不同类型的物业管理
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2020/4/10
8.1.5 住宅小区物业管理的内容 住宅小区物业管理，是指对住宅小区的房屋建筑
及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安 和环境容貌等管理项目进行维护、修缮与整治，包括 管理、经营与服务三个方面的工作：
（1）住宅小区内房屋及设备的维护与修缮管理 （2）住宅小区环境的维护管理 （3）开展多种形式的便民有偿服务 （4）住宅小区的社会主义精神文明建设。
①服务前：了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求；向客户讲明收费情况，开 据收费通知单 并收一定比例的押金。 ②服务中：以准确、快捷为原则，按客人服务要求准时、精确地完成服务。 ③服务后：完成客人所需服务后，填写《商务中心费用收据单》，引导或陪同客 人到 财务部结账。《商务中心费用收据单》一式三份，一联 交给财务部，一联交给客人， 一联由商务中心存档。
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2）小区智能化实现的方式 （1）利用小区总线 （2）利用有线电视网络 （3）利用电讯网络 3）智能化住宅小区整体方案优化原则 （1）功能需求限额原则 （2）可操作性原则 （3）匹配原则 （4）可靠性原则 （5）经济性原则 （6）持续发展原则
室内防盗报警系统、消防报警系统、紧急求助系统、出 入人口控制系统、防盗对讲系统、煤气泄漏报警系统、 室外闭路电视摄像监控系统、室外的巡警签到系统。
通 讯 自 动 化 （ communication automation system, CAS）：包括数字信息网络、语言与传真功能、有线电 视、公用天线系统。
8.1.1 住宅小区的功能 （1）居住功能。 （2）服务功能。 （3）经济功能。 （4）社会功能。
2020/4/10
8.1.2 住宅小区的特点 住宅小区相对于一般单体住宅或单幢住宅楼
来说，由于其是小区，更注重物业的整体性、相 关性。住宅小区，尤其是新建住宅小区有以下特 点：
（1）统一规划，综合开发 （2）规模大，功能全 （3）房屋结构整体化，配套设施系统化 （4）产权多元化，管理复杂化
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8.1.6 住宅小区精神文明建设 1）住宅小区精神文明建设 （1）开展精神文明建设，制定住宅小区居民精神文明公约 （2）完善、充实娱乐场所和文体活动设施，开展丰富多彩
的文体活动 （3）建设高雅的社区文化，培育健康的社区精神。 2）精神文明建设通常可以采取的活动方式 （1）运用传播文化和工具的康乐设施 （2）组织各类体育比赛、舞会和文艺演出晚会 （3）创建文明单位 （4）开展“优质服务竞赛”活动 （5）开展人际交往，推行“社团”活动。
（1）商务中心的设备配置 有中英文处理机、打印机、传真机、打字 机 、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、 电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄 像机以及其他的办公用品等。商务中心设备 的配备可根据服务项目的增设而添置。
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（2）商务中心的工作要求和程序 ①工作要求：
②工作程序：
对商务中心工作人员要求有： ①流利的外语听说读写能力； ②熟练的中英文打字能力； ③熟练操作各种设备的能力； ④熟悉商务信息知识； ⑤熟悉秘书工作知识； ⑥具备基本的设备清洁保养知识。
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8.1.7 智能小区建设 所谓的智能化住宅小区，是指
通过综合配置住宅区内的各功能子 系统，以综合布线为基础，以计算 机网络为区内各种设备管理自动化 的新型住宅小区。
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智能化住宅小区为“三A”系统： 安全自动化（safe automation system, SAS）：包括
楼日常管理的工作内容与工作重点主要在以
下几个方面： 1）营销推广
2）商务中心的服务与管理
（1）商务中心的设备配置 （2）商务中心的工作要求和程序
①工作要求： ②工作程序： （3）商务中心的服务项目
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当今写字楼宇除了少部分 自用外，大部分都用于出 售和出租（主要是出租）。
写字楼的整体形象设计塑 造、宣传推广，办公空间 的分割布局与提升改造， 市场分析调研，与买租客 户的联络、谈判、签约， 客户投诉与要求的受理与 处理，客户与经营管理者、 客户与客户间关系的协调， 以及组织客户参加目的在 于联络感情的各种联谊活 动等均属于写字楼的营销 推广工作范畴。
