内训师的角色认知
TTT-01-内训师角色认知
激发 动机
将外在的学习要求
转化为内在的学习需求。
让渡 知识
将外在的知识技能
转化为内在的素质能力。
2021/4/18
11
培训师与学员：影响他人、成就他人
学员
品 学情规 风 格 术感则 格 影 影影影 影 响 响响响 响
培训师
2021/4/18
12
给成功培训师画像
你认为， 一位成功培训师应具备什么样的特质？
知识
基本知识 专业知识
培训技能
培训实施 参与式授课
准备与反馈 根据需求 设计课程 教学方法
心理特质
性格 (个性魅力) 交流互动
职业道德
激情与 感染力
问题诊断与解决能力
参与 组织管理
2021/4/18
40
成功讲师的八大教学心态
1.等待的耐心 —— 唯有激发学员的意愿方能行动
2.激励与赞美 ——人类往往生活在别人期待中
2021/4/18
25
三位一体的 TTT 角色：培训师的三大能力
掌控教学 资源！
运用培训 技法！
培训课程的 设计者！
教学活动的 组织者！
培训内容的 表达者！
高级
进阶
基础
放弃中接纳----投入中收获
适量储备/安全验证/集成优势/归零心态
2021/4/18
26
培训师的三个层级
师资层级
表达能力 设计能力
2021/4/18
20
开发者(Developer)
1 训练需求之诊断; 2 访谈与调查需求; 3 明确界定训练之目标; 4 规划训练课程方案; 5 教材之开发与写作。
2021/4/18
21
政策执行者(Executor)
内训师 承担的角色
内训师承担的角色内训师承担的角色内训师是组织内部的培训师，负责为员工提供专业的培训和发展机会，以提升员工的能力和素质，进而推动组织的发展。
内训师在组织中扮演着多重角色，下面将逐一介绍。
1. 教育者作为内训师，首要的角色是教育者。
他们负责设计和开展培训课程，传授知识和技能，帮助员工提升专业能力。
内训师需要具备深厚的专业知识和教学能力，能够将复杂的概念和理论转化为易于理解和应用的内容。
2. 指导者内训师还扮演着指导者的角色。
他们不仅要向员工传授知识，还要引导员工在实际工作中运用所学，解决问题和面对挑战。
内训师需要具备良好的沟通和引导能力，能够理解员工的需求和困惑，为他们提供正确的指导和建议。
3. 评估者内训师需要评估培训的效果和员工的学习成果。
他们通过观察员工的表现、进行测试和评估，来评估培训的有效性和员工的学习程度。
内训师需要具备评估和分析能力，能够准确判断培训的成效，并提出改进措施。
4. 顾问内训师还可以充当顾问的角色。
他们可以为员工提供职业发展的建议和指导，帮助他们规划个人职业道路，提升职业素养。
内训师需要了解员工的个人情况和职业目标，为他们提供个性化的建议和支持。
5. 发展者内训师还可以扮演员工发展的推动者。
他们可以帮助员工发现潜能，培养和提升员工的领导能力和团队合作能力。
内训师需要了解员工的发展需求和潜力，为他们制定发展计划，并提供相应的培训和支持。
6. 研究者内训师需要不断学习和研究，不断更新自己的知识和技能，以应对不断变化的市场和组织需求。
他们需要关注最新的培训方法和技术，了解行业的最新动态，以提供高质量的培训服务。
内训师需要具备学习和研究的能力，并将所学应用到实际工作中。
7. 促进者内训师还可以扮演促进组织发展的角色。
他们可以通过培训和发展来提升员工的绩效和创新能力，推动组织的发展和变革。
内训师需要与组织的战略和目标保持一致，将培训与业务紧密结合，为组织提供有针对性的培训解决方案。
8. 协调者内训师还扮演协调者的角色。
内训师的角色认知资料
敢讲 想讲
会讲
2
内训师的心态－－身份
我是谁？ 我为谁讲？
3
内训师的角色？
角色定位
上天生下我们，是要把我们当作火炬， 不是照亮自己，而是普照世界。
－－莎士比亚
作为内训讲师，我们将得到
