提供具体的可行性方案。
这些方案需要符合对方的预算和时间要求，并且能够达到预期的效果。
例如，我们可以说：“我们根据贵公司的需求制定了几个可行性方案，这些方案可以满足贵公司的预算和时间要求，并且能够帮助贵公司在媒体和公众中树立良好的形象。
”4. 与竞争对手比较优势：在询价谈判中，我们需要强调自己与竞争对手的优势，让对方认识到我们的独特之处。
例如，我们可以说：“我们公司与其他公关公司相比，在市场定位、品牌管理和播放媒体资源方面都有明显的优势。
我们拥有一流的媒体资源和广泛的媒体关系网络，可以帮助贵公司在竞争激烈的市场中脱颖而出。
”5. 灵活的谈判策略：在公关活动询价谈判中，灵活的谈判策略是非常重要的。
我们需要根据对方的反应和需求，灵活调整我们的谈判策略，以达到双方的最大利益。
《公关谈判》课件
公关谈判的未来趋势和发展方向
随着社会的发展和进步，公关谈判将越来越注重利 益共享、创新合作和良好的公共关系。
公关谈判的策略
成功策略
确定谈判目标、了解对方需求、掌握信息优势、建 立合作关系。
失败策略
缺乏准备、不听他人意见、过度自信、追求单方面 利益。
公关谈判的技巧
1
谈判前的准备
确定目标、收集信息、制定计划、评估
谈判中的技巧
2
风险。
倾听、提问、搭建桥梁、妥协和合作。反思不足、改进 技巧。
公关谈判中的案例分析
谈判成功案例分析
通过积极沟通和合作，公司成功获得了新合作 伙伴，提升了产品的市场份额。
谈判失败案例分析
由于信息不对称和缺乏准备，公司在谈判中失 去了重要的利益，导致了业务上的损失。
结论
公关谈判的重要性和应用
公关谈判在企业的发展和形象维护中起着至关重要 的作用，能够帮助企业处理复杂的利益关系。
《公关谈判》PPT课件
公关谈判是在商业环境中与公众进行沟通和交流的重要手段。本课件将介绍 公关谈判的概述、策略、技巧以及案例分析，探讨其重要性和未来趋势。
公关谈判概述
1 定义和意义
公关谈判是指在公共关系领域中，与相关利益方进行交涉和协商，以达成双赢的目标。
2 过程和要素
公关谈判的过程包括准备、交流、讨论和决策，并涉及到诚信、信任、沟通和解决问题 的要素。
公关谈判案例6篇
公关谈判案例6篇公关谈判案例 (1) 二手车销售商务谈判策划书一、谈判主题解决关于捷达二手车的买卖问题。
二、谈判团队组成主谈：魏晓龙，制定策略，维护我方利益，主持谈判进程;副主谈：张晓昕、张喆，辅助主谈，做好各项准备，解决专业问题，做好决策论证;文秘：孙明洁，收集处理谈判信息，谈判时记录，审核修改谈判协议; 法律顾问：刘坤，解决相关法律争议及资料处理。
三、谈判前期调查1、谈判背景(我方：二手捷达车车主对方：购买二手车的买主)捷达汽车在长春地区属于较受欢迎的牌子。
按照市场行情，像这样的一辆捷达车的基本零售价格是30000元。
具备“基本”条件的车指的是有动力刹车、空调设备和自动换挡。
我见过同样条件的捷达车广告售价为65000元(但里程数较低)，但最常见的广告售价是在40000元——50000元之间。
我方的背景：我在6周前购买一辆新的高尔夫轿车，但必须在7日内取货。
需要将原有的捷达车卖出。
因此，我登广告出售已经使用了5年的旧捷达车，售价为47000元。
这是一辆灰色的4门轿车，带有空调设备、动力刹车和自动换挡装置。
有3个人对我的售车广告做出了反应，头两个人在看了车以后没有了回应，这是目前唯一有希望购买的买主。
我希望尽可能把自已的车卖个好价钱，我认为自己不能接受对方低于41000元的出价。
对方的背景:对方所在的公司派买方到长春工作几年，因此急需要购买一辆二手小轿车做暂时之用，并且看到我发出的广告推销一辆已使用了5年的捷达1.6L都市春天车售价为48000元。
这是一辆灰色的4门轿车，带有空调设备、动力刹车和自动换挡装置。
因此，与这我进行了接触。
四、双方希望通过谈判得到的利益及优劣势分析我方利益：我希望尽可能把自已的车卖个好价钱，我认为不能接受对方低于41000元的出价。
对方利益：争取到最大限额的让利。
