个性化管理的观念创新

个性化管理的观念创新

刘振林

（天水铁塔厂, 甘肃天水741002）

[ 关键词] 人性化管理; 观念创新

[ 摘要]

时下，不少企业的管理制度从根本上讲是一种机械式的管理，给员工感受是冷冰冰的。这些企业领导人忽略了“看不见的东西” ——人性化的管理，从而导致了管理效率低下，却无法找到真正的原因和解决的办法。通用电气新任董事长兼CEO杰夫•伊梅尔提出一个新奇的观点：企业管理中最坏的事情就是CEO把自己当作是老板，坐在办公室发号施令。理由很简单，因为人们更愿意服从的是新的创意、新的思想和梦想等人性化的东西，而不是枯燥的制度、规范和命令。在此背景下，一种适合现代人的重要因素的管理模式，越来越成为现代企业管理发展的重要趋势之一。

一、人是企业创新的源泉

管理的本质在于内涵，最根本的是企业核心的价值观。从一个经营设备公司成为计算机巨头的世界一流公司HP的核心价值观是: 我们对人充分信任和尊重，追求高标准的贡献，将始终如一的情操与我们的事业融为一体，通过鼓励灵活和创新来实现共同的目标。摩托罗拉视为灵魂的信念是短短的两句话：保持高尚的操守，对人永远的尊重。人性化管理风格的实质就在于“以人为本”，“把人当人看”，从而使员工愿意怀着这种满意或者是满足的心态，以最佳的精神状态全身心地投入到工作当中去，进而直接提高企业的管理效率。

新管理模式符合“人本企业”的基础，所有的管理进程中，人都是最为重要的。管理的首要目标是满足员工自我发展的需要，尽可能减少对员工的

控制与约束，更重视对人的潜能和创造力的开发利用，最终达到企业和员工双赢。有趣的是“企”字的构成，去掉“人”字就成了“止”。似乎正好说明了人是企业中一切创新的源泉企业要想得到源源不断的增长力量，就必须有源源不断的力量源泉，而外在的东西，不管是钱、权利还是法律制度，都不可能为人提供持续不断的力量源泉。人作为一种有灵魂的动物，只有灵魂能够提供源源不断的力量，这就是信念。人性化管理中的情感因素将会使

企业的员工空前团结，成为一个极具战斗力的团队。它不仅可以使员工的喜怒哀乐等情感得到宣泄，而且直接结果是员工能够更多地静心工作，从而提高企业效率。其次，通过这种情感的纽带，可以将员工的个人价值与企业的价值观紧密地结合起来，为一个共同的目标而努力，从而使员工的努力方向和企业的发展方向达到高度的统一。

二、是“自管”而不是“制管”

近年来，一些大型跨国公司采取了独特的自主管理体制。做法是：首先由员工自主确定工作目标，公司将员工分成若干工作组，但不指定谁干什么，而是由工作组自定生产目标，员工自然分工。二是员工自主确定工作时间，公司只是给一个完成期限，并不人为规定员工上下班的时间，由员工自行掌握，员工在感觉状态最佳时全身心地投入工作，因而效率特别高。三是员工自主确定工资，由员工根据自己的贡献大小确定报酬报公司财务处备案，若员工自定的工资高了，公司起码第一个月会照付，第二个月要求他们提高生产率，如果确定不能够胜任，公司与员工协商，适当降低工资档次

或转换工作岗位。

自主管理体制获得成功的最大秘诀，就是通过这种非常规的管理方式，

将责权利有机地统一起来，最大限度地下放给员工，以充分调动员工的自主性、积极性和创造性，全面提升工作效率。应该说，自主管理迎合了现代人受尊重、自我实现的高层次心理需要。员工把管理层的信任当作压力和动力，并通过自己智慧和体力的充分协调发挥作用，最终变成凝聚力和竞争力，促进企业经营目标的实现。

自主管理方式主要靠自觉，公司给员工以足够的空间，让员工去自由发挥，同时公司也是在充分挖掘员工的潜能，这是一种良性循环。而传统的高压管理模式，其实在很多时候都不利于激发员工的积极性，因为它忽视了一些外部因素是不以员工的意志为转移的客观存在。

三、是“管理”而不是“考核”

企业管理创新，实质是观念创新。在知识经济与信息革命浪潮的冲击下，企业管理也将逐步演变成一场观念的革命。要想最终取得这场革命的胜利，以人为中心的“人性化”管理，必将成为我国众多有远见企业家的战略选择。我国的企业家正在逐步走上“从绩效考核到绩效管理”的路子。绩效考核的人性观是“人之出，性本懒”，考核就是“鞭策”之鞭。但人的创造性不是被控制出来的，人需要信任、授权、被激励。当员工不被信任，没有积极性的时候，企业就要为此付出成本。而绩效管理是“以人为核心”，就是通过对人的管理去提高成功概率的思路和方法。它不仅重视结果目标，也重视行为目标。在绩效管理中，“沟通”和“教练”处于中心位置。也就是说，管理者要通过沟通和教练来提高员工的知识和技能，优化员工的态度、个性、人格。要将每位员工的能力最大化，就要给人做事的机会，给充分的权利，给做事人成就感。虽然压力很大，但每天都有新的东西可以去完善和

改进，能满足人们的成就感。在新希望集团内部，除了建立一整套规范的管

理制度和办法，还奉行“慈母般的温暖善待员工”，这种关心让员工有归属感，感到企业就是自己的家庭，他们离不开这个家庭。这个家庭要发展，不断地涌现出新的希望、新的机会。家庭成员有学习、交流、培训的机会，

有提薪与晋升的奔头，有面子、有尊严、有荣誉。温情和严格管理形成了新希望致胜的法宝。

四、是“引导”而不是“强制”

面对日愈激烈竞争的市场经济，如何应对加入WTO后的机遇与

挑战，我国已经悄然掀起了一场以提高企业竞争力为目标的“改革、重组”的新革命。电力企业同样也面临这样的改革，“厂网分开”、“竞价上网”、“主辅分离”、“减员增效”已成为电力改革的主旋律。如何奏响这一主旋律，使其取得应有的成效？这同样牵涉到人性化的管理。企业领导者

应该是“引导者”而不是“强制者”。他们有责

任努力让职工真正理解改革的实质意义，在具体改革方案上，应充分考虑到职工的根本利益，要以“将心比心”、“角色置换”的方式来考虑问题，同时还要做好相应的配套措施，解决职工的后顾之忧，让职工真正感受到改革本身不仅对企业有利，而且对自己也是有利的。相信在理解的基础上，职工会心情舒畅地配合企业的改革，满腔热情的投身于改革，在改革中找准自己的位置，充分发挥自己的创造性和能动性，努力做好本职工作。这样的改革才是取得真正意义上实效。改革切忌一味地采用缺乏人情味的行政手段、一刀切、高压强制的方式，这样势必会引起职工的不满情绪。一个真正关心

自身发展的企业，首先要从关心员工开始。企业只有把员工的利益与企业利益同一化，才能真正获得员工的认可与追随。

五、几个实例

在现代化企业中，企业和员工不再是简单的雇佣和被雇佣的关系，在更高层次上应该是紧密的战略合作伙伴关系。以下是企业推行人性化管理的几个例子，希望能从中获得灵感和启示。