物业客服前台个人年终总结范文
物业客服年度前台工作总结范例6篇
物业客服年度前台工作总结范例6篇篇1在过去的一年里，我作为物业客服前台的负责人，带领团队共同完成了各项工作任务。
在这个过程中，我们不仅积累了丰富的经验，也取得了显著的成绩。
以下是我对过去一年工作的总结，以便更好地反思和改进。
一、团队建设与培训首先，我们注重团队建设，通过定期的团队活动和沟通，增强了团队成员之间的凝聚力和合作意识。
同时，我们还定期组织培训活动，提高团队成员的专业技能和服务水平。
在培训过程中，我们采用了多种形式，如讲座、案例分析、角色扮演等，使团队成员能够全面、深入地掌握相关知识。
二、客户满意度提升我们始终坚持以客户为中心的服务理念，不断优化服务流程，提高服务效率。
通过定期的客户满意度调查，我们发现客户对物业服务的满意度有了显著提升。
这得益于我们团队成员的共同努力和不懈追求。
在处理客户投诉时，我们始终保持耐心和冷静，积极与客户沟通，尽力解决客户的问题。
三、服务质量监控我们建立了完善的服务质量监控体系，对服务质量进行全程监控。
通过定期的质量检查和评估，我们发现服务质量有了明显提升。
同时，我们还利用信息化手段，如建立客户信息管理系统、服务流程监控系统等，实现了对服务质量的实时监控和数据分析。
四、创新服务模式在过去的一年里，我们还积极探索创新服务模式，如开展多元化服务、定制化服务等，以满足客户的不同需求。
这些创新服务模式不仅提高了客户满意度，也为我们带来了新的收益增长点。
五、企业文化建设我们注重企业文化建设，通过举办各种文化活动和团队建设活动，营造了积极向上的工作氛围。
同时，我们还倡导团队成员之间的互相学习和分享精神，鼓励团队成员不断学习和进步。
在总结过去一年工作的基础上，我们也认识到自身存在一些不足之处。
例如，在团队管理方面，我们还需要进一步加强团队成员之间的沟通和协作；在服务质量方面，我们还需要进一步提高服务效率和客户满意度等。
为了改进这些不足之处，我们制定了以下工作计划：首先加强团队成员之间的沟通和协作；其次提高服务效率和客户满意度；最后积极推进创新服务模式和企业文化建设。
物业前台客服工作总结范文简短8篇
物业前台客服工作总结范文简短8篇篇1尊敬的领导：您好！我是XX物业前台客服，现将我的工作总结如下：一、工作背景与目标作为一名物业前台客服，我的主要工作职责是接待来访业主，解答其咨询，处理日常事务，并协调各方资源以满足业主的需求。
我始终坚持“服务至上，用心沟通”的工作理念，以提升业主满意度为目标，积极投入工作。
二、主要工作内容与成果1. 接待来访业主：我热情接待每一位来访业主，耐心倾听其需求，并详细记录。
针对不同问题，我及时与相关部门沟通协调，确保业主得到满意答复。
2. 解答咨询：我针对业主提出的各类问题，包括物业费、维修基金、装修管理等方面，提供专业解答和咨询。
同时，我积极向业主宣传物业管理的相关政策，增强其满意度和信任度。
3. 处理日常事务：我认真处理各类日常事务，包括业主投诉、报修、收缴物业费等。
在处理过程中，我严格遵守公司规章制度，确保公平、公正、高效地完成各项工作。
4. 协调资源：我积极与工程部、保洁部、安保部等部门沟通协调，确保各部门之间信息畅通、协作顺畅，为业主提供优质服务。
三、遇到的问题及解决方案1. 业主投诉处理：在接待业主过程中，难免会遇到一些投诉。
针对这些投诉，我始终保持冷静、客观的态度，详细了解事情经过，并积极与相关部门沟通协调，寻求妥善解决方案。
同时，我也注重事后跟进，确保问题得到真正解决。
2. 咨询解答难度：部分业主提出的问题具有专业性和复杂性，需要我具备较高的业务水平和沟通能力。
为了更好地解答业主问题，我不断学习新知识，提升自身素质。
同时，我也积极向同事和领导请教，确保提供准确、全面的解答。
四、自我评估与反思在工作中，我始终严格要求自己，努力提升业务水平和综合素质。
我认为自己的优点包括热情周到的服务态度、较强的沟通能力和团队协作精神。
同时，我也意识到自己在工作中存在一些不足，如有时处理问题不够细致、与业主沟通时语气不够温和等。
针对这些问题，我将进一步加强学习和改进，争取在未来的工作中取得更好成绩。
物业客服部年度个人总结范文5篇
物业客服部年度个人总结范文5篇篇1时光荏苒，我在物业客服部已经度过了一年。
这一年里，我经历了许多，学到了许多，也成长了许多。
下面，我将对这一年的工作进行全面的总结，希望能够为未来的工作提供一些借鉴和启示。
一、工作态度与心态在物业客服部的工作中，我始终保持着积极向上的工作态度和乐观的心态。
我深知，物业客服部是物业公司的窗口，代表着公司的形象和声誉。
因此，我时刻严格要求自己，注重仪容仪表，待人接物热情周到，以真诚的微笑和亲切的问候赢得了业主的满意和信任。
在工作中，我始终保持着敬业精神，认真对待每一项工作。
无论是接听业主的电话，还是处理业主的投诉和反馈，我都能够耐心细致地倾听，并及时给予回复和解决。
我深知，只有把工作做好，才能赢得业主的认可和信任，也才能为公司的发展贡献自己的力量。
二、工作能力与技能在物业客服部的工作中，我需要具备多种工作能力和技能。
首先，我需要具备良好的沟通能力和协调能力，能够与业主、相关部门和同事进行有效的沟通和协作。
其次，我需要具备扎实的物业知识和技能，能够熟练处理各种物业问题和故障。
此外，我还需要具备强烈的责任心和使命感，能够认真对待每一项工作，并承担起自己的职责和义务。
在这一年的工作中，我不断学习和提升自己的工作能力和技能。
我参加了公司组织的各种培训和学习活动，不断充实自己的知识和技能。
同时，我也积极向领导和同事请教和学习，不断改进自己的工作方法和思路。
通过不断的努力和学习，我逐渐成为了部门中的骨干力量，能够独立承担起更多的工作任务和责任。
三、工作成果与贡献在物业客服部的工作中，我取得了一定的工作成果和贡献。
首先，我积极接待业主，处理业主的投诉和反馈，赢得了业主的满意和信任。
其次，我协助领导完成了部门的管理和协调工作，保证了部门工作的顺利进行。
此外，我还积极参与公司的各项活动和公益事业，为公司的品牌形象和声誉做出了积极的贡献。
