丰田精益工作方法-报联商
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完成得也的确不错，工作很顺利。
可是临下班的时候，主管问小王电话打了没有，小王回答打过了，他
说你应该把打电话的情况报告给我，即使没有新情况需要报告，你也
应该告诉我你打过电话了。
2.1 为什么报联商做得不好？
怕！
打扰领导 领导不领情
挨批评，担责任
后果更严重
2.1 为什么报联商做得不好？
想当然
不讲领导也知道
4.2 自我诊断
现在，你的报·联·商是什么水平呢？
4 3 2
5
制定计划，预约相关人员；带 着想法，在PDCA各阶段、主动 地、有逻辑性地报联商
带着想法，在PDCA各阶段主动报联商
主动在PDCA各阶段报联商
主动对实施结果进行报联商
1
0
不报联商
被上司问到时报联商
感谢聆听
3.4 商谈的时机·要点
时机
不理解指示内容时（最好当时就提问） 有2个方案，无法判断哪个方案好 工作进展不顺利时 凭自己的能力、权限无法处理时
要点
应尽量避开对方繁忙的时间，如有必要， 应提前预约； 自己思考解决的方案，带着自己的想法 去商谈； 将实施结果向给予建议的人员反馈。
结果报告 (实施报告)
3.2 报告的要点
报告前
Why：报告目的；
Who：报告对象； What：内容、要点； When：报告日期、时长，预约
报告中
主动向上司报告
报告对象不同，选择不同的报告方 法及报告重点； 一边确认对方的反应一边推进报告； 记录上司的意见、评价；
基本原则：①准确、②简洁 、③有逻辑性
P A C D
润滑油
3.2 报告的时机
阶段
时机
企划报告 （决裁）
关键点
向上司确认工作的目的、方向Leabharlann Baidu 制定实施计划； 定期的向上司报告进展情况；
P
D C A
中间报告
迅速・直接地报告； 必要时，事前做好中间报告计划； 工作结束后，向上司报告实施结果； 根据实施情况，提出下次的改善建议； 出差报告也是结果报告的一种。
联
商
无法判断、遇到困难时
2
报联商的重要性
2.1 报联商有多重要呢？
心不通
则事不通
2.1 为什么报联商做得不好？
<小组互动> 8min
请大家分享自己工作中报联商成功或失败的小经历，
并思考失败的原因是什么？
案例一 公司主管吩咐小王打个电话给客户，由于刚来公司不久，主管指示的内容非常具
体、详细，按照他的指示完成打电话的工作应该不会出现任何问题，事实上小王
中集精益通用工作方法
报·联·商
组别 第二组 时间 2018-8
目 录
1
什么是报联商
CONTENTS
2
报联商的重要性
3
报联商的时机・要点
4
总结与自我诊断
1
什么是报联商
1.1 什么是报联商？
报告
联络
商谈
报·联·商是我们日常工作沟通的主要形式
1.1 什么是报联商？
上下级报告，垂直沟通
报
信息交流、共享 部门、客户之间水平型沟通
报联商关键词
报告
5W2H、准确、简洁、有逻辑性、基于事实
联络
突发状况、Bad News First、相关人员
商谈
自己的想法
小测试
背景
某建筑公司正在为一处平房改造工程施工。拆迁的住户暂
时住在借来的房子中，等待楼房盖好后再搬回来。施工中
我们会听到工人提出这样的问题：“工期要求是到什么时 候？”。如果你是主管，面对这样的问题你会怎样回答呢？
报告后
基于上司的意见、评价，调整方 向性，修改・补充报告资料； 将报告结果和上司的意见向相关 人员反馈； 如有必要，预约・调整下次的报
Where：预约地点；
How：报告方法/可能被问到的 问题/相关数据 How Much：何种程度。
告时间；
被提问时报告 领会对方意图后，基于事实，客 观阐述自己的意见
※ 报告时，如指导者（直属上司或前 辈）不在场，有必要向他们做事后反
馈。
