司机服务手册
司机工作手册
司机工作手册司机工作手册第一章工作概述1.1 工作职责1.1.1 负责将乘客安全、准时地送往目的地。
1.1.2 负责车辆的日常维护保养，保证车辆的正常运行。
1.1.3 高度重视乘客的需求，提供优质的客户服务。
1.1.4 遵守交通法规，确保行车安全。
1.2 工作环境1.2.1 长时间驾驶，需具备良好的体力和精神状态。
1.2.2 工作时间不固定，可能有加班和夜间工作。
1.2.3 各种天气条件下工作，需具备应对各种复杂路况的能力。
第二章乘客服务2.1 乘客礼仪2.1.1 永远保持友好和礼貌的态度对待每一位乘客。
2.1.2 系统化处理问题，尽力满足客户需求。
2.1.3 不参与激烈的言语争执和身体冲突。
2.1.4 保护乘客的个人隐私。
2.2 安全驾驶2.2.1 严格遵守交通法规，确保驾驶安全。
2.2.2 不开车时不使用手机，专心驾驶。
2.2.3 维持适当的车速和车距，做好刹车和避让准备。
2.2.4 限制喝酒和吸烟，确保驾驶状态良好。
2.3 乘客安全2.3.1 乘客上下车时提供适当的帮助和细心照顾。
2.3.2 关注车内的紧急安全设施，提醒乘客使用安全带。
2.3.3 发生紧急情况时保持冷静，确保乘客的安全。
第三章车辆管理3.1 车辆日常维护3.1.1 定期检查机油、刹车液等润滑剂和液体的使用情况。
3.1.2 标准化进行车辆保养，及时更换零部件。
3.1.3 整洁车辆内外，保持车内空气清新。
3.2 车辆安全检查3.2.1 每日上岗前检查车辆轮胎、刹车、灯光等关键部件。
3.2.2 定期进行车辆大修和维护，确保车辆安全性能。
3.3 车辆使用管理3.3.1 合理规划行车路线，避免频繁重复路线。
3.3.2 使用车辆时，谨慎驾驶，避免过度运载和疲劳驾驶。
3.3.3 尽量避免车辆违章行为，保持良好的道路形象。
第四章事故处理4.1 预防事故4.1.1 高度关注其他车辆和行人的动向，提前做好预判。
4.1.2 保持车辆与周围车辆的安全距离。
嘀嗒出行司机端操作手册
嘀嗒出行司机端操作手册第一章概述 (3)1.1 产品介绍 (4)1.2 功能特色 (4)1.2.1 实时订单匹配 (4)1.2.2 多样化订单类型 (4)1.2.3 便捷的行程管理 (4)1.2.4 详细的收入统计 (4)1.2.5 安全保障 (4)1.2.6 优质客户服务 (4)1.2.7 持续优化升级 (4)第二章注册与登录 (5)2.1 注册流程 (5)2.1.1 安装 (5)2.1.2 打开应用 (5)2.1.3 输入手机号码 (5)2.1.4 输入验证码 (5)2.1.5 设置密码 (5)2.1.6 阅读并同意用户协议 (5)2.1.7 提交注册信息 (5)2.2 登录操作 (5)2.2.1 打开应用 (5)2.2.2 输入手机号码 (5)2.2.3 输入密码 (5)2.2.4 登录 (5)2.2.5 登录成功 (6)第三章账户管理 (6)3.1 个人信息设置 (6)3.2 实名认证 (6)3.3 账户安全 (6)第四章订单处理 (7)4.1 接单操作 (7)4.1.1 接单准备 (7)4.1.2 接单流程 (7)4.1.3 注意事项 (7)4.2 订单跟踪与结束 (7)4.2.1 订单跟踪 (7)4.2.2 订单结束 (7)4.3 异常订单处理 (8)4.3.1 异常订单分类 (8)4.3.2 异常订单处理流程 (8)4.3.3 异常订单处理注意事项 (8)第五章车辆管理 (8)5.1 车辆信息录入 (8)5.1.1 登录嘀嗒出行司机端APP，进入“车辆管理”模块。
(8)5.1.2 “添加车辆”，按照提示输入车辆相关信息，包括车牌号、车型、车辆颜色等。
85.1.3 确认信息无误后，“保存”，完成车辆信息录入。
(8)5.2 车辆资质认证 (8)5.2.1 在“车辆管理”模块中，“车辆资质认证”。
(8)5.2.2 根据提示车辆行驶证、驾驶证等相关证件照片。
(8)5.2.3 确认证件信息无误后，“提交认证”。
货运司机员工手册内容例文
货运司机员工手册内容例文！货运司机员工手册内容例文1、为加强车辆、司机管理，提高工作效率和服务水平，制定本员工管理制度。
2、安排到各部门的车辆和司机，由部门进行管理，驾驶为领导服务车辆的司机由办公室统一管理。
3、司机要常常打扫车内外卫生，保持车辆清洁状态。
4、司机平常要留意对车辆的保养，发觉故障准时上报，准时修理，车辆进厂修理期间，司机要专心看管，随时检查修理情况。
不准带故障强行出车。
5、车辆出市或非工作时间出车要经本部门车辆管理领导同意方可出车。
6、严禁私自将车辆借给其它单位或个人使用。
7、严格按工作程序要求，出车要由部门分管领导派出，回来后要报告。
8、严格执行车辆管理办法中关于车辆修理、加油、车库租用和事故处理等规定。
9、不准向用车单位和个人吃、拿、卡、要，耍态度。
10、接送通勤要准时正点，不准随便转变通勤路线，不准让非本单位人搭乘通勤车。
11、公务出车要热忱服务，动作飞快;不准借工作之便出私车、出顺风车;不准无故拒绝出车，已租用车库的不准车辆夜不归库，未租用车库的要将车辆妥当保管。
12、出车等候时不准离开车辆很远，要让办事人员出来后能够准时找到。
在本单位待命时要在所在办公区域内等候，保持通讯工具畅通。
13、不准酒后驾车;不准开蛮车、赌气车。
14、要遵章驾驶，作文明司机。
