新入职装维人员培训
装维安全教育培训(2篇)
第1篇一、培训背景随着我国信息化建设的快速发展，安装与维护（简称“装维”）工作在各个行业中的应用越来越广泛。
装维工作不仅涉及到设备的安全运行，还直接关系到用户的生命财产安全。
为了提高装维人员的专业技能和安全意识，预防和减少安全事故的发生，特举办本次装维安全教育培训。
二、培训目标1. 提高装维人员的安全意识，使其充分认识到安全工作的重要性。
2. 增强装维人员的专业技能，使其能够熟练掌握安全操作规程。
3. 传授安全知识和技能，提高装维人员在工作中应对突发事件的能力。
4. 促进装维人员遵守职业道德，树立良好的企业形象。
三、培训内容1. 安全生产法律法规及政策培训装维人员熟悉国家安全生产法律法规、政策，以及行业标准，使其在工作中做到依法依规操作。
2. 安全生产责任制讲解安全生产责任制的内容，明确装维人员在安全生产中的责任和义务。
3. 安全操作规程介绍装维工作中的安全操作规程，包括设备安装、调试、维护、保养等环节的安全注意事项。
4. 安全隐患排查与治理讲解安全隐患的识别、评估、报告和治理方法，提高装维人员的安全管理水平。
5. 应急救援与事故处理培训装维人员在遇到突发事件时的应急处理能力，包括现场急救、事故报告、事故调查等。
6. 安全防护用品的使用与维护讲解安全防护用品的种类、使用方法、维护保养及更换周期。
7. 安全文明施工强调装维工作中的安全文明施工要求，提高装维人员的安全文明施工意识。
四、培训方法1. 讲座：邀请相关专家进行安全生产法律法规、政策、安全操作规程等方面的讲座。
2. 案例分析：通过分析典型事故案例，使装维人员深刻认识到安全工作的重要性。
3. 实操演练：组织装维人员进行安全操作规程、应急救援等方面的实操演练。
4. 安全知识竞赛：通过安全知识竞赛，提高装维人员的安全意识和技能。
5. 角色扮演：模拟实际工作场景，让装维人员亲身体验安全操作的重要性。
五、培训考核1. 考核方式：理论知识考试、实操考核、安全知识竞赛等。
装维现场安全教育培训
一、培训目的为了提高装维人员的安全生产意识，确保装维现场的安全，预防事故的发生，保障员工的生命财产安全，特进行本次装维现场安全教育培训。
通过本次培训，使全体装维人员掌握必要的安全知识和技能，养成良好的安全操作习惯，提高自我保护能力。
二、培训对象本次培训对象为公司全体装维人员，包括新入职员工、转岗员工及在职员工。
三、培训内容1. 安全生产法律法规（1）国家安全生产法律法规及行业标准（2）地方安全生产法规及实施细则（3）企业安全生产规章制度2. 安全生产基本知识（1）安全生产的定义、原则和方针（2）安全生产责任制（3）事故隐患排查治理（4）安全生产教育培训3. 装维现场安全操作规程（1）装维现场安全操作的基本要求（2）装维现场常见危险源及预防措施（3）装维现场设备、工具的安全使用（4）装维现场电气安全（5）装维现场高处作业安全（6）装维现场交通安全4. 事故案例分析通过分析典型事故案例，提高装维人员的安全意识，吸取事故教训，防范类似事故的发生。
5. 应急救援与救护知识（1）常见事故的应急救援措施（2）现场急救知识（3）紧急疏散与逃生四、培训方法1. 讲座：邀请安全生产专家进行现场授课，讲解安全生产法律法规、安全操作规程、事故案例分析等内容。
2. 视频教学：播放安全生产教育视频，使装维人员直观地了解安全生产的重要性。
3. 实操演练：组织装维人员进行现场安全操作演练，提高实际操作技能。
4. 互动问答：通过提问、解答的方式，检验装维人员对安全知识的掌握程度。
五、培训时间本次培训时间为一天，具体时间根据实际情况安排。
六、培训考核1. 考核方式：笔试、实操考核、安全知识问答。
2. 考核内容：安全生产法律法规、安全操作规程、事故案例分析、应急救援与救护知识。
3. 考核成绩：考核成绩分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
七、培训纪律1. 参加培训的装维人员应按时参加，不得无故缺席。
2. 培训期间，要保持良好的学习态度，认真听讲，积极参与互动。
2024版装维人员维护技能培训课件
•培训背景与目的•基础知识与技能•现场操作技巧与实践目录•新型技术应用与拓展•团队协作与沟通技巧•总结回顾与展望未来装维行业现状及发展趋势行业现状发展趋势保障通信质量提高工作效率降低运营成本030201维护技能重要性培训目标与期望效果培训目标通过本次培训，使装维人员掌握基本的维护技能，包括光缆维护、设备维护、故障排查等方面的知识和技能。
期望效果通过培训，提高装维人员的技能水平和综合素质，使他们能够更好地适应行业发展和工作需要，为保障通信网络的正常运行做出更大的贡献。
同时，也希望通过培训促进装维人员之间的交流和学习，形成良好的学习氛围和团队精神。
通信网络基本原理01020304通信网络概述信号传输原理网络拓扑结构通信协议与标准装维常用工具与仪表使用工具与仪表概述介绍装维工作中常用的工具和仪表，如螺丝刀、剥线钳、光功率计等。
工具与仪表使用方法详细讲解每种工具和仪表的使用方法、注意事项和保养维护。
工具与仪表选购建议提供选购装维工具和仪表的建议，帮助装维人员选择适合自己的产品。
线缆、接头及连接器认识与选用线缆类型与规格01接头与连接器种类02线缆、接头及连接器选用原则03安全操作规范与注意事项安全操作规范危险源辨识与风险控制应急处理与救援措施宽带安装与调试流程演示宽带安装前准备工作包括工具和材料的准备，以及现场环境的检查。
宽带安装步骤详解演示宽带安装的全过程，包括线路布放、调制解调器的安装与配置等。
宽带调试技巧分享宽带调试的常用技巧，如如何检查网络连接状态、如何优化网络性能等。
故障诊断与排除方法分享常见故障类型及原因故障诊断流程故障排除技巧优化改造方案设计与实施网络性能评估优化改造方案设计方案实施与效果评估案例二优化网络性能，提高用户体验。
