末梢装维员考试试卷
线务员考试试卷(A卷)
单位姓名
题号一二三四总分
得分
一、填空题（30题，每空1分）
1.IPv4地址含 32 位二进制数，分为 4 段，每段 8 位。
2.在ADSL线路安装时，入户线应使用双绞线。
3.PON的中文全称是无源光网络。
4.利用万用表测量电阻值时，每换一次档，必须进行一次调零。
5.EPON采用的是以太网封装方式，而GPON采用的是GEM封装方式
6.在光缆故障抢修过程中，对光缆进行OTDR测试之前，必须断开光端机设备与光缆的连接。
7.E1信号中可以用来传输语音的时隙宽带是__64__Kbps。
8.电缆用户线传输允许的最大的损耗为29db
9.无源光网络PON一般由 OLT 、 ONU 、 ODN 三部分组成。
10.全塑电缆的色谱分为A线与B线，白、红、黑、黄、紫为A线，蓝、橘、绿、棕、灰为B线，共25
对组成一个基本单位的芯线色谱。
11.分线设备按照接续方式分为压接式和卡接式两种。
12.下户线超过40M以上跨越距离时，应在中间设置支撑点。
13.EPON系统采用 WDM 技术，实现单纤双向传输
14.地线的主要作用是防雷防强电。
15.目前网络设备的MAC地址由_48_ 位二进制数字构成，IP地址由32位二进制数字构成。
16.法兰头引入的衰减约为 0.5dB 每个。
17.单模光纤的颜色为___黄色___。
18.光纤传输的三个基本特性：损耗，色散以及非线性。
19.在Windows DOS窗口下，能用 ROUTE PRINT 命令察看主机的路由表。
二、判断题（10题，每题1分）
1.与STP（屏蔽双绞线）相比，UTP（非屏蔽双绞线）具有重量轻、灵活性好、安装方便、成本低
等特点。只要平衡与接地良好，UTP与STP有相同的电磁兼容性。因而UTP应用更为广泛，构成了用户环路的主体。 ( T )
2.当modem采用内置PPPOE工作模式时，必须要启用NAT功能。（ F ）
3.EPON和GPON具有相同的拓扑结构，不同的封装格式。（ T ）
4.由于多模光纤可传输多种模式信号使传输容量倍增，所以该光纤在长途传输中得到广泛应用.
（F ）
5.3类电缆电话线路与5类电话线路是阻抗相同的非屏蔽双绞线对电缆。（ T ）
6.为了保证全塑市内通信电缆的正确接续，应注意区分电缆的A、B端，全色谱大对数电缆线序按
顺时针方向排列者为A端，反之为B端。（ T ）
7.在计算机网络中调制解调器能进行信号的数/模,模/数转换。（ T ）
8.在EPON网络中，如果采用1：32分光器，OLT到ONU间的距离可以达到30KM. （ F ）
9.FTTB接入方式，从局端至用户端全程使用光纤接入（ F）
10.在局域网中划分VLAN，可以控制广播域。（T ）
三、单选题（30题，每题1分）
1.17
2.16.10.9是( B )类IP地址
A、A类
B、B类
C、C类
D、D类
2.下列传输介质中，哪种传输介质的抗干扰性最好？（ B ）
A、双绞线
B、光缆
C、同轴电缆
D、无线介质
3.入户五类线布放距离要尽量短，长度不应超过（ A ）米。
A、100
B、200
C、300
D、50
4.在（ B ）波长处，单模光纤的材料色散和波导色散一为正、一为负，大小也正好相等。这就
是说在这个波长处，单模光纤的总色散为零。该波长区就成了光纤通信的一个很理想的工作窗口，也是现在实用光纤通信系统的主要工作波段。
A、850nm
B、1310nm
C、1490nm
D、1550nm
5.某L2交换机有4个端口，它的广播域和冲突域的个数分别是（ A ）
A、1和4
B、4和4
C、1和1
D、4和1
6.以下说法正确的是（ C ）
A、LAN Switch主要是根据数据包的MAC地址查找相应的IP地址，实现数据包的转发
B、LAN Switch可以不识别MAC地址，但是必须识别IP地址
C、和共享式Hub比较起来，LAN Switch的一个端口可以说是一个单独的冲突域
D、LAN Switch在收到包含不能识别的MAC地址数据包时，将该数据包从所收到的端口直接送回
去
7.用PPPoE软件拨号后返回代码（ A ）错误，可以通过卸载PPPoE软件后重装解决
A、633
B、638
C、645
D、683
8.故障提示：“错误718”，可能的原因是（ C ）
A、ADSL MODEM物理连接不好
B、用户帐号过期或欠费禁用
C、BAS 服务器故障
D、Modem参数设置有问题关
9.ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU更换了连接的PON口，需要（ A ）。
A、重新认证
B、不需要做什么
C、删除原PON口后重新认证
D、不能更换
10.在光通信中，若光纤上承载的是波长为1490nm的光信号，每公里的损耗大概是：（ B ）
A、0.18dB
B、0.36dB
C、0.72dB
D、0.90dB
11.ADSL2+的下行频宽最高可以达到多少：（ B ）
A、12MHz
B、2.2MHz
C、1.1MHz
D、30MHz
12.采用金属线缆传输多媒体的主要障碍是：（ C ）
A. 重新认证
B. 施工条件复杂
C. 带宽窄和传输损耗大
D. 信息失真
13.二进制数00011000转换为等值的十进制数是(B )。
A、45
B、24
C、40
D、12
14.华为中兴EPON系统中ONU 的PON口尾纤类型是（ C）
A、FC
B、 LC
C、SC
D、ST
15.下面关于Windows的叙述中，正确的是( D )。
A、Windows是分时操作系统
B、Windows是多用户多任务操作系统
C、Windows是单用户单任务操作系统
D、Windows是单用户多任务操作系统
16.调制解调器(Modem)的功能是实现(A)。
A、模拟信号与数字信号的转换
B、数字信号的编码
C、模拟信号的放大
D、数字信号的整形
17.广播报文的目的MAC地址是（ A ）
A、FFFFFFFFFFFF
B、000000000000
C、255.255.255.255
D、0.0.0.0
18.三层交换机和路由器的区别是（ B ）
A、路由器用ASIC来转发数据包。
B、交换机通常有更小的时延。
C、路由器通常每个端口的成本更低。
D、交换机通常利用CPU的计算（软件方式）来完成对数据包的转发。
19.以太网交换机上一个VLAN可以看作是（ B ）
A、冲突域
B、广播域
C、管理域
D、以上都不是
20.在IP网络上，对语音质量影响最大的是（A ）
A、延迟
B、抖动
C、丢包
D、漂移
21.通常在MS-DOS命令行中输入（C）命令，能查看本机的IP 地址
A、Ping
B、msconfig
C、ipconfig
D、regedit
22.室内布线要安全、牢固、隐蔽、美观，走向合理，尽力避开潮湿地方，压线卡间隔均匀，一般
间隔（C）cm。
A、10
B、20
C、30
D、40
23.DNS的作用是（C ）
A、为客户机分配IP地址
B、访问HTTP的应用程序
