司机服务手册

合集下载

司机考核工作手册

司机考核工作手册一、前言。

司机是公司运营中不可或缺的一环，其驾驶技术和服务态度直接关系到公司形象和客户满意度。

为了保证司机的工作质量和安全驾驶，公司制定了司机考核工作手册，以规范司机的工作行为和提高其服务水平。

二、司机基本要求。

1. 驾驶技术要求，司机必须持有相应的驾驶证，并具备良好的驾驶技术和丰富的驾驶经验。

在各种路况下能够熟练驾驶车辆，确保行车安全。

2. 服务态度要求，司机在服务过程中应该保持礼貌，热情待客，尊重客户，积极解决客户提出的问题和需求。

3. 安全意识要求，司机要时刻关注交通安全，严格遵守交通法规，不酒驾、不超速、不疲劳驾驶，确保乘客和车辆的安全。

三、考核内容。

1. 驾驶技术考核，对司机的驾驶技术进行定期考核，包括起步、换挡、转弯、停车等各项操作，以及在复杂路况下的应对能力。

2. 服务态度考核，通过客户反馈和随车监督员的评估，对司机的服务态度进行考核，包括礼貌、热情、主动帮助客户等方面。

3. 安全意识考核，对司机的安全驾驶意识进行考核，包括是否遵守交通规则、是否定期检查车辆状况、是否严格执行公司的安全管理制度等方面。

四、考核标准。

1. 驾驶技术考核标准，司机在驾驶操作中应该熟练、稳定，能够安全、高效地完成各项驾驶任务，不出现违章、事故等情况。

2. 服务态度考核标准，司机在服务过程中应该热情、礼貌，能够主动帮助客户解决问题，不出现态度恶劣、服务不周等情况。

3. 安全意识考核标准，司机在行车过程中应该严格遵守交通规则，保持车辆良好状态，不酒驾、不超速、不疲劳驾驶，不违反公司的安全管理制度。

五、考核流程。

1. 考核周期，司机的考核周期为半年一次，公司将安排专业的考核人员对司机进行全面的考核。

2. 考核内容，考核人员将对司机的驾驶技术、服务态度和安全意识进行全面的考核，包括笔试和实操考核。

3. 考核结果，考核人员将根据司机的表现情况，给予相应的评定和建议，包括优秀、合格、待改进等评定，以及具体的改进意见和培训计划。

汽车驾驶员手册

汽车驾驶员手册(开车必看）(转贴）【汽车驾驶手册(开车必看）】驾驶篇1 。

汽车启动三步曲不管汽车的新旧程度，司机在首次启动汽车时做到一看二查三启动，对延长汽车的使用寿命会有很好的作用。

一看,就是围绕汽车转一圈,主要看汽车的外表和环境为主，看看车前车后有没有障碍物，停车位置的地面有没有可疑的油渍或水渍,前后灯具总成是否有损坏，轮胎气压是否够气.二查,就是了解发动机的机油、冷却水是否够量，前后照明灯、信号灯和仪表是否工作正常，主要以检查汽车内部的技术状态为主。

掀起发动机罩，抽出油尺查看机油高度位置是否正常，拧开水箱盖查看水位是否正常，因为机油和冷却水是发动机的”生命保护盾"，它们出问题发动机就很容易出问题,经常检查油和水的状况是十分必要的.同时也不要忘记查看一下冷却液和制动液，这些液体的储液罐大多呈透明的，一目了然。

然后将点火锁匙转到开的位置(并不是启动发动机），查看仪表板各个仪表和指示灯是否显示正常。

依次开启关闭小灯、大灯、会车灯、雾灯、转向灯，故障灯、倒档灯和刹车灯等，尤其要重视转向灯和刹车灯，不管白天黑夜，这两种信号灯是最关系到行车安全的,任何时候都要保持良好的状态。

三启动，就是在前两项都正常的情况下转动点火锁匙启动发动机，每次启动时间不要超过十来秒，这里要注意冷启动时，压油门要轻缓渐进，切忌一启动就立即加大油门使发动机转速急剧提升，因为冷启动时曲轴转速瞬间急升，机油来不及输送到轴瓦位置，容易造成轴瓦损伤。

发动机启动后,密切注意油压、水温、充电筹仪表或仪表灯的变化，待仪表符合正常值或仪表灯熄灭时就可以上档开动汽车了。

2。

开车注意事项按照规范驾驶汽车，是行车安全的重要保障。

特别是对新司机来说，养成良好的驾驶习惯，可终生受益。

开车时,你有以下这些坏习惯吗？转向掏轮：汽车拐弯时，左手或右手反握方向盘，这样做虽然使转向省力,但遇汽车颠时，极易将手腕打伤，特别是回轮时，极易将手腕打伤，特别是回轮速度慢，极易发生交通事故。

