沟通技巧—看的技巧笑的技巧
良好的沟通技巧(精选9篇)
良好的沟通技巧（精选9篇）良好的沟通技巧篇一“伟大”来源于对待小人物上。
领导与下属人格上是平等的，职位的不同，不等于人格上的贵贱。
有句话说的很对：“伟大来源于对待小人物上”。
尊重你的下属，实际上所获得的是不断增进的威望。
某银行行长，每次进单位大门的时候，总要对门卫和收发室的临时工问这问那的，表现得很随和，使这些临时工感到十分亲切，和正式工比起来，临时工本来就有自卑感，常常被人看不起，但是，银行第一把手的做法，大大感动了他们，更重要的是，这些所谓的小事，却大大提高了行长的威望，也成了人们赞誉的话题。
事情往往就是这样奥妙，你越是在下级面前摆架子，让下级服从你这位大领导，就越被下级看你不起，认为你是“小人得志”;你越是对待“小人物”放下架子，尊重他们，你在他们心中就越显得伟大。
有效沟通技巧篇二人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。
其桥梁是沟通。
关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。
企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的员工越多。
“一言堂”排斥参与，只有争议、争辩、“斗智”，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。
沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。
它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。
沟通是一门学问，也是一门艺术。
说沟通是学问是因为任何沟通都是有其本身的目的，把握住沟通的目的，同时掌握沟通的要领，将相互的理解或者思想表达出来是需要练习和实践的；说沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包括语言的，非语言的，外部因素，交流双方对事件的认知度等等。
沟通的目的有很多，最浅显的一个目的便是信息的传递，信息的传递包括了单向和双向传递，而此时，信息传递的有效性，及时性，保真度等等都是需要重要考虑的方面；沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性，也就是我们通常所认为的去“说服”沟通的一方的行为，思想等。
有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易，但它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导能力并提供及时的指导。
有效沟通技巧与方法
因此，在与别人沟通面谈时，首先要说： 我这次与你沟通的目的是……
01
高效沟通六步骤 1、事先准备
02
要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是了解对方的意思பைடு நூலகம்
他的信息他知道，别人也知道，这会给人什么样的感觉呢？善于交往的人、非常随和的人。这样的人容易赢得我们的信任，容易和他进行合作性的沟通。要想使你的公开区变大，就要多说，多询问，询问别人对你的意见和反馈。 这从另一个侧面告诉我们，多说、多问不仅是一种沟通技巧，同时也能赢得别人的信任。如果想赢得别人的信任，就要多说，同时要多提问，寻求相互的了解和信任，因为信任是沟通的基础，有了基础，就不难建设高楼大厦。
如果一个人的隐藏区最大，那么关于他的信息，别人都不知道，只有他一个人知道。这是一个内心封闭的人或者说是个很神秘的人。这样的人我们对他的信任度是很低的。如果与这样的人沟通，那么合作的态度就会少一些。因为他很神秘、很封闭，往往会引起我们的防范心理。 为什么造成他的隐藏区最大？是因为他问的多，说的少。他不擅长于主动告诉别人。
怎样与部下进行沟通
WORKHARVEST
有效沟通概述
Attitude
Knowledge
Skill
你在工作中的态度将决定着你的业绩 。
知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。 如：MBA、项目管理等。
一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
有效利用肢体语言
01
沟通视窗的信息四区间
02
这个理论说明，当我们对说和问不同对待的时候，即说的多或问的多，就会使别人对你产生不同的印象，影响别人对你的信任度。
03
沟通技巧(PPT)
微笑
一个微笑，花费很少 价值却很高 给的人幸福 收的人谢报
一个微笑，仅有几秒 而留下的回忆 终生美好
没有人富 富到对它不需要 也没有人穷 穷到给不出一个微笑 有了它家庭充满幸福 有了它生意兴隆荣耀 它还是朋友间交流的暗号
它使劳累者疲劳顿消 它为失意者重燃希望的火苗 对悲伤着它有如太阳 要化解烦恼它是良药
目录
沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论
沟通的陷阱
沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？
别 人 知
对道 方
别 人 不 知 道
己方
自己知道
自己不知道
开放区 (Arena)
揭示
隐藏区 （Facade)
反 盲点区
馈
(Blind Spot)
未知区 (Unknon)
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的 话可能比我们说的话多两倍。
聆听是首要的 沟通技巧
让聆听成为一种习惯 聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。
反省自己是否做过
不良的倾听习惯
• 打断别人的说话 • 经常改变话题 • 抑制不住个人的偏见 • 生对方的气 • 不理解对方 • 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 • 贬低讲话人 • 在头脑中预选完成讲话人的语句 • 只注意听事实，不注意讲话人的感情 • 在对方还在说话时就想如何进行回答
越过沟通障碍
❖ 最大的障碍是思维定式:
我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的 生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及 看待世界的方式。
克服彼此间的不协调
因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍 。 认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问， 变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。
顾客沟通技巧
顾客沟通技巧目录一、如何观察客户——看的技巧二、如何拉近与客户的关系——听的技巧三、如何提供微笑服务——笑的技巧四、客户更在乎你怎么说——说的技巧五、如何运用身体语言——动的技巧看领先顾客一步的技巧时时提醒自己：我是否已考虑到顾客的全部需求顾客下一个需求是什么？如何让顾客满意？---------1、观察顾客要求目光敏锐、行动迅速就拿喝茶这个日常生活中最常见的例子来说，你能观察到：哪个顾客喜欢喝绿茶、哪个顾客喜欢喝红茶、哪个顾客只喝白开水，或者哪个顾客喝得快、哪个顾客喝得慢吗？观察顾客可以从以下这些角度进行：年龄服饰语言身体语言行为态度等观察顾客时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。
注意：观察顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样，除非你想家给他！2、观察顾客要求感情投入感情投入就能理解一切。
你要能设身处地为顾客着想。
你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。
这样，才能提供优质有效的服务。
当你遇到不同类型的顾客，你需要提供不同的服务方法。
烦躁的顾客：要有耐心，温和地与他交谈。
有依赖性的顾客：他们可能有点胆怯，有依赖性。
你态度温和，富于同情心。
为他们着想，提些有益的建议，但别施加太大的压力。
对产品不满意的顾客：他们持怀疑的态度，对他们要坦率，有理貌，保持自控能力。
想试一试心理的顾客：他们通常寡言少语，你得有坚韧毅力，提供周到的服务，并能显示专业水准。
常识性顾客：他们有礼貌，有理智，用有效的方法待客，用友好的态度回报。
、不停地问自己：如果我是这个顾客，我会需要什么？3、目光接触的技巧有一个口诀是：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角。
”与不熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看他面部的大三角：即以肩为底线、头顶为顶点的大三角形。
与较熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看着他面部的小三角：即以下巴为底线、额头为顶点的小三角形。
与很熟悉的顾客打招呼时，眼睛要看着他面部的倒三角形。
揣摩顾客心理你“看”顾客的时候，要揣摩顾客的心理。
十大幽默说话技巧
十大幽默说话技巧幽默是人类交流的重要技巧之一，能够为我们的生活增添欢乐和乐趣。
下面是十大幽默说话技巧，希望对你有所启发。
1.用双关语：双关语是让人笑的经典技巧。
通过使用一个词或短语的多个意义，创造出一种诙谐的效果。
例句：他是个痴迷于二次元的“现充”，既过现实生活，又追求二次元世界的那种人。
2.插科打诨：在正式的场合中，适当地使用一些插科打诨能够缓解紧张气氛，让人们放松笑笑。
例句：人说：“我在练习瑜伽，可以立刻触及我的脚后跟。
