机关首问责任制实施方案
关于推行首问责任制的实施方案(3篇)
关于推行首问责任制的实施方案为切实改进干部作风，密切联系人民群众，深入实践--___“___”重要思想，根据县委茶发[___]__文件精神，结合我局实际，特制定本方案。
一、充分认识实行首问责任制的重要意义首问责任制，就是基层和群众到各级机关来咨询或办事，机关里第一位被问的同志必须主动热情接待，属于自己职责范围的，要及时处理，不允许以任何理由推托、刁难；不属于自己责任范围的，应将来人引领到责任部门或科室，向有关责任人交待或衔接好。
如果责任人不在办公室，应主动帮助联系，找到责任人，或者承诺向责任人转告并帮办。
我局担负着全县规划、建设、管理的职能，是政府的窗口，代表政府的形象，切实推行首问责任制，是建立高效、廉洁、务实机关作风的重要环节，是服务基层、服务群众、服务经济建设的客观要求，是实践--___“___”重要思想的具体体现。
必须进一步提高认识，加强领导，认真___，务求取得实效。
二、具体内容和要求1、建立首问登记制度各单位、站室都要设立首问登记本。
记录发问人姓名、单位及住址，联系方法等基本情况，发问事由，被问人姓名，办理结果或衔接情况，记录要实在准确。
2、建立首问接待制度各单位、站室要安排专人热情接待来访的群众和基层办事的同志，能够事事有人接待，有人办理，做到首问必答，首问必释，首问必果，减少办事的环节和程序，提高办事效率，让群众满意。
3、建立首问承诺制度为到本单位办事的基层单位的同志和群众早办事、快办事、办好事。
按照有关规定能办的事应当马上办，不准延误、推托，更不允许刁难、索要。
对按规定才能办的事，要指导和帮助对方按要求做好具体准备，承诺具体时限，帮助把事情办结好。
4、建立考核制度把接待、登记、衔接、督促、办事等全过程纳入考核范畴。
要比谁的接待态度好，比谁办事进度快，比谁的办事效果好，把首问责任制的考核和年度考核结合起来，将考核结果作为年终评优的重要依据。
5、建立保障监督制度要通过张榜，文件或通报，会议等形式，定期公布执行首问责任制的情况，表彰先进，鞭策后进，在机关内设立意见箱、意见簿、___电话，接受基层和群众对执行首问责任制的监督。
落实首问负责制实施方案
落实首问负责制实施方案落实首问负责制，是指在政府机关和事业单位中，对来访群众和单位提出的问题，由接待窗口或接待人员首先负责解答或协调解决，确保问题得到及时有效的处理。
实施首问负责制，能够提高政府和事业单位的服务效率，增强群众和单位的获得感和满意度，是一项重要的改革举措。
首先，要明确责任。
各级政府和事业单位要明确首问负责制的责任主体，明确接待窗口和接待人员的职责范围和工作流程，确保责任不落空、问题不推诿。
同时，要建立健全相关的考核激励机制，对执行首问负责制的窗口和人员进行考核评价，激励他们认真履行职责，提高服务质量。
其次，要加强培训。
政府和事业单位要加强对接待窗口和接待人员的培训，提高他们的业务水平和服务意识。
培训内容既包括相关法律法规和政策知识的学习，也包括沟通技巧和服务技能的提升。
只有不断提高接待人员的素质和能力，才能更好地履行首问负责制，让群众和单位得到满意的服务。
再次，要借助技术手段。
随着信息化的发展，政府和事业单位可以借助互联网和移动互联网等技术手段，建立在线咨询平台和APP应用，让群众和单位能够通过网络渠道进行咨询和反映问题。
同时，可以利用大数据和人工智能等技术，对接待窗口的工作进行监督和评估，提高工作效率和服务质量。
最后，要加强宣传。
政府和事业单位要加强对首问负责制的宣传，让群众和单位了解这一制度的意义和作用，增强他们的知晓度和参与度。
可以通过宣传栏、宣传片、宣传手册等多种形式，向社会公众传达首问负责制的相关知识和要求，营造良好的舆论氛围。
总之，落实首问负责制实施方案，需要各级政府和事业单位的共同努力和配合。
只有坚定不移地推进首问负责制，才能真正提高政府和事业单位的服务水平，增强群众和单位的获得感和满意度，推动社会治理能力现代化。
希望各级政府和事业单位能够高度重视，切实落实首问负责制，为人民群众提供更加优质高效的服务。
首问责任制实施细则
首问责任制实施细则一、背景介绍首问责任制是指在各级政府和组织中，明确一定的责任人，负责对外来咨询、投诉和求助等问题进行及时处理和解决。
该制度的实施可以提高政府和组织的服务质量，增强公众对政府和组织的信任度，促进社会和谐稳定。
为了更好地落实首问责任制，制定本实施细则，明确相关的规范和要求。
二、责任人的确定1. 政府部门：各级政府部门应根据职能和工作范围确定首问责任人，并向社会发布其联系方式和工作时间。
2. 组织机构：各类组织机构应指定专门的首问责任人，负责接待和处理相关问题，并及时向上级报告。
三、首问责任人的职责1. 接待和处理：首问责任人应主动接待来访者或者电话咨询者，并认真听取其问题和需求，提供准确的信息和解决方案。
2. 解决问题：首问责任人应针对来访者或者电话咨询者的问题，积极寻觅解决方案，并协调相关部门或者人员进行处理。
3. 跟踪和反馈：首问责任人应及时跟踪处理发展情况，并向来访者或者电话咨询者反馈处理结果，确保问题得到解决。
4. 统计和分析：首问责任人应按照规定的程序和要求，统计和分析接待和处理的问题情况，为改进工作提供参考依据。
四、首问责任制的工作流程1. 来访登记：来访者到达政府部门或者组织机构时，应先进行登记，填写相关的表格，提供必要的个人信息和问题描述。