司机因违章受到的罚款，由个人承担。
15、司机在公休日、节假日期间要保持通讯工具畅通，听从有关领导工作上的调配。
16、完成领导临时交办的任务。
员工手册是否具有法律效力《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释(一)》第十九规定，用人单位依据《劳动法》第四条之规定，通过民主程序制定的规章制度，不违反国家法律、行政法规及政策规定，并已向劳动者公示的，可以作为人民法院审理劳动争议案件的依据。
这条规定确定了员工手册的制定或修改有效，确定了三条原则，第一需要通过民主程序制定;第二是不违反国家法律、行政法规及政策规定;第三是已向劳动者公示。
司机工作手册
司机工作手册概述司机工作手册是为了帮助司机更好地了解和执行其职责而编写的指南。
本手册旨在提供关于日常工作和职责的重要信息，以便司机能够安全、高效地完成工作任务。
目录1.工作职责2.安全事项3.路线规划4.车辆维护5.服务质量1. 工作职责•准时到达接送点，并按时安全地将乘客、货物送达目的地。
•遵守交通法规，注意交通信号并遵守道路标识。
•保持良好的职业道德和礼貌，与乘客进行良好的沟通。
•在不违反交规的情况下，尽量熟悉常用的缩短行程的路线。
2. 安全事项•在行驶过程中，始终保持警觉，并注意观察周围的交通状况。
•要时刻系好安全带，并鼓励乘客也系好安全带。
•在恶劣的天气条件下，要减速行驶，保持足够的安全距离。
•如果遇到突发事故或紧急情况，要保持冷静，并尽力保护乘客的安全。
3. 路线规划•在接受交通任务之前，要提前规划好合适的路线，并了解相关道路交通状况。
•使用GPS导航或其他导航工具来辅助路线选择和导航。
•了解目的地的地理位置，以便更快更准确地到达。
4. 车辆维护•定期检查车辆的机油、刹车液、轮胎气压和其他关键部件。
•平时要注意保持车辆的清洁，并定期进行车辆内外清洁。
•如果发现车辆出现故障或异常状况，应立即报修并停止使用。
5. 服务质量•与乘客交流时，要友善、礼貌，并提供周到的服务。
•遵守交通规则，不超速驾驶，确保乘客的安全和舒适。
•保持车内整洁，并提供一个舒适的乘车环境。
•接受乘客的合理需求，并尽力满足他们的要求。
以上是司机工作手册的基本内容，司机们在日常工作中应遵循相关的规定和指南。
通过遵循这些指南，司机们能够提供更好的服务，并确保自身和乘客的安全。
老总司机手册
老总司机手册一、司机工作职责1．遵守公司规章制度，认真执行工作程序。
02．服从上级指挥和有关人员的监督、检查。
3．按工作规范要求，服从调度，安全行车。
4．降低油耗，并做好行车记录。
5．保持车辆内外的清洁卫生。
6．严格执行机动车操作规范，按计划对车辆进行保养，保持车辆运行状态良好。
7．负责车辆日常维护保养。
8．树立服务意识，为用车部门和人员提供良好的服务。
9．及时完成上级交办的其他工作任务。
二、司机行车管理规定1．司机出车必须服从上级的安排，非特殊情况不可拒绝安排，违者记大过一次处分，情节严重者，辞退处分。
02．司机出车必须守时，非特殊情况不可迟到，违者给予行政警告或记过处分。
3．出车前应检查燃料、滑润油料、电液、冷却液、制动器和离合器总泵油是否足够；检查轮胎气压及轮胎紧固情况；检查喇叭、灯光是否良好，路单、票证是否齐全；检查随车工具是否齐备。
4．出车前按照车辆技术规程启动引擎，察听声音是否正常，查看引擎连动装置紧固情况，查看有无漏油、漏水、漏气。
如有故障应予排除并报车管部门或人员。
5．出车前严禁酗酒，行驶中注意力要高度集中，严禁抽烟、谈笑及做其他有碍驾驶的动作。
6．司机行车必须注意文明安全行车，遵守交通规则，若因违规行车所造成的罚款或产生的事故，由司机本人承担全部或主要责任（罚款为全部责任，事故为主要责任）。
7．司机行车在外如遇特殊情况时，必须即时向上级领导汇报（如严重堵车、违章、事故、车辆故障等）。
8．行车途中应密切注意道路上的车、行人动态，与前车保持一定的安全距离。
9收车后要将车身、车轮挡板、车底等全面冲洗干净，并抹干车身上的水渍；清洁车箱内壁、沙发、脚垫，清倒烟灰盅，使车整洁美观舒适。
10．不论什么时间，司机身上必须带手机，保持24小时开机状态，对公司领导或管理人员的电话，不管何时都应尽快接听，如果出现手机关机情况，给予行政警告。
11．司机行车途中需要上厕所、打电话或吃饭须离开车辆时，必须锁死车门和保险锁。
司机手册
澳龙物流司机手册一：入职标准1.男、25-45岁, 初中或以上学历，持有中国驾驶证并符合所驾驶车型，有货运上岗证。
2.有3年以上驾驶大型车辆经验，为人诚实，身体健康，爱岗敬业，对企业忠诚。
二：岗位职责1.司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章制度，同时应遵守本公司其它相关的管理制度。
2.服从公司调度安排，作好出车的各项准备工作，营运单证和各项证件、贴标准备齐全，如行车证、年检贴、车辆保险贴等。
3.妥善保管使用车辆随车工具及备胎、装备等;如有损坏要及时修理或更换，如有遗失，须照价赔偿。
有因随车物品遗失或随车装备损坏导致的问题由司机承担全部责任。
4.认真爱护车辆，严格执行检查保养规定，在车辆保养修理过程中全程跟踪监督，保持车辆的整洁和车况的良好可靠。