”另一人回答：“我向来只能触及我的脚。
”3.巧妙运用夸张：夸张是一种夸大事物的方式，以引起笑声。
适度地使用夸张可以增加幽默感。
例句：这家店的广告说“我们的披萨是世界上最好吃的，吃过之后你会像在云彩中飘过一样。
”4.用幽默引用：通过引用名人名言或电影对白等逗趣内容来创造幽默效果。
例句：我像一颗糖果被你的微笑吸引，但我并不是巧克力，所以不要把我放在口袋里。
5.运用讽刺和自嘲：讽刺是通过冷嘲热讽来引起笑声，而自嘲则是用一些自己的缺点和错误来逗乐他人。
例句：我告诉我妈妈我要成为一个喜剧演员，她笑得那么大声，我还以为她在笑话我，结果她只是在看我的脸。
6.创造搞笑对话：对话中的幽默成分往往会带来欢声笑语。
通过创造一些搞笑对话来增加交流的乐趣。
例句：A：“我听说一朵玫瑰的寿命只有5天？”B：“那你知道永恒的玫瑰是怎样的吗？”A：“不知道，请告诉我。
”B：“那就是塞纳河畔，操着英语的病人看着玫瑰盛开。
”7.利用恶搞和调侃：通过恶搞一些事物或人来制造幽默效果，但要注意恶搞的程度，避免伤害他人的感情。
例句：我在电影院里看到一个男人跪在地上，我上前问他为什么这样做，他回答：“这个电影看得太刺激了，我得按一下暂停按钮。
”8.使用幽默的比喻和类比：比喻和类比是一种将两个不同事物进行比较的方式，通过幽默的比较增添笑料。
例句：我的爱情就像肥皂泡，一下子黯然消失，只留下一地的泡沫。
9.利用幽默的背后逻辑：在滑稽的幽默中隐藏一些智慧，引发人们的思考。
人际沟通的技巧和注意事项
人际沟通的技巧和注意事项嘿，你们知道吗？我觉得人际沟通就像在不同的小星球之间搭建桥梁呢。
现在我就来给你们讲讲沟通的技巧和注意事项。
我们先来说说技巧吧。
首先呢，要学会微笑。
微笑就像魔法一样，能让别人看到你就觉得很温暖。
不管是和新朋友聊天，还是和家人说话，脸上带着甜甜的微笑，就像小太阳散发着光芒，别人也会更愿意和你交流啦。
就像我在学校里，看到同学的时候微笑着打招呼，他们也会开心地回应我呢。
还有哦，要学会倾听。
倾听就像打开一个宝藏盒子，当别人说话的时候，我们要认真地听。
就像小侦探寻找线索一样，眼睛看着对方，心里想着他们说的话。
不要中途打断别人，让他们把话说完。
比如说，爸爸妈妈给我讲故事的时候，我就静静地听着，这样他们会觉得我很尊重他们的想法呢。
说话的时候，声音也要注意。
声音要清晰响亮，就像小广播一样，让别人能清楚地听到你说的话。
但是也不要太大声，不然会吓到别人，就像小狮子吼叫一样。
而且要放慢语速，这样别人才能更好地理解你的意思。
我和爷爷奶奶说话的时候，就会慢慢地说，因为他们可能听不太清楚太快的话。
学会用眼神交流也很重要。
眼睛是心灵的窗户呢，看着对方的眼睛，就像在和他们的心对话。
不过不要一直瞪着人家，那样会让别人很紧张，就像被小怪兽盯着一样。
可以自然地看着对方的眼睛，偶尔移开一下，这样会让沟通更舒服。
在沟通的时候，我们还要学会表达自己的想法。
可以用“我觉得”“我认为”这样的词，比如“我觉得这个游戏很好玩，你想不想试试呢？”这样清楚地表达自己的想法，别人才能更好地了解你。
而且要注意语言的礼貌，多说“请”“谢谢”“对不起”，就像小天使一样有礼貌。
现在来说说注意事项吧。
不要在别人说话的时候玩手机或者东张西望，这就像在告诉别人你对他们说的话不感兴趣。
就像你在给小伙伴讲一个很有意思的故事，结果他在看别的地方，你也会不开心的，对吧？还有，不要总是以自我为中心。
沟通是两个人或者很多人的事情，要给别人说话的机会。
不能一直自己说个不停，就像小喇叭一直响，别人都插不上嘴。
有效的交谈技巧和方法
有效的交谈技巧和方法在现代交际中是否能说，是否会说影响着一个人的成功和失败。
下面是小编给大家带来的是有效的交谈技巧和方法，欢迎大家阅读参考!1、双向共感交谈，究其实质乃是一种合作。
因此在交谈中，切不可一味宣泄个人的情感，而不考虑交谈对象的反应。
社交礼仪规定，在交谈中应遵循双向共感规则。
这一规则具有两重含义：第一，它要求人们在交谈中，要注意双向交流，并且在可能的前提下，要尽量使交谈围绕交谈对象进行，无论如何都不要妄自尊大，忽略对方的存在。
第二，它要求在交谈中谈论的中心内容，应使彼此各方皆感兴趣，并能够愉快地接受，积极地参与，不能只自顾自己，而不看对方的反应。
以上第一点强调的是交谈的双向问题，第二点强调的则是交谈的共感问题，遵守这条规则，是使交谈取得成功的关键。
2、神态专注在交谈中。
各方都希望自己的见解为对方所接受，所以从某种意义上讲，“说”的一方并不难，难就难在“听”的一方。
古人曾就此有感而发：“愚者善说，智者善听”。
“听”的一方在交谈中表现得神态专注，就是对“说”的一方的最大尊重。
要做到这一点，应重视如下三点：(1)表情要认真在倾听时，要目视对方，全神贯注，聚精会神，不要用心不专，“身在曹营心在汉”，显得明显走神。
(2)动作要配合当对方观点高人一筹，为自己所接受，或与自己不谋而合时，应以微笑、点头等动作表示支持、肯定，或“心有灵犀一点通”。
(3)语言要合作在对方“说”的过程中，不妨以“嗯”声或“是”字，表示自己在认真倾听。
