游乐场管理运营手册
水上乐园运营管理手册及应急预案
水上乐园运营管理手册及应急预案第一章水上乐园概述 (3)1.1 水上乐园简介 (3)1.2 水上乐园运营目标 (3)1.3 水上乐园组织架构 (3)第二章设施设备管理 (4)2.1 设施设备分类 (4)2.1.1 按功能分类 (4)2.1.2 按使用频率分类 (4)2.2 设施设备维护保养 (4)2.2.1 维护保养原则 (4)2.2.2 维护保养内容 (4)2.2.3 维护保养计划 (4)2.3 设施设备安全检查 (5)2.3.1 安全检查原则 (5)2.3.2 安全检查内容 (5)2.3.3 安全检查频率 (5)第三章安全管理 (5)3.1 安全管理制度 (5)3.1.1 制定安全管理目标 (5)3.1.2 建立安全组织机构 (5)3.1.3 制定安全管理制度 (6)3.2 安全培训与教育 (6)3.2.1 员工安全培训 (6)3.2.2 员工安全教育 (6)3.3 安全应急预案 (6)3.3.1 应急预案的制定 (6)3.3.2 应急预案的演练 (7)3.3.3 应急预案的修订与更新 (7)第四章服务质量管理 (7)4.1 服务标准制定 (7)4.2 服务人员培训 (8)4.3 客户满意度调查 (8)第五章营销与推广 (8)5.1 市场调研与分析 (8)5.2 营销策略制定 (9)5.3 营销活动组织 (9)第六章人力资源管理 (9)6.1 员工招聘与选拔 (9)6.1.1 制定招聘计划 (9)6.1.2 招聘渠道 (9)6.1.3 选拔标准 (10)6.1.4 面试与选拔 (10)6.1.5 录用与通知 (10)6.2 员工培训与发展 (10)6.2.1 制定培训计划 (10)6.2.2 培训形式 (10)6.2.3 培训内容 (10)6.2.4 培训效果评估 (10)6.2.5 人才培养与晋升 (10)6.3 员工福利与激励 (10)6.3.1 福利体系 (10)6.3.2 激励机制 (10)6.3.3 企业文化建设 (11)6.3.4 员工关怀 (11)第七章财务管理 (11)7.1 财务预算编制 (11)7.2 成本控制 (11)7.3 财务报告与分析 (12)第八章卫生与环境保护 (12)8.1 卫生管理制度 (12)8.1.1 目的与原则 (12)8.1.2 管理内容 (12)8.1.3 管理措施 (13)8.2 环境保护措施 (13)8.2.1 环境保护目标 (13)8.2.2 环保措施 (13)8.3 卫生与环保应急预案 (14)8.3.1 应急预案制定 (14)8.3.2 应急预案内容 (14)8.3.3 应急预案实施 (14)第九章应急预案 (14)9.1 概述 (14)9.2 应急预案编制 (14)9.2.1 编制原则 (15)9.2.2 编制内容 (15)9.3 应急预案演练 (15)9.3.1 演练目的 (15)9.3.2 演练内容 (15)9.3.3 演练频率 (16)9.3.4 演练要求 (16)第十章水上乐园发展规划 (16)10.1 发展目标 (16)10.2 发展策略 (16)10.3 发展规划实施 (17)第一章水上乐园概述1.1 水上乐园简介水上乐园，作为一种集娱乐、休闲、健身于一体的现代化游乐场所，凭借其独特的亲水特性，深受广大游客的喜爱。
游乐园规章制度手册模板
游乐园规章制度手册欢迎来到我们的游乐园！为了确保您在游乐园度过一个愉快、安全的时光，请您在入园前仔细阅读并遵守以下规章制度。
如果您有任何疑问或需要帮助，请随时向我们的工作人员咨询。
第一章：总则第一条游乐园宗旨本游乐园以提供安全、有趣、高品质的娱乐体验为宗旨，致力于为游客营造一个欢乐、舒适、整洁的环境。
第二条游乐园规章制度为确保游客的人身安全和游乐园的正常运营，游客必须遵守本规章制度。
违反者将承担相应的法律责任。
第三条游乐园管理责任游乐园 management will be responsible for enforcing these regulations and ensuring the safety and smooth operation of the amusement park.第二章：游客须知第四条入园要求1. 游乐园开放时间：每天上午9:00至下午6:00（节假日及特殊时段除外）。
2. 游客入园时，请出示有效门票。
门票一经售出，概不退换。
3. 每位游客限持一张门票，不得转借、涂改或伪造。
4. 游客入园时，请佩戴好口罩，保持社交距离，遵守公共卫生规定。
第五条游客行为规范1. 请保持游乐园内的整洁，不要乱丢垃圾。
2. 请勿在游乐园内吸烟、饮酒。
3. 请勿在游乐园内奔跑、大声喧哗，以免影响其他游客。
4. 请勿在游乐设施上乱涂乱画。
5. 请勿携带易燃、易爆、有毒、有害物品入园。
6. 请勿在游乐园内私自搭建帐篷、烤火等。
7. 请勿在游乐园内饲养宠物。
第六条游客人身安全1. 请游客按照游乐设施的操作规程使用。
2. 请游客注意游乐设施的警示标志，遵守游乐设施的安全规定。
3. 请游客不要在游乐设施运行过程中拍照、录像。
4. 请游客不要在游乐设施上随意站立、走动。
5. 请游客不要将手、脚、头等身体部位伸出门外或超出游乐设施的安全范围。
6. 请游客不要在游乐设施故障时擅自离开座位。
第三章：游乐设施使用规定第七条游乐设施使用要求1. 游乐设施开放时间：以游乐园公告为准。
游乐园区运营管理制度范本
第一章总则第一条为确保游乐园区安全、有序、高效运营，提高服务质量，保障游客生命财产安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于游乐园区内所有游乐设施、经营活动及工作人员。
第三条运营管理应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 规范管理，服务至上；3. 诚信经营，公平竞争；4. 绿色环保，持续发展。
第二章游乐设施管理第四条游乐设施应定期进行安全检查、维护保养，确保设施安全可靠。
第五条新增或更换游乐设施，须经过相关部门审核批准，并符合国家相关标准。
第六条游乐设施操作人员应具备相应资质，经过专业培训，熟悉设施操作规程和安全注意事项。
第七条游乐设施运行过程中，操作人员应密切关注设施运行状况，发现异常情况立即停止运行，并向管理人员报告。
第八条游乐设施停运、维修或改造期间，应设置明显警示标志，并告知游客。
第三章游客管理第九条游客进入游乐园区，应遵守园区相关规定，服从工作人员管理。