5.优质服务，遵守客户厂区的规章制度，服从客户现场人员指挥，积极配合客户调动车辆，进出场地时速不超过5公里，不做影响公司形象及场地安全的事情。
6.爱护货物，防止出现货物损坏，装卸货物时清点清楚，防止出现货物差错，做好相应单据的签字与保管。
7.公司要求驾驶员配备手机并时刻保持可联系状态。
8.驾驶员应保持车内外卫生清洁，无漏油水现象。
做好车辆的三检，即行车前检查，行车中检查，停车后检查。
9.司机必须对车辆的受检日期和所缴费用进行跟进，提前一个月提醒相关部门办理并跟进办理情况。
10.司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆交给他人驾驶或练习驾驶，严禁将车辆交给无证人员驾驶，任何人不得利用公司车辆学开车；下班后，应将车辆停放在公司指定停放区，不准私自用车。
11.司机必须按公司指定的路线行驶，中途不得私自搭人、载货，不得将车辆交给非本公司驾驶员驾驶。
12.公司运营车辆严谨任何女士搭乘。
13.树立节约风尚，减少各项额外运营支出（如各类罚款、通行费等）。
14.主司机须做好备用金及行车费用票据保管工作，各项票据必须清晰有效，不得遗失。
三：车辆保养1.车辆保养1.01现有车辆维修保养责任人为各车指定之司机。
司机手册
司机手册1.司机工作守则1、遵纪守法，重视安全，技术过硬，恪守信用。
2、服从调度，准时出车，规范路线，掌握路况。
3、精神饱满，着装整洁，讲究卫生，形象良好。
4、说话和气，文明待人，热情服务，耐心解释。
5、敬岗爱岗，牢记宗旨，秉公办事，不徇私情。
6、爱护车辆，节约能源，车辆整洁，文明行驶。
7、工作负责，证件齐全，车况良好，杜绝事故。
2.司机行车纪律一、八不准1、不准违章行车。
2、不准驾驶室乘坐无关人员。
3、不准擅自将车辆交给他人驾驶。
4、不准利用车辆搞非法营运和办私事。
5、不准超速行驶。
6、不准强行超车或以车欺人。
7、不准酒后开车。
8、不准带故障开车。
二、十不开1、道路宽阔，视线良好，中速行驶，不开英雄车。
2、前车占道，行人挡路，礼貌让人，不开赌气车。
3、车好路宽，人少车稀，技术熟练，不开麻痹车。
4、视线不清，情况不明，减速慢行，不开冒险车。
5、人多车多，交叉路口，礼让三先，不开抢道车。
6、村镇路口情况复杂，小心谨慎，不开鲁莽车。
7、身体疲劳精力不足，养好精神，不开迷糊车。
8、车有故障，仔细检查，立即排除，不开凑合车。
9、道路拥挤，事急天晚，沉着冷静，不开急躁车。
10、完成任务，勤查勤洗，再接再厉，不开松劲车。
3、司机岗位职责1、必须严格遵守《中华人民共和国道路交通法规》条例，努力学习政治和专业知识，积极参加消防演练，不断提高自身素质和驾驶技能。
2、严格执行车辆管理规定和车辆维修制度，做好车辆维修、保养和清洁工作；使车辆保持良好的工作状态，做好车辆行驶里程和作业记录。
3、严格遵守道路交通管理条例和行车纪律，听从交通警察指挥，确保行车安全。
4、保管好随车证件和配备各种工具、器材等设施。
爱护公物，节约用油，做好车辆防火防盗工作。
5、严格遵守危险品运输有关规定，严防事故发生。
6、驾驶危货车进出库、站时，必须严格遵守库、站的有关规定，严禁乱停乱放。
7、熟悉车辆各种证件的使用规定并妥善保管，及时上报各证件的年检、年审资料，以防过期造成不必要的经济损失。
司机工作手册
司机工作手册第一章，驾驶技巧。
作为一名司机，驾驶技巧是至关重要的。
在驾驶过程中，你需要时刻保持警惕，遵守交通规则，确保自己和乘客的安全。
以下是一些驾驶技巧，希望能够帮助你成为一名优秀的司机。
1.1 遵守交通规则。
遵守交通规则是每个司机的基本素质。
无论是红绿灯、停车标志还是限速标志，都需要严格遵守。
在驾驶过程中不要违反交通规则，不要超速、闯红灯或者违章停车。
1.2 保持车距。
在高速公路上行驶时，需要保持与前车的安全距离。
这样可以避免发生追尾事故，确保行车安全。
一般来说，车距应该保持在至少两车身的距离。
1.3 注意观察。
在驾驶过程中，需要时刻注意观察周围的情况。
包括观察其他车辆的行驶轨迹、行人和动物的活动情况等。
这样可以及时做出反应，避免发生意外。
1.4 驾驶技巧。
良好的驾驶技巧是成为一名优秀司机的基础。
包括起步、变道、超车、停车等技巧都需要不断的练习和提高。
只有熟练掌握这些技巧，才能够在复杂的交通环境中游刃有余。
第二章，安全意识。
在驾驶过程中，安全意识是至关重要的。
只有时刻保持安全意识，才能够避免发生意外。
以下是一些提高安全意识的方法。
2.1 定期检查车辆。
作为一名司机，需要定期检查车辆的各项部件，确保车辆的正常运行。
包括发动机、制动系统、轮胎、灯光等。
只有确保车辆的安全性，才能够保障行车安全。
2.2 避免疲劳驾驶。
疲劳驾驶是造成交通事故的主要原因之一。
在长途行驶过程中，需要及时休息，保持良好的睡眠状态。
如果感到疲劳，需要立即停车休息，避免继续驾驶。
2.3 注意天气状况。
天气状况对驾驶有着重要的影响。
在恶劣天气下，需要减速慢行，确保行车安全。
如果遇到大雨、大雪等极端天气，可以选择停车等待天气好转再继续行驶。
2.4 紧急情况处理。
在遇到紧急情况时，需要保持冷静，及时做出反应。
包括避让突然冲出的行人、紧急刹车等。
只有在紧急情况下保持冷静，才能够有效的避免事故的发生。
第三章，服务意识。
作为一名司机，服务意识同样重要。
