景区公司接待部年度目标管理责任书

景区公司接待部年度目标管理责任书为强化公司内部管理，规范经营运作，明确工作责任，提高经济效益，加快公司发展，全面打造公司核心竞争力，确保20**年总体工作任务和各项经济指标的顺利实现，现结合你部实际情况，特与你部签定目标责任如下：

一、经济目标：（40分）

全年年接待游客万人次，全年实现总收入万元，力争达到万元，其中：门票收入万元，力争达

到万元，停车场收入万元。

二、经营管理目标：（40分）

1、规范服务行为，讲究服务艺术，树立“真诚服务，用心去做”的服务理念，做到年内重大投诉为零，一般投诉不超过两起。

2、部门员工保持服装整齐清洁、仪表端庄、精神饱满，符合《大漠景区仪容仪表规范》要求，要求员工规范文明服务用语。

3、进入景区十五分钟内换好工装进入各岗位，上岗后不得当着客人的面吃东西，礼服用语每时每刻用在各岗位上，迎来送往脸上始终面带微笑，确保工作质量达到“三优一满意”（优质服务，优良作风，优美环境，让游客满意）的总体要求；

4、规范车场管理员交通指挥手势，在各出入口立有温馨提示的广告示意牌；

5、严格执行《XX旅游区无偿接待办法》，不断提高服务质量，规范接待程序，加强与各公司沟通，争创每分效益，降低接待成本。

6、做好游客调查问卷工作，建立中长期客户档案，为XX旅游区制定奖励优惠政策提供依据；

7、做到所经营区域及办公区域卫生清洁，游客中心设施、设备、物品摆放整齐、完好。

8、严格执行公司财务规章、票据管理制度，加强部门票证管理，做好交接班票务交接手续。

9、积极主动为公司及XX旅游区营销部提供各种详实、准确的统计数字，细分客源地，上报客源市场分析表，为公司及XX旅游区制定营销策略提供第一手资料；

10、对公司及XX旅游区的重大活动及宣传及时制作有关横幅并悬挂；

11、部门职责明晰，规范服务标准，加强日常管理考核工作；

12、做好政务、商务接待工作，从细节入手，简化接待程序办理手续，保证不损害公司形象；

13、制定部门年度培训计划，提升员工各方面的素质，并做为考评的一项重要内容，受训率达到100%。

三、成本控制目标：（10分）

1、培养员工的节约意识,严格控制经营成本，实现利润最大化。

2、计算机打印耗材费用控制在元之内，本年度较上年同比下降 %。

3、加强部门设施财产的维护、维修工作，最大限度的降低公共财产损失率，设施完好率达到98%以上，强化对低值易耗品的管理，提高废旧物资的二次利用率。

四、文化创建目标：（10分）

1、两会一课制度：

1）召开周列会，主要传达公司列会精神，安排部门本周主要工作，要求有会议记录。

2）周学习会，要求部门组织员工进行业务相关知识学习，并做好会议记录。

3）部门安排政策理论学习课每月不少于2次，要求有学习记录，每月员工心得体会不得少于2篇。

2、素质技能目标

1）加大宣传信息工作力度，每月26日前向《XX报》、《东方简讯》投稿不少于1篇。

2）积极做好宣传栏的编辑出版工作。

3）常抓职业素质和业务学习，不断提高员工的整体素质，特别是要增强员工的服务意识、市场意识、竞争意识、忧患意识、奉献意识。

4）认真贯彻执行公司内的各项规章制度，及时传达公司的整体工作思路及有关措施，组织部门进行岗位培训，分解目标任务，增强业务技能，塑造良好形象。

5）使用礼貌用语，树立纪律严明、素质一流、敢打硬仗的职工队伍形象。

6）教育职工不赌博、不打架斗殴，不说闲话弄是非，团结向上，为打造和谐团队贡献力量。

7）在年度管理工作中推陈出新，提出1-2件开拓创新工作思路或合理化建议。

五、安全目标：（10分）

六、目标奖罚

（一）月度考核：公司与部门签订目标责任书后，由部门对以上目标进行分解并上报公司办公室审核备案，每月办公室对部门当月分解的各项目标人物对照考核打分。

月考可分值在80分以下，只计发法当月效益工资的50%

月考可分值在80—90分之间，计发法当月应提效益工资的90%月考可分值在90—98分之间，全额计发法当月效益工资

月考可分值在98分以上，全额计发应计提当月效益工资及奖励工资。

（二）年度考核：

年终由公司质量管理中心对照该部门以上五项工作目标进行全

年考核打分，考核分值与部门年终奖挂钩，所有年终奖金由部门负责人分局岗位职责和考核分档次发放，部门经理由主管副总经理按照员工发放平均额的1.5倍计发。

（三）奖励

1、年底全面完成公司下达的目标任务，年终部门考核分值在85—95分之间，部门工作及其他指标全额完成，奖励部门负责人1200元，奖励员工人均800元。

2、年底部门全面完成公司下达目标任务，考核分值在95-100分之间，部门超额目标收入在120万元之内，除奖励部门负责人1500元，奖励员工人均1000元之外，年终效益奖按照超额目标收入的4.5%计提。

3、年底部门全面完成公司下达目标任务，考核分值在100分以上，部门超额目标收入在120万元以上，除奖励部门负责人1800元，奖励员工人均1300元之外，年终效益奖按照超额目标收入的6.5%计提。

处罚：

1、年度考核分值在75-85分之间，不计发本部门年终奖励。

2、考核分值在75分以下，对部门负责人处1000元罚款并调整使用，对部门员工处以600元罚款，部门所有员工淡季薪级工资不做晋级调资。

七、其他事项

1、本目标管理责任书一式两份，公司办公室存档壹份，目标责任人壹份。

2、未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有同等效力。

3、本责任书自签订之日起生效。