信访接待制度
信访接访室工作制度
信访接访室工作制度一、总则信访接访室是党和政府联系群众、了解民意、解决矛盾的重要窗口，是维护社会稳定、促进和谐发展的重要途径。
为进一步规范信访接访室工作，提高工作效率，确保信访工作依法、有序、高效进行，制定本制度。
二、工作原则1. 坚持以人民为中心的发展思想，认真倾听群众呼声，关心群众疾苦，及时解决群众合理诉求。
2. 坚持依法行政、公正司法，依法处理信访事项，维护群众合法权益。
3. 坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，及时妥善处理信访问题。
4. 坚持公开、透明、便民的原则，为信访群众提供高效、便捷的服务。
三、工作内容1. 接待来访。
热情接待来访群众，认真倾听诉求，耐心解答疑问，及时转交、办理信访事项。
2. 受理来信。
认真负责地接收、登记、审核、转交、办理来信事项。
3. 办理上级转办、交办信访事项。
严格按照时限要求，办理上级转办、交办的信访事项，及时上报办理结果。
4. 协调、化解矛盾。
积极参与信访矛盾的协调、化解工作，推动问题的解决。
5. 统计、分析信访情况。
定期对信访情况进行统计、分析，为领导决策提供参考。
6. 做好信访材料的归档工作。
确保信访材料的完整性、真实性和准确性，便于查阅、追溯。
四、工作程序1. 接待来访（1）设立专门的信访接待场所，方便来访群众提出诉求、反映问题。
（2）实行领导接访制度，确保来访群众能够见到负责人。
（3）对来访群众进行登记，详细记录来访时间、来访人员、诉求内容等信息。
（4）根据诉求内容，及时转交、办理信访事项。
2. 受理来信（1）设立专门的来信接收箱，方便群众邮寄来信。
（2）对来信进行登记，详细记录来信时间、来信人、信件内容等信息。
（3）及时审核来信内容，根据诉求事项进行分类、转交、办理。
3. 办理上级转办、交办信访事项（1）收到上级转办、交办信访事项后，及时进行登记、审核。
（2）明确办理时限、责任人，确保按时完成办理任务。
（3）办理过程中，与来访群众、相关部门进行沟通协调，推动问题的解决。
信访接待制度(4篇)
信访接待制度为规范和加强学校信访工作，保障教职工的合法权益及学校正常的工作秩序，根据有关规定，结合学校实际，特制定本制度。
一、信访接待的原则坚持“分级负责”的原则。
学校办公室承担学校信访接待，负责接待来访群众，对来信来访反映的问题和情况，除关系重大的需报主管领导阅批的，其余均按问题性质转给相关负责人调查处理。
二、信访接待的程序1、对于群众来信，主管信访工作的人员要及时拆封，保存完整，并编号登记，并按内容性质，拟出处理意见，由办公室负责人签批后转送相关处室处理，并督促承办部门及时查处。
对于比较重要或复杂的信访，须呈主管领导阅示后再办。
2、学校领导的亲收件一律交本人拆封，属群众来信的，应交办公室按正常程序处理。
3、学校实行校领导接待日制度，每周一为学校领导接待日，倾听教职工及家长对学校工作的意见，及时解决问题；需要与学校领导面谈者，要提前到学校办公室预约登记。
三、几点要求1、处理群众来信和接待来访工作，应该遵照国家政策、法令、学校规章制度，实事求是地进行处理，对于来访者，要做到热情周到、耐心细致。
对属于揭发控告性质的，要严格保密。
2、各部门也应高度重视。
处理信访要及时、认真，不得推诿、积压，做到件件有落实，事事有结果。
3、群众对某些工作提出的批评和建议，凡属正确可行的，应认真研究采纳，同政策、规定有抵触或难以实行的，应进行解释，并对有关政策、规定加以宣传，取得群众的谅解。
每学年学校办公室进行小结，并按问题性质处理结果，分类统计，综合整理汇报。
临沂李官中学信访接待制度（二）1、文明接待。
人大代表应按照安排按时间到镇人大代表之家（各活动室）接待群众，着装整洁，说话和气，举止文明，接待热情；尊重信访人，进行信访登记。
2、认真听记。
认真阅读信访材料，细心倾听来访人陈述，详细询问反映或举报的事实、情节问题，认真做好接访记录。
3、处理妥当。
依法及时处理信访事项，不得推诿、拖延，按国家法律及政策规定妥善处理信访人员反映的问题。
信访接待制度(3篇)
信访接待制度为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任；更好地体现党的宗旨，维护来信来访人员的合法权益，规范信访接待行为，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定；树立信访接待良好形象，根据《信访条例》和有关规定，特制定本制度。
(一)信访接待范围1.本系统在职干部职工、离退休职工和家属及下属单位干部职工；2.与我局工作业务直接相关的投诉；3.与我局稳定局面有关的相关投诉。
(二)接待内容及职责1.内容。
接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的安全生产管理、企业管理和下属企业等方面存在的问题，宣传解答有关法律法规及政策咨询。
2.职责。