然而，我也意识到自己在工作中还存在一些不足和需要改进的地方。
物业客服前台年终总结7篇
物业客服前台年终总结7篇(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如工作报告、演讲稿、自查报告、述职报告、事迹材料、申请书、自我鉴定、工作总结、教案大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of practical materials for everyone, such as work reports, speeches, self-examination reports, job reports, performance materials, application forms, self-evaluation, work summaries, comprehensive lesson plans, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please stay tuned!物业客服前台年终总结7篇对待年终总结的写作一定不能马虎，端正好个人态度是必须的，通过一份详细的年终总结能够知道自己的不足与优点，从而克服自身的不足，下面是本店铺为您分享的物业客服前台年终总结7篇，感谢您的参阅。
物业前台客服年度个人工作总结7篇
物业前台客服年度个人工作总结7篇篇1====================一、背景概述本年度，作为物业前台客服的一员，我本着服务至上、业主至上的原则，尽职尽责完成了各项工作任务。
在这一年里，我面对了许多挑战，也积累了不少经验。
以下是我对年度工作的详细总结。
二、工作内容与成果1. 接待工作-------作为前台客服，我的首要职责是接待来访业主与住户，为他们提供咨询、解答疑惑。
本年度，我共接待各类来访超过XX人次，其中电话咨询约XX次，面对面咨询约XX次。
针对业主的各种问题，我都能够迅速、准确地给出答复，解决率达到了XX%以上。
2. 物业服务管理--------在日常工作中，我还负责物业服务管理的各项工作。
这包括处理报修、投诉、建议等。
本年度共处理各类报修事件XX起，平均处理时长不超过XX小时；受理投诉事件XX起，通过有效沟通妥善解决，业主满意度达到XX%以上。
对于业主提出的建议，我及时汇总并反馈给相关部门，优化服务质量。
3. 客户服务系统优化----------为了更好地服务业主，我与技术团队紧密合作，对客户服务系统进行了多次优化。
这包括简化服务流程、增加自助服务功能等。
通过这一年的努力，我们的服务效率得到了显著提高，业主体验也得到了极大改善。
4. 团队建设与培训---------作为团队的一员，我积极参与团队建设和培训活动。
通过组织多次内部培训，提高了团队成员的业务水平和服务意识。
我们还定期举行模拟场景演练，提高团队应对突发情况的能力。
三、工作不足与反思1. 沟通能力有待提高：虽然我在沟通方面表现不错，但仍需进一步提高自己的沟通技巧和应变能力。
特别是在处理一些复杂问题时，需要更加冷静、耐心。
2. 专业知识待加强：随着物业管理行业的不断发展，新的技术和理念不断涌现。
为了更好地服务业主，我需要加强自己在物业管理方面的专业知识学习。
3. 服务细节需关注：在服务过程中，一些细节问题仍需关注。
比如服务态度、语速、礼貌用语等，都需要进一步加强。
物业客服年终考核工作总结范文（5篇）
物业客服年终考核工作总结范文过去的一年里我能够在客服工作中严格要求自己，作为客服主管让我明白自身工作的完成对物业发展的重要性，所以我能够在领导的指示下认真履行好作为客服主管的职责，在客服部门的管理方面也能够认真听从其他客服人员的意见，通过团结合作的方式共同促进客服部门的整体发展，现对一年来在客服主管岗位上的表现进行简要总结。
完善客服部门的制度并在工作中做到以身作则，我明白管理经验的积累是需要通过工作中的不断尝试获得的，因此我在管理方面制定了严格的制度并以此来约束部门的员工，主要是希望提升部门成员的自律性从而为工作质量的提升建立保障，但我也明白合格的管理人员应该要在工作中以身作则才能够得到底下员工的认同，所以我在对客服人员的工作提出要求之前会先反思自己是否能够做到，通过这种方式来让客服部门的员工认同自己，得益于工作中的良好表现导致我在这一年取得了不错的成就。
重视新客户的开发从而履行好作为客服人员的职责，在工作中服务好每个客户是客服人员的职责所在，作为客服主管更是要重视客户对物业的评价才行，若是因为客服工作没能做好导致客户对物业服务的评价很差，那么这也意味着我在管理方面存在着严重的失职之处，因此有时我也会在客服部门员工的工位附近进行巡视，主要是为了对客服人员与客户之间的交流有所了解，若是存在语气不好的态度则会进行批评并要求员工进行整改，对于员工不确定能否做主的事情则会接过电话并协助对方进行处理。
加强对新员工的培训力度从而提升客服部门的工作质量，我明白客服人员应该要具备较高的综合素质才能够更好地胜任这份工作，所以我也会利用开会的时间和部门的同事探讨工作中的问题，今年的工作重心主要放在对新员工的培训方面，关于这点我们经过探讨总结出了客服部门的话术手册，通过对话术的学习可以在短时间内掌握客服工作的基本技巧，而且我们在培训期间也会进行多次的模拟对话练习，让新员工明白在客服工作中遇到一些突发状况应该如何去解决。
物业客服部年终工作总结例文(8篇)
物业客服部年终工作总结例文____度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到____月____日共办理交房手续____户。
办理二次装修手续____户，二次装修验房____户，二次装修已退押金____户。
车位报名____户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约多次。