司机 岗位职责说明书
司机岗位职责说明书
司机岗位职责说明书。
作为一名司机，你将承担着重要的职责和使命。
你不仅是公司的代表，更是乘
客的安全保障和服务保障。
以下是你的岗位职责说明书：
1. 安全驾驶。
作为司机，你的首要职责是确保乘客的安全。
你需要严格遵守交通规则，不超速、不闯红灯、不疲劳驾驶，保持车辆良好状态，确保车辆安全运行。
在任何情况下，都要把乘客的安全放在第一位。
2. 服务乘客。
作为司机，你要友好、礼貌地对待乘客，提供优质的服务。
你需要熟悉车辆的
路线和乘客的目的地，为乘客提供准确的导航和推荐路线，确保他们能够准时到达目的地。
同时，你需要主动帮助乘客搬运行李，确保他们的行程顺利。
3. 车辆保养。
作为司机，你需要定期检查车辆的机油、轮胎、刹车等部件，确保车辆在良好
的状态下运行。
如果发现车辆有故障或异常，需要及时向公司报告并进行维修，确保车辆的安全和可靠性。
4. 文明驾驶。
作为司机，你需要遵守交通规则，文明驾驶，不占用非机动车道、不随意变道、不使用手机等行车安全设备。
你需要以身作则，为乘客树立良好的榜样，确保车辆行驶过程中的安全和秩序。
5. 保密工作。
作为司机，你需要保守公司和乘客的隐私信息，不得将公司和乘客的信息泄露给外部人员。
保护公司和乘客的利益，确保信息的安全和保密。
作为一名司机，你将承担重要的职责和使命。
你需要以高度的责任感和使命感对待自己的工作，确保乘客的安全和服务质量。
只有这样，你才能成为一名合格的司机，为公司和乘客带来更多的价值。
公交车司机员工手册
公交车司机员工手册欢迎你成为我们公司的一员！作为一名公交车司机，你将负责为乘客提供安全、便捷的出行服务。
本手册将为你提供必要的规范和指导，帮助你顺利完成工作任务，并确保我们的乘客得到最佳的乘车体验。
第一章：工作准则和道德规范1.1 严格遵守交通规则和公司制度作为一名司机，你必须始终遵守道路交通规则，并遵循公司制定的相关规定。
注意安全驾驶，确保车辆稳定，避免急刹车或急转弯，以保证乘客的安全。
1.2 尊重乘客并提供良好的服务对待每位乘客都要保持礼貌和友善。
主动向乘客提供帮助，回答他们的问题，并确保他们在车内感到舒适和安心。
1.3 保持车辆整洁和良好的形象保持车内和车外的清洁，保持车辆整洁有序。
时刻保持良好的个人形象，穿着整洁，注意讲究卫生，给乘客留下良好的印象。
第二章：乘车流程和安全保障2.1 乘车前的准备工作在开始每一趟车之前，检查车辆是否处于良好工作状态，包括车辆动力、燃料、油液等的检查。
确保车内设备的安全可靠，如灯光、扶手、安全带等。
2.2 乘车过程中的安全注意事项保持车辆稳定行驶，遵守道路交通规则。
在紧急情况下，及时采取措施保护乘客的生命安全，如避免激烈刹车、迅速通知相关人员等。
2.3 应对突发事件和紧急情况在遇到突发事件和紧急情况时，保持冷静和应对能力。
及时与相关部门沟通，积极配合处理紧急事件，确保乘客安全，同时执行公司紧急预案。
第三章：与乘客的沟通和解决问题3.1 文明用语和礼貌待人与乘客交流时，要用文明的用语，并保持礼貌和友好。
用简明的话语回答乘客的问题，并就乘车事宜给予耐心的解答。
3.2 解决乘客问题的方式遇到乘客提出的问题或投诉时，耐心倾听并尊重他们的诉求。
积极协调解决问题，保持良好的沟通和协作。
3.3 紧急情况下的应对措施在紧急情况下，如恶劣天气、交通堵塞等情况，及时向乘客提供相关信息，并安抚他们的情绪。
确保他们安全离开公交车或提供应急帮助。
第四章：个人自我管理和进步4.1 个人形象和仪表要求作为公交车司机，你要保持良好的个人形象和仪表。
司机员工手册
司机员工手册篇一：司机工作守则和奖惩管理制度为了规范公司驾驶员及车辆管理，提高车辆使用效率，控制费用开支，保障车辆安全行驶，节约行驶，特制定本管理制度。
一、驾驶员的工作守则1、驾驶员要具有良好的生活习惯，熟悉交通法规，不酗酒,不赌博，不夜不归家，保持良好的精神状态。
2、车辆必须由公司指定的专职驾驶员驾驶，其他司机未经相关管理人员同意，不能擅自驾驶车辆。
3、严格遵守交通法规，树立安全第一，预防为主的指导思想。
4、驾驶员未经批准同意，不能私自用车；运输送货往返途中，未经许可不得随意变更行驶线路，不得私自载货载客，不能将车辆交给无证人员或本单位非认可人员驾驶。
6、车辆严格按核定要求装载货物，不能严重超载，不开英雄车。
9、行车须带相关证件，须按时季审年审。
二、车辆修理及保养管理1、对需要维修的车辆，维修前由驾驶员填写《车辆维修/ 保养派遣单》，经相关管理人员审核，同意后，到指定的修十一、驾驶员安全操作规程 (7)十二、本岗位危险源 (8)十三、劳保护品知识 (8)十四、班组劳保护品管理规定 (9)十五、安全述语 (10)一、全体员工安全职责1、安全生产人人有责，企业的每个员工都应在自己的岗位上，认真履行各自的安全职责，对本岗位的安全生产负直接责任。
2、针对黄金矿山的行业特点，每个员工都要提高安全生产意识，严细认真地做好各项工作。
3、认真学习和遵守各项安全生产规章制度，严格遵守安全生产的各项禁令和规定。
4、严格遵守本岗位的安全生产操作规程，严格遵守劳动、操作、工艺、施工和工作纪律。
5、认真学习并执行各种安全管理制度和规定，不违章作业。
6、正确分析、判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。
