管理信息系统的概念与层次解析
管理信息系统知识点
第一篇：第一章：1.信息和数据的关系：2.管理信息系统概念：用于管理的处理信息的系统，或者说用系统的方式，通过信息媒介控制，达到管理的目的。
定义：管理信息系统是改造旧世界，推进生产力的科学；利用系统，通过信息，控制企业提高效率效益，获得竞争优势的方式；实现企业梦想的途径。
3.管理信息系统的三个理论来源：1)管理理论的回顾：管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。
2)信息理论的回顾:3)系统理论的回顾:①定义：系统是一些部件为了某种目的而有机的结合的一个整体。
整体的产出大于个体产出之和。
②系统的分类:复杂程度分:三类九等.宇宙, 社会, 人类;动物,植物,细胞；控制机械,钟表,框架。
抽象程度分: 概念系统, 逻辑系统, 实在系统。
功能分: 社会系统, 经济系统,军事系统, 企业系统等。
外界关系分: 开放系统, 封闭系统。
内部结构分: 开环系统, 闭环系统。
③系统性能评价:目标明确结构合理接口清晰能观能控4. 系统分析员的能力模型：5.管理信息系统的重要性及其对企业管理的影响：管理信息系统是用IT来进行管理变革的，可以说是进行管理革命的,它对管理所带来的影响是根本性的、彻底的、深远的,正在彻底地改变管理的理念、架构和运作规则。
（1）对运营管理的影响:影响的主要目标是提高效率。
衡量管理信息系统是否成功的标志是减少了多少人力，节省了多少人的工资。
用每年节省的工资去回收计算机的投资，看几年能收回。
如果3年能收回，技术经济分析就认为是可行的。
即T=C/W<3 这里，T——回收年限；C——购买计算机的硬软件费用；W——每年节省的工资总额。
管理信息系统的好处还不止节省人力，加快时间，还可以多算几个方案。
从中选择一个最好的，这就是提高效益。
提高效率和提高效率效益合到一起，就是我国提出的“减员增效”。
《管理信息系统》黄梯云第二章详解
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1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构 如对于库存控制问题，运行控制层最关心的是日
常业务处理能否准确无误；管理控制层考虑的是如 何根据运行控制数据，确定安全库存量和订货次数； 而战略管理层关心的是如何根据运行控制和管理控 制的结果及战略目标、竞争者行为等因素，作出正 确的库存战略决策。
管理信息系统是一门新的学科，其理论体系尚处于 发展和完善的过程中。早期的研究者从计算机科学 与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学 等相关学科中抽取相应的理论，构建了MIS的理论 基础，形成一个特色鲜明的边缘科学。
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1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构 管理信息系统是企业信息系统的核心，贯穿于
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1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构 安东尼等人不仅考察了企业内部的业务流
程和信息系统的基本结构，而且把企业放在整 个经营环境中考察，把企业内外部环境结合起 来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、 物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应 链信息管理的全景。安东尼金字塔模型描述了 物流、资金流和信息流的双向流动及其基本规 律。
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1 管理信息系统的概念
1.3 管理信息系统的结构
(三)管理信息系统结构的综合 －纵向综合。就是把不同层次的管理业务按职能综
合起来。这种综合沟通了上下级之间的关系，便于决 策者掌握情况，进行正确分析。
－纵横综合。总的综合，这使（是）一个完全一体 化的系统得以形成，能够做到信息集中统一，程序模 块共享，各子系统功能无缝集成。
1.1 管理信息系统的定义
有代表性的定义有：
管理信息系统的基本概念