第十条游客应按照规定购票，严禁携带危险物品入园。
第十一条游客在游玩过程中，应遵守游乐设施操作规程，注意自身安全。
第十二条游客发现游乐设施存在安全隐患，应立即告知工作人员，不得自行处理。
第十三条游客在游乐园区内发生意外伤害，应立即采取救助措施，并及时报告管理人员。
第四章人员管理第十四条游乐园区工作人员应具备良好的职业道德和业务素质，严格遵守国家法律法规和园区规章制度。
第十五条工作人员应定期参加业务培训，提高自身业务水平和服务质量。
第十六条工作人员应熟悉游乐设施操作规程和安全注意事项，确保游客安全。
第十七条工作人员应保持园区环境卫生，维护园区秩序。
第五章安全管理第十八条游乐园区应建立健全安全管理制度，明确安全责任，确保安全措施落实到位。
第十九条游乐园区应配备专职安全管理人员，负责日常安全检查、隐患排查和应急处理。
第二十条游乐园区应定期开展安全演练，提高应急处置能力。
第二十一条游乐园区应制定应急预案，应对突发事件，确保游客生命财产安全。
第六章附则第二十二条本制度由游乐园区管理部门负责解释。
儿童乐园运营手册范本
儿童乐园运营手册儿童乐园运营手册目录第一章：总则第二章：儿童乐园组织架构及工作概述2.1：组织架构2.2：儿童乐园工作人员岗位职责店长工作职责店员工作职责第三章：儿童乐园运营规范3.1：服务规范3.2：着装规范3.3：仪容仪表规范3.4：礼仪规范第四章：儿童乐园日常运营管理4.1：每日工作流程4.2：工作标准4.3：物料管理4.3.1 物料概念4.3.2 物料管理流程4.3.3 订货4.3.4 收货程序4.3.5 保管与领用4.3.6 盘存4.4：人员管理4.4.1 人员管理概念4.4.2 人员管理依据4.5：财务管理4.5.1 营业收入管理4.5.2 营业额管理4.5.3 备用金管理4.6：服务管理4.6.1 服务目的4.6.2 儿童乐园工作人员应知应会4.6.3 消防知识、灭火器的使用4.6.4 服务质量检查4.6.5 团购客户接待要求4.7：环境管理4.7.1 环境管理的目的4.7.2 清洁内容4.7.3 清洁时间安排4.7.4 环境控制4.8：安全管理4.8.1 安全管理定义4.8.2 人员安全4.8.3 药箱使用4.9：设备管理4.9.1 设备手册4.9.2 计划保养手册第五章：突发事件处理5.1：火情报警5.2：顾客意外受伤应急处理5.2.1应对处理5.2.2及时申报保险理赔5.2.3与客协商解决5.2.4其它特殊情况应对第六章：客诉处理6.1：顾客投诉流程第七章：儿童乐园VI指引附件一：订货单附件二：入库单附件三：领料单附件四：顾客满意度调查表附件五：设备维护保养记录附件六：日销售报表附件七：顾客投诉表附件八：排班表第一章：总则1、本手册主要是为了规范管理儿童乐园时作为参考；手册适用人员：儿童乐园员工；2、本手册管理方法由公司商业公司组织手册修订工作第二章：儿童乐园组织架构及工作概述1、组织架构2、儿童乐园工作人员岗位职责2.1店长工作职责：1）严格执行公司管理制度、工作程序2）保质保量的按时完成下达的工作指标和其它任务3）统计、分析儿童乐园经营情况，及时上报、掌控销售商品销售情况，为商品补货及调整商品销售策略提供意见4）负责儿童乐园日常管理工作，指导、监督、审查工作人员严格按照管理规定、工作程序履行岗位职责，遵守行为规范5）对负责店铺存在的问题、不足等需提升现象进行纠正、改进、和上报6）妥善处理顾客投诉及其它突发事件7）负责上报各类报表、工作总结、分析2.2店员工作职责：1）在店长的领导下进行儿童乐园服务工作2）严格执行公司管理制度、工作程序、商品销售及盘点等各项工作3）保持良好的精神面貌、规范的仪容举止，负责好当班的对客服务工作，确保为客人提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务4）熟知店铺周边及内部信息，熟练使用设备5）准确、迅速地做好入园登记手续,管理好当班账务6）积极参加部门会议和培训，有团队合作精神；7）完成上级领导指派的任务第三章：儿童乐园工作人员运营规范1、服务规范对客服务原则：顾客感受永远第一；以客为先：人身安全为先；顾客和公司利益为先；三杜绝：杜绝不干净；杜绝不健康；杜绝不能使用；（顾客并不永远是对的，但必须把对的留给顾客）（任何时候都必须先帮助，再责问）（任何危害公司资产和顾客安全的行为都必须禁止）（顾客需求难以全部满足，但必须用真诚的态度让客人理解）（心情无法一直是快乐的，但必须只把快乐的部分分享给顾客) （事情永远也做不完，但必须把让顾客等待回复的时间尽可能缩短）（凡是顾客看到的地方都必须干净整洁）（凡是提供给顾客的服务都必须安全）（凡是顾客使用的东西都必须完好无缺）2、着装规范1）区域内需着工作服装，不可出现不完整制服状态；2）夏装执行时段5月1日至10月31日，冬装执行时段11月1日至4月30日。
儿童乐园游乐园运营管理手册
儿童乐园游乐园运营管理手册儿童乐园游乐园是孩子们最喜欢去的地方之一，它不仅可以提供孩子们愉快的娱乐体验，还能促进孩子们的身体发育和社交能力的提升。
然而，游乐园的运营管理并不简单，需要掌握一些关键的技巧和知识。
下面介绍一些关于儿童乐园游乐园运营管理的手册。
一、环境卫生保障游乐园的环境卫生保障不仅能够提升游客的体验感，也是游乐园制胜的关键要素。
游乐园管理者需要及时清理垃圾，保持游乐设施的清洁卫生，确保孩子在游乐园内的安全和卫生问题。
二、人员统一着装、工时管理游乐园工作人员一定要统一着装，保证干净卫生。
同时，管理者也需要合理规划工作时间和轮班制度，防止因为工作人员轮班管理不当而引起的运营问题。
三、游乐项目安全管理游乐设施的安全管理是游乐园运营的重点，管理者需要定期检查设施的安全性，并及时维修设施。
另外，游乐项目的使用说明牌一定要完善，让游客了解项目的使用规则，降低安全事故的发生。
四、提供差异化的游戏体验园内设施可以根据不同年龄段儿童的特点，提供不同的游戏项目，以有效提高游客回头率。
此外，游乐园还可以设计一些奖励机制，例如游玩一定次数，赠送一些纪念品等等。
五、提升游乐园品牌知名度游乐园品牌的知名度是游乐园的核心竞争力，需要管理者加强宣传力度。
比如可以通过互联网、微信公众号等媒介宣传促销信息，增强游乐园的品牌影响力。
六、新品推出定期推出新品项目，既能够活跃游乐园氛围，又能吸引更多游客的关注。
为此，游乐园管理者需要与供应商合作，不断推陈出新，更新设备和项目，以此提升游乐园的竞争力。
此外，游乐园管理者还需要注重员工队伍的培养和管理，实现人员队伍的整体素质提升。