在发生事故时，及时地如实向上级报告，按事故预案正确处理，并保护现场，做好详细记录。
7、正确操作，精心维护设备，妥善保管、正确使用各种防护器具和消防器材，并保持作业环境整洁，搞好文明生产。
8、积极参加各种安全活动、岗位技术练兵和事故预案演练。
《司机手册》课件
在行驶过程中适时休息，缓解疲劳，保持清醒状态。
保持良好心态
保持良好的心态，避免情绪波动对驾驶的影响，保持稳定情绪。
职业病预防
正确坐姿
保持正确的坐姿，减轻长时间驾驶对身体的压力和疲劳。
合理使用辅助工具
使用合适的辅助工具，如靠垫、护腰等，缓解腰部和背部不适。
定期体检
针对长期驾驶的职业特点，定期进行针对性的体检，及早发现和预 防职业病。
熟练进行倒车和泊车操作 ，避免因操作不当引发事 故。
安全驾驶规则
遵守交通信号
严格遵守交通信号灯、标志、标线的规定，确保 行车安全。
保持车距
根据车速和路况保持适当的车距，防止追尾事故 发生。
礼让行人
在路口和行人密集区域礼让行人，确保行人安全 通过。
紧急情况处理
应对突发状况
掌握应对突发状况的应急 措施，如爆胎、失火等。
《司机手册》PPT课件
目录
• 司机职责与要求 • 驾驶技巧与安全 • 车辆保养与维护 • 交通法规与违章处理 • 司机健康与安全
01
司机职责与要求
司机的基本职责
准时准点接送
按照预定时间、地点接送乘客， 不得迟到早退。
应对紧急情况
遇到紧急情况时，应冷静处理， 及时报警并协助乘客疏散。
01
确保行车安全
遵守公司规定
在行车过程中，司机应耐心细致地处理各种 情况，确保行车安全。
不断提升服务质量
司机应不断提升自己的服务水平，提高乘客 的满意度。
02
驾驶技巧与安全
驾驶基本技巧
01
02
03
启动与停车
掌握正确的启动和停车步 骤，确保车辆平稳运行。
转弯与变道
司机手册最新含制式表格
公司司机手SUL 册2018 年 6月目录一、基本工作职责 (3)二、出车要求 (3)三、维修保养 (4)四、事故责任 (5)五、惩罚条款 (6)六、其他 (6)表1车辆必备物品清单 (6)表2随车物品出入库表 (7)表3司机工作日志 (8)一、基本工作职责1.司机是公司领导及各部门重要客户公务用车的专职驾驶员，隶属于公司行政部。
2.公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的法律、法规、规章、规则，安全驾车，文明驾车，并应遵守本公司其他相关的规章制度。
3.公司实行公务派车审批制度，除总经理外任何部门用车必须经过行政部负责人的审批司机才能出车。
4.司机对行政部的工作安排，应予以服从，不准借故拖延或拒不出车，有公事应随叫随到。
5.上班时间内司机未被派出车的，应随时在公司等候出车，协助行政部处理公司事宜、清洁车辆卫生等。
有要事确需离开公司时，要告知行政部负责人去向和所需时间，经批准后方可离开；出车外出回来，应立即至行政部报到。
6.司机必须熟悉公司经常往来的政府机构和服务场所的路线。
7.司机不得将自己保管的车辆交给他人驾驶或练习驾驶；严禁将车辆交给无证人员驾驶。
8.司机的通讯设备必须处于24小时开通状态，并应随身携带手机保持开机状态并保证及时接听派车电话。
9.司机应定期检查自己所驾驶车辆各种证件的时效性，如：车辆年审、保险等是否到期，在证件到期之前办理年审和更新；司机需做好各自保管车辆的年检和保险时间等信息表，及时掌握车况。
二、出车要求1.司机在外出车时代表着公司的形象，应时刻注意自己的着装、仪容、言行举止；坚持微笑服务，对乘车人要热情、礼貌。
2.司机出车执行接待任务时，必须下车为客人开车门及拿行李。
3.司机驾驶车辆时严禁吸烟、饮食、闲谈或其他妨碍安全行车行为。
4.司机驾驶车辆时要保持精神高度集中，严禁酒后与疲劳驾驶。
5.车内空调温度保持在22度左右，使乘坐人员感觉舒适。
6.在驾驶途中，如遇领导或其他同事接电话，要把车内音乐声音调小。
网约车服务管理手册
网约车服务管理手册第一章：总则 (3)1.1 服务宗旨与目标 (3)1.1.1 服务宗旨 (3)1.1.2 服务目标 (3)1.2 服务范围与标准 (4)1.2.1 服务范围 (4)1.2.2 服务标准 (4)第二章：服务质量与安全 (4)2.1 服务质量标准 (4)2.1.1 服务理念 (4)2.1.2 服务内容 (4)2.1.3 服务标准 (5)2.2 安全管理措施 (5)2.2.1 安全培训 (5)2.2.2 车辆安全检查 (5)2.2.3 行程监控 (5)2.2.4 应急预案 (5)2.2.5 信息保密 (5)2.3 处理流程 (5)2.3.1 报告 (5)2.3.2 调查 (5)2.3.3 处理 (5)2.3.4 整改 (6)2.3.5 反馈 (6)第三章：司机管理 (6)3.1 司机资质审核 (6)3.1.1 身份核实 (6)3.1.2 驾驶资格 (6)3.1.3 背景调查 (6)3.1.4 车辆资质 (6)3.2 司机培训与考核 (6)3.2.1 培训内容 (6)3.2.2 培训形式 (6)3.2.3 考核制度 (7)3.3 司机服务评价与激励 (7)3.3.1 评价体系 (7)3.3.2 激励措施 (7)3.3.3 持续改进 (7)第四章：车辆管理 (7)4.1 车辆资质审核 (7)4.1.1 