第一讲管理信息系统的基本概念一、信息二、系统三、信息系统四、管理信息系统一、信息（Information)1．数据是用人们可以识别的符号记录下来的客观实体属性的值.数据记录需要载体.载体不同,记录数据的形式也可能不同.2。
信息：信息是经过加工对某个目的有用的数据。
3．信息的性质：1）事实性（真伪性)：符合事实的信息为“真信息”，不符合事实的信息为“伪信息”。
2）实效性：随着时间的推移信息的效用逐渐减小,直至全部消失。
3）不完全性：由于人的能力所限，人们不可能得到关于客观事实的全部信息。
再说，人们也不必要去了解关于客观事实的全部信息.4)等级性：对应不同的管理层次，管理信息分为：作业级、战术级和战略级三个等级.5）变换性：根据不同的载体可以将信息变换成不同的形式。
6)价值性：信息是经过加工得到的，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。
7)共享性：信息可被多人共同拥有和使用。
8）异步性：①滞后性：加工信息需要一定的时间;②超前性：可根据历史数据预测未来.9）再加工性：经过加工得到的信息可以被再次加工产生满足更高层次需要的新信息。
4．信息的度量：信息量--消除人们对某事物认识的不确定性的多少.1）一个事件发生一次所产生的信息量注：若以e为底,单位为nat ；若以10为底，单位为hart 。
2）某一时期内，多个事件发生多次所产生的平均信息量（信息熵）二、系统1．系统的定义：系统是由若干个（至少2个）相互联系、相互作用的组成部分（元素）为完成某个（些）共同的目的而结合在一起的有机的整体。
2．系统的特征1）整体性2）相关性3）目的性4)环境适应性3．系统的生命周期三、信息系统1．为什么要建立信息系统企业的“四流”2．什么是信息系统信息系统是一个由人、硬件、软件和数据资源组成的，以及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息,实现组织中各项活动的管理、调节和控制为目的的人造系统。
3．信息系统的发展1）电子数据处理（Electronic Data Processing，EDP）阶段①单项数据处理阶段（20世纪50年代中期-—60年代中期）特征：用计算机简单代替手工劳动.②综合数据处理阶段（20世纪60年代中期——70年代初期）特征：可将多个过程的有关业务数据进行综合处理.2）管理信息系统阶段特征：数据库技术、网络技术和科学管理方法的出现、发展和应用使得整个组织的信息管理系统连成了一个整体。
第1章 管理信息系统的基本概念《信息管理系统》PPT课件
第1章 管理信息系统的基本概念
1.1.1 信息——信息的含义
2、特征
◆ 可生产性：信息是一种经济资源。市场经济的不确定
性、科学研究乃至日常生活的决策等等，均对信息资 源产生迫切的需求。信息的生产性就体现在信息的加 工处理上。信息可以被分析或综合、扩充或浓缩，可 以把信息从一种形式变换成另一种形式，并在变换过 程中增殖和增值。
能和知识。需要时间、精力和技能来操作系统，需要知识来确 定系统运行的各个步骤及其先后次序。
处理：客户首先选择需要清洗的服务项目（清洗、清洗打 蜡、干燥等），并将选择告诉汽车清洗操作员，操作员操作系 统，系统按程序负责清洗汽车。
反馈、控制：“对汽车干净程度的判断” 输出：一辆干净的汽车
第1章 管理信息系统的基本概念
二次信息：对一次信息加工处理后得到的信息。（文摘期刊、 文摘报、索引期刊、简报等）
三次信息：系统地组织、压缩和分析一次和二次信息的结果。 （综述、专题报告、词典、年鉴等）
第1章 管理信息系统的基本概念
1.1.3 信息——信息量
◆ 信息量
按照信息论的观点，信息量的大小取决于信息内容消除人 们认识的不确定性，消除的不确定程度大，则发出的信息量就 大；消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。如果事先就 确切地知道消息内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。
可见H0>H1，前者的不确定程度大，二者的差 为1-0.08079=0.91921，这个差额正是天气预 报的结果。可以作为天气预报信息的度量。
从这个例子可以看出，讨论信息量时，必须结合 具体的问题、具体的决策环境来谈，事件发生概 率越小，系统的不确定性程度越大。因此，在工 作中要善于捕捉小概率事件，在预测决策时充分 考察各种可能情况，增大我们的信息量。
《管理信息系统》主要知识点