受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。
(三)信访接待时间和方式1.时间：每周一至周五上午8：30—11：30；下午2：30—5：____方式：信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值班制度。
具体接待时间按照领导接待日安排的时间(节假日除外)，原则上稳控责任人负责接待当日来访群众。
接待人做好登记、转办工作，及时、适当、依法解决问题，信访相关业务负责人应随叫随到，及时协助处理有关信访工作。
(四)接待来信来访要求1.接待人员应态度和蔼，文明礼貌。
对来访群众做到起身迎送，主动让座倒茶水，安排文明整洁场所接待；对老弱病残来访者应尽力提供方便。
2.接待来访要耐心细致，做好记录。
认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。
接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。
对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。
对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。
3.接待人员应依据政策，秉公办事。
接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。
接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。
信访局信访接待工作制度
信访局信访接待工作制度一、基本原则（一）维护信访秩序，促进社会稳定；（二）尊重群众意见，给予答复解决；（三）着眼长远，遵循实事求是的原则；（四）实行公开、透明、规范的信访工作机制；（五）坚持受理和办理的及时性和责任性。
二、工作职责（一）接待来访群众；（二）协调解决群众反映的问题；（三）引导和教育群众依法维护权益、表达诉求；（四）对接上级有关部门，协调处理涉及其它单位的信访事项；（五）印发与信访工作相关的文件资料；（六）定期组织信访工作总结交流会议，并根据工作情况提出意见建议；（七）对于严重违反信访秩序、妨碍正常工作的人员，及时报告有关领导采取措施；（八）对于来访群众反映的问题和建议要及时向相关工作单位反映和协调，指导来访群众合理、规范地解决问题；（九）维护信访档案的安全和准确记录，及时进行汇总和整理。
三、工作流程（一）来访登记1、接待人员应直接引导来访群众前往接待大厅排队等候；2、来访群众依次进入接待大厅，自行填写来访登记表，并将身份证件（如有）交给接待人员查验；3、接待人员应仔细核对来访登记表的填写情况，如出现不规范、不完整等情况，应及时指导完善。
（二）初步核实1、接待人员需对来访题材进行初步核实，确认属于本机构和本部门职责范围所涉及，筛选出应当解决的问题并进行整理；2、接待人员应注意倾听来访人请求、诉求事由、理由和目的，了解来访人的心情，及时进行安抚和引导；3、各个环节的处理应保持审慎细致的态度，尽可能准确地询问来访人及时掌握相关情况。
（三）问题分请1、将来访人提出的问题进行逐个分请问题；2、对于涉及多个职能部门或单位协调解决的问题，应当向相应部门或单位及时转达；3、对于易于解决的问题，在接待现场给予解答或给予初步办理交办其他人员进行后续工作。
对于难以解决或需要调查的问题，应当进行详细记录并及时转交有关部门。
（四）跟进沟通1、对于已分请的问题，接待人员应当及时跟踪处理情况，向来访人反馈处理结果，介绍问题的处理情况，答疑解惑。
接访工作制度（5篇）
接访工作制度一、工作的职责1、接待本辖区公民，法人或者其他____及乡外人士或有关运输车户向本单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的来访；2、交办、转送、督办来访事项；3、协调处理重大、疑难来访问题；4、及时、准确地向所长和主管领导同志反映重要的来访情况；5、向上级主管部门报告群众来访及来访事项的处理情况，提出改进工作建议；6、综合分析来访信息，开展调查研究；7、向上级信访工作机构报送有关来访统计；8、为上级主管部门信访工作目标考核和公务员的绩效考核提供来访情况。
二、工作原则1、坚持分级负责，谁主管、谁负责的原则；2、坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；3、坚持预防和化解矛盾、纠纷相结合的原则；4、坚持公开、便民的原则；5、坚持双向规范的原则。
三、受理范围(一)受理向本单位反映情况，提出建议，意见或投诉请求的来访事项。
(二)不予受理对以下信访事项不予受理1、属于各级人民代表大会、县级以上人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的；2、已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；3、有权处理的党政机关已经受理或正在办理的；4、无实质性内容的来访事项；5、其他不属于本单位职权范围内的事项。