2. 转介和协调：首问责任人根据来访者的问题性质，决定是否直接解决，或者转介到相关部门或者人员进行处理，并及时协调沟通。
3. 处理和反馈：首问责任人负责处理来访者的问题，协调相关部门或者人员进行解决，并在规定的时间内向来访者反馈处理结果。
4. 统计和分析：政府部门或者组织机构应定期对首问责任制的工作进行统计和分析，总结经验，发现问题，并提出改进措施。
五、首问责任制的考核和奖惩1. 考核标准：政府部门或者组织机构应根据首问责任制的要求，制定相应的考核标准，对首问责任人的工作进行评估和考核。
2. 奖励机制：对于表现优秀的首问责任人，应赋予相应的奖励和荣誉，以激励其提供更好的服务。
首问负责制制度方案(一)
首问负责制制度方案(一)首问负责制制度方案一、背景介绍•首问负责制是一种管理制度，旨在提高机构对外服务的质量和效率。
•目前，我国许多单位和组织都在考虑引入首问负责制来优化服务流程。
二、方案目标•提高用户满意度：通过首问负责制，确保用户问题得到及时、准确的回答，提高用户满意度。
•优化服务流程：合理分配资源，提高服务效率，减少用户等待时间。
•构建良好的沟通机制：通过首问负责制，建立起一种高效的沟通机制，保证信息的准确传递。
三、方案实施步骤1.建立首问负责制团队：–任命有丰富经验的员工作为首问负责人，负责处理用户问题。
–配备专门的培训师，对首问负责人进行培训，提高他们的服务意识和解决问题的能力。
–设立一个负责协调整个团队工作的经理，确保首问负责制的顺利运行。
2.制定详细的流程和责任制：–明确不同问题的处理流程，包括传递流程和解决流程。
–规定首问负责人的职责和权力，确保他们有足够的掌握问题的能力和资源。
3.引入信息技术支持：–利用信息技术，建立一个便捷的问题记录和转交系统，方便首问负责人记录和传递问题。
–引入自动化系统，对一些常见问题进行智能化的回答，提高问题处理的效率。
4.定期评估和改进：–设立定期评估机制，对首问负责制的执行效果进行评估，发现问题并及时做出改进。
–不断收集用户反馈，改进服务流程，提高系统的适应性和用户满意度。
四、预期效果•通过实施首问负责制，可以大大提高用户满意度，提升组织形象。
•优化服务流程，减少用户等待时间，提升服务效率。
•建立高效的沟通机制，保证信息的准确传递，提高问题处理的效果。
五、总结首问负责制是一种有效的管理制度，有助于提高服务质量和效率。
通过合理分配资源、建立良好的沟通机制和引入信息技术支持，我们可以优化服务流程，提高用户满意度。
我们期待通过实施这一方案，为广大用户提供更好的服务。
首问负责制实施方案
首问负责制实施方案首问负责制是一种管理制度，旨在提高服务质量和效率。
下面是一份首问负责制的实施方案：一、制定实施计划1.明确实施目标：确定实施首问负责制的主要目标，如提高客户满意度、提升服务效率等。
2.制定时间表：根据实施目标，制定详细的时间表，明确各项任务的完成时间节点。
二、建立组织机构1.成立首问负责制工作小组：负责制定实施细则、培训人员以及监督实施过程。
2.制定相关职责：明确不同职位和岗位的首问负责制职责和权限。
三、制定实施细则1.明确流程：设计服务流程，明确不同职能部门在服务中的角色和职责。
2.明确责任：明确领导层和员工在各个服务环节中的责任，确保责任清晰不重叠。
3.制定标准：制定服务质量标准和指标，明确衡量服务质量的参数。
四、培训和宣传1.培训员工：对所有员工进行首问负责制的培训，包括相关政策、流程、责任等。
2.宣传推广：通过内部培训、会议、通知等方式宣传首问负责制的重要性和好处。
五、监督和评估1.设立监督机制：建立监督机构，监督首问负责制的落实情况。
2.定期评估：定期进行评估，收集客户反馈和员工反馈，及时发现问题并进行改进。
六、持续改进1.总结经验：定期总结首问负责制的实施经验，发现问题和不足，并制定改进措施。
2.持续优化：根据评估结果和改进意见，不断优化首问负责制的实施方案。
通过以上实施方案，可以有效推行首问负责制，提高服务质量和效率，增强客户满意度，提升企业形象。
在实施首问负责制的过程中，还需要注意以下几个方面：一、明确分工和职责实施首问负责制需要明确各个职能部门的分工和职责，避免工作和责任的重叠。
各个部门和岗位应清楚自己在服务流程中承担的角色，并明确自己的职责和权限。
同时，要确保各个部门及时协作，快速响应客户的需求。
二、建立流程管理体系为了确保首问负责制的顺利进行，需要建立完善的流程管理体系。
包括制定服务流程、设立流程监督机制、明确工作标准和时限等。
各个职能部门要按照规定的流程操作，确保服务的准确性和高效性。
2024年关于推行首问责任制的实施方案
2024年关于推行首问责任制的实施方案首问责任制是一种推动政府职能转变的重要改革举措，旨在建立高效、廉洁、责任明确的政府工作机制，提升政府服务效能和满意度。
为了进一步推动首问责任制的实施，有效落实好这一改革举措，特制定以下实施方案。
一、总体要求（一）坚持问题导向，以民生需求为出发点，以群众满意度为评价标准，真正做到问题零容忍、效果零失误。
（二）加强领导责任，县级以上人民政府主要负责同志要切实担负起首问责任，履行好推动首问责任制工作的领导责任。
（三）统筹协调各类资源，优化首问责任制的支撑条件，确保制度执行的顺利推进。
（四）强化工作机制，健全监督机制，有效推进首问责任制全面落地。