《管理信息系统》主要知识点第一章信息与信息技术1、信息概念有两个层次:本体论层次：信息是事物运动的状态及其改变方式认识论层次：主体感知或所表述的事物运动的状态及其改变的方式。
分类：语法信息：信息的外在形式，由主体感知。
语义信息：信息的逻辑涵义，由主体理解。
语用信息：信息的效用，由主体根据目的来判断2、信息支持决策的观点：信息是经过加工后的数据，它会对接受者的行为和决策产生影响，对决策者增加知识具有现实的或潜在的价值。
3、信息资源观点:1)谁先得到信息和利用信息，谁就具有主动权，谁的信息丰富和准确，谁就能统筹全局，后来者的信息作用将大打折扣，难以获得主动权和主导权,在竞争中处于不利地位。
2)我们面临着物资和能源逐渐匮乏的重大社会发展问题，信息的资源转化性质让我们社会的可持续发展增添了一条宝贵的途径。
因此：信息资源就是一类战略性资源。
4、数据、信息和知识的三层次结构关系：达文波特和普勒塞克认为：1）数据是有关事件的离散的客观事实；2）对数据加以背景、分类、计算、更正和精简等处理后，数据就转变为信息；3）知识是相关信息以及经验、价值观和洞察力等的动态组合，是对信息的理解。
5、信息特性主要包括：普遍性、客观性（事实性）、无限性、层次性（等级性）、相对性、依附性、动态性（时效性）、知识性、异步性、易传性（转移性）、共享性、转化性、可伪性、不完全性等6、从不同的角度有不同的信息划分方法：按管理层次分：战略信息、战术信息、作业信息按业务领域分：营销、物流、生产、财务、人事按信息来源分：企业内部信息、企业外部信息7、战略信息：组织生存与发展决策相关的信息，制定战略需要大量外部信息与内部信息。
控制信息：管理控制信息，主要是内部信息。
便于掌握资源利用情况并更有效地分配资源。
作业信息：与组织日常活动相关，是内部信息，保证切实完成作业。
8、信息度量概念的启示：（1）越接近信息源的信息的量越大，为此不仅要收集很多数据，更重要的是收集和选用与问题最直接的信息源的信息。
管理信息系统名词解释
管理信息系统名词解释管理信息系统名词解释章节一：基础概念1. 管理信息系统（MIS）：是指运用信息技术和管理技术相结合的方法来处理和管理组织内外部的信息，以支持组织的运作和决策。
2. 信息系统：是指采用计算机技术和通信技术等手段来处理、存储、传输和管理信息的系统。
3. 管理：是指对组织和其资源进行规划、组织、领导和控制的过程。
4. 数据：是指事实、观察结果或原始记录，是信息的基础。
5. 信息：是对数据加工处理后形成的有意义的结果。
章节二：组成要素1. 硬件：是指构成电子计算机主体的实体部分，包括中央处理器、存储器、输入输出设备等。
2. 软件：是指计算机程序及其相关文档的集合，包括系统软件和应用软件。
3. 数据库：是指按照一定的数据模型组织起来、经过管理的数据的集合。
4. 网络：是指将多台计算机通过通信线路连接起来，实现信息共享和资源共享的系统。
5. 人员：是指参与管理信息系统建设和运行的各类人员，包括系统管理员、用户等。
章节三：功能模块1. 数据采集：是指将组织内外部的各类数据收集起来并进行记录。
2. 数据存储：是指将采集到的数据按照一定的结构进行存储，以便后续的查询和分析。
3. 数据处理：是指对存储的数据进行加工处理，以提取出有用的信息。
4. 数据分析：是指对处理后的数据进行统计和分析，以获得对组织有价值的信息。
5. 决策支持：是指根据分析得出的信息，提供给管理层进行决策的支持。
章节四：应用领域1. 生产管理信息系统：用于企业的生产计划、物流管理、库存管理等方面。
2. 销售管理信息系统：用于企业的销售计划、客户关系管理、销售统计等方面。
3. 人力资源管理信息系统：用于企业的招聘、员工档案管理、绩效评估等方面。
4. 财务管理信息系统：用于企业的预算编制、会计核算、财务分析等方面。
5. 客户关系管理信息系统：用于企业与客户的沟通、服务和关系管理等方面。
附注：本文档涉及附件1. 附件1：MIS系统架构图2. 附件2：MIS系统功能模块详细说明法律名词及注释1. GDPR（General Data Protection Regulation）：通用数据保护条例，是指欧盟制定的保护个人数据隐私和自由流动的法规。
管理信息系统(课后习题答案薛华成第五版)
《管理信息系统》课后习题答案第五版习题１(管理信息系统的定义、概念和结构）ﻫ1、管理信息系统是什么?它和一般的计算机应用有什么不同？ﻫ答：管理信息系统是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。
ﻫ管理信息系统与计算机应用的不同是:计算机只是管理信息系统的一种工具。
