岗位说明 - 客服质检专员

岗位说明书
1.岗位基本信息
本岗位说明书更新时间：年月日
岗位名称：
质检专员
部门名称：
客户服务部
岗位职别：
I4
岗位代码（由人力资源部编写）：
2.组织结构图
在组织结构图中填写该岗位的名称以及其上级、同级和下级的岗位名称
3.岗位概述
请简要总结该岗位存在的目的及对公司的主要贡献（应该包括三部分内容：根据……，做……，达到……）
根据客服每日接听的电话，进每人每日的电话录音抽听并根据相关质检规则标准进行打分，并根据每周每月客服出现的不同问题，进行相关指导及问题改进方案。以提高客户服务部售后热线客服整体服务质量及用户体验度。
4.岗位职责
关键职责：请列出本职位最关键的角色和职责以及工作成果，最多不超过8项。请按重要顺序依次列出，并估计用于每项职责的时间权重(每项职责的时间比例必须≥5%，请确保时间总额为100%)。
充分了解公司业务，掌握质量检查的基本知识
熟悉使用办公软件
核心能力 (由人力资源部填写)
1.数据分析能力
2.逻辑思维能力
3.沟通能力
4.
……
其他要求
计算机水平
计算机二级
外语水平
CET4
其他特殊要求
有很强的职业操守
确认记录
任职者：
时间：
部门负责人/直接上级：
时间：
人力资源部：
时间：
8.
％
5.管理权限
请在以下表格中勾选本岗位的对应权限
建议权/决策权
请选择适当的选项(建议权/决定权/无)
建议权（）
决策权（）
无（）
预算
√
人事任用
√
薪酬
√
绩效考评
√
6.岗位相关者
请在以下表格填写与本岗位工作相关的主要内外部机构以及与这些机构所产生的工作/联系内容.
内部相关者
主要工作/联系内容
质培副经理/培训主管
时间权重
1.
每日抽听客服录音并进行评分判断
60％
2.
根据抽听结果制作每日，每周及每月数据表格
10％
3.
针对出现比较多的问题组织质检宣导及录音分享
10％
4.
对新入职的员工进行质检标准及规则宣导
5％
5.
对于客服提交的部分投诉及小二线工单进行核查
5％
6.
每周录音附议工作
5％
7.
协助其他部门工作及数据核查
5％
向直属上司汇报质检相关工作及工作安排
热线各组TL
相关数据发送及各组质检改进建议沟通
培训部
新人培训后入组第一周质检数据交接
外部相关者
主要工作/联系内容
无
7.岗位的任职资格
请填写本职位最适合的专业、教育背景、经验背景和特殊要求。
教育程度
大专Leabharlann Baidu以上
工作经验
1-3年相关工作经验
专业能力
专业资格
无
专业知识&技能