运用短信群发送通知累计____条，做到了通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作____月____日之前共发出份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单份，完成率%。
____月____日以后共递交客户投诉信息日报表份，投诉处理单份。
开发公司工程部维修完成回单份，业主投诉报修维修率%。
我部门回访份，回访率%，工程维修满意率%。
四、地下室透水事故处理工作____月____日地下室透水事故共造成____户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高____小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到____月____日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访____户，并发放物业服务意见表份。
调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达%，接待电话报修的满意率达%，回访工作的满意率达%。
物业客服前台年终总结5篇
物业客服前台年终总结5篇篇1本年度，物业客服前台全体员工在领导的带领下，以饱满的工作热情和奋发向上的精神状态开展工作，在各个方面都取得长足的进步。
本篇总结将围绕以下几个方面展开：一、人员管理与培训客服部门是物业公司的窗口，每位客服人员的服务态度和服务水平都直接影响到物业公司的整体形象。
因此，在人员管理方面，我们严格遵循公司的规章制度，定期对员工进行培训和考核，确保每位员工都能熟练掌握服务流程和服务标准。
同时，我们还注重员工的职业素质和团队合作能力的培养，通过定期举办团队活动和分享会，增强员工的凝聚力和归属感。
二、客户沟通与关系维护良好的客户沟通是提升服务质量的关键。
本年度，我们始终坚持以客户为中心的服务理念，要求每位员工都能主动、热情地接待业主，并提供专业的咨询和解答。
在处理业主投诉时，我们遵循“快速响应、积极处理、事后跟进”的原则，确保每位业主的问题都能得到妥善解决。
此外，我们还定期通过电话、短信等方式与业主保持联系，收集业主的反馈和建议，以便不断改进我们的服务。
三、服务质量监控与改进为了确保服务质量的稳定提升，我们建立了严格的服务质量监控机制。
通过定期对客服人员的服务态度、服务流程和服务结果进行考核和评估，我们发现并解决了一些存在的问题。
同时，我们还鼓励员工积极参与质量改进活动，提出创新性的建议和解决方案。
这些措施的实施，不仅提高了我们的服务质量，也增强了员工的责任心和成就感。
四、团队建设与文化培育团队建设是提升整体执行力和创新力的关键。
本年度，我们注重团队建设和文化培育，通过举办团队聚餐、户外拓展等活动，增强员工的团队意识和合作精神。
同时，我们还倡导“以客户为中心、以质量为核心、以团队为基础”的企业文化，让每位员工都能深刻理解并践行公司的价值观。
五、总结与展望总体来说，本年度物业客服前台在各个方面都取得了一定的成绩。
然而，我们也清醒地认识到，在服务质量和团队建设方面仍存在一些不足和需要改进的地方。
物业客服前台年度工作总结8篇
物业客服前台年度工作总结8篇第1篇示例：物业客服前台是物业管理中非常重要的岗位，他们是物业管理公司与业主、租户之间的桥梁和纽带。
在过去的一年里，我作为物业客服前台，深感责任重大，使命光荣。
在这一年里，我不断学习成长，积极应对各种挑战，全力为业主和租户提供优质的服务，做出了一些工作总结和反思。
一、工作内容总结作为物业客服前台，我的工作内容主要包括接听电话、接待来访者、处理投诉、记录工作日志、协助物业管理部门解决问题等。
在接听电话方面，我尽力做到礼貌、耐心、清晰地回答业主和租户的疑问，及时转达重要信息。
在接待来访者方面，我会主动微笑、耐心倾听，及时解决他们的问题或提出建议。
在处理投诉方面，我会认真听取业主和租户的意见，积极寻求解决方案，并保持沟通畅通。
在记录工作日志方面，我会准确记录工作内容和重要事件，为工作的持续改进提供数据支持。
在协助物业管理部门解决问题方面，我积极配合，尽力提供帮助，共同维护小区的和谐稳定。
二、工作中的收获和成长在这一年的工作中，我收获了很多，也取得了一些成长。
我学会了更加有效地与人沟通。
通过与不同背景、不同性格的人接触工作，我学会了倾听、理解他们的需求和情绪，更好地协调和解决问题。
我提升了自己的应变能力和解决问题的能力。
在工作中，会遇到各种各样的问题和矛盾，我要迅速做出判断，找到解决方案，让每一个业主和租户都能感受到我们的用心。
我培养了团队合作意识。
在工作中，需要与物业管理团队、保洁人员、维修工人等多方沟通合作，我要尊重他们的工作，协同合作，共同为小区的整体运行提供支持。
三、工作中存在的不足和改进方向在工作总结中，也不能避免指出自己的不足和需要改进的方向。
我在处理紧急事件时还需要提高处理效率和应变能力，要学会在短时间内做出正确的决策。
我要进一步学习积累相关专业知识，提高自己的综合素质和服务水平，让业主和租户更满意。
我需要增强危机意识和紧急处理能力，做好各种突发事件的应对准备，确保小区安全和稳定。
2024年物业客服前台年终工作总结（四篇）
2024年物业客服前台年终工作总结当前物业管理行业存在诸多不健全之处，且其涉及领域广泛，因而专业知识对于物业管理者来说至关重要。
物业管理理论尚未成熟，实践中亦缺乏足够经验。
随着市场环境的逐步成形，行业步入正轨尚需时日。
这些客观条件均要求从业人员持续学习，深入了解该行业的法律法规及动态，此举对于提升我们的工作质量具有显著益处。
客服部作为与业主接触最为直接且频繁的部门，其员工的素质直接代表着企业的形象。
因此，我们持续致力于员工培训，以提升整体服务水平。
培训内容主要包括：一、礼仪培训，规范仪容仪表良好的形象能够给人以愉悦的感受。
物业管理作为服务行业，我们在接待业主时力求做到热情周到、微笑服务、态度和蔼。
为此，我们特邀请专家对全体员工进行酒店式服务规范的培训。