没有计算机也有管理信息系统，管理信息系统只有优劣之分,不存在有无的问题.2、管理信息系统有几种分类方法？它是根据什么原则进行分类的?你自己觉得有什么分类方法?ﻫ答:(1)按概念结构分类:开环结构、闭环结构；(２)按功能—过程结构分类:市场系统、财会系统、人事系统、生产系统、供运系统等经过主计划、细计划、执行计划3个过程;(3）按软件结构分类:根据销售市场、生产、后勤、人事、财务会计、信息处理、高层管理等7种管理功能,按战略计划、管理控制、运行控制、业务处理等４个层次，形成软件模块结构；(4)按硬件结构分类:主机终端网结构、微机网结构（星形网络、母线网络、环形网络）。
(5）按发展分类:统计系统、数据更新系统、状态报告系统、数据处理系统、知识工作和办公自动化系统、决策支持系统.3、管理信息系统应包括什么子系统?子系统之间是如何相互联系的？答：管理信息系统由四大部件组成:信息源是信息产生地;信息处理器担负信息的传输、加工、保存等任务;信息用户是信息的使用者，他应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，在实现以后,他负责信息系统的运行和协调。
从概念上,管理信息系统由业务信息系统（市场子系统、生产子系统、财务子系统、其他子系统)组成中央数据库(信息源),经知识工作子系统与职能人员处理(信息处理器)后，再同时一方面送到决策支持子系统和中级管理人员(信息用户)进行控制、决策，一方面送到经理支持子系统和高级管理人员进行计划、决策。
对管理信息系统的认识
对管理信息系统的认识管理信息系统（Management Information System, MIS）是指在组织内部运用现代化的信息技术手段，对各种管理活动进行整合和支持的综合性系统。
它以信息化技术为基础，结合管理学与计算机科学，通过收集、处理、分析和传递信息，以促进组织决策和管理效率的提升。
一、MIS的基本概念与特点管理信息系统作为一个综合性的体系，涉及到各个层面的管理活动。
它主要包括信息的收集、处理、分析和传递等环节。
其基本特点如下：1. 综合性：管理信息系统以整合的方式，结合各种管理活动，形成一个相互关联、相互作用的整体。
2. 自动化：管理信息系统通过运用现代化的信息技术手段，实现对数据的自动收集、处理和传递，大大提高了工作效率。
3. 决策支持：管理信息系统通过信息的分析和加工，为组织内的决策提供支持，降低决策的风险。
4. 实时性：管理信息系统能够及时获取和传递信息，为管理人员提供及时的决策依据。
5. 灵活性：管理信息系统具有灵活性，能够根据组织需求进行定制和调整。
二、MIS的应用领域管理信息系统的应用领域广泛，涵盖了各个行业和组织的管理活动。
下面介绍几个典型的应用领域：1. 生产管理：管理信息系统可以通过对生产过程的数据进行收集和分析，提高生产效率、降低成本，并提供及时的生产计划。
2. 销售管理：管理信息系统可以对销售数据进行分析和整合，帮助企业进行销售预测、制定销售策略，并跟踪销售进展。
3. 供应链管理：管理信息系统可以对供应链中的各个环节进行监控和管理，提高供应链的效率和响应速度。
4. 财务管理：管理信息系统可以对企业财务数据进行管理和分析，帮助企业进行资金计划、成本控制和财务预测。
5. 人力资源管理：管理信息系统可以对人力资源数据进行管理和分析，帮助企业进行招聘、培训和绩效评估。
三、MIS的价值与挑战管理信息系统在组织管理中发挥着重要的作用，它能够提高管理的科学性、决策的准确性和效率的提升。
管理信息系统基本概念
第1章管理信息系统基本概念1.2.1 管理信息系统基本概念2. 管理信息系统的概念管理信息系统涉及管理科学、系统科学、信息科学、计算机科学和现代通信技术等多个领域，是一门新兴的边缘学科。
作为企业现代化管理的标志和主要手段，管理信息系统已经成为管理活动中必不可少的一个组成部分。
不同的年代，人们对管理信息系统的认识程度有所不同，下面将介绍几个比较有代表性的定义。
(1) “管理信息系统”一词最早出现在1970年，由瓦尔特•肯尼万(Walter T.Kennevan)为其定义：“以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。
”很明显，这个定义是出自管理的，而不是出自计算机的。
它没有强调一定要用计算机和数学模型，而且强调用信息支持决策。
(2) 直到1985年，管理信息系统创始人——明尼苏达大学卡尔森管理学院的著名教授高登•戴维斯(Gordon B.Davis)才给管理信息系统一个较完整的定义：“它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户——机器系统。
