前厅销售部岗位职责

前厅销售部岗位职

责

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前厅营销部

第一节部门职责和岗位设置图

一、部门职责

1.负责宾馆客房的前台销售工作。

2.负责宾馆经营产品的预定工作。

3.负责重要客户、贵宾、政务接待工作。

4.负责宾馆经营产品的销售、宣传工作。

5.为客人提供各种综合服务。

6.控制客房状况。

7.热情、快捷的接待客人。

8.收集、加工、处理和传递有关经营信息。

二、岗位设置

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第二节

岗位职责及工作内容

一、 前厅部经理

1．管理层级关系

直接上级: 销售总监

直接下级: 大堂副理

2．岗位职责及工作内容

1) 配合销售总监的工作, 计划、 组织、 协调并监督完成本部门工

作, 检查服务工作质量并审阅各类前台报表。

2) 制定员工培训计划并监督指导员工的培训工作, 并与奖惩挂

钩。

3) 关注每日报表及订单, 掌握每日VIP 接待, 密切注意门市宾客情

况, 分析市场状况, 了解客房、 温泉泡池预定。

4) 广泛听取和搜集宾客及各部门意见, 提高服务品质, 提高管理效

能。

5)

参加每周周会, 完成每周工作报告。 6)

负责督导前厅部的安全及消防工作 。 7) 协调沟通与联系部门员工的关系, 并保持良好的合作。

二、销售部经理

1．管理层级关系

直接上级: 销售总监

直接下级: 销售代表

2．岗位职责及工作内容

1) 配合销售总监的工作, 计划、组织、协调并监督完成本部门工作。

2) 掌握、收集市场信息和竞争酒店业务状况, 结合宾馆经营方

针、产品特色, 制定合理的销售计划、促销方案、广告宣传等。将销售计划细分, 定期检查执行情况。

3) 负责市场开发及维护, 拓宽客源渠道, 不断提高宾馆的竞争力和影响力。

4) 关注每日报表及订单, 掌握每日VIP接待, 密切注意门市宾客情

况, 分析市场状况, 了解客房、温泉泡池预定。

5) 参加每周周会, 完成每周工作报告。

6) 协调沟通与联系部门员工的关系, 并保持良好的合作。

四、 VIP客服部经理

1．管理层级关系

直接上级: 销售总监

直接下级: VIP客服部主管

2．岗位职责及工作内容

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1) 配合销售总监的工作, 计划、组织、协调并监督完成本部门工

作。

2) 制定员工培训计划并监督指导员工的培训工作, 并与奖惩挂

钩。

3) 关注每日预定信息, 掌握每日VIP接待。

4) 组织和参加重要客户、贵宾、政务接待, 统筹合理安排接待细

节工作的分工, 调配接待人员。对临时增加的消费项目或行程变更及时将相关信息传递到各部门, 以及制定多套接待方案、应急方案。

5) 将宾客喜好、习惯等归档整理, 完善客户档案, 确保接待服务工

作优质、安全的完成。

6) 协助销售部维护重要客户关系, 发展忠实客户, 从而提高经营收

益。

7) 参加每周周会, 完成每周工作报告。

8) 协调沟通与联系部门员工的关系, 并保持良好的合作。

五、大堂副理

1．管理层级关系

直接上级: 前厅部经理

直接下级: 前台主管、预定中心主管

2．岗位职责及工作内容

1)配合前厅部经理的工作, 前厅部经理不在时代行其职, 保证前厅

工作的正常运转。

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