领导者风范读书分享

《总裁狮子心》读书分享会 建筑二办 高兴
培养领导者的风范
什 么
谈 一 下
是 责
你 对 责
任 心
任 心 的
？
理 解
？
责任心:指个人对自己和他人，对家庭和集体，对国家和社 会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规 范、承担责任和履行义务的自觉态度。责任心是个体对责 任的感知和感受。
通俗的说就是对事情的结果负起责任来,积极寻求解决办 法,高标准的达成事情的一种观念和意识。
严先生从不认为自己有什么小聪明，也不以为几次的险中求胜、 化险为夷，自己就是第一。相反，在重重险阻的不断挑衅过程中，严 先生总结出了自己的应变态度：
第一、不畏惧做决定：在问题面前负起责任，自行做判断。
第二、体贴和包容：任何准备再周全的事情，仍不可避免有意 外发生，以体贴和包容的态度取代指责和抱怨。
第三、善用领悟和分析能力，冷静思考：越是自负的人越容易 忽略细节。面对问题冷静分析。
我不祈求一帆风顺、 万事如意，我只祈求 当每个问题发生时， 都要有连续的勇气和 毅力，支撑下去。
——严长寿
通过上述所讲，我们应如何面临“危机与挑战” ？
1.在危机来临前，提前防范，并且做好心理准备。 2.在危机出现时，勇敢面对，不怯懦不逃避。 3.面临危机冷静思考，想出一切可行方法去解决危机。 4.在面临危机时一定要注意团队的状态，消除大家的恐慌心理。
第四、耐心和坚持：不求万事如意，只求坚持到底，纵使结果 未能尽如人意，俯仰于天地间也能问心无愧。
严长寿先生面临危机的应变态度包括那四点？
不畏惧做决定； 体贴和包容； 善用领悟和分析能力，冷静思考； 耐心和坚持。
这本书为什么叫《总裁狮子心》？
CommonSense？
常识，判断力。
在你身边
严先生二十五岁当领班，当时出境旅行的人，都是财团世家或企业大佬， 他们平时都有人服饰的妥妥帖帖的。出门在外，被一个小伙子带的团团转，定 点起床，定点上车出发，动作慢了还会被催促，和其他人之间还是陌生的，唯 一能依靠的就是领队了。
真正的试炼
对于大多数人而言，危机是迈 向成功之路必经的考验，你能洞 烛先机，你拥有过人的好运可以 否极泰来，但是你仍然不可免的， 要面对危机的考验。
——严长寿
真正的试炼
人家说狮子座是天生的领导人才，严先生对星座了解不深，但他 认为要成为一个领导者，应变能力和判断能力和有没有天分无关，通 过考验和试炼才是最真实的。
失败是成功的基石，无畏无惧、心 安理得的学习面对失败，这是每一个 青年人不可忽略的课程。
——严长寿
危机处理高手
机场罢工
走不成，留住一晚上，马 上留住酒店车辆，并且预 订酒店当晚的住宿；
转机，看是否有别的班机
飞向同一个目的地。马上 办理转机手续。
危机处理高手
最好的危机处理方法时间是在危 机发生前就事先防范，这才是最高明 的解决方式。
一般人在碰到最紧急的事情时， 往往会陷在震惊的情绪中，把解决问 题的方法寄托在对方身上，唯一能做 的就是等待事情发展，等待答案。而 严先生在遇到这种情况时则拿出纸笔 写下一切可行的方法，藉有纸笔的让 头脑冷静下来，逐步理清解决方法， 接着就是按部就班去尝试，最终化解 危机。
化险为夷 A团
美国运通
化险为夷
服务，旅程中尤其不可以只和你年龄相近，气味相投的人玩在一 起，要克服自己的投缘和不投缘的感觉，因为这些投缘不投缘的感
觉会产生团员之间的对比，会让其他人觉得受到了不公平的待遇。 严先生作为一个领导者更是运用了这一观念，当他带领团队一起工
作的时Hale Waihona Puke Baidu，从没有划分土地或据地为王的想法，理解每一个阶层的员工， 因此严先生的员工在旅游业快速发展时期没有一个人离开。
所以，在严先生要休息的时候很多团员来找严先生问已 经知道答案的问题或者帮忙干一些小事。因为他们回到房间 感觉到了孤独。严先生在这时候会耐心解答和帮忙做事，用 这些细微小事来维系与团员的关系，进而得到大家的信任。