驾驶员工作服务准则

驾驶员工作服务守则一、目的：驾驶员是企业形象展示第一窗口,驾驶员的工作不仅仅是开车和车辆保养的工作,更担负着接待客人、迎来送往的重要任务，有时还需扮演着商务助理的角色。

这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好的职业形象和接人待物的基本礼仪。

二、适用范围：公司司机岗。

三、原则：“一专多能、全面发展” 。

四、司机的职业意识：1、依法驾驶，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。

2、安全行驶，预防为先：（1）在思想上牢固树立“安全第一，预防为主”的观念。

保持头脑清醒，要有强烈的责任心和谨慎细致的作风；（2）汽车的维护：汽车的维护讲究“七分养，三分修” ，日常维护坚持“三检” ，既出车前，出车中，收车后检查汽车。

1、车身外部2、车身内部3、发动机舱；（3）在早晨上班前，必须做好汽车清洁工作，并随时保持车辆清洁；（4）出车前检查车辆安全；（5）出车服务，必须确保安全，准时准点。

不盲目高速行驶，违反交通规则。

3、文明行驶，礼貌行车，在开车时不能接打电话，不酒后开车；4、克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件的服务，要做到任劳任怨，吃苦耐劳。

五、司机的素质修养：1、热爱本职工作，忠于职守；2、改善知识结构，提高文化素质，学以致用；3、司机要学会“察言观色” 。

针对不同的服务要求，按规定尽量满足；4、熟悉交通地理，学习地图，交通手册等资料，了解路况信息。

六、驾驶员着装要求：1、穿戴整洁，勤换勤洗。

2、衬衫的下摆要系到裤子里面。

七、驾驶员职业形象要求：1、讲究仪表端庄：不能留胡子；不能留太夸张的发型或染怪异颜色；保持良好的精神面貌；需勤修剪指甲。

2、举止规范：行为举止是心灵的外衣。

应该做到和气而不卑恭，热情而不轻浮。

（1）得体的坐姿：良好的坐姿要符合端庄，文雅，得体，大方的整体要求；（2）稳健的站姿：站姿能衬托出一个人的气质和风度。

站姿的基本要求是：挺直，舒展，精神焕发。

3、保持车容清洁（1）车辆要保养好，车身要保持干净，爱惜、保护车内的一切设施；（2）做好车内（包括空调）的清洁工作，车内不能有杂物、异味。

司机工作手册

司机工作手册司机工作手册第一章工作概述1.1 工作职责1.1.1 负责将乘客安全、准时地送往目的地。

1.1.2 负责车辆的日常维护保养，保证车辆的正常运行。

1.1.3 高度重视乘客的需求，提供优质的客户服务。

1.1.4 遵守交通法规，确保行车安全。

1.2 工作环境1.2.1 长时间驾驶，需具备良好的体力和精神状态。

1.2.2 工作时间不固定，可能有加班和夜间工作。

1.2.3 各种天气条件下工作，需具备应对各种复杂路况的能力。

第二章乘客服务2.1 乘客礼仪2.1.1 永远保持友好和礼貌的态度对待每一位乘客。

2.1.2 系统化处理问题，尽力满足客户需求。

2.1.3 不参与激烈的言语争执和身体冲突。

2.1.4 保护乘客的个人隐私。

2.2 安全驾驶2.2.1 严格遵守交通法规，确保驾驶安全。

2.2.2 不开车时不使用手机，专心驾驶。

2.2.3 维持适当的车速和车距，做好刹车和避让准备。

2.2.4 限制喝酒和吸烟，确保驾驶状态良好。

2.3 乘客安全2.3.1 乘客上下车时提供适当的帮助和细心照顾。

2.3.2 关注车内的紧急安全设施，提醒乘客使用安全带。

2.3.3 发生紧急情况时保持冷静，确保乘客的安全。

第三章车辆管理3.1 车辆日常维护3.1.1 定期检查机油、刹车液等润滑剂和液体的使用情况。

3.1.2 标准化进行车辆保养，及时更换零部件。

3.1.3 整洁车辆内外，保持车内空气清新。

3.2 车辆安全检查3.2.1 每日上岗前检查车辆轮胎、刹车、灯光等关键部件。

3.2.2 定期进行车辆大修和维护，确保车辆安全性能。

3.3 车辆使用管理3.3.1 合理规划行车路线，避免频繁重复路线。

3.3.2 使用车辆时，谨慎驾驶，避免过度运载和疲劳驾驶。

3.3.3 尽量避免车辆违章行为，保持良好的道路形象。

第四章事故处理4.1 预防事故4.1.1 高度关注其他车辆和行人的动向，提前做好预判。

4.1.2 保持车辆与周围车辆的安全距离。

货运司机员工手册内容例文

货运司机员工手册内容例文！货运司机员工手册内容例文1、为加强车辆、司机管理，提高工作效率和服务水平，制定本员工管理制度。