学员（同事）的尊敬与信任。 自身良好的发展前途和晋升机会。 参加最新专业培训的机会。 良好的表达能力与个人素质的提高。
记住：给别人培训的过程，其实我也在提高。
编 导演
培训课程的开发设计者 培训内容的表达者 培训活动的组织习兼容能力和知识创新能力 • 2.项目开发能力和实施协调能力 • 3.教法应用能力和气氛调动能力 • 4.临场组织能力和课堂应变能力 • 5.人际沟通能力和语言表达能力 • 6.多媒体技术运用能力和信息处理能力 • 7.理论研究能力和经验总结能力 • 8.心理承受能力和心态平衡能力
重要程度
能力种类
极重要 很重要
重要
较重要
学习能力
创新能力
表达能力
研究开发能力
写作能力
成本核算能力
沟通协调能力
培训师的必备观念
这里我是主人 我的地盘我做主
！ 讲好我要讲的是对听众最大的尊重
11
行动才有未来
只要开始 永远不晚 只要进步 总有空间
XX集团内训师管理制度
XX集团内训师管理制度一、背景在现代企业管理中，内训师作为培训部门的重要组成部分，负责公司内部员工的培训和发展工作。
因此，有效的内训师管理制度对于企业内部的人力资源开发具有十分重要的意义。
下面，本文将探讨XX集团内训师管理制度的设计和实施。
二、内训师角色及职责1.内训师角色内训师的角色是培训和发展公司内部员工，以提高员工的能力和技能，推动公司的业务发展，同时也需要协助培训部门设计和实施员工培训计划。
2.内训师职责内训师的具体职责包括以下几个方面：①制定内部培训计划。
②组织和实施内训项目，包括面授课程、线上学习、在线讲座等，以提高员工的能力和技能。
内训项目的设计需要符合公司的战略和目标。
③评估内训项目的有效性，根据结果对内训计划进行调整。
④制定培训前的准备工作，如课程大纲、教材、PPT等，并对授课内容和材料进行定期更新和维护，以确保内容的准确性和有效性。
⑤配合其他部门进行人员培养和发展相关工作，推动公司的战略和业务发展。
三、内训师人才管理1.内训师招聘内训师应通过招聘渠道进行招聘，如企业招聘网站、相关人才网站、内部推荐等多种渠道综合应用。
招聘要求：①具有高等教育学历，学习内容涵盖与内训相关的教育学/心理学/管理学/经济学等专业知识，或在企业工作中积累过丰富内训、培训经验的职业人士；②具有较强的沟通和表达能力，较高的培训和讲解能力和能够独立制定和实施内部培训计划的能力；③能够了解企业发展情况和内部员工培训需求，制定相应的内训计划。
2.内训师人才培养①内部员工应该有成长理念，培养自己成为内训师，公司应设立相应的定向培训课程来帮助员工成长。
②派遣内部巡讲员对于内训师的专业与操作能力考核进行定期抽检与评估。
3.内训师职业发展道路①建立内训师等级制度，根据内训师的工作经验、能力、业绩等进行分类和评级。
②制定相应的晋升规则和激励政策，如明确的职业发展通道和给予内训师充分的工作自主权和较高的薪酬待遇等，以激励内训师持续提升自身的能力和业绩。
内训师角色认知心得
内训师角色认知心得一个成功的培训师，一定要具有自己的特点和优势，想做一个成功的培训师，应该做出以下努力：1.累积专业知识和经验。
训练师本身必须有一些经验，因此，在解释理论如何应用在现实情况中时，有实例可引用。
席尔波德用一些故事和个案研究来说明理论和实际间的关联。
2.了解学员的工作场所。
尽可能了解学员任职企业的经营哲学和目标，然后，你可以协助他们把这些信息应用在工作上。
3.条理分明地组织资料。
有条有理地呈现新观念，方便学员吸收信息。
4.尽量让观念简单明了。
成人学员脑里已充满很多信息，因此，应以简单扼要的方式呈现新信息，以抓住学员的注意力。
把信息分成简短的部分，说明重点。
5.营造最佳学习情境。
成人在舒适、心情放松的情境下，学习效果最佳。
学习情境包括所处的教室、其它一同学习的学员，以及信赖等看不见的因素。