而在带队的三五天后，严先生会找机会告诉大家：我来 此就是为大家服务的，如果有问题时，不要犹豫，我就是你 们要找的人。如果有紧急情况，哪怕三更半夜，也请让我知 道。但事情如果没那么急迫，如果可以早一点或是等到明天 再找我的话，还请大家多多包涵。这样既可以休息，又不会 失去团员的信任。
挑夫原则能体现到我们平时的哪些工作中？
全方位的领航员
情绪管理！ 充分准备！
如何做一名全方位的领航员（销售员）？
“代表”的艺术
公司
代表
客户
代表的艺术分为几方面？分别是？
扮演代表公司的中间者，对内不能让主管以为自己只 手遮天，对外要得到公司的充分授权，需要做决定和承诺 时，才不会保留、犹豫和退怯。
挑夫原则
先给大家讲一 个严先生感悟出 挑夫原则的故事！
严先生刚刚担任领队，带团 赴欧洲旅行。
影响力
购物的满足得意
被骗的失落
挑夫原则
这个故事给我们什么启示？
挑夫原则
当一个领导的人，绝对不能把 自己的责任托付在别人身上，一旦 你藉别人的力气去抗你的责任，你 很快就会失去自己的立场，而且这 个人的喜怒哀乐将左右整个事情的 成败！
沟通如抛球
对下沟通：注意态度、学会部署和决策。
和下属沟通时，首先要训 练他们都能充分表达自己的意 见，因为你是传递公司决策的 人，同时也代表下属传达在实 行上可能会遭遇阻力，如果只 是依照自己的意愿来部署而不 听取下属的意见，难免会有一 次负面作用或是执行上的偏差。
这就好比抛球游戏中，必 须要让下属学会抛球，并且让 他们放心你是能接住这个球的， 这样他们也会明白你能听见他 们的声音，并且会觉得你是他 们最重要的依靠。
领导者的风范
1.有责任心； 2.情绪管理者（懂得放松自己及部下的心情）； 3.面对危机，临危不乱； 4.面临困难挑战，坚持到底； 5.能给人“在你身边”的安全感； 6.可以各方向良好的沟通。
如何理解划分领土，据地 为王？
在我们面对客户时，如何 做到平等对待？
沟通如抛球
如何理解沟通如抛球？
沟通就好比一个“抛 球游戏”，双方会在来回 传球中勾勒出共识，培养 默契，先接球再抛球就好 比沟通中应先听再说，而 后付诸行动。
高层领 导
对 上
中阶主 管
平行 中阶主 管
对
对
下
上
基层员 工
平行
基层员 工
沟通如抛球
平行沟通：“无我”。
至于平行沟通的艺术，我想就是老庄的哲学：无我，在 和人沟通的时候忘掉自己。因为当你每次想起自己的时候， 你永远会想把自己的理论和想法强加于人，难免会想说服 别人，影响及感动别人。
如同抛球游戏一样，球在别人手中的时候首先要学会接 球，当你接住别人的球，站在相同的位置，以相同的立场 与角度去看待，用心去揣摩，这样才容易得到共识，达到 沟通的效果。
有了带队经验，严先生在当时当领队以及做了总裁教导
领队时，都遵循一个原则：就算再累、再烦，团员找帮 忙的事再微不足道或多么不合情合理，都不能拒绝。
因为一个领班面对几十个人，能和他们建立关系的机会就在 这些微小的帮助中。
从上述故事，我们可以看出 当一名领导者首先需要给下 属带来什么？
领导要能服众，必须要让员工
有“我在你身边”的安全感。
严先生在三五天后这种委婉的表 达有什么益处？
1、不会使听者以为你在指责某人。 2、建立这样的沟通渠道，领导人一 再强调自身的服务性，同时又要求事 情分轻重缓急，大家自然就会觉得非 常合理，欣然接受。
领队人必须有认知
严先生在训练领队时非常强调：当一个领队就是为全员的每一个人
沟通如抛球
如何和上层领导沟通？
1.多做事：多做肯定会多错，但是不做不错就肯定是前途无 “亮”； 2.学会听指令：先询问上级的想法与看法，了解到公司具体立 场，再加入自己相对比较成熟的想法； 3.培养自己的思考能力：不但要会听指令，同时要多向思考， 争取做到你上层想到的你都想过了，并能提出自己成熟的意 见。