例如，前台接电话人员必须在铃响三声内接听，并首先报家门，以展示专业形象。
前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主经过时都应主动致以问候。
这不仅提升了客服部的形象，也提升了整个物业公司的形象，进一步突出了物业公司的服务性质。
二、专业知识培训，提升专业技能除礼仪培训外，专业知识的培训同样重要。
我们定期为员工提供相关法律法规的培训，如《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等，旨在从法律角度解决实际工作中遇到的问题。
我们邀请工程部师傅讲解工程维修知识，确保员工能够清晰明了地解答业主的报修问题。
我们还通过案例分析，共同探讨物业公司在纠纷中应承担的责任，以便员工在工作中不断学习、积累经验。
三、组织活动，丰富社区文化物业管理需体现人性化管理，开展形式多样的社区文化活动是物业公司与业主沟通交流的桥梁。
尽管当前物业费标准较低，难以支持大型活动的组织，但我们仍积极寻找解决方案，如与商家合作在园区内开展活动，既丰富了业主的业余生活，又为公司带来了一定的收入。
四、清查水表，追缴经济损失针对二期未安装水表的住户，客服部与工程部紧密合作，进行了全面的调查。
对于发现的未安装水表的住户，我们及时安装并追缴了相关费用。
2024年物业客服前台年度工作总结例文（5篇）
2024年物业客服前台年度工作总结例文转瞬即逝，____年已在我们忙碌的工作中悄然逝去。
回顾这一年，物业公司客服部可被视为一个持续发展和精益求精的阶段，我们致力于优化各项管理性能。
在此过程中，我们得到了公司领导的关怀与支持，也获得了其他各部门的有力协助。
通过全体客服人员一年来的不懈努力，客服部的工作取得了显著的进步，各项规章制度的落实与完善不断得到强化。
____年，我们着重深化落实公司已建立的各项规章制度，以适应公司的发展现状。
随着物业管理行业法规的不断更新和完善，我们及时调整客服工作制度，确保更好地适应新的形势。
我们坚持以理论指导实践，每周五的例会用于针对性的培训，以实际工作中遇到的问题为出发点，实现理论与实践的紧密结合，使客服人员对服务理念的理解更加深入。
日常报修的处理工作高效有序，每日处理各种形式的报修多达十余次。
我们积极进行派工，力求在最短时间内解决问题，并在完成后进行回访确认。
我们全力以赴地完成了____、____区的物业费收缴任务，以及公司布置的____区首次进户抄水表收费工作，成功达到了年初设定的收费指标。
成功制定了底商招租策略，成功引入了超市和药店项目，为____区的商业环境增添了活力。
____、____号及部分____区回迁楼的收楼工作也在____月份顺利完成。
我们迅速组织并成功完成了以“为灾区人民奉献一份爱心”为主题的募捐活动，得到了广大业主的积极响应和好评。
在各节日期间，我们精心布置园区，特别是加大了对圣诞节期间的装饰力度，营造了浓厚的节日氛围。
我们每年一度的业主座谈会在春节前夕举行，业主们对我们的服务给予了高度评价，并提出了宝贵的建议。
总结____年的工作，我们满怀信心展望____年。
我们深信，只要我们勤奋敬业，积极进取，勇于创新，我们定能以更高的标准完成公司下达的各项任务，为业主提供更优质的服务。
2024年物业客服前台年度工作总结例文（二）在新福任职已逾两月，这段时间的工作经历对我来说记忆犹新。
物业公司客服专员年终工作总结5篇
物业公司客服专员年终工作总结5篇篇1一、背景概述本年度，作为物业公司客服专员，我本着“服务至上，客户至上”的原则，尽职尽责地完成了各项工作任务。
通过一年的努力，我在服务品质、沟通协调能力、团队协作以及专业知识技能等方面取得了显著的进步。
二、工作内容及完成情况1. 客户服务与投诉处理本年度，我共接待客户咨询XXX余次，妥善处理各类投诉XXX余起。
通过不断提高服务水平，客户满意度得到显著提升。
在处理投诉过程中，我积极与客户沟通，了解客户的诉求，迅速响应并解决问题。
对于无法立即解决的问题，我及时向客户解释并给出解决方案，确保客户满意。
2. 物业费收缴与管理工作本年度，我负责物业费的收缴与管理工作。
通过制定详细的收费计划，确保物业费的准时收缴。
同时，加强与业主的沟通，解答业主关于物业费的疑问，为业主提供优质的缴费服务。
3. 巡检工作我积极参与小区巡检工作，确保小区设施设备的正常运行。
对于发现的问题，我及时上报并协调相关部门解决，确保小区的安全与和谐。
4. 客户关系维护与拓展本年度，我积极参与各类社区活动，加强与客户的沟通与互动。
通过举办业主座谈会、发放宣传资料等方式，提高客户对物业公司的认知度。
同时，我积极拓展客户资源，为物业公司带来更多的业务机会。
三、工作成效及亮点1. 提高客户满意度通过优质的服务和高效的沟通技巧，我成功提高了客户满意度。
在公司的客户满意度调查中，我负责的区域获得了较高的评价。
2. 物业费收缴率提升通过制定详细的收费计划和加强与业主的沟通，我成功提高了物业费收缴率。
本年度，我负责的区域的物业费收缴率达到了XX%，为公司带来了良好的经济效益。
四、存在不足及改进措施在工作中，我也意识到自己的不足之处。
例如，在沟通协调能力方面，我还需要进一步提高。
面对复杂的问题，我需要更加冷静地应对，以便更好地解决问题。
为了改进这些不足，我将加强学习，提高自己的专业技能和沟通能力。
同时，我还将加强与同事的协作，借鉴他们的经验，提高自己的综合素质。
2024年物业前台客服年终总结
2024年物业前台客服年终总结2024年物业前台客服年终总结(精选9篇)2024年物业前台客服年终总结篇1一、人力资源人力资源是公司发展的重要保证。
进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。
但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为一专多能且达到了显著的效果。
员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。
