超市员工行为规范[1]
超市工作人员行为规范
超市工作人员行为规范目的本文旨在规范超市工作人员的行为，确保工作环境和服务质量的高效运作。
通过遵守以下行为规范，超市工作人员可以提供优质的服务，维护超市形象和顾客满意度。
1. 仪容仪表超市工作人员应保持整洁、干净的仪容仪表。
规定的工作服应始终整齐干净，工作人员的发型、指甲和妆容应保持整洁。
洗手是必要的，特别是在接触和处理食品时，应经常洗手，并戴上指定的手套。
2. 顾客服务超市工作人员应以友好和专业的态度对待顾客，并提供热情、高效的服务。
以下是工作人员应遵守的顾客服务准则：- 主动问候每位顾客，并提供帮助。
- 积极回答顾客的问题和解决顾客的问题。
- 维护超市内的秩序，并确保货架整洁有序。
- 注重顾客的隐私和保密，不泄露顾客的个人信息。
3. 工作纪律超市工作人员应遵守一定的工作纪律，以保证工作效率和秩序。
以下是工作纪律的相关要求：- 准时到岗，提前完成换班手续。
- 遵守所需的工作时间安排，如休息时间和轮班规定。
- 遵守超市内的各项规章制度，如不吸烟、不饮酒、不戴耳机等。
4. 团队合作超市工作人员应积极与团队合作，共同完成工作任务。
以下是团队合作的相关要求：- 合理分配工作，确保工作流程的顺畅执行。
- 相互协作，及时沟通和分享信息。
- 建立良好的工作氛围，互相支持和鼓励。
5. 安全意识超市工作人员应具备必要的安全意识，确保工作场所的安全。
以下是关于安全意识的相关要求：- 遵守超市内的安全规定和操作程序，如正确使用维护设备和工具。
- 及时向主管报告任何可能导致安全事故的问题，如设备故障或环境风险。
总结超市工作人员行为规范的遵守对于提供优质的顾客服务和维护工作环境至关重要。
希望所有工作人员都能认真遵守以上行为规范，并为超市的发展和顾客的满意度做出积极贡献。
注：以上行为规范仅供参考，具体规定请根据实际情况进行制定。
超市员工职业道德与行为规范
个人卫生
员工应保持个人卫生，勤洗手 ，保持口腔清洁无异味。
行为举止
遵守纪律
员工应遵守公司的各项规章制 度，不迟到早退，不擅自离岗
。
工作认真
在工作中要认真细致，保证工 作质量，不出差错。
团结协作
员工之间要相互支持、协作， 共同完成工作任务。
语言文明
在工作中要使用文明用语，避 免使用带有攻击性或歧视性的
诚实守信
遵循诚实守信的原则，确 保商品扫描和结算的准确 性，不私自更改价格或虚 报商品信息。
礼貌用语
使用礼貌用语与顾客沟通 ，保持良好的服务形象。
环境维护
整洁卫生
超市员工应保持工作区域 的整洁卫生，及时清理货 架、地面、收银台等区域 的垃圾和杂物。
商品陈列
按照规定陈列商品，保持 货架整齐、商品饱满，方 便顾客选购。
言语。
03
超市员工服务标准
接待顾客
热情友好
超市员工应保持热情友好的态度 ，主动迎接顾客，提供微笑服务
。
耐心细致
在解答顾客咨询、提供商品信息时 ，员工应耐心细致，不厌其烦。
尊重隐私
尊重顾客的隐私权，不随意泄露顾 客个人信息。
收银结账
01
02
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准确快速
收银员应准确、快速地完 成结账工作，避免顾客等 待时间过长。
任务。
尊重同事的意见和建议，积极沟 通、协调解决问题，保持良好的
工作关系。
在工作中要发扬团结互助的精神 ，共同应对挑战和困难，提高整
个团队的凝聚力和战斗力。
02
超市员工行为规范
服务态度
热情友好
对待顾客要热情友好， 展现出良好的服务态度
。
耐心细致
超市职工行为准则
超市职工行为准则超市职工行为准则欢迎来到，下面是小编给大家整理的超市职工行为准则，仅供参考。
超市职工行为准则第一条个人仪表1、每位员工都应注重仪表整洁，举止得体，给顾客留下良好印象。
2、员工的头发应当梳理成型，男员工头发不得超过衬衫衣领，女员工必须留短发或将过肩长发梳好或朝后扎，头发上不得戴任何装饰品。
3、员工的制服必须保持清洁，熨平整。
4、员工的指甲必须修理并保持清洁，除女性的淡色指甲油外，不得涂其他指甲油。
5、男员工不得留胡须。
6、任何员工被发现工作时仪表不整，将立即被遣送回家，并扣除相应工资。
第二条出勤记录1、员工应每天打卡以记录出勤时间，并在出勤表上签到。
2、员工在出入商场上下班时应主动出示其个人物品，并接受保安人员检查，如员工拒不接受检查，则保安人员就立即将其送至人事负责人处。
3、任何包装、包裹、包等都不得被带出商场，员工个人的包裹或包装物必须存人于员工人口处的员工物品存放处。
4、不得将任何易腐或危险物品带入商场。
第三条私人访问、电话和信件1、在工作时间内，员工不得使用公司电话打私人电话，除在紧急情况下，打进来的私人电话不予接通。
2、员工不得将本商场作为私人通信地址。
3、在工作时间内员工的.亲友不得来访。
第四条吸烟1、员工上班时不得吸烟。
2、商场的售货区、操作区、仓库、洗手间、更衣室等不得抽烟，只有在员工食堂才可抽烟。
3、不得随地乱扔烟头。
纪律处分和程序第一条一级违纪行为1、在履行职责时干私活。
2、在公司内举止不当，如跑动、喧哗或骂人等。
3、随地弃垃圾。
4、行为粗鲁。
5、个人仪表不整。
6、不按工作时间表或分配的任务进行工作。
7、上班时睡觉。
8、随地吐痰。
9、对顾客或其他员工无礼。
10、未经允许缺勤一天。
第二条二级违纪1、拒绝执行公司的安全规章制度。
2、上班时不戴工号卡。
3、上班时服装不整洁。
4、未经允许从顾客通道进入商场。
5、未经允许，将任何商品带出本商场，即使是过期或损坏的。
6、故意不听从上司的指示。
超市(商场) 员工行为规范
员工行为规范第一章职业道德一、认真遵守国家法律法规以及企业的各项规章制度。
二、爱岗敬业，忠于职守，认真履行企业赋予的各项使命。
三、遵守“文明经商、礼貌待客、诚信无欺、公平交易”的商业职业道德，以顾客为中心，以满足顾客需求为己任，竭诚为顾客服务。
四、正确行使工作职权，不接受贿赂，不结党营私，不利用超市名义从事其他活动。
五、努力学习和掌握本职工作所需要的文化技术业务知识和技能。
六、维护公司的形象和声誉，爱护企业财产，维护企业利益，敢于同不良行为作斗争。