(二)不再受理以下来访事项不再受理1、有权处理的党政机关已经复核终结的；2、来访人不服办理、复查意见，无正当理由未在规定期限内提出复查、复核请求的。
四、特殊情况处理1、对来访人违反《信访条例》第二十条规定的，接待工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育；经劝阻、批评和教育无效的，由公安部门处置。
2、接待工作人员发现来访人员中有精神病人的，应通知其所在地区、单位或监护人将其领回。
对不能控制自己行为、妨碍信访秩序的精神病人，接待工作人员通知公安部门到现场妥善处理。
3、接待工作人员发现来访人员中患有恶性传染病的，应迅速通知医疗卫生机构处置，并通知来访人所在地有关单位领导来本单位处理。
信访接待室工作制度
信访接待室工作制度一、总则二、工作职责1.接待来访群众，了解他们的诉求和问题，并进行记录和分类。
2.根据来访群众的需求，向他们提供相关的法律法规和政策解释。
3.协助来访群众填写信访材料，并进行初步审核，确保材料的完整和准确。
4.将来访群众的问题和信息及时反馈给上级部门，并跟踪处理情况，及时回复来访群众。
5.维护信访接待室的秩序和安全，确保来访群众的安全感和满意度。
三、工作流程1.接待登记：来访群众进入信访接待室后，由工作人员进行登记，记录来访人员姓名、单位、来访事由等信息。
2.问题了解：工作人员与来访群众进行交流，了解他们的诉求和问题，并进行记录和分类。
3.解答和反馈：根据来访群众的需求，工作人员向他们提供相关的法律法规和政策解释，并将来访群众的问题和信息及时反馈给上级部门。
4.材料处理：工作人员协助来访群众填写信访材料，并进行初步审核，确保材料的完整和准确。
5.处理反馈：工作人员跟踪处理情况，并及时回复来访群众，向他们解释处理结果和进展情况。
四、工作要求1.保密工作：工作人员必须保守来访群众的个人和相关单位的信息，禁止将来访信息泄露给他人。
2.热情接待：工作人员在接待来访群众时要热情有礼、耐心细致，给予他们充分的关注和尊重。
3.勤勉履职：工作人员应当尽职尽责，认真对待每一位来访群众的问题，积极与上级部门沟通和协调，争取解决问题。
4.形象保持：工作人员要保持良好的仪容仪表，严禁穿着不整、言行不当的行为。
5.学习提升：工作人员应不断学习信访相关知识和法律法规，提高自身专业素质和工作能力。
五、工作安排1.工作时间：信访接待室按照统一规定的工作时间进行工作，不得随意调整工作时间。
2.值班制度：信访接待室采用轮班制度，保证每天都有工作人员在岗位上接待来访群众。
3.假期安排：工作人员的假期按照公司统一的假期安排进行，请事假必须提前向上级主管请示并办理手续。
六、工作考核1.材料审核的准确性和完整性。
2.问题解答的及时性和准确性。
信访接待管理制度
信访接待管理制度信访接待是指政府部门接待来自社会各个群体的来访信访人员，受理他们的诉求、意见或建议，并及时处理和回应他们的问题。
为了规范信访接待工作，提高工作效率和质量，确保信访人员合法权益的维护和社会稳定的维护，各级政府部门都应建立健全信访接待管理制度。
一、信访接待工作的基本原则1.公平原则：对来访信访人员一视同仁，不分贵贱、穷富和身份地位，真正实现平等、公正、公开的待遇。
2.依法原则：在接待工作中，要坚持依法办事，依据法律法规为信访人员提供合法的权益保障。
3.快捷原则：要尽快受理来访信访人员的诉求，及时解决问题，确保信访人员能够及时得到回应和满意的答复。
4.隐私保护原则：保护来访信访人员的个人隐私，不泄露其个人信息。
在接待工作中，要注意文明礼貌，确保对信访人员的尊重和保护。
二、信访接待流程1.来访登记：信访人员来访时，首先要在接待大厅进行登记，填写详细的个人信息、来访目的和诉求等内容，以便工作人员能够全面了解来访信访人员的情况。
2.初步筛选：接待人员根据来访信访人员的情况，进行初步筛选，判断诉求性质和紧急程度，对紧急问题要及时进行处理，对一般问题进行统一存档，安排后续处理。
3.受理工作：根据信访人员的诉求，将其在信访接待系统中的信访材料进行受理，分配给相关部门进行处理，并向来访信访人员出示受理凭证和办理时间限制等信息。
4.问题处理：相关部门根据信访人员的诉求，进行调查核实，及时解决问题或给予答复，并将处理结果及时录入信访接待系统，方便查询和统计。
5.回访纪实：对于重点或敏感案件的解决，可进行回访工作，核实问题是否得到圆满解决，并记录相关纪实，以便后续总结和评估。
三、信访接待工作注意事项1.礼貌待客：信访接待工作人员要以礼貌待客，亲切热情地接待来访信访人员，确保他们能够感受到政府的关怀和尊重。
2.权益保障：信访接待工作人员要按照有关法律法规，保障信访人员的合法权益，妥善处理好每一个问题，确保信访人员的合法诉求得到满足。
信访接待制度范文