它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。
”此定义说明了管理信息系统的目标、功能和组成，而且反映了管理信息系统当时已达到的水平；同时说明管理信息系统是在高、中、低三个层次，即决策层、管理层和运行层上支持管理活动。
(3) 到了20世纪90年代，有的学者提出了信息系统的定义；“支持组织中决策和控制而进行信息收集、处理、存储和分配的相互关联部件的一个集合”。
从这个定义中我们可以很明显地看出，这里所说的信息系统其实指的就是管理信息系统，它更倾向于强调管理信息系统在管理方面的作用。
(4) “管理信息系统是人、数据处理装置、输入/输出设备以及通信设施的组合。
它向一个企业的计划和营运部门的管理人员和非管理人员及时地提供信息”。
(5) “管理信息系统是为了向经理们提供针对管理过程的智能性辅助而设计的系统，是一种有组织的研究。
管理信息系统复习资料
管理信息系统复习资料第1章 管理信息系统基本概念1、 数据：存储在某种媒介物上的可以鉴别的符号。
2、 信息：被处理成具有对接受者有意义形式的数据，它对当前或未来的行动或决策具有实际的或感觉到的价值。
三个层次：语法性（语序、结构所反映的意义）、语义性（与特定对象相联系的意义）、语用性（与特定环境相联系的意义）。
3、 ※信息与数据的关系：数据是对客观对象的记录，而信息是数据的意义。
信息和数据之间有非常紧密的联系。
数据经过处理仍然是数据，处理数据是为了更好的解释。
只有经过解释，数据才有意义，才能成为信息。
数据和信息之间也有区别。
数据是纯客观的，是对某一事实不经解释的原始反映，单纯依靠数据我们无法判断它是否与我们的活动有关。
信息则是经过人们处理后的数据，能够传递意义，取决于人们的主观要求，能贵人们的决策或行动产生一定的影响。
4、 信息的性质：反映性（物质的属性和物质之间的联系）、可分离性（用于表征物质的属性，与被表征的物质可分离开来）、共享性（人与系统）、时滞性。
5、 信息的质量：时间（及时性、新颖性）、内容（准确性、相关性、完整性）、形式（详尽性、呈现性）。
6、 信息的生命周期：需求、获得、服务、退出。
在管理信息系统中对应六个环节：信息的收集（确定需求，信息收集-及时、准确、完整，信息表达-简练、确切、不漏失主要信息），传输（时间、空间），加工（时滞），存储，维护（准确、及时、安全、保密），使用（技术、价值转换）。
7、 系统：指由许多要素有机的结合在一起并执行特定功能以达到特定目标的集合体。
8、系统的特性：多元性、相关性、整体性、层次性、目的性。
9、系统外部的模型结构：输入——处理——输出。
10、系统的分类：1、确定型和概率型；2、封闭系统和开放系统；3、人机系统11、系统的基本观点：⑴整体性（有机关联性所决定的）；⑵层次性（系统分解原则：可控制性、功能聚合性、接口标准化；去耦方法：①库存、缓冲或等候，②松弛和灵活的资源；③标准）；⑶系统与环境共塑；⑷演进性。
管理信息系统第二版课后答案
管理信息系统第二版课后答案【篇一：管理信息系统课后答案【姜方桃版】】何理解管理信息系统的概念？其主要特征是什么？p9~13概念：管理信息系统涉及管理科学、系统科学、信息科学、计算机科学和现代通信技术等多个领域，是一门新兴的边缘学科。
本书给出的管理信息系统的定义为：管理信息系统是一个以人为主导的，以计算机硬件、软件、通信网络以及其他办公设备为基本信息处理手段和传输工具，进行信息的收集、传递、加工、储存、使用、更新和维护，为企业高层决策、中层控制、基层运作提供信息服务的人机系统。
特征：(1) 面向管理决策(2) 管理信息系统是一个人机系统(3) 管理信息系统是一个一体化的集成系统(4) 数据库的应用(5) 数学模型的应用(6) 多学科交叉的边缘科学6.叙述管理信息系统如何对管理的支持？p21~231) 管理信息系统对计划职能的支持? 支持计划编制中的反复试算? 支持对计划数据的快速、准确存取? 支持计划的基础——预测? 支持计划的优化2) 管理信息系统对组织职能和领导职能的支持传统企业组织结构采用“金字塔”式的、纵向的、多层次的集中管理，其运作过程按照一种基本不变的标准模式进行。
由于其各项职能(生产、销售、财务和市场调研等)分工严格，加之信息传递和反馈手段落后，导致应变能力差、管理效率低且成本高昂。
“扁平化”管理的实质是信息技术的进步大大降低了组织内部信息交流的成本，从而使纵向(金字塔)的官僚体制开始崩溃，决策层与执行层之间距离的缩小也最终转向合一。
