保险服务之星材料

保险服务之星材料

篇一：纳税服务之星材料

用热心工作，以真情服务

作为政务服务中心地税窗口的一名工作人员，本人始终牢记“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以“依法行政、办事高效、服务优良、群众满意”为工作目标，在政务服务中心的正确领导下，在地税局同事的支持配合下，我较好的完成了本职工作。我能够热爱本职工作，坚持学习不断变化的税收政策，掌握最新资讯，以便准确地为纳税人答疑解惑，做好纳税辅导。同时加强对新软件业务的操作学习，在前台行政审批受理人员有事之时，能及时主动履行B岗职责，快捷地为纳税人办理相关业务，缓解前台工作压力原则，防止纳税人因等待产生焦躁情绪，引发工作纠纷。在服务态度上做到礼貌待人、文明用语、服务热情，接听咨询电话能做到耐心细致，纳税人不清楚的不厌其烦进行解释说明，自己不清楚的请教同事后及时进行回复。在前台办件时尽量简化手续，缩短办件时间，宁愿自己麻烦一点，不让纳税人麻烦，竭诚为办事者提供热情优质的服务。

平日里，我严格遵守政务中心工作纪律，不迟到早退，不嬉笑打骂，维护窗口形象。能团结同志，与窗口其他工作人员融洽相处，时时处处以集体的荣誉为重。作为老同志，对于年轻的前台办税员，能积极加以业务辅导，对其工作中

的失误能做到诚恳地提醒，得到了大家普遍的认可和好评。

办税服务厅的工作平凡而枯燥，我们每天都要面对很多纳税人，工作任务和压力很大。但是，在日复一日，年复一年的平凡工作中，我们却始终坚守岗位，工作再苦再累也无怨言，无私奉献在点点滴滴工作中。这次我被评为“纳税服务之星”，是领导对我的肯定和鼓励，我将化激励为动力，更加努力学习业务知识，不断提高业务素质，积累工作经验，更好地为纳税人服务，塑造良好地税窗口形象，为经济发展作出自己的一份贡献。

篇二：服务之星事迹材料

——xxx公司“服务之星”事迹材料

真诚服务共普和谐

xxx供电公司

生活象什么？生活就象一条奔腾的大河，顺流而下，有人观赏两岸壮丽风光，感受美好自然；渡过险滩，用真情和汗水播撒光明和温暖，获得的却是经验、勇气、力量。

我是xxx公司客户服务中心营业厅的，自1994年参加工作以来，在公司领导的关心和鼓励下，由一名刚刚步入社会的学生逐步向专业技术性人才转变。始终坚持解放思想、求真务实的工作态度，积极主动的团结身边的每一位同志，努力提高优质服务水平，能够保质保量完成上级领导交办的各项任务。

一、求真务实，加强自身建设，着力提高自身政治素质、业务技能参加工作后，我始终将提高自身的政治素质放在首位，不断加强理论

学习，提高自己政治理论水平。严把政治思想关，坚持进行政治理论及党和国家大政方针的学习，使之经常化、制度化，做到以先进的思想武装头脑，增强对各种歪理邪说的抵抗能力；同时以职业道德教育建设为突破口，认真学习贯彻《公民道德建设纲要》，积极树立正确的世界观、人生观、价值观，遵守“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范，使自己的自立意识、服务意识、竞争意识、效率意识、开拓创新意识有所增强，爱岗敬业、

团结协作、关心集体、务求实效、知难而进、无私奉献的良好精神面貌已经在我心目中留下了深深的烙印。2000年春天我从基层办公室调入客户中心营业厅从事电费回收等综合业务工作，正式开始了我所热爱的客户服务事业。一直以来我严把业务关，针对电费回收的工作性质和直接面对客户服务的工作特点，通过相关知识封闭培训、岗前考试、季度岗位考核、年度全面考评、短期进修等多种方式，不断提高自己的业务知识水平，深入基层增强了在实际工作中解决问题的业务能力，为自己积累了一定的工作经验，业务素质得到了较大程度的提高。