通过升级设备和优化网络结构，显著提高了网络带宽和稳定性，降低了延迟和丢包率，提升了用户的使用体验。
案例一解决宽带无法连接问题。
通过分析和排查，成功定位并修复了故障点，恢复了网络的正常连接。
新入职装维人员培训
第三件事：进门
要求：装维工程师应在预约时间前5分钟到达现场，
不得迟到让客户等候
敲门：动作要适当，不要长时间连续敲门或按门铃 自我介绍：用户开门后必须先介绍自己，同时出示工 作证。 如：“您好，我是中国电信装维工程师***，现在为
进门：行为举止要有礼貌 进门时需穿上鞋套（先穿一只鞋套，踏进用户家， 再穿另一只鞋套，踏进用户家门） 如遇下雨天，应将雨具放在室外
紧箍钢带配合紧箍拉钩，理线钢圈，S固定件。（适用于农村）
电杆
紧箍拉钩 S固定件 自承式蝶形引入光缆
10～15cm
绝缘胶带 紧箍钢带 紧箍夹 纵包管 自承式蝶形引入光缆吊线
理线钢圈
终端杆
室外光缆分纤箱或光分路箱
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三、特殊固定件的使用
电杆
紧箍钢带
紧箍拉钩 S固定件
10～15cm
10～15cm
绝缘胶带
绝缘胶带
自承式蝶形引入光缆
自承式蝶形引入光缆吊线
纵包管中间杆Fra bibliotek21三、特殊固定件的使用
实景展示
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关于皮线光缆的盘留
情况一、箱体内有盘留位置，尽量盘留到箱体内，如下图。
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关于皮线光缆的盘留
情况二、箱体盘留空间有限，建议盘留 到箱体外。要求：盘留直径一致，20CM 左右，盘留3-5圈，用绝缘胶带缠绕至少 3道，做到整齐美观。
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三、特殊固定件的使用
C型拉钩 采用螺丝安装在建筑物的外墙， 用于将 S 固定件拉挂固定在建筑物 外墙上的器件。
环型拉钩 采用自攻式螺丝端头，用于将S 固定件拉挂固定在木质材料上的器 件。
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三、特殊固定件的使用
螺栓拉钩
安装在传统的L型支架、转弯支
中国移动装维人员培训计划
中国移动装维人员培训计划一、培训背景随着数字化信息技术的飞速发展，中国移动在通信领域不断创新，为了满足市场需求以及保证服务质量，中国移动装维人员的培训变得尤为重要。
装维人员是通信行业中的重要一环，他们不仅需要具备良好的技术能力，更需要具备优秀的服务意识和专业素养。
因此，中国移动制定了一套全面的装维人员培训计划，以提高装维人员的综合素质，提升服务水平，促进公司的持续发展。
二、培训目标1. 提高装维人员的技术能力，使其能够熟练运用各类装维设备进行工作，并能够解决日常遇到的技术问题。
2. 提升装维人员的服务意识和服务水平，增强客户沟通能力，提高客户满意度。
3. 增强装维人员的团队合作能力，提高协作效率和工作积极性。
4. 培养装维人员的安全防护意识，降低工作中的安全事故发生率。
三、培训内容1. 技术培训（1）基础技术知识：包括通信原理、网络基础知识、无线网络基础知识等。
（2）操作技能培训：包括装维设备的操作、维护、维修等。
（3）问题解决能力培训：包括如何快速有效地解决装维过程中遇到的各类技术问题。
2. 服务意识培训（1）客户沟通技巧：包括如何与客户进行有效的沟通，如何处理客户投诉等。
（2）服务态度培训：包括如何以积极的态度为客户提供优质的服务。
（3）客户满意度提升：包括如何提高客户满意度，建立良好的客户关系。
3. 团队合作培训（1）沟通协作能力培训：包括如何与团队成员有效地沟通协作，提高工作效率。
（2）团队凝聚力培训：包括如何提高团队内部的凝聚力，增强团队合作性。
4. 安全防护意识培训（1）安全知识培训：包括安全生产法律法规、安全操作规程等。
（2）安全事故案例分析：通过安全事故案例分析，提高装维人员的安全防范意识。
四、培训形式中国移动装维人员的培训将采取多种形式，包括课堂培训、实操培训、现场实习、案例分析等。
课堂培训主要是为了传授基础理论知识，培训实操培训主要是为了模拟真实工作场景，让学员掌握实际操作技能。
装维现场安全教育培训(2篇)
第1篇一、引言随着信息化时代的到来，通信行业在我国得到了飞速发展。
装机维护（装维）工作作为通信行业的重要组成部分，其工作现场的安全问题日益受到关注。
为了提高装维人员的安全意识，确保现场作业的安全，特举办本次装维现场安全教育培训。
本次培训旨在让全体装维人员充分认识到安全的重要性，掌握安全操作技能，提高自我保护能力。
二、培训目的1. 提高装维人员的安全意识，树立“安全第一”的思想观念。
2. 使装维人员掌握安全操作规程，预防安全事故的发生。
3. 增强装维人员的安全防护技能，提高应急处置能力。
4. 营造良好的安全文化氛围，促进装维工作的健康发展。
三、培训内容（一）安全意识教育1. 安全的重要性：通过讲解安全事故案例，使装维人员认识到安全工作的重要性，从而增强安全意识。
2. 安全责任：明确装维人员的安全责任，强化“责任重于泰山”的理念。
3. 安全法律法规：介绍国家及行业有关安全工作的法律法规，提高装维人员的法律意识。
（二）安全操作规程1. 现场安全检查：讲解现场安全检查的内容、方法和注意事项，确保作业现场安全。
2. 安全操作步骤：详细讲解装维作业过程中的安全操作步骤，包括设备操作、工具使用、高空作业等。
3. 个人防护用品的使用：介绍个人防护用品的种类、使用方法和维护保养，确保装维人员的人身安全。
（三）应急处置能力1. 常见事故的处理：讲解火灾、触电、高空坠落等常见事故的应急处置方法。
2. 紧急疏散和逃生：介绍紧急疏散和逃生的基本知识和技能，提高装维人员的自救互救能力。