20ห้องสมุดไป่ตู้0/4/10
防盗报警系统
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②室外部分 小区摄像监控系统： 保安巡更签到系统：
（2）通讯自动化系统 ①利用电讯网络作为传输网络 ②利用有线电视网络作为传输网络
（3）管理自动化系统 ①小区车辆出入管理系统 ②小区自动抄表系统 ③小区设备管理系统
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8.1.3 住宅小区物业管理的特点 （1）小区的房屋产权的多元化要求管
理上的权威性和统一性。 （2）小区的物业管理在实施过程中要
涉及到市政各部门、公安、街道办事处等多 个部门和单位。
（3）物业管理经费筹集的复杂性。
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8.1.4 住宅小区物业管理原则 （1）业主自治自律与专业管理相结合 （2）服务至上，寓管理于服务之中 （3）所有权与经营权相分离 （4）企业经营，独立核算 （5）有偿服务和费用合理分担
〔学习目标〕
物业的类型包括住宅、写字楼、商业场 所、工业物业、特种物业等。
通过本章学习，要求学生熟悉住宅、写 字楼、商业场所的概念与特征，掌握住宅、 写字楼、商业场所的管理特点，重点掌握住 宅、写字楼、商业场所的管理方法。
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8.1 住宅区物业管理
住宅区按照其配置的现代化程度，可以分 为普通住宅小区和智能小区。
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8.2 写字楼物业管理
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8.2 写字楼物业管理
写字楼是指用于商务、办公楼及其配套的设备、 设施、场地。
写字楼物业的特点是： 位于城市繁华地段； 建筑规模宏大； 有大量的现代化设备； 配套齐全； 人员的流动性和使用的集中性。
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写字楼物业的特性和使用要求，决定了写字
管理自动化(management automation system, MAS)： 包括水、电、煤气的远程抄表系统、停车场管理系统、 供水、供电设备管理系统、公共信息显示系统。
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1）小区智能化系统的构成 （1）安全自动化系统 ①室内部分 红外线防盗探测器： 煤气泄漏报警及自动关闭门系统： 消防报警系统： 紧急救助系统： 门磁系统：
8.1.5 住宅小区物业管理的内容 住宅小区物业管理，是指对住宅小区的房屋建筑
及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安 和环境容貌等管理项目进行维护、修缮与整治，包括 管理、经营与服务三个方面的工作：
（1）住宅小区内房屋及设备的维护与修缮管理 （2）住宅小区环境的维护管理 （3）开展多种形式的便民有偿服务 （4）住宅小区的社会主义精神文明建设。
①服务前：了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求；向客户讲明收费情况，开 据收费通知单 并收一定比例的押金。 ②服务中：以准确、快捷为原则，按客人服务要求准时、精确地完成服务。 ③服务后：完成客人所需服务后，填写《商务中心费用收据单》，引导或陪同客 人到 财务部结账。《商务中心费用收据单》一式三份，一联 交给财务部，一联交给客人， 一联由商务中心存档。
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2）小区智能化实现的方式 （1）利用小区总线 （2）利用有线电视网络 （3）利用电讯网络 3）智能化住宅小区整体方案优化原则 （1）功能需求限额原则 （2）可操作性原则 （3）匹配原则 （4）可靠性原则 （5）经济性原则 （6）持续发展原则
室内防盗报警系统、消防报警系统、紧急求助系统、出 入人口控制系统、防盗对讲系统、煤气泄漏报警系统、 室外闭路电视摄像监控系统、室外的巡警签到系统。
通 讯 自 动 化 （ communication automation system, CAS）：包括数字信息网络、语言与传真功能、有线电 视、公用天线系统。
8.1.1 住宅小区的功能 （1）居住功能。 （2）服务功能。 （3）经济功能。 （4）社会功能。
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8.1.2 住宅小区的特点 住宅小区相对于一般单体住宅或单幢住宅楼
来说，由于其是小区，更注重物业的整体性、相 关性。住宅小区，尤其是新建住宅小区有以下特 点：
