营业厅服务提升措施

加气站营业厅服务提升措施及“六个一”活动

任慧

服务的本质是满足客户的需求，认识决定态度，态度影响行为。

1、人员形象：

不浓妆艳抹，不着奇装异服，形象大方得体。如无特殊情况，须严格按照公司规定，上班时间身着制服、佩戴工牌，换岗时按时翻转岗位监督牌。

2、人员素质：

首先要提高服务效率。要想提高服务效率，最主要的是丰富自己的知识，增强自身的办事能力。老员工在业务能力熟练的情况下，多摸索更简洁、高效的办事方法；多学习与工作相关的知识，以便更好地解答用户的疑问。新员工不仅要积极努力学习业务知识，更要多学习积累应对突发事件的方式方法，提升自己独立解决问题的能力，及时处理问题。

其次要提升服务态度。看见大厅内有不主动到窗口办理业务且逗留时间较长的人，要主动询问是否需要帮助，给客户被重视的感觉。对用户提出的问题，解答时要有足够的耐心，如遇到蛮不讲理的用户，劝说无效，可请安监员协助处理调解。

再次要注意自己的窗口形象，不可把私事情绪带到工作中来，不能把不友善的私人情绪发泄到办理业务的用户身上。

3、服务坏境：

保持大厅内卫生情况良好。干净整洁的环境不仅能让自己工作时舒心，也能让顾客在消费时有一种享受的感觉。

关于六个一：

找一个比学赶超的对象--公司营业厅段欣宇，段欣宇是2013年度营业厅的优秀员工，我自己也与之共事过，其身上有许多值得营业厅其他员工学习的地方。

推荐一本好书--《狼图腾》。这是一部迄今为止世界上唯一一部以狼为叙述主体的小说。在此之前的所有有关狼的小说，作家都是以观察者的虚拟身份进入小说的叙事世界，《狼图腾》的作者姜戎却是以自己11年的草原生活感悟，以近乎自传体的叙事视角，倾其半生心血著成的一部有关人与自然、人性与狼性、狼道与天道的长篇小说。

一条建议--每位员工都要从自己做起，节约使用公司财物，圆珠笔、中性笔等浪费严重，必要时每月公示各部门使用情况。

一门本领--继续提高自己的计算机水平，不光在日常的办公应用上，在日常维护上也多学习。

改正一个不良习惯--不将零食或杂物随意堆放在工作桌面上，不常用的物品有序收入置物柜。

一个提高工作效率的突破口--我觉得是要转变思想观念，摒弃“我是在为公司工作”的消极应付思想，积极转变为“我是在为自己工作”、“做好工作就是做好自己的事，做好自己的事就是做好公司的事”的价值观念。