同时还需要公布相关人员与消费者之间的权利义务条款，以及游乐园安全事故的处理流程等。
儿童乐园游乐园的运营管理需要综合考虑很多因素，管理者需要将各个方面紧密结合，不断完善，并始终以客户需求为核心，以提升游客体验为使命，保证游乐园安全、健康、快乐地发展。
（）。
儿童主题乐园运营管理方案
儿童主题乐园运营管理方案概述儿童主题乐园是一个吸引孩子和家长前来游乐的场所，为了保证乐园的成功运营，需制定运营管理方案，包括基本设施规划、活动策划、人员管理等方面。
基本设施规划•游乐设施：确保各类设施新颖、有趣、安全，包括游乐设备、游戏项目等。
•安全设施：设置急救中心、防护栏等设施，保障游客的安全。
•便民设施：设立洗手间、休息区、餐饮区等，方便游客使用。
活动策划•常规活动：每周定期举办各类主题活动，如亲子互动、儿童才艺表演等，精心设计吸引人。
•节假日活动：根据不同节日设计特色活动，吸引更多家庭前来游玩。
•生日派对：提供个性化定制的生日派对服务，吸引家长选择乐园举办儿童生日聚会。
人员管理•员工培训：对员工进行专业培训，包括服务技巧、安全知识等，提升服务质量。
•人员配置：根据游园客流量合理配置工作人员，以保证游客的服务效率。
•员工激励：设立奖励机制，激励员工持续提升工作效率和服务质量。
营销推广•线上推广：通过社交媒体、网站等平台进行营销推广，提高乐园知名度。
•线下活动：与周边学校、社区合作举办宣传活动，吸引更多家庭关注。
•会员制度：建立会员制度，推出优惠政策吸引常客，增加客户忠诚度。
经营管理•成本控制：合理控制成本，提高盈利能力，保持乐园的稳定运营。
•投资规划：根据市场需求不断投入更新设施、活动，提升乐园吸引力。
•品牌建设：塑造良好的品牌形象，提高乐园的知名度和美誉度。
总结儿童主题乐园的成功运营离不开全面规划和有效管理，通过科学合理的设施规划、活动策划、人员管理等，可以提升乐园的吸引力和竞争力，吸引更多家庭的前来游玩。
同时，不断优化营销推广和经营管理，提高盈利水平，确保乐园的持续发展。
儿童乐园(游乐园)运营管理手册
多喜乐儿童成长乐园运营管理手册V1.3第一章、门店行政管理制度一、员工录用与离职：1、新员工通过面试，认真填写入职表，须保证向公司提交资料真实有效，否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。
2、与公司达成试用关系后须服从安排，期间如有不适向店长申请离职，如试用期自动离职者，无试用期工资。
3、本公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，正式员工辞职须提前十五天写出书面辞呈。
经批准后，交回工作服，发薪日公司发放全部工资。
4、试用期为两个月，表现优秀向可提前转正，由店长公司汇报申请。
5、每月8号发薪日，如遇节假日顺延一天。
员工每人押金1000元，第二个月工资中扣押，公司财务开具收据，办离职手续后交回收据，最后一个月发薪日一并发还。
二、考勤管理1、上班按两班轮换，上班时间根据商场营业时间灵活制定，具体排班由店长负责安排。
2、事假要提前一天申请。
特殊原因也必须提前电话通知，违者按旷工论。
病假需有医院就诊证明，任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理，店长请假向运营部经理书面申请。
3、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。
旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。
吃饭时间为一个小时，逾时未归者按迟到处理，吃饭时间必须保证至少一名员工正常营业，员工须轮流吃饭，且不得在乐园内吃饭。
4、上班时间若要外出须得到店长同意，离岗需告知当班领导或同事，离岗不得超过30分钟。
5、对于无故旷工的员工，按旷工天数的三倍扣除当月工资，对于旷工超过三天以上的员工，公司有权力将其辞退。
7、店长负责员工的排班、日常考勤及管理。
8、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长批准，每周只准调一次班。
三、员工福利1、员工每周休息一天，由各店店长统一安排轮休，一般情况下不得将休息日集中起来补休。
2、法定假期:员工每年可享受以下有薪假期（注：如有变动，以国家颁布的法定天数为准）。
儿童乐园(游乐园)运营的管理手册.doc
多喜乐儿童成长乐园运营管理手册V1.3第一章、门店行政管理制度一、员工录用与离职：1、新员工通过面试，认真填写入职表，须保证向公司提交资料真实有效，否则公司可随时解除劳动关系，并追究相关经济法律责任。
2、与公司达成试用关系后须服从安排，期间如有不适向店长申请离职，如试用期自动离职者，无试用期工资。
3、本公司对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，正式员工辞职须提前十五天写出书面辞呈。
经批准后，交回工作服，发薪日公司发放全部工资。
4、试用期为两个月，表现优秀向可提前转正，由店长公司汇报申请。
5、每月8号发薪日，如遇节假日顺延一天。
员工每人押金1000元，第二个月工资中扣押，公司财务开具收据，办离职手续后交回收据，最后一个月发薪日一并发还。
二、考勤管理1、上班按两班轮换，上班时间根据商场营业时间灵活制定，具体排班由店长负责安排。
2、事假要提前一天申请。
特殊原因也必须提前电话通知，违者按旷工论。
病假需有医院就诊证明，任何无请假条并无店长批准的请假，一律作旷工处理，店长请假向运营部经理书面申请。
3、迟到：凡未按规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。
旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。
吃饭时间为一个小时，逾时未归者按迟到处理，吃饭时间必须保证至少一名员工正常营业，员工须轮流吃饭，且不得在乐园内吃饭。
4、上班时间若要外出须得到店长同意，离岗需告知当班领导或同事，离岗不得超过30分钟。
5、对于无故旷工的员工，按旷工天数的三倍扣除当月工资，对于旷工超过三天以上的员工，公司有权力将其辞退。
7、店长负责员工的排班、日常考勤及管理。
8、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长批准，每周只准调一次班。