3. 应急演练：组织应急演练，让装维人员熟悉应急处置流程，提高实战能力。
四、培训方法1. 集中授课：邀请专业讲师进行集中授课，讲解安全知识。
2. 案例分析：通过分析典型安全事故案例，让装维人员吸取教训，提高安全意识。
3. 现场观摩：组织装维人员到安全操作规范的现场观摩学习，提高实际操作能力。
4. 互动交流：鼓励装维人员积极参与讨论，提出疑问，共同提高安全知识水平。
装维服务培训计划
装维服务培训计划一、培训目的装维服务是指对用户提供宽带接入、终端设备、家庭网络及其他智能设备的安装、维修、调试、技术升级等服务。
提高装维服务人员的专业技能和服务意识，对于提升装维服务质量和用户满意度具有重要的意义。
因此，本培训计划旨在帮助装维服务人员提升技能，增强服务意识，提高服务质量，满足不同用户的需求。
二、培训内容1. 安装与维修培训- 宽带接入设备的安装、维修及故障排除- 终端设备（如路由器、电视盒子、智能家居设备等）的安装、维修及故障排除- 家庭网络的安装、维修及故障排除2. 技术升级培训- 公司新产品的使用培训- 技术更新及升级的学习和实践3. 服务意识和沟通技巧培训- 装维服务人员的职业道德和服务态度培训- 如何与用户进行有效沟通、解决问题和提供额外的服务4. 安全和环保培训- 安全操作规程和操作常识培训- 环保意识的培养及实际操作5. 规范化管理培训- 装维服务的标准化流程和操作规范培训三、培训方式1. 理论学习- 通过培训材料、PPT等进行理论学习，包括技术知识、服务意识、沟通技巧等。
2. 实际操作- 设置实际操作场景，让装维服务人员进行实践操作，熟练掌握操作技能。
3. 案例分析- 对不同的装维服务案例进行分析和讨论，培养服务人员解决问题的能力。
4. 角色扮演- 设定不同情境，让装维服务人员进行角色扮演，提高他们的应变能力和服务水平。
5. 在岗培训- 聘请资深的装维服务人员对新人进行现场指导和培训，帮助他们快速适应工作。
四、培训计划1. 培训时间- 对新员工进行入职培训，持续2-4周- 在职员工定期进行技能培训和提升，每季度进行一次2. 培训计划- 第一周：理论学习，包括技术知识、服务意识和沟通技巧- 第二周：实际操作，熟悉各类设备的安装与维修- 第三周：案例分析和角色扮演，提高解决问题和服务水平- 第四周：在岗培训，由资深员工进行现场指导和培训- 季度培训：根据实际需要进行技术更新及提升培训3. 培训评估- 每周进行一次培训成绩评估- 对培训学员进行定期考核，评定培训成果五、培训考核1. 笔试考核- 对培训内容进行理论知识考核2. 实际操作考核- 观察学员进行操作实践，评定其操作技能和注意事项的掌握情况3. 服务态度考核- 对学员的服务态度进行客观评判4. 理论和实践结合考核- 考核内容既包括理论知识，也包括实际操作和服务态度六、培训成果通过培训，预期达到以下成果：1. 装维服务人员的技术能力和服务水平得到全面提高2. 公司装维服务的整体质量和用户满意度显著提升3. 装维服务人员的职业素养和服务意识得到明显提高4. 公司装维服务管理规范化和标准化程度提高七、培训后续1. 对培训成绩较好的员工进行表扬和奖励2. 对培训内容继续进行更新和完善，适应不同时期的需求3. 对培训成绩不理想的员工进行补充培训和帮助总结：装维服务人员是公司直接面对用户的重要角色，其专业能力和服务水平直接影响公司形象和用户满意度。
设备安装维修人员培训计划
设备安装维修人员培训计划一、培训目标本次培训的目标是培养一批具备较高技术水平和丰富实际操作经验的设备安装维修人员，使他们能够独立完成各类设备的安装和维修工作，保障设备的正常运转，提高设备寿命，保障生产的顺利进行。
二、培训对象本次培训对象为公司新入职的设备安装维修人员，他们需要具备一定的机械维修基础知识和操作经验，并且愿意在未来的工作中致力于设备安装维修领域。
三、培训内容1. 设备结构和原理：通过理论课程让学员了解常见设备的结构和工作原理，为后续实际操作打下基础。
2. 机械维修技术：包括润滑、清洁、紧固、更换磨损部件等基本维修技能。
3. 电气维修技术：包括使用万用表、继电器、断路器和电机的维修知识。
4. 设备安装技术：包括测量、对齐、安装方法等技术与技能。
5. 安全操作规程：介绍设备操作和维修的安全规程，保证人员的生命财产安全。
6. 设备故障排除：通过案例分析让学员了解设备故障的排除方法和维修技巧。
四、培训方式1. 理论课程：通过讲座、互动讨论等方式进行。
2. 实践操作：将培训对象带入实际设备工作场所，进行实际操作训练。
3. 案例分析：通过真实案例进行讲解，让学员了解问题的解决方法。
五、培训时间本次培训将持续4周，每周进行5天的培训，其中3天进行理论课程学习，2天进行实际操作练习。
六、培训考核1. 理论考核：学员需通过理论考试，测试其对设备安装维修理论的掌握程度。
2. 实操考核：学员需完成指定的实际操作任务，测试其对设备安装维修技术的掌握和应用能力。
3. 综合考核：将学员的理论知识和实际操作能力进行综合考核，以确认其培训成果。
七、培训师资本次培训将邀请公司内部资深设备安装维修人员担任讲师，他们具备丰富实践经验以及培训教学经验，可以传授最实用的技术知识。
八、培训资源1. 培训场地：为学员提供配套的实验场地，确保实践操作的顺利进行。
2. 培训设备：为学员提供各种常见设备的维修和操作实训设备。
3. 培训教材：提供最新的设备安装维修教材，供学员学习参考。
移动装维培训计划
移动装维培训计划一、培训目的和意义移动装维是指对移动通信运营商网络基站设备进行安装、调试、维护和巡检等工作。
随着移动通信网络的不断发展和普及，移动装维工作也日益重要。
为了提高移动装维人员的专业水平，提升工作效率，提高网络安全性和稳定性，我们制定了移动装维培训计划。
通过培训，提高员工的技术水平和工作能力，为公司的发展和网络建设提供更好的支持和保障。