我方优势：1、轿车带有空调设备、动力刹车和自动换挡装置，内部比较清洁，而且捷达轿车在长春地区是比较受欢迎的品牌。
公关谈判（精选13篇）
公关谈判（精选13篇）公关谈判篇1公关谈判案例一：顾客争座时，肯德基怎么办?20xx年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。
不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。
事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。
先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。
接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。
最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。
女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。
到此时，其影响面还局限于人际范围，如果餐厅经理能满足顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。
但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情，肯德基不应该负责”，拒绝了女顾客的要求。
女顾客马上打电话向《南昌晚报》和《江西都市报》两报投诉。
两报立即派出记者到场采访。
女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求，而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾，但是认为餐枯没有责任，不能做出道歉和赔偿。
两报很快对此事作了报道，结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注。
事后，根据消费者权益保护法，肯德基被认为对此事负有部分责任，向女顾客公开道歉，并赔偿了部分医药费，两报对此也都作了后续报道。
案例思考：(1)从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底该不该管?(2)通过这一事件，我们应该汲取哪些教训?从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。
南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级，形象损失越来越大。
在两位顾客因争座发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有任何不良后果。
商务沟通经典案例
பைடு நூலகம்公司概况
合作动机
A公司希望通过与B公司的合作，快速 拓展市场并获得更多资源支持；B公 司则希望通过引入A公司的先进技术 ，提升自身产品的竞争力。
A公司是一家拥有先进技术的初创企 业，B公司则是一家市场占有率高、 品牌知名度广的成熟企业。
沟通策略与技巧
充分准备
在洽谈前，双方团队都进行了 充分的市场调研和内部讨论，
信息理解障碍
由于文化差异和语言障碍 ，信息在传递过程中可能 产生误解。
沟通风格冲突
不同文化背景下的沟通风 格迥异，如直接与委婉、 高语境与低语境等。
价值观冲突
不同文化背景下的价值观 差异可能导致合作中的分 歧和冲突。
跨文化沟通技巧与方法
文化敏感性
提高对不同文化背景的 敏感度和尊重，避免文
化偏见和刻板印象。
03
案例三：跨文化商务沟通的挑战 与应对
跨文化背景介绍
01
02
03
文化差异
不同国家和地区的文化背 景、价值观、社会习俗等 存在显著差异。
语言障碍
不同语言之间的表达方式 、语境理解、专业术语等 造成沟通困难。
时空观念
不同文化对时间和空间的 观念存在差异，如会议安 排、工作进度等。