三、员工福利1、员工每周休息一天，由各店店长统一安排轮休，一般情况下不得将休息日集中起来补休。
2、法定假期:员工每年可享受以下有薪假期（注：如有变动，以国家颁布的法定天数为准）。
游乐场运营管理方案范本
游乐场运营管理方案范本一、项目背景游乐场是一种以娱乐和休闲为主的特定场所，可以为人们提供各种各样的娱乐设施和活动。
随着社会的发展和人们对休闲娱乐需求的增长，游乐场逐渐成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
在游乐场的运营过程中，良好的管理方案和运营策略将对游乐场的长期发展和经营效益起到至关重要的作用。
二、项目目标1. 提供全方位的娱乐设施和活动，满足不同年龄群体的需求。
2. 创建一个安全、舒适、友好的环境，为游客提供优质的服务体验。
3. 提升游乐场的知名度和品牌价值，增加市场竞争力。
4. 实现经营效益的最大化，提高游乐场的盈利能力。
三、市场调研和分析1. 调研游客需求和偏好，了解人们对不同娱乐项目的兴趣和期望。
2. 分析竞争对手的运营状况和市场占有率，找出游乐场的优势和劣势。
3. 统计分析游乐场的客流量、收入和支出情况，评估经营状况和盈利能力。
4. 考虑城市规划和人口分布，确定游乐场的位置、规模和定位。
四、运营管理策略1.产品策略（1）提供丰富多样的娱乐设施和活动，包括游乐设备、游戏项目、表演演出等。
（2）根据不同年龄段的游客需求，分区域设置不同的娱乐项目，并定期更新和创新设施。
（3）建立合作关系，引入知名IP或品牌，推出主题娱乐活动，吸引更多的游客。
2.营销策略（1）制定定价策略，根据产品品质、竞争状况和季节变化等因素，进行灵活的价格管理。
（2）建立CRM系统，通过会员管理和线上线下优惠活动，提升游客忠诚度和回头率。
（3）开展市场推广和宣传活动，包括广告、社交媒体营销和合作推广等，提高知名度和吸引力。
3.服务质量管理策略（1）建立完善的服务流程和标准化操作，提供规范、高效的服务。
（2）设立抱怨处理机制，及时解决游客投诉，保护游客权益。
（3）加强员工培训和激励机制，提高员工素质和工作态度，提升服务质量。
4.安全管理策略（1）制定安全制度和程序，包括设备维护、紧急事件处理、应急预案等。
（2）加强设备巡检和维护，确保设备安全可靠，避免意外事件发生。
游乐园场馆运营管理方案
游乐园场馆运营管理方案1. 简介游乐园作为娱乐休闲场所，其场馆运营管理方案的制定与实施对于保证游乐园的运营顺利进行具有重要意义。
本文将针对游乐园的场馆运营管理方案进行详细的介绍。
2. 场馆设施管理2.1 设施分类与管理根据游乐园内设施的不同特点和功能，将设施分为游乐设施、餐饮设施、卫生设施等不同类型，并制定相应的设施管理措施。
•游乐设施管理：定期检查游乐设施的安全性和运行状态，及时维护和修复损坏的设施，确保游客的安全。
•餐饮设施管理：落实食品安全管理政策，确保餐饮设施的食品质量和卫生安全。
•卫生设施管理：定期清洁和消毒卫生设施，确保游客能够在清洁卫生的环境中享受休闲娱乐。
2.2 设施维护与保养为了保证设施的正常运行和延长使用寿命，游乐园需要建立设施维护与保养制度。
•设施维护：定期保养设施，检查设施的各项功能和性能，及时修复和更换损坏的零部件。
•设施保养：定期进行设施的清洁、消毒和润滑等维护工作，确保设施的卫生和正常运行。
3. 场馆安全管理3.1 安全措施制定与实施为了保障游客的人身安全，游乐园需要制定安全措施并确保其得到有效实施。
•安全措施制定：根据游乐设施的特点和使用要求，制定相应的安全操作规程和警示标识。
•安全措施实施：加强对游客的安全教育和培训，加强对游客安全行为的监督和管理，确保游乐园内的安全环境。
3.2 应急预案制定与演练事故和非常事件不可避免地会发生，因此游乐园需要制定应急预案，并定期组织演练。
•应急预案制定：根据事故和非常事件的可能性，制定应对措施和救援程序，建立应急通讯系统。
•应急演练：定期组织应急演练，提升员工应对突发情况的能力和紧急情况的处理能力，确保应急预案的有效性和可行性。
4. 人员管理4.1 员工培训与管理游乐园需要建立完善的员工培训与管理制度，确保员工具备必要的专业知识和服务技能。
•员工培训：根据不同岗位的要求，进行全面的员工培训，包括安全知识、服务礼仪和操作技能等方面。
电玩城游戏厅经营管理实用手册
电玩城游戏厅经营管理实用手册引言：在现如今数字化快速发展的时代，电玩城游戏厅作为一个具有传统魅力的娱乐场所，依然受到广大消费者的喜爱。
然而，作为电玩城游戏厅的经营者，面临的竞争压力也日益加剧。
因此，为了确保电玩城游戏厅的经营顺利和盈利，需要从经营管理的各个方面下手，了解市场需求、优化产品选择、提高运营效率等等。
本文将为您介绍一些经营管理实用手册，帮助您更好地经营电玩城游戏厅。
一、市场调研与分析1.了解目标客户群体：通过市场调研，了解目标客户群体的年龄、性别、消费能力等特征，以便更好地为其提供游戏选择和服务。
2.竞争分析：了解周边竞争对手的规模、产品特点、价格策略等，以便在市场竞争中寻找差异化的经营策略。
3.市场趋势分析：关注游戏产业的发展趋势，了解新游戏、新技术的推出情况，及时更新游戏设备，以满足市场需求。
二、产品与设备选择1.游戏产品选择：根据目标客户群体的喜好和市场需求，选择适合的游戏产品。
可以考虑包括街机游戏、电动赛车游戏、射击游戏等各类游戏设备，以满足不同客户的需求。
2.设备质量与维护：选择品质可靠、耐用的游戏设备，并建立设备维护保养的制度，定期检查设备运行状态，确保游戏设备的正常运行，减少因设备故障而带来的经济损失。
三、提升服务质量1.员工培训：加强员工的专业培训，使其熟悉各类游戏设备的操作和维护，能够为客户提供专业的服务。
同时，培养员工的服务意识和团队合作精神，提升整体服务质量。
2.改善环境体验：优化游戏厅的布局和装修，创造舒适、安全、有吸引力的环境。
提供良好的空气质量和充足的灯光照明，确保游戏环境的舒适度。
3.积极回应客户反馈：建立客户反馈渠道，及时解决客户提出的问题和不满意，倾听客户的建议，积极改进服务质量。
四、运营管理1.良好的财务管理：建立电玩城游戏厅的财务管理制度，确保财务收支的规范和准确。
合理安排预算，控制成本，提高经营效益。
2.市场推广：制定合适的市场推广策略，进行有效的宣传活动，吸引更多的潜在客户。
主题乐园管理运营方案模板
主题乐园管理运营方案模板一、项目背景主题乐园作为现代化综合娱乐业态的重要组成部分，具有较高的市场需求和潜力。
