政府沟通管理模式及改进意见

政府沟通管理模式及改进意见

我在江苏省人民政府口岸办公室工作，这是一个行政机关。行政机关主要的沟通管理模式无外乎两种，一种是内部沟通，另一种是外部沟通。内部沟通管理是对机关工作人员，上下级之间的工作沟通。外部沟通是机关与社会及服务对象之间的沟通。我就两方面的沟通管理说一点自己的理解和看法，对它们提出一点不够成熟的设想和改进意见。

沟通是双向的，沟通的双方要对对方的反馈信息做一个调整和改善，以达到更顺畅的目的。我想说一下双向沟通和信息反馈的理解。

和谐社会要求中国建立一个依法行政、公开透明、服务到位、廉洁高效、运转灵活的高效政府，不仅要起到领袖模范作用，还要竭诚为群众服务。在政府行使公共权力时，成功的政府公关，能够通过政府管理机制改进来提升其社会服务水平，在有效传播公共信息的同时，兼顾信息的反馈，最终达到协调社会各方面关系，不断满足人们的物质文化需求，缓解社会矛盾，营造良好社会发展环境，实现和谐社会的目的，为我国社会的全面发展创造有利条件。

双向对称沟通理论在现代社会得到了广泛应用，许多专业学者和管理精英都聚焦于研究该理论的新模式，政府也不例外。为提升政府公信力，树立良好政府形象，亟需打破传统行政管理逻辑，探索新型政府管理模式，研究政府管理与双向对称沟通之间相互平衡、相互融

合的公关模式势在必行。探索双向对称沟通在政府管理中的公关模式，要求政府从信息反馈的方面建立新型公关模式——双向对称沟通的政府公关模式，打破传统政府公关，在此模式的基础上运用先进的技术手段重塑政府公关形象，打造具有中国特色的“服务型”政府，构建社会主义和谐社会。

就双向对称沟通理论在行政管理中的运用以及双向对称沟通在政府公关中的具体模式进行了分析，并对其在重树政府公关形象中的运用作出了一些建议。

一、双向对称沟通理论在行政管理中的运用

双向对称沟通理论认为，公共关系一方面要把组织的想法和信息向公众进行传播和解释；另一方面又要把公众的想法和信息向组织进行传播和解释；目的是使组织与公众结成一种和谐关系。这种公共关系模式，在公共关系目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向沟通与传播。

“行政之要，首在得人”是我国清代杰出政治家曾国藩的行政理念，体现了国家在行政管理时最重要的核心概念，这就要求政府在行使其管理职能时要得民心。实现一要求就需要准确掌握民众之所求，巧妙运用行政来迎合民众之所好，以求国泰民安。传统行政通过公开栏、民意信箱、信访等手段实现与民众之间的传播沟通，但由于手段相对粗放，收效甚微。

第三次技术革命叩响了信息时代的大门，计算机和互联网渗透到社会的每一处，政府在社会的经济、政治、文化、科技、教育、卫生等多方面起着重要的引导作用，在如此宽广的平台上时刻受到公众的关注，政府开始将双向对称沟通融入行政管理之中。政府与公众走出飞鸽传书和策马急报的时代，不再隔河相望，而是在网络空间里实现信息共享、政务公开、绩效回馈等，双向对称沟通的政府公关模式雏形诞生。通过信息传播与平等沟通，相互了解，做出理性的认识，这一新型模式创造出令人惊讶的经济规模和效率增长，引起了社会的广泛关注。

二、“双向对称沟通”的政府公关模式

政府公关模式就是要根据政府公关工作的不同目的、任务和对象来构造一种充分发挥政府工作职能的具体方法和系统。在和谐社会目标下的中国，建立一种争取信任，体现民主公平，整合社会关系，协调矛盾冲突，树立良好形象的政府公关模式非常必要。

（一）、信息反馈回流模式

依据信息反馈原则来处理组织内外部事务，追求组织内外和谐的目标，保障信息在反馈过程中不带有任何制约性所建构起来的一种方法系统，称为信息反馈回流模式。

为了能够克服政府内部互相推诿的“内耗”情况，协调沟通政府对外的公共关系，政府积极探索建立信息反馈回流模式，其途径有两

种:

1、内部公关反馈模式。政府在系统内部建立起纵向和横向的沟通机制，从信息交流中整体掌握各职能部门的情况，为政府决策提供现实可行的依据。在政府领导部门作出具有指导意义的方针政策之后，隶属部门的执行情况及时地反馈到上级，对于执行过程中的难点和不足立即给予指导和完善。同级部门之间也要保持沟通联系和经验交流，这些对于政府新决策的制定、调改、修整等环节都是起着重要的指引作用的。这种系统模式在政府内部有辐射面广，程度深的优点，是多方面、多向度的协调与沟通。

2、外部公关反馈模式。政府可以根据外部公众的合作与否的程度来具体操作，即与支持者间的信息反馈，与反对者间的信息反馈，与潜在公众间的信息反馈。对于支持者，建立信息反馈模式相对轻松，只要告知其信息反馈流程的具体操作方式便可获得反馈资源；而与反对者之间的模式建立，主要运用协调和说服的沟通手段，晓之以理，动之以情。

三、双向沟通中，结合信息反馈模式。我的改进意见。

（一）、双向沟通中，外部沟通的改进意见。网络时代，政府和领导干部的行动及言语比以前更多地表露在公众的监督之下。特别是网络论坛和微博的放大作用，表现得好，百姓认为是你的本份，应该做的事。表现的差和坏，百姓认为你应该下台，承担责任。例如陕西

安监局局长“表叔”杨达才被双规。首先，严格自律，慎重地说话和做事，说老百姓爱听的话。其次，学习新事物，了解网络、了解微博，学会用网络论坛等等。与时俱进，看明时代新动向，了解它的趋势，甚至预知它的发展。来改进自己。

（二）、双向沟通中，内部沟通的改进意见。1、对上级沟通中。照顾上级的面子。有不同的意见，一是语言要委婉，不要直接，刚烈。二是不要在很多人面前直谏。在只有你们两人的时候说更好，那样照顾了他的面子。2、对下级沟通。一是不要以权压人。不要粗暴，过分简单。晓之以理，更可以动之以情。把握平等沟通的心态。二是对下级的反馈要敏感、及时地应对及处理。

沟通管理是我的弱项，通过盛敏教授的点拨，通过上《管理沟通》课，我对沟通管理的认识有了提高和更全面，例如您说到“治大国如烹小鲜、说话不快过脑子等。”让我受益不浅。我的沟通管理的水平有了进步，这次机会是一次非常好的长进。谢谢教授。