书店工作手册

书店工作手册

一、工作职责

1、根据公司制定销售任务、图书及物资管理制度；严格做好书店的营业工作；

2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；

3、执行公司年、季、月度图书销售计划完成销售任务；

4、营业时做好柜台、货架、图书及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮；

5、检查柜台及库存图书数量是否充足，不足的须及时填写“图书进货申报表”通知店经理补货，尽量做到常规图书无断货现象；

6、图书到货须认真清点验收入库，及时上柜，同时将上柜后余下之图书进行储存或货架上归类堆放整齐；

7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要服务时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务；

8、观察销售环境，注意防止图书被盗；如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知主管、经理处理；

9、努力提高自身业务水平，做到对所负责书目的价格及内容都了如指掌；

10、随时保持图书及环境的卫生，对顾客挪动过的图书及时归位，保持陈列美观；

11、下班时，应对图书销售情况与需补货图书情况，告知店经理；

12、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗；如有事离岗须向主管及其他员工做好交接；

13、负责图书入库出库核对工作；进出库图书必须做到有单可查，验收及时，标明分类、数量等，出入库单据妥善保管，

14、负责库存图书的保管；认真保管在库图书，堆放整齐，按分类、数量进行逐笔登记，达到账物相符、账卡相符，保证账、卡、物、资金四对口，做好在库图书的防火、防盗、防损工作，确保库存图书的安全；

15、执行公司在库图书及物资的盘点工作；在盘点中发现问题，要查明原因，并弄清责任，做好原始记录，分别按程序办理调整账目手续；

16、收银台按财务工作需求，做到帐实相符，每天系统数据与销售实物一致。

三、营业工作标准

一、陈列标准：

1.中岛货架1-4层为陈列层，第5层为库存层，靠墙货架2-5层为陈列层，第1、6层为库存层，中岛柜上层柜面为陈

列面，下层为库存面，陈列层/面必须丰满不能留空；

2.立式货架上的每个书目按照“一正二脊”的标准陈列3本，拆封的应做脊式陈列，未拆封做正面陈列；

3.中岛柜陈列需做主题和重点推荐搭配陈列，每个书目拆封书需放置在顶层，立高道具上陈列未拆封书；

4.中岛柜边区陈列书的厚度必须与中心陈列区高度一样；

5.货架上每个书目拆封书不超过两册，中岛上每个书目拆封一册，如有多拆做塑封处理，有破损的及时清理报损；

6.随时检查图书是否满架，陈列不满时及时补充。取图书时应由上而下，并将挪动的图书及时还原。

二、书目管理标准

1．了解所管理书目的分类、内容、作者、出版社等情况，了解每个书目所陈列的位置；

2．了解所管理书目的销售及库存情况，对畅销书目或库存预警的书目及时提报补货申请，对滞销时间超过三个月的书目及时提报退换货申请；

3．对顾客提报购买需求的书目做好记录（包括顾客电话、书目名称、作者、出版社等），与补货书籍一同提报采购申请；4．了解畅销书籍、热门作家、热门出版社、新书预售情况，做好跟踪和提报工作；

5．对被损坏、污染的书籍及时下架清理，影响销售且不能清理的及时报损或做打折处理；

三、卖场管理标准

1．货架中岛无灰尘，地面无垃圾、污迹，玻璃干净无手印，图书陈列整齐，书签排列整齐；

2．保持场内安静，如有追赶打闹、接打电话、高声喧哗或其他影响他人的行为时立即制止和提醒，如为有监护人陪同的幼儿时对其监护人进行提醒；

3．卖场音乐音量适中，播放节奏较慢的舒缓音乐，不得播放流行歌曲，有互动活动时应停止播放；

4．对损坏和污染书籍的行为立即制止和提醒，如发现已经损坏或污染且影响销售时应要求赔偿；

5．如有顾客拆封书籍时，主动上前提供帮助，如已有拆封的相同书籍，应立即制止和提醒；

6．如有故意损坏、偷盗书籍的行为时，立即制止并上报主管、经理处理；

四、库存管理

1. 对需作报损处理的图书，必须清点图书数量，填写出库单，由主管、经理签字并报公司同意后方可作报损或打折处理；2．拆包收货时，应当核对打包单数量、检查书籍状况，如有书籍缺失和损坏的登记清楚，上报主管、经理处理；

3．新到书籍将立即上架的图书送至卖场上架陈列：不需立即上架的，暂存店内库；

4．因包装、条码损坏等不能销售的图书，要先检查图书是否还有同类现象，如有要立即将其撤下货架，对于包装损坏的，要用封口机重新封口；

5．对于因质量问题而退回的图书，要立即对同类图书进行检查，发现问题要立即撤下货架；

6．套装书拆零销售时，应提前申请，填写出入库单，主管、经理签字后方可在系统做拆零处理；

7．需和供应商办理图书退换货的，填写“退换货申请单”，交主管、经理审批签字后将需退换图书按类别归类存放，统一打包发货；

8．每月图书损耗不得高于当月销售额的1‰，超出部分由全员分摊补赔。