一个轻松、舒适的学习情境，会让成人学员觉得一切在掌控中，他们会勇于提出问题，带动学习步调，彼此相互学习，不怕犯错，若有不瞭的地方也会要求训练师作进一步说明。
6.培养你的发问技巧。
如果你具备良好的发问技巧，你会鼓励学员在感到困惑时提出问题。
你可以鼓励，并给学员时间提问题，藉此知道学员的了解程度。
席尔波德说：「学员发问时，我可以从中注意到他们是否有不懂的地方，然后再把他们不懂的观念更清楚地说明一次。
7.加强你的研究技能。
训练师必须知道从多管齐下搜集资料，而且会善用资料。
搜集资料的管道包括网际网络、图书馆、书店、专家和专业协会。
8.强化你的写作技巧。
你应具备撰写文稿的能力，能清楚表达意思，学员一看即懂。
9.使学习更顺畅。
你应鼓励学员彼此合作解决问题。
10.加强分组技巧。
你必须知道如何分组，而且懂得与他们互动。
你必须懂得如何影响小组完成他们的工作，满足小组成员的需要。
席尔波德会出问题给小组解决，要求他们脑力激荡，把可行的解决办法一一列出。
她说，这招非常管用，能激发学员积极投入。
她认为，成人在小组活动中都非常具有创意。
企业内训师
企业内训师企业内训师是一位负责为企业员工提供培训和发展机会的职业。
他们通过设计和实施培训计划，帮助员工提升专业技能和职业发展。
以下是我对企业内训师角色的一些思考。
作为企业内训师，首要任务是了解企业的培训需求和目标。
通过与公司管理层和员工不断沟通，内训师可以了解公司的业务特点、员工的技能需求和发展方向。
这样他们就能设计出与企业目标密切相关的培训计划。
内训师需要具备扎实的专业知识和出色的沟通技巧。
他们应该熟悉培训方法和工具，以便能够有效地传授知识和技能。
此外，内训师还需要善于倾听员工的需求和意见，并能够适应不同员工的学习风格和水平。
内训师还需要与其他相关部门或外部培训机构合作。
他们可以与外部专家合作，带来新的思路和学习资源。
与其他部门的紧密合作也能够提高培训的效果，例如与人力资源部门合作，了解员工的绩效和培训需求。
内训师应该善于观察和评估培训效果。
通过收集员工的反馈和观察员工在工作中的表现，内训师可以评估培训的效果，并进行必要的调整。
此外，他们还可以设计评估工具来定量评估员工的学习成果。
在设计培训计划时，内训师应该注重实用性和灵活性。
培训内容应与员工的实际工作相关，并能够适应不同员工的学习需求。
内训师可以通过结合理论和实践、案例分析、小组讨论等多种方法，创造出互动性强、有趣且具有启发性的培训体验。
内训师还需要不断学习和更新自己的知识和技能。
他们需要与时俱进，了解行业的最新动态和发展趋势。
只有不断学习和提升自己，内训师才能为员工提供高质量的培训。
总之，企业内训师在企业中起着至关重要的作用。
通过他们的培训和发展，员工能够提升自己的能力和竞争力，为企业的发展做出更大的贡献。
（字数：303）。
企业内训师制度
企业内训师制度一、背景介绍随着企业日益竞争激烈的市场环境，人力资源的培养和发展成为企业持续发展的重要因素。
在这样的背景下，企业内训师制度逐渐受到关注并被许多企业所引入。
企业内训师制度是指企业内部通过选拔和培养一批训练有素的员工，负责组织和实施内部培训计划，提高员工的综合素质和技能水平。
二、内训师的角色与职责2.1 内训师的角色企业内训师是企业内部具备教育培训能力的员工，他们担任着以下角色：•内训师：负责组织和开展内部培训活动。
•咨询师：提供相关领域的咨询和指导。
•辅导员：指导员工的学习和发展。
•评估者：评估培训效果并提供改进建议。
2.2 内训师的职责内训师的职责主要包括以下几个方面：•协助制定培训计划：根据企业战略目标和员工需求，协助制订内部培训计划，确保培训内容与实际需求相匹配。
•设计培训课程：根据培训目标和课程内容，设计培训课程的教案、教材和教具。