二、重点任务（一）建立健全首问责任制工作机制1. 完善工作流程：对各级政府涉及民生问题的部门和单位，制定明确的接待、转办、反馈等工作流程，确保问题能够顺畅、高效地得到解决。
2. 健全监督机制：建立问题投诉监督机制，设立投诉受理中心，健全投诉受理、调查核实、督办处理等环节。
3. 加强信息共享：推动信息共享平台建设，打通各级政府间的信息壁垒，实现信息畅通、共享互通。
4. 建立考核评估机制：对各级政府首问责任制的执行情况进行考核评估，及时发现问题并采取整改措施。
（二）加强队伍建设1. 完善培训机制：对各级政府相关部门和单位的工作人员，加强首问责任制意识培训，提升其解决问题的能力和服务意识。
2. 激励机制：实行绩效考核与薪酬激励相结合的机制，对履职扎实、问题处理及时高效的工作人员给予表彰奖励。
3. 加强宣传教育：通过多种途径和形式，向社会公众普及首问责任制的相关政策、程序和要求，提高公众对政府服务的参与度和满意度。
（三）完善信息化建设1. 推动政务大数据建设：将各级政府相关部门和单位的信息资源整合，建立政务大数据平台，实现信息的共享和利用。
2. 加强网络服务能力建设：通过建设统一的政务服务平台，实现人民群众随时随地在互联网上办理政府事务。
首问责任及限时办结制度范本
首问责任及限时办结制度范本一、背景介绍随着社会经济的发展和治理理念的进步，首问责任及限时办结制度在各级政府机关和事业单位得到了广泛的推广和应用。
这一制度的核心理念是明确责任，提高工作效率，为人民群众提供更加优质高效的公共服务。
下面是一份针对首问责任及限时办结制度的范本，展示了这一制度的具体内容和执行方式。
二、首问责任1. 任何涉及行政审批、公共服务等方面的问题，首问责任由相关部门或单位的工作人员承担。
2. 执法执勤、业务咨询、投诉举报等工作中，对人民群众咨询的问题，首问责任由接待人员承担，接待人员应熟知本部门或单位的职责、服务流程及相关政策。
3. 接待人员应提供专业、准确、全面的回答，对于接待范围以外的问题，应及时引导、转接相关部门进行解答。
三、限时办结1. 对于一般性的问题，接待人员应当在接待时就能够提供满意的回答；若需要进一步的调查、核实，限于实际情况，相应的回复时间不应超过3个工作日。
2. 对于需要多部门协作或存在一定复杂性的问题，相关部门应当设立统一的协调机制，并在收到问题后及时转办、协作解决。
相关部门应在接到问题后的五个工作日内完成初步核查，形成初步结论并予以回复。
3. 对于需要多个部门协作的问题，各部门应建立工作联系机制，明确工作责任，协同解决问题。
涉及行政审批或涉密事项的问题，各部门应及时办结，不超过规定的办理期限。
4. 对于情况紧急、公共安全等重大问题，相关部门应采取主动应对措施，确保在最短的时间内解决问题，并及时向上级汇报。
四、工作流程1. 问题接待：接待人员应设立专门接待处所，对前来咨询问题的人民群众进行接待，并认真记录问题的内容和反映人的基本情况。
2. 问题分流：接待人员应根据问题的性质和复杂程度进行初步分流，并将问题及相关材料转交给相关部门。
3. 问题转办：接待人员应迅速将问题和相关材料转交给相关部门，并告知相关部门限时办结的要求和目标。
4. 问题调查核实：相关部门应根据问题的复杂程度，开展调查核实工作，查明事实、依法作出判断，并形成初步结论。
首问责任工作实施方案
首问责任工作实施方案首问责任工作实施方案一、背景和意义首问责任工作是指在政府各级部门和企事业单位中，对公共事务的处理和服务进行监督，通过建立问责机制，明确责任主体和责任范围，实现问题和责任的一一对应，推动治理的精细化和规范化，提升政府和企事业单位的服务质量和效率。
首问责任工作的实施具有重要的意义。
首先，通过建立问责机制，可以有效解决公共事务中出现的问题和矛盾，提高服务效率和质量。
其次，明确责任主体和责任范围，有利于确保各级部门和单位按照职责分工开展工作，避免责任的推诿和推卸。
最后，通过问责机制的实施，能够加强对政府和企事业单位的监督，提升其管理水平和服务意识，增强政府和社会的公信力。
二、实施目标本方案的实施目标是建立健全首问责任工作机制，使其成为政府和企事业单位的一项常态化工作，达到以下几个方面的目标：1. 提高政府和企事业单位的处理问题和提供服务的效率和质量。
2. 明确责任主体和责任范围，避免责任的推诿和推卸。
3. 加强对政府和企事业单位的监督，提升其管理水平和服务意识。
4. 增强政府和社会的公信力。
三、实施步骤1. 建立首问责任工作机制。
要明确各级政府部门和企事业单位的首问责任人，设定相应的责任指标和问责标准，确保首问责任工作的开展和落实。
2. 加强培训和指导。
通过组织培训班、制定培训手册等形式，提高首问责任人的业务水平和服务意识，使其能够熟练掌握工作流程和相关政策法规。
3. 建立问题反馈渠道。
设置问题反馈电话、网络平台等渠道，让群众和企业能够及时反映问题和意见，加强与首问责任人的沟通和联系。
4. 加强监督和评估。
建立定期评估和监督机制，对首问责任工作的实施情况进行检查和考核，发现问题及时进行纠正和改进。
四、保障措施1. 完善制度建设。
制定相关的政策文件，明确首问责任工作的具体要求和目标，确保工作的顺利开展。
2. 加强宣传和培训。
通过多种形式，向公众和企业宣传首问责任工作的意义和重要性，提高大家的知晓度和参与度。
首问责任制工作方案
xxx办公室关于印发《xxx首问责任制实施方案》的通知各：经领导同意，现将《xxx首问责任制实施方案》印发你们，请遵照执行。