为了有效管理和运营主题乐园，制定一套科学合理的管理运营方案非常重要。
二、主题乐园定位主题乐园的定位是吸引不同年龄段人群，提供各种娱乐活动和设施，营造欢乐、刺激和安全的环境。
三、园区规划和设计1.场地选址：选择面积适中、交通便利并且容易扩展的地点作为园区选址。
2.设施规划：根据主题乐园的定位，规划各种娱乐设施，包括过山车、旋转木马、水上乐园等。
3.绿化景观：在园区内合理布局花坛、草坪和树木，打造美丽的绿化景观。
4.周边设施：根据园区规模和需求，配套餐饮、购物和停车等设施，提供全方位的便利。
四、票务管理1.票价定价：根据园区规模、设施数量和市场需求确定门票价格，采用不同档次的票价。
2.售票渠道：设置自助售票机和线上售票系统，方便游客购票。
3.门票优惠政策：制定不同人群的优惠政策，如学生、老年人、团体等，并设置包含不同项目的套票。
4.票务系统：建立票务管理系统，实现门票销售、入园核验和数据统计等功能。
五、安全管理1.安全设施：在主题乐园内设置安全警示标志、护栏、消防设备等，确保游客的人身安全。
2.消防演练：定期组织员工进行消防演练，增强应急反应能力。
3.人员培训：对工作人员进行安全培训，包括急救知识、游乐设施操作规程等。
4.监控系统：建立全面覆盖的监控系统，监控游乐设施运行情况和人员安全。
六、市场营销1.宣传推广：通过线上线下渠道进行广告宣传，包括社交媒体、电视媒体、户外广告等。
2.合作推广：与旅行社、酒店等旅游相关企业合作，共同推广主题乐园。
3.活动策划：定期举办各种主题活动，吸引游客参与，增加园区的人气和知名度。
4.会员制度：建立会员制度，通过会员特权和优惠吸引游客成为忠实顾客。
七、人员管理1.岗位设置：根据运营需求设定不同职位和职责，包括管理员、维护人员、服务人员等。
2.培训体系：建立完善的员工培训机制，进行入职培训和在职培训，提升员工综合素质。
主题乐园门店运营管理手册：游乐园店长工作内容与主题乐园门店标准化复制
成功店长应该怎么做？让老板放心：解读目标、执行目标、沟通目标让门店盈利：门店正常的运营、提升门店利润让下属成功：提高技能、建立目标、激励包容让客户满意：满意服务、满意购买、重复购买门店标准化复制一切为了门店盈利一切为了提升效率一切为了赋能加盟商一切为了店长工作技能门店标准化是连锁品牌复制的灵魂麦当劳、肯德基、味知香瑞星咖啡、海底捞、锅圈食汇连锁门店扩张：都是带着标准化基因门店标准化+店长标准化+销售标准化在全国扩张门店，提高开店盈利成功率国内主题乐园布局分散，有集中化，品牌化，标准化趋势；主题乐园高速发展，推动了一个完整的产业链发展；上游为旅游设备、IP 供应方、场地提供方和第三方服务等;中游是主题公园;下游是销售渠道和各类消费群体，未来市场规模稳步增长！随着主题乐园门店标准化加剧，人才培养越来越重要！主题乐园连锁门店标准化复制：三个阶段1.0：老板亲力亲为做门店复制2.0：师傅带徒弟在做门店复制3.0：标准化体系在做门店复制一、主题乐园门店运营管理手册：店长工作内容1、现场运营管理流程和标准2、待客标准，服务标准工作标准：（1）上岗前仪容仪表检查（2）文明礼貌，语言规范（3）要有良好的服务意识，按乐园的服务规章和质量要求做好本职工作3、团队建设和人员管理：员工培训方法策略和落实培训计划，目标达成方法，会员管理，货品管理，安全管理，环境管理，协助新店开业等主题园店长要明确自己在门店管理中的导向作用，为提升门店服务品质凝心聚力。
（1）员工培训方法策略和落实培训计划：定期对员工进行培训，确保每个员工养成良好的生活及工作习惯。
使员工能为顾客提供优质高效的服务，使员工能遵守规章制度，能积极学习各种业务知识。
从执行力训练、店长角色认知、客户服务基础、门店店员的招选育留、客户服务轮岗实训、礼品陈列管理及礼品机参数调试实训、主题乐园绩效管理等，涵盖主题乐园店长日常工作重点，主题乐园门店标准化运营！二、主题乐园门店标准化：店长标准化复制五步法（李一环原创模型）主题乐园门店成功经验萃取沉淀主题乐园门店盈利方法论的萃取主题乐园门店最佳运营管理经验形成手册，形成课程，形成讲师有标准，有PPT，有训练，业绩自然高李一环为游乐行业店长标准化、儿童乐园店长标准化、情景式儿童乐园店长标准化、连锁电玩城门店标准化、游戏厅门店标准化、主题乐园店长标准化、室内嘉年华门店标准化、电子竞技门店标准化、棒球门店标准化、娃娃机店长标准化、亲子乐园店长标准化、射箭门店标准化、VR体验馆店长标准化等；建立游乐行业连锁门店盈利体系与连锁门店运营管理！李一环认为连锁企业每一位管理者，都要懂门店标准化复制，同时连锁品牌更应该建立：连锁门店运营管理手册，门店标准化复制，店长标准化复制，门店销售标准化手册，门店销售话术手册，门店百问百答话术，标杆销售经验萃取复制，督导标准化体系，以及连锁总部门店人才训练体系。
游乐园管理手册
游乐园管理手册目录1. 简介2. 组织结构3. 游乐设施管理4. 客户服务5. 安全管理6. 突发事件应对7. 物资管理8. 操作流程9. 员工培训10. 监督与评估1. 简介本游乐园管理手册旨在规范游乐园的运营管理，确保游客的安全和提供优质的游乐体验。
该手册适用于游乐园内所有工作人员，并规定了相关的操作流程和责任。
2. 组织结构2.1 游乐园管理层：负责全面管理游乐园的日常运营和决策。
2.2 部门划分：包括市场部、客服部、运维部、安保部、人力资源部等。
2.3 工作人员分工：各部门根据具体职能划分工作内容。
3. 游乐设施管理3.1 设施维护：定期检查游乐设施的安全性和完好程度，并进行维修和保养。
3.2 设施更新：根据市场需求和技术进步，及时更新和升级游乐设施。
3.3 游乐设施使用规定：制定游乐设施使用流程和规定，确保游客安全。
4. 客户服务4.1 接待服务：提供热情周到的接待服务，解答游客问题和需求。
4.2 游乐体验优化：根据游客反馈和市场需求，持续改进游乐设施和服务质量。
4.3 投诉处理：建立投诉处理机制，及时解决游客投诉和纠纷。
5. 安全管理5.1 安全规范：制定游乐园的安全管理规定，包括游客和工作人员的安全要求。
5.2 风险评估：定期进行风险评估，发现问题并采取措施预防事故发生。
5.3 紧急应对：培训工作人员灾害和紧急情况下的应对措施。
6. 突发事件应对6.1 突发事件预案：制定各类突发事件的应急预案，明确责任和行动流程。
6.2 事后处理：及时记录和总结突发事件，并采取措施防范类似事件再次发生。
7. 物资管理7.1 物资采购：根据需要及时采购游乐设施、办公用品和保养工具等。