3.3 联络的时机·要点
时机
发生突发状况时（Bad News First） 由于自己的原因，想要变更指示内容时 得到新的信息时
要点
首先和直属上司取得联络，然后同所有 的相关人员直接联络； 相关人员较多或事件紧急等特殊情况下， 可采用邮件、电话等方式。
注：合同中的工期是6/1至11/31，拆迁的住户临时居住只能到11月末。
小测试
第一种回答：“合同中的工期是6/1至11/31”
第二种回答：“合同工期是6/1—11/31，拆迁的住户临时居住只能到11月末，
到11/31日前就必须搬出。”
第三种回答 ：“合同工期是 6/1—11/31 ，临时居住也只借到 11 月底，如果 11/31勉强交工，住户在一天内搬家好像会很困难，尽量为做到11月25日交工 而努力吧”。
4
总结与诊断
4.1 总结
报联商
P
报联 商
在工作中，PDCA的各个阶段，都要
切实地做好报联商。
A
D
报联 商
C
报联商
4.1 总结
报联商表达的技巧：
① 首先向对方阐明目的；
② 先说结论后说理由（论据）； ③ 准确、简洁、有逻辑性；
④ 关于事实的阐述应避免带有主观色彩；
⑤ 避免晦涩或含糊的表达方式；
4.1 总结
领导根本不了解情况
小事，自己可以解决
无法达成既定目标
事情解决了，不用说了
被领导追问
2.1 为什么报联商做得不好？
没有及时报联商导致的后果
无法预测可能出现的风险；
没有及时地向上司汇报相关信息； 成本浪费； 工时的浪费； 生产周期延长，无法保证交货周期；
因延长交货期，有可能影响公司与客户的合作关系；
2.1 为什么报联商做得不好？
上司的期待
差 距
对策
报·联·商
做个“菠菜”人
部下的认识
2.2 报联商的重要性
01
解决问题
02
避免
03
共享信息
04
学习方法
提高效率
偏离方向
给予指导
加速自己的学习、成长！
3
报联商的时机・要点
3.1 报联商的时机
报联商始终贯穿PDCA循环的始终，是顺利推进业务必不可少的沟通手段。
可是临下班的时候，主管问小王电话打了没有，小王回答打过了，他
说你应该把打电话的情况报告给我，即使没有新情况需要报告，你也
应该告诉我你打过电话了。
2.1 为什么报联商做得不好？
怕！
打扰领导 领导不领情
挨批评，担责任
后果更严重
2.1 为什么报联商做得不好？
想当然
不讲领导也知道
4.2 自我诊断
现在，你的报·联·商是什么水平呢？
4 3 2
5
制定计划，预约相关人员；带 着想法，在PDCA各阶段、主动 地、有逻辑性地报联商
带着想法，在PDCA各阶段主动报联商
主动在PDCA各阶段报联商
主动对实施结果进行报联商
1
0
不报联商
被上司问到时报联商
感谢聆听
3.4 商谈的时机·要点
时机
不理解指示内容时（最好当时就提问） 有2个方案，无法判断哪个方案好 工作进展不顺利时 凭自己的能力、权限无法处理时
要点
应尽量避开对方繁忙的时间，如有必要， 应提前预约； 自己思考解决的方案，带着自己的想法 去商谈； 将实施结果向给予建议的人员反馈。
结果报告 (实施报告)
3.2 报告的要点
报告前
Why：报告目的；
Who：报告对象； What：内容、要点； When：报告日期、时长，预约
报告中
主动向上司报告
报告对象不同，选择不同的报告方 法及报告重点； 一边确认对方的反应一边推进报告； 记录上司的意见、评价；
基本原则：①准确、②简洁 、③有逻辑性
P A C D
润滑油
3.2 报告的时机
阶段
时机
企划报告 （决裁）
关键点
向上司确认工作的目的、方向Leabharlann Baidu 制定实施计划； 定期的向上司报告进展情况；
P
D C A
中间报告
迅速・直接地报告； 必要时，事前做好中间报告计划； 工作结束后，向上司报告实施结果； 根据实施情况，提出下次的改善建议； 出差报告也是结果报告的一种。