xxx办公室2022年月日xxx首问责任制工作方案为贯彻落实《》精神，切实推进我x作风建设，制定本方案。
一、责任分工（一）按照《xxx首问责任制度》要求，全局及各股室（中心）首问责任人必须对群众、企业等来电来访人员热情服务、规范用语、按时办结、负责到底。
（二）在局办公室设立首问责任总岗，负责首问责任制的日常统筹、台账管理、群众回访、年终考核等。
各股室（中心）均设立一个首问责任岗，具体负责本股室首问责任制台账管理、群众回访等。
二、人员安排1.我x共有x股x中心，下设x个事业单位。
其中，首问责任总岗为xxx，同时担任办公室首问责任人；xxx为xx 股首问责任人。
2.各股室（中心）实行服务AB岗制度，首问责任人（A）因出差、开会、培训、请假等原因离岗，其职责必须由股室其他成员（B）代替履行，不能因责任人离岗而使工作停滞。
AB岗工作人员原则上不得同时外出，确因特殊情况需同时外出，需向局办公室报告，并由办公室另行安排首问责任人。
三、办理流程（一）热情接待。
首问责任人要主动、热情接待来访者，耐心听取情况反映，认真解释有关政策和规定，对来访人员切实做到“让坐、倒茶、办事、送行”，使来访者带着问题而来，心感满意而归。
（二）及时办理。
首问责任人对属于自己承办的事项要立即接办;对不属于自己承办的事项，要做好引导至承办人或将有关事项转交承办人；承办人不在岗的，或承办人一时不明确的，首问责任人应当代为接收、转交，负责跟踪办理。
对不属于本机关职责范围内的事项，应当及时进行转办，向服务对象说明理由，并告知该事项的具体负责部门、联系方式，并尽可能给予指导和帮助，做到首问必答、首问必释、首问必果。
（三）登记台账。
各股室（中心）设立首问责任制登记台账，用于记录来电、来访人的姓名、单位、联系方式、访问事项和承办责任人姓名、办理结果或衔接情况等，并定期交办公室登记首问责任总台账。
首问责任制实施细则
首问责任制实施细则一、背景介绍首问责任制是指在工作中，将问题的解决责任分配给第一个接待人员，由其负责协调、解决或者转交相关部门处理。
该制度的实施旨在提高工作效率，优化服务质量，强化责任意识，增强工作责任感。
本文将详细介绍首问责任制的实施细则。
二、实施范围首问责任制适合于各类机构、企事业单位以及政府部门等。
无论是公共服务机构还是企业内部，都可以根据自身情况制定相应的实施细则。
三、实施原则1. 第一责任人原则：首问责任制的核心是明确第一责任人，即第一个接待人员，在问题发生时负责解决或者协调解决问题。
2. 快速响应原则：第一责任人应迅速响应问题，及时提供解决方案或者转交相关部门处理。
3. 问题跟踪原则：第一责任人应跟踪问题的解决发展，确保问题得到妥善处理。
4. 信息共享原则：第一责任人应及时将问题相关信息共享给相关部门，以便协调解决问题。
四、实施步骤1. 建立责任清单：明确各个岗位的首问责任人，将其责任清单进行公示，确保责任明确。
2. 培训和意识提升：对首问责任人进行培训，提升其问题解决能力和服务意识。
3. 建立问题反馈机制：建立问题反馈渠道，方便用户提出问题，并确保问题得到及时回应。
4. 解决问题：首问责任人在接到问题后，应即将进行解决或者协调解决，确保问题得到妥善处理。
5. 跟踪和评估：首问责任人应跟踪问题的解决发展，并进行问题解决效果的评估，及时调整工作方式和方法。
五、实施效果评估1. 工作效率提升：首问责任制的实施可以有效提高工作效率，减少问题的滞留和迟延。
2. 服务质量提升：通过快速响应和及时解决问题，可以提升服务质量，增强用户满意度。
3. 责任意识强化：首问责任制可以增强员工的责任意识，促使其主动承担问题解决责任。
4. 工作流程优化：通过问题跟踪和信息共享，可以不断优化工作流程，提高工作效率。
六、实施细则的调整与改进实施细则的调整和改进应根据实际情况进行，包括但不限于以下方面：1. 根据用户反馈进行调整：根据用户的反馈意见，对实施细则进行调整，以提高用户满意度。
县发改委服务承诺制首问责任制限时办结制实施方案
县发改委服务承诺制首问责任制限时办结制实施方案table>根据《xx县机关效能、项目建设年活动实施方案》的部署和要求，为切实做好我委“三项制度”的实施工作，结合部门实际，制定如下实施方案。
一、指导思想和目标任务以党的十七大精神为指导，坚持以科学为发展观为统领，坚持以人为本、依法行政和执政为民，通过服务承诺制、首问责任制、限时办结制的实施，进一步转变机关工作作风，改善机关服务态度，规范机关行政行为，提高机关工作效能；进一步强化内部管理，增强依法行政、执政为民的信念，提高为民办事、为民服务的能力和水平，促进全县发展和改革工作又好又快发展。
目标任务:一是机关的作风和面貌有明显好转;二是为民办事、为民服务的质量和效率有显著提高;三是内部管理和自身建设得到进一步规范和增强;四是公务员依法行政、诚信管理的能力和水平有较大提高;五是人民群众对本部门的满意度进一步提升。
范围对象：实行的服务承诺制、首问责任制、限时办结制度适用于县发展和改革委员会全体工作人员，若有违反本规定的，要进行问责。
二、实施“三项制度”的工作步骤和要求(一)认真做好“三项制度”实施的学习宣传工作。
服务承诺制、首问责任制、限时办结制是加强机关自身建设，促进依法行政的重要举措,是建设责任型、服务型、效能型机关的重要保障,是全面提高全体干部职工为人民服务质量和工作效率的重要机制。