通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。
二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。
按照以法为据，有约可依的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。
包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。
制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。
三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。
从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份。
可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。
直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。
现我处已承诺做到小修不过夜，大修不过三的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。
但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。
近日，我公司又一口气换下了四栋公寓20XX 多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98％以上。
2024年物业公司客服前台年终工作总结（5篇）
2024年物业公司客服前台年终工作总结本年度，在公司领导的坚定支持下，以及各部门的紧密协作和全体客服人员的共同努力下，我部门深入学习物业管理基础知识与岗位职责，以热情周到的态度服务业主，积极履行领导交付的各项任务。
在手续办理、报修投诉及回访等业务中，我们秉持高度责任心，确保各项工作及时、妥善完成，实现了年初制定的目标与计划。
一、日常接待工作本部门严格按照规定，每日认真填写《客户服务部值班接待纪录》，详实记录业主的来电、来访、投诉及服务事项，并协调处理结果，及时进行反馈与电话回访。
二、信息发布工作本年度，我部门共计向业主发放各类书面通知____次，通过短信群发器发送通知累计____条。
我们确保通知的及时性、详尽性和表述的清晰度，用词准确，并积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、地下室透水事故处理工作____年____月____日，地下室透水事故导致____户业主财产受损。
在公司领导的指导下，我部门迅速行动，与业主沟通，协助盘点受损物品，并积极参与后续的谈判工作，为业主提供置换物品及相应的经济补偿。
四、入户服务意见调查工作在完成日常工作的我部门工作人员深入业主家中，广泛收集业主对物业管理服务的意见和建议，以持续提升世纪新筑小区的物业管理服务质量。
五、建立健全业主档案工作本部门已完善和更新业主档案____份，并持续进行电子档案的补充与整理。
六、协助政府部门完成的工作我们积极配合三合街派出所完成入住园区的业主人口普查工作。
七、培训学习工作在物业公司杨经理的亲自指导下，我部门从形象建设、物业管理基本概念、沟通技巧到法律法规等方面进行了系统的培训。
通过培训，部门员工的精神面貌和工作态度发生了积极转变，对物业管理知识有了更深入的理解。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：1、部门员工缺乏专业物业管理培训，知识体系需进一步完善，服务规范和沟通技巧有待加强；2、对业主遗漏工程的工作跟进和反馈不够及时；3、物业费用的收取时机、方式和方法需优化；4、客服人员工作压力大，身体素质和心理调节能力需提升；5、客服工作内容繁杂，亟需规范化的工作流程和先进管理软件提高工作效率；6、小区的精神文明建设，如文化娱乐活动的组织与宣传尚未有效开展。
2024年物业前台年终工作总结参考范文（6篇）
2024年物业前台年终工作总结参考范文即将逝去的时期，客服部在忙碌中度过，回顾一年的工作，我们深感感慨。
在公司各级领导的关怀和协助下，全体客服部同仁的积极配合下，我们经历了发现、解决、总结的过程，逐步走向成熟，并取得了一定的成果。
一、强化服务质量，规范前台操作面对任何挑战，我们始终确保各项工作的责任落实，不推诿，不拖延。
我们不仅对非本岗位职责的工作积极参与，更注重工作的连贯性，以提升工作效率和服务质量。
我们对前台人员进行系统培训，并通过笔试和日常检查的考核机制，每周提出服务宗旨，如“微笑、问候、规范”。
这些举措显著提升了前台服务，得到了业主的广泛认可。
二、推进专业化进程，提升物业管理标准物业管理正逐步摆脱边缘化的状态，向着专业化、标准化和程序化方向发展。
在园区日常管理中，我们严格控制，加强巡查，对违规行为及时劝阻并制定相应整改措施，如对私搭乱建、违规装修等行为，我们会立即发出整改通知，要求立即改正。
三、改革职能设置，实施提成制度以往，客服部对收费工作的重视度不足，由楼宇管理员兼职，仅在周末收取，导致他们更注重巡视而轻视收费。
因此，我们从本年度第二季度起进行改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，其工资直接与收费率挂钩，建立激励机制，对不适应改革的人员进行调整。
事实证明，这一改革是有效的。
四、加强学习，提升专业素养物业管理行业法规尚不完善，涉及领域广泛，专业知识至关重要。
我们需要不断学习行业法规和动态，以应对不断变化的市场环境。
这种持续学习对提升我们的工作效果至关重要。
展望新的一年，随着服务质量的不断提升，小区设施的逐步完善，____物业公司将以更高的标准和更强的实力迈向新的征程。