C、将计算机名翻译为IP地址
D、将MAC地址翻译为IP地址
24.根据电缆色谱规律，有一1200对配线电缆，其中第631对是由哪二种颜色缠绕而成（ D ）
A、白和桔
B、红和黑
C、桔和黑
D、红和蓝
25.网线的制作标准中T568A线序的排列方式是（A）
A、白绿 / 绿 / 白橙 / 蓝 / 白蓝 / 橙 / 白综 / 棕
B、白绿 / 绿 / 白橙 / 蓝 / 白蓝 / 橙 / 棕/白综
C、绿/ 白绿/ 白橙 / 蓝 / 白蓝 / 橙 / 白综 / 棕
D、绿/白绿 / 白橙 / 蓝 / 白蓝 / 橙 / 白综 / 棕
26.请问以下哪个部分不属于FTTX？（ B ）
A、OLT
B、OMU
C、ONU
D、ODN
27.800瓦小时为（ C）度电
A、800
B、0.08
C、0.8
D、8
28.ONU的光功率范围为(C)
C、接收光功率：－1～－24 发送光功率：＋2～－3
D、接收光功率：－6～－27 发送光功率：＋7～＋2
E、发送光功率：＋4～－1 接收光功率：－8～－24
F、发送光功率：＋4～－1 接收光功率：－8～－26
29.OTDR的脉宽增大后，其分辨率会（B ）。
A、不变
B、降低
C、升高
D、以上均是
30.在微机的性能指标中，用户可用的内存容量是指（ A）
A、RAM的容量
B、RAM和ROM的容量之和
C、ROM的容量
D、CD-ROM的容量
四、多选题（15题，每题2分）
1.PC机PING不通路由器的网关地址可能因为( ABCD )
A、访问控制列表
B、IP地址冲突
C、防火墙软件
D、路由器上路由错误
2.10.0.0.129/26主机地址所在网段的广播地址不会是( ABD )
A、10.0.0.128
B、10.0.0.255
C、10.0.0.191
D、10.0.0.192
3.二层交换时，如果有环路产生，主要危害有（ ABC ）
A、引起广播风暴
B、帧的重复制
C、MAC地址表的不稳定
D、以上都不是
4.以下关于MAC地址的说法中正确的是（ ABC ）
A、MAC地址的一部分字节是各个厂家从IEEE得来的
B、MAC地址一共有6个字节，它们从出厂时就被固化在网卡中
C、MAC地址也称做物理地址，或通常所说的计算机的硬件地址
D、局域网中的计算机在判断所收到的广播帧是否为自己应该接收的方法是，判断帧的目的MAC
地址是否与本机的硬件地址相同
5.可以分割广播域的设备有（ CD ）
A、网桥
B、集线器
C、具有VLAN功能的以太网交换机
D、路由器
6.设备接地的好处有（ ABC ）
A、防止设备带感应电,导致网桥出现工作异常
B、提高设备抗电磁干扰的能力
C、提高设备的抗雷击能力
D、提高设备信号强度
7.下列属于家庭网关业务功能的有：（ABCD）
A、多设备接入
B、多帐号上网
C、WIFI接入
D、USB端口接入
8.电缆的电气性能包括：（ ABCDEF ）
A、直流电阻和电容
B、损耗系数
C、特性阻抗
D、串音
E、介质强度
F、绝缘电阻
9.以下关于消除计算机病毒的说法中，正确的是(AC )。
A、专门的杀毒软件不总是有效的
B、删除所有带毒文件能消除所有病毒
C、若软盘感染病毒，则对其进行全面的格式化是消毒的有效方法之一，但代价是删除了盘中
所有的内容
D、要一劳永逸地使计算机不感染病毒，最好的方法是装上防病毒卡
10.GPON系统的保护方式包括（ AB ）
A、骨干光纤保护
B、全保护
C、1+1保护
D、1：1保护
11.假设有一个小区的ONU集体掉线，请判断可能是以下哪些原因引起的? ( ABC )
A、小区ONU设备供电线路断电
B、 OLT至ODN之间的光路中断
C、 OLT的下联光口板运行故障
D、 OLT的上联板的上联口连接中断或故障
12.下面属于电话配线架基本功能的是（ABCD）
A、连接交换设备和用户线路
B、通过跳线进行线号分配接续
C、电压过电流防护
D、告警功能及测试端口。
13.交接箱的障碍可能有（ A B C D ）
A、跳线断线
B、跳线混线
C、模块霉变接触不良
D、主干绝缘不良
14.限制光信号传送距离的条件，下面说法正确的是（ABC）
A、激光器发模块发送功率
B、激光器收模块接收灵敏度
C、发光模块的色散容限
D、收光模块色散容限
15.PPP协议的特点是什么？( ABCD )
A、 PPP协议与其他链路层协议不同，既支持同步链路又支持异步链路，而如X25、framerelay
等数据链路层协议只对同步链路提供支持
B、具有各种NCP协议，如IPCP，IPXCP更好地支持了网络层协议
C、具有验证协议CHAP、PAP，更好了保证了网络的安全性
D、易扩充
职业能力测试题库
职业能力测试题库 职业能力测试篇一题目：如果你有钓鱼的习惯，但是已经好久没去钓鱼了，今天正巧有朋友约你去钓鱼，你会选择什么地方呢?A、人工鱼塘B、坐渔船出海C、山谷小溪间D、大海岸边测试结果分析：A、会选择人工鱼塘，说明在职场上，你是一个成功的执行者，因为你只打有把握的仗，是十足的现代人，有自信，会推销自己，商场上讲战术，头脑冷静，在面对困难的时候你会使用你自己的方法去解决，而不是一味的遵从上级的指示。 但是你有点儿锋芒毕露，切记不要抢人家的功劳，更不要过于的去越权执行，否则会为你以后的失败埋下伏笔。 B、你是工作狂热的代表，敢于行动的你，就是一个狂热的执行者，对于工作的痴迷度，就像是坐船时乘风破浪的快感，越多的工作量，只会让你越是充满动力，就像海浪冲击一样，越是汹涌让人越是想要征服。 然而，你是一古脑儿的拼命，也就是说，拼命起来没大脑，你只能听指令行事，但是绝对不能让你守规则，因为你会急得脑溢血。 所以，你是一个疯狂而又有点智慧的职场执行者。 C、会选择到山谷小溪间，说明你是一个做事保守，缺乏冲动且不能专一投注的人，不然你为何会选择山谷小溪间，就是因为，你想要在垂钓的同时欣赏山谷的美景，而不会把全部的心神投注在钓鱼上。 所以，在职场上，虽说你对工作企划有一套，眼光远大，能安排
好一个月以后的行程，但你保守的想法常常会影响你的决策，所以，你并不适合做一个决裁者，更适合做一个策划者。 D、会到海岸边去钓躲在岩缝里的小鱼，虽然体积不大，但是数量却很多。 同时，会选择这样的一个地方的人，说明你是个讲究投资报酬率的人，会以最少的资本追求最高的利润，很有生意眼光，很适合做一个职场决裁者，相信以你的能力能够带领你的团队走上巅峰之路。 (完) 你是一个相信自己才华的人，但你更喜欢活在自己的世界之中，自己做自己的事情，不喜欢跟人有过多交流。 你对这个世界抱有理想主义，并且勇于接受现实的挑战。 B、你是典型的后现代主义的人，情感脆弱又惧怕寂寞，做人做事总是欠缺一股冲劲。 工作的时候你会很好地完成自己的分内事，但你不会为了赢得上司的赏析而逞能，做自己工作任务以外的事情。 但你的性格脾气都很好，在工作上会是一个很不错的合作伙伴。 C、你是一个乐天主义的人，为人做事从来都不会拖泥带水，讲求效率和质量。 只要是你认定的事情，一定会尽力尽快处理好。 你拥有坚韧不拔的性格，对于认准的事情也不会轻易放弃。 即便是面对棘手的问题，照样毫不惧怕地向前冲，做事情不达目