二、培训对象本次培训主要对象为公司移动装维岗位的新员工和有一定基础的在职员工，培训内容将根据员工实际情况进行分层和分级培训。
三、培训内容1. 移动通信基础知识对移动通信的基本原理、发展历程、技术体系等进行系统的介绍和讲解，让学员对移动通信有全面深入的理解。
2. 基站设备及其功能介绍各种基站设备的类型、功能和特点，掌握基站设备的组成结构、原理和工作方式，了解基站设备在通信网络中的作用和作业过程。
3. 移动装维操作技能学习移动装维的操作流程和方法，包括设备安装、调试、维护、巡检和故障排除等技能的培训，掌握移动装维工作的基本操作技能和规范。
4. 安全生产知识学习安全生产法律法规、安全操作规程和应急预案等，增强员工的安全意识和防范意识，提高移动装维工作中的安全防护能力。
5. 网络优化与维护掌握基站设备的网络优化、维护和管理技术，了解网络优化的基本原理和方法，提高网络的效率和稳定性。
6. 熟悉工程规范和标准学习移动装维的工程规范和标准，掌握相关的规范和标准，提高工作的准确性和规范性。
四、培训方式1. 理论学习通过课堂教学、讲座、研讨等形式，进行理论知识的讲解和学习，提高学员对移动通信网络和装维工作的理论认识和理解。
2. 实践操作组织学员进行实地操作练习，模拟真实的装维工作环境和过程，加强学员的实践能力和操作技能的培训。
3. 案例分享邀请有经验的老师和专家对具体案例进行分享和讲解，让学员了解行业动态和实际工作中的操作经验，提高工作的敏感度和应变能力。
五、培训方案1. 培训周期本次培训计划为期3个月，包括2个月的理论学习和1个月的实践操作。
通信装维人员内部培训计划
通信装维人员内部培训计划一、培训目的随着通信技术的不断发展和进步，通信装维人员所需的技能和知识也在不断更新和提升。
为了适应这一变化，提高通信装维人员的技术水平和服务质量，公司制定了本次内部培训计划，旨在帮助通信装维人员不断提升自己的专业水平和技能，更好地为客户服务，提高用户满意度。
二、培训内容1.基础知识培训（1）通信装维的基本概念和原理；（2）通信设备的基本分类和功能；（3）通信网络的基本结构和运行原理；（4）通信故障的排除和处理方法。
2.技能培训（1）光缆接头接续技术；（2）通信设备的安装和调试技术；（3）通信网络维护和故障处理技术；（4）安全操作规范与操作技巧。
3.新技术应用培训（1）5G网络技术的应用与维护；（2）光纤网络技术的应用与维护；（3）云计算与大数据技术的应用；（4）物联网技术的应用与维护。
4.客户服务技能培训（1）客户沟通与问题解决技巧；（2）工作效率与团队协作技巧；（3）服务态度与职业素养培训。
三、培训方式1.集中培训公司将邀请通信领域的专业培训机构进行集中培训，采用讲座、演示和实操相结合的方式进行潜在获知、技能提升与案例分析。
2.现场实操组织参训人员到实际的施工现场进行实操操作，训练其在实际环境下使用各种工具和设备，熟练掌握技术和规范要求。
3.在线视频培训利用网络资源，邀请行业专家开展在线视频培训，通过多种形式的培训内容传播，提高参训人员的学习兴趣和积极性。
四、培训评估公司将制定课程考核及毕业考核制度，对参训人员的学习情况进行评估。
培训结束后，对参训人员进行实操操作能力、知识掌握程度和综合素质进行考核，评选出优秀的通信装维人员。
五、培训周期本次内部培训计划实施时间为1个月。
分别进行两周的基础知识培训、两周的技能培训以及一周的新技术应用与客户服务技能培训。
之后进行一次综合考核，评选出合格者。
六、培训目标本次培训的最终目标是提高通信装维人员的专业技能水平，不断提升他们的工作能力和服务质量，使他们能够更好地适应行业变化，更好地为客户提供优质的服务，提高公司整体的竞争力和服务水平。
装维服务礼仪培训计划
装维服务礼仪培训计划一、培训目的1.提升员工服务意识和素质，增强员工的沟通能力和应变能力；2.规范员工的礼仪行为，提高公司的形象和服务品质；3.帮助员工建立积极的职业态度和亲和力，提高工作效率和客户满意度。
二、培训对象全公司所有装维服务人员三、培训内容1.礼仪意识培训礼仪基础知识：礼仪的起源和概念、礼仪的分类和常见礼仪失误；形象管理：形象的重要性、形象的塑造和维护、穿着和仪容仪表；言行举止：言谈举止、姿势和神态、面带微笑、语言文明、尊重他人等；2.沟通能力培训沟通基础知识：沟通的重要性、沟通方式和技巧、非语言沟通；客户服务技巧：主动服务意识、倾听技巧、沟通协调能力、解决问题技巧等；应变能力：应对各种突发状况的能力、紧急事件处理技巧、跟进能力等；3.专业知识培训装维基础知识：室内外网络布线、光缆布线等基础知识；装维流程规范：现场勘测、设备安装、测试调试等流程规范；设备使用维护：设备使用方法、维护注意事项、常见故障处理等；4.职业素养培训责任心和绩效：工作责任心、专业素养、团队合作精神；职业发展规划：职业规划、个人成长计划、提升自我的机会和方法；职业心态：良好的职业心态、承担压力的能力、遵守公司规章制度；四、培训方式1.理论讲授：通过专业讲师授课，解读礼仪主题知识和技巧要点；2.案例分析：结合实际案例，分析分析员工在工作中遇到的问题及解决方法；3.角色扮演：模拟真实情境，进行角色扮演，让员工实际练习应对不同场景；4.现场指导：在现场指导员工进行实际操作，纠正不足并提出改进建议；5.互动讨论：员工自由发言，分享工作中的体会和心得，互相学习和借鉴经验；五、培训时间将培训分为数个阶段，每个阶段持续2-3天，每周进行一次培训，整个培训周期为1-2个月。
六、培训考核1.培训期间进行定期考核，包括笔试、口试和实操考核；2.合格者持有培训合格证书，不合格者需要重新参加培训并再次考核；3.考核合格者才能正式上岗进行装维服务。
电信装维人员培训计划
电信装维人员培训计划一、培训目标随着信息时代的到来，电信行业的发展迅速，电信装维人员成为了电信行业中不可或缺的一部分。
电信装维人员是指对电信网线路、设备、终端等进行安装、调试、维护和故障处理的专业人员。