七、对待他人（顾客、供应商、员工等）一视同仁，不得因种族、肤色、年龄、性别、宗教、残疾、国籍或兵役等情况而歧视。
八、一切以大局利益为重，视公司发展和成功为个人事业的发展和成功。
九、保守企业秘密（工作场所内产生或获取的各类文件、资料、信息等均属商业秘密范围），不向外界传播或提供有关公司的任何资料。
十、尊重他人人格和个人隐私，不得以任何形式诽谤、诬陷他人，散布谣言，制造是非，挑起事端。
第二章服务工作规范第一节仪容仪表一、着装要求（一）工装在岗员工按规定上身统一着工装，下配深色长裤。
防损人员在工作需要时可着便装，特殊部位要佩戴发帽和口罩，发帽要遮盖所有头发，口罩要罩住口鼻。
工装、发帽要保持干净整洁，无污渍、无破损、无异味，勤洗勤换。
工装纽扣要齐全，衬衣衣扣从领下第二颗起扣齐，外衣、马甲衣扣完整扣齐，衬衣衣摆放在裤子内。
穿长袖工装时，在卖场内不得挽起袖口。
穿在工装内的衣服衣领、袖口不得外翻遮盖工装。
在岗期间不准穿拖鞋、背心、短裤、超短裙、花裤子等奇装异服，禁止赤脚穿鞋及穿拖鞋，要保持鞋子干净。
（二）胸卡员工统一在胸前位置端正佩戴胸卡，胸卡要保持清洁和完整。
工装上除胸卡外不得佩戴其它饰物，胸卡绳不宜过长，以免在加工直接入口食品的过程中触碰到食品。
二、仪容要求（一）发型男员工前发不过眉，后发不过颈，两鬓不过耳，不留胡须，不剃光头。
女员工头发长度达到可束起时须完全束起，碎发一律使用深色发卡别齐，前发不遮挡眼睛。
超市员工守则
超市员工守则超市员工守那么一：1、保障库存商品销售供应，实时清理端架、堆头和货架并补充货源。
2、保持销售区域的卫生(包括货架、商品)3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。
4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。
5、实时回收零星商品(孤儿商品)和处理破包装商品6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签7、对商品保质期(上货做到先进先出)8、事先整理好退货物品，办好退货手续。
9、微笑服务，礼貌用语。
超市员工守那么二：1.负责卖场商品的美观陈设。
2.负责卖场所辖区域的'卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。
3.负责卖场商品的物价标识维护和更换。
4.负责对卖场商品的品质检查，掌握商品在保质内。
在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给卖场经理，再由卖场经理以同样的方式报告给收购实时作出处理;5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作，保修工作6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。
7、熟识相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。
8、负责货架排面整理，要货、补货、防损掌握等工作。
9、协作公司定期与不定期的盘点工作。
10、绝对听从公司领导安排。
超市员工守那么三：1、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位状况2、精确回答顾客提问并帮助他们。
3、将到货商品上架，按商品陈设要求整理排面4、跟踪堆垛商品销售状况，并实时补货5、负责办理商品进货验收和退换超市员工守那么四：〔1〕在每位顾客的选中的商品扫描完成确认无误后，向顾客报出收银机显示的合计应付款金额，敲击键盘最右侧的“+”键而后键入“Enter”，等待顾客付款，顾客付款后在付款金额栏内输入金额按“Enter”结束，等待钱箱弹出，取出屏幕显示应找零数量的现金，撕下小票，合并交付于顾客，结束本单。
〔2〕如顾客选择学校一卡通方式付款，那么在屏幕显示的方框内输入顾客消费额，并用鼠标点击屏幕左下方的“收款方式”选择“一卡通”，在学校一卡通刷卡器上输入金额，敲击结账，待顾客将卡置于刷卡器上，刷卡器发出“滴滴”提示音表示胜利刷卡后，在pos机上按敲击“Enter”结束本单。
超市行为规范
艺禾果蔬员工规范制度一、目的：企业是始于人而只于人的事业，此说明企业非但由人所组成，由人所运作，而且其目标之有效达成，端赖全体人员之团结合作，全力以赴，否则必难期有功，而组成或集合全体员工在一起共同行动，视需有一定秩序与纪律，作为规范全体组成人员之行为准则，方能避免团体变成一盘散沙的乌合之众。
为保证公司各项生产与工作正常进行，提高公司生产、工作效率和管理水平，建立有序的工作、生活环境，特制订本制度。
望全体员工自觉遵循。
二、招聘要求经采用之员工于报到时，需缴交以下数据：1、身份证影印本1份及相片2张。
2、学历证件影印本1份（管理层必带）。
3、经历证件影印本1份(如证照或技术检定证明)。
4、其他应缴交之体检报告数据或证明文件或保证书（其中健康证必带）。
三、超市操作规范（日常规范）1、员工行为规范（1）不准挪用和赊销店内财物。
（2）上班时间不允许抽烟、喝酒、吃零食。
（3）不脱岗、串岗、不聊天、不上班睡觉，不准迟到、早退、随便请假。
（4）不打架骂人、不说笑、打闹。
（5）不准乱蹲乱坐，不准衣冠不整。
（6）不准怠慢顾客，更不允许与顾客争吵。
（7）不准倚靠柜台和货架、手插进衣袋、脚踏货架，不准趴、伏、坐于柜台和卖场内。
（8）不准放个人物品在收银台和卖场（如手提包、钱包、用餐饭盒等）。
（9）不准无理取闹，顶撞领导，不服从安排。
（10）不准上班接、打私人电话不准上班会客。
（特殊情况需经当班责任人同意）（11）不准透露门店任何商业信息，如遇问题，须报备组长、经理处理。
（12）提倡互相监督，相互提醒。
2、仪表规范（1）头发干净，梳理整齐。
（2）女士不披散头发长发应扎整齐。
（5）面部整洁，女士不描眉纹眉。
（6）上班时间女士应化淡妆不得浓妆艳抹。
（11）不得留长指甲。
（12）女士不得涂有色指甲油或染指。
（14）衣服常换洗，不得有异味。
（15）衣服干净整齐，上班要穿工作服。