信访接待制度范文一、引言信访接待工作是政府与群众沟通的重要桥梁，对于维护社会稳定、促进政府决策的科学化、民主化具有重要意义。
本制度旨在规范信访接待工作，提高信访工作的效率和质量。
二、总则制度目的：明确信访接待工作的原则、程序和要求，保障群众合法权益。
适用范围：本制度适用于所有信访接待工作。
执行原则：坚持依法、及时、就地解决问题的原则。
三、信访接待机构机构设置：设立专门的信访接待机构，配备专职人员。
人员要求：信访接待人员应具备良好的政治素质、业务能力和沟通能力。
四、信访接待程序接待准备：提前了解信访事项的基本情况，做好接待准备。
接待过程：热情接待来访群众，耐心听取诉求，详细记录信访内容。
处理流程：根据信访内容，按照规定程序及时转交给相关部门处理。
五、信访事项登记登记内容：详细登记信访人的基本信息、诉求内容、接待时间等。
信息保密：严格保密信访人的个人信息和诉求内容。
六、信访事项处理分类处理：根据信访事项的性质，进行分类处理。
限时办结：对信访事项实行限时办结制度，提高处理效率。
七、信访信息反馈反馈机制：建立信访信息反馈机制，及时向信访人反馈处理进展和结果。
满意度调查：定期开展信访满意度调查，了解信访人对处理结果的满意程度。
八、信访工作监督监督机构：设立信访工作监督机构，对信访接待工作进行监督检查。
责任追究：对信访工作中的失职、渎职行为，依法依规追究责任。
九、信访工作培训定期培训：定期对信访接待人员进行业务培训，提高工作能力。
经验交流：鼓励信访接待人员之间的经验交流，共同提高。
十、附则制度解释权：本制度由信访接待机构负责解释。
修订周期：制度每两年至少修订一次，以适应信访工作的发展需要。
生效日期：本制度自XXXX年XX月XX日起生效。
十一、结语信访接待工作是政府联系群众的重要渠道。
通过建立科学、规范的信访接待制度，可以更好地维护群众的合法权益，促进社会的和谐稳定。
领导信访接待制度（四篇）
领导信访接待制度一、为了保持我单位领导同人民群众的密切联系，保护信访人的合法权利，加强和规范我单位信访工作，根据《信访条例》及相关文件精神，建立本制度。
二、办公室领导班子成员以轮流值班的形式，负责当天的来信来访。
三、信访工作坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则，认真受理属于我单位职权范围的信访事项，倾听社会各界和广大群众的意见，帮助解决各种问题，不得推诿、敷衍、拖延。
对不属于我单位职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关提出。
四、对待来电、来访要热情周到，耐心听、认真记、主动问、尽心答。
能够解决的及时给予办理，不能及时解决的要做好解释工作，力争把问题消除在萌芽状态，解决在初发阶段。
五、当天值班领导受理的信访件或上级机关、上级领导批办以及其他部门转办的信访件，由办公室负责做好登记并报主要领导批转。
六、对上级机关、上级领导转交办的信访事项，办结后由承办单位或具体承办人及时将办理结果形成书面报告交主要领导审核后，由办公室反馈上级机关和上级领导。
七、接待群众来访的当天值班领导与信访事项或信访人有直接利害关系的，应当回避。
八、严格执行信访工作纪律和工作保密制度，保护来信来访人的合法权益。
九、各值班领导和工作人员，在信访工作中要认真负责，依法办事，若出现玩忽职守、徇私舞弊等失职、渎职行为，将严格依照有关法律、行政法规和《信访条例》的规定，追究有关责任人员的行政、刑事责任群众来访登记制度一、群众来访首先进行登记。
做到来访一起，登记一起，来访一次，登记一次。
登记工作应做到项目齐全、内容准确，字迹清晰、不重登、不漏登。
对没有书写能力的上访人或残疾人，接待人员应帮助其做好登记表的填写工作。
二、接待人员应做好接谈笔录、将上访人员反映的问题详细记录清楚，并将归口单位、问题性质、接待处理意见、建议及接待人员姓名填写到登记表上。
三、做好群众来访统计工作，做到日清月结。
信访工作接待制度
信访工作接待制度信访工作接待制度是指为了提高信访工作的效率和质量，确保信访人员合法权益得到保障，保障社会稳定和公平正义，所制定的一套接待制度。
信访工作是党和政府听取民意、了解民情、解决民忧的重要渠道，对于维护社会稳定和促进发展具有重要作用。
因此，建立健全信访工作接待制度具有非常重要的意义。
一、接待工作的地点和环境为了保障信访人员的合法权益和提供良好的接待环境，信访接待工作应设置在具备必要功能和条件的地点。
接待工作的场所应具备宽敞明亮、洁净整洁、环境安静等基本要求。
同时，为了保护信访人员的隐私和安全，应设置合理的安全措施，确保工作场所安全可靠。
二、接待工作的人员信访工作接待应配备合格的工作人员，他们应具备较高的政治素质、专业水平和良好的服务意识。
工作人员应经过严格的考试和培训，熟悉信访工作相关政策、法规和工作流程，确保接待工作的专业性和规范性。
同时，还需培养工作人员的沟通能力和应急处置能力，以便能更好地处理信访问题和维护信访秩序。
三、接待工作的程序信访工作接待程序要具有一定的规范性，以确保接待工作的公正、透明和有序进行。