他们的技术水平和职业素养直接关系到电信网络的正常运行和用户体验。
因此，加强对电信装维人员的培训是非常必要的。
本次培训的目标是培养一批具备扎实的电信装维技术和良好的职业素养的电信装维人员，提高他们的技术水平和服务意识，为电信行业的发展做出贡献。
二、培训内容1. 电信网络原理和基础知识通过课程学习，培训学员掌握电信网络的组成结构、传输原理、设备功能、以及网络架构等基础知识，使他们有清晰的认识和理解电信网络。
2. 电信设备的安装和调试通过实操课程，培训学员学习电信设备的安装和调试技术，包括网线接入、设备连接、信号调试等技能，掌握常见设备的维护方法和故障排除技巧。
3. 安全防护知识培训学员学习现场安全、电气安全、设备安全等方面的知识和技能，提高他们的安全防护意识，确保在工作中避免意外伤害。
4. 服务技能和沟通能力培训学员学习与用户沟通的技巧，提高他们的服务意识和沟通能力，使他们能够更好地为用户解决问题，提高用户满意度。
5. 新技术新知识对于新出现的电信设备和新的装维技术，培训学员应了解相关知识，并进行实践操作。
三、培训方式1. 理论学习通过课堂授课、视频教学等方式进行电信网络理论知识的传授。
2. 实践操作在模拟实际工作环境下，进行设备安装、调试、维护等实操培训，提高学员的实际操作能力。
3. 案例分析通过真实案例分析，培养学员分析问题和解决问题的能力，增强学员的应变能力和故障排除能力。
4. 实习实训对于一些有实际工作经验的学员，可以根据实际情况进行实习实训，提高他们的实际操作经验和工作能力。
四、培训周期本次培训计划为期三个月，共计90天，其中60天为理论学习与实操训练，30天为实习实训。
五、培训考核1. 理论知识考核培训学员需要通过理论知识考核，以确保他们对电信网络原理和基础知识的掌握。
电信装维新人培训计划
电信装维新人培训计划一、培训目标1. 通过培训，使新人全面了解电信装维行业的基本知识和技能，包括线路布线、设备安装、维护等方面的知识，培养其对电信装维工作的兴趣和热情；2. 提高员工的技能水平，熟练掌握电信装维行业的相关操作技能，了解行业规范和标准；3. 增强员工的责任感和团队意识，培养员工的沟通能力和解决问题的能力；4. 建立新人与老员工之间的合作关系，促进团队的凝聚力，提高工作效率。
二、培训内容1. 电信装维行业基本知识（1）电信网络基础知识（2）电信设备安装与维护知识（3）通信线路的布线和维护知识（4）电信装维行业相关法规和标准2. 技能培训（1）设备安装及布线技能（2）维护技能（3）通信线路的接入和维护技能3. 团队合作培训（1）团队意识的培养（2）沟通技巧的训练（3）问题解决能力的培养（4）责任感的加强三、培训方式1. 理论培训培训期间进行相关理论知识的学习，通过课堂讲授、讨论、小组互动等方式进行培训。
2. 实践培训在培训的后期，安排实际操作练习，由老员工指导，让新人亲自操作，提高实际操作的技能水平。
3. 视频教学提供相关视频教学资源，帮助新人了解装维行业的实际操作流程和技巧。
四、培训计划1. 第一阶段（1周）（1）入职培训（2）基础理论知识学习2. 第二阶段（2周）（1）电信网络基础知识学习（2）电信设备安装与维护知识学习3. 第三阶段（2周）（1）技能培训（2）设备安装及布线技能练习4. 第四阶段（2周）（1）技能培训（2）维护技能练习5. 第五阶段（1周）（1）团队合作培训（2）沟通技巧训练（3）责任感的加强6. 结业考核对新员工进行结业考核，考核内容包括理论知识、技能操作和团队合作等方面。
五、培训考核方式1. 理论考核通过笔试方式进行，考核新员工对电信装维基础知识的掌握情况。
2. 技能操作考核设计相关操作考核任务，考核新员工在实际操作中的技能水平。
3. 团队合作考核通过团队活动，考核新员工的团队合作能力和沟通技巧。
装维详细的员工培训计划
装维详细的员工培训计划一、培训目标通过本次培训，旨在提高员工的专业技能和工作水平，不断提升员工的综合素质，全面提高企业的装维服务质量和客户满意度。
二、培训对象本次培训对象为公司所有装维人员，包括技术工程师、安装工人员和维修人员等。
三、培训内容（一）理论知识培训1.1 通信基础知识1.2 光纤通信原理1.3 有线通信系统1.4 无线通信系统1.5 通信网络基础知识（二）专业技能培训2.1 光纤焊接技术2.2 光纤清洗维护技术2.3 有线通信线路故障排除技术2.4 无线通信设备安装调试技术2.5 通信设备安全使用技能（三）工作流程培训3.1 装维工作流程3.2 安装调试流程3.3 故障排除处理流程3.4 工作记录与报告书写（四）客户服务培训4.1 服务态度和技巧4.2 客户投诉处理4.3 客户需求分析4.4 客户满意度调查与反馈（五）安全培训5.1 安全意识教育5.2 应急处理培训5.3 安全防护知识四、培训形式本次培训采用多种形式相结合的方式进行，包括专业技能培训、理论课程培训、案例分析和实际操作练习等，通过理论与实践相结合，达到培训目标。
五、培训时间本次培训计划为期3个月，每周安排2天培训时间，共24天。
培训时间为周二、周四全天。
六、培训考核为了检验培训效果，我们将通过考核的方式对员工进行成绩评定。
考核方式包括理论知识考试、专业技能操作考核、工作实际操作能力考核和综合能力评定等。
七、培训师资本次培训将邀请行业内具有丰富经验和实践能力的专业人士担任培训讲师，确保培训质量。
八、培训设施本次培训将在公司内部设立专门的培训室，并且配备相关的教学设备和材料，以支持培训的顺利进行。
九、培训收益本次培训将为员工提供相关的培训证书和资格认证，增加员工的知识和技能水平，提高员工的工作积极性和工作效率，为企业的发展和壮大提供强有力的保障。
十、培训追踪培训结束后，公司将建立培训档案，并定期进行培训效果跟踪和评估，确保员工的持续发展和提高。
装维员培训计划
装维员培训计划一、培训目标本培训旨在帮助装维员掌握必要的技能和知识，提高其维修和安装技术水平，熟悉公司的规章制度，提升服务水平，为公司的业务发展提供人才支持。