联
商
无法判断、遇到困难时
2
报联商的重要性
2.1 报联商有多重要呢？
心不通
则事不通
2.1 为什么报联商做得不好？
<小组互动> 8min
请大家分享自己工作中报联商成功或失败的小经历，
并思考失败的原因是什么？
案例一 公司主管吩咐小王打个电话给客户，由于刚来公司不久，主管指示的内容非常具
体、详细，按照他的指示完成打电话的工作应该不会出现任何问题，事实上小王
中集精益通用工作方法
报·联·商
组别 第二组 时间 2018-8
目 录
1
什么是报联商
CONTENTS
2
报联商的重要性
3
报联商的时机・要点
4
总结与自我诊断
1
什么是报联商
1.1 什么是报联商？
报告
联络
商谈
报·联·商是我们日常工作沟通的主要形式
1.1 什么是报联商？
上下级报告，垂直沟通
报
信息交流、共享 部门、客户之间水平型沟通
报联商关键词
报告
5W2H、准确、简洁、有逻辑性、基于事实
联络
突发状况、Bad News First、相关人员
商谈
自己的想法
小测试
背景
某建筑公司正在为一处平房改造工程施工。拆迁的住户暂
时住在借来的房子中，等待楼房盖好后再搬回来。施工中
我们会听到工人提出这样的问题：“工期要求是到什么时 候？”。如果你是主管，面对这样的问题你会怎样回答呢？
报告后
基于上司的意见、评价，调整方 向性，修改・补充报告资料； 将报告结果和上司的意见向相关 人员反馈； 如有必要，预约・调整下次的报
Where：预约地点；
How：报告方法/可能被问到的 问题/相关数据 How Much：何种程度。
告时间；
被提问时报告 领会对方意图后，基于事实，客 观阐述自己的意见
※ 报告时，如指导者（直属上司或前 辈）不在场，有必要向他们做事后反
馈。
3.3 联络的时机·要点
时机
发生突发状况时（Bad News First） 由于自己的原因，想要变更指示内容时 得到新的信息时
要点
首先和直属上司取得联络，然后同所有 的相关人员直接联络； 相关人员较多或事件紧急等特殊情况下， 可采用邮件、电话等方式。
注：合同中的工期是6/1至11/31，拆迁的住户临时居住只能到11月末。
小测试
第一种回答：“合同中的工期是6/1至11/31”
第二种回答：“合同工期是6/1—11/31，拆迁的住户临时居住只能到11月末，
到11/31日前就必须搬出。”
第三种回答 ：“合同工期是 6/1—11/31 ，临时居住也只借到 11 月底，如果 11/31勉强交工，住户在一天内搬家好像会很困难，尽量为做到11月25日交工 而努力吧”。
4
总结与诊断
4.1 总结
报联商
P
报联 商
在工作中，PDCA的各个阶段，都要
切实地做好报联商。
A
D
报联 商
C
报联商
4.1 总结
报联商表达的技巧：
① 首先向对方阐明目的；
② 先说结论后说理由（论据）； ③ 准确、简洁、有逻辑性；
④ 关于事实的阐述应避免带有主观色彩；
⑤ 避免晦涩或含糊的表达方式；
4.1 总结
领导根本不了解情况
小事，自己可以解决
无法达成既定目标
事情解决了，不用说了
被领导追问
2.1 为什么报联商做得不好？
没有及时报联商导致的后果
无法预测可能出现的风险；
没有及时地向上司汇报相关信息； 成本浪费； 工时的浪费； 生产周期延长，无法保证交货周期；
因延长交货期，有可能影响公司与客户的合作关系；
2.1 为什么报联商做得不好？
上司的期待
差 距
对策
报·联·商
做个“菠菜”人
部下的认识
2.2 报联商的重要性
01
解决问题
02
避免
03
共享信息
04
学习方法
提高效率
偏离方向
给予指导
加速自己的学习、成长！
3
报联商的时机・要点
3.1 报联商的时机
报联商始终贯穿PDCA循环的始终，是顺利推进业务必不可少的沟通手段。