各股（室）一定要从不断提高部门执行力和公信力的高度,从建设为人民服务、让人民满意的机关的高度,充分认识贯彻实施“三项制度”的重要性和必要性,提高学习贯彻“三项制度”的责任感和使命感。
1.全面开展实施“三项制度”的学习培训。
委党政班子决定把“三项制度”作为本单位近期集中组织学习的主要内容，使全体干部职工全面熟悉了解“三项制度”的内容和实施要求。
2.认真组织开展“三项制度”实施的宣传活动。
实施行政问责办法等四项制度工作领导小组要结合本部门实施“三项制度”的进程,采取多种方式,把本部门实施“三项制度”的具体办法以及职能职责、服务承诺事项向社会公告,让社会各界和广大群众通晓“三项制度”,通晓本部门的职能、职责 ,通晓办事的法规政策依据和办事条件、程序、权限、时限等规定,对机关实施“三项制度”进行监督, 使机关工作作风得到进一步转变,工作质量和效率得到进一步提高。
2023年关于推行首问责任制的实施方案
2023年关于推行首问责任制的实施方案一、背景首问责任制是指在行政机关履行职责过程中，发生问题和事故时，首先由直接责任人和管理人员负责解决和承担责任，减少问题扩大化的风险和不良后果。
推行首问责任制是提高政府行政效能和服务质量的有效方法，有助于解决政府职能过于重叠、推诿扯皮等问题，提升政府办事公信力和民众满意度。
二、总体目标2023年底前，全国行政机关全面建立健全首问责任制，使之成为政府工作的常态，实现问题解决效率的显著提升，为人民群众提供高质量的公共服务。
三、推进措施1. 完善制度体系（1）制定首问责任制实施指南，明确首问责任的工作范围、要求和责任分工。
实行“谁执法谁负责、谁发现谁解决”的原则，确保每个问题都有专人负责。
（2）建立健全问题线索反馈和整改落实机制，对于收到的问题线索要及时进行研究和处理，并在规定的时间内反馈处理结果。
（3）建立问题督查和考核机制，加强对首问责任的监督力度。
成立专门的部门或机构对行政机关首问责任制执行情况进行定期督查，并将结果纳入绩效考核评价体系。
2. 提高行政人员素质和能力（1）加强培训和学习，提升行政人员的专业素质和服务能力。
开展岗前培训和在职培训，加强对行政程序和相关法律法规的学习。
（2）鼓励行政人员与社会各界广泛互动，增强服务意识和沟通能力。
通过参观学习、交流对接等方式，提升行政人员对社会问题和民众需求的了解和理解。
（3）建立行政人员绩效评价机制，将首问责任的履行情况纳入绩效考评，对履职不力的行政人员进行问责和约束。
3. 制定激励措施（1）建立奖惩机制，对首问责任履行优异的行政机关或个人给予奖励和表彰，激发积极性和创造性。
（2）开展政府服务满意度调查，将满意度作为重要评价指标，大力提高行政服务水平和质量。
四、实施保障1. 增加投入，确保实施的扎实推进。
政府应加大财力投入，确保首问责任制的顺利推行。
资金主要用于培训、奖励和激励等方面。
2. 加强宣传，提升公众认知度。
税务局首问责任制实施方案
税务局首问责任制实施方案为了更好地落实税务局首问责任制，提高税务工作效率和服务质量，我们制定了以下实施方案：一、建立健全问责机制1.明确责任：明确各级税务局领导和工作人员的责任范围，明确工作目标和任务，确保责任不落空。
2.建立问责档案：建立完善的问责档案，记录工作过程和结果，便于对工作人员进行考核和问责。
3.强化问责措施：对于工作不力或失职失责的人员，采取相应的问责措施，包括警告、记过、降级甚至撤职等。
二、加强监督和考核1.建立监督机制：建立多层次的监督机制，包括上级税务局对下级税务局的监督，内部部门之间相互监督，以及纳税人和社会公众的监督。
2.完善考核制度：建立科学合理的考核指标体系，包括工作业绩、服务态度、纳税人满意度等，对工作人员进行综合考核。
三、加强培训和教育1.提高专业素养：加强税法、税收政策等方面的培训，提高工作人员的专业素养和业务水平。
2.强化职业操守：加强职业道德和操守教育，引导工作人员树立正确的工作态度和价值观。
四、优化服务流程1.简化办税流程：优化办税服务流程，简化办税手续，提高办税效率，方便纳税人办理税务事务。
2.提高服务质量：加强对纳税人的服务意识和服务态度培训，提高服务质量，让纳税人感受到更加便捷和高效的税务服务。
五、推动信息化建设1.加强信息共享：推动税务机构之间信息共享，实现信息互联互通，提高办税效率。
2.优化信息系统：不断完善税务信息系统，提高数据处理和管理水平，确保税收工作的公平、公正和透明。
六、加强宣传和舆论引导1.宣传问责政策：加强对问责政策的宣传，让广大纳税人和社会公众了解税务机关的问责制度，增强问责的震慑力和有效性。
2.引导舆论舆论：积极引导舆论，营造关注税收工作、支持税务机关问责制度的良好舆论氛围。
综上所述，税务局首问责任制实施方案的落实，需要全体税务工作人员的共同努力和配合。
只有严格落实问责制度，加强监督和考核，不断优化服务流程，推动信息化建设，加强宣传和舆论引导，才能更好地提高税务工作效率和服务质量，为实现税收工作的公平、公正和透明做出应有的贡献。
首问责任制实施细则
首问责任制实施细则一、背景介绍首问责任制是指在公共服务领域中，由特定的工作人员负责接待和解决群众的问题和需求，确保问题及时得到解决。
为了进一步规范首问责任制的实施，提高公共服务质量，特制定本细则。
二、实施范围本细则适合于所有实施首问责任制的相关部门和机构，包括但不限于政府部门、事业单位、社会组织等。