二、培训对象公司新入职的装维员以及需要提升技能的在职装维员。
三、培训内容1. 公司规章制度及岗位职责- 公司的发展历程和组织结构- 工作职责和要求- 服务标准和作业流程2. 知识技能培训- 安全意识培训：包括安全操作、应急处理、防护措施等- 通信基础知识：网络结构、通信原理、设备分类等- 设备维修维护：常见设备故障排除、维修方法、维护保养等- 客户服务技能：服务态度、沟通技巧、问题处理、客户满意度提升等3. 实操技能培训- 安全操作技能：登高作业、使用工具、安装设备等- 维修维护操作：设备拆装、故障排查、维修处理等- 施工技能：光缆铺设、接头焊接、线路布线等四、培训方式1. 理论培训通过课堂教学、讲座、演示等形式进行。
2. 实践操作在实际工作场景进行模拟练习，加深对知识和技能的理解和掌握。
3. 案例分析通过案例分析分析真实工作中的问题和挑战，提升解决问题的能力和经验。
五、培训时间根据实际情况确定培训时间，一般为连续3-5天。
六、培训评估1. 培训前测试：对参训人员进行一次入学测试，了解其基础知识和技能水平。
2. 学习评估：定期对参训人员进行学习成绩和表现评估，及时发现问题并进行调整和帮助。
3. 培训结束考核：进行一次综合考核，测试培训效果。
七、培训考核1. 培训结束考核成绩达到合格标准的方可发放结业证书。
2. 对考核不合格者进行补充培训和辅导。
八、培训师资1. 公司内部资深装维员担任培训师，传授实战经验及技巧。
2. 外部专家顾问提供最新的行业动态及相关知识。
九、培训管理1. 培训计划由公司人力资源部门统一组织安排。
2. 培训师资的选拔和培训内容的设计由公司技术部门负责。
十、培训收益1. 提高装维员的工作技能水平，增强服务意识，提升客户满意度。
电信装维新员工培训计划
电信装维新员工培训计划一、培训目标1. 帮助新员工熟悉公司的业务流程和作业规范。
2. 提高新员工的专业技能，让他们能够熟练掌握装置安装和维护技术。
3. 培养新员工的团队合作意识和沟通能力。
4. 培养新员工的责任意识和服务意识，让他们能够给客户提供优质的服务。
5. 提高新员工的安全意识，确保他们在工作中能够做到安全施工。
二、培训内容1. 公司业务流程和作业规范：介绍公司的业务范围，各部门的职责和协作关系，公司的作业规范，员工的工作流程等。
2. 专业技能培训：包括装置安装技术、设备维护技术、网络接入技术、设备调试和故障排查等。
3. 团队合作和沟通能力培训：通过案例分析和角色扮演等形式，培养新员工的协作能力和沟通技巧。
4. 责任意识和服务意识培训：通过案例分析和讨论，引导新员工认识到客户利益的重要性，培养他们的责任感和服务意识。
5. 安全意识培训：介绍公司的安全管理制度和相关法律法规，引导新员工正确使用安全防护装备，做到安全施工。
三、培训形式1. 理论课程：由公司内部专业人员授课，介绍公司业务流程和作业规范，以及专业技能培训。
2. 实操课程：安排新员工到现场实际操作，让他们熟悉装置安装和维护技术。
3. 案例分析和讨论：通过案例分析，引导新员工思考问题，提高他们解决问题的能力。
4. 角色扮演：让新员工在模拟场景下扮演客户或公司员工，培养他们的沟通能力和服务意识。
5. 现场考核：安排新员工到现场进行实际操作，并由专业人员进行考核，评估他们的专业技能和安全意识。
四、培训时间安排1. 第一周：公司业务流程和作业规范的理论课程，专业技能培训的理论课程。
2. 第二周：专业技能培训的实操课程，案例分析和讨论。
3. 第三周：团队合作和沟通能力培训，责任意识和服务意识培训。
4. 第四周：安全意识培训，现场考核。
五、培训师资力量1. 公司内部专业人员：负责公司业务流程和作业规范的理论课程，专业技能培训的理论课程。
2. 资深员工：负责专业技能培训的实操课程，案例分析和讨论，现场考核。
铁通装维人员入职培训心得体会
铁通装维人员入职培训心得体会作为一名铁通装维人员，我对公司的入职培训经历感慨良多。
在这段时间内，我不仅获得了很多关于装维技术和服务流程的知识，更重要的是，我感受到了公司给予员工的重视和关心。
以下是我在入职培训中的心得体会。
首先，公司为我们安排了丰富多样的培训内容，包括装维技术、服务流程、客户沟通等方面。
通过这些培训课程，我对公司的业务有了更加深入的了解，知道了自己在工作中应该注重哪些方面，以及怎样给客户提供更好的服务。
特别是在技术方面，经过专业讲师的指导和实操训练，我对装维设备的使用和维护有了更为熟练的掌握，能够更好地应对现场的各种问题。
其次，入职培训中给予我们很多机会去实践和应用所学的知识。
在模拟场景中，我们可以模拟客户的实际需求和问题，尝试不同的解决方案，并及时得到导师的指导和反馈。
这种实践训练不仅让我们更深入地理解了课堂上的理论知识，更能够帮助我们在工作中更加游刃有余地解决问题。
此外，公司对培训员工的态度也给予了我很大的鼓励和支持。
导师们总是耐心细致地解答我们提出的问题，并且在工作中也给予了我们很多的指导和帮助。
他们不仅是我们的老师，更像是我们的朋友和导师，让我们感受到了公司大家庭的温暖和团结。
最后，通过入职培训，我不仅掌握了更多的专业技能，更重要的是，我明白了一个道理：只有不断学习和提升自己，才能在工作中更好地发挥自己的价值。
我会继续努力学习，不断提高自己的专业水平，为公司的发展贡献自己的力量。
总的来说，铁通装维人员入职培训给我留下了深刻的印象。
在未来的工作中，我会珍惜这段宝贵的经历，继续努力学习，不断提高自己，为公司的发展做出更大的贡献。
感谢公司为我们提供这么好的学习机会，让我们在职业生涯的起步阶段就能够得到这样的关怀和支持。
我们将以更加饱满的热情和更高的标准，投入到工作中，为公司的未来发展贡献自己的力量。
愿我们一起努力，共同成长。
装维竞赛培训计划(3篇)
第1篇一、前言随着我国信息化建设的不断推进，装机维护（装维）行业得到了迅速发展。