2、安排到各部门的车辆和司机，由部门进行管理，驾驶为领导服务车辆的司机由办公室统一管理。

3、司机要常常打扫车内外卫生，保持车辆清洁状态。

4、司机平常要留意对车辆的保养，发觉故障准时上报，准时修理，车辆进厂修理期间，司机要专心看管，随时检查修理情况。

不准带故障强行出车。

5、车辆出市或非工作时间出车要经本部门车辆管理领导同意方可出车。

6、严禁私自将车辆借给其它单位或个人使用。

7、严格按工作程序要求，出车要由部门分管领导派出，回来后要报告。

8、严格执行车辆管理办法中关于车辆修理、加油、车库租用和事故处理等规定。

9、不准向用车单位和个人吃、拿、卡、要，耍态度。

10、接送通勤要准时正点，不准随便转变通勤路线，不准让非本单位人搭乘通勤车。

11、公务出车要热忱服务，动作飞快;不准借工作之便出私车、出顺风车;不准无故拒绝出车，已租用车库的不准车辆夜不归库，未租用车库的要将车辆妥当保管。

12、出车等候时不准离开车辆很远，要让办事人员出来后能够准时找到。

在本单位待命时要在所在办公区域内等候，保持通讯工具畅通。

13、不准酒后驾车;不准开蛮车、赌气车。

14、要遵章驾驶，作文明司机。

司机因违章受到的罚款，由个人承担。

15、司机在公休日、节假日期间要保持通讯工具畅通，听从有关领导工作上的调配。

16、完成领导临时交办的任务。

员工手册是否具有法律效力《最高人民法院关于审理劳动争议案件适用法律若干问题的解释(一)》第十九规定，用人单位依据《劳动法》第四条之规定，通过民主程序制定的规章制度，不违反国家法律、行政法规及政策规定，并已向劳动者公示的，可以作为人民法院审理劳动争议案件的依据。

这条规定确定了员工手册的制定或修改有效，确定了三条原则，第一需要通过民主程序制定;第二是不违反国家法律、行政法规及政策规定;第三是已向劳动者公示。

司机工作手册

司机工作手册概述司机工作手册是为了帮助司机更好地了解和执行其职责而编写的指南。

本手册旨在提供关于日常工作和职责的重要信息，以便司机能够安全、高效地完成工作任务。

目录1.工作职责2.安全事项3.路线规划4.车辆维护5.服务质量1. 工作职责•准时到达接送点，并按时安全地将乘客、货物送达目的地。

•遵守交通法规，注意交通信号并遵守道路标识。

•保持良好的职业道德和礼貌，与乘客进行良好的沟通。

•在不违反交规的情况下，尽量熟悉常用的缩短行程的路线。

2. 安全事项•在行驶过程中，始终保持警觉，并注意观察周围的交通状况。

•要时刻系好安全带，并鼓励乘客也系好安全带。

•在恶劣的天气条件下，要减速行驶，保持足够的安全距离。

•如果遇到突发事故或紧急情况，要保持冷静，并尽力保护乘客的安全。

3. 路线规划•在接受交通任务之前，要提前规划好合适的路线，并了解相关道路交通状况。

•使用GPS导航或其他导航工具来辅助路线选择和导航。

•了解目的地的地理位置，以便更快更准确地到达。

4. 车辆维护•定期检查车辆的机油、刹车液、轮胎气压和其他关键部件。

•平时要注意保持车辆的清洁，并定期进行车辆内外清洁。

•如果发现车辆出现故障或异常状况，应立即报修并停止使用。

5. 服务质量•与乘客交流时，要友善、礼貌，并提供周到的服务。

•遵守交通规则，不超速驾驶，确保乘客的安全和舒适。

•保持车内整洁，并提供一个舒适的乘车环境。

•接受乘客的合理需求，并尽力满足他们的要求。

以上是司机工作手册的基本内容，司机们在日常工作中应遵循相关的规定和指南。

通过遵循这些指南，司机们能够提供更好的服务，并确保自身和乘客的安全。

老总司机手册

老总司机手册一、司机工作职责1．遵守公司规章制度，认真执行工作程序。

02．服从上级指挥和有关人员的监督、检查。

3．按工作规范要求，服从调度，安全行车。

4．降低油耗，并做好行车记录。

5．保持车辆内外的清洁卫生。

6．严格执行机动车操作规范，按计划对车辆进行保养，保持车辆运行状态良好。

7．负责车辆日常维护保养。

8．树立服务意识，为用车部门和人员提供良好的服务。

9．及时完成上级交办的其他工作任务。

二、司机行车管理规定1．司机出车必须服从上级的安排，非特殊情况不可拒绝安排，违者记大过一次处分，情节严重者，辞退处分。

02．司机出车必须守时，非特殊情况不可迟到，违者给予行政警告或记过处分。

3．出车前应检查燃料、滑润油料、电液、冷却液、制动器和离合器总泵油是否足够；检查轮胎气压及轮胎紧固情况；检查喇叭、灯光是否良好，路单、票证是否齐全；检查随车工具是否齐备。