•组织培训活动：负责组织培训活动，包括培训场地的安排、培训材料的准备等。
•讲授培训内容：担当培训师的角色，通过授课、讲解等方式传授培训内容。
•评估培训效果：通过考试、问卷调查等方式评估培训效果，并提供改进建议。
三、内训师的选拔与培养3.1 内训师的选拔标准企业选拔内训师需要考虑以下因素：•专业知识能力：具备所需的专业知识和技能，并能够灵活运用于培训工作中。
•教育背景与证书：拥有相关专业的教育背景和培训证书，能够证明其培训能力。
•沟通与表达能力：具备良好的沟通、表达和演讲能力，能够有效传达培训内容。
•培训经验：有一定的培训经验，尤其是在企业内部进行过内训经验者优先考虑。
•团队合作精神：善于与他人合作，能够与团队成员协同工作。
3.2 内训师的培养措施企业培养内训师可以采取以下方式进行：•培训计划：制定内训师的培训计划，包括培训课程、实操训练等。
•外部培训：安排内训师参加外部培训课程，提高其培训技能和知识水平。
•内部辅导：安排内训师跟随资深内训师进行内部辅导，提供实际案例和指导。
TTT-01-内训师角色认知ppt课件精选全文
➢ 根据美国社会心理学家戴维·麦克利兰（David C. McClelland）等人对胜任力的理 论研究，培训师的胜任力可以归纳为四个维度、12个胜任力因子。
2024/8/11
39
培训师的胜任力模型
培训师胜任力
2024/8/11
15
目录
一
二 内训师的主要角色
三
2024/8/11
16
企业内训师的身份/角色 有哪些？
2024/8/11
17
企业内训师的身份/角色 有哪些？
• 管理者 • 讲师 • 教练 • 顾问
• 教学的组织者 • 教学资源的提供者 • 开发者 • 催化者
• 精神领袖 • 问题解决者 • 调查员 • 秘书
✓ 1. 有教学的愿望。 ✓ 2. 培训的热情，乐于分享。 ✓ 3. 深广的专业知识与行业背景。 ✓ 4. 卓越的交流能力和应变能力 ✓ 5. 较好表达能力及相关的培训技巧，如不歧视
学员，灵活把握学习进度等。 ✓ 6. 耐心 ✓ 7. 幽默感 ✓ 8. 知道培训能解决的问题和不能解决的问题。
2024/8/11
2024/8/11
32
(一) 教学力
➢ 处于能力素质模型的核心地位，也是所有能力的基础。 ➢ 教学：即教导别人学习，教学能力是完成教学任务的直接工具，决定了培训教学的质量。
课前调研
目标与需 求整合
注入 式
以知识灌输为主！
教
结合启发、讲述、 教学
学
设计课件
收集素材
对话等一体！
方式
程
序
复合 式
体验 式
• 不断吸收新信息，调整自己的行为，激发自我潜力。 • 懂得思考问题、分析问题，把新的知识融合到课程中去。
TTT-01-内训师角色认知
总目录
第一部分 内训师的角色认知
1.5H
第二部分 成人学习的特点
1.5H
第三部分 培训的流及实施要点 2H
第四部分 常用的教学方法
2H
第五部分 授课技巧
4H
TTT系列课程
第一部分 内训师的角色认知
学习目标
1、掌握培训和培训师的概念。 2、了解培训师的角色定位，掌握内训师的主要职责。 3、掌握内训师素质模型包含的六项能力要求。 4、熟知培训师的胜任力模型。
以知识
教 学
结合启发、讲述、 对话等一体！
程
序
以行为
(二) 控制力
➢ 内训师应掌握克服自身、培训过程及学员们问题技巧。 ➢ 控场的一般步骤：
(三) 沟通表达力
➢ 包含口头语言的表达力和书面写作的表达力。
➢一 心
(四) 设计力
➢ 成功的教学效果离不开精心的设计！
➢长期魅力是靠“内涵
Eg：举止、语调、手势、技巧、 仪容、说话方式等
Eg：经验、知识、能力、 内容
包装与内涵兼顾, 长短期魅力兼修！
目录 一 认识培训师 二 内训师的主要角色 三 内训师的素质能力模型
企业内训师的身份/角色 有哪些？
观察者
主持人
组织者
专家
咨询家