7.2 物资储存：统筹安排合理的仓库和库存管理，确保物资的安全和完好。
7.3 物资清单：建立物资清单和使用记录，方便日常管理和补充。
8. 操作流程8.1 游客接待流程：包括购票、安检、入园和游玩等流程。
8.2 设施维护流程：定期检查、维修和保养游乐设施的流程。
游乐场馆的运营管理方案
游乐场馆的运营管理方案一、概述游乐场馆是一个集游乐设施、娱乐活动、美食餐饮和商业服务于一体的综合性娱乐场所，是吸引大众消费和娱乐的热门去处。
本文将从人员管理、设施维护、市场营销和服务质量等方面，提出一个完善的运营管理方案，以确保游乐场馆顺利运营，并为顾客提供优质的娱乐体验。
二、人员管理1.招聘与培训游乐场馆的员工是保证服务质量的关键。
在招聘方面，应该注重选聘具有相关行业经验和良好服务意识的员工。
培训方面，应定期组织员工进行专业技能和服务意识的培训，提高员工的综合素质和服务水平。
2.工作安排根据游乐场馆的营业时间和活动安排，合理分配员工的工作时间和任务，保证人手充足，避免因员工不足而导致服务质量下降的情况发生。
3.员工激励为激励员工提高工作积极性和服务质量，可设立奖励机制，如优秀员工月度表彰、年终奖金等，激励员工为游客提供更加优质的服务。
三、设施维护1.设施检查定期对游乐设施进行检查维护，确保设施的安全可靠，杜绝因设施故障而导致的安全事故发生。
2.清洁卫生对游乐场馆的各个区域进行定期清洁和消毒，保证场馆环境的整洁卫生，防止传染疾病的发生。
3.安全保障建立安全管理制度，培训员工掌握相应的应急处理技能和知识，并配备应急设备和物资，确保游客在游玩过程中的安全。
四、市场营销1.定位和定价根据游乐场馆的地理位置、目标受众和竞争对手，确定游乐场馆的定位和定价策略，制定合理的门票价格和优惠促销活动，吸引更多的消费者。
2.活动策划不定期举办各类主题活动和娱乐节目，扩大游乐场馆的知名度和吸引力，增加客流量和消费额。
3.网络营销利用互联网和社交媒体平台进行宣传和推广，开展线上预订和售票服务，提高游乐场馆的曝光度和知名度。
五、服务质量1.顾客满意度调查定期对顾客进行满意度调查，了解顾客的需求和意见，及时调整服务策略和改善客户体验，提高顾客忠诚度和口碑。
2.投诉处理建立完善的投诉处理机制，及时对顾客的投诉进行处理和回馈，妥善解决问题，避免负面新闻的传播，维护游乐场馆的声誉。
游乐园运营营业管理制度
游乐园运营营业管理制度一、营业前：1、打扫卫生，自我检查，整理仪容仪表，准备上岗；2、店长（或储备店长）主持早会，总结昨天，安排今天；3、巡视检查全场设备、设施状况以及卫生状况；4、清点、准备好营业所需要的票据、卡类、零钞等。
二、营业中：1、进出场管理：1）小朋友进场时，工作人员须向大人说明注意事项，小孩脱鞋、洗手进场，周六日及节假日人多时，在小朋友左手手背上盖识别章，防止未买票进入的情况出现。
2）大人进场时，必须提醒要穿袜子。
2、进出场程序：1）顾客到柜台开单并到收银台买单。
2）顾客凭票进场，会员刷会员卡进场，小朋友需有监护人陪同（陪同不能超过两人）。
3）中途离场：当小朋友离场时必须要有监护人的陪同，并提醒有效返场时间。
4）沙地区域工作人员需提醒顾客对小朋友离开沙池时立刻进行清洁，避免将沙子带到游乐场。
3、游乐场清洁：A、常规清洁：每天结业后，须对场内设备和地板进行清洁：（1）准备抹布、胶桶、扫把、消毒液等工具；（2）用扫把清理游乐场内杂物；（3）用抹布抹干净游乐设施上的灰尘；（4）倒少许清洁济在污迹处，用抹布擦拭，然后用水清洗干净；（5）清洁后，确保无灰尘，无垃圾，无污痕；（6）每周一上午为店面大扫除时间，要全场清洁消毒，用消毒水将场内所有设备清洁干净。
清理应由上而下、由里及外地进行，不留卫生死角。
海洋球池及滑梯必须认真清洗，严格消毒，把烂的球检出，把脏的球洗干净，地板用去污粉或洗洁精清洗，然后用2桶清水用拖把清理干净；（7）沙池清洁：清除沙池中的垃圾，将脏的沙子清除，并将沙子铺平整，整理沙池的玩具，清理坏掉的玩具。
B、及时清洁：（1）发现小孩拉尿或大便，及时用消毒水进行清洁消毒，并将其擦干；（2）发现垃圾及时清除，特别注意沙池周边沙子清扫。
（3）发现乱涂乱画，及时制止和清除。
4、突发事故处理：A、意外受伤（1）顾客受伤，立即通知商场管理人员并协助救护伤病者，自觉维护现场；（2）保护好现场证据，进行现场拍照或保存监控录像资料；（3）将受伤人员送到就近医院就医，情况严重者，直接120；（4）及时将事件情况汇报公司。
儿童乐园运营管理手册(2016版)
儿童乐园运营管理手册2016版目录第一章CREOES K IDS L AND (3)第二章 CREOES K IDS L AND理念 (3)第三章CREOES K IDS L AND各门店简介 (4)第二部分 营业统一模式标准 (9)第四章员工形象标准 (9)仪容仪表 (9)服装标准 (9)营业形象 (9)卖场形象标准 (10)设备简介 (10)摆放标准 (11)哄拖氛围标准 (12)第六章卫生标准 (13)消毒比例、时间 (13)各项目消毒标准 (13)卫生用具标准 (14)卫生打扫标准 (14)第三部分 服务顾客的各项要求 (16)第七章员工服务要求 (16)各岗位站位要求 (16)各岗位语言要求 (16)各岗位支体语言要求 (18)第八章 服务顾客要求 (18)服务要求 (18)时间要求 (19)物品要求 (19)灵活方式处理 (19)第四部分 各项安全规范 (20)第九章设备安全规范 (20)淘气堡国家安全检查标准 (20)国家对娇娃淘气堡的安全要求标准 (20)各设备使用方法规范 (20)设备维护规范 (21)员工设备检查要求 (23)第十章卫生打扫安全规范 (24)各设备卫生打扫注意规范 (24)消毒卫生用具安全摆放规范 (24)第十一章维护顾客安全规范 (25)第五部分 各岗位营业操作流程 (26)第十二章营业工作流程 (26)员工工作流程及职责 (26)收款员工作流程及职责 (28)组长工作流程及职责 (29)部经理工作流程及职责 (29)第六部分 售后服务具体要求 (31)第十三章售后服务综旨及具体操作 (31)第七部分 经营、营销 (32)第十四章统一营销活动 (32)短期营销，定期变换 (32)营销宣传 (33)结 尾 (34)第一部分 CREOES KidsLand简介第一章 CREOES KidsLandCREOES KidsLand公司是隶属于辽宁CREOES商业集团娱乐连锁公司旗下的一个子公司，在CREOES集团旗下的22家摩尔公司中有17家拥有儿童乐园，根据各门店不同，分别设置了大型、中型、小型三种形式，可以说儿童乐园公司是CREOES商业集团不可分割的一部分。