4．出车前按照车辆技术规程启动引擎，察听声音是否正常，查看引擎连动装置紧固情况，查看有无漏油、漏水、漏气。

如有故障应予排除并报车管部门或人员。

5．出车前严禁酗酒，行驶中注意力要高度集中，严禁抽烟、谈笑及做其他有碍驾驶的动作。

6．司机行车必须注意文明安全行车，遵守交通规则，若因违规行车所造成的罚款或产生的事故，由司机本人承担全部或主要责任（罚款为全部责任，事故为主要责任）。

7．司机行车在外如遇特殊情况时，必须即时向上级领导汇报（如严重堵车、违章、事故、车辆故障等）。

8．行车途中应密切注意道路上的车、行人动态，与前车保持一定的安全距离。

9收车后要将车身、车轮挡板、车底等全面冲洗干净，并抹干车身上的水渍；清洁车箱内壁、沙发、脚垫，清倒烟灰盅，使车整洁美观舒适。

10．不论什么时间，司机身上必须带手机，保持24小时开机状态，对公司领导或管理人员的电话，不管何时都应尽快接听，如果出现手机关机情况，给予行政警告。

11．司机行车途中需要上厕所、打电话或吃饭须离开车辆时，必须锁死车门和保险锁。

司机员工手册

司机员工手册篇一：司机工作守则和奖惩管理制度为了规范公司驾驶员及车辆管理，提高车辆使用效率，控制费用开支，保障车辆安全行驶，节约行驶，特制定本管理制度。

一、驾驶员的工作守则1、驾驶员要具有良好的生活习惯，熟悉交通法规，不酗酒,不赌博，不夜不归家，保持良好的精神状态。

2、车辆必须由公司指定的专职驾驶员驾驶，其他司机未经相关管理人员同意，不能擅自驾驶车辆。

3、严格遵守交通法规，树立安全第一，预防为主的指导思想。

4、驾驶员未经批准同意，不能私自用车；运输送货往返途中，未经许可不得随意变更行驶线路，不得私自载货载客，不能将车辆交给无证人员或本单位非认可人员驾驶。

6、车辆严格按核定要求装载货物，不能严重超载，不开英雄车。

9、行车须带相关证件，须按时季审年审。

二、车辆修理及保养管理1、对需要维修的车辆，维修前由驾驶员填写《车辆维修/ 保养派遣单》，经相关管理人员审核，同意后，到指定的修十一、驾驶员安全操作规程 (7)十二、本岗位危险源 (8)十三、劳保护品知识 (8)十四、班组劳保护品管理规定 (9)十五、安全述语 (10)一、全体员工安全职责1、安全生产人人有责，企业的每个员工都应在自己的岗位上，认真履行各自的安全职责，对本岗位的安全生产负直接责任。