客服部全体同仁将保持高涨的工作热情，以饱满的精神迎接新的一年，共同为____物业公司书写辉煌的新篇章！2024年物业前台年终工作总结参考范文（二）一、服务统计与档案管理1. 在服务方面，我们共完成了____件其他服务，并收获了____件表扬信。
物业客服前台个人年终总结范文6篇
物业客服前台个人年终总结范文6篇篇1在过去的一年里，我作为物业客服前台的一员，始终坚持以服务业主为中心，不断提升自身专业素养和服务水平。
通过一年的努力，我在工作中取得了一定的成绩，也深刻认识到自己的不足之处。
现将一年来的工作情况总结如下：一、工作内容与成果1. 接待与咨询在日常工作中，我负责接待来访业主，解答他们关于物业管理、维修维护等方面的问题。
通过热情周到的服务，赢得了业主的满意和信任。
同时，我还定期整理和归纳业主提出的问题，为物业管理的改进提供了参考依据。
2. 投诉处理针对业主的投诉，我始终保持冷静和耐心，认真倾听业主的诉求，并详细记录相关信息。
在处理过程中，我积极与相关部门沟通协调，确保问题能够得到妥善解决。
全年共处理各类投诉XX余起，投诉处理满意度达到了XX%。
3. 费用收取我负责收取业主的物业管理费、水电费等费用，并确保费用的准确性和及时性。
在费用收取过程中，我严格遵守公司的财务制度，确保资金的安全和合规性。
同时，我还积极向业主宣传费用收取的标准和流程，提高业主的缴费意识和满意度。
4. 物业管理建议针对物业管理中存在的问题和不足，我积极提出建议和改进措施。
在日常工作中，我注重观察和分析物业管理的各个环节，发现并解决了一些潜在的问题。
这些建议不仅提高了物业管理的效率和质量，也得到了业主的认可和赞扬。
二、工作态度与技能1. 工作态度我始终保持积极向上的工作态度，认真对待每一项工作。
在工作中遇到困难和挫折时，我积极调整心态，寻求解决问题的方法。
同时，我还注重与同事之间的沟通和协作，共同完成工作任务。
2. 专业技能为了更好地服务于业主，我不断学习和提升自身的专业技能。
通过参加培训、自学等方式，我掌握了更多的物业管理知识和技能。
这些知识和技能不仅提高了我的工作效率和质量，也为我提供了更多的发展机会。
三、未来展望在未来的工作中，我将继续发扬优点，改进不足，不断提升自身专业素养和服务水平。
具体来说：1. 进一步优化投诉处理流程，提高投诉处理效率；2. 加强与业主的沟通和互动，了解业主的需求和意见；3. 拓展自身的知识面和技能面，为物业管理提供更多的创新思路和方法。
物业公司客服部年终工作总结
物业公司客服部年终工作总结物业公司客服部年终工作总结(精选6篇)物业公司客服部年终工作总结篇1回首20XX年物业公司客服部可说是进一步进展的，一年精益求精完善各项治理性能的一年。
在这当中物业客服部得到了公司领导的关怀和支持同时，也得到了其他各部分的大力关心，经过全体客服职员一年来的努力，工作客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。
回顾一年来的客服工作有得有失。
现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实了公司各项规章制度和客服部各项制度在20XX年初步完善的各项规章制度的基础上，20XX年的重点是深化落实为此客服部，依据公司的进呈现状加深其对物业治理的生疏和理解。
同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际主动开展了客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。
培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际题目开放的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服职员对服务理念的生疏更加的深刻。
三、日常报修的处理据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。
依据报修内容的不同主动进行派工，争取在最短的时间内将题目解决。
同时依据报修的完成状况准时地进行回访。
四、XX区物业费的收缴工作依据年初公司下达的收费指标主动开展、XX区物业费的收缴工作。
终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作如期完成XX区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务——XX区首次进户抄水表收费工作。
六、XX区底商的招租工作制定了底商的招租方案并在下半年引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作在X月份完成了、收楼工作;同时又完成了部分XX区回迁楼收楼工作。
八、组织开展了募捐活动在得知消息后物业公司领导，立刻准备了在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。
2024年物业客服前台年终工作总结（6篇）
2024年物业客服前台年终工作总结2024年度物业客服前台工作总结尊敬的领导：您好！感谢您能抽出宝贵的时间来阅读我的年终工作总结。
在过去的一年里，我全力以赴，精心完成了各项工作任务，并在工作中不断提升自己，取得了一定的成绩。
一、工作业绩1. 客户服务工作作为物业客服前台，我始终将客户服务放在首位。
在日常工作中，我积极与住户保持沟通，及时解答他们的问题和需求，并及时整理并呈送给物业管理部门，保证了住户的满意度。
2. 来访登记管理我负责管理物业住户和来访者的登记工作。
在办理来访者登记时，我要求来访者提供有效证件，确保住户的安全。
并及时将来访登记信息整理并及时呈送给上级，确保信息的真实可靠。
3. 物业报修管理在物业报修管理方面，我按照规定的流程及时接收和记录住户的报修需求，并及时委派相关人员进行维修。
同时，我积极配合其他部门协调解决住户投诉，确保住户的权益得到保障。