三、实施原则1. 公正公平原则：所有工作人员在执行首问责任制时应坚持公正公平原则，对待每一个群众问题都要一视同仁，不偏袒、不怠慢。
2. 及时高效原则：工作人员应及时回应群众问题，并在合理的时间内解决问题，确保群众需求得到及时满足。
3. 保密原则：工作人员在接待群众时应严守职业道德，保护群众的个人隐私信息，不得泄露。
四、工作流程1. 接待与登记（1）工作人员应设立接待窗口或者专门的接待区域，为群众提供便利的接待环境。
（2）群众前来咨询时，工作人员应主动接待，并登记相关信息，包括群众姓名、联系方式、问题描述等。
（3）工作人员应向群众说明解决问题的流程和时间，以及相关的权益保障。
2. 问题调查与解决（1）工作人员应子细听取群众问题，并进行详细的调查和了解。
（2）工作人员应根据问题的性质和复杂程度，及时向相关部门或者专业人员请示或者转办。
（3）工作人员应与相关部门或者专业人员保持密切联系，跟进问题的解决发展，并及时向群众反馈。
3. 结果通知与评价（1）工作人员应及时向群众通知问题的解决结果，包括解决方案、具体措施等。
（2）群众对问题解决结果不满意的，可以提出意见和建议，并由工作人员进行记录和反馈。
（3）相关部门应定期对首问责任制的实施情况进行评估和总结，及时改进工作中存在的问题。
五、工作要求1. 岗位责任：明确工作人员的首问责任，确保每一个工作人员都清晰自己的工作职责和权限。
2. 专业培训：组织工作人员参加相关的培训和学习，提高其问题解决能力和服务水平。
3. 信息共享：建立健全信息共享机制，确保工作人员能够及时获取和传递相关信息，提高工作效率。
首问责任制实施细则
首问责任制实施细则一、背景介绍首问责任制是指在政府或组织内部建立起来的一种责任追究机制，通过明确责任主体、明确责任范围和明确责任要求，确保问题能够得到及时解决和有效管理。
本文将详细介绍首问责任制的实施细则，包括责任主体的确定、责任范围的界定、责任要求的明确等方面。
二、责任主体的确定首问责任制的实施需要明确责任主体，以确保责任能够落实到位。
在实施过程中，可以根据组织的具体情况来确定责任主体，一般包括以下几个方面：1. 领导责任主体：包括组织的最高领导、部门负责人等。
他们对组织的整体运行负有最终责任，需要确保首问责任制的有效实施。
2. 部门责任主体：包括各个部门的负责人，他们对本部门的运行状况负有直接责任，需要确保本部门内部的首问责任制得以落实。
3. 个人责任主体：包括各个员工、工作人员等，他们对自己的工作负有责任，需要积极参与首问责任制的实施。
三、责任范围的界定首问责任制的实施需要明确责任范围，以确保责任能够得到明确界定和落实。
在实施过程中，可以根据组织的具体情况来确定责任范围，一般包括以下几个方面：1. 内部责任范围：包括组织内部的各个部门、岗位等。
每个部门、岗位都应该明确自己的责任范围，确保问题能够在责任范围内得到解决。
2. 外部责任范围：包括组织与外部单位、个人的合作关系。
在与外部单位、个人合作时，需要明确各方的责任范围，确保问题能够在责任范围内得到解决。
3. 个人责任范围：包括个人在工作中的具体职责。
每个人都应该明确自己的责任范围，确保问题能够在责任范围内得到解决。
四、责任要求的明确首问责任制的实施需要明确责任要求，以确保责任能够得到明确要求和落实。
在实施过程中，可以根据组织的具体情况来确定责任要求，一般包括以下几个方面：1. 工作要求：包括工作目标、工作内容、工作流程等。
每个人在工作中都应该明确自己的工作要求，确保问题能够按照要求得到解决。
2. 服务要求：包括服务质量、服务态度、服务效率等。
首问责任制制度模版（四篇）
首问责任制制度模版(一为改进机关工作作风，提高办事效率，提供优质服务，推进机关效能建设，遵循便民的原则，制定本制度。
(二首问责任制适用于“中心”全体工作人员。
(三首问人是指在“中心”范围内第一个被上门办事的人员或其他有关人员询问到的工作人员。
(四首问人的责任1、办事人到“中心”办理事宜，在首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答对方的询问。
2、办事人提出办理的事项，不属于首问人职责范围的，首问人应当热情相待：属于“中心”受理(职责范围的，应主动告知与何窗口部门联系，必要时应为对方联系有关窗口部门和窗口工作人员;属于本窗口部门职责范围的，但有关责任人不在或联系不上的，将办事人的名称、姓名、联系电话及拟办事项的大致内容进行登记，由首问人及时转交给有关责任人。
有关责任人阅知后应尽快与办事人联系，了解并解决对方需要办理的事项。
3、办事人办理的事项不属于“中心”受理范围的，首问人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。
4、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，要用普通话，使用文明用语，禁用文明忌语。
要为办事人着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现“中心”工作人员良好的品质素养和乐于助人的精神风貌。
(五首问责任制要求“中心”全体工作人员必须熟悉“中心”业务内容和业务流程，明确自己的岗位职责，同时了解“中心”各窗口部门的岗位职责;强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想;加强业务学习，提高执法水平和业务技能，不断提高办事效率。