沟通障碍与冲突分析
明确了合作目标和底线。
真诚沟通
在洽谈过程中，双方始终保持 真诚、开放的态度，积极倾听 对方的需求和关切。
灵活应变
面对洽谈过程中的分歧和困难 ，双方团队都能够灵活调整策 略，寻求共同点，推动合作进 展。
借助外力
在关键时刻，双方邀请了行业 专家和顾问参与洽谈，提供专
业的建议和解决方案。
合作达成与成果展示
和公众的信任。
外企员工谈判话术案例
外企员工谈判话术案例引言在外企工作的员工往往需要具备良好的谈判技巧，因为与客户、供应商和同事之间的谈判是日常工作中不可避免的部分。
本文将探讨外企员工在谈判中可以运用的话术案例，帮助他们更好地处理各种谈判场景。
情景一：与客户谈判话术案例一：倡导共赢在与客户谈判时，可以使用以下话术：“我们希望找到一种双赢的解决方案，既能满足您的需求，也能满足我们的利益。
您觉得如何？”这种积极的表态可以表明双方的合作意愿，增强合作的可能性。
话术案例二：明确价值当客户要求降低价格时，可以采用以下话术：“我们的产品/服务有独特的优势和价值，这也是我们的定价基础。
如果您能理解这一点，我们可以一起探讨如何更好地合作。
”通过强调产品/服务的价值，有助于客户更加重视价值而非仅仅价格。
情景二：与供应商谈判话术案例三：建立信任在与供应商谈判时，可以使用以下话术：“我们希望建立长期稳定的合作关系，信任是基础。
您可以放心，我们会维护好合作关系并共同成长。
”这种表态有助于增强双方的信任，使合作更加融洽。
话术案例四：探讨合作机会当希望与供应商探讨更多合作机会时，可以使用以下话术：“我们看到您公司的实力和潜力，希望能进一步深化合作。
您对此有何看法？”通过积极提出合作意向，可以打开合作的新机会。
情景三：与同事谈判话术案例五：合作共赢在与同事协商工作分配或项目合作时，可以使用以下话术：“我们都是一个团队，我们的目标是共同完成好这个项目。
您认为如何分工合作更加高效？”这种积极的表态有助于激发团队合作的积极性。
话术案例六：处理分歧当与同事存在分歧时，可以使用以下话术：“我们都希望项目顺利完成，但在方法选择上存在差异。
我们可以坐下来沟通，找到一个双方都能接受的解决方案。
”通过这种方式处理分歧，有助于保持团队的凝聚力。
结论在外企工作的员工需要不断提升自己的谈判技巧，通过合适的话术案例可以更好地处理各种谈判场景。
希望本文提供的外企员工谈判话术案例能够对读者有所帮助，让他们在工作中更加游刃有余地处理各种谈判挑战。
公关策略的实操技巧与案例
公关策略的实操技巧与案例公关（Public Relations）是一种重要的传播方式，通过建立、维护和提升组织与公众之间的关系，达到塑造良好形象、维护利益和促进合作的目的。
在现代商业社会中，公关策略的实操技巧对于企业的发展至关重要。
本文将探讨公关策略的实操技巧，并结合实际案例进行分析。
一、定位目标受众在进行公关活动之前，必须明确目标受众。
不同的受众群体有不同的需求和关注点，因此需要有针对性地制定公关策略。
例如，当企业推出新产品时，目标受众可能是潜在客户、媒体和行业内专家。
对于每个受众群体，可以采取不同的公关手段，以达到最佳效果。
案例一：2019年，某知名手机品牌在推出新款手机时聘请了明星代言人，并邀请了相关科技媒体参观新产品。
通过明星的影响力和媒体的传播，吸引了潜在客户的关注，同时也提高了新产品的曝光率。
二、制定公关策略在制定公关策略时，需要对目标受众进行细致的分析，并结合组织的战略目标来确定公关的重点和方向。
公关策略可以包括以下几个方面：1. 媒体关系：建立与媒体的良好合作关系，通过新闻稿、新闻发布会和采访等方式，扩大组织的宣传和曝光。
同时，要及时回应和处理媒体的负面报道，避免形象受损。
2. 社交媒体：利用社交媒体平台，与受众进行互动和沟通，并传播组织的信息和理念。
通过社交媒体的广泛传播效应，可以扩大组织的影响力和声誉。
3. 事件管理：对于可能引发负面影响的事件，需要及时进行危机公关应对，确保信息的及时传递和公正处理，以提升组织的形象和信誉。