2、针对黄金矿山的行业特点，每个员工都要提高安全生产意识，严细认真地做好各项工作。

3、认真学习和遵守各项安全生产规章制度，严格遵守安全生产的各项禁令和规定。

4、严格遵守本岗位的安全生产操作规程，严格遵守劳动、操作、工艺、施工和工作纪律。

5、认真学习并执行各种安全管理制度和规定，不违章作业。

6、正确分析、判断和处理各种事故苗头，把事故消灭在萌芽状态。

在发生事故时，及时地如实向上级报告，按事故预案正确处理，并保护现场，做好详细记录。

7、正确操作，精心维护设备，妥善保管、正确使用各种防护器具和消防器材，并保持作业环境整洁，搞好文明生产。

8、积极参加各种安全活动、岗位技术练兵和事故预案演练。

《司机手册》课件

适时休息
在行驶过程中适时休息，缓解疲劳，保持清醒状态。
保持良好心态
保持良好的心态，避免情绪波动对驾驶的影响，保持稳定情绪。
职业病预防
正确坐姿
保持正确的坐姿，减轻长时间驾驶对身体的压力和疲劳。
合理使用辅助工具
使用合适的辅助工具，如靠垫、护腰等，缓解腰部和背部不适。
定期体检
针对长期驾驶的职业特点，定期进行针对性的体检，及早发现和预防职业病。
熟练进行倒车和泊车操作，避免因操作不当引发事故。
安全驾驶规则
遵守交通信号
严格遵守交通信号灯、标志、标线的规定，确保行车安全。
保持车距
根据车速和路况保持适当的车距，防止追尾事故发生。
礼让行人
在路口和行人密集区域礼让行人，确保行人安全通过。
紧急情况处理
应对突发状况
掌握应对突发状况的应急措施，如爆胎、失火等。
《司机手册》PPT课件
目录
• 司机职责与要求 • 驾驶技巧与安全 • 车辆保养与维护 • 交通法规与违章处理 • 司机健康与安全
01
司机职责与要求
司机的基本职责
准时准点接送
按照预定时间、地点接送乘客，不得迟到早退。
应对紧急情况
遇到紧急情况时，应冷静处理，及时报警并协助乘客疏散。
01
确保行车安全
遵守公司规定
在行车过程中，司机应耐心细致地处理各种情况，确保行车安全。
不断提升服务质量
司机应不断提升自己的服务水平，提高乘客的满意度。
02
驾驶技巧与安全
驾驶基本技巧
01
02
03
启动与停车
掌握正确的启动和停车步骤，确保车辆平稳运行。
转弯与变道

货运司机员工手册怎么写

货运司机员工手册怎么写货运司机员工手册怎么写_具有法律效力吗货运司机员工手册怎么写？员工手册可以明确员工的权利和义务，规范员工的行为和表现，预防和解决员工与公司之间的纠纷和冲突。

下面小编给大家带来货运司机员工手册怎么写，供大家参考！货运司机员工手册怎么写为进一步完善驾驶员的行车和日常工作的管理，提升其工作效率，确保单位公务用车使用及时、调配合理和安全高效，使驾驶员及车辆始终保持良好的工作状况，特制定本规定。

一、驾驶员行为规范及职责1、驾驶员要培养良好的职业道德观念，不断努力提高自身素质，树立全心全意为单位工作服务的思想。

做到讲文明、有礼貌、遵守国家法律法规及《道路交通管理法》。

2、遵守机关公务用车的各项规章制度，认真履行各项规定和细则。

3、严格遵守工作纪律、工作时间，服从管理制度。

做到出车按时正点，服务热情周到;无出车任务时，做到不离岗、不串岗，坚持在办公室待命;有事外出必须向办公室负责人请假，并保证随叫随到。

4、自觉遵守保密制度，对听到服务对象讨论的有关工作事宜，做到不插话、不打听和不传播小道消息，影响团结的话不说，损人利己的事不做，杜绝自由主义。

5、驾驶员在行车过程中必须严格遵守交通规则。

做到不开疲劳车，酒后不驾车，更不准危险驾车(包括高速驾驶、违规调头、紧跟、争道等)。

树立良好的职业道德观念，始终贯穿文明行车的优秀品德。

6、随时保持车厢内外部的清洁，讲究个人卫生，穿着整洁，严禁上班时间穿拖鞋驾驶车辆或出入办公区域。

二、驾驶员工作准则1、做好当天的行车记录，保管好当天所发生的各项费用的票据，并在票据后签名确认于当月到办公室核报，并坚持费用核报不过月的原则。

2、车辆的管理、调度和日常工作安排，统一由办公室负责人负责并服从于领导。

3、驾驶员要准时准点地安全完成所分配的工作任务，要服从办公室的工作安排和车辆调配。

4、为不影响单位正常工作，驾驶员有事请假必须提前一天。

5、对车辆的随车证件和按规定配备的各种维修工具、材料、设备做到不浪费、不遗失，并做好相关的领用登记。

司机手册最新含制式表格

公司司机手SUL 册2018 年 6月目录一、基本工作职责 (3)二、出车要求 (3)三、维修保养 (4)四、事故责任 (5)五、惩罚条款 (6)六、其他 (6)表1车辆必备物品清单 (6)表2随车物品出入库表 (7)表3司机工作日志 (8)一、基本工作职责1.司机是公司领导及各部门重要客户公务用车的专职驾驶员，隶属于公司行政部。

2.公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的法律、法规、规章、规则，安全驾车，文明驾车，并应遵守本公司其他相关的规章制度。