在对方需要理解、支持时，应以“对”、“没错”、“真是这么一回事”、“我有同感”，加以呼应。
必要时，还应在自己讲话时，适当引述对方刚刚发表的见解，或者直接向对方请教高见。
这些，都是以语言同以方进行合作。
3、施辞委婉在交谈中，不应直接陈述令对方不快、反感之事，更不能因此伤害其自尊心。
必要时，在说法上应当力求含蓄、婉转、动听，并留有余地，善解人意，这就是所谓施辞委婉。
例如，在用餐时要去洗手间，不宜直接说“我去方便一下”，而应说：“我出去一下”，“我去有点事”，或者“我去打个电话”。
服装导购跟客户沟通技巧
服装导购跟客户沟通技巧永远不要打断客户说话，除非你想让他们离开，这也是我们在〔沟通〕技巧中常常强调的，要学会倾听。
下面我给大家介绍服装导购跟客户沟通技巧，一起来看看吧。
一、看的技巧从顾客进门的那一刻起，到挑选商品的那一刻，一个好的导购员会通过自己的观察，很快地对顾客进行一个大致的分类。
购物指南可以从以下几个方面来观察顾客：年龄、服装、语言、肢体语言、行为和态度等。
更重要的是，向导不仅要观察力好、反应快。
必须要了解三个要点：1、观察顾客不要过度，就像在监视顾客或对他感兴趣一样。
2、用一种放松的表情看着顾客，不要感到不自在或紧张。
3、不断地问自己：如果我是顾客，我必须要什么?在对顾客进行初步的观察和了解之后，导购也必须要有情感的投入和同理心来观察顾客。
对待不耐烦的顾客，导购员要耐心、温柔地和他说话。
对待有依赖性的客户，应该温柔说话，为他们提出一些有益的建议，但不要给他们太多的压力。
对产品不满意的顾客，要对他们开诚布公，有礼貌并坚持自控能力。
关于想要尝试的顾客，你必须要保持，提供优良的服务，表现出专业精神。
关于常识性的顾客，他用有效地对待，并以友好的态度回报客人。
二、倾听的技巧永远不要打断客户说话，除非你想让他们离开。
事实上，这也是我们在沟通技巧中常常强调的，要学会倾听。
1、不要打断顾客。
2、顾客喜爱交谈，尤其是谈论他们自己。
他们说得越多，就越快乐，也就越满足。
每个人都喜爱好的倾听者，所以要耐心地倾听。
3、带着真正的兴趣去听客户在说什么，客户的话就是一张藏宝图，顺着它你可以找到宝藏。
4、任何时候都要和顾客坚持眼神接触，观察他的面部表情，注意他声音的变化。
前线服务人员应学会用眼睛倾听。
三、说的技巧1、说"欢迎'、"欢迎来到'、"你好'等。
2、不能马上对顾客说"请稍等'、"麻烦您等一下'、"我马上就来'等。
微笑的沟通技巧
微笑的沟通技巧
1. 准备好您的微笑：保持开朗、友好和自然的微笑，使人感到亲切、舒适和重视。
2. 与人眼神交流：当您笑容满面时，通过眼神交流与别人建立联系可以让人感到真诚性和尊重。
3. 注重语言和声音：微笑通常表达着友好和好意，但配合着恰当的语言和声音也会增强与对方的交流。
4. 打破僵局：有时候，当您遇到人际交往的障碍时，一个微笑就足以打破沉默和推进对话，让尴尬的氛围迅速消散。
5. 意识到微笑的影响：微笑不仅仅是一种交际方式，它还可以转移注意力、缓解紧张、增强信任等许多功效。
6. 持续练习：对于那些不习惯在别人面前作出表情的人来说，练习微笑是一项认真而持久的过程，而实践是最好的老师。
“通过幽默化解来缓解紧张气氛”的 沟通技巧介绍
用幽默缓解紧张气氛
通过幽默化解来缓解紧张气氛是一种非常实用的沟通技巧。
通过幽默化解缓解紧张气氛：
1.适当自嘲：适当地自嘲可以展现出你的幽默和自信，也可以缓解紧张的气
氛。
当你犯错或者出糗时，可以用自嘲的方式来化解尴尬，比如：“哈哈，我果然还是太年轻了！”
2.用玩笑开场：用玩笑开场是一种很好的破冰方式，可以迅速缓解紧张的气
氛。
当你和他人交谈时，可以开一些合适的玩笑来引入话题，比如：“我最近太懒了，连运动都不想去做。
结果今天发现自己的身材已经变得如此‘完美’了！”
3.插科打诨：在对话中适当地插入一些无关紧要的话题，可以缓解紧张的气
氛。
例如，当别人在谈论工作的时候，你可以突然说：“对了，昨天我看到一部电影，里面的主角笑起来和你很像！他也是做这个行业的？”
4.转移话题：有时候，将话题从一个紧张的话题转移到另一个轻松的话题上
也可以有效缓解紧张的气氛。
例如，当别人在谈论一个严肃的话题时，你可以说：“对了，你有没有看过那个新出的电影？听说很不错！”
5.制造幽默情境：有时候，通过创造一个幽默的情境来缓解紧张的气氛。
例
如，当你和他人交谈时，可以故意制造一些搞笑的情境来逗乐对方，比如：“我们来玩一个游戏吧，叫做‘真心话大冒险’，谁输了就要吃一个这个！”(举起一包薯片)
总的来说，通过幽默化解来缓解紧张气氛需要你有一定的自信和开放心态。
同时，要根据具体情况来选择合适的方式来化解紧张的气氛。
但是只要你掌握了这种技巧，就可以在人际交往和职场沟通中更加轻松自如地应对各种局面。
沟通技巧(最新)
7
沟通的类型
身体动作 表情
占55%
声音占38%
文字占7%
8
导致沟通失败的原因
• 目标不明确
• 缺乏信息或知识
• 没有说明重要性
• 只注重了表达，而没有注重倾听
• 没有完全理解对方的话，以致询问不当
• 不良的情绪
• 没有注重反馈
