门店管理运营手册(DOC77页)

同泰母婴店营运手册

目录

第一章、公司企业文化与组织结构………………………………………………………第３页

第二章、营运组织与职能

第一节、门店8项基本通则………………………………………………………………第５页

第二节、连锁营运处组织结构与职能描述 (5)

第三节、门店的基本职能描述 (7)

第四节、门店的具体职能工作……………………………………………………………第７页

第五节、门店各岗位职责说明书

1、门店店长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准………………第１2页

2、班长或组长岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (16)

3、营业员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (18)

4、收银员岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准 (19)

5、助长助理店/储备干部岗位职责说明、权限与责任、具体工作、工作衡量标准……………………第２1页

第三章、门店礼仪服务标准

1、门店整体环境标准要求及责任人……………………………………………………第２２页

2、个人仪容仪表标准要求及责任人 (23)

3、个人表情标准要求及责任人…………………………………………………………第２３页

4、个人举止标准要求及责任人 (23)

5、个人服务用语标准要求及责任人 (24)

6、门店服务过程中行为标准要求及责任人 (24)

第四章、门店营运管理制度

1、顾客投诉管理…………………………………………………………………………第2５页

2、门店交接班管理………………………………………………………………………第２8页

3、督导管理 (29)

4、顾客退换货管理………………………………………………………………………第3６页

5、商品损耗管理 (38)

6、会员管理 (38)

7、顾客订货管理…………………………………………………………………………第４0页

8、赠品管理 (41)

9、资料档案管理…………………………………………………………………………第４1页

10、备用金管理………………………………………………………………………第4２页

11、发票管理…………………………………………………………………………第4２页

12、突发事件的管理 (43)

第五章、门店营运作业流程

1、营业员营业中作业流程与标准要求 (44)

2、收银员作业流程与标准要求 (44)

3、盘点管理流程…………………………………………………………………………第４6页

4、商品优化管理流程 (49)

5、促销管理流程 (51)

6、陈列管理流程…………………………………………………………………………第５４页

7、传帮带培训管理流程…………………………………………………………………第５6页

第六章、门店考核制度 (70)