201516北京导游年审职业道德答案自己做的已通过

1道德被认为是一种（），是在一定社会中调整人们之间以及个人与社会之间关系的行为规范的总和。

A.行为准则

B.社会意识形态

C.立身根据

D.社会环境

2导游员服务的对象是（）。

A.旅行团

B.景点

C.游客

D.旅行社

3讲文明懂礼貌的核心意思是（）。

A.真诚公道

B.尊重他人

C.忠于职守

D.优质服务

4导游员作为旅游业发展中“人”的因素,其地位和作用是（）。

A.次要地位

B.不太重要

C.极其重要

D.可有可无

5国家旅游局制定的《关于加强旅游行业精神文明建设的意见》，提出了旅游企业一线工作人员的职业道德规范的时间是（）。

A.2015年11月20日

B.1962年11月20日

C.1996年11月20日

D.1991年11月20日

6导游人员代表旅行社接待游客，完成旅游接待计划，通常会涉及到（）。

A.八大环节

B.两大环节

C.六大环节

D.五大环节

7导游人员最基本的品质，也是工作的起点，立足的根本是（）。

A.诚实善良

B.能言善辩

C.落落大方

D.相貌端正

8导游人员要严守国家机密，在接待入境旅游者时要坚持（）的原则

A.真诚公道

B.内外有别

C.优质服务

D.一视同仁

9导游人员要时时处处以国家利益为重，保护国家财产是导游人员的神圣职责。发现个别游客破坏文物、景物，偷盗、走私文物，（）。

A.漠不关心

B.视而不见

C.及时报告有关部门

D.私自处理

10导游人员进行导游活动必须佩戴导游证IC卡，接待（）的旅游团时需举本社导游旗。

A.20人以上

B.5人以上

C.15人以上

D.10人以上

11紧急情况下,在向旅游者说明原委并征得多数游客同意并立即报告其旅行社的前提下，导游人员是否有权调整计划、变更路线（）

A.有权

B.无权

C.听从年长者建议

D.半数以上意见

12维护旅游者的合法权益，不乱收费。若增加自费项目，应该（）。

A.不允许

B.必须与游客商量并征得同意

C.灵活掌握

D.导游自行决定

13导游人员（）与入境旅游团的领队同住一室。

A.可以

B.必须同住

C.不可以

D.自由选择

14导游人员因工作饮酒，不要超过本人酒量的（）。

A.1/4

B.一倍

C.1/3

D.1/2

15导游人员去机场、车站接团、送团，需着（），以示对游客的尊重。（

A.礼服

B.休闲装

C.正装

D.运动装

16导游人员应拥有美观合适的名片，递名片时应用双手，目视对方，微笑致意。接名片时也要用双手，以示尊重；接过名片后的确做法是（）。

A.认真地看一遍

B.马上装入口袋

C.随手丢弃

D.手中玩弄

17鞠躬礼源自中国，现作为日常礼节已不多见，但在日本、朝鲜和韩国却是常礼。初次见面行鞠躬礼时（）不太适合。

A.上身前倾90°

B.立正

C.微笑

D.脱帽

18行合掌礼（合十礼）的是（）

A.俄罗斯

B.日本

C.泰国

D.韩国

19对皇室成员应称呼其为（）。

A.伯爵

B.殿下

C.陛下

D.阁下

20导游人员与人交谈时的目光应坦率、凝神，目光应该（）。

A.坦诚注视对方的眼睛

B.居高临下

C.不看对方

D.左右观察

21导游人员与人交谈，要注意体态端庄，坐姿端正外，还应注意的是（）。

A.攥紧拳头

B.手势动作适度

C.手插裤袋

D.双手交叉胸前

22导游人员与游客交谈，语速要快慢适度，表述清晰，声音适度，还要注意（）。

A.俚语粗话

B.掌握分寸

C.过分赞美

D.贬低自己

23男女同行时，（）应男先女后。

A.下楼下车

B.进出门时

C.上楼上车时

D.进（出）门时

24接团时主动与游客握手，一般女性导游人员与游客握手方式是（）。

A.不拒绝

B.拒绝

C.柔弱无力

D.主动热情

25导游在旅游车上导游讲解时要（）。

A.坐着回答问题

B.站稳面对游客

C.坐着沿途导游

D.背对游客

26导游人员清点人数时应采用的方法（）。

A.签到

B.用手指点人

C.游客报数

D.心中默数

27用餐时，餐巾的正确用法是（）。

A.擦鼻涕

B.放膝上可擦嘴

C.擦汗

D.挂胸前

28用餐过程中，喝汤时要用（）。

A.伏在腕上喝

B.用嘴啜

C.用汤匙

D.端着碗喝

29导游人员在错综复杂的人际交往中，获得游客的尊重必须时时保持（）。

A.独断专行

B.自爱自重

C.唯我独尊

D.清高自负

30老练是一个人成熟的标志，老练靠知识和经验的长期积累。老练的人能在万千世界中透过现象抓住本质，能随时摆正感情和理的关系。待人接物表现为（）。

A.明哲保身

B.严肃谨慎

C.拘谨怯懦

D.圆滑世故

31在中国哲学上，“道德”指“道”与“德”之间的关系。“道”是指（）。

A.行为准则

B.理想的人格

C.意识形态

D.社会环境