• 职位的差距、文化的差距
• 自以为是
• 看不起他人
• ……
14
怎样听(倾听）
• 倾听的作用 能从他人那里获得有用的信息和想法 为了获得更多信息 帮助把谈话继续下去 处理不同的意见 有效发表自己的意见 保持沟通气氛的友好
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你会听吗？
• 测试倾听的能力
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倾听
“倾听他人说的是什么； 注意从不同角度去倾听； 倾听他们没说的是什么； 注意思考他们为什么没说……
信息 思想 情感
协议
情感信息思想
5
沟通的过程
传递信息
获得信息
证实信息
证实信息
获得信息
传递信息
相互理解
6
沟通渠道
为提高沟通的有效性, 人类从未停止过努力： • 邮寄, 电话, 传真机, 移动电话, E-mail… • 马车, 汽车, 轮船, 火车, 飞机,… • 报纸, 收音机, 录音机, 电视机, CD, VCD, MP3互
人称为粘液质型。
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•乐嘉
• 香港福克思培训与演讲顾问公 司创办人
• 是 FPA® 性格色彩密码训练课程 和工具的研发者
• 并建立了国内最大的专业性格 分析网 ， 在目前国内性格分析 研究领域占主要地位。
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性格色彩密码
城市轨道交通运营管理《与客人沟通技巧》
与顾客沟通技巧任何销售技巧都在与顾客沟通过程中得以表达的，如果你与顾客的每次沟通都有效，那么销售自然成功。
什么是沟通，沟通就是人们分享信息、思想和情感的过程，也是一种信息沟通。
它是通过看、身体动作、说和倾听四种模式组合表达的。
要使沟通有效，就必须保证这四种模式环节的成效性。
〔一〕看的技巧眼睛是心灵的窗户，导购人员要擅用目光接触，并迅速、准确的掌握顾客心理，捕捉顾客瞬间感受变化，以便审时度势，做到有效的推荐。
1、与顾客说话时，保持稳定、真诚的目光接触；当与顾客交谈时，要保持稳定的目光接触，加上你的面部诚恳的表情，就会将顾客注意力吸引到你和你推荐的产品上来，有利推动销售的成交。
眼神既可传达善意与真诚，但也能暴露挑衅，因此与顾客目光接触时切忌：A、直盯——会让顾客有威胁的感觉。
B、突然扫射——会让顾客觉得自己遭到了突然袭击，本能地警觉起来，对你推荐的产品表示疑心。
C、游离不定——顾客的注意力会跟着你游离不定的目光转移或散漫，对你的推荐心不在焉，从而大大降低了成交率。
D、频繁眨眼——顾客会认为你对自己讲的内容感到紧张，缺乏自信。
2、与顾客目光接触的时间A、一对一的场合：5~2021宜；B、一对众的场合：3~6秒为宜。
注：过度的目光接触不仅很累人，还会引起顾客的厌恶和抵触。
3、看正确的地方：进行目光接触时，尽量直视顾客的脸、眼睛附近的局部。
注意：盯着顾客的脸上部或下部时，不仅不能吸引顾客的注意力，并且还会让他感到不舒服。
〔二〕说的技巧与顾客沟通时，讲什么自然很重要，但你讲话的方式会占更重的份量。
同样的内容，采用的表达方式不同，最终的结果也会截然不同。
在沟通过程中，要表达信息，更多的是通过肢体语言和声调表达出来的。
〔沟通内容：表达声调：肢体语言=7%：38%：55%〕1、不同的声调表达的含意A、单调而平淡的语气——我很烦，对你所说的内容不感兴趣。
B、缓慢而消沉的语气——我的心情不好，自己呆会。
C、嗓门高高的强调语气——我对这件事很感兴趣。
客户沟通机制
观察客户时要表情轻松，不要扭扭捏捏或紧张不安。
观察客户不要表现太过份，像是在监视客户或是对
他本人感兴趣一样，除非你想嫁给他。
2、观察客户要求
情感投入
感情投入就能理解一切。你要能设身处地的为客户着想。你必须用 眼睛去观察和体会。这样，才能提供优质有效的服务。
微笑训练—像空姐一样微笑
微笑三组合
• 与眼睛组合 眼形笑——眼神笑
• 与语言的组合 微笑着说“早上好” “你好” 不要光笑不说或者是光说不笑
• 与身体的组合
“对不起”
第四项修练：说
• 客户更在乎你怎么说，而不是你说什么？
熟悉的小情景
• 情景一
• 客户：我想今天定那一套三层的房子
• 销售员：对不起，那一套房子已经销售出去了 • 客户：我就是奔着那套房子来的，昨天看好的，为什么不给我留着？ • 销售员：对不起，我们的销售人员是不能保留房源的。 • 客户：我今天就要那一套 • 销售员：你能再选一套其他的吗？我可以再为你挑一套的 • 客户：不行 • 销售员：为了能让你能尽快的选择一套更适合你的房子，我再给你查一下房源吧 • ——我会…….表达服务意愿 • ——你能…….表达缓解紧张程度 • ——你可以…….来代替说“不” • ——为了…….如果你先讲明你的办法会给客户带来多大好处，你就会赢得更深入的合作。
听的三大原则和十大技巧
人生下来就是“两只耳朵，一张嘴”，所以听 和说的比例就是2：1.