在接待过程中，信访人员应当按照相关要求进行登记，提供相关材料，并经过核对与审核。
接待工作人员应对接待过程进行记录，情况的核实和分析，最终给予解决方案。
四、接待工作的原则接待工作应遵循公正、平等、便捷和高效的原则。
在接待过程中，要切实保障信访人员的合法权益，公平公正地处理信访问题，确保信访人员的诉求得到合理解决。
同时，要提供便捷和高效的服务，减少信访人员的等待时间，提高工作效率。
五、接待工作的监督和评估为了保障接待工作的质量和效果，应建立健全有效的监督和评估机制。
相关部门应对接待工作进行监督检查，发现问题及时纠正，并对接待工作进行定期评估，总结经验和做法，不断完善接待工作制度和流程。
同时，还应加强对工作人员的培训和考核，提高工作人员的素质和能力。
六、接待工作的改进和创新在实施接待工作中，应不断改进和创新工作方式和方法，提高工作效能和服务质量。
领导信访接待日制度(3篇)
领导信访接待日制度尊敬的领导：您好！为了更好地管理和解决群众来信来访问题，提高工作效率和服务质量，经过调研和讨论，我们决定引入领导信访接待日制度。
该制度旨在明确领导的接访时间和流程，确保公平、公正、高效地处理来访事务。
具体的制度安排如下：1. 接访时间：按照工作需要和领导时间安排，确定每周或每月的固定接访日，确保领导有足够的时间进行接访工作。
2. 接访流程：制定明确的接访流程，包括来访登记、事由核实、处理与答复等环节，确保来访者能够便捷地提交问题，并得到及时有效的解答和答复。
3. 定期汇总反馈：建立反馈机制，定期汇总并向领导汇报来访情况，包括来访人数、来访问题分类和处理结果等。
领导可根据汇报情况对相关工作进行及时调整和改进。
4. 建立档案：对每次来访事务建立档案，包括来访者身份信息、来访时间、事由、处理结果等，以便随时查阅和备案。
通过引入领导信访接待日制度，我们能够更好地调度和组织资源，提高领导接访的工作效率和能力，为广大群众解决问题和困难提供更加便捷和高效的渠道。
希望领导能够重视并支持这一制度的实施，并根据实际情况不断改进和完善。
相信在全体员工的共同努力下，我们能够更好地为人民群众服务，为打造良好的社会环境作出应有的贡献。
此致问好！XX部门/单位领导信访接待日制度（2）尊敬的领导：您好！感谢您在百忙之中抽出时间阅读我对领导信访接待日制度的建议。
以下是我对该制度的一些建议：1.确定定期信访接待日：建议领导确定每周或每月的固定信访接待日，既方便了群众信访的安排，也提高了效率。
2.提前通知公告：领导可以在接待日期前提前一周进行公告，通知公众信访接待的时间、地点和申请办理事项，方便群众提前准备。
3.设立预约制度：为了避免信访接待日的拥堵，建议领导引入预约制度，群众可以提前预约时间段进行信访，从而减少排队等待时间。
4.设立信访接待专门机构：建议领导设立专门的信访接待机构，负责协调安排信访接待日的工作，并负责与群众的沟通和协调工作，提高效率和质量。
接待与信访工作制度
接待与信访工作制度一、制度目的为了规范接待与信访工作，提高工作效率，保证工作的公正、公开、公平、及时，同时，保障来访者的合法权益，在接待与信访工作中制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司接待和信访工作的各个环节，以及承接咨询投诉、建议等相关工作的职能部门。
三、工作流程1.来访登记来访者必须提供本人身份证明或其他有效证件，由接待人员进行登记。
来访者要求立即见领导或要求迅速处理问题的，必须向来访者耐心解释情况以及办理手续。
在登记时，应对来访人员的姓名、单位、来访目的、要求以及对接下来工作程序及时解释。
2.派遣接待人员接待人员需要由领导安排派遣，以组织各厅室、部门之间的联络沟通。
安排有关部门的人员在接待室设置交流服务台，并铺好两岸以资证明。
3.引导反映问题途径来访者可通过口头或书面形式对问题进行反映。
接待人员需要为来访人员提供技术性處理、法律方面的指引以及其他可行方案，助理来訪者更好地反映诉求。
来访者需要耐心听取工作人员对处理问题的说明，并加以解释。
4.收集信息、汇报情况对于来访者反映的问题，接待人员应记录来访者的姓名、单位、姓名、联系方式。
来访事项需要及时上报领导，并将来访者反映的意见和建议予以通报。
5.回访服务针对申请办理出入境业务、护照、签证等具体来访人员进行回访，并对申请人提供咨询、警示、预防等服务。
四、要求1.服装要求接待人员应穿工作服、勤劳朴素，不沾污渍，举止得体，崇尚文明，严格遵守工作岗位上的规范。
2.语言要求接待人员需要耐心、亲切、礼貌，积极了解与引导来访者，避免激烈议论、言语斗争等使来访者失去耐心与信心的行为。
3.安全措施来访者进入大楼，需在门口前台办理登记手续。
来访者到达指定的区域后需出示有效证件，以供识别核验。
同时，监控借助科技手段，保护来访者的人身和设备的安全，防止来访过程中发生一些意外事故。
五、考核标准有关部门应每季度对接待与信访工作制度进行绩效考核，考核考虑基于来访接待的规范性、制度执行情况的绩效分数。