（16）当班时间，不得穿短裤、裙子、超短裙。
3、门店卫生规范（1）店面整洁干净、明亮、布局合理气氛和谐。
连锁超市员工行为规范
员工行为规范1．营业服务公约文明经商讲究礼貌主动热情耐心周到拿取商品准确无误诚恳介绍当好参谋明码标价计核准确货款两清唱收唱付包装迅速牢固美观符合规定合理退货商品陈列一目了然店容店貌整洁美观2．营业人员服务标准一状态：要精神饱满，微笑服务。
二熟练：要熟练商品知识，熟练业务技能。
三主动：主动跟顾客打招呼，说话和气；主动为顾客拿取商品，帮助挑选；主动介绍商品，当好顾客参谋。
四满意：看的满意、问的满意、买的满意、退货满意。
五种声：在接待工作中要有招呼声、介绍商品声、解答声、唱收唱付款声、道别声。
六知道：知道商品的编号、知道商品的品名、知道商品的规格和型号、知道商品的产地和质量、知道商品的使用方法、知道商品的保养知识。
七个会：会包装、会核数、会开单、会汇总、会盘点、会做表、会上报。
3．营业面貌（1）仪容仪表。
上班前要穿好工作服，戴好工号章并化好淡妆。
（2）个人卫生。
口腔清新，牙齿清洁，身体无异味。
不喷气味过浓的香水。
不留长指甲，指甲无污垢。
鼻毛不长出鼻孔，男士不留胡子、长发。
（3）着装。
工号章崭新和平整，水平地佩戴在左上胸。
（4）工作服。
干净平整，纽扣全部扣上。
穿着西装时，内里着只能显露夏装衬衣及“V”领毛衣、背心。
穿着夏装衬衣时不得透显出内里着装，衬衣束入裤内或裙内，束装效果不松垮，衬衣袖口不卷起。
穿西服时，裤脚不卷起，统一束黑色皮带（宽度介于2.5到3.5厘米）。
不在外衣和外裤上直接套上工作服，工作服外不显有个人物品。
口袋不宜多装物品；男士结领带，领带要结正。
（5）鞋。
男士要穿黑色皮鞋，皮鞋保持光洁，女士穿公司指定的工作鞋。
（6）袜。
上班要穿袜子，袜子无破损。
女士穿肉色的袜且袜头不露裙外，男士袜子的颜色接近黑色。
（7）饰物。
形状不能夸张，佩戴的总数不超过两件。
（8）发式。
头发整洁无头屑，染发的色泽应接近黑色。
女士长发须扎好（用黑色小发夹），不遮盖眼睛。
男士前发不过眉，发鬓则不过耳，后发脚不过领，不留过长须。
超市员工守则十准十不准
超市员工守则十准十不准一、十准1.准时上班：作为一名超市员工，准时上班是最基本的要求。
员工应在规定的时间内到达工作岗位，做好接班和交班工作。
2.准确处理商品：员工要熟悉所负责的商品种类、位置和价格，准确无误地处理商品，确保顾客购物的顺利进行。
3.准确收银：收银是超市员工的重要职责之一，员工应熟悉收银系统操作流程，准确计算顾客购物金额，并及时找零。
4.准确回答顾客问题：员工应对顾客提出的问题有问必答，准确、清晰地回答，尽力解决顾客的疑问和问题。
5.准确掌握促销活动信息：员工应及时了解并掌握超市的促销活动信息，向顾客介绍促销商品，提高销售额。
6.准确执行管理规定：员工应严格遵守超市的管理规定，如员工着装要求、休息时间安排等，确保工作秩序井然。
7.准确处理顾客投诉：员工应积极倾听顾客投诉，耐心解决问题，确保顾客满意度。
8.准确记录库存信息：员工应及时、准确地记录商品库存信息，以便超市进行采购和销售计划。
9.准确收集顾客意见：员工应主动收集顾客的意见和建议，及时反馈给超市管理层，为超市改进提供参考。
10.准确保护超市财产：员工应保护超市财产安全，不得私自占用或损坏超市设备、物品等。
二、十不准1.不准违规操作收银：员工不得私自修改商品价格、少收款项、虚报销售金额等违规行为。
2.不准擅自调换商品位置：员工不得擅自调换商品位置，应按照超市的陈列规则进行陈列，确保商品的有序和清晰度。
3.不准随意给顾客打折：员工不得擅自给顾客打折，必须按照超市的促销政策执行。
4.不准向顾客推销假冒伪劣商品：员工不得向顾客推销假冒伪劣商品，应提供真实、合格的商品信息。
5.不准对顾客态度恶劣：员工应以礼貌、热情的态度对待顾客，不得对顾客进行侮辱、辱骂等不文明行为。
6.不准私自吃喝超市商品：员工不得私自食用超市商品，应自觉遵守超市的食品安全规定。
7.不准私自泄露顾客信息：员工不得私自泄露顾客的个人信息，应保护顾客隐私。
8.不准迟到早退：员工不得迟到早退，应遵守规定的工作时间，确保工作的连续性和稳定性。
超市员工守则与规章制度
超市员工守则与规章制度作为一名超市员工，我们需要遵守一系列的守则与规章制度，以确保工作场所的安全、秩序的维护以及提供优质的服务。
本文将为你介绍超市员工应遵守的守则与规章制度。
一、着装规定1. 服装要求* 保持整洁：员工应穿戴整洁的工作制服，制服不得蓬乱、脏污，不得穿戴异样物品。
* 个人卫生：员工应保持干净的发型和清洁的指甲，不得戴有过多饰物。
2. 安全防护用品* 工作鞋：员工应穿戴合规的工作鞋，确保工作安全。
* 其他防护用品：根据工作职责的需要，合理佩戴防护手套、口罩等。
二、工作时间与休假1. 工作时间* 准时上班：员工应按时到达工作岗位，确保工作的正常进行。
* 工时记录：员工应如实记录工作时间，不得随意更改或篡改。
2. 休假规定* 请假程序：员工如需请假，应提前向上级主管提出申请，请假条需注明请假事由、请假日期和具体时长。
* 排班安排：员工应主动配合安排的休假时间，如有特殊情况需更改休假安排，应提前与上级主管沟通。
三、员工行为规范1. 服务态度* 热情礼貌：员工应热忱对待顾客，保持礼貌、友好的态度。
* 沟通技巧：员工应有效沟通，倾听顾客需求，提供专业的帮助和建议。
2. 诚信守法* 遵纪守法：员工应遵守国家法律法规，不得从事任何违法违规行为。
* 诚实守信：员工应保持诚实守信的原则，不得从事偷盗、欺诈等违规行为。
四、工作安全与消防1. 安全意识* 安全培训：员工应参加公司组织的安全培训，掌握相关的安全知识与应急处理能力。
* 工作环境：员工应保持工作区域整洁有序，及时清理绊倒物品等安全隐患。
2. 消防安全* 灭火器和设备：员工应了解超市内灭火器和灭火设备的位置，并确保其正常运行。
* 火源管控：员工应禁止在易燃区域燃放烟火，严禁在工作场所吸烟。
五、保密义务1. 顾客信息保护* 保密责任：员工应对顾客的个人信息予以保密，不得擅自获取或泄露顾客信息。
* 数据安全：员工应妥善保管公司内部数据，不得私自复制、传播或外泄。