诊断者
监督
企业内训师的身份/角色 有哪些？
教导者
内训师角色 沟通者 管理者 执行者 开发者
教导者(Instructor)
1 有效教导;
教导者
2 激起参加者之兴趣; 3 诱导及引发学员充分表达意见;
4 为企业培养有用的人才。
开发者(Developer)
1 训练需求之诊断;
TTT内训师角色认知 ppt课件
➢长期魅力是靠“内涵
Eg：举止、语调、手势、技巧、 仪容、说话方式等
Eg：经验、知识、能力、 内容
包装与内涵兼顾, 长短期魅力兼修！
目录 一 认识培训师 二 内训师的主要角色 三 内训师的素质能力模型
企业内训师的身份/角色 有哪些？
观察者
主持人
专家
组织者
诊断者
监督
企业内训师的身份/角色 有哪些？
学员
品 学 情规 风 格 术 感则 格 影 影 影影 影 响 响 响响 响
给成功培训师画像
你认为，
所谓特 表现于 相对持 稳定的 动作的
给成功培训师画像
魅力— fascination
态度— attitude
你认为，
专业性— specialty
权威性— authority
成功培训师的魅力来源：
➢短期魅力是靠“包装”
政策执行者(Executor)
1 训练配合公司目标与策略;
执行者
2 贯彻政策之要求; 3 稽核参加者之想法;
4 发掘人才。
管理者(Manager)
1
追踪参加者于训练后之行为表现;
2 评估训练之成效;
管理者
3 采取改善之行动; 4 善用各项教学资源;
沟通者(Communicator)
1 运用营销手法推广及建立对教育训练之正
项目 目标 内容 重心 方法 时间 效果
一般教育/老师 培养素质
基础性、系统性 书本式 教学法 阶段性 累加式
职业培训/培训师 提升绩效
实用性、针对性 人本式 教练法 终生性 裂变式
高效培训的“三一律”
将内在的素质能力
转化为外在的行为。
将外在的学习 转化为内在的学习
内训师的职责
内训师的职责随着企业内部培训的发展，内训师的角色变得越来越重要。
内训师是负责组织和开展企业内部培训的专业人员。
他们的职责是确保员工能够获得必要的培训和发展，以提高他们的技能和知识，从而更好地履行他们的工作职责。
内训师的职责是评估培训需求。
他们需要了解企业的业务和员工的需求，通过与管理人员和员工的沟通，确定培训的重点和方向。
内训师还需要根据员工的工作职责和能力水平，制定个性化的培训计划，确保培训的针对性和有效性。
内训师的职责是设计和开发培训课程。
他们需要根据培训需求和目标，设计和开发相应的培训课程。
这包括编写培训材料、制作培训PPT等。
内训师还需要不断更新培训内容，以适应不断变化的业务环境和技术发展。
内训师的第三个职责是组织和实施培训。
他们需要安排培训时间和地点，并确保培训设施和设备的正常运行。
内训师还需要担任培训讲师的角色，向员工传授知识和技能。
在培训过程中，他们需要与员工进行互动，解答他们的问题，并提供必要的指导和支持。
除了组织和实施培训，内训师还需要评估培训效果。
他们需要收集员工的反馈意见，了解培训的效果和影响。
内训师还需要进行培训评估，通过考试、问卷调查等方式，评估员工的学习成果和培训的效果。
根据评估结果，内训师可以调整培训计划和方法，以提高培训的效果。
内训师还需要与企业的管理层和人力资源部门合作，制定和实施绩效管理和职业发展计划。
他们需要了解员工的职业发展需求，为员工提供必要的支持和指导，帮助他们实现个人和职业目标。
内训师的职责是多方面的。
他们需要评估培训需求、设计和开发培训课程、组织和实施培训、评估培训效果，并与管理层和人力资源部门合作，制定和实施绩效管理和职业发展计划。
通过这些工作，内训师可以帮助企业提升员工的能力和素质，促进企业的发展和创新。
TTT-01-内训师角色认知课件
二 内训师的主要角色
三 内训师的素质能力模型