审核标准 (7)4.2 车辆维护与保养 (7)4.2.1 维护保养要求 (7)4.2.2 维护保养流程 (8)4.3 车辆卫生与整洁 (8)4.3.1 卫生要求 (8)4.3.2 整洁要求 (8)4.3.3 检查与整改 (8)第五章：订单处理与调度 (8)5.1 订单接收与分配 (8)5.1.1 订单接收 (8)5.1.2 订单分配 (8)5.2 订单变更与取消 (9)5.2.1 订单变更 (9)5.2.2 订单取消 (9)5.3 调度策略与优化 (9)5.3.1 调度策略 (9)5.3.2 调度优化 (10)第六章：客户服务 (10)6.1 客户沟通与服务 (10)6.1.1 沟通原则 (10)6.1.2 沟通方式 (10)6.1.3 服务内容 (10)6.2 客户投诉与处理 (11)6.2.1 投诉渠道 (11)6.2.2 投诉处理流程 (11)6.2.3 投诉处理原则 (11)6.3 客户满意度调查与改进 (11)6.3.1 调查方法 (11)6.3.2 调查内容 (11)6.3.3 改进措施 (11)第七章：收费与结算 (12)7.1 收费标准与政策 (12)7.1.1 收费标准 (12)7.1.2 收费政策 (12)7.2 结算方式与流程 (12)7.2.1 结算方式 (12)7.2.2 结算流程 (12)7.3 价格调整与通知 (12)7.3.1 价格调整 (13)7.3.2 通知方式 (13)第八章：信息安全与隐私保护 (13)8.1 数据安全防护 (13)8.1.1 数据安全原则 (13)8.2 用户隐私保护 (14)8.2.1 隐私保护原则 (14)8.2.2 用户隐私保护措施 (14)8.3 信息安全事件应对 (14)8.3.1 信息安全事件分类 (14)8.3.2 信息安全事件应对措施 (15)第九章：合规与监管 (15)9.1 法律法规遵守 (15)9.1.1 遵守国家法律法规 (15)9.1.2 了解地方法规政策 (15)9.1.3 内部管理制度建设 (15)9.2 行业规范执行 (15)9.2.1 遵循行业规范 (15)9.2.2 加强员工培训 (15)9.2.3 优化服务流程 (15)9.3 监管部门沟通与协作 (16)9.3.1 建立沟通机制 (16)9.3.2 积极配合监管部门 (16)9.3.3 加强合作与交流 (16)9.3.4 定期汇报工作 (16)第十章：持续改进与优化 (16)10.1 服务质量改进 (16)10.1.1 服务质量评估 (16)10.1.2 服务改进措施 (16)10.2 技术创新与升级 (16)10.2.1 技术研发投入 (16)10.2.2 技术创新方向 (17)10.3 企业文化建设与员工关怀 (17)10.3.1 企业文化建设 (17)10.3.2 员工关怀 (17)第一章：总则1.1 服务宗旨与目标1.1.1 服务宗旨本网约车服务管理手册立足于为广大乘客提供安全、便捷、舒适的出行服务，遵循国家法律法规，秉承诚信、公平、优质的服务理念，致力于打造行业领先的网约车服务平台。
网约车司机服务规范手册
网约车司机服务规范手册第一章：总则 (3)1.1 服务宗旨 (3)1.2 服务原则 (3)第二章：司机资格与培训 (4)2.1 司机资格要求 (4)2.2 培训内容与方式 (4)2.3 考核与认证 (4)第三章：车辆管理与维护 (5)3.1 车辆要求 (5)3.2 车辆维护与保养 (5)3.3 车辆卫生与整洁 (5)第四章：服务流程与规范 (6)4.1 接单与出发 (6)4.1.1 接单流程 (6)4.1.2 准备出发 (6)4.1.3 与客户确认 (6)4.2 行程中服务 (6)4.2.1 安全驾驶 (6)4.2.2 服务态度 (6)4.2.3 行程路线 (6)4.2.4 车内环境 (6)4.3 结束行程与支付 (6)4.3.1 结束行程 (6)4.3.2 支付方式 (7)4.3.3 确认支付 (7)4.3.4 发送行程评价 (7)4.3.5 离开目的地 (7)第五章：安全行车与应急处理 (7)5.1 安全行车规范 (7)5.1.1 驾驶员素质要求 (7)5.1.2 车辆安全检查 (7)5.1.3 行车过程中的安全措施 (7)5.2 应急处理流程 (8)5.2.1 现场处理 (8)5.2.2 突发事件处理 (8)5.3 安全设施与配备 (8)5.3.1 安全设施 (8)5.3.2 安全配备 (8)第六章：服务态度与礼仪 (8)6.1 服务态度要求 (8)6.2 礼仪规范 (9)第七章：乘客权益保障 (10)7.1 乘客权益保护 (10)7.1.1 法律法规保障 (10)7.1.2 权益保护措施 (10)7.2 乘客投诉处理 (10)7.2.1 投诉渠道 (10)7.2.2 投诉处理流程 (11)7.3 乘客满意度调查 (11)7.3.1 调查内容 (11)7.3.2 调查方式 (11)第八章：环境保护与节能减排 (11)8.1 环保意识培养 (11)8.2 节能减排措施 (12)8.3 环保宣传与教育 (12)第九章：法律法规与合规经营 (13)9.1 法律法规常识 (13)9.1.1 法律法规的定义 (13)9.1.2 法律法规的分类 (13)9.1.3 法律法规的作用 (13)9.2 合规经营要求 (13)9.2.1 遵守法律法规 (14)9.2.2 履行社会责任 (14)9.2.3 