超市员工规章制度10条标准
超市员工规章制度10条标准
1.准时上岗：超市员工应于规定时间内到达工作岗位，并认真履行工
作职责。
2.着装整洁：员工上班时应穿着整洁，服装符合超市规定的着装要求。
3.礼貌待客：员工应对顾客友善有礼，耐心解答问题，积极帮助顾客。
4.保持卫生：员工应保持工作台面整洁干净，做好清洁工作，确保购
物环境卫生。
5.严禁私拿货品：员工严禁私自取用超市货品，应依照规定程序购物。
6.不得迟到早退：员工不得无故迟到早退，如有特殊情况需提前请假。
7.遵守政策：员工应遵守超市相关政策和规定，不得擅自操作或泄露
机密信息。
8.禁止吸烟：员工在工作期间禁止吸烟，不得在超市内吸烟，保持工
作环境清洁。
9.保护商品：员工应爱护商品，妥善摆放货品，避免损坏。
10.诚实守信：员工应说一不二，诚实守信，不得从事违法活动或违反
职业道德的行为。
以上是超市员工规章制度的10条标准，希望每位员工认真遵守，共同维护好
超市的秩序和形象。
超市行为规范
超市行为规范亿购人行为规范，员工守则，服务规范第一节仪容仪表规范一、仪容：1、男员工头发以露耳朵标准，卖场女员工长发须盘起。
2、指甲长度不超过指尖5mm，保持清洁。
3、卖场员工上班时间禁止喷香水。
4、口腔需保持清新。
5、卖场员工站立标准：双腿水平站立，双手叠放于腰带处。
6、迎宾：开店前3分钟员工按站立标准站在岗位处，准备迎接第一批顾客，迎宾曲结束后开始本职工作。
二、仪表：（1）胸卡及着装胸卡佩戴标准：1、胸卡上必须有照片，正确填写本人所在部门名称及其职务。
2、胸卡佩戴在工装左上兜兜盖中间。
3、上班需带胸卡上岗。
工装着装标准：1、工装需拉拉链，拉至兜盖上沿处。
2、所有兜拉链需拉紧。
3、工装内不能套穿带帽衣服。
4、面包房及生鲜熟食区员工上班时间需戴帽、并将头发束入帽内。
管理层、总部员工着装标准：夏季应着白色衬衣或T恤工装，冬季可着黑色或藏蓝色西装）。
第二节形象礼仪规范一、见面礼仪标准：1、同别人交谈需用“您、您好”，需专注。
2、同男士握手需用力，同女士握手需轻握。
3、出门、乘电梯需开门、叫梯，让对方先行。
4、吃饭时需按级别、辈分坐座位，需敬酒、将新上菜转至领导、主请客人处。
5、下级员工称呼上级领导时，可直接称呼领导职务或职务前加“姓”二、使用电话的要求接打外部电话标准：1、A总部：您好！亿购超市**部门；B门店：您好！亿购世极城堡店2、外来电话要找的人不在：询问需办事宜，若能解决立即解决，不能解决给予转达，并告知回复的时间。
3、打出电话要找的客户不在：应请教客户何时回来、留话让接话人转告，应先问：“对不起，请问您贵姓？”，讲完后再说句“谢谢！”。
4、业务电话需事前列出交谈事项，约定完成时间。
第三节管理人员行为标准1、诚信：说到做到2、负责：非本职工作能解决在当时予以解决，不知如何解决时，记录下并答应予以回复，找到负责的人予以答复。
3、包容:容纳员工的缺点，认可我们即可4、关爱：关心同事，关爱社会第四节员工守则1.遵守国家法律、法规。
超市员工守则与规章制度(二篇)
超市员工守则与规章制度1. 准时到岗：员工要按照排班表准时到岗，不得迟到早退，违反者将会受到相应的处罚。
2. 穿着整洁：员工要穿着工装或制服，并保持整洁干净。
禁止穿戴过于暴露或不雅的服饰。
3. 保持良好形象：员工要保持良好的气质和礼貌，对顾客要友好和热情服务。
4. 不得私自调换班次：员工在没有得到主管或管理层的允许下，不得私自调换班次。
5. 禁止损坏商场设施：员工要爱护商场的设施和装饰，禁止随意破坏或污损任何物品。
6. 不得私自降低商品价格：员工在销售中不得私自降低商品价格或擅自给顾客优惠，必须按照规定的价格进行销售。
7. 尊重客户隐私：员工要保护客户的隐私信息，不得泄露或不当使用客户的个人信息。
8. 禁止偷盗或贪污：员工严禁盗窃、贪污或接受回扣，一经查实将立即开除并追究法律责任。
9. 保持工作区域整洁：员工要保持工作区域的整洁和卫生，禁止乱丢垃圾或将工作区域弄得凌乱。
10. 遵守工作规定：员工要严格遵守上级给出的工作安排和要求，不得擅自离岗或违反相关制度。
以上是超市员工守则与规章制度的一些主要内容，具体规定可能会因不同超市的规模和管理方式有所不同，请根据自己工作的超市具体情况来参考。
超市员工守则与规章制度（二）1.负责卖场商品的美观陈列。
2.负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。
3.负责卖场商品的物价标识维护和更换。
4.负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质内。
在保质期超出后1/3的商品要以书面形式上报给卖场经理，再由卖场经理以同样的方式报告给采购及时作出处理;5、负责所管辖柜组内商品的订货、退货、换货工作，保修工作6、负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。
7、熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。
8、负责货架排面整理，要货、补货、防损控制等工作。
9、配合公司定期与不定期的盘点工作。
10、绝对服从公司领导安排。
便利店员工管理规章制度的行为规范
便利店员工管理规章制度的行为规范在便利店的日常运营中，员工的行为规范直接影响到顾客的购物体验、店铺的形象以及经营效益。
为了确保便利店的高效、有序运营，特制定以下员工管理规章制度的行为规范。
一、仪容仪表1、员工应穿着整洁、干净的统一制服，保持服装平整，不得有破损、污渍或褶皱。
2、佩戴工作牌，工作牌应清晰展示员工姓名、岗位等信息，不得私自涂改或遮挡。
3、保持头发整齐、清洁，不得留奇异发型。
男性员工头发不得过长，女性员工若留长发应束起。
4、面部不得有胡须（男性）、不得浓妆艳抹（女性），保持面部清洁。
5、保持手部清洁，不得留过长指甲，不得涂抹鲜艳的指甲油。
二、服务态度1、始终保持微笑，热情主动地迎接每一位顾客，使用礼貌用语，如“您好”、“欢迎光临”、“谢谢”、“再见”等。
2、耐心倾听顾客的需求和问题，不得表现出不耐烦或敷衍的态度。