听的三大原则
1.耐心 • 不要打断客户的话头 • 学会克制自己，特别是你想发表高见的时间，多让客户说话。 2.关心 • 带着真正的兴趣在听客户在讲什么，客户的话就是一张藏宝图，
16种人际交往的沟通技巧
16种人际交往的沟通技巧〔沟通〕是人与人之间搭建桥梁和关系的第一步，沟通的过程是辛劳的，必须要〔口才〕的学习，积极的心态去应对。
如何才干在重要场合突破自己？下面是我给大家带来的16种人际交往的沟通技巧。
16种非常有用的训练口才的方法1 朗诵朗诵自己读书，大声地读出来。
天天保持朗诵一些文章，既学习口齿清楚聪明，又积存一些知识量信息量，更重要的是对身体大有裨益，清喉扩胸，纳天地之气，成浩然之身!2 速读训练这种训练目的，是在于锻炼人口齿聪明，语音准确，吐字清楚。
方法：找来一篇演讲辞或一篇文辞优美的散文，然后开始朗诵。
一般开始朗诵的时候速度较慢，逐次加快，一次比一次读得快，最后达到你所能达到的最快速度。
读的过程中不要有停顿，发音要准确，吐字要清楚，要尽量达到发声完整。
我们的快必须建立在吐字清楚、发音干净利落的基础上。
3 对着镜子训练建议你在自己的起居室中或是办公室某一墙面安装一大镜子，天天在朗诵过程中，去对着镜子训练，训练自己的眼神，训练自己的表情，训练自己的肢体语言，这样效果更好。
4 自我录音摄像如果条件同意，我建议您每隔一周时间，把自己的声音和演讲过程拍摄下来，这样反复观摩，反复研究哪儿我卡壳了，哪儿手势没到位，哪儿表情不自然，天长日久，你的口才自然进步神速。
5 尝试躺下来朗诵当我们躺下来时，必定就是腹式呼吸，而腹式呼吸是最好的练声练气方法。
天天睡觉之前，躺在床上大声地朗诵十分钟，天天醒来之前，先躺在床上唱一段歌，再起来，这样会让你的声音更有磁性。
6 即兴朗诵平常空闲时，你可以随便拿一张报纸，任意翻到一段，然后尽量一气呵成的读下去。
而且，在朗诵过程中，能够注意一下，上半句看稿子，下半句离开稿子看前面。
长期以往，你发现自己〔记忆力〕强化许多，快速理解力和即兴构思能力也在强化。
7 背诵法背诵，并不仅仅要求你把某篇演讲辞、散文背下来就算完成了任务，我们要求的背诵，一是要"背'，二还要求"诵'。
如何与人沟通的技巧
如何与人沟通的技巧如何与人沟通的技巧。
语言是一门艺术，是思想的载体，在这个越来越小的世界里变得越来越重要，人与人之间的最大问题就是真诚有效的沟通，只有掌握好沟通的技巧，学会说话，才能进行更进一步的人际交往。
人与人之间的沟通时非常重要的，掌握好语言让语言发挥最大的作用，让语言成为沟通的桥梁，帮助我们进行心与心的交流，让沟通进行的更融洽和深入。
如何与人沟通的技巧技巧一：了解对方的性格当你和别人交流的时候最好是要了解对方的性格，如对方是比较开得了玩笑的，那么你也不必如此严肃，而如果对方是比较认真的性格，那你一些不必要的玩笑尽量要少开;如果对方是不太认识的朋友，最好是聊天日常话题。
技巧二：聊对方感兴趣的话题当你和他人沟通的时候，要聊对方感兴趣的话题，这也是我们常说的共同语言，有共同话题的聊天通常会让人倍感愉悦，由此所产生的共呜会让人期待你们下次的交谈。
技巧三：学会由衷地称赞别人智者和伟人就要学会由衷地称赞别人，而反对别人那只是愚人经常做的事情，就算你是不赞同别人的观点，但最好也不要马上当众说出来，如果不是很紧要的事情，也可以不要说出来，别人都是喜欢被称赞的，不喜欢经常反对他的人。
技巧四：学会聆听别人每个人都有表达的欲望，但你遇到有这方面的人的时候，你可以学会聆听，记得当你学会聆听的时候，你就会变得越来越聪明，也会被越来越多的人喜欢，注视别人说话，用心听讲别人讲话，你就会得到越来越多的朋友。
技巧五：巧妙地让别人做决定多人在一起的时候，最经常遇到的问题就是决定不一致，你可以提出自己的建议并且分析益处，你提出的建议最好是具有选择性，而且是简单的选择，比如两个地方进行选择。
与别人进行交流往往是需要更多的用心、细心，你就会获得更多的朋友。
如何与人沟通的技巧技巧一：了解人和人性人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。
技巧二：如何巧妙的与别人交谈与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己。