3.公司实行公务派车审批制度，除总经理外任何部门用车必须经过行政部负责人的审批司机才能出车。

4.司机对行政部的工作安排，应予以服从，不准借故拖延或拒不出车，有公事应随叫随到。

5.上班时间内司机未被派出车的，应随时在公司等候出车，协助行政部处理公司事宜、清洁车辆卫生等。

有要事确需离开公司时，要告知行政部负责人去向和所需时间，经批准后方可离开；出车外出回来，应立即至行政部报到。

6.司机必须熟悉公司经常往来的政府机构和服务场所的路线。

7.司机不得将自己保管的车辆交给他人驾驶或练习驾驶；严禁将车辆交给无证人员驾驶。

8.司机的通讯设备必须处于24小时开通状态，并应随身携带手机保持开机状态并保证及时接听派车电话。

9.司机应定期检查自己所驾驶车辆各种证件的时效性，如：车辆年审、保险等是否到期，在证件到期之前办理年审和更新；司机需做好各自保管车辆的年检和保险时间等信息表，及时掌握车况。

二、出车要求1.司机在外出车时代表着公司的形象，应时刻注意自己的着装、仪容、言行举止；坚持微笑服务，对乘车人要热情、礼貌。

2.司机出车执行接待任务时，必须下车为客人开车门及拿行李。

3.司机驾驶车辆时严禁吸烟、饮食、闲谈或其他妨碍安全行车行为。

4.司机驾驶车辆时要保持精神高度集中，严禁酒后与疲劳驾驶。

5.车内空调温度保持在22度左右，使乘坐人员感觉舒适。

6.在驾驶途中，如遇领导或其他同事接电话，要把车内音乐声音调小。

小车司机岗位说明书

小车司机岗位说明书
岗位职责：
1. 负责按时按地点接送乘客，确保乘客安全、舒适地到达目的地。

2. 负责保持车辆的良好状态，包括定期检查车辆的机油、轮胎、制动系统等，确保车辆安全运行。

3. 遵守交通规则，确保行车安全，避免交通事故的发生。

4. 负责维护车辆的清洁和整洁，包括内部和外部的清洁。

5. 协助乘客上下车，提供礼貌、周到的服务，解答乘客的问题。

任职要求：
1. 具有驾驶证，熟练驾驶小车，具有良好的驾驶技术和安全意识。

2. 具有良好的服务意识，善于与人沟通，能够提供优质的客户服务。

3. 具有良好的健康状况，能够适应长时间驾驶工作。

4. 有责任心，能够按时按质完成工作任务。

5. 有一定的地理知识和路线规划能力，能够熟练使用导航设备。

福利待遇：
1. 提供有竞争力的薪酬待遇。

2. 提供完善的社会保险和福利待遇。

3. 提供良好的工作环境和发展空间。

4. 提供培训和学习的机会，提升个人职业技能。

以上就是小车司机岗位的说明书，希望符合条件的应聘者能够认真阅读并按要求进行申请。

网约车司机服务规范手册

网约车司机服务规范手册第一章：总则 (3)1.1 服务宗旨 (3)1.2 服务原则 (3)第二章：司机资格与培训 (4)2.1 司机资格要求 (4)2.2 培训内容与方式 (4)2.3 考核与认证 (4)第三章：车辆管理与维护 (5)3.1 车辆要求 (5)3.2 车辆维护与保养 (5)3.3 车辆卫生与整洁 (5)第四章：服务流程与规范 (6)4.1 接单与出发 (6)4.1.1 接单流程 (6)4.1.2 准备出发 (6)4.1.3 与客户确认 (6)4.2 行程中服务 (6)4.2.1 安全驾驶 (6)4.2.2 服务态度 (6)4.2.3 行程路线 (6)4.2.4 车内环境 (6)4.3 结束行程与支付 (6)4.3.1 结束行程 (6)4.3.2 支付方式 (7)4.3.3 确认支付 (7)4.3.4 发送行程评价 (7)4.3.5 离开目的地 (7)第五章：安全行车与应急处理 (7)5.1 安全行车规范 (7)5.1.1 驾驶员素质要求 (7)5.1.2 车辆安全检查 (7)5.1.3 行车过程中的安全措施 (7)5.2 应急处理流程 (8)5.2.1 现场处理 (8)5.2.2 突发事件处理 (8)5.3 安全设施与配备 (8)5.3.1 安全设施 (8)5.3.2 安全配备 (8)第六章：服务态度与礼仪 (8)6.1 服务态度要求 (8)6.2 礼仪规范 (9)第七章：乘客权益保障 (10)7.1 乘客权益保护 (10)7.1.1 法律法规保障 (10)7.1.2 权益保护措施 (10)7.2 乘客投诉处理 (10)7.2.1 投诉渠道 (10)7.2.2 投诉处理流程 (11)7.3 乘客满意度调查 (11)7.3.1 调查内容 (11)7.3.2 调查方式 (11)第八章：环境保护与节能减排 (11)8.1 环保意识培养 (11)8.2 节能减排措施 (12)8.3 环保宣传与教育 (12)第九章：法律法规与合规经营 (13)9.1 法律法规常识 (13)9.1.1 法律法规的定义 (13)9.1.2 法律法规的分类 (13)9.1.3 法律法规的作用 (13)9.2 合规经营要求 (13)9.2.1 遵守法律法规 (14)9.2.2 履行社会责任 (14)9.2.3 诚信经营 (14)9.2.4 加强内部管理 (14)9.3 法律责任与处罚 (14)9.3.1 民事责任 (14)9.3.2 行政责任 (14)9.3.3 刑事责任 (14)9.3.4 附加刑 (14)第十章：网络安全与信息保密 (14)10.1 网络安全意识 (14)10.1.1 网络安全意识的重要性 (15)10.1.2 增强网络安全意识的措施 (15)10.2 信息保密规定 (15)10.2.1 信息保密规定的内容 (15)10.2.2 落实信息保密规定的措施 (15)10.3 网络风险防范 (16)10.3.1 网络风险类型 (16)10.3.2 网络风险防范措施 (16)第十一章：疫情防控与健康管理 (16)11.1 疫情防控措施 (16)11.1.1 宣传教育 (16)11.1.2 预防措施 (16)11.1.4 治疗与康复 (17)11.2 健康管理要求 (17)11.2.1 定期体检 (17)11.2.2 健康生活方式 (17)11.2.3 心理健康 (17)11.3 应急预案与处理 (17)11.3.1 应急预案制定 (17)11.3.2 疫情处理 (17)第十二章：职业道德与职业发展 (18)12.1 职业道德规范 (18)12.1.1 尊重职业伦理 (18)12.1.2 诚信为本 (18)12.1.3 勤奋敬业 (18)12.2 职业技能提升 (18)12.2.1 学习专业知识 (18)12.2.2 参加培训与研讨会 (18)12.2.3 实践锻炼 (18)12.3 职业发展规划 (19)12.3.1 分析自身优势与不足 (19)12.3.2 确定发展目标 (19)12.3.3 制定实施计划 (19)12.3.4 评估与调整 (19)第一章：总则1.1 服务宗旨本章节旨在确立本服务体系的宗旨，以保证服务的质量和效率，满足用户的需求与期望。