3、对于顾客的咨询和投诉，应及时、准确地给予回答和处理，不得推诿或拒绝。
4、提供帮助时要主动、积极，不得在顾客需要帮助时无动于衷。
5、尊重顾客的意见和建议，不得与顾客发生争执或冲突。
三、工作纪律1、遵守上班时间，不得迟到、早退或旷工。
如有特殊情况需要请假，应提前按照规定流程申请。
2、工作期间不得擅自离岗、串岗或聚众聊天，不得做与工作无关的事情，如玩手机、看杂志等。
3、不得在店内吸烟、饮酒或吃具有强烈气味的食物。
4、保守店铺的商业机密，不得泄露顾客信息、商品价格、库存等敏感数据。
5、服从上级的工作安排和指挥，不得拒绝执行或故意拖延。
四、商品管理1、熟悉商品的种类、价格、位置和库存情况，能够准确地为顾客提供商品信息和推荐。
2、确保商品陈列整齐、美观、丰满，按照规定的陈列原则进行摆放，不得随意更改。
3、及时补货，保证货架上商品充足，不得出现缺货现象。
4、检查商品的保质期和质量，发现过期或损坏的商品应及时下架处理。
5、遵守商品的进货、退货和盘点流程，确保数据准确无误。
五、收银操作1、熟练掌握收银系统的操作方法，能够快速、准确地为顾客结账。
超市员工守则与规章制度
超市员工守则与规章制度尊敬的员工们：为了确保超市的正常运营和提供良好的服务，制定了以下员工守则与规章制度，希望大家认真遵守并持之以恒。
一、服装要求1. 员工须穿着整洁、干净的工作制服，并佩戴工作证件。
2. 要求对自己的个人卫生保持良好，定期洗澡、修剪指甲，并保持清洁整洁的发型。
二、工作时间与考勤1. 员工需准时上班，提前15分钟到达工作岗位，按时下班。
2. 上班期间禁止迟到、早退或无故缺勤，如有特殊情况需提前请假。
3. 严禁随意更改或调换班次，如需调整需提前请示主管并得到批准。
三、工作态度与行为规范1. 员工应积极主动地接受工作安排，完成领导交代的任务，并保证工作质量与效率。
2. 与顾客沟通时，态度要友好、礼貌，不得对顾客有任何歧视或不敬行为。
3. 禁止在工作时间内使用手机、看书、听音乐或进行私人聚会等与工作无关的活动。
4. 严禁饮酒、吸烟或在工作场所吃零食。
5. 保持工作区域的整洁与整齐，不得堆放私人物品或零乱的文件。
四、保密与安全1. 员工需保守公司内部信息，不得泄露或传播与工作相关的机密信息。
2. 禁止擅自私自调取、使用、更改或删除公司计算机系统中的数据。
3. 妥善保管好个人工作证件、钥匙和其他有关工作的物品，不得进行私自借用或丢失。
五、客户服务1. 提供优质、高效的服务是我们的宗旨，员工需向顾客展现积极、热情和专业的态度。
2. 在客户服务过程中应遵守礼貌待人、尊重顾客权益，并努力解决顾客问题和不满意。
3. 严禁向顾客泄露个人信息或处理顾客投诉时以私人观点做决策。
六、奖惩制度1. 公司将按员工工作表现、考勤纪律等方面进行评估，对表现优秀者予以表彰、奖励。
2. 如有不遵守守则与规章制度行为的，将按公司规定的惩罚措施进行处理。
以上为超市员工守则与规章制度的内容，请大家全面了解并切实遵守。
公司希望我们每一位员工都能以积极的态度、良好的工作行为和专业的服务精神参与工作，共同为公司的发展贡献力量。
谢谢大家！。
超市收银员工守则
超市收银员工守则一、工作态度：1.以客户为中心，热情接待每一位顾客，提供优质、高效的服务。
2.保持良好的职业形象，着装整洁，仪容仪表端正，不吸烟、喝酒等不良习惯。
3.工作时间准时上班，认真完成上级交付的工作任务。
二、服务准则：1.礼貌待客，文明用语，微笑服务，主动问候顾客。
2.熟练掌握商品价格和折扣信息，耐心解答顾客的疑问。
3.保持工作台面整洁有序，负责维护收银设备的正常运行。
4.高峰时段尽量快速、准确地操作，保持排队时间的合理程度。
5.耐心处理顾客退货、退款、换货等问题，维护超市良好的形象。
三、保密守则：1.严守顾客隐私，不得向他人透露顾客的个人信息。
2.谨慎使用超市的内部信息，不得利用信息给超市造成损失或泄露给他人。
四、货品处理：1.认真核对商品标签和价格，确保顾客购得正确的商品。
2.发现商品过期、变质等问题，及时上报或通知负责人处理。
3.禁止私自购买商品，严禁私藏、私拆、盗窃和偷懒等违规行为。
五、仓库管理：1.按照规定的流程入库和出库，做好库存管理工作。
2.认真核对货品的收发数量和质量，保持货品的完好和防止误差。
3.做好货品的分类和整理工作，保持仓库的整洁和良好的环境。
4.严禁私自调换货品，保证货品准确无误。
六、安全措施：1.严格遵守超市的安全规定和防火、消防措施，确保工作场所安全。
2.加强自身安全意识，提防被盗、诈骗以及违法行为。
3.发现异常情况，如破损包装、质量问题等，及时上报或通知负责人处理。
七、团队合作：1.积极配合同事完成工作任务，共同营造和谐的工作氛围。
2.相互尊重、礼貌待人，不参与办公室闲言碎语和抱怨。
3.关心同事、关爱集体，共同维护超市的和谐与稳定。
八、自身提升：1.不断学习和积累专业知识，提高综合素质和服务水平。
2.积极参加培训和学习活动，不断健全个人能力和技能。
3.树立正确的职业追求，努力实现个人价值和职业目标。
以上是超市收银员工守则，希望每位员工能够严格遵守，保持良好的工作态度，为顾客提供优质的服务，为超市的发展贡献力量。
超市中心店员工行为规范
超市中心店员工行为规范1、按规定穿着工作服，保持工作服平整、清洁。
正确佩带工号牌，照片、姓名、岗位、工号相对应。
2、工作服、工作铭牌若有遗失，应及时申请补领（办）。
3、端正服装仪表，不穿拖鞋、裙服、无袖上装上班，不戴耳环、项链、戒指（结婚戒指不在此限），不染、烫怪异发型。
4、按排班表上班，遵循行事历及商品部、部门、区域工作安排，杜绝无故迟到、早退和旷工，不允许私自调换班次。
5、按规定打卡，不允许私自涂改考勤卡、打两头卡、连打卡、代打卡，因故漏打卡者，应在第一时间由直属主管签字确认。
6、认真准时参加商品部晨会、晚会、店务会议及部门会议。
作好商品部营业前准备工作及打烊后的补货、整理、排面与地面卫生、孤儿回收、工具归位等动作，坚持打烊动作完成报告制度。
7、遵守安全卫生守则，未经许可，不得携带私人物品、危险品、违禁物品等进入卖场。
出入公司、商品部、卖场应主动接受防损人员检查，不允许对门卫有侮辱、威胁等抗拒行为。