4. 办公室日常管理我认真负责办公室日常管理工作，包括办公用品的采购和管理、文件和资料的整理和归档等。
同时，我及时处理办公设备的故障，并协助维修人员进行设备的维修和保养。
二、自我提升1. 学习能力提升为了更好地适应工作需求，我积极参加各种培训和学习机会，提高了自己的业务水平。
我参加了物业管理相关的培训课程，并学习了相关法律法规，使自己更加熟悉行业标准和操作规程。
2. 沟通能力提升在工作中，我不断加强与住户和同事的沟通，提高了自己的沟通能力。
我学会了倾听和理解他人的需求，并能够清晰明确地表达自己的意见和想法。
这大大提高了工作效率和工作质量。
3. 技能提升为了提高自己的专业技能，我积极参加各种培训和学习。
我学会了一些常见办公软件的使用技巧，提高了自己的办公效率。
同时，我也学习了一些管理和领导技巧，提升了自己的管理能力。
三、工作中的不足和改进计划在工作中，我发现了一些不足之处，计划在接下来的工作中加以改进：1. 管理流程的规范性在工作中，我发现管理流程有时较为繁琐，需要反复确认和查证。
物业前台客服年度个人工作总结8篇
物业前台客服年度个人工作总结8篇第1篇示例：物业前台客服年度个人工作总结一年过去了，时间过得真快。
在这一年里，我作为物业前台客服工作，积极投入工作，努力服务业主，全心全意地完成了自己的工作职责。
在这里，我要对自己进行一次年度个人工作总结，回顾过去的工作，总结经验，找到不足，为新的一年更好地工作做准备。
我要总结一下我在过去一年中取得的成绩。
在这一年里，我认真负责地完成了前台接待工作，热情周到地接待业主和访客，并及时准确地为他们提供各种资讯和服务；我努力协助物业管理部门做好日常工作，认真负责地处理投诉、建议和意见，及时向物业管理部门反映问题并配合解决，为解决各种问题提供了积极的帮助；我还积极参与了小区文化活动的策划和组织工作，为小区居民提供了丰富多彩的业余生活。
我要反思一下自己的不足之处。
在过去的一年里，我发现自己在工作中还存在一些不足，比如在忙碌的时候，有时候工作中出现了一些疏漏和错误，需要我进一步提高工作效率和细心程度；在处理业主投诉时，有时候处理不够及时和得体，需要我进一步提高公关能力和沟通技巧；在参与文化活动策划时，有时候缺乏创新和想象力，需要我不断学习和提高自己。
我想展望一下未来。
在新的一年里，我会继续努力，不断学习和提高自己，争取做到工作更加细致、更加周到，为业主提供更好的服务；我会进一步加强自己的沟通能力和协调能力，做到处理业主投诉更加得体、更加及时；我还会不断充实自己，提高自己的业务水平和管理能力，为小区的发展做出更多的贡献。
过去的一年是充实而有意义的，我在工作中取得了一些成绩，也发现了一些不足之处。
在新的一年里，我将继续努力，不断学习和提高自己，为小区的发展做出更大的贡献。
相信在物业前台客服这个岗位上，我会迎来更多的挑战和机遇，我会珍惜这份工作，努力工作，不辜负领导和同事对我的信任和期望。
让我们拭目以待，共同期待新的一年带给我们更加美好的未来！第2篇示例：物业前台客服年度个人工作总结随着物业管理服务行业的不断发展，物业前台客服作为物业管理服务的重要一环，承担着接待业主、解决问题、传递信息等多项工作职责，其工作质量直接影响着物业服务的整体形象和业主满意度。
物业客服前台年终总结7篇
物业客服前台年终总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、工作总结、述职报告、合同协议、演讲致辞、条据文书、心得体会、策划方案、教学资料、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work plans, work summaries, job reports, contract agreements, speeches, documents, insights, planning plans, teaching materials, other sample essays, and more. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!物业客服前台年终总结7篇认真将年终总结写好之后，我们才有可能在接下来的工作中得到成长，写年终总结一定要抓住重点，突出重点，下面是本店铺为您分享的物业客服前台年终总结7篇，感谢您的参阅。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
物业客服前台个人年终总结范文【导语】遵守劳动纪律，教育目的明确，态度端正，钻研业务，勤奋刻苦是我们必须要做的。
《物业客服前台个人年终总结范文》是小编为大家准备的，希望对大家有帮助。
篇一：
在即将过去的20** 年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。
现在对20* 年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。
20** 年11 月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。
在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。
热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。
为公司提供了方便，也为客户提供了方便。
接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到*** 企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还
是需要不断学习和努力的。
比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。
在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。