出租车司机员工手册

出租车司机员工手册欢迎加入我们的出租车司机团队！本手册将为您提供必要的信息和指导，以使您成为一名优秀的出租车司机，为乘客提供安全、便捷的出行体验。

第一章：入职须知1.1 公司介绍我们是一家专业的出租车服务公司，致力于为乘客提供高质量的出行服务。

1.2 职责与要求作为出租车司机，您的职责是遵守交通规则，安全驾驶，并为乘客提供友好、礼貌的服务。

同时，您需要拥有有效的驾驶执照、良好的驾驶记录和良好的沟通能力。

第二章：驾驶规范2.1 安全驾驶- 符合交通规则，包括遵守限速、礼让行人等。

- 熟悉道路标志和路线，避免使用不允许通行的路段。

- 注意交通流量和道路状况，合理变更车道和避让其他车辆。

2.2 车辆维护- 定期检查车辆的机油、刹车、轮胎、灯光等，确保车辆处于良好状态。

- 维护车内清洁卫生，确保乘客乘坐的舒适度。

2.3 服务规范- 对乘客友善礼貌，提供帮助和解答问题。

- 不接受非法或危险的行程要求，如超速、违规载客等。

第三章：乘客服务3.1 乘客接待- 按照乘客要求前往指定地点，并提供安全、顺畅的接送服务。

- 对乘客的特殊需求给予充分关注和照顾，如老年人、孕妇、残障人士等。

3.2 值得注意的乘客情况- 对于可能引起纠纷或安全问题的情况，如醉酒乘客、不守纪律的乘客等，要妥善处理并妥善维护自己的权益。

- 如遇到乘客财物遗失，要及时报告并且妥善保管遗失物品。

第四章：紧急情况处理4.1 事故处理- 如遇到交通事故，首先保障乘客的安全，然后与相关部门配合处理事故。

- 在处理过程中保持冷静，尽量不干扰事故现场。

4.2 突发事件处理- 如遇到突发事件，如天气恶劣、交通拥堵等，要及时调整行驶计划，并保持与调度中心的沟通。

第五章：态度与形象5.1 仪容仪表- 保持整洁、干净的仪容仪表，着装整齐，换洗干净的制服。

- 保持饮食清淡，不吃辛辣食物，以免影响驾驶和乘客感受。

5.2 语言与沟通- 与乘客进行礼貌友好的沟通，尊重乘客的需求和意见。

运输公司驾驶员手册

运输公司驾驶员手册驾驶员手册一、驾驶员操作工作程序和治理规定二、驾驶员处罚条例三、安全生产与差不多常识一、驾驶员操作工作程序和治理规定1.0职业道德1.1 热爱本职、忠于职守。