案例二：2018年，一家知名的快餐品牌在某分店发生食品安全问题的事件后，立即召开发布会，向媒体和公众公开道歉，并展示了全面的改进措施。
通过及时回应和积极处理，有效缓解了危机，保护了品牌的声誉。
三、建立信任和合作关系公关的核心价值在于建立信任和合作关系。
对于公关活动的参与者，包括媒体、业务伙伴和公众等，组织需要通过不断交流和沟通，提供有价值的信息和服务，以建立稳定的关系。
公关谈判的言语技巧
卖方开价60万，买方开价12.5万，数 目相差极其悬殊。在四轮谈判中，双 方都作了无数次让步，在每一项让步 时，让步方都极力渲染自己的让步， 使对方懂得每次都已作出了最大的让 步。这样把让步夸张得越厉害，让 步 的声势造得就越大，便能满足对方的 自尊，对方心理上也越会感到满足。 这就是虚张声势让步法。
谈判中要抓住主要之处咬住不放，寸步不让，而一些 枝节问题不多计较，不与对方纠缠，这种抓住重头、 大头，放弃一些小利益的做法便是丢卒保车让步法。
4、虚张声势让步法 例如美国一家慈善医院的出售谈判。该医院由于地段 不理想而准备出售。首先经过周密调查，内部确定了该 医院的最低出售价，然后开始与一家欲购买的公司谈判。 卖方开价60万，买方开价12.5万，数目相差极其悬殊。 谈判共进行了三轮，出价与要价由12.5万与60万的悬殊 差距缩小到30万与35万，双方都说让到了极限。最后， 医院一方提出可以以30万元成交，但公司须为医院设立 的困难病人财政基金捐款3.25万元，公司一方只同意捐 2.5万元，从而成交。 谈判时，报价应报最高价，出价应出最低价，这样两 者差距必然悬殊，然后再双方逐步退让，使其价格逐步 接近，最后成交。
我们常用的让步手段有如下几种： 1、转换话题让步法 例如：“现在再继续讨论价格问题对我方来说是很困 难的，如果你能谈谈交货问题，我想大概有助于我们 重新讨论价格问题，我们先讨论这个问题如何？这种 就是很典型的转换话题让步法。 事实上在讲这番话时，心理上已作好了在价格上让 步的准备，但为了维持尊严，不使己方感到尴尬， 先搁下这一敏感问题谈交货问题，给自己的让步留 下一个缓冲的余地。这种让步语常在谈判双方针锋 相对，各不相让，谈判可能出现僵局时使用。这是 有经验的谈判者常用的让步法。
为了力求谈判的成功，往往在谈判开始前先努力营造 一种融洽的气氛，公关谈判尤应如此。因此当谈判双 方刚一见面时要找一些愉快的、轻松的、与谈判议题 无关而与双方感情上的容纳有利的话题，作导入议题 的铺垫,陈述双方立场.
PR-8 公关实务技巧——谈判与演讲
谈判的类型
政治谈判,经济(商贸)谈判,科技谈判,文化(跨文化)谈 判,军事谈判 直接谈判和间接谈判 刚性谈判和柔性谈判 水平谈判和垂直谈判
小测试:选择 小测试:
谈判可能的结果
Win---Win Win---Win Win---Lose Win---Lose Lose --- Lose
衡量谈判的三个标准
谈判的原则
真诚求实 平等互利 求同存异 依法办事
谈判的步骤
谈判的准备阶段
(1)调查研究,知己知彼. 调查研究,知己知彼. 知己 知彼
1)从了解其生活习惯入手. 从了解其生活习惯入手. 2)调查和了解对方公司的情况. 调查和了解对方公司的情况. 3)谈判者的个人情况及谈判风格. 谈判者的个人情况及谈判风格. 4)评估对方的实力. 评估对方的实力. 5)猜测对手的目标,分析对手弱点. 猜测对手的目标,分析对手弱点.
时机性策略 忍耐策略 出其不意策略 休会策略 死线策略
让步策略
采用让步策略应遵循以下几条原则: 采用让步策略应遵循以下几条原则: (1)不要做无谓的让步. 不要做无谓的让步. (2)让步要恰到好处. 让步要恰到好处. (3)不要做同幅度,对等的让步,这是毫无意义的. 不要做同幅度,对等的让步,这是毫无意义的. (4)重要的问题力求使对方先让步. 重要的问题力求使对方先让步. (5)让步要三思而后行,速度不宜过快,力争"步步为营". 让步要三思而后行,速度不宜过快,力争"步步为营" (6)避免追溯性让步. 避免追溯性让步.