（1）统一规划，综合开发 （2）规模大，功能全 （3）房屋结构整体化，配套设施系统化 （4）产权多元化，管理复杂化
2020/4/10
8.1.6 住宅小区精神文明建设 1）住宅小区精神文明建设 （1）开展精神文明建设，制定住宅小区居民精神文明公约 （2）完善、充实娱乐场所和文体活动设施，开展丰富多彩
的文体活动 （3）建设高雅的社区文化，培育健康的社区精神。 2）精神文明建设通常可以采取的活动方式 （1）运用传播文化和工具的康乐设施 （2）组织各类体育比赛、舞会和文艺演出晚会 （3）创建文明单位 （4）开展“优质服务竞赛”活动 （5）开展人际交往，推行“社团”活动。
（1）商务中心的设备配置 有中英文处理机、打印机、传真机、打字 机 、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、 电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄 像机以及其他的办公用品等。商务中心设备 的配备可根据服务项目的增设而添置。
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（2）商务中心的工作要求和程序 ①工作要求：
②工作程序：
对商务中心工作人员要求有： ①流利的外语听说读写能力； ②熟练的中英文打字能力； ③熟练操作各种设备的能力； ④熟悉商务信息知识； ⑤熟悉秘书工作知识； ⑥具备基本的设备清洁保养知识。
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8.1.7 智能小区建设 所谓的智能化住宅小区，是指
通过综合配置住宅区内的各功能子 系统，以综合布线为基础，以计算 机网络为区内各种设备管理自动化 的新型住宅小区。
2020/4/10
智能化住宅小区为“三A”系统： 安全自动化（safe automation system, SAS）：包括
楼日常管理的工作内容与工作重点主要在以
下几个方面： 1）营销推广
2）商务中心的服务与管理
（1）商务中心的设备配置 （2）商务中心的工作要求和程序
①工作要求： ②工作程序： （3）商务中心的服务项目
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当今写字楼宇除了少部分 自用外，大部分都用于出 售和出租（主要是出租）。
写字楼的整体形象设计塑 造、宣传推广，办公空间 的分割布局与提升改造， 市场分析调研，与买租客 户的联络、谈判、签约， 客户投诉与要求的受理与 处理，客户与经营管理者、 客户与客户间关系的协调， 以及组织客户参加目的在 于联络感情的各种联谊活 动等均属于写字楼的营销 推广工作范畴。
20ห้องสมุดไป่ตู้0/4/10
防盗报警系统
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②室外部分 小区摄像监控系统： 保安巡更签到系统：
（2）通讯自动化系统 ①利用电讯网络作为传输网络 ②利用有线电视网络作为传输网络
（3）管理自动化系统 ①小区车辆出入管理系统 ②小区自动抄表系统 ③小区设备管理系统
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8.1.3 住宅小区物业管理的特点 （1）小区的房屋产权的多元化要求管
理上的权威性和统一性。 （2）小区的物业管理在实施过程中要
涉及到市政各部门、公安、街道办事处等多 个部门和单位。
（3）物业管理经费筹集的复杂性。
2020/4/10
8.1.4 住宅小区物业管理原则 （1）业主自治自律与专业管理相结合 （2）服务至上，寓管理于服务之中 （3）所有权与经营权相分离 （4）企业经营，独立核算 （5）有偿服务和费用合理分担
〔学习目标〕
物业的类型包括住宅、写字楼、商业场 所、工业物业、特种物业等。
通过本章学习，要求学生熟悉住宅、写 字楼、商业场所的概念与特征，掌握住宅、 写字楼、商业场所的管理特点，重点掌握住 宅、写字楼、商业场所的管理方法。
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8.1 住宅区物业管理
住宅区按照其配置的现代化程度，可以分 为普通住宅小区和智能小区。
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8.2 写字楼物业管理
2020/4/10
8.2 写字楼物业管理
写字楼是指用于商务、办公楼及其配套的设备、 设施、场地。
写字楼物业的特点是： 位于城市繁华地段； 建筑规模宏大； 有大量的现代化设备； 配套齐全； 人员的流动性和使用的集中性。
2020/4/10
写字楼物业的特性和使用要求，决定了写字
管理自动化(management automation system, MAS)： 包括水、电、煤气的远程抄表系统、停车场管理系统、 供水、供电设备管理系统、公共信息显示系统。
2020/4/10
1）小区智能化系统的构成 （1）安全自动化系统 ①室内部分 红外线防盗探测器： 煤气泄漏报警及自动关闭门系统： 消防报警系统： 紧急救助系统： 门磁系统：