为了提高装维人员的专业技能和服务水平，增强行业竞争力，特制定本装维竞赛培训计划。
本计划旨在通过系统培训，提升装维人员的理论知识、实践技能和职业素养，为参赛选手提供全方位的备战支持。
二、培训目标1. 提高装维人员的专业技能，使其熟练掌握装机、维护、故障排除等基本技能。
2. 培养参赛选手的团队协作精神，提升综合素质。
3. 增强装维人员的职业素养，树立良好的行业形象。
4. 提高装维行业整体服务水平，推动行业健康发展。
三、培训对象1. 装机维护行业从业人员。
2. 参加装维竞赛的选手及其团队成员。
3. 对装维行业感兴趣的学习者。
四、培训内容1. 理论知识培训（1）装维行业相关政策法规及标准规范。
（2）计算机网络基础知识。
（3）操作系统及办公软件应用。
（4）常用软件安装与配置。
（5）硬件设备安装与维护。
（6）故障诊断与排除方法。
2. 实践技能培训（1）装机实操：包括计算机、网络设备、智能家居设备等。
（2）维护实操：包括系统优化、数据恢复、网络故障排除等。
（3）故障排除实操：模拟真实场景，提高选手的应变能力和实际操作能力。
3. 团队协作与沟通技巧培训（1）团队协作的重要性及方法。
（2）沟通技巧与团队协作的关系。
（3）模拟实际工作场景，提高团队协作能力。
4. 职业素养培训（1）职业道德与行业规范。
（2）服务意识与客户沟通技巧。
（3）时间管理及工作效率。
五、培训方式1. 讲座：邀请行业专家、资深工程师进行授课，分享实战经验。
2. 案例分析：通过分析真实案例，提高学员的故障诊断和排除能力。
3. 实操训练：分组进行实操训练，学员相互学习、交流，提高实际操作技能。
4. 模拟竞赛：组织模拟竞赛，检验学员的综合能力。
5. 互动交流：设置答疑环节，解答学员在学习过程中遇到的问题。
六、培训时间与地点1. 培训时间：共分为三个阶段，分别为理论学习、实践技能培训和综合素质提升。
装维作业安全教育培训(2篇)
第1篇一、引言随着我国经济的快速发展，信息技术和通信技术的应用日益广泛，装维作业作为通信行业的重要环节，其安全性和可靠性对整个行业的发展至关重要。
为了提高装维作业人员的安全意识，规范装维作业行为，降低事故发生率，特此开展装维作业安全教育培训。
二、培训目标1. 提高装维作业人员的安全意识，树立“安全第一”的思想观念。
2. 熟悉装维作业安全操作规程，掌握安全防护措施。
3. 增强应急处理能力，提高自救互救水平。
4. 培养良好的职业素养，确保装维作业顺利进行。
三、培训内容1. 安全生产法律法规及标准（1）安全生产法、消防法、道路交通安全法等相关法律法规；（2）通信行业安全生产标准及规定；（3）装维作业安全操作规程。
2. 安全生产基础知识（1）安全生产的定义及重要性；（2）安全生产责任制；（3）事故的分类及原因分析；（4）事故案例分析。
3. 装维作业安全操作规程（1）现场勘查及风险评估；（2）施工前的准备工作；（3）施工过程中的安全措施；（4）施工后的验收及整理。
4. 安全防护措施（1）个人防护装备的使用；（2）现场防护措施；（3）高空作业安全；（4）电气安全。
5. 应急处理及自救互救（1）常见事故应急处理；（2）自救互救知识及技能；（3）急救知识及技能。
6. 职业素养及团队协作（1）职业道德及职业操守；（2）团队协作与沟通技巧；（3）客户服务意识。
四、培训方法1. 理论讲解：邀请相关专家进行安全生产法律法规、安全操作规程等方面的讲解。
2. 案例分析：结合实际案例，分析事故原因，提高装维作业人员的安全意识。
3. 实操演练：组织装维作业人员参与安全操作演练，提高实际操作技能。
4. 角色扮演：通过角色扮演，模拟现场作业场景，让装维作业人员熟悉安全操作流程。
5. 互动交流：组织讨论、提问环节，解答装维作业人员在实际工作中遇到的问题。
五、培训考核1. 考核方式：笔试、实操、案例分析等；2. 考核内容：安全生产法律法规、安全操作规程、应急处理及自救互救等；3. 考核标准：合格分数线为80分。
装维技术培训资料
装维技术培训资料一、引言随着信息技术的飞速发展，宽带网络和各种通信设备已经成为人们生活和工作中不可或缺的一部分。
装维技术作为保障网络稳定运行和用户良好体验的关键环节，其重要性日益凸显。
为了提升装维人员的技术水平和服务质量，特编写本培训资料，旨在为装维人员提供全面、系统的技术指导和实践经验。
二、装维技术概述（一）装维工作的定义和范围装维工作主要包括宽带网络的安装、调试、维护以及用户终端设备的安装和故障处理等。
具体来说，涵盖了光纤接入、ADSL 接入、路由器配置、无线网络设置等方面的工作。
（二）装维技术的重要性优质的装维服务能够确保用户网络的稳定运行，提高用户满意度，增强运营商的市场竞争力。
同时，熟练的装维技术还能有效降低故障发生率，提高故障处理效率，减少运维成本。
三、装维工具和设备（一）常用工具1、网线钳：用于制作网线接头。
2、测线仪：检测网线的连通性。
3、光纤熔接机：熔接光纤。
4、光功率计：测量光信号的功率。
5、螺丝刀、扳手等基本工具。
（二）常用设备1、光猫：实现光信号与电信号的转换。
2、路由器：提供网络分配和无线覆盖功能。
3、交换机：扩展网络端口。
四、宽带网络安装（一）光纤接入安装1、光纤布线：根据实际情况选择合适的布线方式，确保光纤不受损伤。
2、光纤熔接：掌握正确的熔接方法，保证熔接质量。
3、光猫设置：配置光猫的参数，如 LOID 注册等。
（二）ADSL 接入安装1、电话线布线：注意线路的质量和长度，避免信号衰减。
2、 ADSL 调制解调器设置：设置拨号账号和密码等参数。
五、网络设备配置（一）路由器配置1、登录路由器管理界面：通过浏览器输入路由器的 IP 地址。
2、设置 WAN 口参数：根据接入方式选择相应的参数配置。
3、设置无线参数：包括 SSID、密码、加密方式等。
4、开启 DHCP 服务：为连接的设备自动分配 IP 地址。