合伙策略 声东击西策略 双簧策略
美国人的商务谈判风格
美国人的性格特点
(1)富具民族优越感和很强的自信心 美国人对自己的国家颇感自豪,对自己的民族具有强烈的自尊感和荣誉感, 美国人对自己的国家颇感自豪,对自己的民族具有强烈的自尊感和荣誉感, 在日常生活和对外交往中表现出了很强的自信心. 在日常生活和对外交往中表现出了很强的自信心.他们喜欢是争取主动. 就阐明自己的立场,观点,推出自己的方案,目的是争取主动.在与人交谈 他们的语言明确肯定,计算精确.如果双方出现分歧, 中,他们的语言明确肯定,计算精确.如果双方出现分歧,他们只会怀疑对 方的分析和计算而坚持自己的观点. 方的分析和计算而坚持自己的观点. 美国人的自信还表现在喜欢批评别人,指责别人. 美国人的自信还表现在喜欢批评别人,指责别人.当事情的发展不能按 照他们的意愿进行时,他们常常直率地批评或抱怨. 照他们的意愿进行时,他们常常直率地批评或抱怨.他们往往认为自己所做 的一切都是合理的,缺乏对别人的宽容和理解. 的一切都是合理的,缺乏对别人的宽容和理解. 热情坦率, (2)热情坦率,性格外向 美国人属于性格外向的民族. 美国人属于性格外向的民族.他们的喜怒哀乐大多通过他们的言行举止 表现出来.在交谈中,他们精力充沛,感情洋溢,不论在陈述己方的观点, 表现出来.在交谈中,他们精力充沛,感情洋溢,不论在陈述己方的观点, 还是表明对对方的立场态度上,都比较直接坦率.他们热情,诚挚, 还是表明对对方的立场态度上,都比较直接坦率.他们热情,诚挚,诙谐幽 即使对方提出的建议他们不能接受,也是毫不隐讳地直言相告. 默.即使对方提出的建议他们不能接受,也是毫不隐讳地直言相告.这与我 们东方人在交谈中的婉转暗示或迂回曲折的表达方式形成了鲜明对比. 们东方人在交谈中的婉转暗示或迂回曲折的表达方式形成了鲜明对比. 东方人认为,直接地拒绝对方,表明自己的要求,会损害对方的面子, 东方人认为,直接地拒绝对方,表明自己的要求,会损害对方的面子,僵化 关系;像美国人那样感情爆发,直率,激烈的言辞是缺乏修养的表现.同样, 关系;像美国人那样感情爆发,直率,激烈的言辞是缺乏修养的表现.同样, 东方人所推崇的谦虚,有耐性,有涵养,可能会被美国人认为是虚伪,客套, 东方人所推崇的谦虚,有耐性,有涵养,可能会被美国人认为是虚伪,客套, 耍花招. 耍花招.
