金宝贝 课程

金宝贝早教中心分析
芳芳
金宝贝人员架构
• • • • • • • CD→顾问主任 早教顾问 指导师 SA→前台 市场专员(会开车) 保洁→卫生很重要 出纳
• 金宝贝与东方爱婴相对比 • 他们没有专门的市场运营，无专人去搜名 单，名单主要靠广告与Walk in 与Phone call • 做活动时东方爱婴经常展示的是自己的课 程，而金宝贝就是玩，让孩子玩的越开心 越好。 • 环境
营销： 利用各种市场活动提高会员的转介绍率 例：生日会可以邀请小朋友的朋友参加， 和各个婴幼儿高端品牌厂家合作… 渠道：医院，孕婴店，儿童摄影， 妇幼保健站….
顾问须具备的素质
• 顾问要具有 • 敏锐的观察力，1熟悉高端婴幼儿用品，高端的服 饰，包，手表…..2察言观色 • 把握好儿童发展阶段知识综合分析：
• 常遇到的问题： • 赠课数量的控制 • 超合同期的家长如何面对（合同不可变） 一旦定下来的事情不可变 每个顾问都要用心服务，你一定要做的更贴 心 ★扣课家长找课问题
• 顾问奖金制度与发放原则 • 家长的各种投诉 • 处理办法：首先倾听；舒缓情绪，当然如 果自己有理可以做到不卑不亢。
做事需要用心，细节决定成败！
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• 像尊重大人一样尊重孩子！
最好是在孩子在参观园或是听课结束后找出孩子发展需要提高的地方，突出 早教课程会带给他的好处，如果不注意会如何….
★心态：不受情绪影响
时间管理：对毫无生产力的事情说NO! 请你改变习惯！把工作变成生产力！ 现在怎样不重要，关键是你想成为什么样的人！
• 管理好自己的东西：随手拿，随手放！ • 早教顾问要求：专业，有一定的自我
• 给顾客打电话时间：10:00-11:30上午 • 15:00-17:20下午 • 打电话方式：先自我介绍，再问是**家长吗？ • 约试听课要仔细问询家长孩子的作息习惯 • 家长的公休日 温馨提示：孩子穿尿不湿，家长最多两个陪同 • 上课不能接电话，不能拍照 • 试听课当天签约享受9.5折优惠，并赠两节课
• 签约后的服务要和原来一样， • 和家长处好关系，以便以后转介绍
• 假如一个家长说自己可以和朋友一起参加试听课 吗？你怎么回答？ • 不可以起来，留下电话，以后安排
建立客户档案管理：
A类客户：有早教意识 有钱
B类客户：有观念 钱紧张
wenku.baidu.com
C类客户：无观念 有钱
D类客户：无观念 没钱
重点明确
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