装维比赛题库知识点分析
光纤通信基础 1. 有线接入技术按照接入时所使用的材料来分类，目前主要使用的接入方式有铜线和光纤。 2. 光纤是目前宽带最宽的传输介质。与其他常见传输介质相比，抗干扰性也是最好的。并且由于光纤中传输的光波要比无线电通信使用的频率高得多，因此其通信容量也比无线电通信大得多。 3. 光纤由纤芯和包层组成，为保证光的传导，纤芯的折射率应大于包层的折射率。 4. 光缆中填充石油油膏的主要目是为了光滑。普通土质要求光缆的埋深应不小于1.2m。 5. 在光缆的型号中，GY表示通信用室外（野）光缆。 6. 光纤的接口标准有ST、FC、SC、LC和MTRJ。其中SC为大方头，LC为小方头，FC 为圆头。 7. 光纤截面的研磨工艺常见为PC与APC，PC表示平面，APC为8度斜面。在EPON系统中，常用的插头类型主要为FC与SC两种，研磨工艺为PC。 8. 光纤的连接方式有三种：永久性连接（熔接），应急连接（冷接），活动连接（插头/插座）。 9. 光纤通信中，一般使用的波长从800nm至1600nm。常见的工作窗口有850nm、1310nm、1550nm三个区间。由于光纤通信中使用的是不可见光，虽然肉眼无法观看到，但依然具有光热效应，眼睛不能直接对着发光器件，以免造成不可逆的视力伤害。 10. 光纤的衰减指的是光在光纤中传输时的能量损耗。 11. 光纤按照光纤模式分类，可分为单模光纤（single mode）和多模光纤（multimode）。由单模光纤的传输特性比多模光纤好，价格比多模光纤便宜，因而得到更广泛的应用。 12. G.652光纤称为常规单模光纤，其特点是在波长1.31μm处色散为零，系统的传输距离一般只受损耗的限制。一般用于长距离传输。 13. 单模光纤在1310nm波长处的衰减为0.4-0.6dB/km，在1550波长处的衰减0.2-0.3dB/km。 14. 光缆按敷设方式可分为管道光缆、直埋光缆、架空光缆和水底光缆等。 15. 光纤通信的主要缺点：容易折断，光纤连接困难，光纤通信过程中怕水、怕冰，光纤怕弯曲。 16. 光纤通信的主要优点：传输损耗低、中继距离长，抗电磁干扰能力强，保密性能好，重量轻，体积小，节省有色金属和原材料，较强的耐高低温能力。 PON系统概述 概述 1. PON，无源光网络，一种基于P2MP（点到多点）拓扑的技术，是一种应用于接入网，局端设备（OLT）与多个用户端设备（ONU/ONT）之间通过无源的光缆、光分/合路器等组成的光分配网（ODN）连接的网络。常见的PON网络有APON、EPON和GPON等。PON系统主要的组网方式有星型、环型、树型、总线型。PON网络在整个网络中的位置，一般属于接入网。 2. EPON，基于以太网的无源光网络，采用WDM技术，强制性实现单纤双向传输。上行1310nm，下行1490nm，CA TV1550nm。普通光功率只能测试下行1490nm波长的光功率。上行1310nm的光功率需采用波长分离EPON专用的光功率计。是中国电信目前大范围推广、应用的PON技术。 3. EPON系统下行采用广播技术，每个ONU都会接受OLT发送的所有数据。不同的ONU 依据不同的LLID来过滤数据，仅获取与自己LLID相同的数据包。需要注意的是，EPON 系统提供加密，即便每个ONU能收到广播来的所有信息，用户数据还是安全的。 4. 上行采用TDMA时分复用技术。由OLT发送指令分配时隙，来进行传输数据。ONU不能主动发光。这也是为什么普通光功率计无法测试上行光功率的缘故。
温州电信装维工程师星级评定理论试卷v带答案
理论考试试卷 考试时间：90分钟 一、填空题（每空1分，共10分） 1.中国电信的企业使命是让客户尽情享受信息新生活。 2.我的e家品牌服务理念是以客户品牌为统领，从传统的单一产品、终端、网络维 护模式向以产品、终端、网络、服务与品牌结合的维护模式转变。从客户感知出发，提升客户接触点的维护服务质量，将运维优势转化为市场品牌优势。 3.交接箱底部电缆出入口应设有橡胶垫，起防潮、防尘的作用。 4.GPON系统采用_ _WDM _技术实现单纤双向的上下行传输。 5.在光交侧一主干光路测得光衰为-2dB，经过一个光分路器后测得光衰为-19dB，此光分 路器的分光比最有可能为 1:32 。 6.使用ITV观看浙江卫视属于__组播__业务。 7.网卡关于速率与双工模式中，100M FULL是表示 100M全双工/百兆全双工。 8.2015年，浙江电信致力于打造爱WiFi 第四张网，以合资公司成立为契机，通过联 盟合作等方式规模拓展AP规模。 9.2015年2月27日，工信部正式发文，向中国电信、中国联通颁发了第二张4G业务牌 照，即 FDD-LTE 牌照。由此，我国全面进入4G规模商用时代。 10.装维服务的基本流程为：班组晨会、上门准备、及时预约、按时履约、规范开通、干净 排障、交付评价、装维营销。 二、单选题（每1分，共30分） 1.在GPON提供的各种业务中，优先级最高的是（）。A A.语音 B.视频 C.宽带 D.以上优先级相等 2.D A.ipconfig B.ipconfig/all C.tracert D.arp –a 3.下列地址中，不属于MAC地址的是（）？B
职业技能鉴定考试试题
职业技能鉴定国家题库统一试卷 中级热处理工知识试卷 试卷编号： 注意事项 1. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名 称。 2. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 一、单项选择题（将正确答案前的字母填入括号内。每题 2分，满分40分） 1．过共析钢加热到ACm点时（）。 A、渗碳体开始至奥氏体中析出 B、开始发生奥氏体转变 C、渗碳体全部溶入奥氏体中 D、渗碳体自奥氏体中析出完毕2．珠光体的合金结构为（）。 A、间隙固溶体 B、置换固溶体 C、机械混合物 D、金属化合物 3．含碳量0.45%的钢，当加热至AC1~AC3时，其组织是（）。 A、奥氏体 B、铁素体和奥氏体 C、珠光体和奥氏体 D、奥氏体和二次渗碳体 4．40Cr钢为常用调质钢，热处理工艺一般为（）。 A、淬火 B、淬火+低温回火 C、淬火+中温回火 D、淬火+高温回火 5．工具钢、轴承钢锻压后，为改善其切削性能和最终热处理性能，常需进行（）。 A、完全退火 B、去应力退火 C、正火 D、球化退火6．固溶强化的基本原理是（）。 A、晶格类型发生了变化 B、晶格发生了畸变 C、组元之间发生了化学变化 D、晶粒细化 7．临界冷却速度是指（）。 A、淬火时获得最高硬度的冷却速度 B、与C曲线“鼻尖”相切的冷却速度 C、中心获得50%马氏体组织的冷却速度 D、获得贝氏体组织的冷却速度 8．γ-Fe的晶格属于（）。 A、面心立方 B、体心立方 C、简单立方 D、密排立方9．随着钢中渗碳体分散程度的提高，奥氏体转变速度（）。 A、加快 B、变速 C、不变 D、缓慢降低 10．把冷塑性变形后的碳钢加热到大约650~700℃，保温1~3h，随后炉冷或出炉缓冷，这种工艺叫做（）。 A、再结晶退火 B、球化退火 C、去应力退火 D、扩散退火 11．马氏体的硬度和强度决定于（）。 A、钢的含碳量 B、残余奥氏体的量 C、碳化物形成元素的量 D、原始奥氏体含碳量 12．等温退火的加热温度，亚共析钢一般规定为AC3+（30~50℃），共析钢和过共析钢为AC1+（20~40℃），一般采用（）℃作为等温温度。A、Ar1-230 B、Ar1-130 C、Ar1-30 D、Ar1 13．本质细晶粒钢是指（）。 A、任何温度下都具有细小奥氏体晶粒 B、在某个规定温度下加热时奥氏体晶粒长大倾向较小 C、原材料晶粒较小