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公关谈判技巧实例篇一：公关谈判案例关于购买电脑桌的谈判一、商品名称、种类及价格范围（一）商品名称：电脑桌（二）商品种类1.根据材质和组合方式的不同，比较常见的可以分为以下几类：组合式和折叠式电脑桌；2.根据放置位置不同，可以分为：转角电脑桌和床上电脑桌。
当前床上电脑桌受到了部分住校学生的青睐。
（三）价格范围：15元—120元不等。
二、市场分布：学校内部及学校附近学生较多的地方以及办公用品批发市场。
三、确立目标市场：1、海都餐厅负一楼2、大润发超市内3、学校内学生摊点四、分析目标市场的利弊（一）海都餐厅负一楼1.优点：（1）位于学校内，距离近，购买方便；（2）目标人群以在校学生为主，价格相对便宜；（3）出现质量问题易于和卖家进行问题协商和解决。
2.缺点：价格便宜，质量难以保证。
anese implement the “hitting three birds with one stone”篇三：商务沟通_危机公关案例案例简介：王岚是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。
今年，王岚从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。
为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。
经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，王岚最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。
他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果王岚加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。
但是到公司实习一个星期后，王岚就陷入了困境中。
原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。
尤其是老板给王岚安排了他的大儿子做王岚的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术。
最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。
但是王岚认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天王岚拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。
“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”王岚走到经理办公桌前说。
“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。
”“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。
我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。
”王岚按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。
王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。
” “可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。
” “好了，那你有具体方案吗？”“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。
”“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。
”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。
王岚此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。
果然，王岚的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。
王岚陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。
案例分析：一、案例点评本案例就是一个典型的由于管理者缺乏新员工导入机制理念而导致上下级沟通失败，最终使新员工的积极性受挫的案例。
王岚满腔热情想把自己的所学应用到实践中去，从而获得成就感。
可是他的直接上级却没有认识到王岚的特点和需求，过分强调王岚缺乏实践经验的一面对王岚的行为做出了消极的反馈，致使杨瑞的积极性受到挫伤。
二、沟通过程的理论分析：沟通失败的原因沟通是一个信息交流过程，有效的人际沟通可以实现信息的准确传递达到与其他人建立良好的人际关系，借助外界的力量和信息解决问题的目的。
但是由于沟通主客体和外部环境等因素，沟通过程中会出现各种各样的沟通障碍，如：倾听障碍、情绪噪音、信息超载等。
因此，为了达到沟通的目的我们必须首先认识到沟通中可能存在的障碍然后采取适当的措施以避免障碍，从而实现建设性的沟通。
所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。
它具有三个特征：（1）实现信息的准确传递；（2）人际关系至少不受损害；（3）不仅是为了他人喜欢，而是解决问题。
大量的理论和实践研究表明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原则，掌握建设性沟通的技能，如：信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非言语信息等。