领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标，这是一种行为过程。
领导者在人际关系方面的职责是领导、组织和协调；在决策方面的职责是对组织的战略、计划、预算以及选拔人才等重大问题作出决定；在信息方面的职责是作为信息汇合点和神经中枢，对内对外建立并维持一个信息网络，以便沟通信息，及时处理矛盾和解决问题。
由此可见，管理信息系统在支持领导职能方面具有重要作用。
名词解释管理信息系统mis的层次结构
名词解释管理信息系统mis的层次结构管理信息系统（MIS）是指为组织的管理活动提供信息支持的一种信息系统。
它的层次结构是指根据不同功能和层级的需求，MIS系统可以被分为三个层次：操作层、决策层和战略层。
下面我将对这三个层次进行详细解释。
操作层是MIS系统的最底层，也是最基础的层次。
在这个层次上，MIS系统主要关注的是组织内部的日常业务操作和数据处理。
它通过收集、存储、处理和管理组织的内部数据，为各个部门和员工提供所需的信息支持。
在操作层，MIS系统通常包括各种信息采集、数据录入和数据库管理等功能，用于管理组织的资源、人员、库存等日常运营活动。
例如，MIS系统可以帮助人力资源部门管理员工信息和薪资数据，帮助销售部门跟踪客户订单和库存情况。
决策层是MIS系统的中间层，它主要服务于组织管理层的决策需求。
在这个层次上，MIS系统提供的信息更加综合和分析性，帮助管理层了解组织的整体情况，进行绩效评估和战略规划。
决策层的MIS系统通常包括各种报表和分析工具，用于生成统计数据、制定预算和评估业务绩效。
例如，MIS系统可以生成销售报表和财务分析报告，帮助管理层分析销售趋势和财务状况，做出正确的决策。
战略层是MIS系统的最高层，它服务于组织的高层管理人员，帮助他们进行长期的战略规划和决策。
在这个层次上，MIS系统提供的信息更加战略性和未来导向，帮助管理层了解市场趋势、竞争对手和组织的战略位置。
战略层的MIS系统通常包括各种市场调研和竞争分析工具，帮助管理层制定组织的战略目标和发展方向。
例如，MIS系统可以提供市场调研数据和竞争对手分析报告，帮助管理层了解市场机会和组织的竞争优势，制定相应的战略计划。
除了这三个层次，MIS系统还可以包括其他的功能和模块，根据组织的需求进行定制和扩展。
例如，一些MIS系统可以集成项目管理和供应链管理等功能，以支持组织的特定业务流程和管理需求。
此外，MIS系统还可以与其他系统和数据库进行集成，实现不同系统之间的数据共享和协同工作。
管理信息系统的定义、概念和结构
第一篇概念篇第一章管理信息系统的定义、概念和结构1.1管理信息系统的定义•以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及环境的信息，以帮助他们进行决策。
•它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业,分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户—-机器系统。
它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能;•一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统;•一个由人、机械(计算机等）组成的系统，它从全局出发辅助企业进行决策,它利用过去的数据预测未来，它实测企业的各种功能情况，它利用信息控制企业行为，以期达到企业的长远目标。
管理信息系统的环境、目标、功能、内涵等均有很大的变化：环境：世界已变成市场全球化，需求多元化,竞争激烈化，战略短现化。
一切事物变化加快，企业不得不更加重视变化管理和战略管理。
目标:企业要在激烈的竞争中立于不败之地，首先产品或服务要适应市场的需要,其次企业要有效益和效率。
企业的管理信息系统应有利于企业战略竞争优势，有利于企业提高效益和效率,有利于改善交货时间（T）、产品或服务质量（Q）和产品或服务成本（C）。
支持层次:高、中、低功能:进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护.组成:人工手续、计算机硬件、软件、通信网络、其他办公设备（复印、传真、电话等）以及人员。
管理信息系统简称M I S(M a n a g e m e n t I n f o r m a t i o n S y s t e m),它是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