8、保持个人身心健康，根据公司安排定期参加体检，并持有有效健康证。
9、上班期间短暂离岗（打工作电话、因公外出、就餐、上厕所等）应告知主管或同仁。
因病、因事按规定程序请假，不允许捏造事实骗取休假，不允许在病休期间另谋职业。
10、禁止上班期间做与工作无关的事，包括窜岗、擅离岗位、会客长谈、扎堆聊天、吃零食、卖场内喝水及打手机。
上班期间不得有化妆、修指甲、打瞌睡、打哈欠、托腮、抖腿、双手抱胸、吹口哨、双手插袋、倚靠柜台、货架、立柱、墙壁、商品、大声喧哗、追逐奔跑等不雅观举止。
禁止在员工通道等非指定区域就餐、吸烟或闲聊。
11、坚持“首问负责制”及微笑服务，用敬语服务顾客，不允许态度生硬、对顾客不理不睬，不允许对顾客品头论足、私语窃笑或冷嘲热讽，在卖场内通行、补货时应注意礼貌招呼顾客，不要妨碍顾客购物，任何情况下不允许与顾客发生争吵。
第一时间处理好顾客的意见反馈与投诉，对与顾客产生的不快、冲突，应在第一时间报告主管，不得有意隐瞒或私下解决。
超市员工礼仪行为规范
超市员工礼仪行为规范一：仪容、仪表、仪态1、员工礼仪实施的原则：（1）尊重顾客习惯（2）不卑不亢（3）不与顾客过于亲密（4）不过纷繁琐与殷勤（5）注意一视同仁和区别对待2、个人卫生要求：由于工作性质决定，服务人员要特别注意个人卫生的清洁，要经常修指甲，不得留长指甲，不要涂有色指甲油；经常洗澡；经常更换内衣，使身体清洁无异味；不可过量使用香水，岗前忌食用辛辣、刺激食物，要做到修饰避人。
3、仪表要求：（1）精神方面的要求：表情自然、面带微笑、亲切和蔼、端庄稳重、落落大方。
（2）着装要求：工装得体、干净整洁、扣子是否齐全、有无松动、衣裤是否有漏缝和破边、服装不宜过长或过短，一般以刚盖住臀部为宜；袖子不能过腕，一般袖口最多到手腕1cm；除非工作需要，外口袋内不准放无关物品，工牌要按规定佩带上衣领子上，不要乱别徽章。
4、仪容要求：指对容貌的修饰。
包括发型、胡须、指甲、化装、装饰品等。
男服务员头发统一平头或短碎发式；不留胡须、指甲、染指甲。
女服务员留海不能盖住眼睛，不准留怪异发型，不留指甲或染指甲，不准用有异味的化妆品，不带任何饰物。
（手表除外）5、仪态要求：（1）站姿：挺胸、收腹、径直、双肩保持水平、自然放松。
要领：站立端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂，双手体前交叉或背剪双手，禁止左顾右盼、摇头晃脑、抓耳挠腮、掏耳、挖鼻孔、揉眼睛等不雅之举。
保持随时能向客人提供服务的姿态。
要求：女服务员站立时双脚呈“V”字型，膝和脚跟靠紧，双手体前交叉。
男服务员站立时双脚距离与肩同宽，身体不能东倒西歪，双手背剪交叉（左握右手手腕自然放在背后）。
（2）走资：行走时上体要正直、身体重心可稍向前、手部要端正、颈要梗、双目平视、肩部放松、挺胸立腰、腰部略微上提、两臂自然想前后摆动。
走路时步伐要轻盈、快捷、有神、女子要行如风。
两脚行走足迹应正对前方成直线，不要成“内、外八字”。
步幅不要太大，步速不要太快。
服务员一般靠右行走，行进中如遇顾客，应自然注视顾客，主动点头致意、问好，并放慢行走速度以示让礼。
华特超市员工行为规范
华特超市员工行为规范华特超市员工行为规范 (一) 服从领导1、各级员工必须服从其直接上级主管的工作的和调度，按时完成任务，不得采取任何方式拖延、拒绝或终止工作。
如对直接上级主管有意见，在服从的前提下可通过正常渠道向更上一级主管反映。
2、担旦任管理职责的员工应当能够督促、激励属下员工，提高他们的工作积极性。
(二)遵守纪律1、员工应按超市规定时间上下班，不准无故缺勤或擅离职守。
2、员工上下班须自觉签到，不得委托他人代签或代他签到。
3、员工不得无故迟到早退，有事一定要履行请假手续。
4、因公外出办事不能按时签到，必须提前办理手续。
5、员工上下班须按公司规定的形式和通道进出，不准擅自改变。
(三)仪容仪表1、员工工作装应保持清洁、平整。
禁止穿拖鞋、背心、无袖衫进场，员工着衬衣时，应将衣摆扎入裤(裙内)2、员工工装在未满更换期内丢失或损坏，应及时到相关部门自费购买。
3、员工不留长发(头发长度不超过耳和后衣领)，不理光头，不留胡鬓角，保持发型整洁美丽，女员工剪短发或将长发束起，不得染彩发，抹浓妆。
4、员工指甲应经常修剪整齐，不留长指甲，不涂指甲油。
(工作需要经特许除外)5、工作时间，员工不得配戴夸张饰物。
从事食品经营的员工不得配戴戒指。
6、接待工作中应做到文明有礼，不当着客人抠鼻、剔牙、打喷嚏。
(四)公共行为1 、爱护公物。
员工应以主人翁姿态对超市的各种设备和用具的完好，不得以任何方式故意损坏超市公物或商品。
2、爱护环境。
员工应养成卫生的良好卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱扔纸屑、果皮和杂物等。
如在卖场和员工活动场所发现以上行为，应加以制止。
不在卖场、楼道、办公室等地乱贴乱挂，保持环境整洁。
员工守则1、不准在场内外扎堆闲谈，嬉笑打闹，大喊大叫，会客长谈。
2、不准在场内接打私人电话、收发短信、听音乐、玩游戏、看书报、吃零食、哼歌曲等。
3、不准因上货、结账不理睬顾客或催赶顾客。
4、不准对要求退换商品的顾客故意推诿冷落、刁难。
2024年超市员工规章制度（三篇）
2024年超市员工规章制度为了完善商场员工的日常管理,提高工作效率及经济效益,保证商场各项工作的有序进行,促进商场的繁荣发展,特此制定如下制度：1.按时上班，不迟到、不早退、不旷工。
有事需要请假、调班、调休或离开岗位时，必须经过店长或督导批准同意。
(请假时间达____天者需督导批准方可。
)否则，将以早退或旷工论处。
2.上班前应换好工作服并检查个人仪容，衣着是否整齐规范，工作证有否佩戴，长发必须扎起，不准染异色发，上班不准穿短裙、短裤、拖鞋。
3.员工下班后不得穿工服或戴工牌进入商场。
员工必须保管好各自的工牌，工卡、饭卡、如若丢失，按商场有关制度交纳相关补办费用。
4.上班时间，员工不行做与本工作无关节事，更不许说脏话，靠商品、货架、大声喧哗、吃零食等其它有损商场形象的行为。
5.员工购物必须是当班员工帮忙买单并小票确认签名。