接访信访工作制度
接访信访工作制度是我国政府为了维护社会稳定，解决群众诉求和问题而设立的一项重要工作制度。
本文将从接访信访工作制度的概念、意义、主要内容、实施要求和存在问题等方面进行详细阐述。
一、接访信访工作制度的概念接访信访工作制度是指政府部门、企事业单位、社会组织等在接待群众来访、来信、来电过程中，按照法律法规和政策规定，认真倾听群众诉求，及时处理群众问题，积极主动地解决群众困难和矛盾的一项工作制度。
二、接访信访工作制度的意义1. 维护社会稳定：通过接访信访工作制度，及时了解和解决群众诉求，化解矛盾纠纷，维护社会和谐稳定。
2. 提高政府公信力：政府部门认真对待群众来访来信，积极解决问题，提高政府公信力和形象。
3. 落实民主监督：接访信访工作制度有助于加强对政府部门、企事业单位、社会组织的民主监督，促进依法行政、公正司法。
4. 推动政策改进：通过收集群众意见和建议，有利于政府和社会组织改进工作，完善政策，提高管理水平。
三、接访信访工作制度的主要内容1. 接待群众来访：政府部门设立信访接待场所，安排工作人员接待群众来访，认真倾听群众诉求，了解问题具体情况。
2. 处理群众来信：政府部门设立信访信箱，收集群众来信，及时拆阅、处理，并将处理结果回复群众。
3. 办理群众诉求：对群众反映的问题，按照法律法规和政策规定，及时进行调查核实，依法依规办理。
4. 反馈处理结果：将处理结果及时反馈给群众，对不能解决的问题，做好解释说明工作。
5. 跟踪管理：对已处理的问题进行跟踪管理，确保问题得到妥善解决，防止问题反弹。
6. 源头治理：加强对信访问题的分析研判，从源头上预防化解矛盾纠纷。
四、接访信访工作制度的实施要求1. 严格执行法律法规和政策规定，确保接访信访工作依法进行。
2. 坚持为民服务宗旨，积极主动解决群众问题和困难。
3. 做到公平公正，对待群众诉求不偏不倚，依法依规办理。
4. 注重实效，提高信访问题办理质量和效率。
5. 加强队伍建设，提高信访工作人员的业务素质和能力。
信访接待制度
信访接待制度
是指政府或相关部门针对社会公众的来访和信访事项而建立的一套接待制度和流程。
它是政府与公众沟通、解决问题、提供服务的重要途径之一，也是反映政府治理能力和效能的重要指标之一。
信访接待制度通常包括以下方面的内容：
1. 来访者登记：来访者需要填写登记表，包括个人基本信息、来访目的和要求等，以便工作人员进行记录和统计。
2. 接待方式：根据具体情况，可以通过面谈、电话、书信等方式进行接待，确保来访者能够得到及时、有效的回应。
3. 接待流程：工作人员按照一定的流程对来访者进行接待，包括事先准备、接待沟通、回应办理、记录归档等环节，确保事务的有序进行和信息的畅通传递。
4. 接待时间：设定接待时间，确保来访者有明确的接待时间和机会，避免长时间等待或失去信访机会。
5. 接待人员培训：保证接待人员具备良好的业务素质和服务意识，能够妥善处理各类信访事项，为来访者提供专业的咨询和解决方案。
信访接待制度的建立和实施对于促进政府与公众之间的互信和沟通非常重要。
它可以提升政府工作的透明度和公正性，提高政府职能部门的工作效率和服务水平，同时也可以帮助公众解决问题、表达意见和建议，增强社会稳定和和谐。
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信访接待制度
信访接待制度
是一个针对信访人员的接待工作规定和程序。
其目的是为了保障信访人员的合法权益，解答他们的问题，并及时处理他们的信访事务。
信访接待制度的主要内容包括以下几个方面：
1. 接待范围：制度要明确哪些人员可以享受信访接待，并界定信访接待的范围。
通常包括涉及行政事务、公共服务、法律权益等方面的信访人员。
2. 接待时间和地点：制度要设置明确的接待时间和接待地点，并确保信访人员可以在指定时间和地点得到及时的接待。
3. 接待程序：制度要规定接待的具体程序和流程，包括信访人员的登记、受理、转接和反馈等环节。
同时，还要规定接待人员的职责和权益，确保他们能够按照规定进行接待工作。
4. 接待记录：制度要求对每一次信访接待进行记录，包括信访人员的基本信息和要求、接待人员的处理过程和结果等内容。
这样可以为信访工作提供参考和依据。
5. 接待权力和责任：制度明确信访接待人员的权力和责任，包括信访事务的审批权限、决策权限和处罚权力等。
同时，也要明确接待人员应当履行的职责，如提供准确的信息、保护信访人员的合法权益等。
信访接待制度的建立和实施可以有效地保护信访人员的合法权益，减少信访问题的发生，提高社会治理的效率和公正性。
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三中信访日接待制度范本
三中信访日接待制度范本尊敬的来访人员：为了加强对广大市民信访事项的接待工作，提高接待工作的规范化、程序化、制度化水平，三中特制订了信访日接待制度。
下面是本校信访日接待制度的具体内容：一、接待对象本制度适用于所有前来三中信访处投诉、咨询、建议的来访人员。