末梢装维员考试试卷 B卷
2010年陕西联通宽带接入维护职工技能竞赛 末梢装维员考试试卷(B卷) 单位姓名 一、填空题（每空1分，共30分） 1.PC的IPv4地址获取方式有和两种方式。 2.协议用于发现设备的硬件地址。 3.ADSL用户端设备与局端设备之间是基于_ ___模式传输的。 4.在ADSL线路安装时，入户线应使用线。 5.目前网络设备的MAC地址由_ _ 位二进制数字构成，IP地址由_ __位二进制数 字构成。 6.PON的中文全称是。 7.PON一般由、、三部分组成。 8.接入网的三种主要接口类型是、和。 9.分线设备按照接续方式分为和两种。 10.家庭网关主要有工作模式、工作模式、工作模式。 11.误码性能是光纤数字通信系统质量的重要指标之一，产生误码的主要原因是传输系统的 脉冲抖动和。 12.IPv4地址是位， IPv6地址是位。 13.全塑电缆的结构由四部分组成：、、和。 14.光纤损耗一般是随波长加长而。 15.光纤按光的传输模式可分为：和。 16.地线的主要作用是。 二、判断题（共10题，每题1分，共10分） 1.在开通线路中根据线路的实际情况调整上下行目标噪声裕度。如果线路质量好，那么目 标噪声裕度可以设小一些以获得高的速度；如果线路质量差，那么应该设的大一些以获得高的稳定性。 ( ) 2.与STP（屏蔽双绞线）相比，UTP（非屏蔽双绞线）具有重量轻、灵活性好、安装方便、 成本低等特点。只要平衡与接地良好，UTP与STP有相同的电磁兼容性。因而UTP应用更为广泛，构成了用户环路的主体。 ( ) 3.EPON是百兆的PON技术，而GPON是千兆的PON技术。（） 4.在PON系统中，ODN可以是有源的，也可以是无源的。（）
何春芳《末梢升级——装维人员服务营销训练课程》
末梢升级——装维人员服务营销训练课程 课程背景： 网格站装维人员是电力通讯行业又一对外服务的窗口，也是营销工作的重要场所。强化服务意识、规范服务行为，服务人员只有掌握了扎实的理论知识和熟练的业务技能，才能迅速地响应客户的需求，对客户提出的问题做出及时正确的问答、让客户满意，并最终实现销售的任务。此课程即是从服务人员的形象塑造和服务关键点及拜访细节方面，全面训练和提升装维人员的服务技能，从而带动销售。 课程收益： ▲着重于客户价值判断的客户识别推荐流程 ▲着重于利用高效沟通技巧赢得信任，根据客户不同需求进行产品组合营销的服务营销流程▲着重于客户满意度、忠诚度和贡献度提升的客户关系管理 ▲围绕营销技能提升的六大关键点，确定相关的营销话术以及行为模式 课程时间：2天，6小时/天 授课对象：网格站员工 授课方式：案例分析+讲授、小组讨论+分享、现场演练+强化训练 课程大纲： 前言：定位 1.上门服务与销售的冲突吗？ 2.销售会破坏已建立的客户关系吗? 3.如何定位网格人员的角色？ 第一讲：接听电话的技巧 1.接听顾客咨询报修电话的程序及要点 2.电话中声音的修炼 3.基本的电话礼仪 4.解答顾客问题的标准话术 情境训练：接听电话模拟训练 第二讲：拜访前的准备工作——准备充分、成功一半 准备一：拨打预约电话
1.拨打电话的程序和要点 2.确认拜访时间 3.确认上门工作内容 情境训练：拨打预约电话模拟训练 准备二：备料 1.准备物品清单 2.避免遗漏物品的小技巧 情境训练：不同情况下的清单列表 准备三：营销要点 1.查阅客户档案 2.初步判断客户类型 3.准备两种以上营销方案 情境训练：客户类型及营销方案设计 准备四：个人仪表 1.仪容仪表要点 2.形象自检 3.仪容仪表的重要性 互动：评选优秀形象大使 准备五：准时到达 1.准时是一种品质 2.准时的小技巧 3.不能准时到达的补救措施 案例分析：小王的做法活动顾客谅解 第三讲：客户拜访工作流程——做好服务、带动销售一：礼貌开场 1.敲门的礼节 2.良好第一印象的要点：表情和仪态 3.开场白：问候+自我介绍+出示证件 4.确认客户及服务内容 5.说明服务程序和告知服务时间 情境训练：开场白模拟训练 二、满意施工
职业技能岗位知识测试题
职业技能岗位知识测试题 满分：100分时量：150分钟 一、单项选择题。请根据提示的内容和要求答题，每题均有四个备选项，只有一个选项是正确的，将所选答案的相应字母填写在括号里。(每小题1分，共5分) 1.根据《湖南师范大学学生学籍管理规定》，学生因故不能参加教学计划规定和学校统一安排的活动时，必须事先请假，事假一般不得超过( )。 A 两周 B 10天 C 一周 D 半个月 2.根据《湖南师范大学先进班集体评选办法》，每学年学校评选( )个校级“先进班集体”，其中( )个为“十佳班集体”。 A 35 、10 B 40 、10 C 40 、15 D 35 、15 3. 根据《湖南师范大学学生违纪处分处罚条例》，通过网络发布不良信息，捏造或歪曲事实，散布谣言，侮辱诽谤他人或机构，扰乱管理秩序者，给予( )处分。 A 严重警告 B 记过以上 C 留校察看 D 开除学籍 4. “未来教育家奖”始于( )年，今年是第( )届。 A 1988 、23 B 1989 、24 C 1989 、23 D 1988 、24 5. 高等教育入学人数达到适龄人口的( )时，属于大众高等教育阶段。 A 10%-50% B 15%-50% C 15%-60% D 10%-60% 二、多项选择题(每小题2分，共20分) 1.加强和改进大学生思想政治教育的主要任务是( )
①以爱国主义教育为核心，深入进行树立正确的世界观、人生观和价值观教育 ②以理想信念教育为重点，深入进行弘扬和培育民族精神教育 ③以基本道德规范为基础，深入进行公民道德教育 ④以大学生全面发展为目标，深入进行素质教育 A ①②③④ B ①②④ C ①②③ D ③④ 2.社会主义核心价值体系的基本内容包括( ) ①以马克思主义为指导思想②中国特色社会主义共同理想 ③以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观 ④以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神 A ①②③ B ①②④ C ①②③④ D ②③④ 3.《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2012)》明确了在教育体制改革和制度创新方面明确了六项任务，下面各项包含在其中的有( ) ①改革招生制度②改革办学体制 ③建设中国特色现代学校制度④扩大教育开放 A ①② B ①②③ C ①②④ D ①②③④ 4.大学生心理咨询的主要功能有( ) ①发展功能②教育功能 ③治疗功能④保健功能 A ①②③ B ②③④ C ①②③④ D ①②④ 5.中国古代高等教育的特征是( )
