建立员工心理档案,把脉员工心理健康

建立员工心理档案，把脉员工心理健康

张予军

随着我国人才和市场竞争的日趋激烈，企业对员工的要求越来越高，员工承受的压力也不断加大，容易出现不良的心理状态。最近，相继曝出“富士康员工跳楼”事件，由此，企业对员工心理健康的关怀再次受到各方质疑。如何有效地促进员工的心理健康，实现员工的心理和谐，是新时期摆在企业管理者面前的重大课题。其中，创建员工心理档案已成为当前企业管理的有益尝试。

1、员工心理档案概述

员工心理档案就是运用心理学、管理学、统计学等相关理论和科学手段对员工的相关信息进行收集、归

类、整理，并进行分析、运用的一系列文件资料。心理档案涵盖了员工至少一项心理测评的结果，心理测评所使用的都是具有很高效度和信度的专业心理量表，可以在最短的时间内，以最低成本最有效地帮助企业获得关于员工心理状况的信息。建立员工心理档案的目的是评估员工心理健康状况，分析查找心理问题的深层次原因，从而有针对性地疏导、缓解员工心理压力，确保员工身心健康。心理档案一般不作为个人终生档案，仅作为心理教育的参考依据。

2、员工心理健康档案的内容

2.1 员工心理档案的分类

2.1.1 按内容分类，员工心理档案分为静态档案、动态档案和衍生信息三部分。静态档案记录员工稳定的基础信息，主要包括员工的个人简历、家庭状况、技术状况等；动态档案记录员工延续性发展的信息，主要指员工的个性特点、心理需求、满意程度等；衍生信息是根据前两项的分析和研究做出的记录，包括诱因分析、心理预测和对策、心理干预过程和效果等。

2.1.2 按对象分类，员工心理档案分为新入职员工心理档案和在职员工心理档案两类。对新入职员工进行心理测评，建立心理档案主要是为了甄别、挑选企业需要的新员工，对员工在企业工作期间提供各种有针对性的心理帮助和支持等。在职员工心理档案一般是指对员工的心理特征进行定期测评，跟踪掌握员工的心理健康状况，找到某些影响某一行为的共同因素，从而帮企业进行组织诊断。

2.1.3 按形式分类，员工心理档案主要有文本式和电脑软件式两类。文本式主要是指纸质文件和材料，主要有档案袋和专项卡片。电脑软件的形式，可以减少差错，防止资料丢失，保证资料管理的准确规范、安全可靠，提高工作效率。实际工作中，可以将两种档案形式结合运用。

2.2 员工心理档案的主要内容

2.2.1 员工基本情况

2.2.1.1 个人简介：包括姓名、性别、民族、籍贯、出生年月、

政治面貌、家庭住址、爱好特长、婚姻状况、受教育情况等。2.2.1.2 身体状况：主要包括血型、一般健康状况、生理缺陷、个人病史等。

2.2.1.3 家庭状况：主要包括家庭成员与本人的关系、工作性质及职务、文化程度、疾病史、家庭的组织结构、家庭的居住环境、家庭的经济状况、家庭的人际关系和氛围等。

2.2.1.4 工作表现：主要包括员工的工作业绩、工作态度、行为习惯、交际水平、获奖情况等。

2.2.1.5 对个人生活有重大影响的重大社会事件：如家庭成员的死亡、婚恋受挫、与同事关系紧张、生活条件重大改变、影响生活的重大挫折等。

2.2.2 能力水平

能力是完成某项活动所必需的并且直接影响活动效率的个性

心理特征。员工的能力水平可以借助于智力测验工具进行智力测验。常用的智力测验工具是瑞文标准推理测验(SPM)， SPM是测量人的问题解决、清晰知觉和思维、发现和利用自己所需信息以及有效地适应社会生活能力的有效工具，能力测试可以有效用于智力诊断和人才的选拔与培养。

2.2.3 气质类型

气质是个人生来就具有的心理活动的动力特征，是人格的先天基础。人的气质有明显差异，气质类型可以运用气质类型问卷进行测试。

2.2.4 个性特征

个性是一个人区别于他人的在不同环境中显现出来的相对稳定的影响人的行为模式的心理特征。运用个性测验工具，可以在较短时间内帮助掌握员工的性格特点。目前国际上公认的信度较高、效度较好的个性测验__工具有：卡特尔16种人格因素测验(16PF)（/jq/176289.aspx）、艾森克人格问卷(EPQ)（/epq/）、明尼苏达个性测试分类工具（Myers-Briggs Type Indicator，MBTI) 、爱德华个人偏好测试(EPPS)等，个性测试广泛应用于人格测评、人才选拔、心理咨询和职业咨询等工作领域。

2.2.5 心理健康状况

心理健康是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即认识、情感、意志、行为、人格完整和协调，能适应社会，与社会保持同步，是现代人的健康不可分割的重要方面。常用的心理健康测试工具有精神症状自评量表(SCL-90)和康奈尔医学指数（CornellMedical Index CMI）。

2.2.6 工作满意度

工作满意度是指个人在工作的过程中对工作本身及其有关方面如工作环境、工作方式、工作压力、人际关系等有良性感受的心理状态。工作满意度的高低是影响企业业绩、员工职业生涯发展的重要因素，通过对员工工作满意度的调查，可以改善组织中的沟通，有利于从多种角度改进人力资源的开发与管理。常用的

工作满意度测量工具有：工作满意度指数量表（Overall JobSatisfaction）、明尼苏达满意度调查量表（MinnesotaSatisfaction Questionnaire，MSQ）、工作满足量表（Job Satisfaction Inventory）等。在实际操作中，员工心理档案不局限于以上内容，还包括心理咨询记录、心理诊断、心理干预过程和效果等，可以根据需要随时补充所需材料，以便更全面地了解员工的心理状况。

3、员工心理档案的作用

3.1 心理档案架起了企业与员工沟通的桥梁

心理学家研究表明，现代社会由于竞争激烈，人与人之间如果疏于沟通，容易催患孤独、忧郁、仇恨等心理疾病。当前，社会竞争日益激烈，企业发展中各种新问题、新情况、新矛盾层出不穷，企业员工是企业发展的最基本力量，如果员工在工作和生活上遇到疑难，心理健康出现状况而不能及时化解，必然给企业的健康发展带来重重阻力。心理档案在企业与职工之间架起了一座沟通的桥梁，企业能多渠道、宽领域地掌握职工的心理境遇，对员工的所思所想做到心中有数，可以有针对性地进行帮扶和引导，最大限度地促进员工的心理和谐，有效地促进企业和谐发展。

3.2 心理档案提高了人力资源管理和开发的个性化水平

当前，企业人力资源管理日益注重“人”的作用和对“人”的重视，强调“以人为本”，而真正实现

“以人为本”必须强调人的个性特征，实现管理的个性化。因