二、接待时间信访日设定为每周一至周五的上午9:00至12:00和下午2:00至5:00。
具体的接待时间可能因特殊情况而有所调整，请来访人员事先电话咨询确认好接待时间。
三、接待地点信访日的接待地点设在三中信访处办公室，具体地址为学校行政楼三楼305室。
四、接待流程1. 来访人员在信访日当天按照接待时间前往三中信访处办公室，向接待人员签到，领取接待号码。
2. 按照号码顺序，接待人员依次接待来访人员。
来访人员应保持良好的秩序，待号到自己的时候主动上前。
3. 接待人员应认真听取来访人员的诉求，详细记录来访事项，并提供必要的帮助和解答。
4. 如果来访事项需要进一步调查和处理，接待人员会告知来访人员相关程序和处理流程，并根据情况预约再次面谈。
5. 若来访人员对接待结果不满意，可向信访办公室负责人申请复核和申诉。
五、接待原则1. 客观公正原则：接待人员应根据法律法规和政策规定，客观、公正地对待每一位来访人员，听取其合理诉求，提供合理帮助和解答。
2. 保密原则：接待人员应保守来访人员的个人信息、隐私等，确保来访人员的合法权益不受侵犯。
3. 效率原则：接待人员应高效、迅速地处理来访事项，确保来访人员的问题能够得到及时解决。
4. 拓展服务原则：接待人员应积极推动与其他部门的沟通协调，为来访人员提供更全面、更优质的服务。
六、接待责任1. 接待人员应具备良好的沟通和表达能力，能够妥善处理各类信访事项。
2. 接待人员应具备一定的行政知识和法律法规知识，能够正确指导来访人员。
3. 接待人员应具备保密意识和责任意识，严守工作纪律，保护好来访人员的合法权益。
根据以上制度，信访日接待工作将更加规范、有序、高效。
信访接待管理制度
机电安装公司信访接待管理制度
为了保持公司与人民群众的密切联系，维护来信来访人员的合法权益，规范信访及接待行为，根据《信访条例》等有关规定，制定本制度。
一、受理范围：安装公司内所有职工及相关人对于本单位管理、风纪、贪腐的投诉。
二、接待内容及职责：
1、内容：接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的工作方面的问题，宣传解答有关法律法规及公司政策咨询。
2、职责：受理来信，接待来访，接听电话，承办有关机构交办的信访事项。
三、接待要求：
1、接待人员应态度和蔼，文明礼貌，规范用语，耐心地听取来访人员的意见，做好记录，并对其所提出的问题做出认真的解答。
2、处理来信，要认真登记，按归口原则做出处理。
及时办理，及时上报，及时答复。
3、对上级重要批办件和重大集体上访，领导要亲自出面处理，规定每月10日和20日为领导接待群众来访日。
4、公开接受监督。
举报投诉电话：8668854
四、处理时限：对一般信访件，15天内处理完毕，疑难信访件，在30天内处理完毕，30天办理不了的，要报告处理情况。
五、对各类信访件及信访材料（资料）收集完整，按期完成立卷归档工作。
信访接待工作制度
信访接待工作制度一、制度背景信访接待工作是党和政府对群众利益诉求的回应机制，是政治生活中非常重要的组成部分。
建立健全信访接待工作制度是加强党和政府联系群众的重要举措，有利于增强人民群众对党和政府的信任度和满意度，保障人民权益，维护社会稳定。
二、制度目的1、为加强党和政府联系群众提供有效渠道，回应群众关切。
2、规范信访接待工作流程和操作规范，提升接待工作水平。
3、加强信息收集、分析和归集工作，为党和政府决策提供有效参考资料。
三、制度内容1、接待时间和地点接待时间：每周一至周五，上午8:30-12:00，下午2:30-5:30。
（节假日除外）接待地点：市政府信访办公室（一楼）。
2、接待人员1）接待人员应经过专业培训和业务考核，对信访工作有一定的了解和实际工作经验。
2）接待人员应做到耐心、有礼、慎重，并保持良好的心理素质。
3）接待人员应当遵守保密制度，接待过程中不得泄露任何机密信息。
3、接待流程1）接到群众反映问题后，先进行问题初步核实和筛选，对于涉及政治和法律问题的信访，应及时向有关部门转交，并抄送市政府信访办公室。
2）符合接待条件的群众，办理入场手续后进入接待室等待接待，对于无法接待的群众，应及时告知原因并做好工作记录。
3）每位接待人员每次接待的时间不得超过20分钟，对于重点信访、复杂信访等特殊情况，可根据实际需要延长接待时间。
4）接待结束后，应当根据实际情况及时采集报告，做好后续工作。
4、信息收集、分析和归集1）市政府信访办公室负责前来接待的人员信息统计及问题跟进工作。
2）每月按时汇总和分析前来接待问题和趋势，及时向上级政府和有关部门反映并提出整改及建议。
3）加强信访工作百姓评价机制，定期向有关部门反映百姓对政府措施和信访工作的评价情况，促进完善工作流程及纠正存在问题。
四、制度执行1、市政府信访办公室是本制度规定的主要执行机构，成立信访接待组，负责组织实施信访接待工作。
2、市政府及相关部门应当为信访接待工作提供必要的支持和配合，确保工作顺利开展。