学习交流PPT
16
企业内训师的身份/角色 有哪些？
观察者
主持人
组织者
专家 学习交流PPT
诊断者
咨询家
监督
17
企业内训师的身份/角色 有哪些？
• 管理者 • 讲师 • 教练 • 顾问
• 教学的组织者 • 教学资源的提供者 • 开发者 • 催化者
• 精神领袖 • 问题解决者 • 调查员 • 秘书
序号 1 2 3 4 5 6
项目 目标 内容 重心 方法 时间 效果
一般教育/老师 培养素质
基础性、系统性 书本式 教学法 阶段性 累加式
学习交流PPT
职业培训/培训师 提升绩效
实用性、针对性 人本式 教练法 终生性 裂变式
10
高效培训的“三一律”
将内在的素质能力
转化为外在的行为。
将外在的学习要 转化为内在的学习
培训培训师（TTT）
学习交流PPT
初级 1
总目录
第一部分 内训师的角色认知
1.5H
第二部分 成人学习的特点
1.5H
第三部分 培训的流程及实施要点 2H
第四部分 常用的教学方法
2H
第五部分 授课技巧 学习交流PPT
4H
2
TTT系列课程
第一部分 内训师的角色认知
学习交流PPT
3
学习目标
1、掌握培训和培训师的概念。 2、了解培训师的角色定位，掌握内训师的主要职责。 3、掌握内训师素质模型包含的六项能力要求。 4、熟知培训师的胜任力模型。
• 导演 • 主持人 • 表演员 • 调停者
• 咨询家 • 反射镜 • 观察员 • 沟通者学习交流PPT
内训师的角色定位与应具备的条件
内训师应关注行业动态和技术发展， 不断更新自己的知识和技能，以保持 与行业发展同步。
03
内训师的能力提升
持续学习与知识更新
01 保持对行业动态的关注
内训师应持续关注行业动态，了解最新的业务发 展和趋势，以便将最新的知识和信息传递给员工 。
02 定期参加培训和学习
内训师应定期参加培训和学习，不断提升自己的 专业知识和技能，以保持与行业同步。
内训师的角色定位与 应具备的条件
目录
• 内训师的角色定位 • 内训师应具备的条件 • 内训师的能力提升 • 内训师的成功案例 • 内训师的发展趋势与展望
01
内训师的角色定位
定义与职责
定义
内训师是指在企业内部负责培训的员工，他们通常具有 丰富的业务经验和专业知识，能够为其他员工提供技能 培训、知识传授和业务指导。
实等，不断探索和创新培训方法。
成功案例三：个人魅力的展现
总结词
个人魅力是内训师吸引员工关注和信任的重要因素之 一。
详细描述
内训师的个人魅力表现在其言谈举止、形象气质、沟通 能力和人际交往等方面。在培训过程中，内训师应展现 出自信、热情、真诚和亲和力，与员工建立良好的互动 关系，营造轻松愉悦的学习氛围。同时，内训师还应注 重个人形象的塑造，保持良好的仪表和仪态，树立积极 向上的形象榜样。通过个人魅力的展现，内训师可以增 强员工对培训的认同感和参与度，提高培训效果和质量 。
具备专业技能和经验
内训师应具备丰富的实践经验和技能，能够将理 论知识与实际操作相结合，帮助学员解决实际问 题。
培训技巧与方法
良好的表达能力
内训师应具备良好的表达能力，能够清晰、准确地传达信息，使学员易于理解和吸收。
TTT-01-内训师角色认知ppt课件
2020/4/13
9
职业培训与一般教育的区别 ➢ 培训是提升组织绩效为目标的特殊教育。
序号 1 2 3 4 5 6
项目 目标 内容 重心 方法 时间 效果
一般教育/老师 培养素质
基础性、系统性 书本式 教学法 阶段性 累加式
职业培训/培训师 提升绩效
实用性、针对性 人本式 教练法 终生性 裂变式
2020/4/13
2020/4/13
6
培训师的涵义
➢ 师者，所以传道 、授业 、解惑也。 ——韩愈《师说》
➢ Trainer（培训师）
培训活动的设计、表达和主导者。
2020/4/13
提效 授业