诚信经营 (14)9.2.4 加强内部管理 (14)9.3 法律责任与处罚 (14)9.3.1 民事责任 (14)9.3.2 行政责任 (14)9.3.3 刑事责任 (14)9.3.4 附加刑 (14)第十章：网络安全与信息保密 (14)10.1 网络安全意识 (14)10.1.1 网络安全意识的重要性 (15)10.1.2 增强网络安全意识的措施 (15)10.2 信息保密规定 (15)10.2.1 信息保密规定的内容 (15)10.2.2 落实信息保密规定的措施 (15)10.3 网络风险防范 (16)10.3.1 网络风险类型 (16)10.3.2 网络风险防范措施 (16)第十一章：疫情防控与健康管理 (16)11.1 疫情防控措施 (16)11.1.1 宣传教育 (16)11.1.2 预防措施 (16)11.1.4 治疗与康复 (17)11.2 健康管理要求 (17)11.2.1 定期体检 (17)11.2.2 健康生活方式 (17)11.2.3 心理健康 (17)11.3 应急预案与处理 (17)11.3.1 应急预案制定 (17)11.3.2 疫情处理 (17)第十二章：职业道德与职业发展 (18)12.1 职业道德规范 (18)12.1.1 尊重职业伦理 (18)12.1.2 诚信为本 (18)12.1.3 勤奋敬业 (18)12.2 职业技能提升 (18)12.2.1 学习专业知识 (18)12.2.2 参加培训与研讨会 (18)12.2.3 实践锻炼 (18)12.3 职业发展规划 (19)12.3.1 分析自身优势与不足 (19)12.3.2 确定发展目标 (19)12.3.3 制定实施计划 (19)12.3.4 评估与调整 (19)第一章：总则1.1 服务宗旨本章节旨在确立本服务体系的宗旨，以保证服务的质量和效率，满足用户的需求与期望。
火车司机员工手册
火车司机员工手册欢迎加入铁路运输集团作为一名火车司机！作为我们团队的一员，您将承担着保障乘客和货物安全，确保火车运行平稳的重要责任。
本手册将为您提供必要的信息和指导，以便您了解公司的规章制度，熟悉操作流程，并积极适应工作环境。
请仔细阅读以下内容，并严格遵守。
一、公司概况铁路运输集团是国内重要的铁路运输企业之一，拥有广泛的铁路网络和先进的列车运营设备。
公司的使命是提供安全、高效、舒适的铁路运输服务，为人民的出行和物流运输做出贡献。
二、职责和权力作为一名火车司机，您的主要职责是驾驶列车完成定点运输任务。
您需确保列车安全，保证行车准时，熟悉线路信息，并随时准备应对突发状况。
您拥有权力要求乘客和其他员工遵守相关规章制度，并及时向上级汇报重要信息。
三、操作准则1. 安全第一：始终将安全视为首要任务。
在驾驶列车过程中，必须遵守相关规章制度，严禁酒驾、超速行驶或其他危险操作。
如遇到突发情况，应正确应对并及时向上级报告。
2. 与乘客互动：作为一名火车司机，您代表公司形象与乘客进行直接接触。
请友好、礼貌地与乘客互动，及时提供帮助和解答问题。
3. 仪容仪表：作为公司的形象代表，您需要保持整洁的仪容仪表。
穿着规范的制服，佩戴工作证件，以便其他员工和乘客能够轻易识别。
4. 岗前准备：在每次工作之前，应查看工作任务安排和列车信息。
检查相关装备和工作设备，并确保其正常工作。
如遇到故障，请及时报修。
四、应急处理1. 突发状况：在紧急情况下，如列车故障、自然灾害或其他紧急事件，您需要保持冷静并迅速应对。
首先确保乘客和自己的安全，然后及时报告上级并按照应急预案采取行动。
2. 火警和火灾：发现火警或火灾，您需要立即采取紧急措施，如用灭火器扑灭初期火灾，并通知相关部门以便展开灭火工作。
五、安全守则1. 禁止携带危险物品：驾驶列车过程中，您严禁携带易燃、易爆、有毒等危险物品。
任何乘客或员工违反安全规定的，您有权制止并向相关部门汇报。
2. 禁止酒后驾驶：在工作期间，您严禁饮酒。
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司机服务规范手册
1、目的
为规范公司管理，塑造公司良好形象及声誉，特制定本服务手册
2、试用范围
本制度适用于本公司司机管理
3、职责
按指定时间、地点、驾驶车辆完成出车任务；严格遵守交通规则和公司有关制度，确保行车安全。
完成领导交办的其他任务。
4、仪容仪表规范
（1）、司机需要保持良好的个人形象，保持服装的整洁卫生。
穿着应大方得体，严禁穿拖鞋，背心。
（2）、注意头发、手部的清洁。
头发、指甲要干净整洁，无油腻，不宜过长。
（3）、个人言行得体大方，司机一举一动代表着公司的形象，说话需要使用规范用语，举止要合乎商务礼仪。
5、司机的素质修养
（1）、热爱本职工作，忠于职守。
（2）、改善知识结构，提高文化素质，学以致用。
（3）、学习心理知识，司机要学会“察言观色”。
针对不同要求的服务要求，尽量满足。
（4）、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。
（5）、控制不良言行与情绪，做到平平稳驾驶，安全第一：
a、不要把家庭的情绪带到工作中；
b、自我调节个人心理；
c、专心工作。
6、对车辆的要求
（一）车辆卫生
司机在每次出车前应认真打扫车内外卫生，保持车辆内部与后备箱的干净、整洁。
特别是座套、脚垫等。