装维竞赛题库
装维竞赛题库 判断题 1. 单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，其LAN上行e8-C定制终端的上行 链路具备QoS能力，优先保障VOIP语音业务的上行链路。A.正确B.错误答案：A 2. 单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合，也适用于光纤入户困难，单口SFU置于用户家 庭门口楼道，LAN上行e8-C定制终端置于用户家庭内部的情形。A.正确B.错误答案：A 3. AP 外置型PON上行e8-C终端的上行接口为PON口A.正确 B.错误答案：A 4. 按照中国电信规范要求，机卡分离家庭网关与接入方式有直接关系，只能与LAN上行的 e8-C、e8-B 终端相结合，应用于FTTB+LAN接入场景。A.正确B.错误答案：B 5. 单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，WLAN功能由SFU提供。A.正确B.错误答案：B 6. 单口SFU + LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，VOIP 业务由电话机外接单口SFU 的POTS口来实现。A.正确B.错误答案：B 7. 敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合：敷设过程中不应
小于50mm；固定后不应小 于30mm。( ) A.正确B.错误答案：B 8. 室外引入线敷设时，同路电杆档的引入线不超过8对，超过时应改用电缆引入( ) A.正确B.错误答案：B 9. 装维作业过程中不能影响或中断其他客户的正常通讯( ) A.正确B.错误答案：A 10. 根据现场的实际情况对线槽及其配件进行组合，在切割直线槽时，可以分别处理线槽盖 和底槽。( ) A.正确B.错误答案：B 11. 光缆分纤/分路箱只能在用户室内、外的墙壁上。（）A.正确B.错误答案：B 12. 对于紧急排障，要坚持“先抢通，后修复”的原则。（）A.正确B.错误答案：A 13. 蝶形引入光缆可以长期浸泡在水中，一般适宜直接在地下管道中敷设( ) A.正确B.错误答案：B 14. 电缆问题中，本对芯线在电缆中间或接头中间错接到另一对芯线上，称地气，也称接地。 （）A.正确B.错误答案：B 15. 采用纵包管方式对蝶形引入光缆进行包扎保护，主要在光缆穿越墙洞、障碍物以及与其 它线缆交叉处使用。( ) A.正确B.错误答案：B 16. PON中的ODN位于ONU和OLT之间，ODN全部由无源器
竞赛达标考试模拟试卷(装维)
竞赛达标考试模拟试卷（装维） 考试时间：60分钟 一、单选题（共60分，每题1.5分） 1、A DSL拨号时提示“错误678”有可能是由于（B ）引起。 A-账号密码错 B-ADSL MODEM与BASE之间不通 C-本地连接禁用 D-帐号绑定错误 2、当启动IPTV机顶盒，显示进度条至7%不动，提示为“网络初始化 失败”，以下哪项叙述错误（ D ）。 A-PPPOE用户名或密码错误 B-无法获得IP地址 C-PPPOE上层接入设备问题 D-用户的文广账号或密码输错。 3、E PON系统的ODN网络中,使用的光纤类型是( A )。 A-单模 B-双模 C-多模 D-以上都是 4、光纤的光功率大于设备的灵敏度时，正确的做法是，采用（ B ） 方式来避免。 A-加转接头
B-加光纤衰减器 C-加长用户光缆 D-将光纤弯曲打圈 5、（ D ）是目前宽带最宽的传输介质。 A-铜轴电缆B-双绞线C-电话线D-光纤 6、（B）在OLT和ONU间提供光通道。 A-OLT B-ODN C-ONU D-ODB 7、A DSL信号是在( C )线路进行传送的 A-同轴电缆B-光纤C-双绞线D-以上都可 8、E PON提供的各种业务中，优先级最高的是（A ）。 A-语音B-视频C-宽带D-以上优先级相等 9、O DN网络是指（B ）。 A-光线路终端B-光分配网C-光网络单元D- 光纤分配架 10、ONT指的是（ A ）。 A-光网络终端B-光线路终端C-光网络单元D-光分配网 11、分线设备是配线电缆的终端设备，是连接（A ）之间的选线及 试线设备。 A-配线电缆和用户引入线 B-主干电缆和配线电缆 C-引入线和用户室内线
电信装维人员服务守则
电信装维人员服务守则集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
电信装维人员服务规范 第一部分装维人员行为礼仪规范 一、装维人员仪容仪表 1．装维人员上门需更换统一的工作装，佩带工号牌、星级服务标示，入室应更换鞋套。工号牌及星级服务标示佩带位置为： 星级服务标示：佩带在左上胸 工号牌：吊（夹）胸前 2．装维人员仪表要做到以下几个方面 1）发型适当，不染发、烫发，不留怪异的发型。 2）要有良好的个人卫生习惯，服装要整洁、钮扣齐全系好，不留胡须，不穿奇装异服，不给客户造成不良的视觉形象。 3）装维人员的鞋子要和整体服装配套，禁止穿拖鞋上岗，禁止敞怀或将长裤脚卷起，不得戴墨镜面对客户。 二、装维人员行为规范 总体要求：目视客户、亲切微笑、动作规范、适度、干净、利落；不拘束、不呆板、不过度、不做作。 1．走姿：平稳、矫健、抬头挺胸、步幅适中、双目平视、不左顾右盼，不慌忙奔跑、不大声谈笑、不边走边闹。 2．动作：规范、条理、迅速、适度。 3．手势：客户未表示意向时，一般不主动握手。 4．上岗必须全面落实“四统一、四携带”的规范服务标准，即统一标志服、工具包、工号牌、安全帽，携带鞋套、防尘布，服务卡、宣传单。 5．上门服务，敲门声音要轻，与用户见面，首先问候，然后自我介绍，待用户允许后方可进入，进入客户家中要穿鞋套。