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信访接待制度
为规范信访工作程序，提高信访工作质量，增强信访工作责任；更好地体现党的宗旨，维护来信来访人员的合法权益，规范信访接待行为，积极稳妥地化解各类矛盾，切实维护社会稳定；树立信访接待良好形象，根据《信访条例》和有关规定，特制定本制度。
（一）信访接待范围
1.本系统在职干部职工、离退休职工和家属及下属单位干部职工；
2.与我局工作业务直接相关的投诉；
3.与我局稳定局面有关的相关投诉。
（二）接待内容及职责
1.内容：接待单位及群众通过书信、走访等形式反映的安全生产管理、企业管理和下属企业等方面存在的问题，宣传解答有关法律法规及政策咨询。
2.职责：受理来信，接待来访，接听电话，维护信访人员的合法权益，承办上级有关机构交办的信访事项，并上报处理结果。
（三）信访接待时间和方式
1.时间：每周一至周五上午8：30—11：30；下午2：30—5：00
2.方式：信访接待实行信访领导和专职工作人员轮流值班制度。
具体接待时间按照领导接待日安排的时间（节假日除外），
原则上稳控责任人负责接待当日来访群众。
接待人做好登记、转办工作，及时、适当、依法解决问题，信访相关业务负责人应随叫随到，及时协助处理有关信访工作。
（四）接待来信来访要求
1.接待人员应态度和蔼，文明礼貌。
对来访群众做到起身迎送，主动让座倒茶水，安排文明整洁场所接待；对老弱病残来访者应尽力提供方便。
2.接待来访要耐心细致，做好记录。
认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。
接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。
对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。
对不符合相关法律、法规及政策要求的或因现实条件所限无法解答的问题，要耐心向来访人员说明情况，并对其所提出的问题做出详细解答，认真宣讲政策，做好思想工作。
3.接待人员应依据政策，秉公办事。
接待过程中必须按照有关政策法规处事，处理问题要及时妥善，不敷衍、推诿。
接待人员不得接受来访者的馈赠和宴请，亦不得要求来信来访人员为自己办私事。
4.接待人员应衣着整洁，服饰得体。
要举止端庄，实行挂牌接待，公开接受监督。
5.接待人员应执行条例，依法接待。
要严格执行《信访条例》，依法做好来访接待工作。
遇无理纠缠和扰乱秩序的，接待人员对
有关当事人要进行批评教育，应坚持以理服人，避免感情用事，必要时配合公安等有关部门依法处理。
6.处理来信要讲究程序，及时上报。
对来信要呈送局领导批示，并认真负责登记、呈阅、督办、复核、统计、上报工作，然后按照分级负责、归口办理的原则，交承办科室按时限及时办理并及时上报。
承办科室要积极配合，认真办理信访案件，不得推诿。
因特殊原因不能按期办理完毕的，应当及时向有关方面说明情况。
领导信访接待日制度
第一条为了进一步畅通信访渠道，增强我局工作人员对信访工作的责任意识，依法、及时、就地解决问题，根据《信访条例》和省、市、县有关规定，结合我系统实际，制定本制度。
第二条领导信访接待日工作坚持强化责任、解决问题，有利工作、方便信访人的原则。
第三条领导接待日的时间、地点、联系人、联系方式应当相对固定，并向社会公布。
（一）领导应随时接待群众来访；
（二）各主要领导每周1个工作日；
（三）主要负责领导每月不少于6个工作日。
第四条领导接待日工作一般采取轮流接待方式。
根据实际需要也可以采取预约接待、多部门联合接待、多名领导共同接待等方式。
第五条信访接待室负责做好机关领导接待日的准备工作。
（一）制定阶段性的领导接待日安排；
（二）落实参加领导信访接待日工作的有关部门和人员并通知其为领导提供相关政策、法律法规等资料；
（三）通过固定的新闻媒体或者告示栏等形式提前向社会公布；（四）领导交办的其他工作。
第六条因特殊情况原定领导不能在预定的时间接待，由信访接待室应当及时协调其他领导接待。
第七条接待时，信访接待室负责做好接待登记和记录，填写统一印制的《党政机关领导信访接待日登记表》。
接待后，对信访人反映的合理诉求，应当按照《信访条例》的规定或接待领导的指示，及时转送或交办到有权处理的职能股室，并做好督查督办工作。
第八条领导接待日工作实行责任制。
党政机关领导在接待过程中，对属于分管范围内的信访事项，能够当场解决的，当场解决；需要调查核实的，责成有权处理的有关股室办理，并要求在限期内提交办结报告；情况复杂或涉及多个部门的信访事项，由接待领导召开协调会议研究解决。
不属于分管范围内的信访事项，应当移交有关分管领导。
涉及多个地区、多个部门的信访事项，根据实际需要，呈报共同的上级机关或其信访工作机构协调处理。
第九条对接待中遇到的重大、复杂、疑难信访事项，必要时可以举行听证。
第十条领导信访接待日每半年做一次计划安排并上报，落实情况每季度第一个月的15日之前，逐人列表报县委政府信访局。
第十一条本制度自发布之日起施行。