1.2 管理信息系统的概念1。
2.1概念信息管理系统是一个人机系统：机器:计算机硬件计算机软件：业务信息系统、知识工作系统、决策支持系统、经理支持系统.各种办公设备和通讯设备人:高层决策人员、中层职能人员、基层业务人员系统设计者：人应该做什么？、计算机应该做什么？、人机如何交互？管理信息系统是一个一体化系统或集成系统:总体出发:保证共享数据、减少数据的冗余度,保证数据的兼容性和一致性。
描述管理信息系统的概念及特点
描述管理信息系统的概念及特点管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是一种用于帮助组织管理和决策制定的信息系统。
它集成了技术、人员和流程，以收集、处理、存储和传递组织内部和外部信息，为管理层提供支持，帮助他们更好地理解组织的运作和做出决策。
以下是管理信息系统的概念和特点：概念：1.信息系统：MIS是一个信息系统，它结合了计算机技术、数据库管理、网络通信和软件应用，以收集、存储和分析信息。
2.支持管理决策：MIS的主要目的是支持管理层的决策制定。
它提供所需的信息和数据，以便管理人员能够更好地了解组织的情况，并做出明智的战略和战术决策。
3.信息处理：MIS能够处理和分析大量的数据和信息，从而将其转化为有用的、可理解的报告和指导意见。
4.综合性：MIS通常涵盖了组织内部的各个部门和功能，包括财务、人力资源、销售、生产、库存等。
它提供了一个综合的视角，有助于管理人员了解组织各方面的细节。
特点：1.数据和信息处理：MIS能够处理大量的数据，将其转化为有用的信息，从而帮助管理层做出决策。
2.集成性：MIS通常整合了多个信息系统和数据源，以提供全面的信息。
3.自定义报告：MIS允许用户根据其特定需求生成自定义报告和查询。
4.定期更新：MIS通常定期更新数据，以确保管理人员始终具有最新的信息。
5.决策支持：MIS提供了决策支持工具，如数据分析、可视化和模拟，帮助管理层做出决策。
6.安全性：MIS通常具有严格的数据安全措施，以确保敏感信息不被未经授权的人员访问。
7.灵活性：MIS是灵活的，可以根据组织的需求进行配置和自定义。
总之，管理信息系统是一种支持组织管理和决策制定的关键工具。
它能够帮助管理层更好地了解组织的运作情况，提供决策支持，促进效率和绩效的提高。
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数据请求 ODBC
..
用户
返回数据 WEB服务器
返回数据
． ． ．
数据库服务器
Hale Waihona Puke ..用户HTTP连接 Lan连接
13
2.3
统计系统 数据更新系统 状态报告系统
管理信息系统的发展
数据处理系统(Data Process Systems，DPS) 知识工作和办公自动化系统(Knowledge Work And
2
Internet
3 BBS Database
Information Systems (Call Center)
Technology Support
5
2.1
管理信息系统的概念
业务信息系统 是通过跟踪组织的 基本活动，来支持操作管理人员。 知识工作系统（ KWS ） 用于促进 新知识的产生，确保新的专业技术 知识能够真正地被运用到企业运作 中。 办公自动化系统 通过支持办公室 的协调和交流活动来提高信息工作 人员的工作效率。 决策支持系统（ DSS ） 是一种以 计算机为工具、 应用决策科学及 有关学科的理论与方法，以人机交 互方式辅助决策者解决半结构化和 非结构化决策问题的信息系统。 经理信息系统（EIS）面向组织高 层领导，能支持领导管理工作，为 他们提高效率和改善有效性的信息 系统。为组织的战略层次服务的， 解决的问题是非结构化的。
6
2.1
管理信息系统的概念
[案例]大型投资谈判的决策支持系统 外商通过谈判让我们建造一条大型客轮。首 先遇到的问题是价格估算问题。决策支持系统可 以根据客轮的吨位，推算出它所需要的各种设备 和材料，算出设计费和加工工时费，再考虑税收、 关税及运输费等，就可以算出总费用，然后进行 报价。由于谈判时间很紧，第一天提出新的方案， 第二天就要回答是否接受，用手工计算根本来不 及，因此需用决策支持系统对谈判进行有效的支 持。
第02章 管理信息系统的概念与层次
1
第02章 管理信息系统的 概念和结构
主要内容：管理信息系统的概念 管理信息系统的结构 事务处理系统TPS 主管信息系统EIS 决策支持系统DSS
2