6．对待用户态度和蔼，服务用语规范，与用户交流时注意认真听取用户意见，对客户提出异议时，要保持礼貌，等客户表述完毕后再进行说明，不得随意打断客户说话。 7．在用户处站立时，不背靠它物、不叉腰、不抱胸，不高声喧哗。 8．施工中，对用户的物品要轻拿轻放，借用物品必须经用户同意，损坏物品要照价赔偿。工作中出现差错要主动向用户道歉，并及时纠正。 9．施工后，应将地面现场清理干净，做到人走地净。 第二部分装维人员服务用语规范 一、电话预约用语规范 1．装移机服务： 装维人员上门服务前应按综调中心预约时间提前十至十五分钟与客户电话预约： 装维人员：“您好，*先生（小姐）吗？我是六安电信公司的装维员**。您申请的电话（宽带）现在可以安装了，请问您什么时间方便，我可以上门为您服务？” 2．维修服务： 装维员在收到故障工单后及时与客户预约： 装维员：“您好，*先生（小姐）吗，我是六安电信公司的装维员**。您家里的XXX 号码电话（宽带）出现故障，现在需要上门为您检修，请问您什么时间方便？” 二、上门服务用语规范 1.上门服务时敲门要轻（电门铃不按长门铃），并应向客户出示工作牌并递送名片，“您好，我是六安电信分公司装维员**，现在来上门为您装机或检修话机，请问我可以进去吗？” 2.得到允许入屋时，应脱鞋换鞋或穿上鞋套，并说：“谢谢，请问电话（宽带）装在什么位置？” 3．施工确需挪动物品时，须得到客户许可，搬动物品时，应小心避免任何损坏，施工过程中，如需要使用客户的电话、洗手间等设施时，应先征得客户同意后方可使用。 “*先生小姐，您的电话（宽带）已经修好、可以使用了，请您试用一下。”
2018单招考试四类职业技能试题及答案
2018 年河北省普通高职单招考试四类联考职业技能试题姓名准考证号考点考场号座位号说明：1．本套试题共页，四道大题， 139 道小题。第一大题为单项选择题；第二大题为多 项选择题，多项选择题多选、少选、错选、漏选均不得分；第三大题为判断题；第四大题为主观题，卷面总分 390 分，考试时间 150 分钟。 2．所有答案均填写在答题纸上，写在试卷上无效，考试结束后将试卷和答题纸一并交 回。 一、单选题(本题共75小题，每小题 2 分，共150分。在每小题所给出的选项中，只有一个符合题目要求，不选、错选、多选均不得分) 1.下列食品中，最易霉变产生黄曲霉素的是。( ) A．苹果 B ．土豆C．花生D．猪肉 2.长期使用铝制品作为食品容器会引发下列疾病。( ) A.老年痴呆症 B. 甲状腺肿大 C. 肠胃疾病 D. 癌症 3.用下列锅炒菜，对人体健康更有益的是。( ) A.铝锅 B. 铁锅 C. 不锈钢锅 D. 砂锅 4.在关闭的教室中，上课时间长，学生会感到头昏脑胀，是因为。( ) A.室内的CO2 浓度过高 B. 室内的氧气浓度过高 C.室内的湿度太高 D. 室内的光线不足 5.卫生球放在衣柜里会逐渐变小，是因为。( ) A. 卫生球被空气中的氧气氧化成CO2 B.卫生球被空气中的水蒸气溶解 C.卫生球在室温下缓慢升华 D.卫生球受热分解成水和二氧化碳 6.“善待地球，保护环境”是世界环境日的主题。大气中PM2.5(指
大气中直径不超过 2.5x10 -6m的颗粒物)的增多会导致雾霾天气，对人体健康和环境质量的影响较大。下列做法不应提倡的是。( )
B ．直接燃烧煤炭 D ．多骑自行车，少开汽车 7. 肩挑担子坐台中，大家请它来作东； 偏心事情不会做，待人接物 出于公。打 化学实验仪器。用品是 。 ( ) A ．玻璃棒 B ．天平 C ．铁架台 D ．试管夹 8. 一辆客车夜晚行驶在公路上， 发现油箱泄漏， 车厢里充满了汽 油的气味， 这时 应该采取的应急措施是 。( ) A ．洒水降温溶解汽油蒸气 B ．开灯查找漏油部位 C ．打开所有车 窗，严禁一切烟火，疏散乘客 D ．让车内的人集中到车厢后部 9. 家用冰箱中常用除臭剂的是 。( ) A ．活性炭 B ．石灰水 C ．酒精 D ．食盐 10. 反复淘洗大米或浸泡加热，损失最多的是 。 ( ) A. 碳水化合物 B. 脂肪 C.B 族维生素 D. 蛋白质 11. 在实验室发生轻微化学灼伤，首先应该做的是 。( ) A.送往医院 B. 用清洁的水进行冲洗 C.做人工呼吸 D. 包扎 12. 某些不合格的建筑装修材料会缓慢释放出对人体有害的气体， 这 些气体中最 常见的是 。( ) A ．二氧化氮 B ．二氧化硫 C ．一氧化碳 D ．甲苯及甲醛等有机物蒸汽 13. 人体容易患甲状腺肿是由于体内缺少 元素所致。 ( ) A ．Na B ． F C ．I D ． Fe 14. 水银温度计中的“水银”是 。( ) A ．水 B ．银 C ．汞 D ．煤油 15. 多晒太阳可以促进人体对 的吸收。 ( ) A. 镁 B. 钙 C. 磷 D. 铁 16. 为了经久耐用，在灯泡中可填充的气体是 。 ( ) A ．氧气 B ．氮气 C ． 二氧化碳 D ．二氧化硫 A ．大量植树造林
电信装维技能竞赛中高年级考试模拟试卷
电信装维技能竞赛中高年 级考试模拟试卷 It was last revised on January 2, 2021
竞赛提高考试模拟试卷（装维）考试说明：提高考试试卷分为试卷一和试卷二两部分，满分为130分，考试时长为90分钟。其中试卷一满分为100分，考试时长为60分钟；试卷二满分为30分，考试时长为30分钟。考生在规定时间内提交试卷一后，进行试卷二的答卷。 试卷一 考试时长：60分钟 一、单选题（共45分，每题分） 1、EPON上下行数据分别采用不同的波长进行传输，其中CATV信号采用 的波长为（ D ）。 A-1300nm B-1310nm C-1490nm D-1550nm 2、EPON提供的各种业务中，优先级最高的是（ A ）。 A-语音 B-视频 C-宽带 D-以上优先级相等 3、（ B ）为OLT与ONU之间提供光传输手段，其主要功能是完成光信号 功率的分配任务。 A- OLT
B- ODN C- ONU D- ONT 4、（ C ）是指将光网络单元安装在住家用户或企业用户处，是光接入系列 中除FTTD(光纤到桌面)外最靠近用户的光接入网应用类型。 A-FTTO B-FTTB C-FTTH D-FTTCab 5、E8-B MODEM有多个端口，其中（ B ）端口是预留给开通ITV业务时 使用的。 A-LAN1 B-LAN2 C-LAN3 D-LAN4 6、EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是 （ C ）。 A-1、2、3、4芯 B-5、6、7、8芯 C-1、2、3、6芯 D-1、2、5、6芯 7、ONU的PON口尾纤类型为（ C ）。 A-FC
职业能力测试真题及答案
职业能力测试真题及答案 而且创业成功与否，还与个人的性格、能力和想法有着莫大的关系。 下面是收集整理关于职业能力测试的资料，希望大家喜欢。 职业能力测试篇一测试题目：如果你看中了朋友的包包，直到回家也念念不忘，你会怎样处理这种恋物单思病?A.四处探听，偷偷买，不让朋友看见B.按捺想拥有的欲望，忘了那个东西C.直接问朋友要到哪里买 D.想办法跟好朋友要来测试结果：A.四处探听，偷偷买，不让朋友看见你很注意小节，不愿失礼，所以待人处事十分客气，却会让人觉得有点矫枉过正，假假的，反倒适得其反。 其实放松一点，不要那么拘谨，才能和朋友更亲近没有隔阂。 B.按捺想拥有的欲望，忘了那个东西就你而言，生活单纯是最重要的事。 你希望能平静度日，不要和是是非非有任何瓜葛。 如果有人故意来招惹你，你也会伪装成一根木头，让別人的挑拨丝毫不起作用。 即使你內心翻江倒海，外表给人的感觉仍然是心如止水。 C.直接问朋友要到哪里买你总是大大咧咧的沒有心机，也不会去设想別人的心情，有时敏感的人会对你产生误解，不过你的粗神经很少有感觉，还是我行我素，依直觉行事。 渐渐大家就会知道那是你的本性而习惯适应。
