问题分析与解决培训课件

解
分析原因
决 问
寻找解决方案 选择解决方案
题 制定行动计划
实施计划原则
能 的 解
决
可筛选
方
的方案
案
要达到什么目标？
有哪些方案可以解决问题？
这些方案中，哪个比较可行？
可筛选
的方案
设定目标的ＳＭＡＲＴ原则
举例：怎么样才符合SMART的要求？
2016年3月15日，参加托福考试， 取得500分的好成绩，顺利通过， 出国求学。
举例：怎么样才符合SMART的要求？
S
M
A
R
T
出国求学
500分
通过努力 可以实现
托福考试 考试时间为
通过
2016年3月
15日
寻找解决方案—工具
选择解决方案
制约条件
左右对解决 方案的评估
可以达到目标？成效
优缺点
成本 可实现性
时间
……
实际上得付多少钱？收回到利益 花多长时间？
选择解决方案
评估权重 成本低
方案一
方案二
简单
可行性
时间
可测量
总值
方案三
找出影响因素
采集整理数据—鱼骨图分析法
原因之一 原因之二
分原因一 分原因二
分原因一 分原因二
问题
分原因一 分原因二
分原因一 分原因二
原因之三 原因之四
采集整理数据—鱼骨图分析法步骤
确定问题主因—柏拉图
200 180 160 140 120 100
80 60 40 20
0 A
柏拉图
B
C
D
120%
• 重叠让人感觉逻辑混乱 • 遗漏让人感觉论证不充分
重叠
问题是什么
界 确认问题范围
定 问题的衡量指标
解
问
决 问
评估结果
题
找出影响因素
题
采集整理数据 确定问题主因
的 步
解
分析原因
骤
决
问 寻找解决方案
题 选择解决方案 制定行动计划
实施计划原则
寻找解决方案
可筛选
的方案
可
设定目标
可筛选 的方案
界定问题
现状： 实际的情况 目前的状态 已经做到的程度
目标： 应有的情况 希望的状态 想要达到的程度
界定问题
业务、业务流程 /业 务逻辑、干系人、时 间等。
界定问题
为何是问题？ 问题有多严重？ 会有何后果？ 有一定的发生频率， 趋势，形态吗？
界定问题
与何对象有关
Who
Why
为什么出现 这个问题
何时发生
When
Where
在何处发生
发生了什么
What
How much
数量/程度 是多少
问题是什么
界 确认问题范围
定 问题的衡量指标
解
问
决
题
问
找出影响因素
题
采集整理数据 确定问题主因
的 步
解
分析原因
骤
决
方
案
找出影响因素—5WHY分析法
案例： 据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年 深日久，墙面破损严重，出现裂纹。为能保护好这 幢大厦，有关专家进行了专门研讨。
找出影响因素—5WHY分析法
问题: “杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重”
杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重 被黄昏的灯光所吸引
WHY
WHY
经常用化学性质很强烈 的清洗液对其进行清洗
WHY
为了清除大量的鸟粪
有很多小昆虫，蜘蛛吃昆虫
WHY
有很多蜘蛛,鸟喜欢吃蜘蛛
WHY
WHY
周围聚集了大量的鸟
对策:天未黑前拉上窗帘
2 Result
3 Analysis
分析原因
成功关键因素（主观/客观）
失败根本原因（主观/客观）
评估结果—心态回顾
秀才赶考
秀才赶考
秀才赶考
问题是什么
解 决 问 题
界 确认问题范围 定 问题的衡量指标
问
评估结果
题
找出影响因素
的
采集整理数据
步
复盘模型 心态回顾
确定问题主因
骤 回 顾
解
问
决 问
评估结果
题
找出影响因素
题
复盘模型
采集整理数据 确定问题主因
的
心态回顾
步
解
分析原因
骤
决 问
寻找解决方案 选择解决方案
题 制定行动计划
实施计划原则
问题是什么
界 确认问题范围
定 问题的衡量指标
解
问
决 问
评估结果
题
题
的 步
解
分析原因
骤
决
方
案
界定问题
问题是什么？
你的现状和你预期的状态之 间的差别，这种差别就是问 题。
界 确认问题范围
定 问题的衡量指标
解
问
决 问
评估结果
题
找出影响因素
题
复盘模型
采集整理数据 确定问题主因
的
心态回顾
步
解
分析原因
骤
决 问
寻找解决方案 选择解决方案
题 制定行动计划
实施计划原则
评估结果—复盘模型
目标 1
Goal
总结 4
Insight
开放心态 坦诚表达 实事求是 反思自我 集思广益
问题分析与解决
课程目标
了解分析与解决问题的 步骤 准确的分析问题，并能 够解决问题
会不会有些问题让你们感觉头痛？
学习 金钱
工作 爱情
你所面临的问题
部门准备在4月组织一次户外 团队活动，你被指定为活动的 组织者。你认为自己要解决哪 些问题？
问题是什么
界 确认问题范围
定 问题的衡量指标
2
结果
Result
3 分析
Analysis
评估结果—复盘模型
回顾目标
当初的目的是什么（期望的结果 ）
要达成的目标 & 里程碑
Goal 1
Insight 4
总结规律
经验&规律（不要轻易下结论）
新举措： 叫停： 继续：
行动计划
评估结果
Highlights （与原来目标比）
Lowlights（与原来目标比）
100%
80%
60%
频数
频率
40%
Байду номын сангаас20%
0% E
逻辑思维—金字塔原理
时间顺序 例：开始、过程中、结束
归纳性的 思想组
结构顺序 例：人、财、物
重要性顺序 例：最重要、次重要
MECE原则
MECE
(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive)
不重叠、不遗漏（不多、不少）
制定行动计划—甘特图
甘特图举例
活动
聚会日
6:00 7:00 8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 1:00
张贴聚会路标
送食品和汽水
生火及烧火
送啤酒
送排球器具
装配排球器具
灭火
清理食品和饮料
取下排球器具
负责人
赵红 张辉 李杰 王刚 李莉 刘慧 王宇 王刚 刘慧
实施计划原则
问题是什么