2.1
管理信息系统的概念
薛华成教授给MIS下的定义：
管理信息系统是一个以人为主导，利 用计算机硬件、软件、网络通信设备以及 其他办公设备，进行信息的收集、传输、 加工、储存、更新和维护，以企业战略竞 优、提高效益和效率为目的，支持企业高 层决策、中层控制、基层运作的集成化的 人机系统。
7
2.2 管理信息系统的总体结构
1 管理信息系统总体结构
信息管理者
信息源
信息处理器 管理信息系统总体结构
信息用户
8
2.2 管理信息系统的结构
2.管理信息系统的层次结构（金字塔结构）
9
2.2 管理信息系统的结构
3 MIS的软件结构
应用软件 销市 用于 售场 战略计划 管理控制 运行控制 模型 库 生 产 后 勤 人 事 财务 会计 信息 处理 高层 管理 公用程序 数 据 库 管 理 系 统
3
案例：某设备技术有限公司顾客服务流程
顾客
当设备出现故障时，顾客通过电话、传真或信件通知该公司的服务中心。
工作人员
维修负责人
中心工作人员登记顾客的反馈信息，交负责人处理。
负责人查阅顾客的档案，分析能否解决问题，并指定责任人—维修工程师。
维修工程师
故障分析，维修准备，奔赴顾客现场。
故障诊断，排除故障。如有问题，则通过传真、电话向公司总部（深圳） 技术人员咨询。 维修完成，拜访客户主管。 维修工程师向有关管理人员汇报维修情况。工作人员登记处理结果。
Office Automation Systems，KWS)
决策支持系统（Decision Support Systems，DSS） 专家系统(Expert System，简称ES)
14
2.3
管理层次
管理信息系统的发展
经营决策者 管理者 TPS
DSS/ESS
MIS 1960 1970
业务员
OAS
16
2.3
管理信息系统的发展
案例：——小型的海运决策支持系统
最初，美国冶金公司的子公司负责运输公司的油、煤 以及成品。海运估价包括：财务上和技术上的运输细目。 财务计算包括造船时的成本、燃料、工时、折旧、各种货 物的运费率以及口岸开销。技术细目包括船舱的容量、速 度、口岸距离、燃料和水的消耗以及装载模型 (即对不同口 岸装载的位置不同)等。其计算结果是经理看不懂的，只有 MIS 部一个人能运行这个程序，且要用几周的时间改变参 数才能完成计算，而且在已知调度计划和运费率的情况下， 他不能回答为使利润最大应指定哪个船只 ?还有为满足要求 和最高利润，船速应是多少?由马来西亚到美国西海岸，船 的装载模型应当怎样? 改进后的MIS，回答了上述一切！
业务处理
专用文件 公用数据 文件
公用 应用 程序
10
1.2 管理信息系统的结构
4 管理信息系统的硬件结构（物理）
.. PC1
激光打印机
PC2
..
..PC3
微机网结构
点阵打印机
通信控制器
硬盘驱动器
PC2 PC1
..
a. 星形网络
激光打印机
..
..
PC3
..
PC3 点阵打印机
激光打印机
硬盘驱动器
..
维修工程师
工作人员
4
Customer Service Process Based on Internet Information Systems
Cases database Service center 1 Maintenance Engineer 4 Diagnosis Expert Sys.
Customer
1950
1980
1990
时间
TPS 事务处理系统
MIS 管理信息系统 DSS 决策支持系统
ESS 经理支持系统 OAS 办公自动化系统
管理信息系统概念的发展
15
2.3
管理信息系统的发展
案例：——用于配棉计算的决策支持系统
我们知道不同的棉花有不同的强度，不同的耐磨 性，不同的吸水性，还有不同的价格和运输费用，致 使每种产品要求的棉纱也有不同的特性。实际上一根 成品纱是由几十根不同的纱混纺而成的。那么应当用 什么棉、多少支纱来混纺，才能达到强度、耐磨性、 吸水性和成本最低的要求目标，这可以用线性规划建 立一组包含几十个变量、几十个方程的数学模型，决 策支持系统用来进行这种计算，使每年节省资金多达 几十万元。
PC1
PC2
..
c. 环形网络 b. 总线形网络
11
1.2 管理信息系统的结构
客户机/服务器结构（C/S结构） ..
客户机
..
客户机
..
客户机
..
客户机
..
客户机
数据库服务器
数据库服务器
应用服务器
12
1.2 管理信息系统的结构
浏览器/服务器（B/S）结构——Internet架构
..
用户
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