6.认真做好防盗、防火、防突发事件的应急工作。
7.认真履行工作职责、热情耐心地接待每位顾客。
优质服务，提高工作质量，增强凝聚力，提高销售营业额。
8.严禁将背包、行李及各种包装袋带入商场，贵重物品须自行保管好。
员工的水杯统一放在指定的位置。
9.员工用品必须贴有商场相关标记签字样方可带入卖场，未经允许不得随便将商品带出商场。
10.严禁在商场内拉帮结派、打架斗殴、取笑顾客及其它损害他人的行为。
11.严禁在商场及仓库内吸烟、乱丢烟头、火种等。
12.员工要认真配合保安人员共同防盗、做好消防安全工作，加强防范意识。
13.不准任何人私自挪用商场的商品(物品)，否则将作盗窃论处。
14.员工有权利和义务对，人窃取及其他有损商场利益的行为进行举报，商场将对该员工身份进行保密，并给予相应奖励。
15.商场各部门员工，都必须服从管理人员的统一安排，如对管理人员的管理方法执有不同意见者，可以书面形式向督导或公司反映。
16.员工上班时间有事外出者，必须经店长批准后方可离开岗位。
17.聘用的员工必须按本商场的《招聘制度》办理好一切入职手续，再由商场人事部组织上岗前培训。
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家润多生活购物中心员工守则首先，欢迎您加入家润多生活购物中心我们这充满活力的团队和和睦的大家庭，也真诚祝贺成为公司的一员。
衷心祝愿你在以后工作顺利、心情愉快。
第一章职业道德以顾客为中心，以满足顾客需求为己任，执行首问责任制，作顾客贴心人。
首问：即事由发生时第一次咨询。
负责：即份内应做的事。
制：规定、限定。
制度，即为法度。
负责制：作为员工接受咨询开始即已承担起解决问题的责任。
这个咨询包括来自于外部及内部其他环节的工作咨询。
首问负责制：从接受询问起，无可争议地负起责任，超出权限范围时直接引领询问者到可以解决的环节，直到解决为止。
引领：即带领咨询者或在视野范围内指引咨询者到解决地点。
作为一种理念，应当成为全员的行为准则。
无论内部、外部对于首先接受咨询者，都必须无条件地负起责任；以自觉的态度落实首问负责制；以在具体工作中维护企业利益为原则，执行首问负责制。
1、遵守“文明经商、礼貌待客、诚信无欺、公平交易”的商业职业道德，竭诚为顾客服务。
2、遵守公司各项规章制度。
3、认真执行公司经营、管理、服务工作规范流程。
4、坚持依法经商，维护消费者合法权益，维护企业信誉。
5、努力学习和掌握本职工作所需要的文化技术业务知识和技能。
6、宣传介绍商品实事求是，以诚待客。
7、本公司永远追求客户满意，您在工作中的一言一行都代表了公司的形象，而不只是您自己！要以“积极、热情、主动、快捷、准确、安全”的行为准则去完成工作。
行为规范：一、举止言谈1、肢体语言，动作、表情、视线、语言的表达方式及声音的表达方式都非常重要，要给客人一个真诚可信的感觉。
2、常用的服务语：您好、欢迎光临、请稍候、真抱歉、谢谢您、欢迎下次光临。
3、不能说的话，如：不知道、你去问别人、卖光了、没有了、货架上找不到就没有了、你自己再去找找看、那你想怎么样、有本事去告好了。
4、不能对顾客评头论足，窃窃私语和讥笑的行为。
5、任何时间都不能倚靠在商品、货架和柱子上。
二、意志修养1、认同：作为一个导购应该认清自己应该做什么不该做什么、应该说什么不该说什么，要有换位思考的意识，站在对方的立场思考问题。
2、自制：要求冷静、沉着不受对方的情绪影响。
3、宽容：即要求宽以待人、不要得理不饶人。
4、平衡：即要求理智观念与情绪保持平衡。
三、品质修养1、见物不贪：第一：聚财不贪、第二：享乐不贪，第三：不义之财不可取，第四：没有第一次。
2、与人为善3、做事求上。
第二章员工全程服务规范一、班前准备程序1、提前15分钟上岗。
在此之前要穿戴好工装、围裙、工牌，上牌一律佩带在胸前指定位置。
准时打卡上岗，打卡后即为上班，（正常上班、下班各打卡一次），听到迎宾曲广播后，立即放下手中工作站到指定位置做迎宾礼。
迎接首批顾客，待顾客进入商场，走到柜台前或进入管区内后礼毕，如无顾客要等到《迎宾曲》结束后礼毕。
2、早会前整理、补充、上齐商品。
3、检查货架商品是否有缺货、断档，及时补充上齐商品。
4、按品种的规格、型号、颜色分类码放整理商品。
5、货架两端、堆头、端头和顶部商品做到码放整齐美观。
6、准备好营业用物品，检验营业用设备设施。
7、收银员要按规定程序打开收银设备，输入自己的密码，检查装好备足打印纸，塑料袋、启封清点备用金（包括柜台收银），按票面分类放好，准备营业。
8、营业前应检查电子秤是否正常。
9、超市及柜台内检查核对商品标签、做到货签相符，排列整齐，度量衡器具准确有效。
10、卖场主管检查各岗班前准备工作的到位情况（现场机器、设备、照明等设施），通道是否畅通，商品丰满度，各岗人员仪容仪表情况，保证正点接待顾客。
11、搞好柜组及工作岗位的环境卫生、商品卫生，及时清理纸箱、废弃物。
上下内外做到地洁、柜净、玻璃亮、商品无尘土，水杯、脸盆、抹布、墩布、扫帚、毛巾等卫生用品一律放在规定的隐蔽处，不得暴露在明显的地方。
12、卖场内不得与内部员工发生争吵甚至打架，更不得与顾客发生争吵甚至打架。
二、接待顾客程序1、首问负责制。
第一个遇到顾客询问的员工要对顾客负责到底，要礼貌应答，给予顾客热情的帮助。
如无法明确回答的问题或无法办理的事宜，应将顾客指引到服务台或找到相关人员解决，协助顾客将问题解决到底。
不准对顾客回答“不知道”、“不清楚”一类的语句。
2、顾客进入（超市）走进管区内要注意观察顾客的需求，发现顾客有需要导购或服务时，要立即迎上去说好第一句话（“您好”、“欢迎光临”、“需要帮忙吗”），给予热情解答和满意服务。
当顾客主动咨询时，要对顾客负责，热情接待，礼貌应答，如实介绍商品的性能、特点、规格、质量、价格等，做到客观全面。
3、对手持商品的顾客，要主动递上购物车或篮，对将商品放入自备包装和衣袋的，要劝其放入购物车或篮，不听劝阻的要及时与值班经理联系或陪同顾客到收银台交款。
4、当顾客靠近柜台时，售货员要主动使用规范用语，态度主动热情，不以貌取人，不冷淡顾客。
业务忙时，要做到：“接一问二照顾三”，人不到话先到。