提升绩效 训练技能
7
培训师之职业使命？
让自己得到升华。
回馈
传导
职业 使命
放大
放大他人的能量！
延伸
思想和知识的延续。
2020/4/13
2020/4/13
21
政策执行者(Executor)
1 训练配合公司目标与策略; 2 贯彻政策之要求; 3 稽核参加者之想法; 4 发掘人才。
2020/4/13
22
管理者(Manager)
1
追踪参加者于训练后之行为表现;
2 评估训练之成效;
3 采取改善之行动; 4 善用各项教学资源;
5 问题解决者。
2020/4/13
23
沟通者(Communicator)
1 运用营销手法推广及建立对教育训练之正确观念; 2 与内部各部门保持密切之沟通; 3 对公司发展提供长短期建议; 4 员工个人生涯发展之咨询; 5 对公司及主管提出建议。
2020/4/13
24
内部培训师的职 责
企业内训师成长手册
企业内训师成长手册第1章内训师角色认知 (4)1.1 内训师的职责与使命 (4)1.2 内训师的能力要求 (4)1.3 内训师的角色定位 (5)第2章培训需求分析 (5)2.1 培训需求调查方法 (5)2.1.1 访谈法 (6)2.1.2 问卷调查法 (6)2.1.3 观察法 (6)2.1.4 数据分析法 (6)2.2 培训需求分析技巧 (6)2.2.1 分析培训目标 (6)2.2.2 确定培训对象 (6)2.2.3 划分培训层次 (6)2.2.4 整合培训资源 (6)2.3 培训项目设计 (6)2.3.1 培训课程设置 (6)2.3.2 培训方式选择 (6)2.3.3 培训师选拔 (6)2.3.4 培训时间安排 (7)2.3.5 培训效果评估 (7)第3章课程设计与开发 (7)3.1 课程目标设定 (7)3.2 课程结构设计 (7)3.3 课程内容编排 (7)3.4 教学方法选择 (8)第4章培训技巧与方法 (8)4.1 授课技巧 (8)4.1.1 开场白设计 (8)4.1.2 语言表达 (8)4.1.3 语速与音量控制 (8)4.1.4 培训工具运用 (8)4.1.5 适时提问 (9)4.2 课堂互动策略 (9)4.2.1 小组讨论 (9)4.2.2 角色扮演 (9)4.2.3 案例分析 (9)4.2.4 现场问答 (9)4.3 案例教学与实操演练 (9)4.3.1 案例选取 (9)4.3.2 案例分析 (9)4.3.3 案例讨论 (9)4.3.4 实操演练 (9)4.4 现场教学管理 (9)4.4.1 课堂纪律 (9)4.4.2 时间管理 (9)4.4.3 学员管理 (10)4.4.4 反馈与改进 (10)第5章培训教材与工具 (10)5.1 培训教材制作 (10)5.1.1 确定培训目标与内容 (10)5.1.2 整理教材结构 (10)5.1.3 精心编写教材内容 (10)5.1.4 设计教材风格与版式 (10)5.1.5 审核与修改 (10)5.2 培训工具的选择与应用 (10)5.2.1 传统培训工具 (11)5.2.2 现代化培训工具 (11)5.2.3 选择培训工具的原则 (11)5.3 信息化培训手段 (11)5.3.1 在线培训系统 (11)5.3.2 虚拟现实（VR）和增强现实（AR） (11)5.3.3 移动学习 (11)5.3.4 社交媒体 (11)5.3.5 大数据分析 (12)第6章培训效果评估 (12)6.1 培训效果评估方法 (12)6.1.1 反馈问卷评估法 (12)6.1.2 观察评估法 (12)6.1.3 技能测试评估法 (12)6.1.4 行为观察评估法 (12)6.1.5 绩效考核评估法 (12)6.2 培训效果分析 (12)6.2.1 培训内容是否符合需求 (12)6.2.2 培训方式是否有效 (12)6.2.3 参训人员的学习效果 (13)6.2.4 培训成果的应用情况 (13)6.3 培训成果转化 (13)6.3.1 强化培训成果的应用意识 (13)6.3.2 提供应用培训成果的支持 (13)6.3.3 建立培训成果应用激励机制 (13)6.3.4 跟踪评估培训成果的应用效果 (13)第7章内训师自我提升 (13)7.1 专业素养提升 (13)7.1.1 深入了解企业业务：内训师需对企业的业务、流程、策略有深入的了解，才能更好地将专业知识与实际工作相结合。