游乐园的管理运营方案
游乐园的管理运营方案一、引言游乐园作为一种娱乐和休闲场所，受到了广大市民和游客的喜爱。
为了确保游乐园运营的顺利和可持续发展，需要制定科学合理的管理运营方案。
本文将从游乐园的规划、设备选择、项目管理和市场营销等方面进行分析和讨论。
二、游乐园规划游乐园的规划是运营成功的基础。
在规划阶段，需要考虑以下几个重要因素：2.1 地理位置选择选择地理位置是游乐园规划的首要任务，需要考虑人口密度、交通便利度和市场需求等因素。
最好选择人口密集的地区，并确保附近有足够的停车场和便捷的交通工具靠近。
2.2 游乐设施布局游乐园需要合理规划游乐设施的布局，使之能够最大程度地满足游客的需求。
游乐设施的种类应该多样化，包括适合不同年龄层次和兴趣爱好的项目，如过山车、旋转木马、儿童乐园等。
同时还需要考虑设施之间的空间布局，保证游客之间的流动，避免拥堵和冲突。
2.3 环境设计与绿化游乐园的环境设计和绿化对于提升游乐园的吸引力和舒适度至关重要。
需要合理设计园区的景观、道路和绿化带，营造出一个美丽、舒适和宜人的环境。
同时还要注意保护自然资源和生态环境，采用可持续的绿色设计理念。
三、设备选择游乐园的设备选择是游乐园运营的核心。
选择合适的游乐设备可以提升游乐园的吸引力和竞争力。
在设备选择方面，需要注意以下几点：3.1 安全性游乐设备的安全性是最基本的选择标准。
必须确保设备符合相关的安全标准和规范，并且设备的维护和检修工作必须跟进到位，确保游客的人身安全。
3.2 可玩性游乐设备的可玩性是吸引游客的重要因素。
设备应具备刺激性、趣味性和互动性，能够给游客带来乐趣和独特的体验。
3.3 承载量游乐设备的承载量和吞吐量是决定游乐园运营效益的关键。
选择能够适应游客流量的设备，提高设备的吞吐效率，减少排队等待时间，提升游客的满意度。
四、项目管理游乐园的项目管理是保证游乐园正常运营的关键。
在项目管理方面，需要注意以下几个方面：4.1 项目策划策划是项目管理的首要步骤。
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第1 章引言1.1欢迎词激流勇进管理运营手册版本：1.0日期：2015年5月18日1.2目的和范围第2章游乐项目激流勇进介绍2.1游乐设施介绍2.2游乐设施特别限制条件2.3游乐施设周边环境信息第3章游乐设施运营规范3.1游客动线及动线图:3.2岗位职责及工作汇报流程3.3组员服务须知3.4开园前准备3.5运营中3.6闭园管第4 章运营紧急情况应变处理4.1游乐设备紧急情况第 1 章引言1.1欢迎词欢迎您加入游乐设施操作团队，并成为运营团队中不可或缺的一员！我们的团队，致力于为客人提供最棒的产品和服务，为他们打造独特的乐园体验。
而您和周围同伴们始终如一的不懈努力，正是使乐园达成目标并成为国际一流乐园的重要保证！从游客跨入乐园的一刻，直到他们离开，您时刻都有机会为游客提供超越他们期望的服务，使他们不仅享受到前所未有的乐园美好时光，还会留下终生难忘的记忆。
您就是他们的快乐天使！无论我们的游客来自万里之遥，还是近在咫尺的周边，他们都希望能尽享精彩的娱乐项目、购买值得回味的特色商品、品尝美味可口的餐食以及享受优质卓越的服务，从而获得独特的体验，度过一段美好的时光或珍贵的假期。
我们理应充分地尊重和认可他们的期望！现在您的职责就是帮助我们的游客实现梦想!请务必牢记，作为乐园运营团队的成员，我们总是相互支持并协同合作来创造最佳游客体验。
游客们正拭目以待，号角已经吹响……让我们各就各位，携手创造奇妙快乐的体验之旅！1.2目的和范围本手册旨在说明激流勇进游乐设施管理运营的标准作业程序，员工应严格遵守执行。
若遇特殊情况，主管人员可根据实际情况做出适当处理，但任何处理方法均须优先考虑游客及员工的安全。
本手册适用于游乐营运部激流勇进项目组各岗位员工。
第2章游乐设施介绍2.1游乐设施的位置激流勇进位于园区中心地带。
2.2游乐设施主题特色“激流勇进”游戏机是以游客乘船做环形水上运动为主体，以滑水冲跳瀑布、峡谷带来的惊险刺激为娱乐趣味性的大型水上项目，非常适应人们的习水天性和青少年体验勇敢与冒险的争创心理，是各类大中型娱乐场所不可缺少的效益型娱乐项目。
构思精妙的水道别具一格几百米长的水道成环形布置于有限的占地面积内，游客乘船漂浮其上，随水流左旋右转，时而似穿行于峡谷；时而又似空中探险；时而似泛舟平湖之上，充满诗情画意。
船至码头，没有游客不带欢声笑语，没有游客不感到惊悸后的轻松与快乐。
图1-1 实景图2.3游乐设施主要参数设备名称激流勇进载客人数4人/台设备数量1台2.4游乐设施特别限制条件2.4.1健康条件限制严禁：间歇性头痛、心脏病、血液循环病、近期动过手术、患有心脏病、高血压、脖颈不适或背部不适的人，孕妇或患有其他任何疾病的人乘坐游乐设施。
2.4.2身形条件限制身高1.1米以下，12岁以下儿童于65岁老人不能乘坐运行中严禁将头手臂伸出舱外，严禁站立，不允许故意摇晃陀螺。
由于其身高或体型限制而无法使用游乐设施的安全设备和装置的人员2.4.3服饰及携带物品限制•严禁游客携带任何易滑动的物体（比如手机、帽子、相机、填充玩物、钱包、背包、伞、饮料瓶、钥匙、围巾和个人随身娱乐装置等等）。
必须用带子系牢眼镜。
•游客不得携带食物、饮料。
2.4.4天气限制条件•风速超过15米/秒；•雷电、雾雨、冰雪、霜冻；•温度低于0℃•温度高于30℃•以上情况之一关闭设备。
2.5游乐施设周边环境信息2.5.1餐饮情况: 美食中心、圣蓝大食代（商业街2号）、动物表演场2.5.2商店情况:圣蓝商业街、海盗城堡售卖点、珊瑚岛商店、深海世界商店、深海世界广场售卖点、2.5.3洗手间:服务设施一号（儿童游览区西侧）、商业街一号后侧、美食中心后侧、海洋剧场.5.4自动提款机:无2.5.5紧急求助设备:无2.5.6母婴室:无2.5.7饮水室:无2.5.8游乐设备还有：海盗船、豪华波浪、激流勇进、海盗城堡、逍遥水母、跳跃海洋、海洋火车、托托历险、咖啡杯、海洋转马、欢乐海洋第3章游乐设施运营规范3.1游客动线及动线图:动线（欢迎）→入口（检查）→场内（讲解）→运行→出口（欢送）3.2岗位职责及工作汇报流程3.2.1接待员-位于动线入口或设备入口。
职责包括：•欢迎前来的游客。
•适当的告知游客该设备的限制条件，甄别不符合设备限制条件的游客。
