工业互联网的创新与实践

本刊特稿

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2019年第五期

企业家

新时代带给企业的挑战与机遇

海尔从创业至今，差不多已有10亿多的消费者资源。我们明显感受到过去20多年的变化，就是生产决定消费的时代已经转向消费者决定生产的时代。促使这一变化的关键技术是互联网技术，核心桥梁是消费互联网平台，电商平台为消费者提供了多样化的选择。我们将迎来更具挑战性的变化，也就是用户需求被充分释放，传统行业面临的问题愈加突出，在新一轮信息技术产生的变革驱动下，大规模制造时代必定向大规模定制时代转变。

有一句话说得非常好，当你知道该走向何处时，你往往已经没有机会了。也就是说，一定要在抛物线没有下滑的时候，及时开辟第二曲线，调整企业的战略。

海尔始终承接国家战略，以“人单合一”管理模式为驱动，主动创新，踏准时代节拍，从以企业为中心到以用户为中心，率先积极践行国家智能

制造战略，加快新旧动能转换。在海尔的五大发展阶段过程当中，持续实现自身的转型升级，打造出了全球领先的大规模定制的COSMOPlat 工业互联网平台，赋能广大中小企业创新能力提升和转型升级。

海尔的“人单合一”模式，就是为了让员工在创造用户价值的过程中，实现自身的价值，人就是“创客”员工，单就是用户价值。“人单合一”倒逼企业进行三大颠覆：第一是战略转型，即从封闭企业向平台企业转型；第二是组织重构，打造网状节点的组织；第三是机制颠覆，从企业付薪到用户付薪。

海尔始终认为，智能制造的本质就是创造终身用户，实现用户的终身价值，进而成为生态品牌。传统时代是生产决定消费，物联网时代是消费决定生产。海尔从三个层面进行了实践，在用户端，创造用户高端化、个性化的最佳体验，并且让这个体验不断迭代；在行业端，就是要颠覆传统

的工业体系，实现由大规模制造向大规模定制的转型；从国家层面，就是要支撑国家战略的落地，赋能中小企业转型升级，实现高质量的发展。

为此我们构建了全球领先的工业互联网平台——COSMOPlat。这个平台是我们自己创新的，具有中国自主知识产权，是全球首家引入用户全流程参与体验的工业互联网平台。

COSMOPlat 平台的最大差异化是什么呢？是以用户体验为中心的大规模定制模式，它实现了由企业为中心到以用户体验为中心，由为仓库制造到为用户制造的转型。

大规模定制模式不同于大规模制造，它从用户的需求交互到研发再到生产，研发全流程始终保持和用户的沟通与交流，也就是由用户驱动和制造体系连接，实现产品不入库。

大规模定制模式有三个特征：一是全周期。从产品生命周期到用户生命周期，把原来提供工业产品到为用户提供解决方案，这样就可以解决企

工业互联网的创新与实践

文/青岛海尔集团有限公司副总裁 孙京岩

关键词：

COSMOPlat 工业互联网平台 大规模定制 人单合一 海尔

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业边际效益递减的问题。由电器到智慧产品，始终和用户进行智慧交互，不断实现用户体验迭代。二是全流程。由原来的低效串联流程到高效的并联流程，由原来的传统变成了网络结点的“创业小微”，每个节点和用户的距离为零，时刻满足用户的需求，解决大规模和个性化的矛盾。三是全生态。这个平台不是一个封闭的体系，而是开放的平台，主要体现在原来员工的价值是由企业评价的，现在员工的价值是由用户评价的。

海尔转型的具体实践

由大规模制造到大规模定制转型，互联工厂不再是简单的工厂，而是整个工业体系的颠覆，它的本质不是简单的自动化，而是用户全流程参与体验迭代。也就是说，首先我们要抓住用户的精准需求，以满足用户需求为第一要务，实现全流程、全要素的高效率，这里三化就体现了柔性化、数字化、智能化技术手段服务于用户体验的迭代。

以海尔全空间保鲜冰箱大规模定制为例，消费者通过平台发布自己的需求、创意，有510万用户通过社交平台进行交互，从平台上我们能看到有4000多家全球设计资源响应，并提供解决方案。这个方案一共迭代了56次，由消费者决定质保量产，采购、生产、销售服务全流程、全要素均通过这个平台实现并联协同，颠覆了以前开发一个产品需要6个月才上市的体系，现在45天就可以快速上市。而且这个订单一上市当天的销量就达到20万台，超过以往半年的销量。目前海尔通过这种大规模定制的

模式，最大的收益就是平台打造了全球的11个互联网工厂，产品不入库率达到71%，也就意味着我们生产线生产的产品71%可以不入库直接送达用户家中。

这个平台还可以跨行业、跨领域复制，下面是我们在山东荣成赋能的案例。房车行业在中国还处于起步阶段，具有巨大的市场潜力，我们通过平台赋能来实现中国房车企业的转型升级、快速复制。房车企业在这个平台与用户零距离交互，抓住了用户的痛点。通过产品模块化和数字转型，

我们首先打造了房车行业首个互联网平台，使综合采购成本降低7.3%，产品周期从35天缩短到20天，满足了用户对于质量和成本的基本需求。

当今用户不仅仅满足于房车的基本功能需求，还追求快乐、安全、便捷的出行体验。这就不是一个房车企业所能解决的，需要更多的用户加入，把传统房车打造成智慧房车，使之成为移动的智慧家庭。通过产品不断迭代，满足用户的需求，房车实现溢价63%。这只是满足用户对硬件定义的需求，我们还将与车联网生态、旅游行业生态融合，只需要APP 就可以实现房车一键控制、营地预约，为用户提供综合的快乐生活体验，实现全生态升值和分享。这些企业订单增加了62%，营地入住率提升20%，目前已经聚集150多家房车企业，200多家营地资源，我们从产品定制到持续方案的定制，持续构建生态体系，不断满足用户的需求。

COSMOPlat 还能够跨文化进行复制，具有全球普适性。我们在美国的GEA 进行复制，成果显著。现在

在全球20多个国家进行复制。在这个平台上能够围绕客户需求创造终身用户价值，到目前为止COSMOPlat 已经赋能包括“衣食住行康养医”等15个行业互联生态，实现了增值。边际效益递增和终身用户越来越多，它将形成更大的生态，进而形成一个平台。

每个行业都能在这个平台上提升全流程的产业竞争力。在这个平台当中，企业资源和用户可以零距离交互，以创造价值、分享价值。目前这个平台聚集了3.3亿用户，3.3亿用户连接的终端数量达到2600多万台，包括家用设备、商用设备和工业设备，是截至目前全球规模最大的大规模定制解决方案平台。

COSMOPlat 输出的国际标准和大规模定制模式得到了全球认可，IEEE 和ISO 等国际组织授权海尔主导制定大规模定制的国际标准，这也是中国企业首次制定制造模式的国际标准。

今年的世界经济论坛，从全球一千多家企业当中选出了9家先进“灯塔工厂”，海尔是中国企业中唯一入选的企业，这个工厂代表了在智能制造这个领域未来的探索方向，为全球的智能制造树立了新的标杆。

我们将承接国家战略，与全球的一流资源展开合作，创造一个引领全球的大规模定制模式，为国家贡献一个世界级的工业物联网平台，成为国家名片，为企业赋能，助力工业企业数字化转型、智能化升级，为我国企业实现高质量发展作出新的贡献。■