树立良好的职业道德观念，文明开车，为旅客提供安全、舒服的乘车环境。

1.2有正义感，敢于同不良现象作斗争，自觉抵制各种不良风气的阻碍。

1.3具有高度的工作责任感，爱护公司的良好形象和社会信誉。

努力为旅客提供〝安全、舒服、方便〞的运输服务，切实遵循〝旅客确实是上帝〞的服务宗旨，努力制造〝粤运〞优质服务品牌。

1.4积极自觉的参加各种培训，努力学习和把握车辆例行保养和爱护知识，不断提高安全行车的综合素养。

2.0驾驶员治理规定2.1严格遵守国家制定的有关法令、法规，自觉遵守公司各项规章制度，自觉贯彻落实〝安全第一，预防为主、综合治理〞的安全工作方针。

2.2自觉遵守交通规那么、操作规程及道路运输治理的有关规定。

2.3遵守劳动纪律，服从调度命令。

认真执行运行作业打算，保证准点发车，准点运行，按时完成运输任务。

出车前认真核对运行时刻、线路、配客站点，按规定的路线营运，不准私自更换营运路线；收班后确认次日运行的动态。

2.4上班时，统一穿着降服，佩带工作证，着装要求扣齐衣袖纽扣，衬衣下摆束腰，整齐、清洁无异味。

注意自身形象，不留长胡须，不留长头发，不剃光头，梳洗整洁，注重个人卫生，规范服务用语，做到精神饱满，微笑待人。

2.5礼貌待客、文明开车，合理操纵车速，尽量减少急刹车，转弯平稳，努力提高乘坐舒服度，为旅客提供安全、舒服的乘车环境。

2.6关怀集体、团结同事、互相尊敬。

与车组人员积极合作，互帮互助，优质高效完成每项营运任务。

积极配合其他工作人职员作，相互协作。

2.7爱护车辆，自觉落实〝三检〞制度。

保持车容整洁、车内各项设施齐全有效。

节约燃润料，做到优质、高产、低耗。

2.8经常参加各种安全活动。

按时参加安全学习，每月安全学习许多于2次。

2.9待班时必须穿着降服，按时上、下班，应在指定的范畴内待命，随时接到命令，随时应班。

火车司机员工手册

火车司机员工手册欢迎加入铁路运输集团作为一名火车司机！作为我们团队的一员，您将承担着保障乘客和货物安全，确保火车运行平稳的重要责任。

本手册将为您提供必要的信息和指导，以便您了解公司的规章制度，熟悉操作流程，并积极适应工作环境。

请仔细阅读以下内容，并严格遵守。

一、公司概况铁路运输集团是国内重要的铁路运输企业之一，拥有广泛的铁路网络和先进的列车运营设备。

公司的使命是提供安全、高效、舒适的铁路运输服务，为人民的出行和物流运输做出贡献。

二、职责和权力作为一名火车司机，您的主要职责是驾驶列车完成定点运输任务。

您需确保列车安全，保证行车准时，熟悉线路信息，并随时准备应对突发状况。

您拥有权力要求乘客和其他员工遵守相关规章制度，并及时向上级汇报重要信息。

三、操作准则1. 安全第一：始终将安全视为首要任务。

在驾驶列车过程中，必须遵守相关规章制度，严禁酒驾、超速行驶或其他危险操作。

如遇到突发情况，应正确应对并及时向上级报告。

2. 与乘客互动：作为一名火车司机，您代表公司形象与乘客进行直接接触。

请友好、礼貌地与乘客互动，及时提供帮助和解答问题。

3. 仪容仪表：作为公司的形象代表，您需要保持整洁的仪容仪表。

穿着规范的制服，佩戴工作证件，以便其他员工和乘客能够轻易识别。

4. 岗前准备：在每次工作之前，应查看工作任务安排和列车信息。

检查相关装备和工作设备，并确保其正常工作。

如遇到故障，请及时报修。

四、应急处理1. 突发状况：在紧急情况下，如列车故障、自然灾害或其他紧急事件，您需要保持冷静并迅速应对。

首先确保乘客和自己的安全，然后及时报告上级并按照应急预案采取行动。

2. 火警和火灾：发现火警或火灾，您需要立即采取紧急措施，如用灭火器扑灭初期火灾，并通知相关部门以便展开灭火工作。

五、安全守则1. 禁止携带危险物品：驾驶列车过程中，您严禁携带易燃、易爆、有毒等危险物品。

任何乘客或员工违反安全规定的，您有权制止并向相关部门汇报。

2. 禁止酒后驾驶：在工作期间，您严禁饮酒。