•通过开放或关闭排队区的部分区域，以应对前来的游客量。
•若设备因故障或其他原因关闭时，需协助关闭入口，疏散队伍中的游客；并向前来的游客解释关闭缘由。
•回答游客关于设备的任何问题，例如等候时间，出口位置，以及设备的类型。
•回答游客其他问题，例如卫生间在哪，演出的时间，其他区项目告之等。
•如果队伍中不允许饮食，监督并告知携带饮食前来的游客。
•播报必要的广播，包括安全须知或其他设备信息。
•随时在等待动线巡回，维持动线秩序及卫生清扫。
3.2.2载客服务员职责（上客区或中小型设备的场地区服务员）•对故障座椅进行标记，禁止乘坐；•辨别乘客是否符合乘坐要求，可拒绝不符合要求乘客乘坐；•上客区入口门开关控制；•引导乘客放置随身物品；•引导乘客进入上客站台并安排乘客座位；•将无人乘坐的座椅锁定；•发现并纠正上客时的问题。
•检查并确保所有游客的保护装置已佩戴到位。
•在向操作员出示“放行”手势之前，要确保所有游客就位，所有规范与限制（若有）已符合。
•启动骑乘系统（若无控制面板操作员）。
•在车辆完全停稳之前，确保游客保持就座。
•提示游客带好随身物品。
•引导游客前往出口。
•协助下车有困难的游客。
•检查车内、储物箱内是否有游客丢失物品。
•检查等候前来取失物的游客。
•维持下客区秩序及卫生清洁。
3.3.3设备操作员职责•执行系统启动与关闭程序。
•监控设备运营的方方面面。
•通过闭路电视系统监控游客行为。
•监控主控板上的设备运行情况。
•通过电话与对讲机协调通信。
•通过公共发布平台执行语音公告。
•记录并通报任何设备故障。
•操作室卫生清洁。
3.3.4机动人员•根据主管（领班）安排协助以上点位人员工作。
•具体职责遵守分配的相应岗位职责。
3.3.5工作汇报程序3.4游乐设施服务须知3.4.1游乐设施工作标准及要求•每天提前10分钟到岗，做好开园的相关准备。
•要求对本设备设施各类参数、周边各项辅助设施情况熟悉，以便提供优质服务。
•需对自身仪容仪表、工作状态做严格要求，在岗期间保持良好的精神面貌和礼貌礼节。
•在工作中必须对游客的安全提醒严格落实，避免发生安全事故。
•操作人员需持证上岗，按标准对客讲解及要求客人，避免由于操作不当引发安全事故。
•服务员需积极工作，用快乐的氛围感染游客，确保客人有一个安全愉快的休闲体验过程。
•注意对客用词、用语，严禁对客人恶言相向，与客人交谈时面对微笑，保持友善态度。
•在客人游玩结束后，按操作标准协助客人下车。
3.4.2岗前会议及个人物品准备•需提前5分钟参加班组岗前班会，听取会议传达指示，并关注重点内容并积极落实，如有问题及时汇报上级主管。
•岗位人员需佩戴对讲机、麦克风等个人装备。
•操作员对个人工作备品进行检查及准备。
•快速调整个人仪容仪表及状态，满足工作要求后后方可上岗。
•上岗前再次检查自身个人装备是否准备到位，确定后方可上岗。
3.4.3本设备对客服务特殊要求•在对客服务时需提供积极主动、热情服务，根据游客需求满足其合理要求。
•在与儿童交谈互动时要求服务人员下蹲与儿童交流互动，与儿童保持目光平视状态。
•在对老、弱、并、残、孕客人服务时需针对客人情况给以搀扶等特殊照顾。
•在对客服务中根据客人需求尽可能满足客人的合理要求，提高客人满意度。
3.5开园前准备3.5.1清洁•每日对操作间进行清扫、灰尘、蜘蛛网等清除。
•每日清洁设备座椅、保险杆、安全带、座舱通道地面及栏杆扶手等。
设备设施周边的垃圾进行清理，确保设备周边干净整洁。
•每日进行排队动线卫生清洁工作。
•每日对设备设施周边的垃圾进行清理，确保设备周边干净整洁。
3.5.2游乐设备周边检查•附表：设备每日早检表•附表：设备工作记录交接表•附表：设备故障管理日志•附表：管理人员每日工作交接表•附表：灭火器、急救设施检查表3.5.3急救箱•检查急救箱可否正常打开、闭合。
•检查急救箱外部是否清洁无污渍。
•检查急救箱内药物是否齐全无缺失。
•检查急救箱内是否有其他无关物品。
3.5.4广播音响系统：•检查广播系统可否正常打开、闭合。
•检查所有音响罩是否全部打开。
•检查所有音箱是否出声音。
3.5.5排队区检查•检查排队区调节口是否调整好。
•高峰期检查临时排队区是否布置到位。
•检查所有标识是否正常、字体是否正常清晰、无褪色。
•检查时间提示牌的时间是否正确。
•检查排队区垃圾桶内无杂物，排队区周边视野内无垃圾。
3.5.6游乐设备机器检查•检查设备各项资产（设备附属设施、设备安全设施）是否完好无损。
•与设备部工作人员确认，设备是否检修完毕，是否在《设备每日早检表》上签字，待一切确认完毕后方可试运行设备。
如未签字，操作员负责联系设备部负责该设备人员检查设备并在点检表签字确认，方可试运行设备。
•设备部设备维护主管和游乐服务部主管负责签收每日《设备每日早检表》。
•设备必须试运行3圈以上，确认有无异常。
•试运行前检查及确认设备运转区域范围内无人，无障碍物，方可运行设备。
•根据检查及试运行情况，如实填写《设备运行日志》。
•试运行中设备发现异常情况处理：•如设备出现故障，应与设备物管部相关负责人联系，确认设备维修时间，预估恢复试运行时间，同时上报至当班主管。
•如确认因特殊情况设备需要在开园后延时运行（或无法确认确切运行时间），必须及时上报至当班主管，在动线入口处放置原因告示牌及安排员工对游客进行解释告知。
3.5.7载客准备完毕•确认当日设备开放时间是否正确。
•确保游乐设施和排队区清洁、干净、通畅。
•检查排队动线。
若有必要另外准备临时排队动线，则在适当的位置放置临时排队动线。
•确定当天的人员点位安排。
•核实维修人员已经签字确认可以操作游乐设施。
•至少完成3次的空载测试。
•在进行测试期间，要注意装置运行的各个方面。
若出现任何异常情况（即，发出奇怪的声音、振动等等），则应停止使用游乐设施。
•确保制动。
安全系统正常工作。
•确保游乐设施控制系统在循环操作期间正常工作。
•确保通知维修人员游乐设施出现的任何异常、反常、奇怪的声音等等。
•空载试运行3次后，各点位到达指定工作地点，动线入口人员开启排队区，迎接游客进入。
3.6运营中●设备基本岗位设置●上下客服务员、设备操作员；点位工作图（附表：点位工作安排表）操作员位置服务员位置入口------ 出口------ 3.6.1上下客区接待员•迎接问候客人，介绍项目。
•严格实施各种游客守则和限制规则。
•根据游客搭乘须知和身高测量标识牌，提醒游客该设备搭乘限制条件，包含身高、年龄、身体疾病等，由游客考虑自己身高、年龄、身体状况等条件，自行决定是否符合搭乘条件。