(六对遵守首问责任制，主动热情帮助办事人解决问题的工作人员，各级领导应及时予以表扬鼓励。
(七违反首问责任制，有下列情节者，经查实，应给予教育、通报批评、扣发奖金等处理。
1、首问人未及时将办事人拟办的事项移交给有关责任人的;2、有关责任人到岗后未及时与办事人联系，研究解决对方问题的;3、冷漠对待办事人，应当告知而没有明确告知事项的;4、对办事人要求办理事项推诿扯皮，不负责任的;5、对办事人态度恶劣，使用文明忌语的。
行政服务中心首问责任制度(6篇)
行政服务中心首问责任制度第一条首问负责制度是指公民、法人或其他组织(以下简称办事人)到本中心(窗口)办事或通过电话、网络等其他形式咨询、办理事务时所遇到并问及的第一个工作人员(首问责任人)应遵守的行为准则和应负责任的制度。
第二条首问负责制度适用于本中心(窗口)全体工作人员。
第三条首问负责人的责任：(一)首问责任人首先应向办事人告知自己的姓名和职责或窗口《办事须知》，并认真听取所咨询、办理事务的内容，必要时做好记录。
(二)办事人办理、咨询的事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人要及时予以答复和办理，一次性告知其所有有关事项，不得拖延，必要时可提供有关的资料。
首问责任人对所咨询、办理的事项不清楚、不了解或暂不宜及时答复、办理的，应作出必要的合理解释，并及时请示领导或相关部门，尽快予以妥善解决。
(三)办事人咨询、办理的事项不属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应做好解释工作，并主动帮助其联系有关责任部门、责任人或部门(单位)领导指定的工作人员来负责答复、办理，相关责任人员即按照第(一)、(二)项规定操作。
如相关责任人员不在或联系不上，首问责任人应负责做好相关登记工作，并尽早转交相关责任人，由其及时处理；或者向上一级领导报告，予以妥善解决。
(四)办事人咨询、办理的事项不属于本中心(窗口)职责范围内的，首问责任人应做好解释工作，并主动告知其应办理的窗口或联系的部门、单位及联系方法。
第四条首问责任人的工作要求(一)首问责任人接待办事人时，应态度亲切热情，举止礼貌大方，服务耐心周到，使用文明用语。
(二)首问责任人要想办事人所想，急办事人所急，不得以任何理由推诿扯皮，刁难设卡。
(三)首问责任人的答复、办理必须依法、依规、实事求是。
第五条首问责任人必须具备强烈的工作责任心，熟悉有关业务的方针政策和法律法规，熟练掌握自己所在岗位的职责、办事流程和业务技能，能胜任本职工作；强化职业道德意识、加强业务学习，不断提高工作质量和服务水平。
机关首问责任制实施方案
机关首问责任制实施方案一、总体要求1.树立问题意识，把处理问题作为首要任务，注重解决实际困难和问题，切实提高办事效率和群众满意度。
2.落实责任，明确责任主体和责任范围，形成工作机制和操作规范，确保问题能够得到有效解决。
3.加强舆情研判，及时了解社会舆论和民意，做好问题处置和应对，防范和化解矛盾纠纷。
4.加强培训和能力建设，提高领导干部、工作人员的解决问题能力和服务意识，不断改进工作方式方法。
二、责任主体1.领导干部是首问责任制的责任主体，要带头负责，履行工作职责，认真解答、处理问题。
2.工作人员是首问责任制的执行者，要按照规定要求，及时答复、处理问题，确保问题落实到位。
三、问题解答与处理流程1.接待来访人员，在对方陈述完毕后，要积极倾听、耐心询问，确切了解问题的实质和需求。
2.快速回应问题，工作人员要立即回应来访人员提出的问题，将问题提交给相关领导干部，由其负责解答、处理。
3.领导干部要审慎分析问题，做出合理决策，在规定时间内回复来访人员，并明确解决方案。
4.解决问题的过程中，要尽量简化程序，加快办理速度，确保问题能够及时解决并反馈给来访人员。
四、部门协作机制1.各部门要加强沟通与协调，形成工作联动，共同解决复杂问题，确保问题得到综合解决。
2.领导干部要跨部门协调，切实解决因部门之间职责不清、协作不力导致的问题。
3.部门要根据职责边界明确问题归口，及时将问题转交给相关部门负责解决，避免问题扭曲、激化和推诿。
五、绩效考核与督导评估1.建立机关首问责任制的绩效考核指标体系，对领导干部和工作人员解答、处理问题的情况进行评估。
2.对机关首问责任制的实施情况进行定期督导评估，及时总结经验、查找问题，提出改进意见和措施。
六、舆情应对和矛盾纠纷处理1.加强舆情监测和研判，及时了解社会舆论和民意，积极回应社会关切，防止矛盾激化和舆论危机的发生。
2.对于群众投诉和矛盾纠纷，要及时认真调查核实，采取有效措施加以处理，妥善化解矛盾纠纷。
行政服务中心首问责任制度(三篇)
行政服务中心首问责任制度是指行政服务中心在办理群众事务过程中，实行“首问负责，一次办妥”的工作原则。
该制度要求行政服务中心的工作人员在接待群众咨询、办理业务时，必须做到“一站式”服务，即解答群众问题、办理手续一次性完成，不得推诿、拖延。
具体来说，行政服务中心首问责任制度主要包括以下几个方面：1. 首问责任：行政服务中心工作人员对于群众咨询、办理业务的事项，必须亲自接待并提供服务，不能将其转给其他人员处理。
2. 一次办妥：行政服务中心工作人员在接待群众时，应尽量在当场解决问题、办理手续，不得让群众多次来回办理、跑腿。