（二）交换机配置1、连接交换机：将设备通过网线连接到交换机端口。
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装维人员服务规范—上门服务五件事
第二件事：检查工具
检查上门服务装备
检查“五个一”装备 携带必备的安装维修材料、测试仪表和笔记本电脑、 单据 检查仪容仪表
上门服务五个一：
一双鞋套
一块抹布 一块垫布 一张服务质量监督表 一张工作証
要求在与客户见面前5分钟自我检查
– 服装、工号牌、头发等 – 保证整洁、情绪稳定、精神饱满；
言谈 举止 仪容 仪表
业务 技能
服务 技巧 服务 态度
服务体现在 五个方面
装维人员服务规范—仪容仪表
服装：装维人员上门服务时必须穿公司 统一的工装，胸前端正佩带工号牌，衣冠 整洁。 头发：上门服务时应保持良好的个人卫 生习惯，头发要梳理整齐 发式：不留长发、怪发；
发长：前不过眉、旁不掩耳、后不过领
第五件事：离开 现场清理 服务作业结束后，要将客户的终端设备擦拭干净，将挪动的 物品恢复原位，将工作现场清理干净。 如在施工过程中，不小心损坏客户物品，应耐心做好与用户 的沟通工作，并向上级汇报协商解决赔偿事宜。
整理时，须对工具包自检一遍，避免遗漏工具。
签字确认：安装完毕后请客户在施工单上签字确认，告知客 户如有问题，可拨打电信10000客服热线 离开时向客户致谢 如： “请您在工单上签名好吗？ 这是中国电信最新业务的 介绍资料，请您看看” .“谢谢您使用中国电信的业务，再见！” 同用户道别，走到门口时先脱下一只鞋套跨出门外，再脱另 一只鞋套，站到门外，最后再次向用户道别。
装维人员入职培训
装维人员服务规范
施工规范 安全生产 装维KPI FTTH配线工程验收规范
1
企业为何要重视“服务”？
四 个 领 域 展 开 竞 争
产品质量的竞争 服务的竞争 目三大运营商均是全
业务运营，且在产 品、价格和品牌方 面基本上是同一水 平、区别不大，硬 件的较量已无法分 出胜负
指导客户：安装或者维修作业完成后， 要做演示并对客户讲解终端设备的使用和 简单维护方法，告知客户报障方法，让客 户进行试用操作 留服务卡：安装或者维修作业完成后，
将服务卡留给用户
回答客户咨询：落实首问负责制，现 场解决不了的问题必须用笔记本记下来， 回来咨询相关部门后答复用户
7
装维人员服务规范—上门服务五件事
8
装维上门标准十步口诀
Step 10
Step 9 Step 8 Step 7 Step 6 Step 5 Step 4
• 服务提高 • 投诉减少 •清理现场显素质
服务
品牌的竞争
价格领域的竞争
谁的服务做的好谁就 赢得更的窗口，装维服务的好坏直接关系 到企业的形象和客户的满意度。为 了规范装维人员上门服务工作，为 用户提供优质、高效的服务，今天 为大家培训装维服务规范，希望大 家在工作中严格执行。
2 良好的 服务从 五个方 面体现
发色：不染有色头发（黑色除外） 胡子：不留胡子，胡长不超过5MM 眼镜：工作时间一律不能佩戴变色眼镜、 墨镜 鞋：工作时间禁止穿拖鞋 上门服务时携带的工具包应保持干净。
3
装维人员服务规范—服务用语、服务禁语
你问我，我问谁？
有意见找领导去！
我就这态度！ 刚才不是跟你说了 你急什么！ 不是我受理的，我不 清楚！
第三件事：进门
要求：装维工程师应在预约时间前5分钟到达现场，
不得迟到让客户等候
敲门：动作要适当，不要长时间连续敲门或按门铃 自我介绍：用户开门后必须先介绍自己，同时出示工 作证。 如：“您好，我是中国电信装维工程师***，现在为
进门：行为举止要有礼貌 进门时需穿上鞋套（先穿一只鞋套，踏进用户家， 再穿另一只鞋套，踏进用户家门） 如遇下雨天，应将雨具放在室外
上门服务五件事 进门 检查工具 作业 离开 打电话
明天上午9点（**时间）我上门为您服务，您看可以吗？”
– 确认障碍修复或业务开通：“您的电话/宽带故障已经修复了 （或电话/宽带的业务已经开通了），请您确认一下是否可以正常 使用？” – 向客户道别：等客户挂机后才能挂客户电话。必须使用“谢
谢”、“再见”等服务用语。
您安装宽带（查修障碍），请问我可以进去吗？”得到
允许后方能进入。
6
装维人员服务规范—上门服务五件事
第四件事：施工作业
施工作业服务规范 装移电话（宽带）时，应按照客户选择的位置安装，施工过程中需要 挪动物品时，必须得到客户的许可，并做到轻拿轻放 施工作业过程中，应将故障话机、宽带终端或电脑等放在垫布上，以 免作业时弄脏、划伤、磕碰客户的地板或桌面；安装工具、材料要轻放 有序。 工具、设备要轻拿轻放，严禁擅自使用用户的工具或要求用户自己安 装。 需要在用户家中布线走线、并摆放终端的，须征询客户意见，严禁布 线随意、终端摆放凌乱。 在客户家中施工因室外线路或端口操作需要暂时离开时，必须与客户 沟通征得理解，并保持联系，如果时间过长应主动致电解释并征得谅解。 施工作业行为规范 在客户室内不喝水、不吸烟、不吃东西、不接受客户的馈赠物品，尽 量不使用客户的电话 工作出现差错或欠周到引起用户恼怒：应主动向用户致歉，并立即予 以纠正，严禁与用户争吵，并使用服务禁语 在客户室内行走时要走姿平稳、不东张西望、不快速奔跑、不大声喧 哗。
4
装维人员服务规范—上门服务五件事
第一件事：打电话
装维人员应根据客户预约装移机时间、地址及资源情况，合理 安排装机计划，并提前与客户电话联系确认上门安装时间。 电话预约服务规范 向客户自我介绍并问好： 要使用“您好”，“请”等服务用 语。如“您好！我是中国电信装维工程师**（全名），请问您是 刘先生吗？ 说明来电原因：说清楚时间、地点、事由 – 确认上门时间：如“您办理了宽带新装业务，预约了2日上午 安装，请问9点钟上门，可以吗？”；“我收到您的宽带报障单， 请问10点钟上门维修，可以吗？ – 更改预约时间：如需要更改上门时间：“非常抱歉，由于天气 （**）原因，现在无法为您上门服务，等天气好转我立刻上门[或