微耕门禁系统故障现象及处理方法

微耕门禁系统故障现象及处理方法

第一章怎样排查门禁系统故障

门禁系统进入调试阶段、试运行阶段以及以后的使用维护，有可能出现各种故障现象，以及一些“软毛病”。对于一个系统集成工程项目来说，特别是对于一个复杂的、大型的工程项目来说，是在所难免的。是一个必要的过程，从理论上说，各种设备和部件都有可能发生质量问题。但从经验上和返修率来看，纯属微耕产品本身的质量问题极少，所以除非看到明显损坏迹象，坚持一个原则——先软后硬，不到最后不要怀疑产品部件问题。对于微耕门禁系统，要求特别注意软件实时监控提示、检测信息，各硬件部件指示灯变化，这些都是您咨询微耕技术服务的必须提供的最基本信息，门禁系统本身不难，就怕沟通不顺畅，信息不明确。

一、软件测试法

1、【检测】法：启动管理软件 , 进入【总控制台】选中门， .点击【检测控制器】 , 软件运行信息会提示相关故障 , 那么就可以根据相关信息处理

2、【实时监控】法：【总控制台】—【实时监控】，实时监控对应相应的刷卡指示灯方便查出刷卡不开门的故障。

3、【搜索 .net 】法：【基本设置】—【控制器】—【搜索 .net 】，有助于查找 TCP/IP 控制器的通讯故障对应通讯指示灯有助于查找通讯故障。请关闭防火墙！！

二、硬件指示灯法

1、通电时，我们可以看电源指示灯POWER，CPU指示灯闪烁判断控制器是否处于工作状态

2、刷卡时，我们可以看card灯判断是否有读卡数据传输到控制器

3、按出门按钮，我们可以看继电器指示灯，是否咔嚓响一下，判断控制器继电器输出是否正常

4、通讯操作时看TX和RX灯，TCP控制器Rx （ Link ）灯常亮标示接线大致没有问题。Tx 灯闪烁表示正在通讯。

5、err灯闪烁代表控制器出现故障了，在软件检测获得详细信息

6、视频控制器也可以看电源指示灯，ping时Rj45口指示灯是否交替闪烁

7、485有源转换器有无闪烁可以判断电脑有无数据发送

三、替换排除法

1、设备替换法：这个只能参考，不能完全确定，因为，如果是某个环境或者因素引起的不一定会马上表现出来，就像人的慢性疾病有一个潜伏期，过段时间同样会引起问题出现，如果换下来的怀疑有问题的设备，单独检测没有问题，这可能是布线等环境干扰问题，应该积极地继续查找故障源

2、电脑替换法：可以判断是否是客户的电脑或者操作系统环境、病毒问题，串口输出或者设置不对

3、数据库、软件替换法：比如提取记录或上传设置失败，生成报表失败等，可以用另一个全新的数据库或软件，确定问题的范围

四、分离排除法

1、以门禁控制器为核心，可以外接许多被控设备，而外接设备的质量参数性能都参差不齐的，兼容起来就可能存在干扰，导致的现象也就千奇百怪，如控制器重启，ERR灯闪烁，门异常开合，可以分离此外接设备看是否正常，然后逐一加载各个外接的设备，并加载一个测试一下，看看是加载了什么引起了这个故障，如三棍闸、道闸、电铃、电梯、自动门，还有扩展板外接的各种报警装置，都可能是干扰源，解决方案是加装弱电隔离器。

2、485通讯方式，一个系统有 8 台控制器，可以考虑先断开后面的 4 台，然后再断开剩下 4 台的两台来缩小查找范围，或从先第二台处断开，逐台把后面的链接到通讯线路，看加到哪台不行了

