平台应急处理方案模板

平台应急处理方案

目录

一、目的 (1)

二、应急响应启动条件 (1)

（一）I级应急响应 (1)

（二）II级应急响应 (1)

（三）III级应急响应 (1)

三、业务关闭的适用条件 (1)

四、组织体系与职责 (2)

（一）领导小组 (2)

（二）应急处理小组 (2)

（三）外部支持小组 (2)

五、应急处理流程 (2)

（一）总体流程 (2)

（二）I级事件处理子流程 (3)

（三）II级事件处理子流程 (3)

（四）III级事件处理子流程 (3)

（五）事件解释口径 (3)

（六）事件情况总结及报告 (3)

六、人员详细通讯信息 (3)

（一）领导小组 (3)

（二）应急处理小组 (3)

（三）外部支持小组 (3)

一、目的

本预案用以提高应对固网支付生产系统对突发事件的处理能力，保证在发生突发生产系统事件的情况下仍然可以开展工作，并将损失控制在最低程度内，最大程度地保障相关业务的安全、稳定和高效开展以及系统资产的安全，维护银联品牌形象和服务提供商及持卡人的利益。

二、应急响应启动条件

当发生生产系统故障导致交易中断或者由于主机、数据库、网络设备、基础环境等原因导致的生产系统故障的突发事件，启动应急响应流程。当突发事件等级指标有交叉、难以判定级别时，按较高一级突发事件处理，以防止风险扩散；当突发事件的等级随着时间的推移有所上升时，应按升级后的级别程序处理。

（一）I级应急响应

1、生产系统故障导致交易中断；

2、预计处理时间超过1小时的具有整体性影响的生产系统突发事件；

3、预计处理时间超过3小时的具有局部性影响的生产系统突发事件；

（二）II级应急响应

1、预计处理时间超过30分钟、小于1小时的具有整体性影响的生产系统突

发事件；

2、预计处理时间超过1小时、小于3小时的具有局部性影响的生产系统突

发事件；

（三）III级应急响应

1、核心支撑系统正常，查询等周边系统突发事件；

三、业务关闭的适用条件

当突发事件已经造成以下影响并且预计系统在未来1小时之内无法恢复正常的，在各相关方共同决策同意之后，可以对事件所影响的业务进行选择性关闭

或全部关闭。银联不得单方面关闭业务。关闭条件如下：（一）造成大量单边账或调账等账务问题；

（二）出现大范围持卡人投诉情况。

四、组织体系与职责

（一）领导小组

（二）应急处理小组

（三）外部支持小组

五、应急处理流程

（一）总体流程

（二）I级事件处理子流程

（三）II级事件处理子流程（四）III级事件处理子流程

（五）事件解释口径

（六）事件情况总结及报告

六、人员详细通讯信息

（一）领导小组

（二）应急处理小组

（三）外部支持小组