D.想办法跟好朋友要来你应该很受欢迎，无论同事、朋友、亲戚都愿意接近你，正是有这种好交情，你常常会得到贵人帮忙，人际交往的尴尬不化自解，职场上当然是无往不利。 不过还是要努力充实自己，免得把好运都用完了，将来还是要靠实力养活自己。 (完) 你骨子里十分依赖他人，也正因为这样，使你拥有平易近人的性格，具有协调能力的你很容易就融入团体中。 选B的人下一页更多精彩“职业能力测试你非常在意他人的看法。 虽然你也很想拥有独立自主的坚强个性，而且凡事也尽量表现出一副潇洒样子，但是再遇到问题时，你还是习惯先去征询别人的意见，虽然对方说什么你不见得会照样去做。 你的逻辑是，多听，多问并不会少块肉，给别人一个面子，也是给自己增加一些人际关系，何乐而不为呢?选C的人你有着过人的领导能力，而且这种能力再团体中越发容易凸现出来，但是要绝对小心，别太嚣张。 你做事干脆，不喜欢依赖他人，热爱自己，拥有自己独特的风格。 另外，根据统计，将闹钟放的愈远愈不容易亲近。 (完)职业能力测试篇三自主创业你的失败率多高?测试开始：题目：一个女孩在散步途中，发现一家新开的面包店。 面包店里里最吸引她的是奶油泡芙。
电信客户端装维理论考试题库
电信客户端装维理论考试题库 一、基础知识及客户端装维指标介绍 1.严格遵守国家法律、法规和行业各项规章制度，保护用户通信自由、通信秘密、个人隐私及财产设施， 严禁利用职务工作之便做出有损企业和用户利益的行为。 2.诚实守信、准时履约、严格遵守与用户约定，遵守“首问负责制”，做到热情诚恳、积极主动、服务周 到，及时处理或反馈用户提出需求。 3.不能影响或中断其它用户的正常通讯，不能擅自使用用户电话或线路，因工作联系使用用户电话应征求 用户同意后拨打免费业务电话。 4.中国电信的服务宗旨是用户至上，用心服务。 5.我公司的全称是中国电信股份有限公司温州分公司。 6.我们目前工单调度使用的是电信综合调度监控系统（客户端支撑系统）。 7.电信客户服务热线电话是10000号。 8.电信品牌用户指我的E家和商务领航的用户，固话和宽带业务是中国电信的主要基础业务，其终端装维 服务质量是影响用户感知度的重要因素。 9.客户用户满意率是指当月回访满意的客户装移修工单总数与所有回访成功的客户装移修工单总数之比； 客户用户满意率指标要求95%。 10.因各类原因造成装移机工单退单总数与装移机工单总数之比；退单指标要求小于3%。 11.一次预约成功率是指按照第一次与客户约定时间提供上门服务履约工单与预约工单总数之比；一次预约 成功率指标要求大于75%。 12.宽带装/移机外线竣工平均时长是指所有宽带装/移机总历时除以所有宽带装/移机工单总数（不剔除非 工作时间）；宽带装机时长目标值：小于36小时，宽带移机时长目标值：小于60小时。 13.预约服务履约率中的按照约定时间要求，上午比对时间为预约当天14：00时和下午比对时间为预约当 天22：00时,经客户同意后经过改约流程，并按照最后约定时间提供上门服务的工单视为履约工单。 14.宽带重复障碍率是指当月宽带重复障碍派单数量与宽带障碍派单总数中之比，根据一个月内该用户的报 障记录，凡在消障后再次申告的属于重复障碍，重复次数为N-1；未消障以前，同一用户多次申告不属于重复障碍；宽带重复障碍率指标要求品牌用户7%，普通用户9%。 15.宽带障碍平均修复时长是指所有宽带派单障碍修复总历时除以宽带派单障碍总次数（不剔除非工作时 间）；宽带障碍平均修复时长指标要求品牌用户小于3小时，普通用户小于5小时。 16.宽带障碍率是指当月宽带障碍派单数量与宽带实装用户总数中之比；宽带障碍率指标要求品牌用户3%， 普通用户2%.
xx电信公司星级培训试题装维1-3星培训理论考试试题(2)
装维1-3星培训理论考试试题（2） 第Ⅰ部分：考试说明 1、本试卷共五大题，满分为100分，考试时间为60分钟； 2、本次考试采用闭卷、笔试形式； 3、请在密封线内填写姓名、准考证号等信息，注意字迹清晰、工整，字迹无法辨认者成绩 无效； 4、请用钢笔、签字笔等答题，不能采用铅笔答题，不能在试卷的背面答题。 第Ⅱ部分：个人信息与成绩 第Ⅲ部分：以下为正式试题部分 一、单项选择题（此大题包含10小题，每小题2分，共20分。请将正确的选项填写在题干后的括号中。） 1、路由器收到一个 IP 数据包，其目标地址为 172.28.17.10，与该地址匹配的子网是（） A、172.28.0.0/21 B、172.28.16.0/20 C、172.28.8.0/22 D、172.28.20.0/22 2、某小区A、B两栋楼用户共用一个OLT的PON口（即共用一个光分路器），A栋用户全部无法上网、B栋用户均可以上网，最可能是以下哪种原因（） A、OLT的PON口硬件故障 B、光分路器故障 C、光分路器到A栋的配线光缆（到楼道配线箱）中断 D、A栋用户中存在流氓光猫 3、下列哪个IP地址可以用于网络软件测试以及本机进程间的通信（） A、192.168.1.1 B、192.168.0.1 C、127.9.9.9 D、10.0.0.1 4、如果城域网汇聚交换机故障，如下故障现象描述正确的是（） A、该汇聚交换机下所有用户ONU会出现光信号丢失告警（LOS）
B、该汇聚交换机下所有用户无法连接上网，提示错误代码718 C、该汇聚交换机下所有用户宽带拨号会提示错误代码678或651 D、该汇聚交换机下所有用户ONU会出现PON灯闪烁，无法注册 5、某用户平时使用路由器上网，经常出现电脑空闲十几分钟后再使用时就无法打开网页的情况，但多次输入网站等待几分钟时间又能正常打开网页，同楼层其他用户正常，最可能的原因是（） A、ONU设备不稳定导致 B、客户电脑系统有问题 C、客户路由器不稳定导致 D、路由器pppoe设置为“按需连接”，在长时间无流量产生时自动断开，有访问时自动连接 6、以下属于DHCP SERVER发出的报文有（） A、DHCP DISCOVER B、DHCP ACK C、DHCP INFORM D、DHCP REQUEST 7、以下对tracert命令的说法错误的是（） A、tracert https://www.360docs.net/doc/775491054.html, 表示跟踪名为https://www.360docs.net/doc/775491054.html,的主机的路径 B、tracert –d https://www.360docs.net/doc/775491054.html,, 使用参数d可以加速显示 tracert 的结果，是因为不需要将中间路由器的 IP 地址解析为它们的名称。 C、-h MaximumHops 在追踪路由时指定跃点的最大数。默认值为 30 个跃点。 D、某客户投诉淘宝网站https://www.360docs.net/doc/775491054.html,/打不开，可以使用“tracert https://www.360docs.net/doc/775491054.html,/”追踪路由、进行分析。 8、DHCP 协议的功能是（） A、远程终端自动登陆 B、为客户机自动分配 IP 地址 C、使用 DNS 名字自动登录 D、为客户自动进行注册。 9、在PON系统中，解决ONU的注册冲突的方案是（） A、配置ONU注册优先级 B、TDMA C、随机延迟时间法 D、测距 10、流氓光猫故障跟PON系统以下哪些机制有关（） A、单纤双向传输 B、下行数据广播 C、上行数据时分复用 D、以上三项 二、多项选择题（此大题包含10小题，每小题3分，共30分。请将正确的选项填写在题干后的括号中。）