团队管理与沟通 沟通技巧 听看问说的技巧
人不对时机 警地打住
说的技巧：说话的原则
说话的 原则
地不对时， 迅速决定易 地再谈
人对时不对时， 另候良机
讨厌的事对事 不对人说
没有根据的事 不要胡说
说话的技巧和方式
开心的事看场 合说
伤心的事不要 见人就说
没把握的事谨 慎地说
急事慢慢地说
大事清楚地说
4-Speak：说--怎么说？
说什么重要，怎么说更重要 要怎么说话前，先了解要怎么不说话 沟通的效果不在于你说了多少，而在于对方接受了多少 尽量让对方多说，他说得越多，你知道的也就越多。
提高说的技巧
克服说话时的紧张情绪，积极大胆与别人说话。 平时多积累一些你擅长的话题，避免不擅长、或不感兴趣的
案例解读：说话的技巧和方式
内容的关键度
迟到 六十分
茶壶打破了
16
说话的技巧和方式
三种话千万说不得： 贬低对方的话； 斗气绝情的话； 揭人伤疤的话；
说话的技巧和方式
说话三注意
• 话不到说的时候就说了叫急噪 • 该说的时候不说叫隐瞒 • 还没有查看人家的脸色就说叫不长眼睛
《团队管理与沟通》课件
（V2015版）
徐保强
“听/看/问/说”的技巧
沟通离不开 – 听、看、问、说
沟通的基础
听、看、问、说的技巧
互动讨论：有无这种经历？
你不过是说了一句话或做了一件事，结果 却引来他人莫大的反应? 也许你纯粹是出自于一片好心，谁知道你 做的事却导致误解而激怒了别人。
1-Listen：听--怎么听？
目光接触 姿势与动作 脸部表情 衣着与仪表 声音与语气 “一致”技巧
看的技巧
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• 看一个女人是否养尊处优，要看她的手。
• •
看看一一个个人人的的气心与血术，，人要要沟看看他他通的的时头眼发神，。。
• 看一个人的身价你，看要看什他么的对？手。
• 看一个人的底牌．要看他身边好友。
• 看一个人的性格，要看他的字写得怎样。
• 看一个人是否快乐，要看清晨梦醒时的一刹那表情。
• 看一个人的胸襟，要看他如何面对失败及被人出卖。
沟通技巧—看的技巧笑的技巧
【思考】 1.古代以衣取人说明了什么问题？ 2.你会以衣取人么？会影响沟通效果么？
沟通技巧—看的技巧笑的技巧
1．衣如其人
• 看一个人衣着是否华丽 • 看一个人的衣着是否新潮 • 看一个人的衣着是否符合个人的收入水品
沟通技巧—看的技巧笑的技巧
沟通技巧—看的技巧笑的技巧
2．化妆识人
沟通技巧—看的技巧笑 的技巧
2020/11/24
沟通技巧—看的技巧笑的技巧
1 从穿着打扮看人 2 肢体Cl语ick言to暴a露dd内tit心le世in 界here 3 看人说话
沟通技巧—看的技巧笑的技巧
技巧1：从穿着打扮看人
【知识导入】 以衣取人自古至今
• 巾帼：本是古代妇女头上的头巾及装饰物。借以代表女性。 • 黔首：秦时平民用黑巾裹头，故代指百姓。 • 黄衣：道士穿的黄色道服，故代指道士。 • 袈裟：和尚穿的斜襟对开服，故代指和尚。 • 青衿：古代读书人常穿的衣服，今代指读书人。 • 白丁：古代平民着白衣，故以白丁称呼平民百姓，或称白衣、白身。 • 黄裳：黄色是社稷坛五色土中央的颜色，最尊贵。裳是裙子，下身穿 的，穿着黄裳意味着臣居尊位，“黄裳”还有太子的别称之说。
沟通技巧—看的技巧笑的技巧
从眼神看到他人内心世界 从笑容中看出对方的内心 从肢体动作看对方的意图
王顾左右而他言 笑容的秘密 看动作识人
沟通技巧—看的技巧笑的技巧
【沟通知识】笑容的秘密
• 半边嘴角上扬的人：这种人虽然很有自信，但对一切都感 到空虚。
• 嘴角上扬的人：充满自信，野性十足。 • 笑起来像女人一样的男人：平时很认真，但行为无法预测，
• 无论什么时候都要化妆的女人，对自己没有信心，化妆的 目的是想掩盖自己在某一方面的缺陷。
• 从来都不化妆的女人，更在乎的多是“清水出芙蓉，天然 去雕饰”，她们追求的是一种自然美。
沟通技巧—看的技巧笑的技巧
【轻松一刻】
看什么
• 看一个国家的国民教育，要看他的公共厕所。
• 看一个男人的品味，要看他的袜子。