3. 拖延责任追究：如果行政服务中心工作人员在办理业务中拖延时间、推诿责任，将会受到相应的追责处理，包括扣减工资、停职等处罚。
通过行政服务中心首问责任制度的实行，可以提高行政服务中心的效能和服务质量，减少群众的时间成本和精力成本，提升政府的形象和社会满意度。
行政服务中心首问责任制度（二）行政服务中心首问责任制是一种管理制度，旨在提高行政服务效率和质量，加强政府与群众之间的沟通和联系。
根据这一制度，行政服务中心将建立一套明确的责任分工和工作流程，确保每位办事群众的问题能够在首次咨询时得到解决。
首问责任制的主要特点有：1. 集约化服务：行政服务中心整合相关部门的资源，以提供一站式服务。
办事群众只需到一个地方解决所有问题，不再需要多次流转。
2. 首问责任：每位工作人员都有明确的责任范围，负责接待办事群众的首次咨询，提供相关信息和帮助，并尽力解答问题。
3. 快速答复：行政服务中心要求工作人员及时回应办事群众的问题或需求，在规定时间内做出答复或解决方案。
4. 资源共享：各部门之间要加强协作，共享信息和资源，确保问题能够快速得到解决。
5. 建立反馈机制：行政服务中心将设立对工作人员和服务质量的评估机制，接受办事群众的投诉和建议，并及时作出回应和改进。
通过行政服务中心首问责任制度的实施，可以提高政府部门的服务能力和服务质量，使办事群众能够更加便利地享受到行政服务，提升政府的形象和信任度。
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机关首I可责任制实施方案
为贯彻落实《XX关于在全市机关实行首问责任制的通知》精神，切实推进机关作风建设，决定在市计生局机关实行首问责任制。
为把该项工作有效地进行下去，特制订如下方案：
一、实施首问责任制的指导思想
以XX思想为指导，增强责任感和使命感，勤政廉政，为人民掌好权、用好权，进一步转变机关作风，提高办事效率和服务质量，树立机关的良好形象，为XX “两个文明”建设作出积极的贡献。
二、首问责任制的主要内容
凡基层单位人员和社会群众到我局机关办事咨询、来访，局里第一个被询问的工作人员即为首问责任人。
首问责任人负有说明、指引、答复、承办等责任，对到本单位办事者，如属自己职责范围，符合规定的要即时办理；对不属自己责任范围的，要将来访者带到有关科室，交相关责任人。
如责任人外出，要主动帮助联系，找到责任人，或承诺转告，做到首问必答，首问必释，首问必果。
对需经过一定程序才能办理的，要告知相关事宜，承诺办事期限。
三、建立首问责任制的有关制度
（一）首问登记制度
局首问接待处（设在审核办证处）和各科室设立首问登记簿，用于记录來电、来访发问人的姓名、单位、地址、联系办法、发问事由和被问责任人姓名、办理结果或衔接情况等。
（二）首问接待制度
制定首问接待工作守则，规范接待工作程序和要求。
首问责任人要主动、热情接待来访者，耐心听取情况反映，认真解释有关政策和规定，对来访人员切实做到“让坐、倒茶、办事、送行”，使来访者带着问题而来，心感满意而归。
（三）文明办事用语制度
无论是接到来访电话，或接待来访者，都要首先使用“您好”、“请坐”、"有事请讲”等礼貌语言。
以平和的语气、简洁的语言与来访者交谈，态度要诚恳，解释要清楚，回答要准确，做到百问不厌，百答不烦。
（四）佩证上岗制度
局机关工作人员上班时统一佩证上岗，仪表要端庄，使来访者知道工作人员的真正身份。
给其留下良好的印象。
机关工作人员要主动将自己的姓名、职务、证件代号等告诉来访者，以便群众监督。
（五）公开办事制度
在一楼大厅设置电脑触摸屏，将市计生局的机构设置、职能、权限、办事程序、办理时限和相关要求等公开，便于外来人员掌握办事要领，使其在较短时间内找到主办科室。
在一楼设置审核办证窗口和接访室，方便群众办事和来访。
（六）考核制度
每个季度对科室执行首问责任制的情况考核一次。
考核内容主要是制度落实情况、登记情况、接待态度、办事效果、来访人员的满意度等。
先由各科室写出书面情况汇报，再由局首问责任制办公室组织人员对其执行情况进行检查、考核。
年底进行评议，评议结果与年度考核工作挂钩。
（七）保障监督制度
在一楼大厅设立意见箱，在人秘科设举报电话。
局首问责任制办公室每个季度通报一次首问责任制执行情况，并将情况汇总报市。
（A）首问责任制追究制度
根据市的规定，对违反首问责任制规定的，责任追究如下：
对第一次被投诉查实的，给予通报批评，并扣罚当年综合奖金的20%, 当年考核不能评为优秀，其所在科室负责人扣罚当年综合奖金的5%；第二次被投诉查实的，给予当事人警告处分，扣罚当年综合奖金的50%,年度考核评为不称职，其所在科室负责人扣罚当年综合奖金的10%；第三次被投诉查实的，扣罚当事人全年综合奖金，并调离工作岗位，其所在科室负责人扣罚当年综合奖金的15%。
列表如下：
四、加强领导，保障实施
（一）成立领导机构。
成立xx市计生局实行首问责任制领导小组，由XX任组长，XX任副组长, 各科（室）、服务中心和药具站的主要负责人为成员（详见xxx号文）。
（二）把首问责任制作为机关作风建设的一项重要内容来抓，各科（室）主要负责人为该科室首问责任制负责人，带领本科室共同做好这项工作。
（三）各县（市、区）计生局、市服务中心和药具站可结合自己的实际情况，制订本单位的首问责任制实施方案。
（四）木方案自发文之日起施行。