努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。
我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。
与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
篇二：
回首客务部一年来的工作，感慨颇深。
这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自**年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20** 年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保
证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000 余次，接待报修10300 余次，其中接待业主日常报修7000 余次，公共报修3300 余次; 日平均电话接听量高达70 余次，日平均接待来访30 余次，回访平均每日20 余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7 月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了
广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着
专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。
所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，
取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。
招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。
一期收费率从55%提
高到58%; 二期从60%提升到70%; 三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知
识对于搞物业管理者来说很重要。
但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有:（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服
务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。
如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门您好”天元物业x号X人为您服
务”。
前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升
了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。
我们定期给员工做这方面的培训。
主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。
让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。
都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。
物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。
得到了全体业主的认可，但是结
合现在物业的实际运营情况，0.3 元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，
通过一次次的活动，体现了** 小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20** 年3 月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850 元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50 家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。
我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。
而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许
多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。
在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36 户水表，并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价在今年7 月份全市自来水进行统一价格调整，园区内2000 多住户，我们必须在6 月底前挨家挨户将水费结清，便于7 月份水费上调的顺利过度。
针对这一情况。
时间紧任务重。
我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。
通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。
使7 月份的水价平稳的由2.0 元/吨上调到2.8 元/吨。
于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50 户，共计追缴费用约2454.7 元。
就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。