3、TCP控制器使用常规方法在客户网络不能正常联网，可以从客户网络独立出来用独立交换机测试OK，就寻求甲方网管支持，看是否启用了其他网络认证限制

第二章常见问题的详解与处理

一、门禁系统软件安装进程中止或出现报错信息怎么办

1、您的操作系统可能为GHOST一键安装的，部分GHOST系统会安装失败，此类系统通常缺少建立本系统环境的某些组件,建议手动全新安装

2、操作系统本身有计算机病毒，典型的提示刚安装后打开软件时出现”应用程序正常初始化失败”等提示

3、如果安装进程条中止，还有提示某些控件注册失败等，可以尝试把整个安装文件夹COPY出来完整替换到软件安装目录

二、485通讯方式联网通讯不上怎么查找原因

首先建议用有源转换器，启用实时监控，断开485通讯线，观察有源转换器有无指示灯闪烁变化，此信息非常重要，把问题一分为二

1、无闪烁，电脑无数据发送，检查转换器以上。串口有无其他程序占用，串口号是否相符，串口、转换器是否损坏

2、有闪烁，电脑到转换器能有效发送数据，检查转换器以下。检查控制器序列号是否正确，485+、485—线序、有无虚接，短路

3、通讯不稳定。请检查通讯总线是否严格手拉手连接？ 220V 交流电是否真实的接地线？其他布线、环境干扰 ,改善通讯质量的方法:控制器与转换器共地，最尾控制器的 485+ 485-并接一个 120 欧姆的电阻。

三、TCP/IP通讯方式联网通讯不上怎么查找原因

1、域网内：观察控制器RJ45口旁RX和TX灯，正常的情况下RX灯恒亮，【基本设置】—【控制器】—【搜索.net】时候TX闪烁，如果还搜索不到，关闭系统防火墙

2、跨网段：首先确保控制器同一网段能搜索并通讯，控制器和管理电脑网段能PING通，并按要求设置好控制器的IP,网管、掩码，可能的原因:客户的网络是不是有硬件防火墙做了相应的限制，或者端口有限制，其他特殊网络设置,最好寻求甲方网管支持

3、互联网：首先确保控制器内网同一网段能搜索并通讯，控制器所在地路由器转发规则设置正确。

1）控制器所在网络登陆WWW-IP138-COM获取上网的外网IP，直接用外网ip 看能否通讯上，如果可以，则域名解析有问题，可以ping域名，直到返回的IP 和外网IP一致才说明解析成功

2）如果直接用外网ip不能连上，路由器的转发规则设置有问题，咨询网管

四、如果刷卡开不了门怎么办

1、软件启用【实时监控】和【检测】。提示信息作相应处理并上传

1）【实时监控】查看有无实时刷卡数据、读卡器地点是否与门对应、权限是否合法等。

2）【检测】查看门状态是否常闭，权限数有无异常减少或清零，硬件版本、已启用的反潜回、时段等扩展功能等

2、对应出门按钮能否开门。以核实控制器继电器能否有效动作

1）如不能，则可能电锁工作电压不足，比如用网线作电锁电源线

2）控制器工作电压过低，无法正常驱动输出继电器

万用表测量确认后，可通过调大输出电压、改善布线、电锁单独供电解决

3、结合读卡器声光，观察控制器刷卡指示灯CARD怎么闪烁，以核实读卡数据是否传送到控制器

1）不闪烁，读卡器到控制器传输问题。检查读卡器线序、接触、干扰情况，如果是指纹机或者远距离读卡器，必须与控制器共地

2）刷卡闪一下，合法，闪三下，非法卡，回到软件看实时监控提示信息

3）读卡器由于距离远、线径小导致电压不足，不能读卡

4）卡片类型与读卡器是否相符，读卡器本身有质量问题

五、怎样将其他系统的人事信息导入到本系统，如何处理导入不成功

在本系统隐藏了从EXECL导入用户表的功能，【基本设置】—【用户】界面按组合键 CTRL+SHIFT+Q即可调出，在其他系统导出人事信息后需要编辑数据到本系统安装目录的的usersinfo.xls的用户信息表格，严格按照usersinfo.xls 字段顺序建立人事资料

1、编号、工号、卡号是否已经重复，存在非法的8位卡号（前3位不大于255。后5位不大于65535，且卡号要大于99）

2、excel单元格存在非文本格式，请进行文本分列，文本分列方法请参照，【帮助】—【使用说明书】—【附录九】

3、只有为空的卡号导入后才可在软件用户管理中修改。如果导入时卡号不为空，导入后在软件中只能通过挂失操作来修改卡号。

六、为什么考勤报表显示全是旷工

1、确保已经成功提取全部记录，可以在【总控制台】—【查询原始记录】