对内训师职业的几点理解【范本模板】
对内训师职业的几点理解袁州区联社黄艳为期五天的全省信合内训师培训课程在理论与实践的相辅相成下，顺利的结束了。
这短暂的五天培训尤如大学四年的学习，让我收获颇多。
在培训之前，我就怀着一颗期待的心,希望早一天与之相聚,因为有太多的疑问与好奇,等待着这次的培训给我完整的答案.终于,我的期望没有失望，我的好奇得到了满足，我的问题得到了答案：一名合格优秀的内训师需要什么样的素质。
整个培训分为三天室内课程，一天半的室外拓展。
室内课程和室外拓展都让我获益匪浅，以下就是我五天培训的感想体会：一、建立内训师培训制度是我们信合社提升竞争力的重要手段。
报道的当天晚上，我们聆听了省联社刘伟副主任的精彩讲话。
刘主任指出,内训师制度的建立与完善将提升我们的客户服务水平，提高客户的满意度与忠诚度，增强信合社与他行的竞争力,从而促进我们信合社的利润最大化。
如今，各大银行纷纷建立内训师制度，培养自己的内训师,由内训师对内部员工进行产品、服务等方面的培训，从而提升自身的整体素质，归根结底,就是为了能让全体员工提升自己的服务水平，在维护好现有客户的同时，挖掘出更多的潜在客户。
在产品同质化的今天，用服务吸引客户，用服务稳定客户，是各家银行良性发展的必然选择。
二、优秀的内训师团队是信合事业健康快速发展的助推器。
优秀的内训师是企业的重要资源,是我们农村信用社企业文化、企业理念、企业产品、以及专业知识推向全体员工的有效媒介.如今越来越多的企业都组建自己内部的内训师队伍,这是因为，外来的讲师并不完全了解我们企业内部的东西，而内部选拔起的内训师在给员工培训时能清楚的了解到员工和企业双方的需求，一个优秀的内训师团队能在企业与员工之间搭起一座沟通的桥梁，上传下达,确保最新的技术、业务知识及时的灌输到员工身上。
三、综合素质增强是优秀的内训师的基本要求.怎么样的内训师才算优秀?省联社业务拓展部花总的一堂课让我认识到：首先，优秀的内训师应该是一个成功的营销者。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
培训课程的开发设计者
编 导 演
培训内容的表达者 培训活动的组织者
表达力
变通力
企业内训师应具备基本能力
• • • •
•
• • •
1.学习兼容能力和知识创新能力 2.项目开发能力和实施协调能力 3.教法应用能力和气氛调动能力 4.临场组织能力和课堂应变能力 5.人际沟通能力和语言表达能力 6.多媒体技术运用能力和信息处理能力 7.理论研究能力和经验总结能力 8.心理承受能力和心态平衡能力
内训师的角色认知
及需要具备的基本能力
会讲
敢讲 想讲
2பைடு நூலகம்
内训师的心态－－身份
我是谁？ 我为谁讲？
3
内训师的角色？
角色定位
上天生下我们，是要把我们当作火炬，
不是照亮自己，而是普照世界。
－－莎士比亚
作为内训讲师，我们将得到
学员（同事）的尊敬与信任。
自身良好的发展前途和晋升机会。
参加最新专业培训的机会。 良好的表达能力与个人素质的提高。
重要程度 能力种类
极重要
很重要
重要
较重要
学习能力 创新能力 表达能力
研究开发能力
写作能力 成本核算能力 沟通协调能力
培训师的必备观念
这里我是主人 我的地盘我做主
讲好我要讲的是对听众最大的尊重
！
11
行动才有未来
只要开始 永远不晚 只要进步 总有空间