管理 管理者 领导力

管理管理者领导力

一、管理是什么？

管理是有意识地施加影响来取得预期的成果。

“哭”是不是管理？管理者是什么？管理者：（现代汉语词典）负责某项工作顺利进行的人（组织中的每一位成员都应是管理者）。德鲁克说：“管理者不是‘对下属的工作负责的人’，而是‘对影响自己业绩的所有人的业绩负责的人’。”

管理者有三层境界：

第一层：关注任务，强调个人业绩。

第二层：关注人，强调团队业绩。

第三层：关注组织，强调组织业绩。

从管事到管人，再到管理组织，这是管理者的三层境界。

管理有五个维度：

向下——管理下属。

向上——管理上级。

水平——管理平级。

向外——管理顾客、供应商等外部利益相关者。

向内——管理自己。

其中，自我管理是管理五个维度的中心。

伟大首先在于管理自己，原因很简单：

第一：这是每个管理者都要管理的维度，你可能没有下属，你也可能没有上司，但你一定有自我这个维度需要管理。

第二：这个维度影响其他所有维度，管理不好自己，绝对会影响你对下属、上级、平级和组织外部的利益相关者进行卓有成效的管理。

第三：这是管理者最能控制的维度，或者说是投入产出比最大的维度。

伟大首先在于管理自己，而不是在于领导别人。过去，我们老以为伟大是领导别人，这实际是错误的，当你不能管理好

自己的时候，你便失去了所有领导别人的资格和能力，当一个人走向伟大的时候，千万先把自己管理好，管理自己的金钱，自己同他人的人脉关系，管理自己的行为，你管理好了自己，我们称之为自律，组织中的其他成员才能信任你，信任你，才能把自己的命运交给你。

自我管理需要首先问自己五个问题：

第一：我的长处是什么？

第二：我做事的方式是什么？

第三：我的价值观是什么？

第四：我该去哪里工作？

第五：我该贡献什么？

经营企业的三层境界：

第一层：“处理”，是制定并且执行规章、制度、标准、流程；

第二层：“管理”，有效地取得成果；

第三层：“领导”，是设定愿景并且激励员工为之奋斗。

这三层境界，缺一不可，互为补充，但是仍有高下之分。

同样经营自己也有处理、管理、领导三个层次：

自我处理——自我管理——自我领导

时间管理、要事管理、愿景管理、心态管理

时间管理是自我管理的起点，分为：计划时间、组织时间、整合时间、控制时间。

要事管理的原则就是要事第一，要事有两个标准，有长期影响或全局影响。一般来说，管理者的要事可以分为六大类：人——（人事、关系、授权）

知识——（培训、学习、分享）

计划和总结——（计划、总结和决策）

制度——（先例、规范、文化）

市场——（信息、外部关系、创新）

角色和自我平衡。

要事管理三原则：优先、集中、经常。

时间管理在自我处理层面,是自我管理的起点。

要事管理在自我管理层面是自我管理的核心。

愿景管理在自我领导层面,是自我管理的终点。

管理首先是做计划。没有计划的管理者走不动，而没有梦想的管理者走不远。同样，亨利·法约尔提出管理的四大职能：计划、组织、领导、控制，也是将计划放在首位。

管理学中的SMART原则是指：做计划，就要设定目标

S（specific）：目标要具体

M（measurable）：目标可衡量

A（actionable）：目标要化为行动

R（realistic）：目标要实现

T（time-limited）：目标要有时间限制

SMART法则一共有5点，但是核心点只有一个，就是中间的A——行动目标。要有结果目标，但是更要把结果目标化为行动目标。怎么做？设定结果目标后反问自己，要做些什么才可以实现这样的结果。

做计划的“电梯法则”和“笨蛋法则”。有些计划是要给

别人看的，要有“一页纸”的能力，中心思想简单明了，容易理解，容易执行。计划是地图，梦想是指南针。梦想不仅意味着看的方向，指引我们前进，梦想还意味着激情，激励我们前进。即使历尽艰难险阻，也百折不回。组织的梦想也称之为愿景。成功的职业生涯是梦想出来的。

管理他人

管人的真理：用人之长。用人之长的三大要点：见人之长，识人之异，育人之才。

1、见人之长：用人不要看他有什么缺点，而是看他能做什么：发挥人的长处，才是组织的唯一目的。

2、识人之异：请回答以下几个问题：

你是如何激励一名员工的？

你多久与他见一次面？

什么是表扬一名员工的最好方法？

什么是辅导一名员工的最好方法？

用人之异要了解三件事：长处和短处，“扳机”、学习的风

格。

3、育人之才：每个人的长处都可以进一步得到完善，而且短处也可以通过教育和学习得到弥补。

管理你的上司：其实是管理你和上司的关系。尽管这种关系是双向的，是双方共同的责任，但你的责任大于上司的责任。为什么？

第一：你的上司有很多个下属，而你只有一个上级。

第二：尽管你的上司也依赖你，但你更加依赖你的上级。

第三：你和上司关系出现问题，多数情况“倒”的是你。

第四：只有你的上司有前途，你才更有价值。上司也是常人,见上司之长，不要轻视上司，识上司之异，急上司之急。管理上司的关系上，一定要时刻问自己，我在哪些地方可以为上司提供价值？

二、管理者

管理者的三层境界。

第一是关注任务，强调个人业绩。

第二是关注人，强调团队业绩。

第三是关注组织，强调组织业绩。

同时，管理者也有五个维度。管理组织的目的是提高组织的绩效（如何管理组织？涉及诸多内容，这里重点和大家讨论顾客和员工）。对于一个企业来说，最基本、最重要的一个维度——管理顾客。

家得宝为什么会成功？他们（管理者）守在家得宝的停车场，如果顾客空着手出来，他们就会问：“你本来打算买什么？为什么没有买？”

所以管理顾客的第一法典是——走近，并接触顾客（市场）。认真处理好不满（有投诉）顾客，你应该感到高兴，他们没有直接走掉，而是为你提供了免费的咨询。千万不要制造愤怒的顾客。推销到营销是企业经营管理活动中一个质的飞跃，但是要切记，伟大的公司、伟大的品牌，归根到底都要有伟大的产品。