二、开拓创新、全面提高工作质量

在日常工作中，我能够一丝不苟地做好电费审核、回收及为客户服务等工作，及时完成上级领导要求的各类电费统计报表及优质服务客户满意率。按时为上级业务主管部门、行政管理部门，及各部室整理电费回收率等方面的基础数据和客户咨询、走访客户各项事宜。同时，高效的完成各年度的电费回收工作，加强电费回收工作力度。

自调入xxx供电公司客户中心营业厅以来，我始终要求自己以创新提效率，以创新促发展，严格遵守本岗位工作流程，使客户服务工作更加规范化，严格执行“电力法”的相关规定，从而使电费回收工作程序化，电费催缴工作温暖化，客户服务贴心化，杜绝了缴纳电费的随意性。避免拖欠电费情况的发生，使客户的缴费由被动变主动所有业务都履行严格的手续。同时不断提高业务素质，业务水平不断上

升，积极参与营业普查工作，随同营业普查人员深入营业现场，了解客户用电现状，并对一部分客户实行到户催收，深入客户，为客户解决相应困难，真正体现优质服务的内涵，为每月电费回收结零工作创造了条件。

三、提高优质服务水平，树立电力行业良好形象。

根据我们xxx供电公司客户服务中心的工作特点，面对服务质量敏感性的考验，我坚持把“燃烧青春、照亮万家”作为自己的服务理念，并以此来感召全体工作人员。严格实施电力文明服务用语和服务禁语。在此基础上，我们又相继推出了服务行为规范，不断把文明服务工作引向深入。制订、实施了仪态标准，以“行为规范化训练”为基础，从礼仪、着装、坐、立、行走、接听电话、接待客人等方面培养职工良好的行为素质，逐步达到“形神合一”的境界。

急用户之所急、想用户之所想是我们每一位营业窗口人员的心声，为了方便客户，我们实行了中午值班制度，只要中午有用户来办理用电手续，所有的工作程序全部处于正常运行状态。20XX年秋季的一天，由于刚刚参加工作的一位同志一时疏忽忘记核对客户户名，致使客户

电费缴纳错误，在供电所人员不知的情况下按照规定对拖欠电费的该客户实施了停电措施。记得那天是我的午班，面对客户的谩骂，我强忍心头委屈不停解释，同时积极联系银行进行对帐，通知供电所核实情况。在我前去银行对帐前，客户还是不能明白，好像是我们利用职权偷偷拿了客户的钱，只嚷嚷我们是贼。面对愤怒的几近失去理智的客户，我只能背转身悄悄擦去委屈的泪水，安抚客户，在客户的推搡中，我的心中有委屈、有愤怒、有无奈，可有的更多的是对客户的理解和对客服工作的热爱。当我从银行对完帐后通知客户实际情况，真诚道歉，并通知供电所为其恢复送电后已是傍晚了，走出银行我才想起我那不足4岁的孩子还在幼儿园。当我急匆匆赶到儿子的身边，抱起痛哭的儿子，我的心如刀绞，可我知道这是我的职责，这就是我热爱的事业。这件事过去了有一周左右，客户和他的孩子来到我们营业厅，拉着我的手说：“姑娘这几天我一直过意不去，不是你出的错，可我们那天差点打了你，过后你还能那么真诚那么亲切的喊我大娘，大娘给你道歉了，我儿子是开出租的，这不今天在车上发现了一个包，一看是你们单位的，我们就送来了，你们对我们那么好我们不能愧对良心，以后啊，我们要像你们学习。”听到这我欣慰的笑了。我们不光代表自己，我们代表企业的形象，用我们的真诚去感化客户，用我们的行动影响社会。自从实行中午值班制度以来，我们共为近10多家单位快速办理了报装接电的相关手续，接待用电咨询56人，接听电话19人次，大大节约了客户宝贵的时间及经费，真正方便了客户，坚持从我做起，从一点一滴做起，提高服务意识，精湛业务技能，夯