装维人员安装查修规范
装维人员安装查修规范 一、装维人员岗位工作职责 1.负责辖区内固定电话、宽带、网络电视装拆移机和障碍查修工作； 2.负责辖区内设备、线路隐患的上报工作，参与工程、维修项目的随工检查和验收工作； 3.负责定期辖区内接入网机房的发电工作和卫生工作； 4.负责宽带提速下沉点跳闸的送电工作。 二、装维人员岗位安全职责 “十不准”指的是： ◆施工现场没有安全措施不准作业。 ◆没有安全措施不准带电作业。 ◆没有使用安全防护用品不准操作。 ◆不准使用不安全设备。 ◆技术考核不合格不准独立操作。 ◆临时用工不准私招乱雇。 ◆不准酒后作业。 ◆计划外用工未经培训发证不准上杆作业。 ◆不准擅自更改工程设计。 ◆杆上杆下不准抛掷工具和材料。 “五项禁令”指的是； ◆严禁不穿戴或不正确穿戴安全和绝缘防护用品作业。 ◆严禁在未检查并落实现场安全措施的情况下冒险作业。 ◆严禁使用不安全、不合标准的工具、器材进行作业。 ◆严禁酒后作业。 ◆严禁违规和不按流程操作。 三、末梢装维操作规范 末梢装维工作是中国电信运维面向客户服务的窗口。为深入实践中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，切实推进中国电信运维在客户现场安装、维护服务的工作水平，统一标准、明确要求，从整体上提升中国电信运维服务品牌的美誉度和客户可感知的服务质量，特制定本规范。 （一）装维人员在末梢装维的施工规范 （1）目前装维人员在末梢安装施工范围主要有： ◆布线施工：双绞线或五类线布放；实施机房、交接箱的布跳线；对有故障室内、外引入线
进行更换等。 ◆电信设备安装：宽带猫、ITV机顶盒、电话机等小型终端设备的安装。 ◆开通调测：对所安装的终端设备的开通调测，包含：E8-B猫绑定、多PVC部署、端口达标测试等。 ◆客户现场简单操作培训：对客户现场讲解所安装的终端设备的性能、使用方法、注意事项、简单障碍处理、报障方法等内容。讲解。 （2）装维人员在末梢装维过程中，注重与设备安装、开通调测、现场培训等各阶段间的衔接，施工前与客户沟通确认好引入线路由、施工步骤、各步骤施工时长、是否需要客户配合、配合内容及时间等。 (二) 末梢装维携带的主要工具及使用要求 1．主要工具： 双跨包、工具包、ADSL测试仪、查线机、卡接枪、跳线、查线机、卡接枪、跳线、平头钳、试电笔、十字螺丝刀（大、中、小）、一字螺丝刀（大、中、小）、尖嘴钳、斜口钳、RJ11/RJ45压接钳、接线子、RJ11/RJ45 水晶头、绝缘胶布、手套、抹布、鞋套、脚扣、安全带、安全帽、绝缘鞋、电锤等。 2．工具的使用要求 装维人员应将使用的工具、备件放入统一的工具包/袋中进行携带，有明显的中国电信标志，并保持整洁。对于体积较大的工具、仪表及设备，当不便放于工具包/袋中时，可采用手提方式携带，但工具、仪表、设备应有相应包装，不得裸露在外。施工中装维人员对工具、仪表的使用应熟练、得当。 （三）装维施工规范 1.布线施工中，铜缆接入使用双绞线；光纤到楼或光纤到户使用五类线； 2.室外引入线装维要求： ◆布线整齐美观，每隔50cm缠扎两道，线缆穿越不许遮挡门窗；各支架间隔距离在5～7m 之间，各种支架及其绝缘子装臵应牢固； ◆布放时与电源线分开，与电力线平行、交越布线时，布设工艺及间距等符合规定，不在同一平面交叉，确保无市电侵入危险；布放条件不具备时，在所布线外使用绝缘套管进行保护； ◆用户线跨越人行道时，高度不低于4.5m；跨越车行道时，高度不低于5.5m； ◆布线长度在200m以内不可有接头；最长用户引入线不超过200m； ◆接头要求：如必须接头，使用接线子接续，然后用防水胶布包扎封固； ◆用户引入线进分线盒的余长、弧度应与进分线盒的电缆保持一致；
电信装维技能竞赛中高级考试模拟试卷
电信装维技能竞赛中高级考试模拟试卷 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
竞赛提高考试模拟试卷（装维） 考试说明：提高考试试卷分为试卷一和试卷二两部分，满分为130分，考试时长为90分钟。其中试卷一满分为100分，考试时长为60分钟；试卷二满分为30分，考试时长为30分钟。考生在规定时间内提交试卷一后，进行试卷二的答卷。 试卷一 考试时长：60分钟 一、单选题（共45分，每题分） 1、EPON上下行数据分别采用不同的波长进行传输，其中CATV信号采 用的波长为（ D ）。 A-1300nm B-1310nm C-1490nm D-1550nm 2、EPON提供的各种业务中，优先级最高的是（ A ）。 A-语音 B-视频 C-宽带 D-以上优先级相等 3、（ B ）为OLT与ONU之间提供光传输手段，其主要功能是完成光 信号功率的分配任务。
A- OLT B- ODN C- ONU D- ONT 4、（ C ）是指将光网络单元安装在住家用户或企业用户处，是光接 入系列中除FTTD(光纤到桌面)外最靠近用户的光接入网应用类型。 A-FTTO B-FTTB C-FTTH D-FTTCab 5、E8-B MODEM有多个端口，其中（ B ）端口是预留给开通ITV业务 时使用的。 A-LAN1 B-LAN2 C-LAN3 D-LAN4 6、EPON(LAN)用户新装宽带时,入户的8芯网线需要用到的分别是 （ C ）。 A-1、2、3、4芯 B-5、6、7、8芯 C-1、2、3、6芯
D-1、2、5、6芯 7、ONU的PON口尾纤类型为（ C ）。 A-FC B-LC C-SC D-ST 8、蝶形引入光缆全程标签黏贴不少于两张：在光分配箱和用户终端侧 分别黏贴，标签粘贴在距接线器（ C ）处。 A-2cm B-3cm C-5cm D-10cm 9、资源具备装移机条件的，必须满足客户在预约（ B ）小时后的任 一时间（晚20：00-次日8：00 除外）提供上门装机服务 A-48 B-24 C-12 D-60 10、如桥架内无空间安装波纹管，则应采用（ B ）对敷设在内的蝶形 引入光缆进行包扎，以起到对光缆的保护作用 A-过路盒 B-缠绕管