但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。
下面我将从沟通的目标、原则、策略等角度分析本案例中沟通失败的原因并在此基础上提出了几点沟通建议。
1、沟通目标任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。
如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。
在本案例中根据王岚的个性和心理等特点，王岚在本次沟通中可能的目标有：（1）从公司利益出发，提出自己的建议希望能解决公司的管理问题；（2）满足一个刚毕业的大学生的成就动机需要，仅仅是通过向上级表达自己的观点证明自己是一个能干的人，因此希望获得上级的肯定和认同；（3）从王岚的性格来看，她可能只是想找一个人来探讨交流自己的观点，希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。
而王经理是公司可能的未来一把手，他更关心公司的盈利状况和自己在公司中的地位和影响力。
而且他又是主要负责研发工作的，在思维逻辑和处世方法上就会更注重实证的、数据性的东西，追求理性和准确明晰。
因此他在本次沟通中的目标可能有：（1）借机会向新员工介绍企业的现实状况，希望新员工能更快地了解组织情况以融入组织，尽快进入工作状态；（2）希望王岚在不影响自己在公司中地位和权限的情况下拿出解决公司管理问题的方案；（3）向王岚传递这样一个信息：我们公司是一个家族企业，有许多东西是无法改变的，尤其是在权力分配方面，因此你不要试图改变公司的权力结构，打破公司的现状；（4）希望通过沟通，再争取一个支持者和助手，以帮助自己巩固和增强自己在公司中的权利和地位。
（5）希望和第三者交流自己作为家族企业中的一员所要面对的各种裙带关系和权力纷争，获得对方的理解和共鸣。
在本次沟通中王岚可能更倾向于通过沟通满足自己的成就和自我实现需要，因此更希望获得王经理的及时反馈，即使王经理不同意自己的观点也应该说明理由并肯定自己的做法和精神。
而王经理则可能更希望王岚在了解公司实际情况后，在不触及家族成员间利益关系的前提下针对公司的管理问题提出具体可行的解决方案，而且这种方案有助于巩固提高自己的地位或者至少不受损害。
由此可以看出，本次沟通失败的原因之一在于没有明确对方的沟通目标，从而向对方传递了不合适的信息。
如王岚提出的“管理对家族企业的发展很重要，公司中职责权限不清”等建议就与王经理的期望不符，而王经理则忽视了王岚期望获得及时反馈和认可的需求，不但没有对王岚的建议给予评价反而表现出很大的不满，并且强制性的很快中断了谈话，以后也没有做出任何反馈。
存在问题：（1）在本案例中王岚仅仅是到公司才不到一个星期的新员工，以前也没有任何工作经验，因此在提建议时很容易给同事或上级一种“异想天开、脱离实际、年轻气盛”的感觉。
降低或消除这种感觉最好的办法就是尽可能充分的准备，使自己的建议建立在事实基础之上从而具有说服力和可执行力。
但是本案例中王岚却仅仅凭借自己的观察和主观判断就提出了问题，而且没有针对问题设计出解决问题的方案。
（2）本案例主要是下级向上级提建议希望上级给与认可和支持。
因此最好的做法是以事实为导向，先描述公司中存在的事实和问题使上级认识到问题的存在和解决的必要性，然后适时地提出自己的建议。
但是案例中的王岚却没有仔细描述事实，而只是给出了自己对公司管理的主观评价，而且没有拿出初步可行的方案只是做了许诺，这使王经理觉得很没有说服力而且认为王岚提出这些建议只是一时冲动而已。
（3）在本例中王岚在没有任何铺垫的情况下，就亮出了自己的观点——列数公司的管理问题，在某种程度上使王经理觉得这更像是一次抱怨的发泄而非建议。
而王经理呢，在刚听了没几句之后就“微皱眉头”表现出不耐烦的样子最终以要方案为名打断了谈话。
也就是说王经理根本没有给王岚表达观点的机会，从这一点上说王经理不是一个好的倾听者。
在本案例中双方在沟通中由于观点的不同产生了冲突，这种冲突属于简单冲突。
在面对冲突时双方选择了各自的策略。
王经理利用他的地位和权利驳回了王岚的建议也即采取了权力支持型的策略。
而王岚面对王经理的回绝和权力地位的压力之下对冲突采取暂时回避的态度。
也就是说双方在选择沟通策略的时候都没有作出继续沟通的努力，因此也就没有给达成一致留下余地，沟通失败在所难免王岚应做出的改进：（1）在沟通之前做好信息准备工作，这些信息包括：公司中的各种裙带关系和家族成员间的利害关系；公司以前是否有人提出过改革建议，结果如何；了解直接上级的性格和脾性以及他在公司中的地位和影响力；公司中存在的可以说明问题存在性和严重性的各种事实；（2）事先提出解决问题的草案。
比起听下级挑毛病，上级更希望下级拿出解决问题的具体方案而不仅仅是指出问题所在；（3）先咨询后建议。
作为一个刚毕业的大学生而且到公司还不到一个星期，对许多事情的认识还只是停留在表面，有时候甚至是过于理想化。
因此，应该不要把自己当作专家而是要事事抱着谦虚的态度。
所以在与王经理的沟通过程中王岚可以先咨询后建议。
也就是说先向王经理请教有关管理方面的问题，这样一方面可以避免王经理把这次谈话当作一次抱怨，另一方面也可以探知王经理对公司管理的看法和态度。
有了这一层铺垫后，王岚再根据王经理的态度决定是否现在就提出建议、以怎样的方式提出建议、提出哪些建议才是合适的。
王经理应作出的改进：（1）认识到王岚作为一个刚刚毕业的大学生而具有的强烈的成就动机，对他的这种敢想敢说的精神给予肯定和赞扬。
这样一方面使杨瑞希望得到认可的心理需求得到了满足，另一方面又为培养王岚以后的创新和工作积极性打好了基础；（2）对王岚的谈话给予积极的反馈，鼓励王岚把自己的观点表达清楚；（3）在肯定王岚行为的前提下，以列举公司中的事实的方式来提醒王岚应该多关注公司的实际，不要过于理想化；（4）给王岚提供一些工作指导，使他明白以后工作中应该注意哪些方面的问题。