司机不得在车内吸烟、用餐吃零食等，要保持车内空气的清新，车内无烟味、无异味。
（二）出车前准备(必做)
（1）、出车前应对车辆进行检查，为乘客提供良好的无故障的运行车辆。
（2）、司机在出车前应检查车内是否有油卡，油卡内是否有钱；检查车辆油箱是否有油；检查车辆轮胎是否良好。
（3）、出车前保持车上证件齐全，司机自已的证件齐全。
（4）、司机出车前应充分了解自已要去的目的地，确保认识目的地，知道自已要走的线
路，如不清楚应及时通过各种方式查明准确路线。
（5）、检查车上空调功能是否完好，以保证车内温度符合客人的要求。
7、礼节/礼貌要求
（1）、司机对乘车人员要热情、礼貌、说话文明，应热情接待，小心驾驶，遵守交通规则，确保交通安全。
（2）、司机应在乘车人(特别是公司客人和领导)上下车时，主动打招呼并亲自为乘车人开关车门
（3）、司机应在乘车人下车办事时，司机等候时不得有任何不耐烦的表示，应选择好停车位将车停好等候，等候时不要远离车辆，不得在车上睡觉，不得翻看乘车人放在车上的物品，更不得有喇叭催人。
（4）、乘车人带大件物品上车时，应予以帮助。
（5）、载客时，车内客人谈话时，不准随便插嘴。
客人问话，应礼貌回答。
司机必须注意保密、不得传播乘车人讲话的内容。
（6）、接送公司客人时，应主动打招呼并自我介绍，然后打开车门将客人让进车门，关车门时注意客人的身体和衣物，防止被车门挤压。
（7）、行车过程中应及时使用令暖风。
听收音机或者音乐应征得乘车人的同意，声音不要太大，以免影响乘车人的思考和休息。
8、服务艺术
（1）、守时守纪不拖延
（2）、守时应做到的三点：
A、驾驶员应服从安排，听从调度，做到随叫随到。
B、领导用车时，应该提前5—10分钟将车停在易于上车的位置等待，等待过程
中禁止鸣笛催促
C、领导外出短暂办事、开会时，需要驾驶员不离车，随叫随走；陪同领导或客人用餐，
餐后需用车时，应快吃、快喝（喝茶、水、饮料），提前发动车辆，只能“车等人”，不能“人等车”。
（3）、守纪：驾驶员要遵纪守法，严格遵守交通规则和安全法规，在意识上绝对不能麻痹大意，要时刻保持警惕，保持行车安全。
（4）、贴心细致兼周到：
（一）备好车内应常备的物品，尽可能提供舒适便利乘人条件：
A、如果是领导或者是客人的常用车，车内最好常备领导或者客人喜欢的茶水、
饮料等；
B、视情况在车内备一些常用药品，如止泻药、止痛药、创可贴等；
C、车内需具备备用伞，如下雨等天气，要主动接送领导、客人至目的地；
（二）接待客人时，应主动与客人打招呼，并帮助其拿一些较重的行李，帮助其行李送至候机室，车站站台或房间并有礼貌地向客人道别。
（三）专职驾驶员好似是客户的贴身秘书，在客户出行时，要事先了解客户的行程。
适进提醒客户下一个行程的事宜安排等事项，以免延误；
9、行车礼仪：
（1）车辆座位安排；一般情况下，小车座位后排左侧为主宾位，后排右位为主人位，司机旁位置为助手或陪同人员位。
如乘车人有自己的乘车习惯的，应按照其习惯安排座位；（2）在接待2-3位宾客的情况下，司机应先拉开后排左侧车门，请主客上车，再迅速从车尾绕到车的另一侧，打开右边的车门，请其他客人上车；
（3）在领导或客人巳坐好，衣裙不影响关门时，轻关车门，并小跑绕到司机座位；
（4）到达目的地，车停稳后，司机要迅速下车，由车后绕至离领导或客人最近的车门外，拉开门请其下车。
开门时，一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一领导或客人不小心抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。
10、接待注意事项
（1）陪同引导
A、司机应走在服务对象的左侧前方约一米左右的位置；
B、行进速度须与服务对象相协调
C、行进中一定要处处以对方为中心，经过拐角，楼梯等处要及时的关照提醒。
D、请对方开始行进时，应面对对方稍许欠身，行进中与对方交谈或答复问题
时，应以头部、上身转向对方。
（2）上下楼梯
礼让服务对象，服务对象先上后下。
（3）、进出电梯
A、以礼相待，请服务对象出入房门要先通报；
B、要反手开关面向他人
C、礼让服务对象请对方先进先出
D、要为服务对象拉门
11、安全驾驶的要求
（1）、司机应当自始至终保持礼貌并安全驾驶。
（2）文明行驶，礼貌行车，处理车与车，车与人关系时要做到先让，先慢，先停的“礼让三先”：
时间紧不开急躁车。
道路不熟不开冒险车
道路条件好，不开麻痹车。
对方态度不好，不开赌气车。
连续工作，不开松劲车。
无人检查，不开自由车。
车辆有故障，不开“带病”车。
心情不好，不开情绪车。
受到鼓励，不开“英雄”车。
交会车时，不开霸王车。
在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车（3）、在驶向目的地的路途中全程使用安全地驾驶技术并且严格遵守交通守则。
在驾驶过程中确认遵守一切相关法律规定。
（4）、司机在驾驶车辆途中必须全程紧系安全带，并提醒客人系好安全带。
（5）、严禁疲劳驾驶，饮酒驾驶。
（6）、保持安全驾驶、不超速、不抢行。
（7）、高速上行车不超过110迈。
（8）、当发生任何事故时司机要立刻通知公司，12、通迅工具的要求
司机要确保手机无故障，24小时保持开机状态。
在行车途中，需要用耳机接听电话。