上班求职时，要求化妆——这是一种基本的礼貌； 社交场合上，不化妆是少见的； 出门逛街时，淡淡妆容让你更有自信……
沟通技巧—看的技巧笑的技巧
• 喜欢浓妆艳抹的女人，自我表现欲望强烈，她们希望通过 化妆后的外表吸引人，尤其是获得异性的关注。
• 喜欢时髦妆的女人，能很快接受新鲜的事物。 • 喜欢异国色彩妆的女人，想象力丰富，艺术细胞发达，向
往自由，喜欢无拘无束。 • 喜欢化淡妆的女人，注重外表，但没有太强的表现欲望，
有时非常不愿意让人注意到自己。
沟通技巧—看的技巧笑的技巧
• 从小就开始化妆并且多年来一直保持着同样模式的女人， 怀旧心理使然，美好的过去往往让她们回味无穷。
• 将大部分时间花费在化妆的女人是完美主义者，凡事总是 追求达到尽善尽美。
沟通技巧—看的技巧笑的技巧
• 布衣：相对做官的人而言的，常有一介布衣之戏言。 • 麻衣：古代读书求官的士人多穿麻衣，故麻衣又作赴试求官的人的代称。 • 青衣：古代婢女、丫环多穿青色衣服，于是便多以“青衣”称婢女、丫环。 • 黄冠：道士用黄冠束发，黄冠用金属或木类制品涂成黄色，所以叫黄冠。 • 纨绔：纨绔是古代一种用细绢做的裤子，这很能反映出他们奢侈的特点， 因此，人们常用纨绔来形容富家子弟。 • 褐：褐是用兽毛或粗麻编制成的短衣。它是古代贫贱者穿的，所以用来代 称贫贱者，为了避免混淆词义，后改称褐夫。
王顾左右而他言 笑容的秘密 看动作识人
沟通技巧—看的技巧笑的技巧
【沟通故事】王顾左右而言他
孟子对齐宣王说：“如果有一位大王的臣子，将妻子儿女托付 给朋友照顾而自己到楚国去游历。等他回来时，却发现他的妻子 儿女却在挨饿受冻，对这样的朋友应该怎么办？”
齐宣王回答说：“和他绝交。” 孟子说：“如果司法官不能管理好下属，那该对他怎么办？” 齐宣王说：“罢免他。” 孟子说：“假如一个国家没有治理好，那该怎么办？” 齐宣王环顾左右，把话说题扯到其它地方去了。
沟通技巧—看的技巧笑的技巧
• 绅：古代士大夫系在衣外的大带子，带子余下的部分垂在腰下作为饰物， 所以叫做“绅”。因此，绅就成了官员或者做过官的人、有资望的人的代称， 如乡绅、豪绅。 • 袍泽：袍和泽都是古代衣服的名称。形容战士们互相友爱，同心同德的品 质，因此袍泽就成了将士、战友的代名词。 • 荆：原是指一种灌木，东汉时梁鸿家境贫寒，曾为人打短工，但妻子孟光 却十分敬重丈夫，逢夫回来，总是把备好的饭食举案齐眉。平日里孟光荆钗 布裙，因此旧时丈夫对人称自己的妻子为“山荆”“拙荆”或“荆室”，固 然是表示自谦，但骨子里却有自珍自爱的意思。
沟通技巧—看的技巧笑的技巧
【启示】
“王顾左右而言他”，并不是齐宣王在满世界找东西，而 是齐宣王觉得这个问题不好回答了，所以用眼睛四处看， 表示自己不愿意回答这个问题。如果再紧追不舍的话，恐 怕齐宣王就要恼羞成怒了。
眼睛可以直通心灵，看透人心的一条捷径就是注意对方的 眼神。如果对方眼睛没有看你，说明对方对你的话题不感 兴趣或者不愿意回答了。
时有惊喜表现。 • 只用鼻息发出笑声的人：做任何事情都很努力，多数人都
比较吝啬。 • 用鼻子笑的人：有蔑视他人的倾向。
沟通技巧—看的技巧笑的技巧
• 笑声爽朗的人：性格开朗，从心里感到放松。只不过，在不太自然 的情况下的大笑，会令人感觉有别的意图，如故意显示自己很了不 起，让人觉得自己很豪爽。 • 抿着嘴笑的人：让人感觉到他的优越感。这种笑，有时会让人觉得 不舒服。这种人可能容易轻视他人，而且丝毫不加掩饰，不谙人心 理的微妙之处，是独善其身的人。即使自己发生失误，也会假装 “不关我的事”，一副若无其事的样子，会绝不在乎地推托抵赖。 • 发出哧哧笑声的人：温顺的人，他们是谨慎保守的老好人，会在别 人背后帮忙。假如故意这么笑的话，就有嘲笑人的因素在里头。
• 看两个人的关系，要看发生意外时，另一方的紧张程度。
沟通技巧—看的技巧笑的技巧
技巧2：肢体语言暴露内心世界
➢ 肢体语言： 又称身体语言，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、
身、胯、足等人体部位的协调活动来传达人物的思想， 形象地借以表情达意的一种沟通方式。
沟通技巧—看的技巧笑的技巧
从眼神看到他人内心世界 从笑容中看出对方的内心 从肢体动作看对方的意图