5、当顾客购买商品时，导购员应主动敏捷，轻拿轻放，将顾客所需商品放在柜台上，不准将商品倒置或背着身递给顾客，不准扔摔商品。
6、当顾客咨询商品时，要如实介绍商品的性能、产地、适用范围及对象，当好顾客的参谋，如顾客需要商品暂时无货时，可介绍同类商品替代，或留下顾客通讯地址，来货后及时通知。
对特殊的顾客要特殊对待，对儿童顾客要多嘱咐，对老年顾客要有耐心，对行动不便的顾客，要主动提供多方面的帮助，使其能够选择满意的商品。
7、将顾客所购商品有礼貌地递交到顾客面前，要交待清楚，并将零钱交到顾客手中，做到先付货后收款，收款时唱收唱付。
当顾客购买商品数量较多时，要请顾客过目，然后帮助顾客将商品捆扎牢固或提供包装袋，便于顾客携带，不准将商品扔给顾客或将商品放在柜台上不说话，以防商品丢失。
8、交易结束后，在顾客离开时，恰当使用道别用语：“谢谢”、“欢迎再来”、“再见”等，顾客致谢时，必须有答声。
三、营业结束后的收尾程序1、提前5分钟播放《送宾曲》，营业终了听到广播后，除正常接待顾客外，其他员工随着音乐站到指定位置，立正行注目礼，礼貌送走最后一位顾客，不允许营业结束而冷淡顾客，催促顾客的行为。
听到营业结束的广播后开始清理卫生，打扫卫生结束后正式下班。
2、收银员（包括柜台收银员）接待完最后一位顾客后再退出、关闭收款操作系统，清点登记销售款。
3、到指定地点封存好备用金。
4、清扫、整理收银台作业区域的使用物品，收好、锁好塑料袋等物品，搞好台内外卫生，做好次日营业准备工作。
5、收银组及时清理前台购物车、篮。
6、各岗人员到前台归位，并整理收拾本岗货位、工具、用具，搞好环境卫生，拔掉插座，切断电源。
关好柜门，锁好票据，打卡、撤离现场。
7、卖场主管检查各柜组的收尾工作，并监督员工下班打卡。
第三章：收银员岗位责任制度一、收银员主要职责1、到达收银员依次开电源、主机、将显示及客户屏调整到最佳角度。
2、认真检查收银机、扫描器是否正常，如有异常立即向主管汇报。
3、将营业所需的办公用品是否齐全，并注意合理摆放，检查购物袋存量是否足够。
4、输入密码，进入销售状况，打开钱箱，放入备用金。
5、收银台时刻保持整洁干净。
6、在对顾客服务中使用文明用语，收顾客钱款时，要唱票“您的商品多少钱，收您多少钱，找您多少钱”，找零时应将现金和小票一起交给顾客，并使用您慢走、欢迎下次光临等礼貌用语。
7、分类整理好公司有关促销传单，并合理摆放。
准备营业。
8、严禁将营业款带出服务中心9、上岗时严禁携带私人物品（私款）和私换零钞。
10、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿。
11、收银员应熟悉各种商品条码的位置。
12、收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。
13、商品输入机时正确、规范扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，核对商品与电脑显示的品名、规格、单价、数量是否一致。
14、商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，应做到电脑显示的商品与实物相符。
11、商品通过收银台，如因收银员把关不严造成损失的，视为内盗，除赔偿损失外，并予与罚款处理，屡次出错的予与开除处理15、每日中午交接班后和晚上营业终后，收银员应把备用金清出外，全部上缴。
16、做到营业金额与现金相符，不相符时应查明原因：若出现长、短款时，按规定作出相应的赔偿与处罚。
17、凡是从收银台通过的商品，不论有意或失误漏收，一律视为内盗。
第二章：导购员岗位职责一、导购员的主要职责1、做到仪容端庄，仪表整洁，礼貌待客，诚实服务，严格遵守各项服务纪律。
2、熟知产品包装上应有的标志，以及自己责任区内商品的基本知识。
3、注意查看商品的有效期，防止过期商品上架销售。
4、了解卖场的整体布局和陈列的基本方法，熟知责任区域内的商品配置情况，并随时对责任区域内的陈列商品进行整理。
5、随时了解责任区域内商品销售的动态，及时开出补货单6、到货时所负责区域的营业员应及时收货，库管陪同收货。
7、要有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止损坏和失窃。
8、搞好商品、设备、货架、与通道责任区的卫生，保证清洁干净。
9、对顾客的合理化建议要及时记录，并向上级主管汇报。
10、积极服从公司正常的岗位调动及其他工作安排。
清洁工岗位责任制度：11、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制。
12、在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报。
13、负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持清爽、美观。
14、保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。
保洁人员应随时巡视卖场，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。
第四章业务技能营业员要努力钻研业务技术，做到“四掌握”、“四知道”。
一、四掌握：1、掌握商品质量验收标准，把好商品售前、售中质量关。
2、掌握本组商品知识、操作技术，礼貌接待顾客。
3、掌握商品陈列知识，正确按商品配置表进行商品陈列。
4、掌握商品标价知识，做好商品的明码标价工作。
二、二知道：1、知道本组所经营商品的品名、规格、价格、产地、厂名、厂址、商品标签、编码及食品标签（含进口预包装食品的标签）的通用标准。
2、知道本组所经营商品的特点、性能、用途、食用或使用方法，保管方法、维修规定等商品知识。
第五章商品售后服务一、公开便民项目，落实服务措施，解决顾客后顾之忧，做到买时方便，用时满意，维修方便，退换及时。
顾客购物交款后当场提出退换的商品，除特殊商品外，应予退换。
二、顾客离开商场后，回来要求退换的：1、一般商品不脏不残，管退管换。
2、属于商品质量问题，在规定时间内保退保换并赔礼道歉。