医院开展创建文明城市工作情况

勐海县中医院开展创建文明城市工作情况

为了促进医院积极参与创建勐海县全省文明县城工作，确保县委县政府创建目标任务落实，根据海文明委[2010]3号《勐海县创建全省文明县城宣传方案》和县卫生局的相关要求，结合医院开展医疗质量万里行活动的实际工作，全面展开创建文明城市活动。

??????一、指导思想

??? 创建全省文明城市是勐海县精神文明建设成就的具体表现，是塑立良好形象的难得机遇，是实现、发展、保持好人民群众根本利益的集中体现。我们要以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的最新理论成果为指导，以县委县政府决心和县卫生局要求为动力，本着积极参与、有所作为的原则，紧密结合医院文明单位创建、思想文化建设、医院管理年活动要求、医疗质量万里行活动的开展等重要工作，把医院的软硬实力再提高一步，尤其在打造服务品牌上取得更好更大成效。

二、组织领导：

?????? 创建全国文明城市的工作，需要全院干部职工和家属

的共同努力，并形成齐抓共管的局面。医院成立创建全省文明城市领导小组，由院长亲任组长、党委书记和副院长为副组长，各科室主任为成员，并具体做了分工，召开会议党办、院办、医务处、护理部、后勤保卫组总动员。按照“一把手”负总责、分管领导具体抓、职能科室协同做、各大部门和单位负全责的原则，层层落实责任制。

???三、加强教育，大力宣传。

勐海县创建全省文明城市，不仅仅是获取一块金字招牌，而是更好地促进经济社会快速发展，大力提高人民生活水平，这与我院干部、职工和家属的切身利益息息相关。所以，要加大引导力度，把创建的目的、意义和要求讲清楚，让干部职工认识到开展创建工作的重要性和必要性。要广泛宣传创建目标，充分利用院外公益性宣传栏，院内专栏、悬挂布标、在网页上增加创建栏目等形式展开宣传局面，利用支部会、院周会和交接班的机会传达创建文明城市的精神，开展形式多样的教育活动，把全体人员的心思和精力都集中起来，尽力做好自己应该做的工作。

??? 四、突出重点，获取实效。

针对我院创建工作的薄弱环节和特色优长，应突出四个重点：

??? （一）集中普及文明礼仪知识。组织全院职工认真学习《医院文明服务规范》和《勐海县文明手册》等书籍，做出医院服

务承诺和党员服务承诺，在落实文明服务共同规范和岗位规范上下功夫，在保持良好形象和培育内在素养上取成果，尤其要把医院真诚服务、规范服务和优质服务的品牌做出来、打造好。要针对临床、医技和行政后勤的人员特点，把待人、接物、谋事、解难的一般要求贯穿其中，真正让全院职工知道该怎样做、为什么要这样做的道理。

??? （二）集中规范院内和宿舍区内治安车辆管理秩序。针对治安管理中的问题，加强夜间巡逻和白天的值班询查工作，及时预防人为破坏和偷盗案件的发生。同时，严格工作纪律，保持良好形象，认真有效处理问题。投入适当人力物力，积极维护门急诊、住院大楼前、生活区的车辆停放、进出秩序，杜绝乱停乱放、来去失控的现象。

??? （三）集中整治院内环境。认真落实“门前三包、门内达标”要求，做好各类办公室、楼梯楼道、广场走廓、工作场所、休闲之处等室内外的清洁工作，要加大卫生员保洁督促力度，保持整洁温馨的状态。及时清除绿化带的杂物，定期恢复植被和更换盆景。坚决纠正脏乱差现象、食堂和出售食品的摊点应重视饮食卫生，按要求着装，悬挂经营许可证和健康证，防止发生食物中毒事故。标识、标牌、宣传广告牌、公示栏目、宣传橱窗设施完好，内容规范完整?。

??? （四）集中提升窗口服务质量。针对《医院管理年活动》和《医疗质量万行活动》对医疗服务有专门的考核标准，要求

做到规范化服务。除医院整体环境整洁外，做到导医标识清晰，主要收费项目公开，挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过时限；医务人员按规定着装，佩带上岗证，衣帽整洁，准时到岗到位；医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生；有高效的投诉处理机制。各相关科室在实际诊疗过程中落实这些起码要求，并针对突出问题抓好整改，确保服务质量有所提高。?????? 要使我院创建全省文明城市的工作沿着正确轨道运行，并取得令人满意效果，今后工作落实还须不断努力完善机制：??? （一）坚决落实领导责任制。院主要负责人与科室责任人要亲抓落实，不能只是口头上说一说。

??? （二）健全奖惩机制。各科室要把创建工作情况同奖惩挂钩，医院在创建过程中，特别是对检查验收期间发生问题的科室和个人，给予严肃处理。对问题性质严重、影响很坏的，采取经济处罚、行政处理等措施。

??? （三）严格考核制度。把文明城市创建工作列入科室完成目标任务的重要内容，并按优良中差的等次评出结果。对表现良好的科室领导和表现差的当事人及科室领导兑现奖惩，使考核奖惩挂起钩来，调动大家的积极性。

??? （四）着力落实相关规定和制度。使勐海县创建全省文明城市目标尽快实现。

二０一０年九月六日